新近企业员工职业化训练整体解决方案fic.docx

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1、现代企业员工职业化训练整体解决方案第一讲 什么是职业化（上）1.什么是是职业化化2.新时代代对职业业人的界界定3.企业家家眼中的的职业化化4.职业人人的成功功之路5.职业人人要以让让客户满满意为自自己的终终生使命命第二讲 什什么是职职业化(下)1.职业化化与个人人成长是是否能达达成统一一2.个体眼眼中的成成功阶梯梯3.职业人人的特点点4.个人和和职业的的发展是是密不可可分的5.职业人人的一个个中心 三个基基本点6.职业化化的烦恼恼7.课程结结构和学学习方法法介绍第三讲 挑挑战(上上)1.讨论 生活工工作中遇遇到过哪哪些挑战战2.生活工工作中遇遇到的挑挑战之一一-能能否适应应时代的的变革3.生活

2、工工作中遇遇到的挑挑战之二二-能能否把握握自己的的角色4.生活工工作中遇遇到的挑挑战之三三-能能否保持持良好的的心态5.生活工工作中遇遇到的挑挑战之四四-能能否承受受工作的的压力6.生活工工作中遇遇到的挑挑战之五五-工工作中理理解能力力差、交交往中不不理解他他人7.生活工工作中遇遇到的挑挑战之六六-对对自己的的职业生生涯感到到迷茫8.生活工工作中遇遇到的挑挑战之七七-有有良好的的职业道道德 第四讲 挑挑战 (下)1.变革的的三个层层次2.引发变变革的因因素3.企业必必须变革革的原因因4.企业变变革对企企业以及及个人的的影响5.企业变变革的五五个方面面6.企业变变革的类类型7.人们面面对变革革的

3、几种种自然反反应8.个人情情感变革革曲线第五讲 职业心心态1.什么是是态度2.态度的的组成3.如何调调整我们们的态度度4.影响知知觉（pperccepttionn）的因因素5.强调积积极因素素、转化化消极因因素第六讲调调整心态态的技巧巧1.运用反反面法技技巧2.发挥自自己的成成功因子子3.简化 简化 再简化化4.先搁置置消极因因素 保保持积极极的状态态5.把自己己积极的的态度给给予他人人6.通过改改变形象象调整自自己的态态度7.保持良良好的身身体状态态8.增强自自己的使使命感第七讲 态态度1.真正的的职业人人应追求求超之在在我的心心态2.受制于于人和超超之在我我的差异异3.超之在在我的心心态对

4、职职业人的的价值和和意义4.真正掌掌握超之之在我的的心态要要在行动动上加以以修炼第八讲 请请打开你你的改变变之门1.知识 欲望 技巧 习惯的的关系2.习惯的的建立3.成长的的三个阶阶段4.效率=产能和和产出的的平衡5.心灵地地图第九讲 企企业与你你（一）1.企业的的本质2.企业活活动与社社会的关关联3.企业生生存关系系链4.企业的的组成5.常见的的组织形形式第十讲 企企业与你你（下）1.如何了了解您的的岗位2.职业人人应具备备的三种种意识第十一讲 职业思思考力（上上）1.职业思思考力的的涵义2.以科学学的方式式进行工工作第十二讲 职业思思考力（下下）1.目的意意识和问问题意识识2.墨菲定定律3

5、.风险管管理4.任何小小事都不不要忽视视创意第十三讲 职业地地完成指指派的工工作（上上）1.接受任任务的方方式2.接受任任务的66w3hh法3.企业员员工的分分类4.完成工工作的方方法第十四讲 职业地地完成指指派的工工作（下下）1.解决问问题的程程序2.职业经经理人守守则之一一3.职业经经理人守守则之二二4.职业经经理人守守则之三三第十五讲 人际关关系（上上）1.英雄无无用武之之地时的的三种选选择2.英雄无无用武之之地的原原因3.人际关关系的产产生和定定义4.人际关关系的改改善应从从自己做做起 第十六讲 人际关关系（下下）1.人际冲冲突产生生的原因因2.摆正交交往心态态 改善善人际关关系3.如

6、何处处理组织织外部的的人际关关系4.如何处处理组织织内部的的人际关关系第十七讲团队建建设（上上）1.团队和和群体的的区别2.团队的的涵义及及其特点点3.团队发发展的四四个阶段段第十八讲 团队建建设（下下）1.团队建建设的阶阶段策略略2.团队建建设的四四个步骤骤3.团队成成员的角角色4.团队不不可或缺缺的三种种角色5.团队成成员的责责任和义义务第十九讲 知识管管理与学学习型组组织（上上）1.新经济济时代的的特征2.新经济济时代的的优点3.新经济济带来的的挑战4.知识经经济与知知识管理理第二十讲 知识管管理与学学习型组组织（下下）1.思维导导图（脑脑图）的的形成2.思维导导图理论论中的兴兴趣点3.

