WLAN产品常见问题处理办法.ppt

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1、WLAN网络常见问题处理办法Enabling Performance-FreeTM Wireless LANs无线网络故障概述 无线网络出现了问题，其原因可能是来自各个方面。当你试图解决这一问题时，可能会涉及硬件厂商以及网络配置等诸多因素。当一个无线网络发生问题时，你应该首先从几个关键问题入手进行排错。一些硬件的问题会导致网络错误，同时错误的配置也会导致网络不能正常工作。在这里，我们将针对一些常见的故障，介绍一些无线网络排错的方法和技巧。找不到无线网络找不到无线网络 11.确认存在无线网卡硬件确认存在无线网卡硬件（1）查看笔记本硬件配置列表，确认存在802.11、WLAN、Wireless等关

2、键词。（2）右点“我的电脑”选择“管理”（左侧）设备管理器不存在其他设备（右侧）网络适配器，确认存在WirelessLANCard。2.确认安装无线网卡驱动确认安装无线网卡驱动如确认存在无线网卡硬件，但在上述（2）中网络适配器中未找到，查看“其他设备”中的未知设备，如果有未知设备请将驱动安装完整。找不到无线网络找不到无线网络 23.确认无线网卡已开启确认无线网卡已开启（1）网卡硬开关：拨动式、按键式、触摸式。（2）网卡软开关：Fn+F5等组合键。组合键图标：中间是计算机或火柴状热点图形，左右两边各三条弧线。（3）无线控制程序：检查托盘有无第三方管理程序，将其中无线开关打开。（4）网卡启用：（X

3、P）右点桌面右下角托盘网络连接图标，打开网络连接，双击启用无线网络。（Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，后同上。4.确认信号确认信号（1）确认自己所处位置为网络覆盖范围。（2）确认楼层AP工作正常。（3）确认网卡驱动能正常稳定工作。5.服务项服务项右点我的电脑管理服务与应用程序服务，末尾WirelessZeroConfiguration确认为自动，并已启动。已连接认证时提示：检查网络连通性已连接认证时提示：检查网络连通性1.信号过低信号过低：（1）请确认自己处于宿舍、教学区、食堂等无线网络覆盖区域。（2）确认信号强度足够维持连接，如AP附近信号过低，请联系客服。（

4、3）确认是否漫游：完全断开网络连接，尝试重新连接。也可采用NetStumbler等工具检测连接到AP是否变动，如网卡漫游主动性调低后仍频繁漫游，请联系客服。2.检查检查IP地址是否为自动获取地址是否为自动获取（XP）打开网络连接，右点无线网络，属性，TCP/IP协议，双击打开，改为自动获取。（Vista）右点托盘连接图标，进入网络与共享中心，管理网络连接，修改IPv4地址为自动获取。当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障在“开始”-“运行”中输入cmd，回车，1、Ping127.0.0.1：127.0.0.1是本地

5、循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明本地机TCP/IP协议不能正常工作。2、Ping本机的IP地址：用IPConfig查看本机IP，然后Ping该IP，通则表明网络适配器（网卡或MODEM）工作正常，不通则是网络适配器出现故障。3、Ping网址：若要检测一个带DNS服务的网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则可PING该机的网络名，比如P，正常情况下会出现该网址所指向的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障；同样也可通过Ping计算机名检测WINS解析的故障（WINS是将计算机名解析到IP地址的服务）。使用

6、使用ping命令，排查网络故障命令，排查网络故障客户端报错客户端报错1.提示版本不正确提示版本不正确尝试在关闭杀毒软件前提下安装、运行，如正常则说明客户端被会被误杀，手动添加排除项方法参考ftp:/10.0.1.200中客户端常见问题解决。2.权限问题权限问题关闭UAC：控制面板用户账户用户账户控制取消复选框勾选后确定，或者右键以管理员权限安装、运行客户端。账号密码错误账号密码错误1.新办理用户认证过程提示账号密码错误新办理用户认证过程提示账号密码错误（1）确认新账号已生效。（2）院校代码和学号间无“+”符号。（3）更改学号年份尝试，如2008*改为2009*、2007*等尝试登陆，如可以则说

