创客工坊运营方案(19页).docx

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1、创客工坊运营方案创客工坊运营方案创业孵化全链条增值服务二一六年十二月一日二一六年十二月一日目录目录第一章、项目背景.1一、众创空间概念的提出.1二、众创空间的内涵.1三、众创空间建设 SWOT 分析.2第二章、创客工坊概况.3第三章、创客工坊运营的总体思路.4一、众创空间发展模式概述.4二、创客工坊运营的总体思路.5第四章、创客工坊的全链条增值服务内容.5一、创业场地服务.6二、创业公寓服务.6三、创业辅导服务.6四、项目孵化服务.6五、企业培训服务.6六、融资对接服务.6七、信息网络服务.7八、项目申报服务.7九、公共设施服务.7第五章 商业区域规划.7一、商业区一层商业区规划.7二、商业区

2、二层商业区规划.8第六章 管理架构及人员编制.9一、管理架构.9二、人员编制.10三、人员分工及职责.10第七章 分段实施.13第一阶段：团队组建.14第二阶段：扩大招商及全面开展全链条增值服务.15第三阶段：优化运营.15第八章 结束语.16-第 1 页第一章、项目背景一、众创空间概念的提出一、众创空间概念的提出众创空间是顺应创新 2.0 时代的用户创新、大众创新、开放创新趋势，把握互联网环境下创新创业特点和需求，通过市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台的统称。发展众创空间要充分发挥社会力量作用，有效利用国家自主创新示范区、国家高新区、科技

3、企业孵化器、高校和科研院所的有利条件，着力发挥政策集成效应，实现创新与创业相结合、线上与线下相结合、孵化与投资相结合，为创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。二、众创空间的内涵二、众创空间的内涵技术的进步、社会的发展，推动了科技创新模式的嬗变。传统的以技术发展为导向、科研人员为主体、实验室为载体的科技创新活动正转向以用户为中心、以社会实践为舞台、以共同创新、开放创新为特点的用户参与的创新 2.0 模式。应对信息通讯技术发展以及知识社会来临的机遇与挑战，不少国家和地区都在对以用户参与为中心的创新 2.0 模式进行探索。2015 年 1 月 4 日，因为国务院总理李克强的关注

4、，“创客”进入大众视野，并被赋予了代表创新前沿的标签。在深圳视察的过程中，李克强特意强调，“全民创新，万众创业，深圳能不能起一个表率作用！”并建议科研机构不要闭门造车，学习民间创新，聆听市场需求。2015 年 1 月 28 日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署加快铁路、核电、建材生产线等中-第 2 页国装备“走出去”，推进国际产能合作、提升合作层次；确定支持发展“众创空间”的政策措施，为创业创新搭建新平台。三、众创空间建设三、众创空间建设 SWOTSWOT 分析分析1 1、众创空间建设产业优势、众创空间建设产业优势党中央、国务院高度重视大众创业、万众创新。2014 年以来，李克强总理

5、多次对大众创新创业作出重要指示。他强调，大众创业、万众创新蕴藏着无穷创意和无限财富，是取之不竭的“金矿”，要强力推进改革，减少对创新活动的干预，让每个有创业愿望的人都拥有自主创业的空间，让创新创造的血液在全社会自由流动，让自主发展的精神在全体人民中蔚然成风，释放民智民力，增进大众福祉，实现人生价值，推动社会纵向流动，促进社会公平主义，打造中国经济未来增长的新引擎。张高丽、刘延东副总理也多次作出相关批示指示，提出明确要求。2014 年末召开的中央经济工作会议强调，要以大众创业、万众创新形成发展的新动力。2 2、众创空间建设产业劣势、众创空间建设产业劣势尽管当前我国创新创业环境发生了日新月异的新变