7、思维导导图理论论的核心心观点4.画思维维导图的的注意点点5.思维导导图理论论的应用用-个个人知识识管理第二十一讲讲 职业业道德1.什么是是职业道道德2.职业道道德问题题凸现的的原因3.大多数数企业认认同的职职业道德德4.职业道道德面临临的挑战战5.成功企企业的职职业道德德介绍 第二十二讲讲 个人人质量管管理1.质量意意识2.个人质质量标准准3.质量的的基石-三个个C4.组织的的目标5.完美标标准-PS意意识第二十三讲讲 商务务礼仪（上上）1.什么是是商务礼礼仪2.商务礼礼仪之仪仪容仪表表-男男士篇3.商务礼礼仪之仪仪容仪表表-女女士篇4.商务礼礼仪的职职业表现现之社交交礼仪第二十四讲讲 商务务

8、礼仪（下下）1.电话礼礼仪中需需要注意意的细节节2.办公室室礼仪中中需要注注意的细细节3.会议礼礼仪中需需要注意意的细节节4.商务用用餐礼仪仪中需要要注意的的细节第二十五讲讲 时间间管理（上上）1.时间管管理概述述2.时间管管理的好好处3.优先计计划管理理第二十六讲讲 时间间管理（下下）1.自我组组织管理理加法-找出出隐藏时时间2.自我组组织管理理减法-减少少无谓浪浪费3.自我组组织管理理乘法-提高高工作效效率4.自我组组织管理理除法-根除除浪费习习惯5.沟通管管理要点点之一-要懂懂得说不不6.沟通管管理要点点之二-要善善用电话话7.沟通管管理要点点之三-避免免会议病病第二十七讲讲 沟通通技巧

9、（上上）1.沟通的的重要性性2.沟通的的定义3.沟通的的媒介4.沟通的的模式5.沟通的的要素6.沟通的的种类第二十八讲讲 沟通通技巧(下)1.沟通的的基础2.倾听三三要点3.提问的的要点4.回答的的技巧5.沟通的的原则6.沟通的的应用第二十九讲讲 高效效的会议议管理技技巧（上上）1.会议的的成本2.会议的的目的3.会议有有效性自自问4.会议的的形式5.变革中中的交流流方式第三十讲 高效的的会议管管理技巧巧（下）1.会议的的流程管管理及其其案例2.GE高高效会议议的案例例解析3.会前准准备的关关键4.合力促促进会议议第三十一讲讲 商务务写作（上上）1.商务写写作的首首要环节节2.商务写写作读者者

10、的类型型3.中西式式写作的的共性与与区别第三十二讲讲 商务务写作（下下）1.商务写写作的四四个步骤骤2.成文过过程中语语言的合合理运用用3.成文过过程中目目录以及及附件的的合理运运用4.成文过过程中布布局的合合理运用用5.成文过过程中图图表 空空白 标标题的合合理运用用第三十三讲讲 谈判判技巧（上上）1.谈判目目标的确确定2.谈判的的四种结结果3.谈判人人员的选选择和组组织4.全面掌掌握对方方情报的的关键5.谈判方方案的制制定第三十四讲讲 谈判判技巧（下下）1.谈判的的原则2.谈判的的基本程程序3.谈判的的基本技技巧4.谈判人人员的基基本素质质5.谈判合合同的签签订第三十五讲讲 压力力管理（上

11、上）1.什么是是压力2.压力的的类型3.压力的的特性4.压力的的表现5.压力力的评判判6.STRRESSS的涵义义7.身心系系统模型型8.压力来来源第三十六讲讲 压力力管理（下下）1.如何管管理压力力2.对不同同的压力力采取不不同的应应对措施施3.不同的的性格采采取不同同的应对对方式4.如何缓缓解压力力5.短期压压力的缓缓解6.长期期压力的的缓解第三十七讲讲 简报报技巧1.成功简简报的综综合条件件2.成功简简报的综综合要素素3.简报者者的魅力力4.简报结结束技巧巧5.简报辅辅助工具具6.简报内内容与结结构第三十八讲讲 信息息管理1.什么是是情报2.情报的的种类3.收集情情报4.整理情情报5.情

