武汉科技大学830管理学原理2004--2020你那答案考研真题.docx

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1、二0一二年招收硕士研究生入学考试试题考试科目及代码：管理学原理830适用专业：0871管理科学与工程、1202工商管理、085239项目管理、085240物流工程说明：1.答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效，考完后试题随答题纸交回。2.考试时间3小时，总分值150分。国 中 生 *一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2. 是指按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率，对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，对完

2、不成定额的工人，按较低的工资率支付工资。3. 是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋划与决策付诸实施的过程。4. 是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体目标效果达到最优。5. 理论认为，在处理管理问题时没有一个一成不变的、最好的、普遍适用的管理理论和方法，而是要具体情况具体对待，不能教条地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。6. 是由美国波士顿咨询公司首先提出来的，他们认为大部分公司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一一市场片，公司应该为每个经营单

3、位分别确定经营方向。这种分析方法主张，在确定各个经营单位的活动方向时，应考虑到企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。7. 理论就是用行为科学的观点和方法，对人类的决策活动进行描述、解释和预测的一种理论。8. 原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。9. 是指一个组织的诞生、成长直至最后消亡的过程。10.是指在现有的企业微观环境和社会宏观环境下，通过创建新的、更为有效的行为制度、规范体系来实现社会和企业的持续发展和变革的创新。二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可

4、。本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.在资治通鉴中，司马光不是简单地叙述历史，而是认真地挑选历代帝王将相的治国史实，加以精心的编撰和深刻的评议，从而体现出一整套政治管理的理念。其中涉及的问题不包括下述哪一项（）。A.关于政治管理的规范B.关于统治者的素质C.关于统治的艺术D.关于管理的战略2 .泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为（）.A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况

5、的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系3 .通过霍桑试验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（）A.行为科学学派B.人际关系学说C.社会技术系统学派D.系统管理学派4.量本利分析法是用来研究（）之间的关系的。A.产量、成本、利润 B.产量、利润 C.产量、成本 D.产量、成本、价格5.目标管理的具体步骤通常不应包括（）。A.上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等B.确定长期绩效目标C.定期检查进展情况D.期末共同评估所取得的成果6 .一家超级市场分为以下几个部门：日用杂货、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。这是以什么方式划分部门的？（）.A.按职能划分部门B.按产品或服

6、务划分部门C.按区域划分部门D.按顾客需求划分部门7 .网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于（）. A.刚开业的制造业企业B.财力有限的小型企业C.大型企业集团D.以上A、B、C都适用8 .从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条是错误的？（）A.为组织带来新鲜血液B.有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性C.利用外来优势D.有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾9 .根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业领导来说，其领导

7、风格逐渐调整的方向是（）oA.命令型向说服型 B.参与型向说服型C.说服型向授权型D.参与型向命令型10 .根据大卫麦克利兰的成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A.成就需要强的人B.归属需要强的人C.权力需要强的人D.激励需要强的人11 .根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。A.报酬、成就、认可、责任B.报酬、工作条件、良好的工作关系C.成长、成就、责任D.成就、责任、良好的人际关系和成长12 .控制过程的合理顺序应该是（）1,A.制定标准、对照标准检查实际绩效、采取纠偏行动B.采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效、制定标准C.

8、采取纠偏行动、制定标准、对照标准检查实际绩效D.制定标准、采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效13.在把控制关键点原理和例外原理相结合时，控制关键点原理和例外原理分别强调A.选择控制点和选择关键点C.选择关键点和选择控制点14. 一般来说，沟通会受到来自（B.选择控制点和对管理人员的控制A.信息发送者 B.信息接受者 C.环境D.以上都是15.自熊彼特提出创新的概念之后，（）提出技术创新成立的两个条件，即新思想来源D.选择控制点和观察控制点外的异常偏差）的障碍的影响。和以后阶段的实现发展。这一“两步论”被认为是技术创新概念界定研究上的里程碑。A.索罗B.伊诺斯C.曼斯费尔德 D.缪塞尔三、（70

