河南移动中层人员素质模型概述66813.docx

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1、网络整理版本河南移动素素质模型1. 调查汇汇总 经经过两次大大规模访谈谈，我们就就省公司中中层素质要要求征求了了别的岗位位任职人员员意见和看看法，并且且依据省公公司中层管管理者的工工作职责、岗岗位说明书书以及任职职要求分析析初步确定定了省公司司中层人员员素质模型型草案。 本本着从实践践中来到实实践中去、充充分听取任任职人员的的意见和看看法的原则则，在这次次素质模型型专家评审审会议中，根根据双方的的安排，我我们分别访访谈了省公公司客服部部、财务部部、网络部部以及工程程建设中心心等关键岗岗位的任职职人员，了了解省公司司中层管理理岗位对任任职人员素素质要求的的看法，通通过对原有有记录进行行整理分析析

2、得出这些些岗位对任任职者的素素质要求是是： 创创造性, 关注全局局，激励,，激发潜潜能，授权权, 原则性性，识人用用人, 重大投投资研究与与分析（财财务岗位），环环境营造, 严谨，沟沟通协调, 决策参参谋，运营营决策, 责任心，控控制, 关注细细节，个人人品德, 职业道德德，团队整整合, 适应能能力，换位位思考, 主动性，服服务意识, 领悟力力，目标设设置, 推动力力，团队建建设, 领导艺艺术，自我我愿景, 成就动机机，学习发发展。 在在访谈中，各各个素质要要素分别被被提到的频频度见下表表。素质要素频度素质要素频度创造性2关注全局1激励、3激发潜能1授权1原则性1识人用人2重大投资研研究与分析

3、析（财务岗岗位）1环境营造、1严谨1沟通协调3决策参谋1运营决策1责任心1控制、1关注细节1个人品德1职业道德1团队整合1适应能力1换位思考1主动性1服务意识1领悟力1目标设置1推动力1团队建设1领导艺术1自我愿景1成就动机1学习发展1其中，在访访谈中，被被访谈者专专门强调了了省公司财财务部的中中层经理岗岗位对任职职者有一些些特殊的要要求，它们们是控制、参参谋和运营营决策，个个人品德、职职业道德，决决策参谋，风风险分析，责责任心，关关注细节，严严谨的工作作作风，重重大投资研研究与分析析，激发潜潜能，原则则性，敢讲讲真话。总之，通过过对这次访访谈资料的的汇总分析析，发现我我们上次根根据对其他他相

4、关岗位位人员的访访谈、岗位位职能及责责任的分析析，所设计计的原有的的素质模型型与此次访访谈的结果果比较符合合，准确地地说是包含含了被访谈谈者所提到到的省公司司中层岗位位所需要的的素质要素素。而且，在在访谈中被被访谈者也也一致认为为，我们的的素质模型型比较符合合他们工作作岗位的实实际要求，只只有个别细细节需要调调整。因此此，我们的的素质模型型整体上还还沿用原来来所设计的的，只对个个别部分（素素质词典）进进行修正。2. 模型设设想 根根据对省公公司中层管管理者的工工作职能分分析，省公公司中层领领导的关键键职责为分分管全省范范围内的某某项业务或或事物，对对该业务在在全省范围围内的发展展走向进行行战略

5、决策策与发展规规划，确定定该项业务务的战略目目标、工作作流程，制制定与该项项业务或事事物相关的的制度，在在自己的上上级、下级级之间就某某项业务或或管理事物物进行沟通通交流，营营造某项业业务的经营营发展环境境，带领本本部门工作作团队对全全省范围就就某项业务务或事物进进行经营、管管理，以求求得该项业业务在全省省范围内获获得更好的的发展，或或使全省的的某项管理理工作更上上一层楼，为为公司的生生存、发展展和壮大作作出卓越的的贡献。 另一方面面，作为一一个掌控着着省公司某某项业务发发展进程，或或全省范围围内某项事事物的管理理工作的省省公司中层层管理者，对对事业的追追求、不甘甘落后的精精神、分析析决策能力

6、力、创新意意识以及自自我约束或或控制能力力这些基础础素质要素素，都在很很大程度上上左右着该该任职人员员所管辖的的某业务在在全省范围围内的业绩绩，或全省省范围某项项管理工作作的改进状状况，甚而而至于影响响省公司的的发展方向向。 鉴鉴于以上对对省公司有有关人员进进行补充访访谈结果的的汇总及分分析、对省省公司中层层管理者工工作职能的的分析，我我们将省公公司中层管管理者的素素质模型分分为发展理理念、规划划决策、业业务管理、团团队管理和和基础素质质共五大素素质簇： 发展理理念素质簇簇：以客户户为中心、创创新、学习习发展和市市场导向四四个素质要要素； 规划决决策素质簇簇：把握全全局、战略略思考、信信息分析