12、报的的运用和和传播第三十九讲讲 客户户满意（上上）1.客户满满意的两两大误区区2.客户满满意的涵涵义3.客户满满意的错错误认识识4.客户满满意的整整体解决决方案第四十讲 客户满满意（下下）1.客户满满意的实实战技巧巧2.客户关关系管理理系统3.客户关关系管理理流程 第四十一讲讲 项目目管理概概要（上上）1.项目管管理的重重要性2.项目管管理概述述3.项目的的特征4.项目管管理要素素5.项目中中的角色色6.项目周周期7.项目说说明书第四十二讲讲 项目目管理概概要（中中）1.制定项项目目标标2.制定项项目计划划 第四十三讲讲 项目目管理概概要（下下）1.任务细细分2.矩阵图图的应用用3.项目工工期

13、的确确定与项项目预4.甘特图图第四十四讲讲 在追追求成功功的路上上体味成成功1.职业化化给企业业和员工工带来的的好处2.课程内内容的总总结第一讲 什什么是职职业化（上上）第一节 引引言第二节 什什么是职职业化第三节 新新时代对对职业人人的界定定什么是职业业化现在很流流行的一一本漫画画书涩涩女郎，把把女人分分成四类类：要结结婚的女女人；要要爱情不不要婚姻姻的女人人；爱情情和婚姻姻都要的的女人；爱情和和婚姻都都不要的的女人。参参照这种种有趣的的分法，从从经营人人生的角角度来考考虑，也也可以把把人分成成四类：不经营自自己，也也没有人人经营他他；不经营自自己，由由别人来来经营他他；经营自己己；经营自己

14、己，也经经营别人人。第一类人根根本没有有人生可可言，只只能是死死人；第第二类人人碌碌无无为，可可称为“活活着的人人”；第第四类人人就是我我们称之之为“老老板”的的人；而而第三类类人，就就是本课课程的中中心，“职职业人”。简简单说，职职业人就就是懂得得如何为为自己创创造美好好生活的的人。人可以分为为四种类类型：没人经营营他死人；别人经营营他活着的的人；自我经营营职职业人；经营别人人老老板。在理解“职职业人”之之前，有有必要了了解一下下什么是是职业化化。在父父辈们的的观念中中，一个个人是否否敬业就就看他上上班是否否准时，不不迟到、不不早退，凡凡事遵从从领导的的意见就就是一个个敬业的的人。本本课程提

15、提出的“新新时代职职业化”的的概念。它它包含三三个核心心：客户职业化职业生涯涯职业化的传传统概念念：按时上班，听听老板的的话，老老板让干干什么就就干什么么。新时代的职职业化概概念有三三个核心心：客户、职业业化和职职业生涯涯。1.老板板喜欢什什么样的的人才原网通的总总经理田田溯宁和和斯斯达康的的总经理理吴鹰，在在做客对对话栏栏目时，主主持人列列出了八八个类型型的人才才，让这这两位老老总选择择其中三三种。勇敢，做做事不计计后果；点子多，不不听话；踏实，没没有创意意；有本事，过过于谦虚虚；听话却没没有原则则；能力强但但不懂合合作；机灵但不不踏实；有将才，也也有野心心。各大公司选选才自有有其独到到之处

16、，但但是由这这个例子子你会发发现，他他们往往往也有惊惊人的相相似之处处。这两两位老总总所选的的三种人人中，有有两种人人是相同同的：勇敢，做做事不计计后果；有将才，也也有野心心。图11 大大公司的的用人标标准这种选择也也许可以以代表大大公司的的选才之之道，那那么，规规模较小小的企业业的老板板喜欢什什么样的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司为为例：规模较小的的公司的的用人标标准：金山公司司肯肯学、肯肯干、会会干、忠忠诚、协协调大洋公司司能能力与协协作、专专业、敬敬业、敬敬人2.人才的的真义公司规模不不同，用用人标准准有一定定的差异异。但是是，从根根本上看看，他们们对人才才的评价价主要是是从两个

