上海市2023年公务员（国考）之公务员面试强化训练试卷B卷附答案.doc

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1、上海市上海市 20232023 年公务员（国考）之公务员面试强化训年公务员（国考）之公务员面试强化训练试卷练试卷 B B 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、面试热点：地摊经济的到来【热点背景】最近，“地摊经济”成为了热词，一位成都姑娘白天在服装公司上班，晚上出门摆地摊，几个月下来收入颇丰;浙江、四川、江西等地有序开放“地摊经济”“马路经济”，江西南昌一位大排档业主表示，每晚收入将近三万元;江西九江小商贩接到了城管队员打来的电话，主动动员他们到指定地点摆摊经营，武汉也是地摊回归，烟火升腾网友纷纷表示：“人间烟火气，最抚凡人心”。2020 年 5 月 27 日，中央文明办明确

2、，在 2020 年全国文明城市测评指标中不将马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容。6 月 1 日上午，国务院总理李克强在山东烟台考察时表示，地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样，是中国的生机。【模拟试题】近来，“地摊经济”火了起来，小商小贩摆地摊成为了合理合法的行为，还有城管主动给商贩打电话动员其来柏地摊。对于“地摊经济”的到来，你怎么看?【答案】1.概括话题，给予评价“地摊经济”的到来展示了后疫情期间，发展经济解决人民生活的一种方式的探索，也让丧失了人间烟火气的城市重新活了起来，但同时也应注意“地摊经济”不能变成“混乱经济”，对于“地摊经济”，一定要做

3、到放管结合。2.分析意义(1)解决人民就业问题。疫情期间，不少人民下岗待业，收入减少，人民生活无法保证，而“地摊经济”的到来能够有效的创造出就业岗位，增加人民收入保障人民生活。(2)人间烟火气，最抚凡人心。防控疫情期间，人们被迫待在家里，让原本熙熙攘攘的城市街道甚为冷清，而地摊经济的到来则让人们能够走到大街小巷享受生活，能够消融疫情期间给人民带来的伤痛。(3)拉动经济增长。当前经济发展动力不足，第一季度经济为负增长，急需发展经济，地摊经济能够有效的拉动内需，增加消费，起到稳经济，稳社会的作用。3.分析问题(1)安全问题。不少小商贩走入地摊开始经营食品，但如果缺乏诚信经营的意识，缺乏有关监督，则

4、会出现粗制滥造的问题，威胁民众舌尖上的安全。而如果占用交通道路、盲道、消防通道则更容易出现人身安全问题。(2)秩序问题。商贩人员众多，消费者人头攒动，对于地摊中的秩序问题则会成为管理的难题。(3)环境问题。地摊经济的出现会让街道上出现很多商贩，但是相应的卫生问题则会成为城市人的苦恼，同时也会影响城市形象。4.提出对策(1)制定规范。根据相关规定出台地摊商贩的管理办法，如“出摊不出圈”，“自扫门前雪”，诚信经营规范等。(2)地摊自治。成立地摊商贩自我管理委员会，在经营之余也加强相互提醒，相互监督。同时地摊商贩签订自主管理承诺书，保证遵守管理规定。(3)柔性管理。城管人员要多引导，规定摊贩摆摊位置

5、，多巡逻发现摆摊中的各种问题并及时改进，但也应注意柔性执法，多以劝导为主解决问题。二、面试热点：如何看待电商直播乱象【热点背景】近日，L 先生在首秀直播中交出了惊人战绩，支付交易总额 1.1 亿元;W 女士虽没打破去年“双 11”单日 27 亿销售额的纪录，但却在某宝上“破天荒”地卖起了火箭;短视频平台某网红主播更是创下单场带货上亿元的记录在疫情影响下，直播电商的优势得到进一步放大，为不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的机会。除了专业的带货选手，企业创始人、非遗传承人甚至是市长县长都纷纷开始了直播带货生涯，收获粉丝的同时也拓宽了产品销路。防疫期间，直播电商还帮助湖北茶商破解了卖茶难的问题，开播当

