中升信息化EAS项目_VER1.docx
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1、中升(大连)集团有限公司信息化EAS项目中升(大连)集团有限公司金蝶软件(中国)有限公司2008年5月31日1 总体业务流程41. 1业务流程图例.41 . 3 62预约62. 1业务功能62. 2业务逻辑62. 3业务对象72. 4界面原型8环车检查管理192.5业务功能I92. 6业务逻辑!92. 7界面原型!9预警信息管理102. 8业务功能102. 9业务逻辑!02. 10业务对象112. 11界面原型!2年审信息瞥理142. 12业务功能142. 13业务逻辑!42. 14业务对象!42. 15界面原型!43 保险业务163. I业务功能163. 2业务逻辑!63. 3业务对象173
2、. 4界面原型!74 估算214. 1业务说明215. 2 业务逻辑 216. 3业务对象224.4界面原型225 权限285. 1业务说明287. 2业务逻辑285.3业务对象5. 4界面原型2929326客户回访6.1业务说明326.2 业务逻辑326.3 业务对象326.4 界面原型337客户情报管理347.!业务说明347.2 业务逻辑347.3 业务对象347.4 界面原型358维修代码对照表项目文档378.!页面实现功能378.2 业务逻辑378.3 业务对象378.4 界面原型389维修零件代码对照表项目文档389.!页面实现功能389.2 业务逻辑389.3 业务对象389.4
3、 界面原型3910维修套餐391C).1业务功能391C1.2业务逻辑391C).3业务对象4010. 4界面原型4011库房业务错误!未定义书签。11.I业务功能4111.2业务逻辑4211.3业务对象4211.4界面原型42大连中升集团维修服务实施方案1.总体业务流程1.1.I业务流程图例1.1.2 业务流程描述顺序处理业务描述1前台S/A预约维修服务部的前台S/A根据以往的客户维修保养记录,对客户 进行电话预约,询问客户是否有维修保养需求。客户如果有维 修保养需求前台S/A将客户维修保养需求记录下来,并于客户 确定预计到店时间。2客户接待预约客户或到店客户到店后,由前台S/A进行接待。询
4、问客户 维修保养的意向。对需要进行维修保养的车辆进行外观的初步 检査,并填制环车检查单,记录车辆的外观情况和登记车内的 物品。3客户车辆信息和维 修履历查询客户到店进行维修保养,前台S/A根据客户车辆的车架号、发 动机号或车牌号在系统内查询客户信息和维修履历:4全车检查技工根据客户的问题描述,进行其他相关检查:5维修意向书制作前台S/A根据客户的维修保养的意向和车间全车检查的情况建 议,制作维修意向书,在维修保养意向书上,详细注明客户车 辆本次维修保养的零件价格和工时费,同时标注维修预计完成 时间6查询库存前台S/A根据客户的维修保养意向向配件部仓库查询所需配件 是否有货.如果有货,前台S/A
5、给客户报价,如果缺货,询问 客户本次是否维修。如果客户本次维修,配件部向厂家下达紧 急订单,前台S/A在本次的派工单上将该零件标记为B0 (缺货 标记):7施工单制作前台S/A与客户对本次的维修保养事项确认无误后,前台S/A 制作派工单,客户签字确认。,将派工单交给车间调度安排维 修作业;8安排维修车间主任根据工位和技工的情况,安排车辆上位进行维修作业10零件领用出库车间维修技工在接到前台S/A制作的施工单后,检査车辆维修 保养的项目,车辆维修保养项目无误后,如果有零件需更换, 技工拿施工单到配件部仓库领取配件。配件部仓库按照施工单上的零件制作领料出库车间技工在领 料单上签字确认后,将零件领出
6、进行维修;11维修作业车间技工按照施工单上的项目对车辆进行维修作业,在维修作 业开始时维修技工记录维修作业的开始时间,在作业结束后记 录作业结算时间;12交车检验车辆维修结束后,由质检部门对维修车辆进行检査。检查维修 车辆是否完成施工单上维修的项目,维修的质量;13维修结算车辆完成检验后,车间将维修单传给前台S/A,前台S/A制作 维修结算单,前台S/A拿着结算单向客户说明维修结算项目, 得到客户认可后,前台S/A与客户起到前台结算处进行维修 结算。14帐务处理财务根据维修是否结算、出库单,进行确认销售收入/结转成 本,或登记发出商品的凭证处理:15维修回访前台S/A在客户维修保养结朿后的3个