17、个方面做做出的。人才评价标标准：一一是能力力，二是是态度。根据这两个个标准，可可以画出出下面的的分析图图。下图中，横横轴和纵纵轴分别别代表态态度和能能力。按按照能力力的强弱弱、态度度的积极极与消极极，可以以得出四四种类型型的“人人才”。图12 四四类人左下角：态度很很差，能能力很差差。这类类人只能能用“人人裁”形形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。右下角：态度很很好，能能力很差差。这类类人可称称之为“人人材”，给给老板的的感觉是是：将就就用吧。左上角：能力很很强，态态度很差差，对企企业不认认同。他他们是“刚刚才”的的“才”。对对这类人人才，老老板很难难用他。右上角：能力很很强，态态度

18、很好好，认同同企业。这这类人是是给企业业带来财财富的人人，用财财富的“财财”字来来形容他他。他是是老板最最喜欢的的人。老板喜欢的的人才是是能给企企业带来来财富的的人。他他们能力力强，态态度也好好。四类人：人裁没没有能力力，态度度又差。裁裁掉算了了！人材态态度不错错，就是是干不了了事。将将就用吧吧！人才能能力挺强强，就是是态度太太差。真真是难用用呀！人财态态度好，又又有能力力。真是是公司的的财源呀呀！ 小小 故 事故事：致加加西亚的的信地点：古巴巴背景：美国国和西班班牙发生生战争，古古巴是西西班牙的的殖民地地人物：古巴巴将领加加西亚、美美国总统统、罗文文（一个个送信人人）事件：美国国总统想想与古

19、巴巴将领加加西亚结结盟，以以对抗西西班牙的的侵略。但但问题是是他不知知道加西西亚身在在何方。在在他一筹筹莫展的的时候，有有人向他他推荐了了罗文。于于是总统统让罗文文去给加加西亚送送信。没没有人知知道罗文文是如何何把信送送到加西西亚将军军的手上上，只知知道加西西亚将军军确实收收到了这这封信。从企业用人人的角度度考虑，罗罗文就是是真正的的人才。假假设一个个人，他他做事时时需要公公司提供供所有的的要件，那那么，这这个人不不是能够够给企业业创造财财富的人人，而只只是一个个机器。真真正的人人才是自自己想办办法克服服困难，能能够处理理老板办办不到的的事情。真正的人才才是自己己想办法法给企业业创造财财富的人

20、人。【自检】结合你目前前的状况况，你认认为应该该在哪些些方面改改进，能能够使自自己成为为企业的的“人财财”？_新时代对对职业人人的界定定1.客户户客户是职业业化的核核心概念念。职业人的脑脑子里只只有一个个概念：客户。职职业人的的客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下属、业业务客户户（狭义义概念上上的客户户）。职业人的所所有对象象是客户户，非职业人的的对象是是消费者者。消费者意意味着单单纯的购购买商品品的行为为主体。而而客户的的观念，则则是以感感受满意意为主导导。职业业人的使使命是使使客户满满意。客客户满意意是一个个过程，而而不是结结果。2.典型的的职业人人典型的职业业人包括括：医生生、律

21、师师、会计计师、咨咨询师、职职业经理理人等。【本讲总结结】本讲从经营营人生的的角度入入手，介介绍了职职业人的的概念。所所谓职业业人是经经营自己己的人，即即懂得为为自己创创造美好好生活的的人。职职业人的的核心是是客户。真真正的人人才是能能力强、态态度好，能能够给企企业带来来财富的的人。【心得体会会】_第二讲 什么是是职业化化(下)第一节 职职业化与与个人成成长是否否能达成成统一第二节 职职业人的的一个中中心 三三个基本本点第三节 职职业化的的烦恼第四节 课课程结构构和学习习方法介介绍职业化与个个人成长长是否能能达成统统一个人的发展展与职业业的发展展密不可可分我们在开开篇之初初已把职职业人定定义为

22、经经营自我我的人，那那么，他他有什么么特殊之之处呢？下面通通过四类类人的比比较，来来分析职职业人的的特点。人可以分为为四种类类型：没人经营营他死人；别人经营营他活着的的人；自我经营营职职业人；经营别人人老老板。在分类中，第第一类人人没有可可比性。第第二类是是自己不不经营自自己，由由别人经经营的人人，称之之为“活活着的人人”。这这类人在在公司里里很可能能是普通通的员工工，他们们的行为为模式可可以这样样描述：主管让让我做什什么，我我就做什什么。假假如主管管问他们们有何建建议，他他们的反反应就是是：我能能有什么么建议，老老板是你你，又不不是我。“活活着的人人”最担担心的可可能是：公司又又要裁员员了。