6、天销售额就达到 89 万元，后期又带货销售 100 万元。近年来，国内各大电商直播平台的表现可谓相当活跃，尤其在全国疫情防控形势的影响下，实体商铺纷纷进入经济“寒冬”，电商直播行业却逆势上涨，大型购物中心也开始将产品搬到线上，欲在直播购物的强势浪潮下，采撷一朵晶莹的红利浪花。然而，随着电商直播逆流勇进，直播购物眼见为实的人设却越来越不稳，而诸如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易等问题也愈发不容忽视;而从调查数据来看，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”成为参与电商直播的消费者最为突出的两大顾虑，再加之维权难这一网络购物的沉疴痼疾始终存在，若不及时对电商直播这一

7、行业的发展进行有效的监管和指导，未来，电商直播有可能走上为虚假宣传代言的歧途之上。【模拟试题】近段时间，在疫情的影响下，电商直播行业逆势上涨。但人气造假、虚假交易等乱象行为也随之发生。对此，你怎么看?【答案】1.表明自身观点。在疫情影响下，直播电商的优势得到进一步放大，但是电商直播乱象事件却屡屡发生，为了保障广大消费者权益，对于这种现象，我们必须予以重视，加大打击力度。2.分析危害(1)损害消费者利益。发布虚假广告,欺骗、误导消费者,严重危害群众利益。(2)阻碍行业发展。衡量衡量产品价值的标准，变成了流量造假之下的虚假口碑，导致部分商家不想办法提高产品质量，只用心钻营如何刷单提高销量，做成一锤

8、子买卖。这种恶性循环的商业模式，侵害的是整个产业的正常肌理。3.分析原因(1)准入门槛低。成为电商直播主播只需一台可以连接互联网的电子设备和一个注册账号。(2)相关部门和直播平台缺乏有力监管。(3)消费者维权意识薄弱。很多消费者认为损失较低，没有必要投诉。4.提出解决对策(1)加强对从业主播群体的管理。直播平台要把握好从业主播的准入关口，通过系统性的培训引导和规范化的考评机制，加强网络主播的职业素养和规范意识，为夯实诚信直播的消费土壤奠定坚实的基础。(2)加强行业监管。政府层面。建立配套衔接的联动机制，与媒体、市场监管乃至公安、司法等部门有效协作，发挥“联合惩戒”作用，将相应的社会公示、媒体曝

9、光、移送职能部门查处执法、责任追究落到实处。平台自身。做好直播形式、内容的审核把关，对于人气造假、虚假交易等行为要始终予以严厉打击、顶格处罚。持续完善消费者合法权益保障机制，以消费者需求为导向，严格售前、售中、售后服务标准和服务保障。(4)鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时，也要养成良好的维权意识和维权习惯。三、面试热点：新规出台，告别“舌尖上的地铁”【热点链接】交通运输部印发的城市轨道交通客运组织与服务管理办法将于 4 月 1 日起施行，包括地铁内进食、手机外放音乐、乞讨等七种行为上了“乘客行为黑名单”。【聚焦热点】近日，交通运输部

10、印发城市轨道交通客运组织与服务管理办法，并于 4 月1 日起施行。其中地铁内进食被上“黑名单”，以此约束的不文明行为，对此你怎么看?【答案】日常出行是现代城市生活的重要组成部分，随着我国城市轨道交通快速发展，地铁已然是客流密集的公共场所，需要有相对舒适的环境。所以该政策对于，提升广大乘客出行满意度，营造良好的出行环境具有重要作用。地铁空间属于公共场合，日常生活中无伤大雅的行为，在公众场合可能就显得十分不合时宜。地铁是一个封闭的空间，如果有人“大快朵颐”则很容易产生各种异味，影响其他乘客的心情，甚至引发安全事故，比如易滋生老鼠、蟑螂，老鼠咬断轨道交通设备线路的事故也曾真实发生过。另一方面,地铁不

11、仅仅起到交通出行的作用，还是城市里的一个流动窗口,代表着城市的文明水准和城市形象。地铁进食并不是个例，在如今快节奏的生活中，对于上班族来说，一旦出现迟到情况，就可能直接影响到收益。对于上学族来说，课业负担较为繁重，为了能够准时赶到学校，在地铁上吃早餐也实属无奈。但其实每天只要早起几分钟,一切问题迎刃而解。之所以在地铁车饮食,关键在于认识不清，误认为个人权利、没有认识到该行为已然凌驾于公共利益之上。办法的出台对不文明的行为具有一定的威慑力，但是也并不能立竿见影地消除这些行为，在执行中还具有一些挑战。首先至于什么不能吃，饮品是否包含在内之类的细节问题，要通过细化法规条文来规范处理。其次地铁营运方面

