上海市2023年公务员（国考）之公务员面试提升训练试卷A卷附答案.doc

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1、上海市上海市 20232023 年公务员（国考）之公务员面试提升训年公务员（国考）之公务员面试提升训练试卷练试卷 A A 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、面试热点：文明表态，不做“杠精”【热点背景】杠精指经常的通过抬杠获取快感的人、总是唱反调的人、争辩时故意持相反意见的人。杠精以“众人皆醉我反对”的姿态展示自己的与众不同，有时还会断章取义，强行教你换位思考。他们只想通过语言上的说服来获得心理优越感，可用“没错厉害你说的都对”的佛系三连让杠精闭嘴。有些杠精搞不清楚状况，失去表情语气场合的网络发言，会让他们误会并发表不去理解、不管逻辑的意见。【题目】杠精指经常的通过抬杠获取

2、快感的人、总是唱反调的人、争辩时故意持相反意见的人，尤其是网络上所处可见。对此你怎么看?【答案】原因：1.一千个读者心中就有一千个哈姆雷特。”现在我们获得信息，空前的简单，有大量的观点在短时间内进入大家的视线，对于一个问题，经常会有正反两面截然相反的观点。这样一来，两个观点，两个派别之间的摩擦就在所难免。2.网络为大家都提供了相比在现实世界中会受到直接伤害而更加安全的交流空间，虽说各大网址网站也会对言语过激行为进行严肃处理，但相比较之下，在网络上对他人施以语言的攻击其代价远远小于在现实生活中，加之有一些网站管理不严，导致了如今只能差强人意的网络环境。3.社会转型时期，争议性议题层出不穷，公众对

3、于议题讨论的内容和形式会在互联网环境中被放大，随着讨论的深入，参与讨论的公众不再关注议题内容本身反而更关注讨论的形式，或自己在论战中是否能处于上风，“杠精”也正是在争议性议题的博弈中产生。对策：有些人遭到别人的否定之后，就感觉自己的存在没有任何价值，进而丧失在职场上继续前进的信心。这时候其实我们需要做的是接纳，就是只相信自己的价值是由自己来定义的，而不是由其他人定义。我们没有办法控制住另外一个人对待我们的态度，唯一能把握的东西就是专注的去提升自己，因为只有当自己变得更加强大，才会更加有自信。假如你有过人之处，就可以展现出来，让领导知道了自己的厉害之处。积极的参加团建和项目，展现自己的过人之处，

4、慢慢的就会得到尊重和认可。二、面试热点：致敬凡人英雄【热点背景】近日，国务院新闻办在武汉举行了一场特殊的记者见面会。这场记者见面会的主角，是 5 位奋战在抗疫一线的医生、护士、民警、快递小哥和志愿者。这还是第一次一线的普通工作者登上国新办记者见面会。5 位武汉“凡人英雄”与主持人坐成一排，分享了许多质朴感人又饱含力量的抗疫故事。这些“凡人英雄”们的付出与努力，也该被“看见”和认同。【热点题目】近日，国务院新闻办首次举办“凡人英雄”见面会。这是首次邀请普通的工作者作为主角，会上强调“凡人英雄”们的努力和付出应该被“看见”。对此，谈谈你的看法。【答案】一、概括现象，表明态度所谓岁月静好，不过是有人

5、替你负重前行。危险，考验的不仅仅是疫情防控的执行力，更考验的是对生命执着的信仰。无数与病毒奋战的医护人员、坚守在前线的民警、穿梭在城市街头解决民需的快递小哥.他们也是平平凡凡的普通人，但是却担了最沉重的责任。他们默默地坚守在一线的岗位上，最严格的标准、最美的笑脸.让人肃然起敬。二、多角度分析人物品质、意义等(1)致敬疫情一线的守护者。“只有我们进，疫情才能退”。他们或是医生、护士、交警、快递小哥.如此平凡的人，却甘愿冒着风险、默默承担着重任。他们是再平凡不过的你我，却成为守城的战士。他们用行动践行了平凡者的担当，他们用自己的力量温暖了一座座城。致敬无私的守护。(2)重新诠释英雄的内涵。中国自古