7、、调调查研究四四个素质要要素； 业务管管理素质簇簇：沟通协协调、公关关能力、计计划推行和和业务支持持四个素质质要素； 团队管管理素质簇簇：团队整整合、培养养下属、激激励和授权权四个素质质要素； 基础素素质素质簇簇：成就导导向、系统统思维、内内省和自律律四个素质质要素。3. 素质模模型省公司中层层营销类发展理念创新4.0市场导向4.5学习发展4.0以客户为中中心4.0规划决策信息分析4.5全局观念5.0战略思考4.5制度构建4.0基础素质成就导向4.5内省3.5系统思维4.5自律5.0团队管理激励4.0培养他人3.5授权4.0团队整合4.0业务管理公关能力4.0沟通协调4.0计划推行4.5业务支

8、持4.0营销类规划决策类类全局观念（OVV）【定义】从从组织整体体和长期的的角度，进进行考虑决决策、开展展工作，保保证企业健健康发展。n 认认清局势深深刻理解组组织的战略略目标，组组织中局部部与整体、长长期利益与与短期利益益的关系，以以及其他各各关键因素素在实现组组织战略中中的作用。n 尊尊重规则有有较强的法法律、制度度意识，尊尊重企业运运作中的各各种规则，不不会为局部部小利而轻轻易打破规规则和已经经建立的平平衡与秩序序。 n 团团结协作倡倡导部门间间相互支援援、默契配配合，共同同完成组织织战略目标标。 n 甘甘于奉献明明确局部与与整体的关关系，在决决策时能够够通盘考虑虑；以企业业发展大局局为

9、重，在在必要时能能够勇于牺牺牲局部“小我”和暂时利利益，为企企业战略实实现和长远远发展的大大局让路。 【行为范例例】工作思思路清晰，重重点突出。【行为范例例】在企业业中，严格格按照规章章制度办事事。【行为范例例】能够对对组织的战战略目标有有准确的理理解，并以以此作为出出发点，安安排各项工工作。【行为范例例】把一个个企业看作作一个整体体，在决策策时能够通通盘考虑。【行为范例例】在顾全全大局、勇勇于奉献上上，能够起起到表率作作用信息分析（INF）【定义】能能够把那些些原始的、零零散的材料料经过归纳纳整理，综综合分析，去去粗取精，去去伪存真，变变成系统的的、具有较较强操作性性和指导性性的意见、建建议

10、。n 信信息搜集能能够通过网网络、报章章杂志书籍籍、会议和和人际交流流等多种途途径，快速速获得大量量信息。n 信信息管理能能够有意识识地做好信信息的分类类、整理和和贮存，以以便在必要要时可以迅迅速调用。 n 信信息加工能能够从零散散的信息中中，敏锐地地洞察社会会、行业以以及市场等等的新动向向、新趋势势，并判断断分析出潜潜在的发展展机会。 n 整整合与应用用能够将来来源不同的的信息整合合起来，并并将信息分分析中呈现现的新动向向和新趋势势与企业实实际相联系系，提出预预见性建议议，为规划划企业发展展以及应对对市场变化化提供依据据。 【行为范例例】督促下下属加强对对相关信息息的搜集管管理，方便便随时调

11、用用。 【行为范例例】能够用用大量依据据佐证自己己的独立见见解，不说说空话。【行为范例例】能够熟熟练地掌握握和使用信信息搜集工工具，在需需要时能够够快速获取取相关信息息。 【行为范例例】视信息息为“资源源”，相信信“掌握信信息就掌握握了工作主主动”。【行为范例例】能够对对零散的资资料进行加加工整合，形形成观点战略思考（STG）【定义】深深刻理解公公司战略思思想，根据据本企业实实际将战略略落到实处处，并采取取相应的措措施保证战战略的实现现。n 战战略理解对组织战战略制定的的背景、原原则和重点点有透彻的的理解，并并向下属正正确的传达达与解释。n 战战略分析分分析市场环环境的机遇遇与挑战，组组织的优

