ISO9001相关知识培训（包含公司品质政策）.pptx

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1、WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 ISO9001相关知识培训相关知识培训BY:QADBY:QAD曾小玲曾小玲更新日期：更新日期：2006/3/212006/3/21WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 ISO是国际标准化组织INTERNATIONAL ORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONWEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860

2、FAX:0512-65978850 ISO是1947年2月23日正式成立主要活动是：制定国际标准，协调世界范围的标准化工作有184个技术委员会（TC），587个分技术委员会（SC）及下设各工作组（WG）等ISO/TC176是ISO于1979年成立，目的是制定质量管理和质量保证的国际标准，以便对管理活动的通用特性进行标准化WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 ISO9000意识导入意识导入ISO9000:2000标准简介标准简介ISO9001:2000版的八项质量管理原则版的八项质量管理原则P-D-C-

3、A质量管理体系模式质量管理体系模式ISO9000质量管理体系文件的框架质量管理体系文件的框架第一部份：第一部份：ISO9001：2000版基础知识版基础知识WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO9000族标准是由族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。是由国际标准化组织量保证技术委员会）制定的所有国际标准。是由国际标准化组织制定颁布的质量管理和质量保证的国际标准，它是企业质量管理制定颁布的质量

4、管理和质量保证的国际标准，它是企业质量管理的一套标准要求，为企业内部和外部提供质量管理保证能力的一的一套标准要求，为企业内部和外部提供质量管理保证能力的一套文件化的管理标准。套文件化的管理标准。ISO标准在应用上的发展演变史：标准在应用上的发展演变史：行业：制造业行业：制造业服务业服务业政府机构政府机构 规模：大企业规模：大企业中型企业中型企业小企业小企业ISO9000标准产生的背景：标准产生的背景：1）质量管理的需要；）质量管理的需要；2）国际贸易技术障碍；）国际贸易技术障碍；3）认证的需要。）认证的需要。ISO意意识识导导入入WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TE

5、L:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO的精神：的精神：制度系统须有涵盖性制度系统须有涵盖性(基本要求基本要求).系统合理化系统合理化,具有说服力具有说服力.以证据证明按制度实施以证据证明按制度实施.说你所做说你所做,写你所说写你所说.做你所写做你所写.注重预防注重预防,并强调事后矫正能力并强调事后矫正能力.具垂直与横向整合具垂直与横向整合,过程管制过程管制.全体部门机能全体部门机能,而不是单打独斗而不是单打独斗.不断改善提升不断改善提升,循序渐次循序渐次,持续改善持续改善.以顾客为中心以顾客为中心.ISO9000族的核心标准为：族的核心

6、标准为：ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011:2002ISO意意识识导导入入WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO9000族的其他标准为：族的其他标准为：ISO10012技术报告有：技术报告有：ISO/TR10006项目管理指南项目管理指南 ISO/TR10007技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO/TR10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO/TR10014质量经济性指南质量经济性指南 ISO

7、/TR10015教育和培训指南教育和培训指南 ISO/TR10016检验和试验记录检验和试验记录 ISO/TR10017统计技术在统计技术在ISO9001中的应用指南中的应用指南小册子有：小册子有：质量管理原理选择和使用指南质量管理原理选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南ISO9000导入的好处：导入的好处：有利于企业提高质量管理水平有利于企业提高质量管理水平 有利于质量管理与国际规范接轨有利于质量管理与国际规范接轨 有利于提高产品在市场上的竞争力有利于提高产品在市场上的竞争力 有利于保护消费者的利益有利于保护消费者的利益ISO意意识识导导入入WEBSIT

8、E:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题本标准规定了质量管理体系的术语和基本原理质量管理体系的术语和基本原理。提出的8项质量管理原则项质量管理原则，是在总结了质量管理经验的基础上，明确了一个组织在实施质量管理中必须遵循的原则，也是2000版标准制定的指导思想和理论基础。提出了质量管理体系的十二条基本原理质量管理体系的十二条基本原理。作为对本标准引言中质量管理8项原则的呼应。提出10个部分个部分80个术语个术语。在语言上强调采用非技术性语言，使所有潜在用户易于理解。为便于使用，在标准附录中，推荐