6、以来就有“英雄情结”，英雄是被崇拜、被瞻仰的旗帜。此次国新办记者见面会首次致敬凡人英雄，揭开荣誉背后普通凡人的努力与付出，凡人英雄应被“看见”。此次举办见面会更是将焦点放置于普通工作人员，以平民化的视角让我们深刻理解到英雄就在身边，每一个岗位上的付出者都值得尊敬。(2)丰富记者见面会的形式。此次国新办的记者见面会如此“接地气”，5 位一线的普通工作者讲述“大城小爱”的故事。作为一个国家重量级的“发声”平台，将平凡的“小人物”推向公众的视角，以真情实感的经历传达疫情防控的进展状态。如此真实，更能消解恐慌，坚定信念，为官方平台“发声”提供了借鉴意义。三、结合实际谈落实(1)广泛宣传，崇尚“凡人英雄

7、”。主流媒体应积极承担社会责任，通过抖音、公益广告、文章推荐等多种方式，重点宣传平凡的岗位上默默的付出者，尊重每一个坚守岗位的英雄，树立崇尚“凡人英雄”的社会氛围。(2)丰富形式，完善公众参与制度。作为官方信息发布平台不应只有权威的专家发言、精确的数据统计，也应将公众的期许、平凡的见证者、“小人物”的发言等纳入到政府信息的公开过程中，从而提高政务信息公开的公正性和效率。(3)积极践行，争做“凡人英雄”。以“凡人英雄”为榜样，见贤思齐，立足于自身的岗位，付出更多的精力、时间，埋头苦干，练就过硬的本领，在生活工作中力所能及，不惜付出，承担起该扛起来的责任。三、面试热点：“战役”中的短视频平台一、热

8、点背景在当下的网络生活中，短视频因其内容的丰富性、传播方式的灵活性，被视作网络“轻骑兵”。新冠肺炎疫情暴发以来，短视频在疫情信息的提供、社会焦虑情绪的疏导、为社会其他行业赋能等方面都发挥了重要作用。截至 2019 年 6 月，国内短视频用户规模就已达 6.48 亿，占网民整体的 75.8%，这为释放短视频的影响力提供了广阔的群众基础。过去，人们对短视频的认知和了解主要集中在其娱乐性和碎片化上。在这次疫情暴发后，不少短视频平台都上线了与抗击新冠肺炎相关的专门频道，在提供及时信息的同时普及防治知识，人民日报、央视等主流媒体也在疫情防控期间成为短视频平台上表现最活跃、最受关注的账号，这些都使短视频成

9、为公众获取资讯的重要来源。短视频原本就具有的娱乐属性，也在很大程度上实现了对公众焦虑情绪的疏导。疫情期间，“宅家”生活改变了人们的娱乐方式，短视频平台上的“家庭换装大赛”“花式遛弯”“客厅健身房”等主题，充分调动了网民的参与热情。一些以美食、健身等为主题的短视频以轻松幽默的风格，调和了疫情带来的紧张气氛。二、模拟试题受疫情影响短视频平台与其他行业相嫁结，为社会赋能。一些短视频平台都推出了“在线义诊”功能板功;开学延迟短视频平台也联合教育机构，推出了在线教育的功能板块。这些新增的功能，为疫情防控期间出现的一些新问题提供了新的解决方案。对此你怎么看?【答案】1.总体评价：在这次战“疫”中，当不少社

10、会功能由线下向线上转移，短视频在某种程度上成为了多项社会功能的集成中心。总的来说是一种尝试更是一种责任。2.意义：(1)短视频用户自主上传的疫情相关视频，可以使人们了解到官方报道之外更多的战“疫”情况，触摸到疫情期间多维度的社会生活。(2)对于平台商家来说。在特别的时期为自身增加额外的流量和效益。(3)特别的结合是一种创新的体现。促使其他行业改革创新。谋取生机。3.可能存在的问题：(1)结合功能板块在一些技术和专业体现方面可能会是新合作下的挑战。如经验问题。消费者体验感差。(2)一些特色模块可能会设计到消费者的一些隐私和信息。(3)过度的结合和利益下的诱惑。也可能使平台的责任感变质。稍有偏差可

11、能会使人抵触。4.解决：如何更好更充分地利用短视频这一“利器”，是疫情防控值得关注和思考的问题。短视频是个新事物。(1)短视频平台应当加大内容审查力度，尽可能地确保短视频内容的真实性、可靠性。(2)多渠道丰富平台。避免平台单一主导。增强竞争力。相关部门应该俯下身来，多采用老百姓常用、爱用的传播平台和传播方式。(3)细化传播的内容。更实在更贴切生活。比如医疗卫生部门可以普及疫情防护知识，教育部门可延长假期期间的学生更好地做出学习和生活指导，公安部门可以及时地曝光疫情护控中出现的各种案件以提高公众的自我保护意识。(4)平台意识理念。树立责任感。避免同质化低俗化和过度的利益化。把更优质更好地服务呈现