12、势势与劣势，探探寻实现战战略的机会会，确定达达到战略目目标的实施施策略。n 战战略实施结合组织织现实的资资源状况、运运作模式和和企业文化化，制定与与战略目标标一致的具具体行动计计划，并在在计划实施施过程中不不断校正计计划与战略略的偏差。n 战战略评估与与反馈总结结战略实施施成功与失失败的关键键信息，评评估战略价价值，向上上级提出建建设性的意意见或建议议。【行为范例例】具备将将战略目标标落实为具具体行动规规划的能力力。 【行为范例例】能够总总结战略实实施的成败败经验，向向上做出反反馈，促进进公司战略略的不断调调整和优化化。【行为范例例】对企业业发展面临临的机遇和和挑战有清清醒透彻的的认识。制度构

13、建（PRP）【定义】根根据组织的的战略规划划和业务构构成，搭建建和优化符符合企业实实际的、系系统化的管管理与运作作制度体系系。n 制制度意识对对企业管理理制度的功功能、作用用机制与结结构有全面面的认识和和深刻的理理解，有通通过建立规规范的制度度来提高组组织运作效效率的意识识。n 制制度知识对对国内外先先进企业的的管理制度度有广泛的的了解，探探究各种管管理制度的的原理、作作用及其优优劣。n 系系统化在制制定和修订订制度时，能能够将各种种管理与运运作制度进进行有机整整合，保证证制度体系系的完整性性、系统性性和一致性性。n 坚坚持原则有有坚持按制制度办事的的决心和魄魄力；同时时，使制度度得到切实实贯

14、彻与执执行，而不不是流于形形式。n 评估与优化化根据执行行情况对制制度进行客客观的评估估，对有缺缺陷或因工工作任务的的变化而需需要改进的的制度，及及时进行修修改或重建建。【行为范例例】力求建建立并不断断完善各项项规章制度度来规范企企业运作。【行为范例例】制定某某项制度时时，能够考考虑到与其其他制度的的兼容性。 【行为范例例】对企业业管理的各各个方面有有宏观的把把握，能够够使之相互互支撑和衔衔接。【行为范例例】对现代代企业管理理制度有深深入的了解解，研究优优秀企业的的成功个案案，以资借借鉴。 【行为范例例】在制度度实施过程程中，能够够广泛听取取反馈意见见，及时对对制度进行行升级完善善。发展理念创

15、新（INNV）【定义】不不受陈规和和以往经验验的束缚，不不断改进工工作学习方方法，以适适应新观念念、新形势势发展的要要求。n 开开放性对对信息持开开放的心态态；密切关关注业内外外的新动态态和新发展展。n 挑挑战传统敢敢于质疑传传统和常识识，能够提提出与众不不同的观点点、见解和和方法。n 敢敢于冒险敢于承担担风险去制制定新政策策、采取新新措施和尝尝试新方法法。n 危危机意识对潜在的的危机较敏敏感，努力力通过自身身不断革新新和发展，积积极应对未未来的挑战战。n 鼓鼓励创新积极营造造创新氛围围，对新观观点、新方方法的提出出表示欢迎迎和赞同。【行为范例例】决策时时，稳健而而不保守，敢敢于创新但但不冒失

16、。【行为范例例】愿意尝尝试新方法法，能够处处理好创新新所带来的的风险与收收益之间的的关系。 【行为范例例】鼓励员员工提出合合理化建议议并择优采采纳实施。【行为范例例】能够灵灵活、变通通地解决问问题。 【行为范例例】能够作作为公司创创新精神的的倡导者。【行为范例例】对新生生事物有良良好的接受受性。 【行为范例例】创造性性地落实上上级布置的的各项工作作，而不是是教条、死死板地去执执行。【行为范例例】鼓励下下属多角度度思考，提提出多种解解决思路。 【行为范例例】不断学学习，开拓拓视野，持持续改进。市场导向（MKO）【定义】以以市场的发发展变化作作为自己工工作的行动动指南。n 关关注市场密切关注注市场

17、经济济环境、客客户需求的的变化、产产品技术的的发展，渴渴望对市场场信息充分分地掌握。n 把把握市场运运用科学系系统的分析析方法分析析影响市场场的各种因因素、影响响过程和影影响结果。 n 寻寻求商机对对市场需求求敏感，能能够洞察到到隐藏的市市场机会, 并且提提出合理的的捕捉市场场机会的设设想。 n 因因市而动对对市场变化化反应迅速速，利用市市场信息指指导产品、市市场营销和和建立联盟盟等决策。 n 引引导市场根据对地地区的经济济环境、文文化、价值值观、客户户习惯等方方面的深入入了解，推推出新的产产品、服务务和竞争策策略，引导导市场潮流流、发掘更更大的市场场空间。 【行为范例例】有明确确的市场意意识