9、分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）1 .简述法约尔的一般管理理论的内容。2 .简述博弈论与纳什均衡的概念。3 .影响组织变革的因素有哪些？成功而有效的组织变革需要经历哪几个过程？4 .简述影响管理幅度的因素。5 .简述领导的含义及作用。6 .期望理论给管理者的重要启示有哪些？7 .简述有效沟通的原则。四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例”缺失的商业伦理从伦理的视角看商业模式创新”，请你根据案例回答相关问题，本题共2小题，共30分）近年来，商业模式的设计与创新成为企业家最热衷的“事业”之一。尤其是在阿里巴巴、百度、腾讯等为代表的互联网企业获得巨大成功之后，商业模式的重要性

10、得到了更为充分的认识，商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势。然而，互联网作为一种创新工具在被企业广泛认可的同时，也对传统企业的商业模式及商业行为产生了巨大影响，尤其是对传统伦理道德体系造成冲击。因逐利而毁誉今天我们看到不少乱象：网站广告虚假传播、知识产权屡遭侵犯、网络隐私难获维护、垄断行为大行其道尤其在百度推出“凤巢系统”后，又一次爆发了新一轮的商业模式大讨论。虚假信息借助“推广链接”堂而皇之地占据搜索结果的醒目位置、人为干预搜索结果打击竞争对手、肆意哄抬广告价格、百度文库涉嫌版权侵权等，无一例外是百度既有商业模式在运行过程中一次次触及商业伦理的行为。而在此之前，腾讯与360之间为逐利而不

11、择手段的做法，同样是一场完全背离商业伦理和道德的商业纷争。诸如此类的由商业模式所带来的负面效应越来越多地被挖掘、被披露，其恶劣影响在互联网环境下更是被几何级放大。伦理的内涵旨在反映正确且公平的行为。而商业伦理则关注组织内部的职业伦理和组织间的交易伦理，即在组织内部处理好内部利益相关者诸如员工、领导、股东关系，在组织外部处理好诸如供应商、客户、战略合作伙伴、竞争对手的关系。然而，在商业中，人们常将战略选择凌驾于道德要求之上，之所以这样选择，是与商业活动中追求利润和维持生存相一致的。在搜索引擎被发明的最初阶段，百度和谷歌们在给互联网的内容订立价值判断标准时，是将高质量链接多少作为判断其重要性的前提

12、，链接越多，证明这些网站的重要性越高，越应该排在首位。搜索引擎起到两个作用，先把所有能够盖房子的豉找到，再将这些砖按照一定的顺序排好。但当技术进入商业化的开发阶段，便遇到了关键性问题，自动生成技术和商业利润谁说了算？百度和谷歌都选择了后者。无论是叫ADW0RDS,还是叫竞价排名，其实性质都是一样：顾客们在进行搜索的时候，在随机生成的结果里面，排名都是由商家竞价得来的。搜索者一旦点击了这些链接，广告商便向搜索引擎支付费用。竞价排名的商业模式显然让百度获得了巨大的商业利益，在凤巢系统”推出之前，百度以竞价排名为核心的商业模式贡献了其99%的总收入。而“凤巢系统”改变了单一的以竞价高低排名的模式，引

13、入广告质量评分在每个搜索第一页保留6到10个自然搜索结果，但对后台的人工信息审查和过滤所提出的标准和要求并未改变，这一信息过滤和审查过程就是现在为大众所诟病的关键环节，百度模式的挑战也来源于此。在腾讯和360软件的“对战”中，因为双方的彼此揭短，用户才知不少“木马”正躲在电脑里偷偷干活。不仅如此，腾讯公司还利用自己拥有庞大用户群的优势，迫使用户“交出”360软件，随后，金山、傲游、百度也加入这场战争，演变成互联网企业的群战，双方的信誉和形象因此一落千丈。这场互联网公司“恶斗”不仅引发了人们对于网络商业伦理苍白的反思，也是对当下“免费+增值”的互联网商业模式的拷问。由此可见，企业若过分迷恋商业模