23、老板是经营营别人的的人，他他们获得得高收入入的同时时，承担担着巨大大的风险险。200年前中中国辉煌煌的企业业现在还还有几家家？据说说，每天天在中关关村地区区注册的的企业有有4500家之多多，破产产的企业业则有3300家家左右。这这个数字字可能有有点夸张张，但也也不是空空穴来风风，它至至少反映映了一个个现象：破产的的企业很很多。第三类人是是经营自自我的人人，是本本课程研研究的重重点。1.职业业人的特特点（1）合作作精神职业人是企企业的合合作者，他他们总是是积极参参与企业业的运作作。（2）拥有有良好的的资质资质是能力力被社会会认同的的证明，如如注册会会计师、注注册律师师等就是是一种资资质。获获得一

24、定定的资质质，必须须具有一一定标准准的能力力。作为为一个职职业人，必必须具有有良好的的资质。职职业经理理人的资资质：具具备为客客户提供供满意的的服务的的能力，其其行为目目标是使使客户感感觉到比比期望值值更高的的意外惊惊喜。职业人的的特点：合作总总是积极极参与企企业的运运作资质提提供客户户满意的的服务能能力两类人的比比较由别人经营营的人： 经营营自我的的职业人人：打工的 企业的的合作者者老板让干干什么就就干什么么 干得比比老板希希望的还还要好熬年头有良好好的资质质个人局限限性大，适适应力弱弱 个个人空间间大，适适应性强强风险大风险承承受力强强2.职业经经理人受受社会的的认同程程度2001年年，尤

25、其其是下半半年，猎猎头公司司的主要要目标之之一就是是职业经经理人。真真正优秀秀的职业业人在人人力资源源市场上上永远是是抢手货货。职业经理人人猎猎头目标标最最抢手的的人才3.职业业人的素素质一般，对于于一个人人的素质质的判断断，可以以从以下下几个方方面进行行：知识。主主要是从从学校系系统学习习得来的的。我们们经常会会用教育育背景来来评价一一个人的的水平。名名校学子子总是较较容易受受到关注注。技巧。为为人处事事的技巧巧，如谈谈判技巧巧、沟通通技巧等等。理解能力力。明白白事情的的能力、速速度。态度。对对客观事事物的主主观评价价。假设设一个人人评价事事物总是是尽力地地贴近客客观事实实，这个个人就很很客

26、观；相反，一一个人老老是从自自己的角角度出发发来评价价事物，就就会用“这这个人很很有看法法”、“很很偏激”之之类的话话语来形形容。经验。工工作中积积累的经经验的丰丰富程度度也是评评价一个个人水平平高低的的标准之之一。针对以上几几个评判判标准，职职业人的的素质表表现为以以下几个个方面：职业人懂懂得运用用知识做做判断。职业人掌掌握的是是能够让让客户满满意的技技巧。职业人能能够根据据他所理理解的信信息做出出合理的的反应。假假设大米米涨价了了，一般般人的反反应是大大量购进进，因为为他理解解的是大大米紧缺缺才会涨涨价；而而职业人人不会轻轻易做这这种举动动，他在在“买涨涨不买落落”的心心态之余余，还持持有

27、“家家里不存存半年闲闲”的想想法。这这种对事事物的两两个方面面的考虑虑就是一一种成熟熟的思维维模式。态度。职职业人是是敏感的的，他们们能够灵灵敏地感感知外界界的变化化。识变变、应变变、改变变是职业业人必备备的素质质。经验。职职业人对对于经验验讲究的的是“借借鉴”，最最忌“生生搬硬套套”。职职业人总总是不断断总结以以往的经经验，结结合知识识，使之之不断提提升和升升华。职业业人的素素质：知识做做判断的的工具；技巧足足以让客客户满意意；理解成成熟的反反应模式式；态度识识变、应应变、改改变；经验借借鉴、总总结、创创造。个人成长与与职业的的发展是是密不可可分的：个人成长（个个体价值值） 职业业成长（职职