6、化，创新创业生态体系不断完善和优化，但是，大众创新创业也面临一些问题。具体表现在创业基础设施建设相对落后，场地、服务等创新创业成本较高；创业融资渠道不畅，天使投资、股权众筹的发展滞后于创新创业浪潮；政府资金对大众创业者难以做到雪中送炭，初创创业大多处于市场失灵的真空地带；创新创业区域发展不平衡，全社会对大众创新创业的认识还有待提高。实践证明，解决上述问题的突破口是构建一批满足大众创新创业需求和特点，低成本、便利化、全要素的创业服务社区众创空间，为大众-第 3 页创新创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。3 3、众创空间建设产业机遇、众创空间建设产业机遇当前，在深入实施创新

7、驱动发展战略和适应经济发展新常态的大背景下，需进一步加快推进大众创新创业。具体来说就是要加快转变政府职能，进一步激发市场活力，以构建“众创空间”为载体，有效整合资源，集成落实政策，完善服务模式，培育创新文化，让创业者的奇思妙想与市场需求充分对接，从铺天盖地的初创企业中培育出顶天立地的“小巨人”，形成大众创业、万众创新的生动局面。4 4、中国众创空间建设产业威胁、中国众创空间建设产业威胁国务院常务会议提出，顺应网络时代推动大众创业、万众创新的形势，构建面向人人的“众创空间”等创业服务平台，对于激发亿万群众创造活力，培育包括大学生在内的各类青年创新人才和创新团队，带动扩大就业，打造经济发展新的“发

8、动机”，具有重要意义。第二章、创客工坊概况创客工坊是*“青年公寓+创客空间”的创客空间部分，由创客咖啡、创客办公室、创客会所、创客商业街和 5 号社区（办公公寓）组成，整体面积约 4000 平方米。目前 5 号社区已装修完成并配套家私电器，创客咖啡、创客办公室、创客会所正在加紧装修当中，预计将于年底前完成所有装修。*位踞*商圈经济文化核心地段，交通便利。*通过推动青年创客人才项目建设，打造“青年公寓+-第 4 页创客空间”的互联网新型社区，配套家具、电器、网络及创客工坊等设施的人才环境，全方位吸引人才，以“人才集聚带动”“产业集聚”，实现“产、城、人”融合发展。第三章、创客工坊运营的总体思路一

9、、众创空间发展模式概述一、众创空间发展模式概述在北京、深圳、武汉、杭州、西安、成都、苏州等创新创业氛围较为活跃的地区涌现出创新工场、车库咖啡、创客空间、天使汇、亚杰商会、联想之星、创业家等近百家新型孵化器。这些新型孵化器各具特色，产生了新模式、新机制、新服务、新文化，集聚融合各种创新创业要素，营造了良好的创新创业氛围，成为科技服务业的一支重要新兴力量。这些孵化器大致可分为以下五种类型：1 1、投资促进型。、投资促进型。这类孵化器针对初创企业最急需解决的资金问题，以资本为核心和纽带，聚集天使投资人、投资机构，依托其平台吸引汇集优质的创业项目，主要为创业企业提供融资服务，并帮助企业对接配套资源，从

10、而提升创业成功率。这类新型孵化器的典型代表有创新工场、车库咖啡和天使汇等。2 2、培训辅导型。、培训辅导型。这类孵化器侧重对创业者的创业教育和培训辅导，以提升创业者的综合能力为目标，充分利用丰富的人脉资源，邀请知名企业家、创投专家、行业专家等作为创业导师，为企业开展创业辅导。这类新型孵化器的典型代表有联想之星、亚杰商会、北大创业训练营等。-第 5 页3 3、媒体延伸型。、媒体延伸型。这类新型孵化器是由面向创业企业的媒体创办，利用媒体宣传的优势为企业提供线上线下相结合，包括宣传、信息、投资等各种资源在内的综合性创业服务。这类新型孵化器的典型代表有创业家、创业邦和 36 氪等。4 4、专业服务型。