14、式带来的收益，而忽视其他经营环节对社会及公众伤害，反而可能将企业置于众矢之的的境地。利益与伦理应同时并举在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，企业为了实现利润的最大化，往往为达到目的不计成本。而当企业强调最大的短期利润时，便会导致有缺陷的商业模式的产生，从而与顾客的最佳利益以及公司的长远成功背道而驰。现实生活中，一些大型超市、连锁家电卖场作为商品流通渠道中的重要环节，把持着定价的话语权，这为交易不对等埋下了隐患。尤其是中小供货商作为大型卖场商业模式中的关键合作者，在商务活动中常常要付出名目繁多的高额“进场费”，货款回收时又面临层层阻碍。剔除大型卖场表面的繁华，其商业模式中潜藏的不正当竞争问题在

15、未来可能对其造成破坏性打击。追溯2005年至2011年的商业事件，诸如强制性交易、商业贿赂、虚假宣传等行为，触犯法律的部分已经得到政府部门的监察，而违背商业伦理的部分则摧毁了相关企业的商誉和多年维护的产品品牌。当不讲伦理的企业行为产生巨大负面影响时，反而能激发企业重新审视商业模式和内部管理，促使企业将社会责任、商业道德、企业伦理等元素纳入企业管理实践中。以富士康为代表的依靠低成本获取竞争优势的模式已在全球竞争中难以为继，这家公司对员工健康、安全保障以及科技创新的选择性忽视，已不能让它实现其从价格竞争向价值竞争的转变，因而不得不考虑其商业模式的重新设计。因此，随着技术的进步和知识的积累、法律法规

16、的健全和有效执行，企业的优势不再显著，企业文化、社会责任成为消费者进行选择的重要决定因素时，出于生存和发展的考量，一些外部因素往往成为企业建立商业伦理的内生力。一方面，企业为了获得基于信任关系的利益，减少因不信任和抱怨产生的交易成本，有主动建立体制内成员伦理规范的需求；另一方面，企业履行伦理行为能够帮助其管理层、股东、员工拓展个人发展路径，提升其个人的社会声誉和社会地位。一些伟大的公司往往能够完美地平衡商业模式的趋利行为和对社会责任的承担。典型案例如“威赛瑞尔集团”，这是一家创办于上世纪80年代的为汽车改造与再制造厂商提供电子零部件的供应商。创办人理查德威赛瑞尔在企业成立之初就在公司上下奉行“

17、尽其所能地从事正当行为，而不是赚取利润或避免损失”，在业界获得了广泛的尊重和商业上的巨大成功。携程网正是在一次事故中，通过对商业模式的重新审视和对企业伦理的重视赢得了声誉。2008年11月14日，一位顾客通过携程网购买了两张总计40元的平安公司交通工具意外伤害保险。后来该顾客从平安保险总部得到证实，这两张航意险保单属伪造保单。携程公司经过调查确认保单确属伪造，并向用户道歉赔偿。随后，采取措施修正原有商业模式不合理环节，重新加强审核代理机制，并且推出航意险保单销售网络平台，以保证保单的透明公开。任何健康可持续发展的商业模式，都需要两种力量同时起作用，一方面，交易本身受利益的驱动，而另一方面，交易

18、又必须被法律和道德所约束。然而，纵观国内外的理论与实践,现有的商业模式设计模型多是一种内部分析工具，关注的焦点聚集在顾客、外部资源的获取上，往往忽略对环境（包括法律及道德伦理）因素的认知。商业模式对企业的正向作用不可否认，但也只有当企业的经济目标和伦理目标相辅相成，同时并举，才能真正兴旺发达。在商业模式中植入伦理规范由于中国市场经济发展时间短，很多现存的公司刚刚从激烈拼杀的年代走出来，还没来得及建立商业伦理道德的概念。社会主要灌输给企业的也是以战为主的商业理念，在此心态下，企业往往形成目标管理方法，只重结果。比如百度为获取商业利益用技术干预了网络用户的信息获取自由和信息知情权，而三聚鼠胺的发生