28、业人的的价值）知识 判断断技巧 感情情投入理解 成熟熟态度敏感感经验 创造造【自检】假设你学历历较高，也也获得很很多社会会上较有有名的认认证，是是不是就就可以说说你是一一个职业业人？_4.职业业化如何何提升个个人价值值职业化对于于提升个个人价值值有何好好处？在在此利用用马斯洛洛需要结结构理论论对其进进行分析析。马斯斯洛理论论认为，人人的需要要可以分分为五个个阶梯（如如下图所所示），只只有在满满足了较较低的需需要之后后，人才才会产生生较高阶阶梯的需需要。那那么，作作为一个个职业人人能够满满足哪些些方面的的需要呢呢？图21 个个人眼中中的成功功阶梯与与马斯洛洛需要结结构图在高尔夫夫球场上上一般有有

29、两类人人，企业业老板和和职业经经理。当当老板高高风险、高高回收时时，经常常打高尔尔夫也不不足为奇奇。而职职业经理理人？他他们如何何能够出出入如此此高消费费的休闲闲场所？原因在在于他们们有能力力干别人人干不了了的事情情，收入入比较高高，也具具有一定定的社会会地位。从从这个层层次上看看，职业业经理人人已经实实现了对对第四个个阶梯的的需要尊重重需要的的满足。从更深的层层次来理理解，职职业经理理人是企企业的合合作者。职职业经理理人与打打工者不不同，后后者想的的是“老老板让我我做什么么，我就就做什么么。”而而职业经经理人想想的则是是：“我我能够为为公司增增值多少少。”真真正的人人才是能能够给企企业创造造

30、价值的的人，是是能够把把信送到到加西亚亚将军手手上的人人。要想想成为一一个真正正的职业业人，你你必须记记住一点点：你不不是给公公司打工工，你的的价值就就在于你你能够为为公司增增值，在在为公司司创造价价值的同同时，也也实现了了个人的的价值，体体现在个个人发展展和工作作上，是是自我实实现需要要的满足足。职业人是懂懂得如何何为自己己创造美美好生活活的人，他他总是在在追求物物质与事事业的丰丰收。真真正职业业人的生生涯跟五五个需求求的阶梯梯是能够够切合在在一起的的。职业化的的一个中中心、三三个基本本点1.一个个中心职业人的核核心目标标是客户户满意。职职业人总总是准备备提供超超过客户户期望值值的服务务。这

31、里里的客户户包括上上司、同同事、家家人、下下属和生生意场上上的客户户。职业化的的一个中中心：提提供客户户满意的的服务。客户指广义义上的概概念，包包括上司司、同事事、家人人、下属属和常用用意义上上的客户户。以客户为中中心的第第一个含含义是你你能够对对客户产产生影响响。你能能够使客客户满意意，意味味着你必必须具有有一定的的能力，使使客户接接受你为为他提供供的服务务，也就就是你有有能力产产生影响响。以客客户为中中心的第第二个含含义是互互赖，如如大洋公公司的总总经理用用人的一一个标准准是“敬敬人”，敬敬上司、敬敬客户、敬敬同事，也也就是在在你的职职业圈子子里创造造互赖的的关系，这这样才能能协调好好各个

32、环环节，使使其功能能发挥达达到最佳佳状态。职业化的中中心是提提供客户户满意的的服务，从从另一种种意义来来说，就就是提升升客户的的竞争力力，使客客户的价价值得到到提升。以以客户为为中心还还意味着着你必须须关注对对整体的的把握，而而关注整整体，意意味着你你要关注注那些限限制整体体发展的的因素。木木桶理论论说明，限限制最大大产出的的是数量量最少的的资源。职职业人的的要务之之一就是是帮助客客户以尽尽量小的的投入获获得尽量量大的产产出。为客户提提供满意意服务的的含义：有能力产产生影响响互赖（互互相信赖赖）不断提升升客户的的竞争力力关注对整整体的把把握1.三个基基本点第一个基本本点是职职业人要要为高标标准

33、的产产出负责责，最主主要的是是做到两两点：（1）行为为思考的的出发点点是客户户最感兴兴趣的。（2）有义义务保守守与客户户合作之之间的所所有秘密密。对老老板而言言，职业业人能够够帮他做做他做不不了的事事情，他他之所以以雇佣你你，是因因为：你是有有竞争力力的，你你具有你你的专业业优势和和你的特特殊才能能。他他认为你你的判断断是客观观的，职职业人很很重要的的一点是是用数据据说话。首首先，你你的所有有建议案案是有数数据支持持的；其其次，你你的所有有行动方方案是可可以实现现的，有有量化指指标；另另外，结结果是可可以考量量的。你是正正直的。职职业道德德应该是是企业用用人的重重要考核核点，商商业道德德问题对