12、出来。四、面试热点：政策托底，帮中小微企渡难关【热点背景】在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，习近平总书记强调，积极的财政政策要更加积极有为，继续研究出台阶段性、有针对性的减税降费政策，帮助中小微企业渡过难关。当下，一些企业很难独立消化疫情带来的巨大压力，特别是服务行业中的众多中小微企业，由于体量有限，抗击风险能力较弱，承受着更大压力。现阶段，加大宏观政策调节力度，加大对一些行业复工复产的支持力度，既符合企业及民众的利益需求，更是对经济民生的有力保障。宏观政策重在逆周期调节，各职能部门及各地政府应该运用多种手段对冲疫情带来的负面效应，为企业复工复产提供有力帮助，这是维护宏观经济稳定

13、运行的必行之举。【模拟试题】在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，习近平总书记强调，积极的财政政策要更加积极有为，继续研究出台阶段性、有针对性的减税降费政策，帮助中小微企业渡过难关。对此，你怎么看?【答案】习总书记强调积极的财政政策要更加积极有为，继续研究出台阶段性、有针对性的减税降费政策，帮助中小微企业渡过难关，体现了对于小微企业的重视，为疫情期间的财政工作指明了方向。该指示对于疫情背景下，保障我国的经济平稳有序发展有着重要意义。首先中小微企业本身抗风险能力较差，资金基础薄弱，面对高额的场地租金和其他支出需求，在持续的零收入背景下，难以为继，如果没有财政的支持，将面临倒闭的

14、结局，这是资源的浪费，大批量的中小微企业倒闭，也会造成经济的倒退;其次，中小微企业是我国的经济发展的重要力量，而通过政策的宏观调控，加大对一些行业复工复产的支持力度，既有利于保障企业及民众的切身利益，更是对经济民生的有力保障;阶段性、有针对性的减税降费政策有利于加强经济发展的精细化管理，使宏观调控更高效。积极落实习总书记的指示，通过政策的宏观调控保证国民经济的有序发展，是疫情背景下的重要工作。第一，各级政府应该积极响应习总书记的号召，针对性地制定出台响应的扶持政策，多部门形成联动机制，将工作做精、做细;第二，在落实扶持政策的时候，应该加强监督，防止钻空子行为的产生，保证资源的合理利用;第三，中

15、小微企业积极也要探索发展之道，在保证安全的前提下，有序复工。五、面试热点：疫情下的平凡与伟大【热点背景】2020 年初注定让所有人铭刻，新冠病毒爆发，疫情之重，危害之大使得人心惶惶;但在这危急存亡之秋，也涌现处许许多多令人侧目的人与事;逆流而上的医疗救援队，七天建成的火神山医院，每一分钱都透明的公益团队，各类志愿者等等，而在这其中，有一位平凡的快递小哥。汪先生，生长于武汉，是一名普通的 80 后快递小哥，从早到晚，送快递、打包、发快递、搬货，日复一日的拼搏。从大年三十说，因为疫情的影响，快递公司放假了。傍晚，他突然刷到一名来自武汉金银潭医院护士的朋友圈，对方写道：“求助，我们这里限行了，没有公

16、交车和地铁，回不了家，走回去要四个小时。”需求是 6 点钟发布的，一直没人接单。汪先生默默地花了一个小时做心理斗争。最后下定决心“去”。第一天一共接送了十几个医护人员往返金银潭医院，一天下来，汪先生腿抖个不停。心里很害怕万一感染了怎么办。开始打退堂鼓劝自己说：“要不算了吧。”但当汪先生看到晚上有护士发单，目的地距离医院有几十公里那么远，没有一个人接。突然又改变了主意。从那之后，汪先生的同伴越来越多，对接的医院越来越多，涉及的服务也越来越广;招募志愿者一起接送医护人员，联系出行平台投放载具，联系餐厅为医疗人员供餐，给医生过生日，提供保暖衣物。“我没有任何资源，但一呼百应。”这是汪先生对自己的评价

