【企业管理课程】-店长实务操作.ppt

《【企业管理课程】-店长实务操作.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【企业管理课程】-店长实务操作.ppt（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店长实务操作店长实务操作哈尔滨宝骏哈尔滨宝骏 守时守时不要擅自缺席、离席不要擅自缺席、离席手机放到振动或关机状态手机放到振动或关机状态回答问题声音要响亮回答问题声音要响亮积极参与你将收获很多积极参与你将收获很多团队合作将是取得胜利的关键团队合作将是取得胜利的关键培训要求培训要求自我介绍介绍内容：清晰姓名、成长背景性格特点、兴趣爱好主要工作、做事风格做人原则、格言警句幽默诙谐、印象深刻增进了解、广泛沟通自我介绍自我介绍注意事项：注意事项：要有实例、态度诚恳要有实例、态度诚恳语气轻松、不要太骄傲语气轻松、不要太骄傲选择重点介绍选择重点介绍时间不要太长时间不要太长每人的自我介绍不要超过每人的自我介绍

2、不要超过5 5分钟分钟分组分组1 1、凡来参加培训者，分成四组、凡来参加培训者，分成四组2 2、同一个店的不要在一组、同一个店的不要在一组3 3、每组、每组5656人。人。4 4、2 2分钟坐好。分钟坐好。5 5、选组长、选组长6 6、起队名、确定队呼！、起队名、确定队呼！你带着什么来参加培训？想带走什么知识？精彩人生路！精彩人生路！大型游戏大型游戏你的人生过得精彩、有意义吗？你的人生过得精彩、有意义吗？每个人为自己作两个人生规划每个人为自己作两个人生规划 店铺的管理者充当什么样的角色？I am the best one!管理者的角色管理者的角色将领领导团队达成任务将领领导团队达成任务将领领导

3、团队达成任务将领领导团队达成任务沟通者组织内沟通的桥梁沟通者组织内沟通的桥梁沟通者组织内沟通的桥梁沟通者组织内沟通的桥梁稽查员稽查员稽查员稽查员发现问题、解决问题发现问题、解决问题发现问题、解决问题发现问题、解决问题榜样榜样榜样榜样示范并指导部属解决问题示范并指导部属解决问题示范并指导部属解决问题示范并指导部属解决问题老师老师老师老师教导部属教导部属教导部属教导部属教练教练教练教练训练部属训练部属训练部属训练部属心理学家心理学家心理学家心理学家了解部属了解部属了解部属了解部属朋友朋友朋友朋友工作伙伴工作伙伴工作伙伴工作伙伴父母父母父母父母关心部属关心部属关心部属关心部属啦啦队长啦啦队长啦啦队长

4、啦啦队长激励部属激励部属激励部属激励部属培训师培训各项技能培训师培训各项技能观察者观察者及时准确的发现问题及时准确的发现问题 店长店长包容包容积极的心态积极的心态关爱关爱不抱怨不抱怨对上、下级都要尊重对上、下级都要尊重敬业敬业以身作则以身作则遇事不慌遇事不慌良好的沟通良好的沟通与员工谈话谦和与员工谈话谦和赞美员工赞美员工鼓励队友鼓励队友合理分工合理分工个人签字或签名要规范清晰个人签字或签名要规范清晰促进团队配合促进团队配合对外代表宝骏人的风范对外代表宝骏人的风范自我测评参考自我测评参考接近接近60分的人分的人:你是一个非常出色的管理者你是一个非常出色的管理者,任何下属都乐意与你一起工任何下属都

5、乐意与你一起工作作,他们会觉得在你的领导下工作是很荣幸的事他们会觉得在你的领导下工作是很荣幸的事,跟你一起工作跟你一起工作,他们总会有他们总会有无穷的动力无穷的动力.一旦离开你一旦离开你,他们会很怀念你他们会很怀念你,很留念你们在一起工作的时光很留念你们在一起工作的时光.48分左右的人分左右的人:你是一位非常不错的上司你是一位非常不错的上司,下属还是很愿意和你一起工作下属还是很愿意和你一起工作的的,你能给他们以好感你能给他们以好感,你能轻松的吸引同伴与你一同努力工作你能轻松的吸引同伴与你一同努力工作,你和前者最你和前者最大的差异就是大的差异就是,前者身上似乎多了一种吸引他人的无穷魅力前者身上似

6、乎多了一种吸引他人的无穷魅力!36分左右的人分左右的人:你可能是一个只会自己做事你可能是一个只会自己做事,但不善于鼓励别人与你一起但不善于鼓励别人与你一起努力的人努力的人,对于下属而言对于下属而言,其实你在他们的心目中是可有可无其实你在他们的心目中是可有可无,因为他们有时因为他们有时会幻想如果换一个新的领导可能会更好会幻想如果换一个新的领导可能会更好!24分左右的人分左右的人:你的下属对你非常有怨言你的下属对你非常有怨言,下属的工作积极性已经大打折下属的工作积极性已经大打折扣扣,他们只是为了工作而工作他们只是为了工作而工作,他们的内心很希望能换一个领导他们的内心很希望能换一个领导,或者是处于或