34、对于公司司的发展展也是致致命的。你被雇佣是是因为：你具有竞竞争力专业业优势、特特殊才能能；你能够做做出客观观的判断断用用数据说说话；你是正直直的职业道道德。【自检】试分析你能能够使你你的客户户满意的的优势所所在。_第二个基本本点是团团队协作作。作为为职业人人，你必必须记住住一点，只只有团队队协作，才才能够提提供高标标准的服服务。这这里讲述述的不是是专业人人士，而而是职业业人士，专专业人士士是学有有专精的的人，而而职业人人士则是是注重团团队合作作的专业业人士。尤尤其是在在分工越越来越细细的现代代社会，团团队协作作就更应应该被强强调。第三个基本本点就是是职业人人必须为为自己的的职业生生涯负责责。要

35、提提升客户户的竞争争力，首首先你要要提升你你自己的的竞争力力。处在在急剧发发展的时时代，职职业人必必须不断断地学习习，否则则只能被被社会淘淘汰。所所以说，应应变的唯唯一之道道是学习习。职业化的三三个基本本点：为高标准准的产出出负责为客客户考虑虑团队协作作互互相信赖赖为自己的的职业生生涯负责责不不断学习习职业化的烦烦恼容易产生职职业烦恼恼的两类类人职场中最容容易产生生职业烦烦恼的有有两类人人：（1）企业业新人新人还不具具备全面面的技能能，遇到到问题时时，常常常会不知知所措。（2）老员员工对变革总是是持不好好的看法法，恨不不得一辈辈子就这这样过下下去。他他们想要要稳定，不不愿接受受新事物物的想法法

36、，是限限制其创创造力发发挥的主主要因素素。职业烦恼恼人的烦烦恼：企业新人我不不知道我我会做什什么。我不知知道我能能否胜任任这个职职位。我对企企业运作作一点都都不了解解，怎么么办？我的主主管是什什么样的的人呢？我不会会用电脑脑，英语语说不出出口。老员工、知识识经济、组组织变革革，我不不知道我我还能干干什么？又进新新人！什么职职业化，换换汤不换换药。职业烦恼的的根源归结起来，他他们的烦烦恼有三三个根源源。烦恼的根源源：心心态不了了解职场场规则 缺乏技技巧课程结构构和学习习方法介介绍现代企业业员工职职业化整整体解决决方案是是要告诉诉你如何何成为职职业人的的一揽子子方案。以以上所提提的职场场中人的的烦

37、恼就就是本课课程所要要解决的的问题。课程结构本课程包含含三大模模块：（1）信念念篇（2）职场场篇（3）技巧巧篇学习心态在进入整个个课程体体系之前前，你需需要具备备良好的的心态。准职业人的的心态：（1）有必必定成功功公式决定好你你现在要要达成的的事项，把把它写下下来注意找出出你要进进行的步步骤立即行动动观察哪个个行动有有用，哪哪个行动动不管用用修正调整整不管用用的行动动，直至至达成目目标为止止（2）你要要成为职职业人（3）过去去已经过过去，现现在从零零开始（4）明白白的是道道理，行行动后的的是收获获【自检】请为你自己己制作一一个成功功公式，形形式如下下：【本讲总结结】本讲首先介介绍了职职业化概概

38、念的一一个中心心、三个个基本点点。所谓谓一个中中心就是是为客户户提供满满意的服服务，三三个基本本点是职职业人要要为高产产出的标标准负责责、要注注重团队队合作、以以及为自自己的职职业生涯涯负责。之之后又讲讲述了职职业人在在现代社社会中的的地位，以以及他们们受欢迎迎的程度度。在论论证了我我们为什什么要把把职业人人作为个个人成长长的目标标之后，又又分析了了职场中中人最容容易遇到到的烦恼恼，并就就此提出出了本课课程的目目的，它它的宗旨旨就在于于为有志志成为真真正职业业人的人人提供一一揽子的的解决工工具和方方法。本本课程体体系包括括三个部部分：信信念篇、技技巧篇、职职场篇。【心得体会会】_第三讲 挑挑战(上上)第一节 引引言第二节 讨讨论 生生活工作作中遇到到过哪些些挑战第三节 生生活工作作中遇到到的挑战战之一第四节 生生活工作作中遇到到的挑战战之二引 言