17、，“我是一个没有任何资源的人，但一路走来，特别感谢追随的志愿者和大企业的帮助。大家都在为这个事情努力，我只是一个组局的人。出行、用餐每组一个局，我就交给一个人管理，再腾出手来做其他事情。”【模拟试题】“我没有任何资源，但一呼百应。”在 2019 年新冠病毒疫情期间，湖北的快递小哥汪先生组织了志愿车队，解决了好几家医院医护人员的接送难题，对此你怎么看?【答案】1.概述事件，给予评价新冠病毒疫情给我们带来的印象是沉痛的，但也涌出了许多感人事迹，汪先生作为一名普通的快递小哥，却做出了堪称伟大的事，他的精神值得我们学习。2.提炼人物品质(1)主人翁意识;为防疫尽一份力对于普通人来说可能较为遥远，很多人

18、看来这是一件非常专业且严谨的战斗，与普通人相去甚远，但天下兴亡匹夫有责，正是汪先生这种主人翁意识，才让他做出伟大的事。(2)不畏牺牲;频繁的与感染源接触，存在极大的感染风险，但汪先生克服了内心的恐惧，以大无畏的精神去勇敢面对。(3)奉献精神;在整个疫情期间，他投入自身大量的时间、精力、财物等等，为医护人员提供了除医疗外尽可能贴心的帮助，这是一种不计回报的奉献精神。3.阐述积极影响(1)解决了“战疫”期间“最后一公里”的问题;在整个战疫期间，政府及各界做出了巨大的努力，在疫情之烈，情况之急，总存在的诸多细节难以兼顾，但对于一线人员来说，这细节就是最真实的困难，只有解决好这些看困难，才能使整个“战

19、疫”运行更为流畅。(2)舒缓了一线焦虑情绪;对于一线医务人员来说，压力、恐惧、焦虑的影响远远大于疫情的危害，正是有着诸多汪先生这样的人，给了她们温暖和慰藉，帮助她们共度难关。(3)树立了榜样;汪先生就是我们普通人的一个优良榜样，让更多人明白，多做一点利索能力的事情，就是最大的奉献。4.谈践行(1)树立主人翁意识;在今后无论对于工作、单位、还是国家，都要时刻以主人翁精神为指导，积极做好利索能力的事。(2)甘于奉献;作为公务员就是要为党和人民奉献出一切，考公务员不是来当官的，二是来为群众服务的，我会在今后做到为单位和群众奉献自己的力量。(3)不畏艰难;在今后的工作中肯定会遇到困难和挫折，无论是来自

20、哪方面的，我都会做好克服的准备，迎难而上。六、面试热点：厕所革命，需要再加把劲热点背景：厕所问题不是小事情，是基本的民生问题，也是重要的文明窗口。不少人有过这样的经历，在一些城市的公共厕所，洗完手才发现放擦手纸的盒子是空的，旁边放置的烘干器是坏的。但在杭州，游客在公共厕所的体验颇为舒适，不仅布点合理、设施方便、干净整洁，洗手台边也基本都有免费的擦手纸可用，安装在墙上的烘干器“既中看又中用”。在寒冷的冬日里，在考虑周到、设备齐全的公共厕所中，扯点纸就能擦干双手，伸出手就能在烘干器里吹吹热风，城市的好感度自然就会上升。“厕所革命”虽然取得了明显进展，但在厕所数量质量、管理服务上仍有不小差距。比如，

21、有的地方重面子、轻里子，外观追求“高大上”，内里却不重实效;有的地方算偏了民心账，舍得花大价钱买高档设备，却在擦手纸等实际问题上视而不见;有的地方重建设、轻维护，水龙头经常放不出水、烘干器常年不工作。这些问题虽小，却足以反映出治理者是否真正以民生为重，是否做到了真抓实干、努力解决老百姓关心的实际问题。热点试题：党的十八届三中全会首次提出了“国家治理体系和治理能力的现代化”。在这一政治制度的大的背景之下，我国目前“厕所革命”虽然取得了明显进展，但在厕所数量质量、管理服务上仍有不小差距。对此，你怎么看?【答案】“厕所革命”这项基础工程，不仅事关百姓的生活，而且也牵扯到城乡的文明建设，同样更是国家治