9、了以“概念图”方式来描述相关术语的关系。本标准取代了1994版三个质量保证标准版三个质量保证标准(ISO9001:1994、ISO9002:1994和ISO9003:1994)新版的质量管理体系要求，采用了“过程方式模型过程方式模型”，以取代1994版ISO9001标准中的20个要素个要素。ISO9000:2000标标准准简简介介WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO9001:2000版版的的八八项项质质量量管管理理原原则则领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管

10、理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实决策方法基于事实决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系以顾客为中心以顾客为中心质质量量管管理理原原则则WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题以以以以顾客顾客顾客顾客为中心为中心为中心为中心主动确认有具体与无具体声明的需求了解可以满足及无法满足的客户期望沟通无法满足的客户期望满足甚至超越合理的期望与需求领导作用领导作用领导作用领导作用高层订定明确目标提供必须资源员工执行并随时自行衡量高层随时给予热忱与专业支持的关怀修正方向持续改善

11、目标的达成ISO9001:2000版版的的八八项项质质量量管管理理原原则则WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题全员参与全员参与全员参与全员参与倡导认知强化全员意愿规范全员的能力要求与资格全员沟通职责与目标了解全员训练达成能力要求与资格全员达成目标过程方法过程方法过程方法过程方法每一件工作都有它真正的目的以及必要条件与资源工作的过程就是要去确认，去使用各条件与资源从而实现工作的目的工作的绩效不在于工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否达成不要忘了，ISO 9000：2000

12、的标准中，有关管理审查所有实务都要求我们要运用过程导向的理念去达成ISO9001:2000版版的的八八项项质质量量管管理理原原则则WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法建立Q.M.S 及目标了解过程间之相互关系规划有效之行动方案衡量、评估及持续改善系统管理之目的：强化主要过程之能力强化过程协调性，达成预期之目标建立组织企业有效性和效率的信心持续改善持续改善持续改善持续改善把握住持续改善的精神，组织将得到下述的效益：提高组织的

13、实力并强化竞争优势增加对改进机会快速且灵活的反应力使组织之Q.M.S 能动态的适应内外环境的变化并成为组织发展的动力ISO9001:2000版版的的八八项项质质量量管管理理原原则则WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法决策的事实依据在那里如何有效汇整分析这些事实数据确保决策的考虑与数据分析的结果互为因果与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系与供方互利的关系慎选供货商开放明确的沟通管道，共同了解客户要

14、求分享信息及未来计划共同改善管理目的：增加企业组织及供货商双方共同创造价值之能力能在讯息变化的市场上有效的因应减少管理成本降低风险达成三赢ISO9001:2000版版的的八八项项质质量量管管理理原原则则WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题P-D-C-A质质量量管管理理体体系系模模式式质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进 产品实现顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）满意产品输入输出图释：增埴活动 信息流WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.

15、CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题文文件件化化质质量量体体系系构构架架质量手册程序文件作业标准、检查标准质量记录、作业记录按规定的质量方针和目标以及符合ISO9001标准描述质量管理体系描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动描述如何执行具体的工作记录所做的或所达到的结果质量方针、目标WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 内内 容容 标标 题题公公司司品品质质政政策策与与目目标标品质政策：品质政策：全面品管 持续改善 产品服务 客户满意品质目标：品质目标：制程品质不良率：量产品(30K以上)铝件0.70%；量产品(30K以上)铁件0.60%；新品(30K以内)不良率2%单月客户品质抱怨不良（批退件数）：不超过当月交货总数的6WEBSITE:HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL:0512-65978860 FAX:0512-65978850 谢谢大家的参与谢谢大家的参与!-The end-The end-