创业计划书范文-大学生创业计划书--大学生兼职服务.docx

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1、“挑战杯”大学生创业计划竞赛参赛报名表作品名称剑桥兼职中介代理公司作品所属领域(B )A、产品B、服务作品类别(H )A、农林、畜牧、食品及相关产业类 B、生物、医药类C、化工技术、环境科学类D、电子信息(硬件)E、电子信息(软件、网站)F、材料类G,机械能源类H、服务咨询类团队主要成员姓名性别年龄年级、专业联系方式郭志城男2008人力资源管理1 班吴财建男2008人力资源管理1班龚杰挺男2008人力资源管理1班尹佩仪女2008人力资源管理1 班熊浩林男1908人力资源管理2 班指导老师姓名性别单位职称/学位联系方式刘伟男经济贸易系讲师作品简介 （200字内）本项目，以“大学生兼职”的社会热点

2、作为市场切入点，把握商机， 启动项目，成立公司，充分利用到大学生兼职中还没有形成规范化、制 度化的专一化服务，以优质、规范、诚信的服务、高效的经营理念和经 营模式，打造高校学生兼职中介代理公司的领袖品牌。启动“以学为主，兼学多样”的服务宗旨，以市场定位和对供求 双方需求为基础成立剑桥兼职中介代理公司。公司将以全新的服务，深 入的进行产业分析，选择适合的营销模式，推行低成本、差异化、专一 化战略，为社会营造和谐高校氛围。组委会意见（盖章）年 月 日备注目录第一章执行总结1.1 公司1.2 机会与优势1.3 公司发展战略1.4 市场定位与营销1.5 项目效益及资金筹集1.6 管理1.7 人力资源第

3、二章创业背景2.1 项目背景2.2 产品服务概述2.2.1 服务概述2.2.2 服务特点2.2.3 主打服务2.2.4 服务的样式2.2.5 新服务开发2.3 服务概述2.4 店面设计创业团队第三章环境分析3.1 外部环境分析1 .1.1宏观环境分析（PEST模型分析）3 . 1. 1. 1政策法律环境3. 1. 1.2经济环境3. 1. 1. 3社会文化环境3. 1. 1. 4技术环境3.1.2行业环境分析3.1. 2.1行业概述（行业生命周期分析）3.1. 3产业结构分析3. 1. 3. 1现有竞争者3. 1.3.2替代产品的威胁3. 1. 3. 3潜在进入者威胁3. 1.3.4供方议价能

4、力3. 1. 3. 5买方议价能力3.2内部环境分析3. 2.1创业资金分析3. 2. 2技术水平分析3. 2. 3人力资源分析第四章公司战略4.1 企业愿景4.2 企业使命4.3 企业价值观4.4 企业总体目标4.5 战略市场选择4.6 战略匹配分析4.6.1 SWOT战略分析4.6.2 战略地位与行动评价分析（SPACE分析）4.7 战略规划4.7.1 战略方向（何处竞争）4.7.2 竞争战略（如何竞争）4.7.3 时间规划（何时竞争）4.8 企业战略设计4.8.1 公司层战略4.8.2 业务层战略4.8.3 职能层战略4.9 战略执行设想4.9.1 创业筹备阶段4.9.2 战略实施阶段第

5、五章市场营销5.1 公司市场推进计划5.1.1 第一阶段5.1.2 第二阶段5.1.3 第三阶段5.1.4 第四阶段5.1.5 第五阶段5.2 目标市场战略-STP5.2.1 市场细分5.2.2 目标市场选择5.2.3 市场定位5.3 服务策略5.3.1 服务组合策略5.3.2 服务生命周期策略5.3.3 新服务的开发与推广策略5.4 定价策略5.4.1 定价依据和价格结构5.4.2 定价的策划与方法5.5 销售渠道5.6 营销促销方案5.6.1 营业推广5.6.2 广告方案5.7 品牌的战略第六章生产服务标准化管理体系第七章融资计划7.1 股本结构与规模7.2 资金来源7.3 投资收益7.3

6、.1 投资收益评价指标分析第八章财务分析8.1 开办费用概算8.2 运营情况分析8.2.1 基本假设8.2.2 第1年运营情况全面预测8.2.3 第23年收入成本预测8.2.4 第45年收入成本预测8.3 财务报表分析8.3.1 财务报表8.3.2 财务报表重要信息8.3.3 盈亏平衡分析8.3.4 敏感性分析8.3.5 财务指标分析第九章公司管理9.1 公司性质9.1.1 公司概述9.2 公司管理9.2.1 组织形式9.2.2 主要岗位职责描述9.3 薪酬管理9.4 人力资源管理预测第十章机会与风险及解决办法10.1 机会10.2 风险10.2.1 外部风险10.2.2 内部风险第十一章风险