19、也与中国乳业快速扩张的商业模式有关。但在欧美等为代表的发达经济体中，由于近百年的商业进化，一些大型企业传承了基本相同的价值观：努力工作、奉献、忠诚、耐心、谦逊，他们一直遵循着这样的基本信仰，去进行商业活动。在此基础上，他们取得了一系列并行不悖的成果完善的企业，为客户增值，为员工提供精彩的职业，使股东利益最大化。市场需要自由竞争，但不需要没有边界的自由竞争。尤其在全球化和信息化的市场环境下，一个企业越是具有伦理道德水平，就越有可能在市场上和社会上赢得消费者和同行的信任和声誉。因此，企业在设计商业模式的同时，就应更多考虑企业内部资源跟社会约束（道德伦理规范）相匹配，在商业模式中设立商业伦理模块，将

20、伦理建设贯彻到研发、生产、营销等各个价值环节，从而克服商业模式创新过程中的负面行为。比如在网络商务中，首先要确保价值主张的合法性以及价值载体的安全可靠。以百度为例，搜索服务提供给信息获得者的信息首先是真实有效的，应合理合法地进行信息甄别和过滤，保证信息接收者的合法权益不受侵害。企业伦理所要求的对象主要针对企业内部与其利益相关者。现在不少国外的大企业，在员工的教育训练课程中，邀请诗人、哲学家为员工上课，目的就是希望员工能对身边的人与物有更高的敏感度，帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破坏性的道德沦丧。企业也可参与一些有意义的社会活动，协助推动社会良性改革，这样不仅可以提高公司的向心

21、力，激励员工士气，同时也可提升个人的品质，满足员工更高层次的精神需求。这种需求的满足会进一步激发员工的积极性、创造性和敬业精神，从而更有利于企业经济目标的实现。而从利益相关者角度，商业模式的伦理性体现在企业对供应链的责任上。比如，搜索引擎的信息来自各种网站、网页以及需要进行业务拓展的企业，百度“凤巢系统”的客户也是搜索信息的提供者，基于委托人对受托人行为负责的原则，百度模式的伦理建设需要拓展到企业自身以外的其他利益相关者。企业的生产、经营、融资、营销、人力等方面，都会涉及到与供应链的协调问题，企业的伦理行为机制尤其强调在这些节点上的规范行为。（选自北大商业评论，2011年10月，总第87期）案

22、例问答题1 .阅读本案例后，请结合案例写出与管理学科有关的专业术语关键词（例如“商业伦理”,要求写出不少于10个这样的关键词，本小题10分）。2 .联系实际，结合从本案例中得到的启示，谈谈企业如何将社会责任、商业道德、企业伦理等元素纳入到企业管理实践中以获取公司的长远成功。（要求字数在500800字，本小题20分）武汉科技大学2012年招收硕士研究生入学考试试题管理学原理（830）参考答案一、填充题（每小题2分，共20分）1.技术技能2.差别计件工资制3.战略管理4.整体性原则5.权变管理6.经营单位组合分析法7.行为决策8.改变航道9.组织生命周期10.制度创新二、选择题（每小题2分，共30

23、分）I. D2. B3. B4. A5. B6. B 7. D 8. B 9. C 10. CII. C12. A13. D14. D15. A三、简答题（每小题10分，共70分）1 .简述法约尔的一般管理理论的内容。答：法约尔对管理理论的贡献突出体现在其1916年出版的工业管理与一般管理一书中，这是他一生管理经验和思想的总结。（1分）（1）提出了企业经营的六种基本活动：技术活动：商业活动：财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。（3分）（2）明确了管理的职能。法约尔第一次指出了管理的组成要素，即划分了管理的五项职能，并对其做出了较为详细的论述。这五项职能是：计划职能；组织职能；指挥职能：协调

24、职能；控制职能.（2.5分）（3）归纳了管理的一般原则。法约尔提出了管理者解决问题时应遵循的14条管理的一般原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结。（3.5分）2.简述博弈论与纳什均衡的概念。答：博弈论是一门关于决策者在对决策结果没有完全信息条件下做出理性决策的理论。（5分）纳什均衡是指这样一种两人或多人互动的结果：在其他人所选策略不变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。（5分）3 .影响组织变革的因素有哪些？成功而有效的组织变革需要经历哪几个过程？答：影响组织变革