18、，能够够保持对市市场的密切切关注，持持续思考应应对策略。 【行为范例例】以客户户需求、技技术发展等等市场因素素作为自己己工作的方方向标。 【行为范例例】具备市市场洞察力力，对影响响市场的各各种潜在因因素有充分分的了解和和掌握。【行为范例例】在决策策前，总要要寻找市场场分析依据据。学习发展（LRN）【定义】通通过吸取自自己或他人人经验教训训、科研成成果等方式式，增加学学识、提高高技能，从从而获得有有利于未来来发展的能能力。n 学学习意识对新知识识、新技能能具有强烈烈的渴求；积极利用用多种途径径为自己创创造学习机机会。n 经经验总结善于总结结成功和失失败的经验验，以寻找找提高自己己能力的途途径。n

19、 缺缺口分析善于分析析自身的知知识和工作作要求的差差距，并快快速采取行行动弥补之之。n 学学习过程善善于利用多多种途径为为自己创造造学习机会会，不断尝尝试新的学学习方法。n 学学习目标能够将个个人学习目目标与职业业生涯规划划相结合，并并制定相应应的学习计计划。【行为范例例】以学习习为乐，会会被从“无无知”到“了了解”直到到“应用”的的过程所吸吸引。【行为范例例】不耻下下问，愿意意就自己不不了解的问问题向下属属请教。【行为范例例】定期带带领团队成成员对工作作做阶段性性总结。【行为范例例】在制定定业务发展展计划时，考考虑业务内内容对员工工知识技能能要求的变变化，并考考虑相关应应对措施。【行为范例例

20、】当工作作内容或业业务方向发发生变化时时，积极主主动弥补自自己所缺的的知识与技技能。【行为范例例】将工作作视为重要要的学习过过程。【行为范例例】对新知知识、新技技能、新领领域保持关关注，并乐乐于尝试新新方法。以客户为中中心（CMMF）【定义】关关注客户需需求和利益益，以追求求客户满意意为组织工工作的中心心任务。n 关关注客户深深刻理解客客户利益与与企业利益益的关系，利利用多种渠渠道不断了了解客户感感受，预测测客户需求求，以此作作为改进工工作的行动动指南。n 追追求客户满满意以赢得得客户满意意为使命，致致力于开发发符合客户户需求的产产品，并持持续努力为为客户提供供快捷、周周到和便利利的服务。n

21、发发展客户关关系从客户户的角度出出发，与客客户建立并并保持稳固固、信任的的伙伴关系系，在客户户中树立良良好的企业业形象与口口碑，以提提高客户忠忠诚度。n 创创造客户价价值关心客客户的发展展和困难，通通过向客户户提供可能能的支持和和帮助，实实现企业与与客户的双双赢。【行为范例例】把“客客户的满意意和忠诚是是企业重要要的无形资资产”的理理念作为企企业价值观观。【行为范例例】把客户户作为重要要的合作伙伙伴，力求求实现双方方的共赢。团队管理激励（MTTV）【定义】激激发、引导导和维持他他人的工作作热情，保保证预定目目标的实现现。n 激激励意识了了解激励与与提高员工工的工作积积极性、改改进工作效效率之间

22、的的关系，能能够将“保护和激激发员工的的工作热情情”作为企业业管理的重重要目标。n 尊尊重与认可可能够以各各种形式认认可员工的的工作，使使他们能够够体验到价价值感和成成就感。 n 鼓鼓励参与通通过职责赋赋予、制度度保证等方方法手段，使使员工切实实参与到企企业发展中中来，从而而获得强烈烈的参与感感、成就感感和主人翁翁感。 n 提提升与发展展努力为为员工创造造更多发展展机会和更更大发展空空间，并对对自己及企企业的可预预见的未来来充满信心心。【行为范例例】将下属属员工的满满意度作为为考核管理理者的重要要指标。【行为范例例】经常性性地鼓励和和赞赏员工工在工作中中所取得的的进步和成成绩。【行为范例例】不