12、，服务质量也要不断提升，可以在醒目处多多张贴警示、在广播中播放提醒，更可在刷卡闸口之外设立“进食区”、提供桌椅和车辆进站预告等服务。并且要想有效缓解这一“城市病”，需要社会各方共同努力。无论是政府机关，还是企事业单位内，都应当为干部职工建立营养膳食中心，而对于教育部门来说，要保证孩子们有充足的睡眠时间健康成长!最后还是需要从每个人做起，需要公民个人素质的整体提升。四、面试热点：饱经风霜手，铮铮爱国心【热点背景】2020 年 1 月 10 日上午，一年一度的国家科学技术奖励大会在北京举行，党中央、国务院隆重表彰了 2019 年度获奖的科技工作者，人民大会堂内掌声雷动、星光璀璨。这是党和人民对科技

13、工作者的最高褒奖，这是中华民族对科技追求的最佳注解，这是中国科技创新的高光时刻。大会上，最受瞩目的是两位国家最高科学技术奖获得者：一位是“干惊天动地事，做隐姓埋名人”的第一代核潜艇总设计师黄旭华，另一位是“男儿若个真英俊，攀上珠峰踏北边”的国际著名大气科学家曾庆存。时至今日，在国家最高科学技术奖的名单中，已有 33名科学家散发着耀眼星光，刷新着中国创造的高度。他们从不夸夸其谈，始终身揣矢志不移、赶超先进的家国情怀;他们从不人前争名，始终坚守心无旁骛、严谨务实的初心;他们从不艳羡闪耀荧屏，始终砥砺迎难而上、携手攻关的脚步。这些中国脊梁，在中国科技创新高原上顶起一座座高峰，激发千千万万科技工作者胸

14、怀报国富民之志，无私奉献、顽强拼搏，勇攀科技高峰。【模拟试题】近年来，科技体制改革不断推进，对于人才的重视也逐渐提升，诸如黄旭华、曾庆存、袁隆平、屠呦呦等优秀的科研人物不仅获得国家重量级奖项，更是每一位群众心中的英雄，对于他们的事迹，你有什么想法?【答案】如今，跨过科学跟跑阶段的中国已进入了多领域并跑、强领域领跑的大科学时代。过去一年里的嫦娥四号在人类历史上第一次登陆月球背面、长征五号遥三运载火箭成功发射、“雪龙 2”号首航南极等等科学领域的进步都离不开每一个科研人员的努力，他们专业的科研能力、专注的钻研精神、不为名利的脱俗情操是值得每一个民众肯定的。深潜三十年，为中国核潜艇事业奉献青春和精力

15、的黄旭华、潜心为中国大气物理研究默默付出的曾庆存等等优秀科研人物他们身上的优秀品质不仅使得他们自己在专业领域斩获佳绩，获得终身荣誉，更使得中国科技创新高原上顶起一座座高峰，作为核心竞争力的科研成果也让中国在世界舞台上从站起来到强起来，他们的荣誉也能激励每一个莘莘学子不断学习和开拓创新，逐渐向他们靠拢，敢于作为，有所作为。今日之中国仍然处于改革关键期，对于创新的要求越来越高，对于科研的渴求越来越深，严峻的挑战之下，需要我们每一个有志之士站出来。对于人才的不够尊重、对于知识的不够重视、对于奉献的不够理解、对于专注的不够重视等等问题仍需我们解决，只有创造更优渥的科研环境，吸引有能力有理想的年轻人，国