7、资本的退出11.1 风险资本退出时间11.2 适合本公司的资本退出方案11.2.1 公司上市IPO11.2.2 风险企业回购11.2.3 寻找二期收购第十二章附录第1章执行总结1.1 公司剑桥兼职服务有限责任公司是提供专业、规范兼职中介服务的公司，启动“以学为 主，兼学多样”的具有针对性，制度化的项目构建多站点运作。本公司以“大学生兼职” 的社会热点作为市场切入点，把握商机，启动项目，成立公司。推行低成本、差异化、 专一化战略。通过良好的经营管理和有效创新措施不断控制成本;通过独特的公司文化， 市场定位和对供求双方需求服务实现差异化；具有针对性地把主要顾客目标定位于高校 学生，实行规范化、制度

8、化的专一化服务。公司以优质、规范、诚信的服务、高效的经营理念和经营模式，打造高校学生兼职中 介代理公司的领袖品牌，搭建高校学生与用人单位相连的桥梁，打造有信誉、有规范的 中介平台，为社会营造和谐高氛围。一剑式服务，剑指高校大学生，成功搭桥高校与用 人单位，搭建高校与社会沟通的桥梁。1.2 机会与优势选择本创业项目源于我们对于外部环境与自身特点这内外两层因素的考虑。1.2.1 外部机会（1）国家政策法律、经济状况需耍且适合大学生兼职代理公司的发展市场经济的今天，需要大学生走出校门，融入社会。市场经济体制的建立与发展为社会 兼职拓宽了领域，丰富了内容。同时高校教育制度改革导致高校教育大众化，高校收

9、费 制度，高校就业制度改革造成人才市场竞争日趋激烈，家庭用于教育成本上升，进行社 会兼职是大学生持之有效解决家庭经济问题，自主提高自身竞争力的途径。（2）社会文化环境、大学生个体特点也是社会兼职兴起的关键因素近几年来，大学生兼职已成热点，许多高校大学生因其本身主观因素原因投入到社会兼 职中，而中介机构已成为大学生获得兼职信息的主要途径。（3）中介组织服务发展相对滞后由于各种社会因素，学校现有管理机构难以兼顾校外兼职活动，社会上非法中介机构泛 滥，法律法规的不全面，不完善，大学生权益受侵害现象较严重。社会上亟待规范、专 业的高校大学生兼职代理公司成立。建立高校大学生兼职代理公司，不但可以提供这种

10、长期、可靠、完善的信息服务、培训、 担任事务顾问等微观指导内容，而且能够制定和组织实施规则、规划、业务标准、教育 培训等宏观管理内容。1.2.2 内部优势大学生兼职代理公司，作为高校和社会密切沟通和联系的结合点，有其自身先天优势， 它的建设和发展必将成为未来高校大学生兼职管理工作发展的方向和重点。(1)高校大学生兼职代理公司的特点1、长期性和稳定性。作为高校大学生兼职的人才代理公司，本公司是与东莞本地高校 联合，长期运转的人才代理体系，具有较强的稳定性。2,针对性和专业性。高校大学生兼职人才代理公司的主要服务对象是东莞在校大学 生。通过详细地收集兼职信息，统计分析各种兼职市场的数据资料，预测兼

11、职市场 需求的发展和变化，有针对性地进行兼职推荐工作，专业性和针对性都较强。3、权威性和可信性。本高校大学生兼职人才代理公司是在工商管理部门登记注册，以 法人资格从事兼职服务的中介组织。收取服务申请人一定的金额的服务费用，是一 家独立运作、自负盈亏的专业公司，需要受到法律条例的约束，因此它的权威性和 可信度比较高。(2)经营理念创新、切实本公司以打造“以学为主，兼学多样”服务品牌，引导中介机构规范化、高效化，为大 学生构建专业，贴心兼职信息平台。秉承“学以践，二兼得”理念，剑指大学生，专打 大学生兼职服务，成功搭桥高校与用人单位，搭建高校与社会沟通的桥梁。(3)服务受众量大本公司立足东莞本土，

12、以专业性、针对性服务东莞4所高校，而对于社会兼职在东莞已 成高校学生热点潮流倾向。根据课题组调查显示，有意或已参加过社会兼职的高校大学 生人数占调查对象的57%,受众量大。市场调查显示，各高校大多没有建立大学生兼 职管理中心，而中介机构已成高校大学生获得兼职信息的主要途径。(4)服务优质化本公司以服务大学生为前提，兼之处理用人单位与大学生之间的关系，提倡贴心服务， 优质服务，尽心为大学生解决其所需求，为用人单位提供合适人才。公司以提供实效、 快捷兼职信息为主打，建立一站式兼职服务结构。1.3 公司发展战略公司以战略化经营的手段占领市场，结合公司的经营战略作出“三步走”的战略部署： （1）初始期