11、、专业服务型。这类新型孵化器依托行业龙头企业建立，以服务移动互联网企业为主，提供行业社交网络、专业技术服务平台及产业链资源支持，协助优质创业项目与资本对接，帮助互联网行业创业者成长。这类新型孵化器的典型代表有云计算产业孵化器、诺基亚体验中心、微软云加速器等。5 5、创客孵化型。、创客孵化型。这类孵化器是在互联网技术、硬件开源和3D制造工具基础上发展而来，以服务创客群体和满足个性化需求为目标，将创客的奇思妙想和创意转化为现实产品，为创客提供互联网开源硬件平台、开放实验室、加工车间、产品设计辅导、供应链管理服务和创意思想碰撞交流的空间。这类新型孵化器的典型代表有创客空间、柴火空间、点名时间等。二、

12、创客工坊运营的总体思路二、创客工坊运营的总体思路根据创客工坊投资建设的主体背景、所处地理位置以及运营最终目标等实际情况，我们提出“通过市场化机制、专业化服务和资本化途径，有效集成创业服务资源，提供全链条增值服务”的创新服务模式，强化创业辅导，培育企业家精神，发挥资本推力作用，提高创新创业效率。第四章、创客工坊的全链条增值服务内容-第 6 页一、创业场地服务一、创业场地服务创客工坊可为中小企业提供办公、生产、技术研发场地和公共服务设施；提供房屋、仓储、车位租赁、水电燃气管理、保安清洁等服务。二、创业公寓服务二、创业公寓服务创客工坊可为创业团队提供家电齐全的公寓出租服务，可实现创客团队成员“拎包入

13、住”。三、创业辅导服务三、创业辅导服务创客工坊可提供工商、财税、专利申报、成果转化、政策法规咨询服务，协助企业办理工商注册、项目立项、税务登记等事宜；聘请创业导师，为中小企业提供创业辅导、管理咨询、企业诊断等服务。四、项目孵化服务四、项目孵化服务创客工坊可利用众创孵化服务平台，为大学生、青年创业者提供共享创业工位；为创业团队提供项目筛选辅导和培训服务；通过筛选，对有资金需求的项目，对接天使资金和风险投资团队，助推项目成长。五、企业培训服务五、企业培训服务创客工坊将通过讲座、沙龙、研讨、交流等多种形式，开展企业管理、项目申报、资金融通、文化建设、人力资源管理等培训，提升中小企业创业能力，帮助企业

14、引进、培训各类专业人才。六、融资对接服务六、融资对接服务创客工坊将对接银行及投融资服务机构，为企业开展贷款、信用担保及抵押登记、创投评估、融资咨询、财税咨询、会计代理等服务；为有意愿在资本市场上市的企业对接相关机构进行辅导和培训。-第 7 页七、信息网络服务七、信息网络服务创客工坊将为入驻的中小企业接入光纤局域网，提供创业、管理、技术创新、融资等资讯；利用中心网站为企业提供宣传、推介服务。八、项目申报服务八、项目申报服务创客工坊为企业申报国家、省、市、区各类政府扶持资金提供政策咨询和项目咨询；组织企业申报火炬计划、创新基金、科技攻关、新产品等各类国家、省、市产业发展计划和基金；协助企业进行高新

15、技术企业认定，开展科技成果鉴定和专利项目申报工作。九、公共设施服务九、公共设施服务创客工坊建设了与企业共享的公共会议室、培训中心、多功能报告厅和学术报告厅，可提供给园区内企业开展会议接待和内部培训；众创空间还建设了商务中心、阅览室、活动室、食堂等公共服务设施，为企业提供联谊活动、体育健身、员工生活等公共设施服务。第五章 商业区域规划一、商业区一层商业区规划一、商业区一层商业区规划为了经营一个真正创客味十足的创客社区，商业规划的核心目标：让创业者服务创业者。这里可以成为一些 O2O 创业者的第一个线下体验店，比如说火锅租赁，生鲜时蔬水果，一键呼叫，生鲜上门等。以住为特征的社交中，场景即社群的特征