16、之科研才能进步与发展。未来，不仅需要科研人员的努力，更需要全社会的努力。有志青年拥有大局意识，树立长远眼光，敢于抓住时代机遇，投身科研事业。媒体方面也要助力传播科学精神，讲好科学家故事，让那些为国家富强、民族振兴、人民幸福作出重大贡献的科学家成为时代偶像。当然，更重要的是国家加强对科研人才的重视，给予嘉奖，方能引领全社会形成崇尚知识、热爱科学、尊重人才的氛围。如此一来，相信未来科学的浩瀚星空必然群星闪耀。五、面试热点：劳动课程成为普通高中必修课程【热点梗概】近日，教育部对外公布普通高中课程方案和语文等学科课程标准(2017 年版2020 年修订)，方案显示，普通高中应增设劳动课程，共 6 个学

17、分，为必修，其中包括志愿服务。为落实立德树人根本任务，完善中小学课程体系，教育部组织对普通高中课程方案和语文等学科课程标准(2017 年版)进行修订。在育人目标上，最新公布的普通高中课程方案提到：“培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”，“劳动”重新回到教育目标之中。依据最新的普通高中课程方案，普通高中在开设语文、数学、外语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物学、技术(含信息技术和通用技术)、艺术(或音乐、美术)、体育与健康科目和综合实践活动等国家课程以及校本课程之外，还应开设劳动课程，劳动共 6 学分。其中志愿服务 2 学分，在课外时间进行，三年不少于 40小时;其余 4 学分

18、内容与通用技术的选择性必修内容以及校本课程内容统筹。【模拟试题】近日，教育部对外公布普通高中课程方案，普通高中应增设劳动课程为必修课，共 6 个学分，其中包括志愿服务。对此，你怎么看?【答案】1.表明自身观点随着现在社会科学技术的发展，很大程度上解放了生产力，为我们的生活带来很多便利，然而我们年轻人中出现了一些不尊重劳动成果、不想劳动、不会劳动的现象，劳动教育正被淡化、弱化，通过必修的形式要求高中生参加劳动，重视劳动，能够有效避免这一现象的发生。2.分析目的意义(1)提升高中生综合素质。通过自我服务劳动，提高生活自理能力;通过集体互助劳动，增加集体观念和互助意识，通过参与社会公益劳动;培养学生

19、热爱社会，遵守社会公德;通过参加生产实践劳动，培养学生爱岗敬业，遵守职业道德。(2)培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。劳动课变为高中生必修课，有效的推动全面素质教育，进而培养一代又一代拥护中国共产党领导和我国社会主义制度、立志为中国特色社会主义奋斗终身的有用人才。3.可能出现的问题(1)在高考的大背景下，高中生与学校都面临着升学的压力，可能会使此项政策流于形式。(2)当前教育资源不均仍然是我们面临的一大难题，而此项政策在落实过程中如何保障教育资源匮乏的学生真正体验到劳动的意义尤为重要，而不是沦为免费劳动的工具。4.阐述具体对策(1)细化顶层设计。研究制定高中生劳动教育指导纲要，细

20、化劳动教育目标、内容、途径、方式、评价等，加强对地方和学校实施劳动教育的具体指导和专业支持。(2)加强制度保障。着力推动将劳动教育纳入教育教学体系和人才培养体系中，从课程建设、资源配备、人力保障、管理考核等方面，构建劳动教育长效机制，形成家庭、学校和社会协同实施机制。(3)强化组织领导。在党委统一领导下，各级教育行政部门要明确实施机构和人员职责，并积极争取发展改革、财政、人力资源社会保障、税务等部门以及工会、共青团、妇联等群团组织力量，推动落实好各项改革措施，把劳动教育的目标任务落到实处。六、面试热点：疫情下的就业季如何应对【热点背景】疫情当前，为了避免人员聚集传播病毒，保护好毕业生的身体健康

21、，有许多的用人企业都停止了线下的招聘会，但是对于即将要就业的大学生们却不是一个好消息，如何度过这个难关成了当下大学生最应该去思考的问题，同时也是政府部门的一次考验。北京市人社局、教委要求为毕业生开展线上招聘服务，推行“不见面”签署毕业生就业协议。【例题展示】在疫情形势仍然严峻复杂的时候，线下的招聘会举办成了难题，为了保护毕业生的身体健康同时为他们提供更好的就业服务，请你提出几点建议?【答案】就业是民生之基，在疫情期间保障好毕业生的就业问题是我们应该承担起的责任，也是维护社会稳定的重要举措，这需要多部门共同协调配合，打赢这场攻坚战。对此，我有这样几点建议。第一，人社部门要做好通知，对于各地区事业