23、抢功功诿过。在在遇到问题题时，总是是先从自己己身上找原原因；将功功劳归因于于团队，把把荣誉分给给下属，而而不是将成成功都揽到到自己头上上。【行为范例例】鼓励员员工为企业业发展献计计献策，并并以制度保保证等形式式切实推动动员工参与与到企业运运作来。培养他人（DEV）【定义】有有培养他人人的意愿与与倾向，关关注他们的的潜能与可可塑性，并并在实际工工作中帮助助其成长。n 鼓鼓励成长鼓鼓励下属“与企业共共同成长”，容忍失失败，给予予下属学习习实践的时时间；能够够把下属的的成功看成成是自己的的成功而不不是威胁。n 经经验传授不不保守不封封闭，愿意意与他人分分享成败的的经验。 n 积积极引导向向下属表达达

24、积极的期期待，告诉诉他们你希希望并相信信他们可以以达成更高高的目标。n 拓拓展空间重重视培训和和职业发展展通道的设设计，为员员工实践所所学创造更更多机会，使使得员工有有更大的成成长空间。 n 建建议与反馈馈根据他人人特点，给给予必要的的指导和建建设性意见见，积极提提供反馈，帮帮助他们更更快成长。【行为范例例】将“为为企业的明明天培养接接班人”视视为自己必必须做好的的本职工作作。【行为范例例】支持员员工培训，落落实“三高高人才”等等职业生涯涯管理方案案。【行为范例例】愿意通通过自己的的努力和帮帮助，使他他人做得更更好。【行为范例例】给下属属提供学习习和实践的的机会，并并鼓励他们们不要怕犯犯错误。

25、授权（ATTH）【定义】将将工作职责责与职权赋赋予个人或或群体，使使员工对组组织产生承承诺、归属属感和参与与感，提升升员工的贡贡献度，并并使自己从从日常事务务中解脱出出来，专心心致力于全全局性工作作。n 愿愿意授权理解“真正的管管理者通过过别人来进进行工作”的理念，把把授权作为为提升管理理效能、激激发下属潜潜能的重要要工具。n 自自信与信任任对自己己有信心，不不会因为担担心被取代代而不给下下属机会；信任下属属，相信他他们能够在在没有自己己的干预下下取得成功功。 n 澄澄清责权在授权时时，清晰地地表明工作作的原则和和权限范围围，明确要要完成的目目标；以正正式的渠道道公告授权权内容，以以帮助下属属

26、获得配合合和减少冲冲突。n 跟跟踪指导授权后，对对工作方法法给予必要要的指导，对对成绩给予予及时肯定定，对问题题进行沟通通和处理，确确保职权不不被滥用以以及在必要要时提供帮帮助。【行为范例例】懂得“事事事亲力亲亲为未必是是个好领导导”的道理理。【行为范例例】能做到到“用人不不疑”，给给予充分的的信任，不不随便干预预被授权者者的工作。【行为范例例】通过恰恰当的职责责分配，能能够让下属属每个人都都发挥长处处。【行为范例例】能够让让下属有充充分的责任任感团队整合（TMI）【定义】协协调团队内内部关系，优优化人员配配置，使组组织高效率率地运转。n 慧慧眼识人能能够识别出出员工的才才干、优劣劣势和潜能能

27、，对其能能否出色完完成使命有有良好的预预见力。n 优优势互补能能够根据团团队任务的的特点、团团队能力的的定位，在在组建团队队过程中，依依据个体的的才干有意意识地进行行优势互补补性搭配，形形成团队合合力。 n 建建立信任努努力在团队队中建设相相互合作、相相互支援和和共同发展展的团队信信任关系。 n 团团队导向以以团队整体体任务的出出色完成作作为团队的的绩效标准准，鼓励利利于团队整整体的行为为。【行为范例例】帮助下下属找准自自己的位置置，令他们们发挥所长长。【行为范例例】能够有有效识别下下属的优势势、劣势，对对他们的工工作表现和和风格有一一定的预见见力。【行为范例例】努力营营造团结协协作的工作作氛

28、围，主主张以“开开诚布公”的的方式解决决冲突和矛矛盾。【行为范例例】能够让让团队成员员明白“团团队的成功功才是个人人的成功”。业务管理公关能力（PLR）【定义】有有目的、有有计划地为为改善或维维持某种公公共关系状状态而进行行实践活动动的能力。n 形形象管理在在工作生活活中，以身身作则，通通过形象的的展示，塑塑造和提升升企业在公公众中的形形象。n 人人际影响力力善于洞察察别人的心心理，能够够根据公关关对象的特特征和特定定的情景，迅迅速采取行行之有效的的应对策略略，把握主主动，占得得先机。n 社社会适应性性有较强的的情绪控制制能力，在在为企业争争取权益的的过程中，能能屈能伸,刚柔并济济,能够承承受