16、明显。把用户从流量带到各式场景中，激发用户本能，促使新的生态链形成。连接的直接化让社交真实即社群，转向于 O2O。在连接的平等性改造后，单个用户价值就促进了社-第 8 页群的全面激活。周边设计的商业配套建议包括：咖啡厅：众筹咖啡厅，邀请本地知名企业家及公寓创业者参与众筹，同时也对所有社会人士开放，成为佛山第一家真正意义上的众筹咖啡厅，除了聊天谈合作等功能外还可设计流动书吧甚至引进第三方图书机构，还有设置招聘墙等针对创客团队的服务项目；水果店：生鲜 O2O 的实践点，遴选本地生鲜 O2O 创业企业，在此造出佛山最佳生鲜 O2O 的样板企业；24 小时便利店：基于精准数据化管理和数据化营销的百货

17、O2O 线下实践点，筹建全新的便利店模式，借鉴顺丰家，京东，711 等优劣势，做真正便民的超市；小吃店：遴选 2-3 家餐饮业的创业企业，主打日常餐饮。比如“遇见小面”等，也可以成为周边员工的；生活服务类：如文印服务、干洗服务，家政服务，邮包代收发、票务代理、汽车打理、票务，其它代办服务等。所有的核心还是回归到：为创业者提供最佳的生活及创业环境。让优秀的创业者服务于创业者，不仅再一定程度扶持了 O2O 领域创业者，也为社区带来了特别的气质，成为许多灵感和创意的来源。二、商业区二层商业区规划二、商业区二层商业区规划二层商业区核心功能是面向住户中的早期创业者提供一个简易的办公环境，可容纳 15-2

18、0 个早期创业团队。主要集中于 1-3 栋。（具体详见设计图纸）-第 9 页办公区域的安排显得更灵活一些，既提供开放工作空间，同时也提供相对私密的会议室，特别对于相对较大的团队，1-3 栋主要可以设置创业团队的开放办公室及会议室。办公室的风格可以采取开放加半开放结合，装修为工业风或 LOFT 风，更符合年轻人的审美偏好。在这方面国内特别是深圳和北京已经有非常成熟的 co working space，行业内也有大量可以学习的对象。目标是为创业者提供能引发灵感由有利于集中精神工作的区间。5 栋作为相对独立并且宽敞的空间，可以设健身房和公共展厅，公共展厅用于创业团队的路演，技术交流，学术交流，创投交

19、流及开放活动等使用，也可用于举办社区内部 PARTY 等。另外为了提倡运动和健康合理的工作生活安排，5 栋空间可设置简单的健身房供住户锻炼使用，这个作为必备项目可采取免费或形式性收费方式。同时，办公室或公共空间都可以灵活提供场所给任何尝试用互联网改变传统行业的企业都在这里得到种子用户的体验和反馈，比如说上门做肩颈理疗，上门美甲等等服务，建立一个良心循环，既让住户享受上最好的互联网+服务，又让创业企业在这个获得最重要的种子用户反馈。办公区规划的核心是回归到创建适合小团队作战的灵活，轻松，舒适的环境。第六章 管理架构及人员编制根据创客工坊运营的总体思路及全链条服务内容，创客工坊管理架构及人员编制如

20、下：一、管理架构一、管理架构-第 10 页创客工坊副社长合同管理专员策划宣传专员文员招商专员二、人员编制二、人员编制标准人员编制：副社长 1 人，招商专员 1 人，合同管理专员 1 人，策划宣传专员 1 人，文员 1 人。三、人员分工及职责三、人员分工及职责1 1、副社长岗位职责、副社长岗位职责（1）负责创客工坊整体工作的把握和部署。（2）负责制订各阶段招租计划，布置和安排各项工作有计划开展。（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。（5）负责创客工坊的整体规划，确定

21、创客咖啡的招商定位和创客商业街的业态布局。（6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。（7）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化提出应对策略。-第 11 页（8）负责创客办公楼及创客商业街的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。（9）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。（10）负责协调本部门同其它部门之间的工作。（11）负责完成社长交办的其他工作任务。2 2、招商专员岗位职责、招商专员岗位职责（1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。（2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。（3）积极开展市场调查