13、：以单店运营站稳脚跟，主打品牌为主导巩固发展在公司初始成立期，立足东莞本土，以单店运营针对一高校，保持顾客数量，明确市场 来源。逐步建立庞大、完善的兼职信息系统，赢得顾客青睐：积极地广泛地与用人单位 建立长期、稳定的合作，架起供需双方的桥梁作用，以便更系统、持续地向用人单位推 荐人才，尽量使其对校内提供兼职岗位固定化。推广大学生社会兼职，在前两年以网络 推介和口碑营销为主要宣传手段，塑造诚信、优质服务品牌，打造品牌企业，提高公司 知名度。（2） 成长期：以点面形成网络覆盖为基础发展加盟店，形成高校兼职一站式服务体 系，扩宽服务领域确保在2012年在东莞四所高校已形成连锁服务体系，店面覆盖，向周

14、边辐射渗透兼职 服务，营造大学生“学以践，二兼得”理念氛围，挖掘潜在顾客。在逐步形成规模效应 和一定的品牌忠诚度和客户市场前提下，紧跟时代发展，务求2013年主打“以学为主, 兼学多样”旗帜，席卷各市外高校，特别是广州等高校密集，企业林立城市。发展加盟 连锁店，扩大经营，2015年剑桥兼职代理公司深入内陆地区。深入各高校、用人单位、 行业，扩宽社会兼职领域。（3）成熟期：完善服务体系，更切实关注、维护学生权益，提供更优质兼职指导 公司发展中后期，公司已建立较为稳固的客源和品牌知名度,此时市场已基本趋于饱和, 因此公司注重的则是稳步发展，营造大学生良好发展环境，服务大学生，为用人单位以 及高校学

15、生提供一个优良的信息服务平台，加强与高校、用人单位的联系，枳极地谋求 学校与用人单位密切结合点，获得社会认可做出最大努力和贡献。1.4 市场定位与运作经PEST分析和波特五力分析，公司将目标客户群定位在高校大学生特别是三年级、四 年级的学生和第二、第三产业的用人单位，以服务以上群体为主的兼职中介服务市场为 目标。公司采用品牌巩固渗透策略，争取在稳步发展中占领市场，扩大市场份额。综合考虑租 金、人流量及顾客需求，木项目初期以单店运营模式为主，选址锁定于高校集中区域， 交通便捷位置。后期开展加盟连锁业务，实施优先加盟费制度吸引加盟商，保证扩店速 度，同时保证对加盟商的选择机制具有择优性。进行市场调

16、杳、分析确定目标市场所在 地，以东莞为辐射点覆盖珠三角至全国高校集中地。以优质服务运营为中心，倡导人性 化，高满意度服务，导入CIS系统，结合品牌营销和口碑宣传，树立服务高质形象， 提高知名度，扩大影响力。1.5 项目效益及资金筹集公司注册资本75万元，其中创业团队出资30万元，占总金额的40%, 51job网站入股 25万元，1010兼职网入股20万元。资金主要用于店铺赁、固定资产、职工薪酬、营销费用、 日常管理费用等。1.6 管理公司成立初期规模结构比较简单，采取直线型的组织形式，发展中后期推行加盟连锁经 营模式，将采取直线-职能型组织形式。连锁店管理方面，将以标准化、专业化、高效性、 诚

17、信为经营原则，注重组织机构管理系统和服务质量管理体系的完善；财务管理方面，进行 严格的成本控制，与东莞理工学院、东莞理工学院城市学院、广东医学院东莞校区、东莞职 业技术学院联合进行大学生兼职管理，实行高效广告策划和推行信息系统管理；员工管理方 面，对每个岗位做好标准规定，推行绩效考核体系，注重员工的培训以及员工福利管理，不 断提升员工服务质量。此外，公司注重企业咨询诊断管理，从战略中挥剑未来发展。1.7 人力资源本创业团队由一批身处东莞本土高校，专业知识过硬，充满激情和富有社会贡献精神， 务实创新，关注社会热点的在校大学生组成。团队由5名本科生组成，密切合作高校各部门， 充分发挥人力资源管理作

18、用，诚邀管理、会计、经济学等相关领域专家做顾问，指导。第2章创业背景2.1 项目背景“剑桥”有限责任公司是顺应大学生社会兼职潮流，中介机构蓬勃发展大势所趋而成 立，本公司以对大学生兼职动因社会学分析、构建高校大学生兼职代理公司的设想为基 础，对大学生兼职存在社会问题、法律问题进行了调研和深入研究，推行剑指在校大学 生兼职中介服务，提供一站式专业、规范、满意服务。主打服务包括“校园兼职代理服 务”、“单位兼职中介服务”、“大学生兼职指导、培训服务”、“兼职维权及心理咨询服务”、 “兼职推介服务”、“企业信息咨询服务、“兼职考核评估体系服务”。该7个服务皆以 “以学为主，兼学多样”为目的而设立。在