25、的因素主要有环境、战略、技术、规模和组织的生命周期等。（5分）成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、变革、再冻结这三个有机联系的过程。（5分）4 .简述影响管理幅度的因素。答：有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境等。（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以迅速地把握问题的关键,对下属的请示提出适当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以应对下属请示所花费的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己的符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示、占用上司时间的频率

26、。这样，管理的幅度便可适当宽些。（2.5分）（2）工作内容和性质。主要考虑四个方面：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事物的多少。（2.5分）（3）工作条件。主要考虑三个方面：助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的相近性。（2.5分）（4）工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。（2.5分）5 .简述领导的含义及作用。答：领导可以定义为一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程。这个定义包括下面几个要素：领导者必须有追随者，没有追随者的领导者谈不上是一个领导者：领导

27、者拥有影响追随者的能力，这些能力包括由组织赋予领导者的职权和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；领导的目的是通过影响力来影响人们，使其心甘情愿地努力达到组织的目标。（5分）总体而言，领导的作用主要体现在实现组织目标和在满足组织需要的同时尽可能地满足组织成员的需要两个方面。具体而言，在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者要发挥如下的作用：指挥作用；协调作用；激励作用。（5分）6.期望理论给管理者的重要启示有哪些？答：期望理论使管理者把注意力集中在影响激励的关键因素上，该理论给管理者三个重要启示。（1分）（1）提高期望。营造有利于创造绩效的环境，设置力所能及的绩效目标。对员工

28、给与培训I、支持和鼓励，使他们相信能达到期望的绩效水平。（3分）（2）确认正效价。了解员工想从工作中得到什么，考虑工作能为他们提供什么、不能提供什么或可能提供什么，弄清员工对结果的效价评价如何不同。（3分）（3）使绩效期望概率指向正面结果。要确定出色绩效带来的是对员工的认可、赞扬、满意的绩效评价、加薪和其他正面结果，同时也要保证努力工作的负面结果尽可能少，最终使业绩不佳者比业绩出色者得到更少的正面结果和更多的负面结果。（3分）7 .简述有效沟通的原则。答：有效沟通的原则可以概括为七个“C”。即可信赖性、一致性、内容的可接受性、表达的明确性、渠道的多样性、持续性与连贯性、受众能力的差异性。（每个

29、约1.5分）四、案例分析题（共30分）1 .阅读本案例后，请结合案例写出与管理学科有关的专业术语关键词（例如“商业伦理”，要求写出不少于10个这样的关键词，本小题10分）。答：商业伦理：商业模式：互联网；竞争优势：伦理道德体系：利益相关者；社会责任;商业道德；企业伦理；企业管理；企业文化；供应商；网络商务：供应链。2 .联系实际，结合从本案例中得到的启示，谈谈企业如何将社会责任、商业道德、企业伦理等元素纳入到企业管理实践中以获取公司的长远成功。（要求字数在500800字，本小题20分）答：略。二0一三年招收硕士研究生入学考试试题考试科目代码及科目名称：830管理学原理答题内容写在答题纸上，写在

30、试卷或草稿纸上一律无效，考完后试题随答题纸交回。考试时间3小时，总分值150分。一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力.S 中 堪 脓 定2. 是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋划与决策付诸实施的过程。鞭 妍 邮Z 郑 翦3. 戴维斯凯密博士认为，是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知

31、识。4. 是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务，即组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务。5. 是把决策的有关问题列成树状图表，然后对图表中各种状态和方案进行期望值的计算，再比较期望值的大小，最后选出较好方案的决策方法。6. 是指这样一种两人或多人互动的结果：当其他人所选策略不变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。7. 原理可表述为：若一个组织结构的设计越是明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越有助于纠正脱离计划的偏差。8. 是指组织职能中依照组织的技术要求、任务性质、工作人员的才能与特点，有意识地设计出组织中的工作岗

