人资部08年总结09规划.docx

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1、2008年人力资源部工作总结与2009年工作计划部门：人力资源部撰稿人：王湘前言：回顾过去，2008年是我部成长的一年。在公司的战略指引与领导指导下，我部紧紧围绕公司经营方针并结合本部的实际工作情况，努 力完成了公司上级领导下达的各项工作任务，积极开展人事、行政等工作，在企业文化建设上也有所涉猎，人力资源部建设正在逐步走向 规范，职能作用也在逐渐得到体现。在2008年工作中人力资源部成员也碰过不少壁，也犯过很大的错误，但感谢领导及同僚的支持与谅解, 让我们获得了不少人生宝贵经验，总的来说，方方面面的工作丰富了人力资源部的工作内容，锻炼了人力资源部成员，有压力、有付出、 有收获，具体盘点如下：2

2、008年人力资源部工作总结、招聘及动态管理方面（）2008年招聘、离职表（时间：2008年4月一2008年12月31日）项目08年总离职08年总招聘08年末总人数07年末总人数人数16人56人139人（二）08年招聘投入总费用约为6000元;（三）流失分析：本年度（08年4月至08年12月）有16人因不适应岗位及公司内部调整等原因离开，流失率为11.5%,在正常范围。（四）2008年12月31日在职人数统计表及各部门占公司比重部 门占占占比占占占客服总经理办占比比比比比占比重比重重重重重重重人118人85%10.7%2人1.4%6人4.3%4人2.8%4人2.8%2人1.4%2人1.4数人%从

3、上表可见，2008年4月份开始人力资源部为公司招聘了 56人，其中总部共25人，一线人员共31人。按照各部门用人需求，能够及时完成招聘任务。在原有的基本上2008年度新进人员综合素质有所提高，以从根本上逐渐提升公司人员整体素质，保证公司经营发展需要。二、培训方面(-)2008年培训完成情况1、培训内容完成情况序号培训时间培训课程组织部门培训方式讲师完成情况存在不足14-12 月销售人员入职培训人资部授课入职培训相关 人员所有新入职销售人员职员工，上岗前进行了岗前 的学习并考试，确保每个销售人员基本了解公司 的产品、有关规章制度、营销模试等培训技巧需提高。39月人际关系培训人资部授课王湘老师全体

4、员工积极参加未对受训人员进行 考核，无培训总结。410月消防演习人资部演习消防工作人员通过消防演习，指导员工了解灭火器、消防栓的使 用及学会正确地逃生方法。演习不够逼真511月4日领导艺术培训人资部授课王湘老师未对受训人员进行 考核，无培训总结。611月企业文化培训人资部授课王湘老师由王湘老师负责对新老员工进行南雪企业文化培 训，确保南雪每一位新老员工对企业愿景、企业 使命以及核心价值观等企业文化理念的统一认 识，加深理解并逐步全面认同与接受。无对受训人员进行 考核，无培训总结。712月情境领导的培训人资部授课王湘老师未对受训人员进行 考核，无培训总结。（三）培训工作分析1、100%完成了销售

5、人员入职培训I,指导新进销售人员了解了公司产品、企业文化、营销模试、相关规章制度等。2、完成了公司员工的安全知识教育并组织了消防演习，帮助职员工认识安全生产的重要性、增强自救逃生能力。3、组织了新老员工参加了企业文化培训，让员工接受企业的理念和文化，使之成为企业发展的强大发展动力。4、在王湘老师的辛勤努力下我部组织了三次关于领导层培训课程。（四）培训效果评估：1 . 2008年度内部培训计划多采用授课的方式，培训形式单一。2 .各部门人员对于公司的组织的培训不够重视。3 .我公司的培训工作基础较薄弱，销售人员入职培训讲师技巧需提高，培训教材、考核试题等资料需要完善；4 .未对受训人员进行考核、