29、较大的的心理压力力。n 冲冲突管理在在复杂的外外界压力下下，能够迅迅速抓住症症结，分析析利害关系系，化解危危机，使形形势向有利利于自己的的方面发展展。 【行为范例例】与上级级、同级、地地市相关单单位等建立立良性关系系，为业务务开展赢得得更大空间间和机会。 【行为范例例】能屈能能伸，面对对压力能够够泰然处之之。【行为范例例】具备较较高的社交交能力，能能够应对各各种复杂的的人际情境境。 【行为范例例】能够快快速处理冲冲突和矛盾盾。【行为范例例】具有一一定的社会会关系网络络，在社交交圈中有一一定的影响响力。沟通协调（CMC）【定义】妥妥善处理与与上级、平平级以及下下级之间的的关系，促促成相互理理解，

30、获得得支持与配配合的能力力。n 积积极沟通重重视且乐于于沟通，愿愿意与人建建立联系；在遇到沟沟通障碍时时，能够以以积极心态态和不懈的的努力对待待冲突和矛矛盾，而不不是强权或或回避。n 换换位思考能能够打破自自我中心的的思维模式式，尝试从从对方的角角度和立场场考虑问题题，体察对对方感受，促促进相互理理解。 n 及及时反馈重重视信息的的分享，用用心倾听各各方的意见见，并根据据实际情况况及时做出出调整和回回应。n 机机制保证能能够有意识识地在组织织中搭建沟沟通平台，通通过机制建建设确保沟沟通渠道的的顺畅。 【行为范例例】与工作作中的各方方保持密切切联系和良良好关系。【行为范例例】能够体体谅和理解解他

31、人，愿愿意就具体体情况做出出调整与妥妥协。【行为范例例】愿意就就对方疑问问做出及时时的回应，确确保信息的的准确传达达。【行为范例例】倾向于于以制度的的形式明确确沟通职责责。【行为范例例】懂得倾倾听的艺术术。计划推行（PLP）【定义】能能够有效组组织各类资资源，通过过说服、协协调等方式式得到相关关部门或人人员的支持持，以使所所做的计划划顺利推行行下去。n 说说服力能能够做好上上行沟通，阐阐明意义，获获得上级对对计划的认认可与支持持，从而为为计划的推推行创造良良好条件。n 协协调力能够够注意做好好横向沟通通，在计划划推行的过过程中，得得到有关部部门及人员员的大力配配合。 n 推推动力善于于组织各类

32、类资源，利利用数据与与事实阐明明观点，利利用各种方方法施加影影响，鼓动动参与者的的热情。 n 监监控与反馈馈重视结结果但也关关注过程，建建立监控和和反馈机制制，整体把把握计划实实施的进程程，随时准准备应对各各种障碍和和问题，并并根据情况况迅速调整整策略。 【行为范例例】善于发发掘利益共共同点，能能够说到对对方心坎里里去，赢得得对方案的的支持，鼓鼓动其参与与的热情。【行为范例例】 能够够让每个参参与者明白白自己将扮扮演什么角角色，澄清清目标、职职责和价值值。【行为范例例】有始有有终，完成成后给予参参与者积极极的反馈，从从而在下次次继续获得得他们的支支持。【行为范例例】熟悉相相关部门的的业务流程程

33、和特点，以以便在推动动计划时使使阻抗力减减至最低。业务支持（BSS）【定义】结结合企业实实际，研究究应对预案案，提供业业务方法技技巧方面的的指导，相相关技术及及后勤支持持，努力将将本部门建建设成为下下辖各业务务单位强大大的技术后后盾。n 角角色定位真真正将“怎样为下下辖各市县县分公司提提供更好的的专业支持持”，作为团团队的重要要工作目标标。n 服服务意识积积极引导部部门成员树树立服务意意识，努力力提供更积积极、更专专业、更高高效的业务务支援，关关注下辖相相关部门及及人员的需需求，提升升其满意度度。 n 钻钻研业务关关注业内动动态，及时时进行观念念及技术更更新，分析析预测各种种可能出现现的新情况