22、单位公开招聘进行延期举行。对于毕业生的就业服务要开通网上、快递等方式办理，简化优化就业手续，尽可能的提供方便。也可以鼓励求职者和用人单位在网上投递和接收简历，尽量避免大量人员聚集。开通线上招聘网站，及时更新各类就业求职信息，吸引更多企业和学校加入。第二，各用人单位以此为契机改变招聘方式，取消线下见面环节，对于笔试环节可以采取网络笔试代替，题目的设置侧重检验解决问题的能力，这样就可以避免抄袭，面试环节在当下的通讯方式也可以采取远程视频的方式进行取代。第三，高校在这样的条件下更加要为毕业生提供保障，暂停线下宣讲会、招聘会。已经约定好的企业要协商举办线上双选会，学校方面做好技术支持。拓宽线上就业信息

23、渠道，可以联系往届毕业生提供就业资源把更多的资源推荐给学生，减少毕业生外出奔波。就业处及时为毕业生开辟绿色通道提供毕业生需要的各种就业材料等。利用微信、钉钉等在线上开展就业指导、政策解读公开课、对未就业的学生及时做好心理疏导。有条件的学校可以实行弹性离校，避免将一些因疫情没有及时找到工作的毕业生过早推向社会。第四，面对疫情也要关注好一些企业面临经济下行压力而对毕业生产生的毁约行为，及时公布监督举报电话，对已签订就业合同的毕业生做好法律指导和援助，相关部门及时出台政策依法保障毕业生的权益。疫情总会过去，现在的困难也是机遇和挑战，战胜他们我们才能不断推进社会的进步和发展。七、面试热点：让“分餐制”

24、成为文明用餐新风尚【热点背景】分餐即就餐者每人一份饭菜，自己享用。在 2003 年“非典”疫情之后，社会就曾兴起分餐热。伴随着“非典”的退却，分餐制便鲜有人提及。新冠肺炎疫情，让分餐制再度进入社会视野。疫情期间，全国发生的多起家庭聚集或外出聚餐病例。让人们意识到习以为常的“共餐共食”成为了病毒传播“良机”。以往常见同餐桌、同碗盘，彼此夹菜盛汤，这是表达亲密温馨的一种传统方式。只是，合餐时的筷来箸往，也埋下交叉污染的风险。当中尤以幽门螺杆菌传播最为典型。当前，分餐制在多个城市获得推广。据媒体报道，在上海浦东一家中餐厅的后厨，一大盘蛋炒饭被分成了 6 小份，整齐码在盘子里。一条鲈鱼沿鱼骨被片成两半

25、后，切段，重新按照鱼形摆盘，方便消费者各自取用。同时，各省市也正积极推进使用公筷公勺，大力倡导健康生活方式。北京、深圳等地计划将“分餐制、使用公筷公勺”等纳入地方立法。上海市也采取了一系列举措，发布了餐饮服务单位分餐制管理规范、餐饮服务单位公筷公勺服务规范等地方标准。对此，原本以为只是一面倒的“非常支持”，但结果却不然，有人表示支持，有人提出建议，也有不同观点。市民 A：“我很支持推行分餐制和公筷制，因为这是健康的生活方式”。市民 B：“合餐制似乎已经是中餐的代名词，大家吃一盘菜才显得热闹和亲切，如果分餐了，感觉有些怪怪的”。市民 C：公勺公筷最好有明显的识别度，要么颜色要么长短，有别于普通餐

26、具，否则吃着吃着，公勺公筷都不见了，总会有人“哎呦”一声：“不好意思，我把公筷当自己的筷子了”。【模拟题】结合以上材料，请谈谈你的看法?【答案】1.概括提炼话题，给予肯定评价民以食为天。伴随国内疫情缓解，按下“暂停键”的餐饮业正在复苏，寂静已久的街市又现烟火气。其中“分餐制”再度进入公众视野，并已经被很多地方和餐饮企业所采用。这是我们应对疫情的必然之举，但更应当成为一种生活常态，深化成为社会公共餐饮的普遍意识规则。2.结合实际，进行多角度分析(1)实行“分餐制”，革新用餐方式，能够带来多方面的重大变化。一是分餐制能够避免筷来箸往，减少了疾病传播风险，是阻击疾病传播的有效方法。二是有助于各取所需

