沃尔玛企业经营管理理念、企业文化65270.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沃尔玛企业经营管理理念、企业文化沃尔玛的“女裤理论”怎样实现作为全球最最大的零零售机构构，进入入中国几几年来，沃沃尔玛似似乎一直直没有扑扑向它的的核心猎猎物，而而是悄悄悄地迂回回于中国国的海岸岸线上，它它在熟悉悉环境和和等待中中国加入入世贸组组织。现在，它它的时机机已渐成成熟，这这只猛虎虎发起了了进攻。留留心的人人士会注注意到，去去年沃尔尔玛在中中国公司司新增的的店铺数数几乎是是过去55年所开开店数的的总和。我我们有必必要了解解沃尔玛玛。天天低低价的背背后沃

2、尔玛玛的“女女裤理论论”是对对“薄利利多销”策策略的最最好解释释：女裤裤的进价价8美元元，售价价12美美元，每每条毛利利4美元元，一天天卖100条，毛毛利为440美元元。如果果售价降降到100美元，每每条毛利利2美元元，但一一天能卖卖30条条，则毛毛利为660美元元。那么如如何做到到“天天天低价、薄薄利多销销”呢？规模效效应沃尔尔玛要求求，供应应商的报报价必须须是给其其他商家家的最低低价，否否则免谈谈。在此此基础上上，沃尔尔玛以进进货量巨巨大、帮帮助供应应商进入入世界市市场、现现金结算算等三个个理由，要要求供应应商降价价25%。巨大大的规模模和雄厚厚的资金金实力使使沃尔玛玛在谈判判桌上取取得了

3、绝绝对的优优势。巨巨大的规规模也使使沃尔玛玛的各项项费用和和成本，在在极大程程度上被被分摊。控制成成本首先先是厉行行节约。在在沃尔玛玛中国总总部，大大家看到到的是狭狭窄的过过道和没没有任何何装修、素素面朝天天的办公公大厅。在在大厅内内，随处处可见“打打179909，长长话可省省钱”的的提示；而沃尔尔玛国际际公司总总经理约约翰 门泽尔尔和他的的下属们们至今还还挤在一一起办公公，他的的那间办办公室小小得可怜怜。其次次对商品品优胜劣劣汰。每每家店都都要根据据不同的的地区和和人文环环境，根根据顾客客需求的的变化，选选择销售售不同的的产品。这这项工作作的目的的在于让让货架上上的商品品永远都都是适销销的商

4、品品。第三三是降低低仓储成成本。沃沃尔玛还还有一个个非常有有意思的的降低成成本的办办法，就就是它的的分店总总是一个个镇一个个镇、一一个县一一个县地地渐次建建立，这这样可降降低运输输成本和和广告费费用，因因为新店店总是在在上一个个沃尔玛玛店附近近建立，往往往并不不需要再再进行大大规模的的宣传。扩张：手法谨谨慎步伐伐不停在价格格低廉的的同时，沃沃尔玛更更看重服服务质量量。因为为平价的的精髓在在于为顾顾客提供供了超值值服务，具具体表现现在：提高服服务质量量。当天天的事必必须在当当天做完完，日清清日结，不不能拖延延。沃尔尔玛要求求它的员员工向每每一位顾顾客提供供让顾客客感到惊惊喜的服服务，这这种服务务

5、必须超超过顾客客原来的的期望值值。经营方方式多样样。沃尔尔玛多业业态并举举，有折折扣商店店、购物物广场、大大卖场、山山姆会员员店、家家居店、社社区店等等形式，由由总公司司控股，直直营连锁锁。这些些业态分分别适合合不同层层次的消消费者。努力使使品种齐齐全。科科学配货货，调整整品种结结构，让让消费者者总能买买到需要要的商品品。在规模模战略上上，沃尔尔玛从未未停止扩扩张的脚脚步，扩扩张的意意义在于于：降低低了采购购成本；分摊了了费用；能够与与最顶级级的公司司合作，保保证了商商品质量量，保证证了充足足的货源源。但其其扩张时时的做法法也很有有特色：保持低低调19996年年沃尔玛玛进入深深圳后，当当地的商

6、商业企业业非常恐恐慌。有有十几家家企业联联手，希希望政府府干预。为为避免树树敌太多多，沃尔尔玛尽量量保持低低调，甚甚至在开开业前几几次将商商品价格格上调。因因此，多多数人看看到的并并不是一一个可怕怕的沃尔尔玛。几几乎和沃沃尔玛同同时起步步的万佳佳百货一一直保持持了广东东省最大大商业企企业的头头衔，但但沃尔玛玛的真正正实力如如何，可可能只有有沃尔玛玛自己知知道。在对外外扩张上上沃尔玛玛保持少少有的谨谨慎，只只要政府府不批准准，沃尔尔玛便不不去开店店。因此此它在政政府眼中中是一副副遵纪守守法的形形象。为了需需求从当当年刚一一开场就就卖轮胎胎，到现现在迎合合中国市市场的种种种调整整，沃尔尔玛深圳圳山