32、位及每个岗位的任务组合，以保证组织更有效率地运作。9. 在西方激励理论中，关于人性的假设概括起来有“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“”假设。10. 技术创新主要是从企业内部进行工艺技术的改进和变革，而则是从企业的外部环境的角度来分析市场上存在的创新机会和挑战，随之进行企业营销模式的变革，从而开发出适应新的市场环境的新产品和新服务。二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.管理学形成的标志是（）。A.泰罗科学管理理论B.法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政

33、组织理论D.梅奥的霍桑实验结论2.系统分析这一概念最初是由谁提出来的？（）A.美国兰德公司B.英国运筹学小组C.美国运筹学小组I）.明茨伯格3.环境的不确定性的度量维度有（）。A.变化程度B.复杂程度C. A+BD.都不是4.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。A.确定目标B.发现问题C.拟定可行方案 D.组织有关人员5.计划工作的限定性因素，是指制定计划时考虑的限定因素（），则计划目标的实现越有保证。A.越多B.越少C.越稳定D.越波动6.目标管理最突出的特点就是强调（）A.计划与执行相分离B.过程管理和全面控制C.成果管理和自我控制D.自我考评和全面控制7.“政策管制集权化，业务运作

34、分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述（）A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线职能制8.合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。A.人员考评B.人员培训C.人事选拨D.人事监督9.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）。A.领导行为理论B.领导特质理论C.领导权变理论 D.领导生命周期理论10.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（）。A.贫乏型管理方式

35、B.中庸之道型管理方式C.团队型管理方式D.乡村俱乐部型管理方式11. X理论和丫理论是（）总结提出的。A.亚伯拉罕马斯洛B.弗雷德里克赫兹伯格C.大卫麦克兰D.道格拉斯麦格雷戈12.根据公平理论，公平发生在（）的情形之下。A.自己的结果等于他人的结果B.自己的投入等于他人的投入C.所有员工获取相同报酬D.自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比13.控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与（）相适应的管理职能。A.现实市场动态B.组织目标C.实际作业动态D.以上各项都正确14.沟通的基础是（）。A.共同的目标B.信息C.计划D.信任15.下列选项中，不属于创新活动的是（）。A.设

36、备的更新改造B,产品的开发C.工艺的改进D.质量的检验三、（70分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）1.2.3.4.5.6.简述管理的基本特征。简述权变管理的概念及特征。简述网络计划技术的基本原理。简述集权与分权的含义以及衡量集权与分权程度的标志。简述非正式组织产生的积极作用和可能造成的危害。简述斯金纳的强化理论。7.简述沟通的类别有哪些？四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例“如何管好创业团队“，请你根据案例回答相关问题，本题共2小题，共30分）组建创业团队有助于获取知识、网络、资本等关键资源，实现资源整合，因此，理论上讲，团队创业的成长性应比个体创业的好，但研究表明，团

37、队创业的失败率并不比个体创业的低，甚至其失败率还高于个体创业。这是因为，尽管团队创业具有资源优势，但要将优势转化为有效决策和行动并非易事，关键在于创业团队的管理。大多数团队创业的失败并不是因为项目潜力不足，而是管理不当，引发内耗或决策失误所致。创业团队更难管理团队管理的关键是公平和整合公平，简单地说，就是“贡献决定报酬原则”，它要求团队成员之间分工明确，各司其职，并在职责范围内为团队目标努力，进而获取回报。整合，即“多样性带来决策优势原则”，意即团队成员充分发挥各自的优势，使团队决策和行动达成“1+12”的效果。在大公司，管理者可以借助明确的岗位职责和分工体系，实现公平目标，同时通过规范决策程

38、序和组织流程，促进团队整合，尽管不少研究表明，大公司团队管理的有效性在很大程度上仍取决于管理艺术和沟通技巧，但分工体系、决策程序和组织流程为管理者提供了团队管理的基础架构，在一定程度上化解了团队管理的动态复杂性。一个非常典型的例子，就是微软公司的软件工程师团队，操作系统模块化开发是有效组织和管理开发团队的重要基础，软件工程师在模块架构基础上贡献创新和创意，在分工协作基础上实现了团队成员技术专长的高度整合，共同服务于软件产品的开发。相对于大公司，创业企业实现公平与有效整合更加困难与复杂。一方面，为了保持组织柔性，把握环境变化带来的机遇，创业团队之间尽管有责任分工,但往往没有明确的任务分工，缺乏有