19、校大学生以学习为主要任务，以社会兼职为 辅，从而成功演绎“学以践，二兼得”理念。本公司灵活将高校、用人单位、在校大学 生贯穿为一体，建立一站式服务体系，在大学生成功融入社会兼职的同时，为其提供安 全后盾咨询，真正做到“学以践，二兼得”学习以践行，知识与经验二者兼得。时下，大学生兼职问题已经成为社会热点，大学生兼职趋势愈演愈烈。作为弱势群 体的大学生其兼职过程中存在的问题：政府政策法规不完善，管理力度不够；高校出现 的兼职管理难度大，学校资源浪费等现象；用人单位与大学生签订劳务协议或合同不规 范，克扣大学生工资，变更使用期等问题；非法中介存在的问题；大学生兼职过程中产 生的学习不能兼顾，打工期间

20、权益受损，个体特点冲突等问题。为有效解决以上问题本 公司秉承为大学生服务为原则，挥剑保护在校大学生，做到适合顾客的需求。2.1 “以学为主，兼学多样”从事兼职工作或多或少会影响大学生的学业，兼职时间与上课时间的冲突导致学业 的矛盾产生。同时部分大学生兼职的目的不明确，价值观混乱，使得兼职失去了真正的 意义。大学阶段主要任务是学习，掌握各种基本的理论知识和技能。兼职是一种社会实 践，作为理论学习的一种补充和完善。兼职是一个学习过程，是一种实实在在地向社会 和他人学习实际经验、检验理论，把理论与实践相结合的良好途径。兼职的真正意义在 于通过兼职锻炼自己，提高自己和完善自己，并借此机会广泛接触社会，

21、了解社会，和 适应社会。秉承该理念竭诚服务大学生，明确其需求，使公司发展更明晰。2.2 .2 “学以践，二兼得”兼职，使大学生能够在实践中检验所学的知识和技能，在更大的空间里充分展现自 己的才能和不足，增强处理人际关系和实践问题的能力，为其今后学习、工作当中更有 针对性、目的性、自觉性、和主动性。秉承该理念主打大学生兼职服务，提高吸引力。2.2 业务服务概述2.2.1 业务概述本公司连锁兼职服务通过对大学生兼职多方分析、探究，推出的服务理念新颖贴实, 一改当前“利益为先”片面追求，紧紧围绕为大学生服务原则，充分体现“服务为人， 剑指权益”企业文化精髓，专注服务大学生，做大学生最好的成长伴侣。给

22、予顾客需求 满意服务。保证不同时期，不同地点，不同人物得到相同的优质、高效服务。挥剑破敌，重拳出击，推行“校园兼职代理服务”、“单位兼职中介服务”、“大学生 兼职指导、培训服务”、“兼职维权及心理咨询服务”、“兼职推介服务”系列服务。结合 实际需求，制定全日制和非全日制兼职工作，专业挂钩兼职工作选择，巧妙把学习与实 践结合，充分体现服务为人，兼学多样辩证思想。以规范大学生兼职中介机构为市场切 入点，带动系列服务运作。我们与其他中介机构的区别在于，我们主打的服务对象是在校大学生，我们具有规 范，专业，高效的队伍团队。作为在校学生，我们较为了解大学生个体特点，能切实满 足其所需和尽力为其撑起保护，

23、剑指大学生权益，我们的服务走的是诚信品牌路线，实 行规范服务，保证服务的质量，这些都是我们能够做得到且精益求精的。2.2.2 业务特点时下一般的兼职中介服务提供人力资源服务，项目外包，信息咨询服务，委托招聘 等，但其针对性以及稳定性不佳，可信性较弱。而我们的主打服务是在建立于高校大学 生兼职代理模式上，与高校建立合作伙伴关系，权威性以及可信度高，针对性明确，重 点突出“剑指大学生权益”，为其提供称心服务。兼职指导为大学生做好学业与兼职的 规划调整，为大学生明确兼职目的与价值观导航；心理咨询为大学生提供心理辅导健康 诊治，使大学生在其现有个体特点下做好心理调节；法律维权咨询为大学生提供法律帮 助