7、姆会会员店的的经理杜杜丽敏目目睹了它它诸多的的变化。杜杜丽敏说说，作为为沃尔玛玛在中国国的首家家会员店店，深圳圳山姆店店一直保保持着两两位数的的增长。与与此同时时，它不不断地调调查和迎迎合会员员的需要要，20000年年底，深深圳山姆姆店将第第二层办办公室改改建成了了庞大的的家居装装饰中心心。杜经经理说，增增设双层层、开家家居中心心都是沃沃尔玛本本土店和和海外店店从未有有过的。而而这一切切的变化化只是缘缘于满足足深圳山山姆店周周围不断断涌出的的楼盘的的巨大需需求。人力资资源永不不放弃沃尔玛玛的创始始人沃尔尔顿是一一个人力力资源高高手，他他给每一一个分店店都物色色了具有有相应能能力的人人来担任任经

8、理。沃沃尔顿争争取后来来成为沃沃尔玛CCEO的的大卫格拉斯斯加盟沃沃尔玛，就就是一个个典型的的例子。沃沃尔顿总总是以其其极为饱饱满的热热情来游游说对方方，并承承诺给对对方以股股份，不不管对方方态度如如何，沃沃尔顿从从不放弃弃。沃尔尔顿为了了得到格格拉斯这这个人才才，整整整花了112年的的时间。作为全全球商业业零售业业的“巨巨无霸”，“沃沃尔玛”成成功的重重要因素素之一就就是让员员工享有有高度的的“自治治权”。而而且每位位商店普普通员工工，只要要看到其其他地方方的商品品更便宜宜，都有有权给沃沃尔玛的的任何产产品降价价。在经经营上，经经理们有有很大的的自由，他他们永远远不会因因为尝试试新方法法而被

9、解解雇。沃尔玛玛的领导导人总是是研究如如何把权权力与责责任一起起分配给给相应的的人，研研究如何何激励与与约束。管管理者的的工作质质量是由由他所管管理的人人的工作作质量来来决定的的。随着公公司的发发展，任任何显示示出才能能的人都都有机会会掌管一一个部门门，也许许会成为为一名经经理，甚甚至还会会更高。但但是，如如果你不不胜任工工作，你你必然会会被降职职或者除除名。创新：沃尔玛玛的灵魂魂沃尔玛玛最重要要的创新新，是它它分析市市场态势势，引入入了天天天低价、一一站式购购物的销销售方式式。这种种创新，把把人们购购买生活活用品的的方式变变成了沃沃尔玛方方式，尽尽管这种种努力用用了300年的时时间。这这种创

10、新给给沃尔玛玛带来了了巨大的的成功，但但沃尔玛玛从未停停止过创创新的步步伐。19884年，沃沃尔玛投投入4亿亿美元巨巨资，与与美国休休斯公司司合作发发射了一一颗商业业卫星，在在此基础础上，又又投入77亿美元元建立了了目前的的计算机机及卫星星交互式式通讯系系统。凭凭借这套套系统，公公司内部部、分销销中心和和零售店店之间可可以快捷捷地进行行对话。沃沃尔玛直直接从工工厂进货货，实行行统一订订货，统统一分配配，尽量量减少中中间流通通环节，从从而大大大降低了了成本，各各分店的的订货单单都先汇汇总到总总部，然然后由总总部统一一订货，从从而享受受最低的的批发价价。最近，沃沃尔玛又又耗巨资资，从IIBM购购买

11、了112台商商业电脑脑主机和和20台台Shaark设设备，供供沃尔玛玛库存及及供应系系统使用用。沃尔尔玛表示示，使用用IBMM的主机机电脑和和储存系系统，将将使该公公司全球球逾40000家家商店更更有效地地下订单单和更换换库存。而在几几个月前前，沃尔尔玛将330000台NCCR网络络自助服服务亭(自动客客户服务务机)安安装在沃沃尔玛全全球的每每一家商商场及超超市。这这种用于于礼品注注册的自自动客户户服务机机将放置置在沃尔尔玛珠宝宝柜台附附近，顾顾客事先先用扫描描仪把婚婚宴、婴婴儿或生生日纪念念所需的的物品清清单输入入服务机机，以便便亲朋好好友购买买相应礼礼品时参参考。该该注册软软件是由由沃尔玛

12、玛与NCCR的人人机工程程部(HHumaanFaactoorsEEngiineeers)一起开开发的。创造核核心竞争争力的是是人沃尔玛玛用了十十几年的的时间，创创建了零零售业中中最先进进、最有有效的运运作系统统：把商商品从厂厂家转到到货架上上的运作作系统。沃沃尔顿和和他的助助手们能能够坚持持不懈地地去实践践他们的的基本经经营理念念，做到到10年年如一日日，400年如一一日这样样，那些些理念才才威力无无比。我我们的企企业能做做到这一一点吗？企业的的整个运运作过程程，除了了一些核核心技术术之外，是是没有多多少秘密密的。关关键就在在于对方方法、措措施的选选择、运运用、实实施。而而实施的的关键是是人。