34、况，结合本本企业实际际，研究应应对预案，努努力将本部部门建设成成为下辖各各业务单位位强大的技技术后盾。 n 指指导与培养养提供方法法和技巧方方面的指导导，使业务务得以顺利利开展。同同时重视经经验的传授授与分享，将将推动下辖辖相关单位位业务骨干干的培养和和人才储备备，作为重重要的工作作任务之一一。【行为范例例】明确自自己的角色色定位，能能够把握好好“管理”、“服服务”和“协协作”之间间的尺度。【行为范例例】能够帮帮助下辖各各单位领会会公司的战战略意图，澄澄清工作重重点。【行为范例例】能够将将“为各地地市分公司司提供更好好的专业支支持”作为为自己和团团队的重要要工作目标标。 【行为范例例】跟踪前前

35、沿，能够够提供一定定的前瞻性性专业支持持，帮助下下辖各单位位应对新的的挑战。【行为范例例】通过组组织专业培培训等，积积极帮助地地市分公司司培养和储储备专业技技术力量。基础素质成就导向（ACH）【定义】不不满足于现现状，对成成功具有强强烈的渴求求，总是设设定较高目目标，要求求自己克服服障碍，完完成具有挑挑战性的任任务。n 自自我愿景有符合社社会和企业业利益的理理想抱负，愿愿意为之实实现而不懈懈努力，并并能够承受受困难与挫挫折，甚至至牺牲眼前前利益。n 内内激励成成功体验主主要来源于于做好工作作本身所带带来的乐趣趣，而不依依赖于外在在的荣誉和和报酬。n 行行动性对工工作热情投投入，乐于于不断采取取

36、行动以推推动事情进进展，对出出色完成任任务、取得得工作成果果有强烈的的渴望。n 挑挑战性目标标不满足足于现状，敢敢于冒险，毫毫不畏惧地地为自己和和组织设定定挑战性的的目标，不不断追求超超越自我，开开发和调动动潜能。 n 高标准对人人对事有比比较严格的的要求，愿愿意使事情情更接近完完美，并努努力驱动自自己和他人人为了做得得更好而继继续努力。【行为范例例】始终把把搞好经营营管理、创创造更好的的业绩作为为追求目标标。 【行为范例例】渴求成成功，喜欢欢迎接挑战战，不断追追求卓越。【行为范例例】在工作作上执着追追求，有点点象“工作作狂”。 【行为范例例】不满足足现状，总总是力求把把事情做得得更好、更更漂

37、亮。内省（LIIS）【定义】内内省力又称称为自知力力，指正确确地分析和和认识自我我的能力。n 了了解自我有清晰的的自我认知知和角色定定位，了解解自身的优优势和局限限，能够有有意识地发发挥所长和和规避弱点点,并能够够以此为基基础，提升升处理有关关人的问题题的能力。 n 潜潜能开发通通过不断挑挑战自我，来来拓展潜能能的利用空空间，将更更多潜能转转化为可以以有意识控控制和使用用的工作能能力。n 整整合与提炼炼重视阶段段性的自我我总结，通通过对成败败经验的反反省、整合合和提炼，实实现自身价价值的不断断增值。 n 改改进与提升升向自己学学习，根据据自我经验验的总结，勇勇于尝试改改进，形成成“做省尝试改改

38、进再省再提升升”这样的自自我发展循循环。 【行为范例例】有自知知之明，知知道“可为为”与“不不可为”的的界限。【行为范例例】在繁忙忙的工作中中，仍然争争取思考和和反省自我我的时间。【行为范例例】常总结结和提炼成成败的经验验，以资借借鉴、学习习和发扬。【行为范例例】以发展展为目的，对对自己的工工作表现做做客观、理理性的评价价。系统思维（SYT）【定义】在在分析和处处理问题时时，能够掌掌握全局，系系统分析各各部分和各各环节中的的复杂因果果关系，选选择和制定定系统的方方案计划。n 把把握方向善于排除除干扰，抓抓住问题的的关键，清清晰地把握握思考与决决策的方向向和目的。n 打打破常规不不固步自封封，能

39、够摆摆脱以往经经验的束缚缚、打破思思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。 n 全全面性在在开展工作作时，要做做到整体与与部分的统统一，既能能考虑到有有利因素，也也要考虑到到负面情境境发生的可可能性及应应对方案。 n 当当机立断对实际工工作中出现现的问题，能能够比较快快地抓住关关键，寻求求可行的最最佳解决方方案，并尽尽快执行。【行为范例例】善于听听取他人意意见，经常常利用集体体智慧启发发自己的灵灵感。【行为范例例】对各种种方法的利利弊有清晰晰的认识，快快速地做出出理性判断断。【行为范例例】具备很很强的综合合分析能力力，能从错错综复杂的的情境中迅迅速找到解解决问题的的思路