22、理能力的体现，在十八大以后受到各级地方政府的高度关注，习近平总书记也多次强调要重视这项基础性工程的建设。回顾“厕所革命”所取得的突出成绩的同时，也应该看到在这项惠民工程建设过程中存在的问题，加大对这一基础性工程进行完善，进一步的提高我们国家的现代化建设能力和水平。在过去的这几年时间里，作为公共基础设施之一的厕所建设，不管是从数量，还是从质量上，都实现了飞越，而厕所的外观、干净程度以及管理上也都有了一些明显的改善。然而在实际当中，诸如建设过程中一位的追求外观，手纸、风干机等细小设备的缺失，甚至出现设施损坏维修不到位不及时等问题。当前在厕所建设的过程中，这些问题的存在，第一设施的不完善不健全直接影

23、响市民在使用过程中的体验感;第二外表的过度装修，而内饰的缺失，在一定程度上会让市民、游客认为我们的政府部门在工作开展过程中存在形式主义以及不正确的政绩观，进一步影响政府职能部门的形象;第三厕所建设中存在的问题也会进一步的影响政府提升服务水平、治理能力。而导致目前在厕所建设过程中存在的这些问题，一方面是职能部门在建设过程中一味奢华，而忽视内部设施的完善，不正确政绩观作祟。另一方面，作为这些厕所的管理部门单位管理不到位，导致设施维护不到位，修缮不及时。要想真正的落实为民服务的意识，不断提升整个社会的治理能力和水平，需要多部门、单位多措并举，共同加以解决。首先，作为政府部门，一定要树立起为民服务的意

24、识和理念。要意识到这些民生工程的建设不仅仅是维护和保证民众的利益，也是国家提升治理能力治理水平的体现。其次，这些厕所的管理部门明确管理职责，落实责任制，对存维护、维修不及时不到位的进行必要的处罚，保障设施正常使用。再次，加大投入，完善设施。在厕所建设和维护过程中，坚持以人为本的思想和理念。最后，作为我们的广大市民一方面要主动维护爱护这样的一些公共设施、另一方面也要加大监督力度。七、面试热点：商场设立防疫专区【背景介绍】最近，疫情工作控制已有所成效，部分商场陆续开业。因生活需求要到商场采购的市民愈加增多，甚至很多刚下火车或者飞机的群众到商场采买，为隔离做准备安排。所以，为避免商场人群增多，导致疫

25、情出现聚集性发生。中国疾控中心研究员冯录在国务院联防联控机制新闻发布会上建议，商场应适当控制顾客数量，设立应急区域，以供疑似症状人员暂时隔离。中国疾控中心研究员冯录召提出：商场应该建立防控制度，提高从业人员和顾客的风险防范意识，加强从业人员的健康管理和监测，如果出现了可疑症状应该及时报告、及时就医。商场内应设立一个应急区域，出现疑似症状人员时可暂时隔离。商场还要加强室内空气流通，每日定期清洁、消毒，并做好记录，对一些高频接触的物体表面要增加消毒频次。商场门口应当开展体温筛检，体温正常者才能进入。商场内应该尽量避免组织聚集活动，视情况适当控制顾客流量。但是，对于限流设隔离区的工作而言，若不能做好

26、事前的宣传引导工作，反而会加大限流难度，引发群众对防控工作的质疑。【模拟试题】随着疫情防控效果的不断提升，部分商场陆续开业。为避免疫情的聚集性传播，疾控中心要求各商场营业期间做好人群限流、设置应急隔离区。但群众反映限流后，反而出现白跑腿，浪费时间，应急隔离区人群多。作为商场负责人，你怎么办?【答案】1.明确职责为严格落实新冠肺炎疫情防控“四方责任”，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康及城市正常运行。人员限流、设置应急隔离区能防止人员聚集，降低新型冠状病毒被感染的风险。2.调查了解(1)查阅政府文件了解本市对商场防控的要求与通知;(2)通过问卷的方式了解群众对防疫工作的了解度、获取通知的渠道

27、、建议;(3)通过走访了解商场附近的居民密度、对于防疫工作的宣传方式、内容以及隔离区域的选址、设置、人员的配置。3.解决当前问题。(1)加强宣传。通过商场公众号、官网以及商场门口张贴公告的方式。告知消费者商场在疫情期间的政策要求、营业通知，如：营业的时间、人数限制情况以及防护措施等。(2)线上预约。在公众号上设置预约小程序，要求消费者可在达到商场前提前预约好时间，根据预约留存的电话，现场认证，进入商场。临时有事未来者可通过线上程序提前 1 小时取消。(3)线上购物。在公众号上开设线上商场购物，将商场同款的商品对应在线上售卖，导购员可以根据消费者的尺寸，线上推荐。并可以根据季节的交替，对线上商场