13、要要建造百百年企业业、实施施百年战战略，这这个实施施的人便便注定是是打基础础的人，他他们往往往要潜下下心来，110年，220年，甚甚至更长长时间。这这些人是是谁？首先是是股东。如如果股东东不想树树百年企企业，如如果股东东的观念念、信心心、决心心和企业业的长远远发展不不合拍，百百年企业业是无法法建造的的。沃尔尔玛永不不停止的的扩张也也需有股股东们的的坚定信信念，因因为扩张张意味着着现实的的收益又又被一次次次用于于再投资资。股东东们要忍忍耐较长长时间的的亏损。其次是是职业经经理人。职职业经理理人无论论素质有有多高，他他可以为为企业打打基础的的工作坚坚持三年年五年，十十年八年年，但若若要他坚坚持更长

14、长时间，没没有有效效的激励励机制是是不行的的。公司司必须给给他股权权或者期期权，必必须给他他高收入入其实，这这时候，职职业经理理人已经经是股东东了。其中最最关键的的，是企企业的所所有权机机制。沃沃尔玛能能成为百百年企业业，就是是因为它它的所有有权确定定，受法法律保护护，并且且可以继继承。应该说说，沃尔尔玛通过过40年年来的努努力，实实实在在在地培育育了自己己的各种种能力，这这些能力力都极有有竞争力力。这些些能力帮帮助沃尔尔玛实现现了去年年的近770亿美美元的利利润。但但沃尔玛玛的能力力绝不仅仅仅值770亿美美元。这这些能力力可能还还将帮助助沃尔玛玛获取今今年的880亿美美元，明明年的990亿美

15、美元，直直到500年后，直直到1000年后后。利润最大化化可能是是暂时的的，能力力最大化化才是永永久的。我我们的企企业应重重视这一一点。沃尔玛现象象-对打打造名牌牌的诠释释日前财富富杂志志公布全全球5000强，零零售业巨巨子沃尔尔玛连锁锁店终于于将埃克克森美美孚石油油公司拉拉下马，以以21998.11亿美元元的营收收总额登登上了美美国乃至至世界企企业的第第一把交交椅。这这是美国国历史上上服务业业公司第第一次成成为财财富5500强强的龙头头老大。财财富杂杂志记者者不无惊惊叹地写写道：一个卖卖廉价衬衬衫和鱼鱼竿的摊摊贩怎么么会成为为美国最最有实力力的公司司呢？其实沃沃尔玛的的成功并并无玄机机奥秘，

16、只只不过是是它几十十年如一一日地恪恪守自己己的经营营法则，坚坚韧不拔拔，孜孜孜以求，一一步一点点利润，聚聚沙成塔塔，集腋腋成裘，形形成沃尔尔玛名牌牌效应，终终于力拔拔头筹，登登上全球球5000强之首首的宝座座。 经经营法则则之一：薄利多多销 沃沃尔玛创创始人山山姆沃沃尔顿119622年在阿阿肯色州州乡村创创立第一一家连锁锁店时靠靠的就是是这一条条。当年年，沃尔尔顿对其其商店的的定位就就是中下下阶层，经经营服装装、饮食食以及各各种日常常杂用品品，最重重要的是是以低出出别家商商店的价价格出售售，因而而吸引了了众多顾顾客，连连锁店越越开越多多，但天天低低价的的法则始始终没有有变。沃沃尔顿有有句名言言

17、：不不管我们们付出的的代价多多大，如如果我们们赚了很很多，就就应当转转送给顾顾客。他他的女女裤理论论就是是对沃尔尔玛营销销策略的的最好阐阐释：女女裤的进进价0.8美元元，售价价1.22美元。如如果降价价到1美美元，会会少赚一一半的钱钱，但却却能卖出出3倍的的货，增增加三分分之一的的利润。 经经营法则则之二：服务至至上 除除了低价价，沃尔尔玛再一一个引人人注目的的特点就就是良好好的服务务。山姆姆沃尔尔顿为公公司制定定了三条条座右铭铭：顾顾客是上上帝、尊重每每一个员员工、每天追追求卓越越。这这也可以以说是沃沃尔玛企企业文化化的精华华。从119622年到119922年退休休，沃尔尔顿在引引领公司司飞

18、速发发展的330年中中，格外外强调要要提供可能的的最佳服服务。为为了实现现这一点点，沃尔尔顿编制制了一套套又一套套的管理理规则。他他曾要求求职员作作出保证证：当当顾客走走到距离离你100英尺的的范围内内时，你你要温和和地看着着顾客的的眼睛，向向他打招招呼并询询问是否否需要帮帮助。这有名名的十十英尺态态度至至今是沃沃尔玛职职员奉为为圭臬的的守则。对对于职员员的微笑笑，沃尔尔顿还有有个量化化的标准准：请请对顾客客露出你你的八颗颗牙。此外，什什么太太阳下山山原则则、超超越顾客客的期望望等等等都是沃沃尔玛吸吸引顾客客的制胜胜法宝。 经经营法则则之三：团队精精神 沃沃尔玛企企业文化化中崇尚尚的3个个基本