22、、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。（4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。（6）负责接待每天的到访客户。（7）负责接听每天客户咨询的来电。（8）负责登记每天的客户资料。（9）负责办理已成交客户合同的签定。（10）负责向主管汇报每天客户的情况。（11）负责跟进有希望但尚未成交之客户。（12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。（13）按时完成上级交办的其他工作。-第 12 页3 3、合同管理专员岗位职责、合同管理专员岗位职责（1）负责审查各类经济合同的

23、证照齐全。（2）负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。（3）负责公司合同专用章的保管。（4）负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。（5）负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。（6）负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。（7）负责公司合同的查询工作。4 4、策划宣传专员岗位职责、策划宣传专员岗位职责（1）负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。（2）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。（3）负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。（4）负责在招商方案实施以后，

24、及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时的上报招商部经理。（5）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。（6）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料、在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。（7）负责在招商方案进入实施以前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。（8）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定招商-第 13 页广告投放计划。（9）负责招商宣传互动的开展和重要招商文件的制作。（10）负责招商宣传资料的编写和发布。（11）负责拟订招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。（12）负责编写招商广告文案。（13）负责选

25、择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合排期。5 5、文员岗位职责、文员岗位职责（1）负责业务招商部员工的考勤工作。（2）负责业务招商部对外联络的工作。（3）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。（4）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。（5）负责业务招商部各种报表的汇总工作。（6）负责经理交办的各项内勤事务。（7）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。（8）负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。（9）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。（10）负责划分招商会招商人员的职责和权限。（11）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。

26、（12）负责做好招商会的现场管理工作。（13）负责会后跟进工作。第七章 分段实施-第 14 页上面所陈述的为我们就创客工坊提出的运营方案，供贵司审核指正。第一阶段：团队组建第一阶段：团队组建时间：时间：2016 年 12 月2017 年 1 月任务：任务：1、运营团队初步组建；副社长 1 人，招商专员 1 人，合同管理专员 1 人，策划宣传专员 1 人，文员 1 人。2、运营的各种资料的编制；创客工坊租户信息登记表、创客工坊客户来电来访登记表、创客工坊租控表、创客工坊月度工作计划表、创客工坊月度资金预算表、创客工坊 XX 活动策划方案、创客工坊月度培训计划表、创客工坊员工培训评核表、创客工坊月

27、度业绩报表、创客工坊全链条增值服务手册3、运营团队培训；（1）入职培训：创客工坊基本情况、管理公司基本情况、团队文化、规章制度、商务礼仪；（2）业务培训：招商专员工作手册、合同管理专员工作手册、策划宣传专员工作手册、文员工作手册、市场调查与预测、法律法规、会计基础、商务谈判、消费者行为学与营销策略、客户关系管理、顾问式营销、电子商务-第 15 页4、创客工坊宣传策划及初步招商。（1）广告宣传：通过报纸、电视台、自媒体等方式进行广告宣传；（2）活动策划：创客工坊落成庆典第二阶段：扩大招商及全面开展全链条增值服务第二阶段：扩大招商及全面开展全链条增值服务时间：时间：2017 年 2 月2017 年

28、 6 月任务：任务：1、定期开展创客工坊宣传活动；创客节、创客高峰论坛、创客互动体验展2、优化团队，细化管理、做好薪酬与激励，完成半年度运营目标；“5 号社区”出租率70%3、运营团队熟练掌握全链条增值服务的流程并按标准提供服务；第三阶段：优化运营第三阶段：优化运营时间：时间：2017 年 7 月2017 年 12 月任务：任务：1、所有租户发展稳定，创客工坊运营与业务增长稳定、创客工坊形成规模；2、优化全链条增值服务的流程并提升服务质量；3、配合热门事件进行创客工坊的营销推广，完成年度运营目标；-第 16 页“5 号社区”出租率80%，打造100 个创业新团队第八章 结束语上面所陈述的为我们就创客工坊提出的运营方案，供贵司审核指正。