27、、合理搭配营养、促进光盘，在很大程度上减少浪费、转变消费观念。三是分餐制也凸显出就餐双方为了彼此身体健康的关怀与共识，是一种文明素养的体现。(2)但是，“分餐制”之所以没有成为常态，也受多种因素影响。一方面，人们长久形成的饮食文化和餐饮习惯一时难以改变;另一方面，分餐制增加了企业的人力物力等各项运营成本，个人和企业采用“分餐制”的积极性都不高。只有当出现公共卫生疾病时，企业和个人迫于健康防护的压力，才会暂时推行“分餐制”，而疾病退去之后，就会失去继续分餐的动力。3.结合实际，提出对策(1)主管部门要制定相关餐桌文明行为规范和分餐制的具体操作规则，引导行业规范。也要通过一定的激励措施包括减税减费

28、，来增强企业推行分餐的积极性。(2)企业应当承担起应有的社会责任，通过优化内部管理、创新菜品形式、加强员工培训等方式来降低成本，承担起维护消费者用餐安全的企业责任。(3)政府加强公众宣传倡导，通过公益广告等形式，加强科普与宣传，将分餐的正面意义广而告之，扭转传统的饮食习惯，提高群众的接受度和参与度。持续号召群众养成文明就餐、健康饮食的习惯。八、面试热点：让群众有矛盾纠纷化解“最多跑一地”【热点背景】习近平总书记在浙江考察时来到 A 县社会矛盾纠纷调处化解中心。在这里，多部门集中办公、集约管理、集成服务，让基层社会问题矛盾纠纷的化解只进一扇门、最多跑一地。这里实行 1+6+10+N 模式，设立

29、1 个导引区、6 个功能区(信访调处区、劳动仲裁监察区、司法调解区、纪检投诉区、诉讼服务区、联合接访区)、10 个开放式接访窗口、N 个功能室，一站式管理、一条龙处理。目前，该中心已经累计接待群众超过 6500 人，矛盾纠纷化解率达到 91.3%。【模拟试题】为解决群众纠纷矛盾，浙江多地基层建立了县(区)社会矛盾纠纷调处化解中心，实行 1+6+10+N 模式，即设立 1 个导引区、6 个功能区(信访调处区、劳动仲裁监察区、司法调解区、纪检投诉区、诉讼服务区、联合接访区)、10 个开放式接访窗口、N 个功能室，让群众有矛盾纠纷时“只进一扇门，最多跑一地”。对于该举措，你怎么看?【答案】当前，我国

30、社会治理精细化程度进一步加深，机构设置和分工也日趋细化，群众在遇到问题和矛盾的时候，往往由于不清楚各部门具体职能，加上行政审批流程比较复杂，经常出现在街道、公安、司法、信访等部门来回跑，浪费了大量的时间、精力，叫苦不迭。同时，相应部门的沟通不及时，导致一部分群众矛盾积压，成为治安隐患。浙江省敢为人先，率先创造出社会矛盾纠纷调处化解中心，是一次大胆的探索，也为其他地区提供了社会治理的经验。这项举措充分利用集中办公的优势，汇聚多个部门集中解决群众问题，高效沟通，提高了化解矛盾的效率，将问题解决在基层，实现了“小事不出村，大事不出镇”，有效避免了“小事拖大，大事拖炸”，维护了社会稳定。同时，群众免去

31、了“多头跑、来回跑”的痛苦，实现了“最多跑一地”，这让老百姓们有了实实在在的获得感。我们更应该肯定的是，浙江在社会治理的思路和手段上的创新，是当前建设服务型政府的要求，是真正把老百姓的冷暖放在心间的体现，虽然这是浙江的一小步试验，但实质上是服务理念转变的一大步。当然，在建设基层矛盾纠纷调处化解中心的时候，也要避免硬件上来了，调节质量却不达标的问题;还要思考到底要引进多少部门进驻才比较合适，以免出现人手不够或者人浮于事之类的问题。因此，首先是要科学设置部门数量和规模，梳理各个部门的职责，明确问题归属，针对性化解矛盾;其次是对相关工作人员进行培训，提高解决问题的专业性、精准度;同时还要建立一系列的