19、原原则的第第一条是是：尊尊重个人人。沃沃尔玛不不只强调调尊重顾顾客，提提供一流流的服务务，而且且还强调调尊重公公司的每每一个人人。沃尔尔玛公司司重视对对员工的的精神鼓鼓励，在在总部和和各个商商店的橱橱窗中，都都悬挂着着先进员员工的照照片。公公司还对对特别优优秀的管管理人员员，授予予山姆姆沃尔尔顿企业业家的的称号。沃沃尔玛公公司商店店经理年年薪5万万美元左左右，收收入同该该店的销销售业绩绩直接挂挂钩，业业绩好的的可以超超过区域域经理的的收入。区区域经理理以上的的管理人人员，年年薪9万万美元左左右，同同整个公公司的业业绩挂钩钩，工作作特别出出色的还还有奖金金和股权权奖励。这这种收入入分配机机制，既

20、既使得业业绩好的的店铺经经理收入入可以超超过高层层管理人人员，又又保证了了高层管管理人员员在总体体上收入入高于基基层管理理者，有有利于调调动各个个层次员员工的积积极性。在在沃尔玛玛内部，虽虽然各级级职员分分工明确确，但少少有歧视视现象。 经经营法则则之四：力争完完美 沃沃尔玛从从20世世纪600年代初初的一家家小店到到90年年代已发发展成为为世界十十大公司司之一，可可力争争完美的雄心心依然未未变。沃沃尔玛在在吸纳新新的经营营理念和和创意的的同时，还还迅速跟跟上时代代步伐，利利用新技技术为自自身发展展服务。它它曾投入入4亿美美元巨资资，委托托休斯公公司发射射商用卫卫星，实实现了全全球联网网，为其

21、其高效的的配送系系统提供供保证。据据报道，通通过全球球网络，沃沃尔玛总总部可在在1小时时内对全全球40000多多家分店店每种商商品的库库存量、上上架量和和销售量量全部盘盘点一遍遍。近两两年，美美国网络络业普遍遍不景气气，沃尔尔玛网站站虽然受受到影响响，但该该网站的的经营却却是越来来越好。 沃沃尔玛的的成功经经验对于于今天的的企业家家来说似似乎并无无多少噱头，可值值得注意意的是，山山姆沃沃尔顿领领导下创创就的种种种经营营法则坚坚持几十十年不变变，说到到做到，实实在难能能可贵。由由此我们们想到创创名牌非非一日之之寒，坚坚持不懈懈，矢志志不渝，才才能修成成正果，名名播天下下。 再再看看我我们有些些企

22、业是是如何创创名牌的的呢？ 有有靠花钱钱做广告告的，用用铺天盖盖地的广广告在多多家媒体体上同时时狂轰滥滥炸，强强迫受众众接受他他们的产产品。当当年燕燕舞燕舞舞，一曲曲歌来一一片情的广告告词家喻喻户晓，妇妇孺皆知知，燕舞舞收录机机红遍大大江南北北。但也也不过是是几年时时间，产产品质量量只靠广广告宣传传支撑，加加之内部部蛀虫虫爬行行，好端端端的一一个企业业不到33年就黯黯然倒闭闭。 有有的靠走走后门让让上级发发一个名名牌证书书，华东东地区不不少地方方竟相自自诩他们们的大蒜蒜是天天下第一一蒜，都都手持国国家某机机关颁发发的证书书，其实实都是花花钱买来来的名牌牌。 有有靠某专专家发表表谈话吹吹捧的，中

23、中国的某某些权威威专家也也受市场场经济的的冲击，得得到点好好处就到到处给企企业唱赞赞歌。在在金钱的的诱惑下下，专家家评审也也灌了水水，走了了味。 这这些投机机取巧的的做法，归归结到一一点就是是浮躁躁。美美国股神神巴菲特特有一句句名言：只有有退潮时时，你才才知道谁谁在光着着身子游游泳。中国的的企业似似乎正是是这样，经经济狂潮潮一经消消退，喧喧闹的沙沙滩上留留下的，便便是企业业投资者者惶恐、尴尴尬的身身影，而而这一无无力遮羞羞的身影影正是浮浮躁所带带来的一一大致命命伤。 由由于浮躁躁，哪家家企业赚赚了钱，于于是同类类企业一一哄而起起，真像像雨后春春笋般从从地下冒冒出来。且且以影碟碟机为例例，从11