7、明账号录入错误，及时联系客服更正账号。2.正常使用过，突然提示账号密码错误正常使用过，突然提示账号密码错误（1）确认键盘是否开启大写锁定。（2）确认为开启小键盘（笔记本使用外接键盘后易忘记改回）更改方式一般为：Fn+NumLK或Fn+F11等。（有键盘灯提示）3.如无法确认原因或密码遗忘，可带齐证件和合同单前往营业厅重置密码.账号被占用账号被占用1.开始运行CMDipconfig，查看本机IP地址和客户端中提示的占用者IP地址是否一致，如二者一致，说明为自己异常掉线，服务器未确认注销，请510分钟后再次尝试登陆。2.如IP地址第二段位和本机IP地址相邻，且自身所处位置靠近窗台，请尝试多次连接，

8、确认是否为自己漫游至临近楼层时所获地址。如确认漫游，可在无线网卡属性配置高级中，将漫游主动性调低。3.如确认为他人占用，可采取的方法：A登陆自助服务系统，将账号密码修改，然后停用账号，待对方掉线后启用。B手动分配和占用者完全相同的地址，前往该楼层强行连接，将对方挤掉线后立刻连接认证，并修改密码。C如密码已经被对方修改，请及时联系客服。下载速度慢下载速度慢宽带上网给用户提供的带宽是用户到局端的速率，而不是用户无论访问哪，享受的带宽都这么高。下载速度慢可能的原因有：(1)对方服务器忙，可换个服务器再试；(2)网络拥塞，可稍后再试；u尽量下载网通、较稳定的资源。u确认是否因距离AP过远，信号差而导致

9、的网速下降。u某些特定资源防止盗链或仅支持单线程，请尝试其他下载方式。一般可能有如下几种原因：(1)用户主机问题：计算机配置太低/系统问题或中病毒/网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等；(2)检查用户是否安装了多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等；(3)如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。个别用户上网速度慢个别用户上网速度慢现在PPS和迅雷在线电影有很多都是高清的，那些影片对网速要求很高，因为我们用户的带宽目前只有1Mbps，所以在处理高清电影时有点困难。可以建议大家可以在我们的电影服务器上看，上面的电影

10、都是DVD的清晰度，而且都是最新的电影，应该可以满足大家的需求。看PPS,迅雷在线电影时卡QQ、飞信正常，网页无法打开、飞信正常，网页无法打开u确认IE工具internet选项连接局域网设置中未使用代理，且IE无其他不明异常。u确认其他核心浏览器，是否安装运行正常。u系统文件丢失导致IE不能正常启动，重新安装浏览器。（注：但是重新安装IE后并不一定能够解决该问题。）无线网络连接受限无线网络连接受限受限一般为地址未拿到受限一般为地址未拿到1.如属于个人偶尔的未拿到地址，可采取：（1）禁用、重新启用无线网卡（2）删除、重新添加配置文件（SSIDs：TaiJi；开放式，加密：已禁用）（3）重启计算机

11、2.如本宿舍全体出现受限情况，可先确认附近宿舍和其他楼层情况，如果在附近宿舍和其他楼层能够连接正常，则判断可能是覆盖改宿舍AP出现问题，需要对AP进行检查测试。频繁掉线频繁掉线u网卡或驱动不稳定：如intel无线网卡08年驱动的笔记本出现掉线等不稳定情况，建议先更新驱动后观察一段再采取进一步措施。（注：intel5100网卡08年驱动5月份之前驱动和博通BCM4311在Vista下通常不稳定。）u部分不知名网卡，出现延迟、丢包情况是，先确认在他人电脑上是否存在此问题。如：Eoupep6501u外置USB接口网卡，有可能会出现接口接触不好的现象导致网络频繁掉线，也可以先在其他电脑上测试一下是否稳定。使用时间过长网卡过热，导致网卡不稳定。u询问用户是否有人共用同一个无线网络账号，如果有共用的情况，当另一个用户登录时可能会使其客户端掉线。但无线网络连接并不断开u宿舍位置偏僻，或距离AP过远，由信号原因导致的掉线。电影服务器问题电影服务器问题电影服务器观看方法：电影服务器观看方法：u安装专用播放器，双击后确认C：ProgramFiles下生成“够娱乐2009”文件夹即可，然后必须采用IE访问在线观看地址，并点击允许IE地址栏下的控件加载。uVista应特别注意权限问题：安装、运行、打开IE等操作，均为管理员权限。否则可能提示权限或注册错误等问题。