32、管理制度，明确解决问题的流程、时限和责任人等，倒逼工作人员及时有效解决问题;最后，解决矛盾靠的不仅仅是一个调处化解中心，需要将化解问题的触角伸向更基层的地方，依靠街道、社区等群众自治组织，实现群防群治，联防联控。九、面试热点：“小喇叭、大作用”凝聚正能量【热点背景】打赢疫情防控阻击战，做好宣传教育和舆论引导工作是重要保障拿起话筒就能讲，讲了还能让人听进去，记在心里，落实到行动中，这样才能凝聚人心、汇聚众力一段朴实的播报，却意外收获了大量点赞。天津市蓟州区西龙虎峪镇东头百户村党支部书记、村委会主任王志春为了劝村民疫情防控期间“不出门、不聚餐”，用大喇叭广播：“不要以为你上人家去，人家就很欢迎你，

33、别太自信了!”这段接地气的视频，引发网友热议，起到了很好的宣传效果。这是天津推动基层群防群控工作的一个缩影。打赢疫情防控阻击战，做好宣传教育和舆论引导工作是重要保障。新冠肺炎疫情发生以来，天津市各个区利用村里的大喇叭、社区的广播站，动态传播权威信息，及时宣讲防疫科学知识，快速消除各种谣言、传递必胜信心，广播内容也便捷直接、明白易懂。事实证明，这种方式在重大突发公共卫生事件应急宣传中能发挥重要作用。【模拟试题】在困难面前，我们不仅看到的是冲在一线英勇无畏的医护人员在不断的抗争，也要看到在我们身边社区、村庄保护着我们的基层工作人员。基层人员想尽一切办法在让群众重视问题，以天津市的村委会主任王志春同

34、志为代表的基【答案】“大喇叭”看似普通甚至在平常生活中不起眼的一个工具，却在此次战役中发挥中不可估量的作用。这也体现了我们基层工作中的积极思考。使用大喇叭宣传之所以能够发挥了如此大的作用。一是高效性。可以通过喇叭将短时间内在一定范围内让更多的公众知晓相关的内容。二是有效性。通过大喇叭广播的方式能够用当地方言进行说明，直接表达意思，能够让听众感到非常亲切易懂。三是趣味性。在农村地区民风淳朴，说话有趣，可以将一些晦涩枯燥的内容翻译成更加接地气的方式传达，也能够在生活当中给群众带来一定的喜悦。在大喇叭宣传下发挥的作用远远不止是让老百姓对于当前的疫情防控知识有了掌握重视;更多的是通过这样一种方式让老百

35、姓看到我们政府的积极作为，减轻公众不必要的恐慌，树立信心;同时也是带着公众真正的为防控发挥自己的一份作用，不添乱。大喇叭让我们看到了无限的正能量与力量。我们要积极发挥作为社会公众一份子的作用。一是以大喇叭为基础，要更多的思考创新，可以编成顺口溜、三句半等形式进行传播，更加深入人心。二是也可以利用好当前的新型设备加大监管，比如说无人机喊话的方式。三是利用新媒体进行更加广泛范围的宣传，比如说拍摄抖音短视频等方式。一十、【背景材料】高药价、看病难等问题历来被人们所诟病，但 2 月 6 日，郑州市一位市民在给孩子看病时，仅花了四分钱，医生处方被称之为“最便宜处方”。这也引起很多人的关注，不少网友在赞扬

36、这位好医生的同时也呼唤社会上这样的医生能多一些。2014 年初七晚上 9 点多，正值春节假期，郑州市很多药店停止营业了，而此时，网友溜溜的闯 2 岁多的孩子出红疹，像是皮肤过敏。看着孩子难受的样子，她一连跑了好几家药店，但都未能找到医生和治病的药。最后她带着孩子来到了离家稍远的河南省直第三人民医院。在儿童病房，她碰到了一位值班医生，在仔细诊断过后，医生给小孩子开了 4 片扑尔敏的处方。“本想着得好几元，结果确是 4 分钱!这个处方或许不代表什么，但的确让我觉得值得纪念。谢谢医生!”当划价时，四分钱的药方确实震动了该网友的心。在药品包装袋上，记者看到上面清楚地写着扑尔敏4，每次服三分之一片，一日