24、9955年到119988年的44年间，全全国影碟碟机生产产企业由由十多家家发展到到数百家家，产量量由每年年数百万万台飙升升到数千千万台，销销售竞争争到了白白炽化的的地步，以以至有的的企业刚刚开张就就要准备备后事。 中中国的企企业就是是这样，前前脚踩油油门，后后脚踩刹刹车，一一哄而起起，又一一哄而散散，产业业震荡，落落英缤纷纷。理论论上最讲讲中庸的的国度，行行动上最最爱走极极端，所所以中国国的企业业最容易易走上两两个极端端：要么么企业活活不长，要要么企业业长不大大，所创创的名牌牌也是名名不副实实，大打打折扣。 如如果我们们的企业业有沃尔尔玛百分分之几的的韧劲和和务实精精神的话话，那将将会是另另外

25、一番番可观的的景象。中中国的企企业要生生存，要要发展，要要创名牌牌，必须须效法沃沃尔玛的的精神和和理念，摒摒弃浮躁躁，张扬扬韧性，疗疗治浮躁躁这一致致命伤，在在踏踏实实实和埋埋头苦干干中发展展、扩张张，而一一切浮躁躁和虚名名都是无无济于事事的。令令人欣慰慰的是，中中国企业业在加入入WTOO后，在在狼到家家门口的警觉觉中，已已经正在在克服浮浮躁的心心态，开开始一步步一个脚脚印地进进行市场场整合，不不再浅薄薄，不再再张狂，不不再急躁躁，不再再光着身身子游泳泳，而是是扎扎实实实地去去创名牌牌。沃尔玛中国国计划费费思量“我们对上上海很重重视，但但何时进进来是我我们的内内部计划划，现在在还不方方便透露露

26、”。针针对“沃沃尔玛购购物广场场明年有有望登陆陆上海”的的传言，沃沃尔玛中中国总部部公关部部负责人人曾先生生在电话话里这样样向记者者表示。据报道道，沃尔尔玛(中中国)有有限公司司副总裁裁李成杰杰8月228日在在接受采采访时表表示，沃沃尔玛最最先登陆陆上海的的业态将将是购物物广场。曾曾先生告告诉记者者，他并并没有听听说沃尔尔玛明年年要进军军上海的的消息。他他说，公公司将根根据自身身的情况况制订在在各地的的扩张步步骤，但但相关的的内部计计划现在在还不方方便公布布。消息人人士称，沃沃尔玛今今年在中中国扩张张的重点点是一线线城市，实实际的情情况却是是沃尔玛玛今年入入驻的都都是中西西部地区区的次级级城市

27、。沃沃尔玛中中国总部部公关部部的另一一位工作作人员孙孙先生还还告诉记记者，沃沃尔玛肯肯定会进进军上海海，不过过近两年年不会。尽尽管公关关部负责责人曾先先生对这这一说法法同样予予以了否否认，但但一个不不争的事事实是，今今年已是是沃尔玛玛对上海海市场进进行考察察的第八八年了，这这家雄心心勃勃的的零售业业巨头仍仍然在上上海这一一商家必必争之地地逡巡不不进。李成杰杰对此的的解释是是，上海海市场竞竞争激烈烈、成本本高，因因此沃尔尔玛对进进入上海海特别小小心。上上海市商商委零售售行业管管理处一一位不愿愿透露姓姓名的人人士表示示，他们们对企业业的具体体决策不不予置评评，但他他们认为为，激烈烈的竞争争能够促促

28、进企业业的发展展。据了解解，沃尔尔玛今年年进入上上海的计计划失败败与税收收有关。沃沃尔玛在在中国的的总部设设在深圳圳，其他他各地的的分公司司都属总总部管辖辖，其财财务也必必须经总总部统一一结算，因因此沃尔尔玛在中中国创造造的税收收都流入入了深圳圳，这客客观上对对其他城城市招商商的积极极性造成成一定挫挫伤。沃尔玛方面面没有直直接回答答记者的的有关询询问。不不过曾先先生告诉诉记者，沃沃尔玛已已经在中中国的99个城市市中开出出了200家店，其其中购物物广场116家，山山姆会员员店3家，还还有一家家社区店店。他说说，3种业态态在数量量上形成成如此分分布，完完全是由由各地的的具体情情况决定定的，公公司并

29、没没有事先先的规划划。当记记者问及及这3种业态态在中国国各地的的竞争力力时，他他说，这这仍要因因地制宜宜，不能能一概而而论。沃尔玛的后后院在沃沃尔玛巨巨大的门门脸后面面，是KKeviin TTurnner和和他的IIT部门门经营的的后院。沃尔玛已经被认为是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天，这家有40年历史的零售公司卖出了超过12.5亿美元的商品。它拥有4457个仓库，3万个供应商，每年的销售额超过2170亿美元，此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势，并且帮助公司保持了在零售业中最低的费用结构。在远离离媒体视视线几年年后，沃沃尔玛终终