6、培训总结、效果评估等。（五）改进措施1 .结合公司实际情况，建立完善培训体系，尽量丰富培训内容，使培训形式多样化。2 .组织相关部门做好内训I,人力资源部将规范各部门使用统一的培训表单。要求各部门进一步做好培训记录、 培训签到、培训总结等工作，并将相关资料交人力资源部存档备案。3 .进一步加强与各部门的沟通联系，结合计划与各部门的实际需求调整培训时间。（六）其它方面：2009年培训计划、2009年培训课程调查表。三、员工关系管理1 .新员工入职手续的办理。2 .对试用二个月的新员工进行试用期评定，经部门经理及总经理批准后方可签订劳动合同。3 .合同终止、合同续签的及时性。4 .做好员工档案的整

7、理和保管工作。四、完善了公司文件与各部门经济合同管理：1 . 2008年我部实行了对公司内部文件进行规范化管理包括公文写作与处理，如：公司文件草拟、收发、处理、存档、内部文件的编号存档等。2 .为了加强公司经济合同管理，本部于十一月完成了合同管理规定进行了规范化管理。五、人事信息档案管理2008年我部建立了员工人事信息档案，包括：职员工的入司办理、身康情况、奖罚异动信息，员工调动的办理、劳动合同的签订等，使其更加完善 化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作（年资、奖惩汇总、人力资源分析等，提供更准确的信息。协助上级掌握人力资源状况，为人力资 源规划工作提供准确的信息。不足方面总结：目前

8、市场一线人员档案建立不齐全、完整，因销售一线人员对人事档案管理工作不够理解与支持。2009年进一步跟踪。计划2009年3月前完成电 子人事档案建立。六、劳动合同管理2008年组织劳动合同签订，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，已经完成了部分员工劳动合同的签属工作。不足方面总结：公司部分老员工劳动法意识薄弱，导致对劳动合同认识不够，出现拒签现象。2009年人资部对于这块工作进行重点加强。七、薪酬福利体系的建立（初稿）八、制度建设2008年是南雪制度建设的重要年份，在公司领导直接指导下，我部完成人力资源管理手册初稿，目录如下：第一章人力资源管理手册目的第1页第二章人力资源部组织体系第三章招聘管理

9、制度第3页第四章新员工入职工作流程第13页第五章员工试用转正规定第16页第六章员工岗位调动工作流程第19页第七章员工离职管理流程第22页第八章薪酬福利管理制度第28页第九章考勤管理制度.第36页第十章加班管理制度第44页*45第十二章奖罚管理制度第46页第十三章培训管理制度第52页第十四章人事档案管理第54页第十五章劳动合同管理第55页第十六章办公室管理制度第57页第十七章出差管理制度第58页第十七章办公用品管理制度第60页j63 55第十九章公文管理第67页第二十章合同管理制度第69页第二十一章 名片管理制度第73页第二十二章电话使用规定第74页第二十三章电脑使用规定第76页2009年进行不

10、断完善，补充了和修订了一系列新的管理制度，使公司的管理制度框架基本完善。九、企业文化建设方面2008年企业文化建设工作主要包括以下几个方面：1 .企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度在王湘老师努力下初步确定了南雪企业愿景、价值观、创业精神等，并组织了公司新老员工 进行企业文化培训。2 . 2008年出版了南雪飞扬二期。3 .举办了 2008年营销大会联欢晚会以及篮球比赛活动。4 . 2008年6月份组织了一次公司总部员工旅游活动。工作中存在的问题和不足总的说来，人力资源部的2008年是忙忙碌碌收获巨大的一年。有成绩也是靠公司领导的亲自关怀和指导，靠其他部门的信任和支持，以及配合， 靠人

11、力资源部的成员积极努力和辛勤劳动换来的。十个月来，人力资源部工作初步确立了工作方向和目标，成功把人力资源管理理念和工作导入到了各个业务部门的日常工作当中，也提供了我们应 该提供的服务工作。但距离公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离，还没有达到员工心目中理想的期望，还有很多不足需要进行调整和完善。具体 如下：1、人力资源管理理念还没有深入人心，人力资源管理制度和流程还没有顺利的在口常工作中得到贯彻执行。2、人员招聘、调动、辞职等工作的管理还没有完全有序。3、各部门职能与岗位职责的梳理还没有完成。4、公司的绩效考核工作还没有开展。5、员工福利体系还需要进一步梳理，使其能制度化、公开化，为良性的企