28、设置购物优惠，鼓励消费者线上购物。若有不合适者，可在疫情结束后，在商品无损伤情况下进行退换。(4)应急区域隔座隔离。对应急区域做好消毒清理，定时派专人进行消毒。隔离人群按照隔座方式进行隔离，对隔离人群做好防护工作，分配一次性口罩、手套。及时联系对接医院，进行就医确诊。4.长效机制(1)效果调查。线上发送满意度问卷调查，了解措施实施后，消费者的感受以及建议，便于后期防控工作的整改。(2)纪律约束。对于不配合检查工作者，在劝阻无效后，移交警方进行处理，也对其在商场购物的资质进行考量，情节严重者，禁止该名顾客的消费行为。八、2016 年 6 月 18 日广西公务员考试面试真题1.某市出台扶贫小额信用

29、贷款政策助力脱贫攻坚，但一些贫困户不敢贷款，担心钱打了水漂，回不了本；还有人认为即使有贷款，也不知道干什么。领导让你处理此事，你怎么办？【答案】虽然我市政府部门出台了扶贫小额信用贷款政策，但贫困户却不敢贷或是贷了也无处可用，这极不利于我市精准扶贫工作的顺利开展。领导让我处理此事，我会着力做好两方面工作，不仅要降低贫困户贷款风险，更要帮助贫困户找到扶贫项目。首先，完善扶贫小额信用贷款政策，进一步加大对建档立卡贫困户的信贷支持，通过实施财政贴息、风险补偿、保险保障等政策措施，帮助贫困户不仅贷得到，更能还得上。其次，召开全市扶贫工作会议，向各乡镇扶贫干部做好此次扶贫小额贷款政策的说明工作，明确不仅要

30、向贫困户进行宣传动员，更要努力发展扶贫产业。要求各乡镇扶贫干部通过对自己所在贫困村、贫困户实地调研，了解致贫原因，针对各个贫困户的特点，研究论证当地可发展的如家庭种养业、家庭简单加工业、家庭旅游业及购置小型农机具等创收项目等，助贫困户拿到贷款后，助其找到合适的扶贫项目。再次，利用各乡镇农业龙头企业、专业合作社、种养专业大户和来料加工等经纪人兴办的能带动建档立卡贫困户的农业开发、农产品加工、来料加工和其他生产经营项目，由贫困户和各农业经纪人根据市场供需和自身情况，选择扶贫产业，以贫困户自己入股、人力投资已经成熟亟待进一步发展的项目的方式，让精准扶贫显出最大效益。最后，相信通过上述几项举措合力能够

31、助推扶贫小额信用贷款的进一步落地，我也会定期向领导汇报工作进展，并随时跟进各乡镇扶贫项目的发展情况，确保我市精准扶贫工作的顺利进行。2.随着网购的盛行和快递运输行业的快速发展，因快递包装导致的资源浪费和环境污染问题日渐凸显。对此，你怎么看？九、【背景链接】“网约导游”，自问世起就被视作是解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器。今年 5 月份国家旅游局出台了相关政策，广东、吉林长白山、湖南长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。记者近日调查发现，试点几个月来，“网约导游”遭遇呼声高、现实冷的窘境。(11月 3 日羊城晚报)【例题】你认为“网约导游”叫好不叫座的症结在哪里呢？【答

32、案】开展导游自由执业试点工作,尝试促进导游与游客实现双向选择,不失为推进导游体制改革的一种探索。但是,距各地上线导游自由执业试点已过去几个月时间,目前不少试点却生意冷清,并未出现预期效果,原因除了各地尚未对此项目进行大规模的宣传推广这个客观原因外,还有“网约导游”这个新兴行业存在多种的现实难题。首先，导游自由执业并没有从根本上改变导游缺乏基本保障的老问题。根据国家旅游局提供的数据,截至目前,全国取得导游资格证的人数为 95 万,其中社会导游人员数量占全国导游人员总数的 70%左右。长期以来,国内导游从业人员门槛低,工资也没有太大保障。导游为了接团要先出钱把游客从旅行社买过来,也就是先得倒贴钱给