24、，帮助大学生与用人单位的博弈中取得更有利位置；准确的信息咨询为大学生与用人 单位提供各方信息，建立顾客信息数据库，信息内容追求真实；兼职考核评估为大学生 提供兼职工作资格认证，为用人单位提供质量保证。系列服务成为广大在校大学生维护 自我权益的利剑，搭建用人单位与高校沟通桥梁。服务重点是协调大学生兼职实践与学业的冲突，兼职目的以及价值观的矛盾。吹响 “以学为主，兼学多样” 口号，把兼职与学业二者的重要程度划分排列，以学业为主， 兼职为辅，多样学习。因此我们的服务务求把学业与兼职的关系做好划分处理，把大学 生的兼职目的以及价值观明确，为其提供一个稳定、实效的兼职环境。个性化与整体化 的统一，针对个

25、体特性，整体规范化服务。我们的业务还具有以下特点:(1)整体与个性化协调发展关注大学生群体特点，注重个性发展。深入分析大学生群体特点，及其兼职需求状况，注重地区性经济环境、文化环境，以及政治环境情况。协调统筹用人单位、高校、 家庭、大学生关系。因人、因时、因地制定符合不同顾客、用人单位特点的服务。(2)可供选择性强，吸引力大由于我们针对的主要顾客是在校大学生与用人单位，作为年轻一代的青年，大学生 在其个性需要上因人而异，用人单位的兼职工作性质也有所差异性，故在服务的类型上 我们除了一般的推介，咨询服务还提供工作时间、工作性质的选择，使我们的服务和理 念得到有效的信任和支持。(3)服务为人，维权

26、至上社会法律问题原因，社会上不规范兼职中介机构为追求利益而忽视顾客的权益保障, 特别是作为弱势群体的在校大学生自身权益得不到有效的维护。本服务系列特提供法律 咨询维权帮助以及心理辅导。同时推出兼职考核评估体制，为用人单位保证本公司所推 介人才的质量，以此奠基公司“服务为人，剑指权益”企业文化，从而得到广大顾客的 青睐。2.2.3 主打业务我们把大学生兼职中介作为主打服务主要基于以下原因：(1)兼职市场的走势看好，市场选择受政策、经济的影响，推动了兼职市场的扩容，兼职市场愈演愈烈，兼职已然成为 社会进步和经济发展的产物。随着新型行业和工作门类的增多，出现了越来越多的职位 新名词，而新增的许多职位

27、新名词因为以前没能普遍存在，大面积聘用有待时日，所以般会通过兼职的形式局部范围加以消化，从而达到满足需要的效果同时节省成本。市场经济环境卜求职竞争异常激烈，工作经验和实际工作能力是求职取胜的关键。由于中国国有企业体制的逐步打破，直接找到一个愿意培训自己、培训工作经验的企业 难度大。所以兼职是一个既获得报酬，又获得宝贵工作经验的灵活途径。求职的激烈竞 争，导致竞争者只有通过兼职这个工作过程，得到企业认可后，转为正式员工，实现曲 线求职。企业方面对员工的工作能力和品质要求越来越高，加上国家法律的逐步完善， 企业用人风险和成本不断加大，企业用人审慎，因此从兼职人员中选择优秀者成为企业 的选拔方式之一

28、。技术环境的不断优化也是兼职市场持续发展的关键，网络化、信息化的普及导致充足信息的获取，使得兼职市场发展的绊脚石限制得到解放。文化环境方面，就业观念的进一步转变使得兼职市场方兴未艾。（2）中介服务业发展，目标战略选择中介服务业发展中的问题影响其健康发展和整体水平的提高，大量官办中介存在， 滋生中介市场条块的分割问题，导致竞争环境的不公平。中介组织执业资格缺乏规范， 致使市场秩序混乱，影响中介组织的监督、协调、降低交易成本等市场功能的正常发挥。 至今在我国尚未有一套与中介服务业相适应的健全、规范的法律体系，许多重要的法律 法规尚未制定和实施。使中介组织做出有悖市场规则的行为。诚信观念的强化不足，

29、整 个中介行业面临诚信危机。多数地区中介组织规模小而成本高。另一方面中介组织人员 素质参差不齐，也影响到中介服务业健康发展后劲和整体水平的提高。正是在此形势下，剑桥兼职中介公司的强势登陆，以形成规范、诚信、高质量的中 介企业为品牌路线发展。（3）高校兼职管理需要，大学生需要潮流的选择大学生兼职代理公司是高校学生管理部门自身改革的必然需要，是学生个体的需要。 市场经济环境下，求职竞争异常激烈，工作经验和实际工作能力是求职取胜的关键，兼 职是大学生走向社会并获取工作经验的最好途径。（4）团队自身因素选择知己知彼百战百胜，本公司创业团队得道，尽天时地利，人和百通，以专业为契机, 定位东莞理工学院，进