40、。 【行为范例例】经常思思考“可能能遇到哪些些问题？如如何应对？”，以此此督促下属属全面考虑虑各种因素素。【行为范例例】没有太太多条条框框框的束缚缚，思路开开阔。自律（DSSP）【定义】指指行为主体体的自我约约束、自我我管理，是是以事业心心、使命感感、社会责责任感、人人生理想和和价值观作作为基础。n 责责任意识把把“领导”当作责任任，而不是是地位和特特权；对自自己的工作作负全责。n 自自我管理在在可能的范范围内，身身先士卒，做做企业形象象的代言人人和员工的的行为榜样样。 n 坚坚持不懈面对激烈烈的竞争，尤尤其是在面面临困境或或危急的时时刻，能够够顽强坚持持，不轻言言放弃。n 抵抵御诱惑有较高的

41、的职业道德德素养和品品格，能够够在各种利利益诱惑下下，把握好好自己。 【行为范例例】能够把把“领导岗岗位”看作作责任，而而不是地位位或特权。【行为范例例】重视自自己的形象象管理，言言行中表现现出对组织织制度与规规范的尊重重。【行为范例例】做企业业的“中流流砥柱”，带带给员工应应对竞争和和挑战的勇勇气。【行为范例例】能够把把企业和员员工的发展展放在心中中，有很强强的责任感感和使命感感。 【行为范例例】做人做做事有自己己的原则和和标准，能能够做到严严于律己，身身先示范。【行为范例例】有较高高的职业道道德素养和和专业精神神，能够在在各种关系系和利益面面前，保持持清醒的头头脑。发展理念创新（INNV）

42、【定义】不不受陈规和和以往经验验的束缚，不不断改进工工作学习方方法，以适适应新观念念、新形势势发展的要要求。n 开开放性对对信息持开开放的心态态；密切关关注业内外外的新动态态和新发展展。n 挑挑战传统敢敢于质疑传传统和常识识，能够提提出与众不不同的观点点、见解和和方法。n 敢敢于冒险敢于承担担风险去制制定新政策策、采取新新措施和尝尝试新方法法。n 危危机意识对潜在的的危机较敏敏感，努力力通过自身身不断革新新和发展，积积极应对未未来的挑战战。n 鼓鼓励创新积极营造造创新氛围围，对新观观点、新方方法的提出出表示欢迎迎和赞同。【行为范例例】决策时时，稳健而而不保守，敢敢于创新但但不冒失。【行为范例例

43、】愿意尝尝试新方法法，能够处处理好创新新所带来的的风险与收收益之间的的关系。 【行为范例例】鼓励员员工提出合合理化建议议并择优采采纳实施。【行为范例例】能够灵灵活、变通通地解决问问题。 【行为范例例】能够作作为公司创创新精神的的倡导者。【行为范例例】对新生生事物有良良好的接受受性。 【行为范例例】创造性性地落实上上级布置的的各项工作作，而不是是教条、死死板地去执执行。【行为范例例】鼓励下下属多角度度思考，提提出多种解解决思路。 【行为范例例】不断学学习，开拓拓视野，持持续改进。市场导向（MKO）【定义】以以市场的发发展变化作作为自己工工作的行动动指南。n 关关注市场密切关注注市场经济济环境、客

44、客户需求的的变化、产产品技术的的发展，渴渴望对市场场信息充分分地掌握。n 把把握市场运运用科学系系统的分析析方法分析析影响市场场的各种因因素、影响响过程和影影响结果。 n 寻寻求商机对对市场需求求敏感，能能够洞察到到隐藏的市市场机会, 并且提提出合理的的捕捉市场场机会的设设想。 n 因因市而动对对市场变化化反应迅速速，利用市市场信息指指导产品、市市场营销和和建立联盟盟等决策。 n 引引导市场根据对地地区的经济济环境、文文化、价值值观、客户户习惯等方方面的深入入了解，推推出新的产产品、服务务和竞争策策略，引导导市场潮流流、发掘更更大的市场场空间。 【行为范例例】有明确确的市场意意识，能够够保持对市市场的密切切关注，持持续思考应应对策略。 【行为范例例】以客户户需求、技技术发展等等市场因素素作为自己己工作的方方