33、旅行社。为了不赔本、多赚钱,导游就会以购物回扣、加景点、宰客等方法把钱赚回去。如此一来,导游和游客就变成了矛盾的对立面,强迫购物、欺诈、威胁利诱、导游“甩团”乃至殴打游客的情况不断发生。网约导游并未解决其根本的生存问题,导游带团收入无从预测、缺乏保障还要缴纳保费的话,不愿意参与是一个理性经济人的正常抉择。其次，导游自由执业没有厘清与平台的契约关系。据报道,各大旅游平台对于网约导游并未大力推荐。原因不言自明,平台推荐不但会加大运营成本,还要对导游的资质和服务质量承担连带责任。在这种情况下,推荐谁?推荐的标准与监管是什么?导游出了问题,平台将承担何种责任?导游自由执业责任保险又该由谁出等等,这些问

34、题不解决,旅游平台的积极性当然不会太高。再次，网约导游也未厘清与旅客的服务关系。这里面包括价格关系、责任关系、合同关系等。网约车迅猛发展,靠的是低价占领市场,而网约导游的价格是 200 元左右一天,显然与网约车难以类比。平台制定的一刀切的导游价格,固然利于平台的统一管理,但一定的服务数额内,游客人数多了,导游感觉累,划不来,而人数少了,游客又觉得难以接受。服务者与被服务者难以达成一致,势必影响双方参与的积极性。况且以往旅客通过旅行社报团,导游有问题可以找旅行社。现在自由选导游,一旦出了问题,只能赔偿几百元导游费,无处投诉索赔,利益无法保障,旅客自然疑虑多多。一十、面试热点:网络众筹如何重获公众

35、信任【热点背景】近日，某互联网筹款平台在超过 40 座城市派驻地推人员进入医院地毯式“扫楼”，引导患者发起筹款。隐瞒求助者财产、随意填写金额、模板化撰写求助故事、末位淘汰等种种乱象引发了社会关注。对此，其连发两条声明，承认线下人员违反服务规范，已全面暂停线下服务。近年来，互联网筹款平台的出现，为广大因病返贫的患者获得慈善筹款提供了便利渠道。与传统方式相比，互联网筹款平台具有及时、方便、免费等特点，也为公益慈善提高了效率，节省了成本。但不可否认，个别互联网筹款平台确实存在不规范的地方。互联网筹款平台不断引发公众质疑。如何合法合规募集爱心善款，成为互联网筹款平台可持续发展的关键。信息来源：经济日报

36、【聚焦热点】互联网筹款平台的出现，为广大因病返贫的患者获得慈善筹款提供了便利渠道。但互联网筹款平台不断引发公众质疑，对此你怎么看?【答案】1.表明观点。“网络众筹”是一个新事物，善加利用，确实有“及时救人于危难”和“有效成全公众善念”的积极功效。对出现的问题，既要严肃整治，也不宜一棍子打死。2.消极影响(1)挫伤群众参与公益事业的积极性。接二连三不合规众筹事件的曝光，会导致群众积极性减低，公益认可度减少。(2)影响社会风气。众筹治病本是集众人之力，为病患带来帮助和希望，当前平台为了个人私利，谎报信息进行发布，阻碍和谐社会的建设。(3)损害政府公信力。作为社会关注度高的公益事业，涉及医疗治病等方

37、面，一旦出现问题，暴露出的是政府及相关部门工作的缺失，影响群众对政府的认可。3.分析原因(1)群众鉴别意识低。众筹打着公益的幌子，导致群众不加鉴别就轻信网络、朋友圈等转发的求助信息。(2)网络众筹平台管理混乱，工作人员缺乏责任意识，只关注自身利益。(3)相关法律法规不完善。由于互联网众筹是近几年才兴起的，相关立法尚未跟进完善，导致存在法律盲区，让不法之徒钻空子。(4)政府责任意识不足，对于互联网众筹行业出现的问题缺乏及时监管，导致愈发混乱。4.提出对策(1)群众提高鉴别意识。群众在面对网络求助时，需对信息进行甄别核实，不要盲目捐款，助长不良风气。(2)互联网筹款平台作为信息发布方，依法负有审核义务，应确保信息的真实性、准确性和完整性。(3)完善网络众筹领域法律法规，有法可依，从严治理。建立信息沟通共享机制、信用信息披露机制和违法违规行为协查机制，强化协同监管。