7、者是处于无奈想换一份工作无奈想换一份工作.接近接近12分的人分的人:你在这个位置上能呆到今天已经是一个奇迹了你在这个位置上能呆到今天已经是一个奇迹了,下属已经下属已经不在想看到你了不在想看到你了,你上司已经早就注意到你的团队是一个糟糕的工作表现你上司已经早就注意到你的团队是一个糟糕的工作表现,并通过你的下属早已了解他们对你的不满并通过你的下属早已了解他们对你的不满,估计你不会在现在的位置上呆估计你不会在现在的位置上呆的太久的太久,因为你的上司因为你的上司,下属同样都想换掉你下属同样都想换掉你!管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则1 1、做事目的明确：

8、知道要做的是什么？、做事目的明确：知道要做的是什么？管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则2 2、掌握工作方法：知道如何去做？、掌握工作方法：知道如何去做？管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则3 3、清晰工作标准：、清晰工作标准：知道所做工作要达到的程度？知道所做工作要达到的程度？管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则4 4、分配工作时一定要给出完成时间！、分配工作时一定要给出完成时间！管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则5 5、及时督促、检查下级：、及时督促、检查下级：坚持按标准检查工作。坚持按标准检查工作。6 6、奖惩制度跟上、奖惩制度跟上（掌握公平、公正、公开的原则）。（掌握

9、公平、公正、公开的原则）。管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则7 7、做到提出任何问题前至少给出一、做到提出任何问题前至少给出一（六）个解决方案。（六）个解决方案。管理者的八大工作原则管理者的八大工作原则8 8、做事要完整，避免虎头蛇尾。、做事要完整，避免虎头蛇尾。分小组讨论分小组讨论店长每天工作的内容都有哪些店长每天工作的内容都有哪些?一、早上到店后一、早上到店后,按考勤要求盘点按考勤要求盘点人数，要做到对人员情况心中有人数，要做到对人员情况心中有数。（出勤员工的人数？休息员数。（出勤员工的人数？休息员工的人数？）工的人数？）二、对员工进行仪容仪表

10、检查。二、对员工进行仪容仪表检查。三、确认早会内容三、确认早会内容四、开早会四、开早会 （内容：以激励为主）（内容：以激励为主）早会的内容：早会的内容：1 1、对一天的工作进行安排。、对一天的工作进行安排。2 2、对当天的销售目标进行布置和确认。、对当天的销售目标进行布置和确认。3 3、给员工足够的鼓励与激励。、给员工足够的鼓励与激励。4 4、需要达成结果的，嘱咐员工到点汇报制。、需要达成结果的，嘱咐员工到点汇报制。5 5、对公司的相关文件及制度的公布与学习。、对公司的相关文件及制度的公布与学习。6 6、每天一定要有短暂的培训内容、每天一定要有短暂的培训内容 （FABFAB的演练、服务技巧的学

11、习、三包规定的演练、服务技巧的学习、三包规定 的学习、业务知识的考核等等的学习、业务知识的考核等等)五、打扫卫生五、打扫卫生六、开业前：六、开业前：1.音乐的准备音乐的准备2.设备的准备（电梯、照明、空设备的准备（电梯、照明、空调等）调等）3.货品的补充、价格签的补充及货品的补充、价格签的补充及陈列的准备陈列的准备4.各自迎宾岗位的准备各自迎宾岗位的准备5 5、口语宣传的嘱咐、口语宣传的嘱咐6 6、收银员工作的准备、收银员工作的准备7 7、卫生工作进展的程度控制、卫生工作进展的程度控制8 8、从店外看门面检查工作（包、从店外看门面检查工作（包括模特、括模特、POPPOP的悬挂等）等等的悬挂等）

12、等等准备工作的检查及完成确认等。准备工作的检查及完成确认等。七、开业后，观察入店客流，指导、七、开业后，观察入店客流，指导、检查、督促员工接待顾客的状态。检查、督促员工接待顾客的状态。八、参与到销售工作中，并根据工八、参与到销售工作中，并根据工作的需要与公司及其他部门、店面作的需要与公司及其他部门、店面进行沟通。进行沟通。九、全天销售中，观察因员工接待不到位九、全天销售中，观察因员工接待不到位流失的顾客数量，总结可以避免的情况，流失的顾客数量，总结可以避免的情况，提醒员工。提醒员工。十、全天工作中，检查监督店内的各项卫十、全天工作中，检查监督店内的各项卫生工作（个人卫生、货品卫生、设备卫生工作