30、于又向向记者打打开了IIT部门门的大门门。不久久前，其其CIOO Keevinn Tuurneer接受受了CCIO杂杂志的主主编Abbbiee Luundbbergg的采访访，与读读者一起起分享沃沃尔玛全全球扩张张背后的的秘密，以以及沃尔尔玛正在在关注的的技术。Kevvin Turrnerr现在位位居沃尔尔玛执行行副总裁裁和CIIO的双双重要职职。他在在沃尔玛玛的第一一份工作作是出纳纳员，那那时他还还是一名名在大学学读书的的毛头小小子。Turrnerr升任沃沃尔玛的的CIOO已有两两年半，那那时他只只有344岁。公公司的前前任CIIO RRanddy MMottt去了DDelll，Keevin

31、n Tuurneer曾是是Mottt的副副手，当当时年仅仅29岁岁的他是是沃尔玛玛最年轻轻的公司司高级官官员，负负责公司司应用系系统的开开发工作作。CIIO：能不能能谈一谈谈你们IIS战略略背后的的三个秘秘诀？Turrnerr：首先先是阿肯肯色州的的集中式式信息系系统为我我们全球球的业务务运转提提供整体体服务；其次有有一个通通用的系系统和通通用的平平台；第第三，业业务是第第一位，技技术专业业人员是是第二位位。现在，有有很多人人在怀疑疑这套系系统是否否能一直直维持它它的集中中性和通通用性。但但是这套套系统的的确在降降低成本本和提高高效率方方面发挥挥了巨大大的作用用。现在在我们的的仓库，无无论它是

32、是位于阿阿肯色州州的总部部，还是是佛罗里里达的迈迈阿密，甚甚至是在在英格兰兰的利兹兹，里面面运行的的系统和和流程都都是基本本一样的的。这样样，我们们的仓库库管理人人员可以以方便地地从一个个仓库调调到另一一个仓库库，基本本上不需需要重新新熟悉环环境的时时间。CIIO：在全球球化扩张张的过程程中，你你的部门门都做了了些什么么？Turrnerr：当我我们决定定走上全全球化道道路的时时候，我我们系统统的适用用范围也也不得不不扩张到到美国本本土之外外。在执执行过程程中，我我们也犯犯了许多多错误，我我们也曾曾被问及及多次仅用用一个集集中式的的信息系系统，是是否能够够顺利运运转整个个世界？现在我我们采取取的

33、方式式是分散的的决策加加上集中中的系统统和控制制。我们们有一个个通用的的平台和和系统，但但同时我我们也允允许有许许多灵活活多变的的变通方方式，这这样在当当地市场场我们才才能以最最好、最最有效率率的方式式去工作作。CIIO：IT部部门的工工作，需需要你的的手下真真正地了了解公司司的业务务，你怎怎样达到到这一目目标？Turrnerr：在我我的部门门里，我我希望IIT人员员在进行行系统的的规范制制订、设设计和分分析之前前，要走走出去，参参与到具具体的职职能工作作中。这这其中的的关键是是参与，而而不是旁旁观。所所以我是是实实在在在地把把我的人人安插到到业务角角色中，而而当他们们回来的的时候，他他们对业

34、业务的理理解和看看法都有有了本质质的提升升。我们们过去曾曾经在仓仓库、俱俱乐部和和物流配配送中心心碰过几几次壁。那那时我们们辛辛苦苦苦开发发出来的的东西却却没有人人用。还还是那句句话：业业务第一一，技术术第二。CIIO：在工作作中，你你如何看看待项目目的失败败？Turrnerr：有很很多方式式可以认认识到失失败，例例如一个个项目的的实施时时间超过过了最后后期限。我我们不把把这个期期限称为为“完成成”或者者“目标标期限”，我我们统称称之为“最最后期限限”，因因为我们们要让所所有的人人对这个个日子有有个统一一的概念念。在项项目实施施过程中中，除了了要恪守守时间表表外，我我们还要要追踪项项目的隐隐藏

35、问题题，并将将其表面面化。通通常，我我或者其其他没有有参加项项目小组组的人，会会到项目目实施的的现场，与与有关的的人员闲闲聊。我我们会询询问项目目的进展展情况、新新系统的的工作情情况，以以及他们们感受到到的变化化。这些些都是非非常好的的反馈，可可以帮助助项目的的顺利进进展。有些时时候我们们不得不不改变管管理或者者经营方方式，来来使某个个项目顺顺利通过过。这样样做非常常难，因因为没有有人愿意意放弃个个人或团团队为之之努力奋奋斗的事事情。但但有时我我们不得得不如此此来改变变规则。CIIO：你如何何看待未未来5年年零售业业技术的的发展？Turrnerr：对于于未来我我非常兴兴奋。将将会有许许多机会会