7、工作口内对客户进行回 访。询在问客户维修保养后车辆情况,对本次维修保养是否满 意,如果客户对本次维修保养不满意,前台S/A要对客户不满 意的情况和客户提出的改进意见进行记录。1.1.3 适用范围描述适用于售后维修的预约、接待等口常业务处理。2.预约2. 1业务功能对近期接待和客户预约填写和查询。2. 2业务逻辑 新増:手工新増预约数据。已存在客户档案和无客户档案两种情况。 已存在客户档案时,提供快速检索VIN或车派号码功能,方便快速定位客户,并在预 约单据中携带相关信息,如车主姓名、联系方式、车型、历史维修记录(维修记录可 关联查找到详细清单)、本次预约的调整情况。并提供文本框录入本次预约服务
8、的内 容,并记录预约时间。 未存在客户档案时,提供快速录入客户信息功能,并快速填写预约清单。 查看:提供只读方式的査看功能。 修改:修改数据功能,修改时判断本基础数据是否有业务发生。如是否已经生成施工单。 如客户延期,通过修改功能处理,并预约日期,S/A可査看预约修改清单,了解客户动向。 取消预约:取消本次预约,并约定下次提醒时间。或者关闭此单据。 保存:提供手工状态下的保存功能。 删除:删除数据功能,删除时判断本基础数据是否有业务发生。如是否已经生成施工单。 刷新:按照当前过滤条件刷新数据。 条件查询:提供自定义、高级查询的综合查询方式。自定义提供复杂的查询方式,按照预 约单提供的字段进行综
9、合复杂査询。自定义查询提供简单快捷的车牌号码査询。 查找:提供查找内容功能。 打印预览:浏览打印界面格式。 打印:实现打印输出功能。 预警功能:根据客户行车里程数或其他判定条件,动态提醒电话预约客户。 退出:退出本模块。2. 3业务对象属性名称控件类型说明及约束可录入必录项1客户ID下拉框从数据库中取得是是2客户名称单选框从数据库中取得是是3邮政编码文本框从数据库中取得是是-1地址文本框从数据库中取得是是5电话文本框从数据库中取得是是6车型文本框从数据库中取得是是7SFX文本框从数据库中取得是否8外观色文本框从数据库中取得是否9内饰色文本框从数据库中取得是否10上次行使公里文本框从数据库中取得
10、是是11入厂预定文本框从数据库中取得是是12序号文本从数据库中取得是是13客户姓名下拉框选择车辆的类型是裔14地址下拉框从数据库中取得是春15车牌文本框从数据库中取得是否16车型文本框从数据库中取得是看17本次保养类型文本框从数据库中取得是否18预计来店时间文本框从数据库中取得是否19上次回厂时间文本框从数据库中取得是否20联系电话文本框从数据库中取得是否21单文本框从数据库中取得是否22入厂日日期控件从数据库中取得相应日期否否23代表维修内容日期控件从数据库中取得否否2. 4界面原型预约服务查询一高级页面一ui金的日6 .新坨./SB除;号(:条件查询.查找3打卬裝或,打卬 高级查询:以车牌
11、号码或VIN号码进行査询。预约服务査询自定义页面一UI 自定义查询:筛选字段进行查询。 接待信息管理JH金的EASUm埼d保存他新政及交入厂简历:可在表中对单、入厂日、代表维修内容进行修改保存。 预约内容:用于客户留言内容记录。 取消预约:写明取消的原因,并及时提交后。预约服务管理表UI二回 金,EAS 口新増./修改 、删除的刷新保存打印退出!预警信息管理2.5业务功能实现信息预警功能,可对预警项目提醒时间进行修改或增加新的预警信息。主要实现对更 换机油率,保险到期提醒,客户生日,零件到货提醒,年审提醒,客户回访提醒,及后添 加的新提醒项目。2. 6业务逻辑新増:添加新的预警信息,并设定预警
12、提醒时间。修改:对预警提醒信息的时间进行修改。删除:删除无效的预警信息。刷新:对页面信息进行刷新,对信息进行重新载入。查找:查找具体符合过滤条件的信息记录。条件査询:对预警信息进行条件过滤。保存:对新增信息或修改的更新信息进行保存。总公里数(如果总公里数在4次以上按最后次行驶总公里数减倒数第5次行驶的总公里数 为准,如果不足4次则以相加之后总和为准)/总天数(以行驶的总公里数相对应)=每日平均行 驶公里数按5000公里换一次机油为准/每日平均行驶公里数=推算出下次回访时间例:行驶公里数行驶天数00300010500030100002515000282000041备注:为出厂默认值3000为第一