37、三次。按照服药方式，孩子不到半小时红疹便退却了。随后，网友溜溜的闯便将这个治好孩子的处方发到了微博上，在短短的一个小时内就被很多网友和新闻媒体官方微博的转发。【答案】1.对于材料中 4 分钱的“良心处方”，你怎么看?【参考解析】近年来，看病贵、看病难已成为全社会热议的民生话题，这一问题在一定程度上导致了医患关系日趋紧张。在这种背景下，“良心处方”的出现无疑给民众带来了希望、带来了惊喜，如一阵清风沁人心脾，像一股清流滋润心田。4 分钱的“良心处方”不仅对于化解医患矛盾起到了积极的意义；同时也能够重塑医疗单位的形象，为卫生部门树立一种正面学习的榜样。虽然这只是“个案”，但它的出现让卫生部门和广大老

38、百姓都看到了希望，也增强了化解医患矛盾的信心，因此“良心处方”是为破冰之举。但这一行为之所以导致网络媒体的热议，其深层次的原因还在于长期以来医疗系统当中存在的诸多问题，比如医生收受红包、大吃回扣、索要提成，且态度冷漠、语言生硬、医疗过度，别说全心全意为患者服务，就连最起码的职业情操都没有，让患者十分寒心。而这些问题的出现也反映出个别医护人员医德的缺失、医疗财政投入的不足、医院考核机制的不完善等原因。因此想要让“良心处方”成为一种惯例、一种常态，就要采取一定措施消除目前医疗系统当中存在的问题。首先，广大医护人员应当转变观念，认识到自身所从事工作的神圣性与服务性。所以应当提高自身的服务意识，对患者

39、多一份关爱，多一点耐心，只有温情服务才能获得患者对我们的理解与信任。其次，国家也需要进一步加强医疗卫生事业的财政投入，比如医院基础设施的建立、医疗保障体系的完善等。看病贵、看病难的根本原因就在于医疗资源的匮乏和患者医疗保障制度的缺失，因此只有能从根本上作出努力，那么看病难、看病贵的问题才能有效解决。最后，医院也要进一步完善相关制度。一是对于医护人员日常行为的考核制度，这样能够在一定程度上约束医护人员的行为，同时也能进一步提高其服务能力。二是要完善医护人员的监管制度，要彻底消除“以药养医”的利益链条，同时也要防止过度检查、过度治疗等现象发生。我相信，只要相关部门能够高度重视、医护人员能够转变意识

40、，那么残存在医疗系统中的诸多问题都能够得到尽快地解决，从而使材料中的“良心处方”到处可见，真正成为一种常态。2.你是卫生局工作人员，领导安排你对此事引发的网络舆情进行调查，你如何保证调查的真实性?【参考解析】“良心处方”引发了网络媒体的热议，而这些议论对于医疗系统的完善能够起到积极的促进作用，因此通过对此事件引发的网络舆情进行调查能够收集到民众最真实的诉求，从而为今后制定相关的制度及政策提供宝贵的建议。领导安排我对此事进行调查，我将秉着认真负责的原则展开此次调查工作。为了保证调查的真实性，我将采取多种调查方式以及调查对象。在调查方式上主要选取网络问卷调查、面谈等形式；在调查对象上主要针对网民、事发医院的相关工作人员以及此事件发布者网民溜溜的闯。对于网民将主要采取网络问卷的形式进行调查。可以通过在单位官方网站设置此事件调查栏，并做好网络宣传工作，希望广大网民积极踊跃参与此次调查。而调查内容主要包括网民对此事件的看法，以及网民对医疗方面的真实诉求等。对于事发医院的相关工作人员将采用实地考察的方式进行调查访问，当然尤其对于开出“良心处方”的医生进行全面了解。调查内容主要包括医院的相关工作制度以及对于此事件的看法与处理态度等。