12、业文化和工作氛围的建设提供支持。6、缺乏系统的、长期的培训体系规划：培训工作虽然已开展了十个月，但培训的深度、广度需要进一步加强，培训教材的使用性需要进一步提高, 入职培训师的水平需要加强，培训的效果需要评估。7,员工关系建设需要更加系统和强化，人力资源部的法律意识和法律咨询服务水平需要进一步提高，要把国家的省市的法律法规结合本部门的工 作来理解和执行，更要为公司的发展提供有益的服务支持。8、人力资源部建设需要加强，由于部门人手不够，造成我部人员工作量特别大。2009年人力资源部规划一、人力资源现状分析1、现公司人力资源具以下优势： 公司高层对人力资源的认知和重视； 决策者有强烈的进取心和战略

13、眼光，管理经验丰富； 企业发展迅速，内部管理滞后已被决策层所关注；2、现公司人力资源劣势： 人力资源管理未达到战略性高度； 管理与制度基础建设薄弱； 员工工作动力不足、心气亟待提高； 员工职业素养亟待提高； 管理中有职责不清，工作错位的显现存在； 部分管理人员对人力资源管理的认识有偏差或不深入，认为人力资源管理是人事行政部门的工作，与自身已无多大关系，导致人 力资源管理工作不能形成系统结构； 高、精、尖人才缺乏； 人力资源利用率偏低。目前，员工满意度低，工作主动性欠、出现推委扯皮现象，主要原因是：绩效目标体系未建立；薪酬福利内 部公平性及外部竞争性不足；二、具体行动方案1、完善公司组织架构，明

14、确部门职能及岗位说明公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人事行政部在2009年首先应完成公司组 织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的 权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的 运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。具体实施方案:工作内容2009年工作进度表配合部门责任人备注第一季度第二季度第二季度四季度2月3月4月5月6月7 JJ8月9月1

15、()月II月12月1、元月底完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。职能部门王湘2、公司各部门配合公司组织架构对本部门职 能、各岗位职位说明书进行编写。职能部门王湘各职能填 写相关表 格3、部门职能与岗位说明书撰成手册。王湘2、完成日常人事招聘与配置人事招聘与配置，不单纯是参加几场招聘会如此简单。人事行政部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也 就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，人事行政部将对各部 门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时

16、期，人事行政部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储 备、谨慎招聘。具体实施方案:2009年工作进度表工作内容第一季度第二季度第三季度四季度配合部门责任人备注1月2月3月4 JJ5月6月7月8月9月1()月11月12月1、2月底完成公司人事招聘与配置制度王湘2、根据公司发展需要，按时完成招聘计划职能部门王湘3、2009年招聘费用预计13000元左右一职能部门王湘参加网络招聘：年会员3500元/年：参加现场招聘5次：9500元 3、建立绩效评价体系2009年人事行政部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建立绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效

17、考核工作的根本口的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争 机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。具体实施方案：工作内容2009年工作进度表配合部门责任人备注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、2009年2月31日前完成对公司绩效考核 制度和配套方案的修订与撰写，提交部门经 理会议审议；各职能部门王湘2、修改、完善绩效考核制度，经总经理审批后，全面实施绩效考核；各职能部门王湘3、定期完成绩效考评工作

18、。各职能部门王湘4、完成科学合理的薪酬管理体系根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过对公司各 阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。原因有三：一是由于公司长期以来员工的薪资是由公司决策层决定，人事 行政部缺少员工薪资管理的依据，所以给人才引进造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看公司决策层的感觉与亲疏，而不是立足于自身工作 能力，人事行政部无法给予员工合情合理的解释；二是公司员工实际工资几乎处于高保密状态（不论事实是否如此，但许多人这样认为），造成相互猜 薪水，加上还存在同工不同