13、次回厂时间超过4次,以最近4次 为准:20000-3000=17000取出最近4次行驶的公里总数、41+28+25+30=124为取出的近4次行驶天数17000 / 124 = 137取出 平均每行驶公里数在用平均5000换一次机油为准:5000 / 137 = 36推算出下次换机油的提醒天数。2. 7业务对象属性名称控件类型说明及约束可录入必录项1客户类型单选按钮客户手动选择,查询的条件 类别是否2零件类型单选按钮客户手动选择,査询的条件 类别是有3其它类型单选按钮客户手动选择,査询的条件 类别是否4预警项目下拉框通过上面单选按钮的选择, 显示与单选按钮信息相对 应的信息。是是5更换机油率文
14、本框付默认值用户可手动修改是是6保险到期文本框付默认值用户可手动修改是是7客户生日文本框付默认值用户可手动修改是是8客户回访文本框付默认值用户可手动修改是是9年审提醒文本框付默认值用户可手动修改是是10零件到货文本付默认值用户可手动修改是是11其它预警项II文本用户手工添加是是12预警提醒时 问文本用户手工添加是是2. 8界面原型预警信息查询ui 显示预警信息。查询预警信息条件过滤UI选择预警类型在预警项目中显示与预警类型相对的预警项冃。预警信息更新UI对预警信息时间进行更新或添加新的预警项目及预警提醒时间。2年审信息管理2.9 业务功能实现客户车辆的年度审核功能,可以对车辆审核信息进行添加,
15、査看,修改,删除,审核 等操作。对车辆审核的时间信息进行记录和预计。2.10 业务逻辑新增:添加新的需审核信息,并预计出下次审核日期时间。修改:对现有审核记衆进行修改更新。删除:删除无效的车辆审核信息。刷新:对页面信息进行刷新,对信息进行重新载入。条件査询:对审核信息进行条件过滤。保存:对新增信息或修改的更新信息进行保存。审核:更改审核记录状态,确定是否已经审核。2.11 业务对象属性名称控件类型说明及约束可录入必录项1客户名称文本框客户手动选择,查询的条件是看2车牌号码文本框客户手动选择,查询的条件是有3实际审核时 间日期控件客户手动选择,查询的条件是否4是否已审核下拉框用户手工选择,状态处
16、理是是年审编辑页6客户名称文本框用户手工录入是是7车牌号码文本框用户手工录入是是8上次审核时 间日期控件从数据库中查询并付值是是9预计下次审 核时间日期控件用户手工输入是是10实际审核时 间日期控件用户手工输入是是11是否已审核下拉框作为状态字段处理,用户手 选择是是12备注文本用户手工添加必要的备注 信息是否2 . 12界面原型审核信息査询UI 显示审核信息。查询审核信息条件过滤UI 根据所添加的查询信息查找出符合查询条件的记衆。 年审信息更新UI对年审信息进行添加或对已存在信息进行更新。3 .保险业务3.1 业务功能完善客户信息,后续结算提供依据保险业务3. 2业务逻辑 新増:提供手工新增
17、数据功能 修改:修改数据,由凭证导入的数据不能修改 删除:删除状态为未审核单据 刷新:按默认条件刷新记录 条件查询:根据工单N0、接待员和VIN N0进行单据筛选。也可以自定义条件。 保存:对本次操作进行保存。 打印:打印叙事簿 打印预览:可以看到打印的效果。 保险业务支持:付费方式中,保险对于车主是比较广泛的项业务,而且能方便用户付费。3. 3业务对象3. 4界面原型保险业务数据表保险业务条件査询保险业务管理表UI说明:可以查询用户是否有保险业务,如果是新用户可添加保险登记表,进行保险业务登记。说明:保险单登记表,当用户有保险业务时,可按照保险流程进行登记与付费。属于付费方式的 登记。3环车
18、检查管理1. 5业务功能客户到店后对车辆进行环车检查,记录车辆外观与内物品,并列出客户具体维修意向。主 要实现对客户与车辆信息的统计和征求客户意见确定维修意向。3. 6业务逻辑新增:増加环车检査的信息。修改:对已存在的信息进行修改。删除:对环车检查信息进行删除操作。条件查询:己一定的查询条件进行过滤。刷新:対页面控件数据进行刷新。提交:对数据进行提交到下环节,进行全车检查。清除:对页面数据进行清除。4. 7界面原型环车检査査看ui新増Y修改 、刪除刷新/条件查问8 I我的“$坏王松査条件过滤_UI务环车検査中系经 视图 格助界面设计貝(V3看坏车检査单一国功电冢,消息中心*艇坏车检查条件查询U
- 配套讲稿:
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- 信息化 EAS 项目 _VER1
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