39、效的组织架构和管理系统。现实中，不难发现负责营销的团队成员可能承担部分产品或服务研发任务；而负责技术的团队成员却可能肩负着财务和人事管理任务。因为缺乏明确分工体系，容易导致团队内部的决策冲突和扯皮现象。一旦创业成功，因分工不明确导致的利益分配纠纷，很可能会导致创业团队散伙。另一方面，创业过程充满不确定性，尤其是在高技术领域，面对不可预测的未来，决策过程更加复杂，结果也难以控制。创业企业往往会选择灵活、开放和柔性的决策流程，摸着石头过河是常态。尽管采取这种决策方式，更有利于创业团队针对不确定环境做出快速反应，把握机会，但也可能影响创业团队的整合。在缺乏决策规范的前提下，创业团队的决策过程难以像大

40、公司高管团队那样遵循既定程序开展，寻求效率和结果的平衡。同时由于创业团队成员对于创业具有高度心理认可和责任心，往往倾向于对自认为合理的观点固执己见，这可能会导致创业团队因意见分歧出现过度冲突，甚至感情分歧，最终难以通过整合发挥创业团队优势。团队结构影响管理成败在缺乏组织分工和决策规范的前提下，核心创业者对团队成员的选择，决定了创业团队管理的基础架构，影响创业团队管理的成功。信任是组建团队的基础。大多数创业者都会从自身社会关系网络中选择创业团队成员，因为彼此熟悉，有信任基础，这点很重要。但这并不意味着创业团队能够胜任创业企业的管理工作。在一次企业培训中，一家创业企业总经理表达了这样的困惑：我们有

41、很好的技术和产品，但为什么我们的市场增长却如此缓慢？问题出在哪里？在交流中，我们了解到，该公司创业团队由5人构成，其中三位团队成员是公司所在技术领域的专家，另外两位成员专长是财务管理和生产管理。对于技术型创业企业而言，技术和市场都很重要，甚至市场比技术更加关键。然而，这家公司的创业团队没有一位成员具有市场或营销方面的相关经验，正因为此，公司形成了技术至上、设计更好“捕鼠器”的管理倾向，市场开拓不利也就不足为怪了。这说明，除了信任，在管理经验的组合方面，创业团队需要多元互补。尽管经验多元不一定能确保创业团队管理成功，但它至少能确保创业企业在重要管理岗位上都有胜任的人选,不会出现管理职能缺失的现象

42、。经验多元互补，可能会带来好处，而创业团队年龄、学历、地域等特征的巨大反差则可能带来管理困难，导致创业团队出现分歧甚至分裂。因此，创业团队组建还需考虑到成员的性格等方面的特征，尤其是在中国文化氛围下，个体差异导致的结构不合理可能给核心创业者带来难以逾越的团队管理障碍。作为关系型社会，中国人有很强的面子观念，且面子观念在社交圈内外表现出不同的形式。在社交圈子内部，面子意味着彼此的尊重和善意，你给我面子，我也会给你面子；而在社交圈子外部，面子往往意味着身份和社会地位。举例来说，如果创业团队的年龄结构差异过大，成员之间关于决策问题的争论，很有可能随着时间推移而演变为面子问题，因为年长者觉得没有得到足

43、够的尊重，社会地位没有得到认可。在走访过的创业企业中，发现大多数创业团队的解散都是因为个体差异导致沟通困难，彼此感觉伤了面子，团队难以维系。CID模式实现有效管理在有效的创业团队组建基础上，结合理论研究和实地调查经验，成功的创业团队管理可以总结为“内聚力(Cohesion)整合(Integration)分配(Distribution)”模式，它体现了创业团队管理的独特性及其内在逻辑，是开展有效创业团队管理的重要方式。内聚力管理：实现创业理念认同内聚力管理，是创业团队管理的基础条件，其核心在于将创业团队成员之间的人格认同提升为对创业事业的认同。与大公司管理者利用可预测激励手段和保健因素保证团队内