36、出现在在数据存存储上。未未来3年年中，我我们将拥拥有独一一无二的的数据存存储系统统，这将将帮助我我们真正正实现随随时随地地的计算算，这一一点对我我们事业业发展尤尤为重要要。此外外，我认认为无线线技术将将会被继继续深入入使用。这这样，顾顾客在走走进我们们的一些些店铺或或者Saam俱乐乐部后，可可以使用用他们自自己的设设备在我我们的网网络上订订购他们们所需的的商品。我我们正在在建立相相关的基基础设施施，使这这一切成成为现实实。无线频频率识别别技术（RRadiio ffreqquenncy ideentiificcatiion）也也让人很很兴奋。我我们正在在和麻省省理工学学院合作作开发“便便宜的芯芯

37、片”。过过一段时时间，我我想你应应该能看看到这些些“便宜宜的芯片片”将会会替代条条码，它它们会自自动告诉诉系统自自己的当当前位置置是是在货架架还是仓仓库，而而不需人人工介入入，这样样我们就就能实现现智能驱驱动的供供应链。VoIIP（VVoicce ooverr IPP）技术术毫无疑疑问也在在起飞中中，它也也会大幅幅降低我我们的成成本。现现在，当当出现人人员调动动时，我我们不得得不更改改他的电电话号码码。而这这项技术术得到应应用后，他他只要在在离开时时带着自自己的电电话，到到了新的的办公地地点后再再把电话话插上，别别人就可可以找到到他，无无需进行行任何系系统上的的改变。同时，我我认为在在未来的的

38、3年会会是语音音识别技技术的时时代。当当然，这这项技术术我们还还没有在在超市使使用，但但是物流流配送中中心已经经开始使使用。CIIO：你以后后还准备备定制些些什么软软件？Turrnerr：目前前最大的的机会就就是对信信息的充充分利用用。在以以后，我我们打算算对自己己的业务务进行模模拟，以以便在购购物高峰峰之前就就能发现现这个销销售良机机，并做做好准备备。我们还还有一个个战略性性的举措措，就是是自助服服务系统统。这套套系统不不仅针对对自己的的员工，还还要针对对顾客和和我们的的会员。我我们的目目标是消消灭纸张张和纸质质表格。通通过设在在销售区区域的设设备和门门户，顾顾客和会会员可以以自己得得到产品

39、品的信息息，从而而实现计计算机辅辅助销售售（Coompuuterr-Asssisstedd Seelliing）。CIIO：估价一一个新技技术的流流程是什什么？Turrnerr：我们们深入许许多重要要IT供供应商的的研究和和开发实实验室中中，包括括思科、IIBM、NNCR、AATT或或者是HHP。我我们花费费了大量量时间在在贝尔实实验室、研研究中心心和其他他许多地地方，这这些地方方都能影影响到我我们未来来的发展展。我们同同样拥有有一批人人来帮助助我们验验证一些些新的理理念，为为我们指指出新的的关键技技术。我我们需要要有这样样的环境境，这样样我们才才能真正正明白这这些技术术将会给给我们带带来什么

40、么样的影影响和利利益。同时，每每个人都都希望在在他们所所从事的的技术或或者业务务领域成成为专家家，我们们要依靠靠他们，特特别是那那些一直直在做实实际工作作的人们们，尽可可能地收收集他们们的想法法。CIIO：沃尔玛玛拥有高高效的供供应链和和库存管管理，所所有这些些都需要要信息的的正常流流转。由由于一些些事件的的潜在影影响，如如“9.11”事事件后，你你采用了了哪些与与众不同同的业务务连续计计划或者者灾难恢恢复手段段？Turrnerr： “99.111”事件件之前，我我们已经经投入了了许多资资金、资资源和时时间在安安全、隐隐私和类类似的领领域。那那时，这这些事情情是一个个目标，现现在这些些投资已已

41、经成了了生命线线。目前前，我们们投向信信息安全全的经费费，已经经与研发发和其他他战略性性投资分分开。很很多厂商商也因此此乐得为为我们提提供安全全方面的的服务。CIIO：在安全全方面，许许多公司司一般可可能只花花费200%精力力在预防防上，而而花800%的力力量处理理出现的的问题。在在安全预预防上你你是如何何安排的的？Turrnerr：正好好相反，我我们花费费了800%的精精力在安安全的预预防上。需需求是创创新之母母。我们们投入许许多技术术和资金金在有可可能出现现失误之之处。就就我个人人而言，每每天也花花费大量量的时间间在安全全问题上上。CIIO：由于安安然和华华尔街事事件，使使我们认认识到数数

42、据是可可以被操操纵、管管理和监监控的，那那么，你你如何看看待这些些责任？Turrnerr：身为为公司的的CIOO，我的的职责是是为公司司带来有有价值的的、可信信的所有有信息；消除运运作中的的瑕疵，而而不是等等待着被被问及有有关公司司发展的的控制和和平衡之之类的问问题。但但我是信信息方面面的绝对对拥护者者。在近近10年中中，改革革者们完完成了技技术到信信息的变变迁。技技术在此此是一个个简单的的结束。使使用信息息最真实实的战略略是什么么？是我我们如何何开拓并并将其最最大化。财富公布全全球五百百强名单单 沃尔玛玛拔头筹筹美国财富富杂志志根据全全球各大大企业在在20001年度度公布的的营业数数字排出出

