儿童摄影店门市人员应注意事项(3页).doc

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1、-第 1 页儿童摄影店门市人员应注意事项-第 2 页我们总结出一些门市应忌讳的话语，希望门市人员引起注意。1、“这样不行，我们有规定的”要记住，深圳儿童摄影影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是要对影楼有利，而不是要限制顾客的自由。因此，假如有的顾客因为不知情而违反了规定，也要抱着“不知者不怪”的处事原则，态度委婉的告知他们关于这方面的一些常识。强硬的态度只会加深误会。2、“我绝对没有说过这样的话”在说这句话时，深圳儿童摄影门市的心中可能很坦然，但在顾客看来，可能会感觉不好受，因为他会认为门市不愿意承担责任。当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，就会立即失去对门市、对影楼的信任。

2、你后面说的话可能都会于事无补，那么你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“绝对”这两个字尽量少说，最好能留下商谈的余地。3、“哦这个问题我不清楚”当顾客提出的问题遭遇到这样的回答时，顾客不仅会感到深圳儿童摄影门市在专业上的欠缺，而且会感到这家影楼没有责任感。每一位深圳儿童摄影影楼的工作人员一定要全力以赴去解答顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找专业人士来回答。4、“一分钱，一分货”或“什么价钱买什么货色从商业角度来说，这句话有它的道理。但出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客在听后通常会有不良反应，感觉“是不是嫌我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的

3、单”。如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥技巧，切不可让人感到有歧视的成分。5、“你这个问题去问公司，我们只负责接待和介绍”对顾客负责，是门市基本的责任。你既然是门市，就该对摄影技术，婚纱的质量做到心中有数，用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌。6、“改天我再和您联系好吗？”诸如“改天”，“过几天”这类暧昧的字眼最好不要使用，顾客只希望听到确定的解决时间。让我们设身处地的想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗？在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮你解决”，效果就完全不同了。顾客也有他自己的事，不可能天天都等着你的电话。只有给他们一个确定的时间，确定的答复，他

4、们才会相信我们有能力把事情解决好。7、“这种问题连小孩都知道”相信一般深圳儿童摄影影楼门市人员不会说出这样的话。但我们还是要在此给门市人员提个醒。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出质疑时，有的门市人员可能会因为听不惯而反唇相讥。虽然有可能是出于无心。但这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽，是万万说不得的。8、“我想没有办法了”这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有-第 3 页很大困难，也要先给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的。才会充分的相信我们的办事能力和服务品质。9、“总归是有办法解决的”这句话表明了门市内心的紧张和底气的不足。在顾客眼中也是一句不负责任的话。对于顾客来说只会增加他们的急躁情绪。“船到桥头自然直”，然而对于顾客来说，桥头就是你。连你都推委了，那么他们还能指望谁呢？10、“不可能，绝不会有这种事情发生”影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，即使婚纱摄影行业有许多未知因素。但自信应该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信。孰不知已经伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了认为顾客在“撒谎”的因素。所以他们会在心里说：“难道我还会骗你不成？”