30、行市场细分，顾客定位，良好的人际关系网络，与用人单位的联 系较为密切。本公司创业团队富有社会责任感，力主专注为大学生服务，为维护大学生 利益为第一宗旨。图2-1业务设计的思路2.2.4 业务的样式本公司经营的兼职服务以一站式体系提供，从对供求双方信息的准确收集，验证， 分析，到兼职考核评估验证检测资格，到大学生的兼职需求、能力匹配用人单位的工作 需求，兼职过程的维权服务，法律咨询服务，心理辅导为主打服务系统。以专业、实效、 满意营造品牌效应。主要业务：1、“校园兼职代理服务”针对高校管理部门不足，与高校兼职管理部门接轨合作，共建高校兼职平台。目前许多 高校都没有建立大学生兼职管理中心，也未设立

31、专门的兼职管理机构和管理人员。且现 有高校管理机构难以兼顾校外兼职活动。大学生兼职这种个体行为，长期以来缺乏必要 的指导。高校兼职管理任务重，工作难度大，管理人员很难将主要精力放到大学生兼职 的管理上，因而未能发挥其应有的作用。从高校整体情况看，有兼职愿望的大学生人数 多，学校有限的兼职岗位资源客观上难以满足在校生对兼职岗位的需求。因此高校希望 通过专业的兼职代理公司服务与管理来延伸学校服务和管理，提高服务质量和管理效 率，为学生提供兼职岗位和机会。2、“单位兼职中介服务”用人单位委托招聘。随着社会的进步，对员工的工作能力和品质要求的提高，加上国家 相关法律的逐步完善，用人单位用人风险和成本在

32、不断加大。用人单位对于用人也越审 慎，不愿意轻易启用一些能力不强或者中庸的雇员，从兼职大军中选拔优秀者成了他们 的选拔方式之一。本服务主要为用人单位提供兼职大学生个人信息，推介。3、“大学生兼职指导、培训服务”针对大学生自身特点，全面了解申请者的真实基本素质、掌握的技能、有效时间，以及 知识层面和优势特长，提供针对性的各种形式指导服务与知识技能培训活动，根据形势 发展不断更新兼职信息，改进培训方法。指导学生识别中介机构的合法性，谨慎对待公 司或用人单位对兼职学生收取押金或扣押身份证的情况，指导兼职学生了解招聘方的实 际情况，给予大学生学习观与价值观的指导，针对目前的就业形势，鼓励指导大学生进

33、行有步骤、有计划的就业与自主创业。4、“兼职维权及心理咨询服务”当前相关法律制度的不健全，社会诚信比较缺失的背景下，维权意识的淡薄，维权体制 的不健全，打工市场缺乏管理。作为弱势群体的大学生，当自身权益受到侵犯时缺乏维 权途径保护自己。本公司提供法律知识和维权意识方面的培训，提高学生的法律意识和 维权意识。教导学生在兼职工作开始之前，必须与用人单位签订合同或协议，指导学生 在权益受到损害时应通过合法的渠道维护自己的权益。当兼职大学生与用人单位发生纠 纷时，应该出面帮助解决。由于在校学生兼职过程面临兼职与学业的矛盾，同时还要在 兼职过程中承受用人单位的失信和自己在任职过程中的失信行为带来的心理负

34、面影响， 因此本服务对大学生社会兼职中的心理问题加以研究和指导，化解兼职过程中带来的心 理问题。5、“兼职推介服务”大学生的个体特点、需要导致此服务的衍生。大学生兼职中存在的自发性与盲目性，学 习与兼职矛盾，心理等问题，为此我们进行大学生兼职推介，给予大学生兼职推介分析, 进行时间与精力相符，工作内容与专业学习联系的诚信企业与用人单位推介。把学生自 主寻找与用人单位委托招聘结合起来，体现学以践的原则。6、“信息系统服务”本服务通过人才市场、劳动部门，积极收集兼职岗位资源，特别是与专业有关的岗位信 息，加强与校外企业的联系，横向拓展，加强与企业间合作，开辟“校园兼职网站”， 加强宣传，扩大影响吸

35、引更多的企业和商家上网发布兼职信息，为招聘单位和大学生提 供双向选择和交流的机会。并建立顾客信息数据库，对信息进行分析，验证。7、“兼职考核评估体系服务”本服务旨在为大学生提供一个检验自我、调整自我的评估考核平台，为用人单位建立可 信的质量保证。主要为专业技能考核标准和通用能力考核标准。采用“过程性”评价考 核，通过与兼职单位建立沟通反馈机制，考核学生在工作过程中的表现；采用“公平、 公开”的评价考核，预先告知考核标准，使学生确立工作目标，明确实践要求，规范兼 职行为；采用多元化评价考核。图2-2业务系列2.2.5 新业务开发(1)新设想的筛选我们的业务开发部组建由市场部，策划研发部、财务部经