13、（个人卫生、货品卫生、设备卫生、环境卫生、库房卫生），必要时亲生、环境卫生、库房卫生），必要时亲自动手。自动手。十一、全天工作中随时根据工作需要调配人十一、全天工作中随时根据工作需要调配人员。员。十二、中午合理安排员工进行换饭（注十二、中午合理安排员工进行换饭（注意一定要先照顾新员工，体现出友爱、意一定要先照顾新员工，体现出友爱、团结、团队精神及对新员工的关心呵团结、团队精神及对新员工的关心呵护；另外，要考虑销售的需要进行调护；另外，要考虑销售的需要进行调换。）但是，不要忘记对员工换班吃换。）但是，不要忘记对员工换班吃饭时间的考核。达到既要关心，又要饭时间的考核。达到既要关心，又要严格的目的。

14、严格的目的。十三、全天销售中，每隔一段时间要对十三、全天销售中，每隔一段时间要对销售进行一次确认，并用暗语暗示、销售进行一次确认，并用暗语暗示、鼓励员工加油。保持在闭店前能达到鼓励员工加油。保持在闭店前能达到一个新的销售高潮，让员工有一种不一个新的销售高潮，让员工有一种不浪费任何时间，不怠慢任何一位顾客浪费任何时间，不怠慢任何一位顾客的思想。保证每天都能在一个紧张、的思想。保证每天都能在一个紧张、团结、积极销售的充实氛围中度过。团结、积极销售的充实氛围中度过。十四、全天工作中不断的按着工作程序十四、全天工作中不断的按着工作程序的要求对销售过程中出现的退货、调的要求对销售过程中出现的退货、调货返

15、货等事件进行检查、跟踪，以便货返货等事件进行检查、跟踪，以便随时纠正。以保持店内信息处于良好随时纠正。以保持店内信息处于良好沟通的状态。沟通的状态。十五、结帐时对各种票据进行整理。十五、结帐时对各种票据进行整理。十六、对上面的工作经常作记录，积累经十六、对上面的工作经常作记录，积累经验。验。十七、随时处理顾客投诉，并对每起投诉十七、随时处理顾客投诉，并对每起投诉作相应的记录。作相应的记录。十八、下班前，确认第二天休息的员工。十八、下班前，确认第二天休息的员工。对每位第二天休息的员工需要与别人对每位第二天休息的员工需要与别人交接的工作进行提醒与检查，以防工交接的工作进行提醒与检查，以防工作脱节，

16、使员工养成好习惯，并制定作脱节，使员工养成好习惯，并制定出本店相应的工作交接制度。出本店相应的工作交接制度。十九、销售不忙时安排与相关员工进行十九、销售不忙时安排与相关员工进行谈话。谈话。二十、闭店前，接货，补样，点样，关闭所有设二十、闭店前，接货，补样，点样，关闭所有设备开关等。备开关等。二十一、开晚会：二十一、开晚会：内容以提醒为主内容以提醒为主 1 1、总结全天工作，给员工必要的提、总结全天工作，给员工必要的提 示（包括当天工作目标的达成情况）。示（包括当天工作目标的达成情况）。2 2、提出第二天的工作注意事项。、提出第二天的工作注意事项。头脑风暴头脑风暴 在你的工作中，在你的工作中，你

17、都遇到过什么样的你都遇到过什么样的 问题工？问题工？问题员工的类型问题员工的类型1 1、个人卫生不好、个人卫生不好2 2、惰性强、惰性强3 3、傲慢、傲慢4 4、降过职、降过职5 5、好动、好动6 6、情绪化、情绪化问题员工的类型问题员工的类型7 7、没皮没脸、没皮没脸8 8、游手好闲、游手好闲9 9、斤斤计较、斤斤计较10 10、滥竽充数、滥竽充数11 11、原形毕露、原形毕露12 12、马马虎虎、马马虎虎问题员工的类型问题员工的类型13 13、内向（自我封闭）、内向（自我封闭）14 14、常有理、常有理15 15、不投入、私事多、不投入、私事多16 16、依赖型、依赖型17 17、你的工作

18、中还有什么困难？你的工作中还有什么困难？我们一起想办法！我们一起想办法！因为大家的智慧是无穷的！因为大家的智慧是无穷的！谁是今天优秀团队呢？谁是今天优秀团队呢？每队的队长送给你的队友一句话每队的队长送给你的队友一句话!送给大家：管理者的送给大家：管理者的十六句真言十六句真言一个管理者需要练好的内功一个管理者需要练好的内功十六句真言：十六句真言：积极心态、永保自信、勤奋努力、坚韧不拨、积极心态、永保自信、勤奋努力、坚韧不拨、勇敢有为、敢于冒险、为人谦虚、诚信至上、勇敢有为、敢于冒险、为人谦虚、诚信至上、管理意志、善于创造、适应环境、堪受重压、管理意志、善于创造、适应环境、堪受重压、多谋善断、不忘节俭、学会沟通、控制情绪！多谋善断、不忘节俭、学会沟通、控制情绪！PUT OUR IN OUR WORK 用心工作用心工作THANK YOU!