43、了最新新的全球球五百强强名单，并并在7月7日公布布了这份份名单。在这份名单上，美国的连锁超市集团沃尔玛，以2198亿美金的营业收入，在名单上独占鳌头；排名第二的是去年的第一名埃克森石油集团，第三则是通用汽车公司。据统计，美国公司在前十大公司中独占六家，显示了超强的实力。日本企业中仅丰田汽车以第十名的身份进入十强。而且今年上榜的日本企业也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比减幅不小。沃尔玛们到到底要采采购什么么？目前，沃尔尔玛在全全世界有有40000多家家供应商商，并向向全球220000多家商商场供货货，每个个商场的的品种平平均在两两万种以以上。如如果与每每个供货货商面谈谈10分钟钟，则要要1

44、399天不分分昼夜地地洽谈。因因此，国国际上通通行的做做法是通通过电子子确认系系统（EEDI）采采购。但但深圳乃乃至全国国在这方方面的建建设几乎乎为零。日日前，沃沃尔玛全全球采购购中心与与深圳市市有关部部门开始始商讨如如何利用用深圳市市的编码码数据库库，对深深圳及珠珠江三角角洲地区区的供货货厂家进进行全面面搜索。据初初步统计计，已经经进入中中国的前前十大跨跨国企业业年销售售额在550000亿美元元以上。 越来越多的迹象表明：中国加入WTO带来的最大变化，不是关税下降，进口增加，而是国际资本已并购、国际采购等多种形式向中国涌入。 这些大型跨国公司在此时紧叩中国门户，要将它们的全球采购中心放在中国

45、。与此同时，全国多个城市现在正纷纷建立大型物流中心，为跨国采购提供更多的便利：北京将投资110亿元建最大物流港；上海力争成为跨国公司在华采购中心；天津将建立永久性的全球采购平台，“创新外贸方式，扩大商品出口”。 不利因素也很多：中国还没有建立EDI，跨国公司对中国企业还相当陌生，中国供货商对跨国采购的标准、程序基本没有了解。这导致了近几个月来举办的多次跨国采购会成效远远低于预期。 跨国公司要求什么？ 据了解，中国企业目前最大的困难在于对跨国企业的产品标准及采购程序不清楚，采购会上提供的材料和样品货不一致，造成成交率低下。 在已举办的几次采购会上，跨国公司的采购方式、标准，让中国企业大开眼界。

46、宁波天邦饲料有限公司宠物事业部总经理陈兴能对这些买手很是佩服：“他们问得很细，比如，我们的猫粮到底给几岁的猫吃的？进入国内的超市，我们从来不需要回答这样的问题。而且，样品也要提供好几次，他们称为初次样品、修正样品、确认样品。跟他们打交道挺开眼界。” 跨国零售买手的逻辑是“质量要好你行不行？价格要低你干不干？”即便两者都合心意，距离签单还差得很远。跨国零售集团的采购程序非常复杂，不仅要经过几轮的讨价还价。在达成采购意向后，生产企业还要面对非常严格的验厂程序企业给不给职工买养老保险？消防设施是否齐全？工人有没有饮水处？食堂环境如何？厕所是否干净？这些因素都可能成为跨国公司拒绝采购的理由。他们认为，

47、这些外在因素都会影响产品的品质，甚至本身就是产品品质的一部分。尤其是厕所，他们认为厕所不好，是管理有问题。 沃尔玛目前在中国的采购策略是推广贴牌产品。沃尔玛副总裁向德宏表示，由于中国暂时缺少拥有国际知名度的品牌，由当地厂家生产，贴沃尔玛品牌，借助沃尔玛的销售渠道，创造品牌，这是比较可行的办法。沃尔玛的一贯原则是，坚持与供应商建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品成本。同时，沃尔玛也不会让某个供应商成为某种商品的独家提供者，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛方面提供礼品或馈赠以谋求生意往来。所有的供应商均要遵守所在国的适用法律和美国法律。 中国，能抓住这个机遇吗？ 据统计，去年跨国零售集团采购中国产品的金额约为300亿美元左右，占当年中国出口总额的12。与此形成对比的是，这一年进入世界500强的跨国零售集团的全球销售额超过了1.5万亿美元，而中国产品所占比重还不到2。中国产品在跨国采购中的增长潜力仍然很大。 全球最大的零售商沃尔玛公司的全球采购中心设在深圳，对中国企业来说，这是难得的机遇。政府搭桥，帮助企业进入其采购网络，对扩大企业对外出口意义重大。如深圳市政府在今年4月初下发了2002年鼓励外贸出口若干措施的通知，明确指示有关部门“协助跨国公司的全球或地区采购中心，在深圳市举办专场的采购活动，帮助深圳市企业的出口产品进入