36、理，2个人才中介服务业顾问 专家组成，并以东莞理工学院为依托进行市场收集具有价值的设想，筛选出符合需求的 服务设想。(2)新业务的提供尝试为了使业务的执行标准、效果情况以及服务的质量、程度符合要求，我们从业务程序运 作开始严格把关，到业务确立后经过多次的推介尝试以保证新业务满意、高效，在企业 收入上制定与之匹配的收费标准。(3)新业务的面世标准保障业务周期更新率，以适应市场变化和顾客需求。新业务开发过程需经过反复论证、 试验，推出最符合市场需要的满意服务。2.3 服务概述诚信原则，优质服务，秉承“服务为人，剑指权益”宗旨使得企业的一可持续发展。凸 显剑桥品牌服务是我们创业时候的最为关注的问题之

37、一，保证服务质量方法：(1)优质的服务模式专业的兼职指导是保证兼职效果的关键。为了以较低成本给顾客提供最专业的兼职中介 指导，且为有效解决主打顾客大学生自身经济问题，本公司推行“咨询师+监督员”模 式进行。咨询师必须具备“职业咨询师”、“职业指导师”相关的职业资格认证才能够上 岗。(2)新颖的服务理念本公司提出“诚信、友善、礼貌、互助”服务要求，唱响“服务为人，剑指大学生 权益”的服务口号，以顾客需要的不仅是我们的服务，还有我们一心一意为其着想的宗 旨为要求。(3)制度保证制定优质服务标准，组建由连锁店店长、服务经理领头、兼职指导员轮流值日式的 “创建一流服务店面”，从制度上和组织上保障服务质

38、量。兼职指导员通过轮流值II反 思和发现服务工作中的问题，从直接服务顾客得到第一手信息反馈。加强上下级联系， 从而提高内部服务体系和谐，每周进行服务回馈会议。评选“魅力服务大使”。给予一 定奖励。轮流值日制度：第一组早晨六点至下午一点，下午六点至八点，第二组中午十二点至晚 上七点，晚上八点至十一点。这样我们就可以使忙时的工作人员增加，而闲时减少工作人员， 降低我们的成本。(4)人性化服务以亲友化服务把大学生作为我们的伴侣而不仅是顾客。为大学生提供网上在线服务，解 决其疑惑，费用标准规范的服务，诚信服务。(5)保证店面的舒适店面的氛围是影响顾客选择的重要原因，舒适的氛围对于大学生来说能够给予他们

39、一定 的心理空间缓解，达到轻松、愉快的效果进行兼职中介服务。2.4 店面设计店面设计以个性潮流与时尚元素结合为主题，紧紧围绕大学生群体特点营造“青春、激 情、舒适、和谐”的良好服务环境。本公司提供的业务和服务优点和特色如下：(1)满足消费者需求，迎合市场需要对于兼职市场发展趋势的准确掌握，针对中介组织的不足进行改进，以“大学生兼职” 社会热点为市场切入点，主打大学生需要特点业务，突出“服务为人，剑指权益”社会 责任理念。推出系列业务，为顾客提供一站式服务，提高市场竞争力。同时注重文化氛围的营造以“以学为主，兼学多样”为旗帜理念席卷高校，店面以舒适, 和谐满足顾客选择性，提高服务附加值。(2)对

40、象具有针对性，服务专业、规范主打服务对象为高校大学生，特别是大学三年级和大学四年级的学生，使公司市场明确, 发展战略清晰，服务专业、规范。运用社会学分析大学生兼职动因，制定适合大学生的 业务体系。专业的兼职指导员，给予顾客实效的中介指导。(3)标准化服务，保证满意度制度标准制定，规范服务，保证顾客满意。采用“挥剑守护，筑桥成长”大学生兼职业 务系列这一站式服务也是为了标准化服务和连锁经营的需要。(4)全面了解顾客需要，营造和谐氛围不同时期，不同人物，不同地点，顾客的需耍都是不同的，因此我们要做到知己知彼， 随顾客转变而调整，减少双方矛盾营造和谐氛围。2.5 创业团队本创业团队由5名本科生组成。

41、是一群富有激情，把解决社会问题为己任、富有社会责 任感，务实创新，坚信知识就是力量的在校学生。创业筹备中，本团队团结友爱，分工 协作，敢于拼搏，勇于创新。我们坚信凡事只有经过苦心的追求，才能真正的明了其中 的奥妙而有所收获。成功之门终将为我们敞开！本章小结：本项目的调研背景深厚，运作流程设计科学。将对于中介服务业、大学生兼 职的调研成果转化为受大众欢迎，能针对性服务大学生，满足用人单位需求，协助高校 管理，弥补社会不足现象。通过健全制度，提倡服务为人，保持舒适环境和服务模式的 调整不断提升服务质量，向顾客传递真诚和成长帮助，提升剑桥服务品牌形象。创业团 队敢于拼搏，勇于创新，坚信追求并富有强烈