19、酬的现象，盲目攀比，不利于调动员工积极性和提高工作效率。三是目前的员工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，工 资结构简单，只要上司或老板感觉不错即可调薪。容易形成不是向工作要工资而是向上级、老板要工资的不正确思想。人事行政部把公司薪酬管理作为 本部乃至公司2009年度的重要目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，人事行政部将在2009度的完成公司的薪酬设计和薪酬管 理的规范工作。具体实施方案：工作内容2009年工作进度表配合部门责任人备注第季度第二季度第三季度四季度1月2 )3月4月5 J6 J7月8月9月10月11月12月1、1月底前人事行政部完成公司现有薪酬状况分析，结合公

20、司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司1王湘薪酬设计草案。2, 2009年2月完成公司薪酬管理制度修改并报请总经理审批。一1王湘5、2009年人力成本控制规划人力成本是对企业成本控制的重要组成部分，如：人员薪资、福利费用、正常的经营开支、招聘费用、解聘费用等。具体实施方案：工作内容2009年工作进度表配合部门责任人备注第一季度第二季度第三季度四季度1 2月3月4月5月6月7 8月9月10 JJ11月12 11、编制2009年度人力成本预算职能部门王湘2、每月编制人力成本统计报表上交总经理 审阅。职能部门王湘3、建立人力成本核算制度，完善流程管理职能部门王湘6、建立培训体系员工培训与开发是公司

21、着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。人事行政部2009年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。具体实施方案:工作内容2009年工作进度表配合部门责任人备注第一季度第二季度第三季度四季度1月2 H3月4月5月6月7月8月9月1()月11月12月1、培训体系建立王湘老师王湘2、依公司实际情况拟制合适的年度培训计戈“，

22、争取培训实施率达到100%各职能部门王湘3、培训计划实施一王湘老师王湘7、完成人事行政部内部建设人事行政部工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人事行政部在2009年将大力加强本部门的内部管理和规范，严 格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为公司高层决策的 参考依据之一。人事行政部2009年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备：提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要 求；圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。具体实施方案:2009年工作进度表工作内容

23、第一季度第二季度第三季度四季度配合部门责任人备注1月2月3月4 JJ5月6月7月8 J9月10月11月12月1、完善部门职能：人事行政部在2009年要达到所有目 标，必须对本部门的职能、职责进行界定。部门所有人员王湘2、建立详细的公司人力资源档案：在2009年第一季度(3月31日)前完成基础档案，并随时更新部门所有人员王湘3、提升本部门工作人员专业技能和业务素质。部门所有人员王湘4、实施部门目标责任制：人事行政部2009年将部门年 度目标分解到部门每个职员。做到每项工作均有责任人、 完成期限、完成质量要求、考核标准。部门所有人员王湘8、其他工作目标人事行政部的工作涉及到各个部门工作的各个层面，

24、日常工作中人事行政部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的 部分。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣贯；办公室管理等三部分。(1)建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向。(2)企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。人事行政部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。2009年，人事行政部在继 续编辑好南雪飞扬的基础

25、上，全力塑造南雪独具特色的企业文化。建立员工手册，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目 标等内容增加进员工手册，并在第一季度内完成此项工作。交付印刷保证每位员工人手一本。对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工 作培训，还要做好企业文化的培训。(3)办公室管理。人事行政部计划在2009年对办公室管理的力度进一步加强。办公室管理的难点主要是中层管理的模范作用不佳，各部门只注 重工作任务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管理。人事行政部2009年重点抓好以下几个方面：考勤管理。不论是谁，只要 违反公司考勤规定，人力资源部2009年不再有特例和尺度放宽的行为，从部门经理抓起，从担任领导的职员抓起。办公纪律管理。针对吃零食、扎 堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突出现象重点整治。办公室的5s管理。目前公司办公室的5s工作比较薄弱，2009年，人事行 政部将把每个职员的5s工作作为绩效评价的项目之一，并每周至少组织一次办公区域的卫生检查和集体清扫、整理。对办公礼节礼貌的规范，人事 行政部都将在日常工作中加强监督检查。对办公室工作保密制度进行督促。人力资源部-00九年一月二十五日