44、聚力不同，创业是面向未来的机会价值把握，往往具有很强的不确定性，甚至面临着很高的失败风险，创业团队的内聚力往往不是激发出来的，而是来自个体发自内心的认同感。在现实中，个体往往会因为对核心创业者的人格认同而加入创业团队，这在中国环境下非常普遍，但这种人格认同很难确保成员对项目或事业本身的承诺，一旦创业遇到阻力，这种人格认同就会变得脆弱不堪，演变为怀疑、泄气等不良的情感表达。创业团队不得不将时间和精力花费在理念认同而不是如何解决项目难题上，导致最佳决策机遇的丧失。在现实中，“万通六君子”是较为典型的内聚力管理实例。冯仑的创业团队在理念、价值观等方面高度相似，即所谓的志同道合，这也是万通在初期迅速取

45、得成功的重要原因。整合管理：达成合作式冲突的共识尽管内聚力管理可以促进创业团队成员同心同德，但并不能保证创业团队成功。在此基础上，还需要对团队进行有效的整合管理。事实上，“万通六君子”的结局仍然是以解散而告终，恰恰就是其团队整合不利所致。创业团队整合管理的目标是实现基于冲突性观点的共识，而不是基于认同性观点的共识,更不是基于冲突性观点的分裂。现实中一般存在两类观点冲突，一类是认知冲突，即对事不对人；另一类是情感冲突，即对人不对事。研究发现，大公司的工作团队，可以容忍情感冲突的存在，而在创业团队中，情感冲突十分危险，因为一旦出现情感冲突，创业团队就面临着解散或成员更替。在选择团队成员时，必须最大

46、可能避免情感冲突。对于创业团队而言，整合管理的重点在于如何有效引导并管理团队成员的认知冲突。研究将认知冲突进一步划分为三种类型，一种是合作式冲突，即以取得共识为目的的观点冲突，成员之间会彼此考虑对方意见的优劣，在充分交换意见基础上的观点冲突，最终达成彼此都认同的意见。第二种是竞争式冲突，即成员之间观点争论的目的并不是为了达成某种共识，而是固执地认为自己观点的正确性，听不进去其他成员的观点，最终往往是从各种观点中选择一个作为决策。第三种是让步式冲突，即成员之间为了避免观点冲突，有不同意见不说出来，沟通过程不充分，最终的决策结果是妥协0对于创业团队而言，最有效的是合作式冲突，它能将创业团队成员在技

47、能、经历和经验方面的差异性优势发挥出来，这样才有助于创新，形成富有建设性的认知冲突。事实上，在一项针对技术型创业企业的研究中，发现合作式冲突非常有助于发挥创业团队的知识多样性优势，显著改善创业团队的决策效果。以马化腾的创业团队为例，据中国互联网史作者林军回忆说，“马化腾非常聪明，但非常固执，注重用户体验，愿意从普通用户的角度去看产品。张志东是脑袋非常活跃，对技术很沉迷的一个人。马化腾技术上也非常好，但是他的长处是能够把很多事情简单化，而张志东更多的是把一个事情完美化。”简单化和完美化之间的冲突，本身就会富有建设性。分配管理：注重工作有效性与贡献率创业团队管理的最后一个环节，就是分配管理。一方面是创业团队成员的工作分配，应以技能决定岗位为分配原则，确保创业团队工作有效。在腾讯5人创业团队中，马化腾、张志东和曾李青的专业领域是计算机及应用，他们在创办腾讯之前有过多年在电信及互联网行业从业的经验；许晨晔在创办腾讯之前有过丰富的网络管理、市场推广和销售管理经验；陈一丹在创办腾讯之前有过在机关部门的工作经验。从经验结构看，创业团队成员有过技术、市场、行政等方面的工作经历，同时高度聚焦于电信及互联网行业，具有较