42、的社会责任感。第3章环境分析3.1 外部环境分析3.1.1 宏观环境分析（PEST模型分析）政治环境(political)政治、法律、政策、政治事件等经济环境(economic) 社会经济结构、经济发展 水平、经济体制等企业技术环境(technological) 技术创新速度、新技术的影响、 产品寿命周期等图3-1 PEST分析图社会文化环境(scoial & cultural)文化传统、价值观、 宗教信仰、社会结构、教育水 平、人口变动趋势等3.1.1.1 政策法律环境中国正处于“十一五”规划时期，随着经济的发展，各项法律法规的规范完善。社会主 义经济市场不断发展的情况下，国家为服务业发展提

43、供了良好的保障。(1)国家政府重视、确定服务业发展总体方向和基本思路，加快服务业发展。2008年3月13日，国务院办公厅以“国办发(2008) 11号”发出国务院办公厅关于 加快发展服务业若干政策措施的实施意见，落实国务院2007年3月19 口国发(2007) 7号国务院关于加快发展服务业的若干意见提出的政策措施，促进“十一五”服务 业发展主要目标的实现和任务。意见中指出发展服务业的重大意义，提出加快发展服务业的总体要求和主要目标，大力 优化服务业发展结构，积极发展农村服务业，着力提高服务业对外开放水平，加快推进 服务领域改革，加大投入和政策扶持力度，不断优化服务业发展环境，加强对服务业发 展

44、工作的组织领导工作。促进服务业发展政策：打破垄断，放宽准入领域，建立公开、平等、规范的行业准入制 度。鼓励社会资金投入服务业，提高非公有制经济比重。公共服务以外的领域，要按照 营利性与非营利性分开的原则加快产业化改组。营利性事业单位要改制为企业，并尽快 建立现代企业制度。继续推进政府机关和事业单位后勤服务社会化改革。采取积极的财 税、土地、价格等政策，支持服务业关键领域、薄弱环节、新兴产业和新型业态的发展。 健全服务业标准体系，推进服务业标准化。大城市要把发展服务业放在优先位置，有条 件的要逐步形成服务经济为主的产业结构。广东省人民政府关于加快发展广东省服务业的实施意见（粤府2008J66号）

45、，为贯彻 落实国务院关于加快发展服务业的若干意见（国发（2007） 7号）和国务院办公 厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见（国办发（2008） 11号），推动广东 省服务业加快发展，结合广东省实际，提出如下实施意见： 一、突出发展重点，加强 规划引导， 二、大力培育市场主体，奠定产业基础， 三、深化体制改革，营造良 好发展环境，四、推动自主创新，提升产业素质和竞争力， 五、扩大对外开放，提 升服务业发展水平，六、完善和落实各项政策措施，加大扶持力度，七、加强组织 领导，完善工作机制。（2）政府鼓励和支持中介组织发展，立法促进职业中介机构健康发展近年来，中国中介组织迅速发展，已成为市场经

46、济运行机制的重要组成部分。多种专业 的中介机构应运而生，中介组织体系不断完善，这是市场经济快速发展的客观需要和必 然结果，是市场经济主体运作的基础条件，是降低交易成本的有效手段，也是市场经济 发展程度不断深化的重:要体现。据2008年民政事业发展统计公报显示，截至2008 年底，登记注册的社会组织总量接近40万个，其中社会团体22万个，比上年同期增长 6.3%；民办非企业单位17.8万个，比上年同期增长3.5%,基金会1390个，比上年同 期增加21个。从2008年1月1 II起实施的就业促进法，第一次明确了公共就业服务机构和职业 中介机构的根本区别和各自不同的管理制度，为职业中介机构的健康发

47、展提供了更加有 利的法律政策环境，使职业中介机构的管理有了法律依据。作为就业促进法的配 套法规，原劳动保障部颁布了就业服务与就业管理规定，其中专门设立“职业中介 服务”一章，依据就业促进法对职业中介机构的管理作了具体规定。随着国家法律 的颁布实施，各地推进职业中介服务发展的地方法规相继出台。（3）高校教育制度改革促进大学生兼职的形成。高校收费制度、就业制度的改革以及高等教育大众化的到来促使大学生加入社会兼职的 大军。1、高校收费制度的改革增加了大学生兼职的动力 我国居民人均收入增长，但大学生收费制度改革增加了学生受教育成本，对于我国的农 村家庭以及城镇居民中的低收入家庭来说，培养一名大学生的年均费用超出他们的承受 能力。为此，许多大学生选择兼职工作获得经济收入以减轻学费负担。2、高等教育大众化促进大学生兼职的形成我国高等教育自1999年开始连续扩招，招生人数急剧上升。伴随着我国高等教育由精 英阶段向大众化阶段的