维护消费者权益(精品).ppt

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1、制作者制作者昌黎三中昌黎三中刘艳敏刘艳敏雾里看花雾里看花这是一首专门为中央电视台这是一首专门为中央电视台“3.15”晚会创作的主题歌曲，意晚会创作的主题歌曲，意在提醒人们勿轻信勿盲从，多一点在提醒人们勿轻信勿盲从，多一点警惕多一点鉴别。警惕多一点鉴别。要求要求请同学们以小组为单位，从与民生最为密切请同学们以小组为单位，从与民生最为密切的衣、食、住、行四个方面说说你发现的或的衣、食、住、行四个方面说说你发现的或你听说的侵犯消费者合法权益的现象你听说的侵犯消费者合法权益的现象。味精添加保险粉味精添加保险粉房产造假房产造假我们要炼就一双我们要炼就一双“慧眼慧眼”，增，增强自己的判断能力和选择能力，强

2、自己的判断能力和选择能力，合理消费。合理消费。如何面对这纷繁复杂的现象？如何面对这纷繁复杂的现象？如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”需要需要我们自身的努力；我们自身的努力；需要需要主动学习和掌握有关消费的知识；主动学习和掌握有关消费的知识；需要需要掌握有关消费者权益保护的知识。掌握有关消费者权益保护的知识。三个需要：三个需要：请同学们就自己、家人或请同学们就自己、家人或亲朋在消费中遇到的问题、亲朋在消费中遇到的问题、麻烦提出疑问，其他同学麻烦提出疑问，其他同学通过自己的思考或小组讨通过自己的思考或小组讨论给予解答。论给予解答。（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪）请说出下列几个电话分别属于

3、哪一类投诉电话。一类投诉电话。1231512315 12358 12358 12365 12365（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中）

4、我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？为了维护消费者的明确规定了消费者享有哪些权利？为了维护消费者的合法权益，你还可以查找哪些法律？合法权益，你还可以查找哪些法律？n主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。税而应尽的义务。n当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品

5、牌、价格。这是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据打官司时重要的证据。(3)(3)消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（4）如何看待五花八门的有奖促销活动？）如何看待五花八门的有奖促销活动？非法的有奖销售有哪几种？应怎样甑别？非法的有奖销售有哪几种？应怎样甑别？（1）切忌冲动，消费要理智。如果商家的促销令你心动，一定）切忌冲动，消费要理智。如果商家的促销令你心动，一定事先问清楚促销的全部内容后再出手。不要抱着白拣的想法看事先问清楚促销的全部内容后再出手。不要抱着白拣的想法看待促销

6、，因为熙熙攘攘皆为利来，赔本的买卖商家不会做！待促销，因为熙熙攘攘皆为利来，赔本的买卖商家不会做！（2）A采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。奖销售。我们应注意是否真的有人中奖，还是根本就没有人中奖。我们应注意是否真的有人中奖，还是根本就没有人中奖。B利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。不管它的不管它的 广告做得多么大，还是应当保持清醒的头脑。一定广告做得多么大，还是应当保持清醒的头脑。一定要如实地考察这个商品的质量、原材料、性能、副作用、等级、要如实地考察这个商品的质量、原材料、性能、

7、副作用、等级、规格、以及相关的其他情况，最后才做出选择，真正做到不见规格、以及相关的其他情况，最后才做出选择，真正做到不见兔子不撒鹰。兔子不撒鹰。C抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。元。反不正当竞争法反不正当竞争法规定抽奖式有奖销售中抽奖的最高奖不规定抽奖式有奖销售中抽奖的最高奖不得超过得超过5000元。所以，该商场的行为构成不正当有奖销售行为元。所以，该商场的行为构成不正当有奖销售行为中的巨奖销售行为。中的巨奖销售行为。（5）如何识别虚假广告？）如何识别虚假广告？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量

8、；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。（6）商家打折的动机是什么？面对低价）商家打折的动机是什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？与折扣，我们要不要购买？为什么？分析商家打折的种种动机。分析商家

9、打折的种种动机。1、推销陈旧，积压商品；、推销陈旧，积压商品；2、推销假冒伪劣商品；、推销假冒伪劣商品；3、先提价，后打折；、先提价，后打折；4、搭配销售。、搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）需要，经济能力等）“七看七看”一看经营者有无营业执照一看经营者有无营业执照二看包装标志是否齐全二看包装标志是否齐全三看生产日期或失效日期三看生产日期或失效日期四看产品标签，注意区分认证标志四看产品标签，

10、注意区分认证标志五看五看合格证和使用说明书合格证和使用说明书六看散装食品经营者的卫生状况六看散装食品经营者的卫生状况七七看看价价格格，理理性性购购买买“打打折折”、“低低价价”“促销促销”之类食品之类食品“六注意六注意”一要注意虚假打折一要注意虚假打折二要注意个别商家借二要注意个别商家借“特价特价”商品兜售商品兜售 质次或质次或“三无三无”商品商品三要注意认清三要注意认清“买一送一买一送一”四要注意看清四要注意看清“清仓处理清仓处理”五要注意慎重对待五要注意慎重对待“返季节销售大减价返季节销售大减价”六要注意保管好发票或其他购物凭证六要注意保管好发票或其他购物凭证首先要有良好的权利意识和自我保

11、护意识；首先要有良好的权利意识和自我保护意识；李明在书店买了一本参考书，回家后发李明在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当他去要求书店老板更换时，书现里面缺页。当他去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，这时，李明会怎么办？店老板拒绝更换，这时，李明会怎么办？其次掌握维护消费者合法权益的途径。其次掌握维护消费者合法权益的途径。自认倒霉，不再追究；自认倒霉，不再追究；再买一本；再买一本；把把书书店玻璃店玻璃砸砸了了；找商店负责人理论，要求更换或赔偿；找商店负责人理论，要求更换或赔偿；向消协投诉，要求协商解决；向消协投诉，要求协商解决；找工商；找工商；找法院；找法院；（）（）（）良好的权利意

12、识和自我保护意识良好的权利意识和自我保护意识 体现在哪些方面呢？体现在哪些方面呢？1、商品交易过程中、商品交易过程中2、侵权行为发生以后、侵权行为发生以后保持高度警惕保持高度警惕依法维权，掌握维权途径依法维权，掌握维权途径不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好的正规从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意向经营者索要消费凭证并注意保存保存掌握维护消费者合法权益的途径掌握维护消费者合法权益的途径向人民法向人民法院起诉院起诉不成不成不成不成请求消请求消协调解协调解提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成或者或者与经营者与经营者协商和解协商和解向工商行政管向工商行政管理部门投诉理部门投诉在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光我的收获我的收获 维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、炼就、炼就“慧眼慧眼”三需三需要要1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径知识结构知识结构1、请同学们访问老师的资料库。、请同学们访问老师的资料库。2、老师的博客留言板、老师的博客留言板http:/