企业资讯管理师教程(上24308.docx

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1、目 录第一篇 基础知识识 第一章 职职业道德1第二章 信信息技术基基础知识2第一节 计计算机软硬硬件基础2第一单元 计算机的的发展及发发展方向2第二单元 计算机的的硬件系统统5第三单元 计算机的的软件系统统7第四单元 计算机系系统的组成成8第五单元 计算机系系统的层次次结构9第六单元 计算机的的工作特点点10第七单元 计算机的的分类11第八单元 计算机的的应用12第二节 计计算机网络络基础14第一单元 计算机网网络的概念念14第二单元 计算机网网络的特点点14第三单元 计算机网网络的发展展及趋势15第四单元 资源子网网和通信子子网16第五单元 计算机网网络的组成成17第六单元 计算机网网络的拓

2、扑扑结构19第七单元 计算机网网络的分类类方法及分分类22第八单元 网络传输输介质23第三节 数数据管理基基础28第一单元 数据管理理的基本概概念28第二单元元 数据管理理技术的发发展29第三单元 数据库技技术的一些些基本概念念31第四单元 数据库体体系结构32第五单元 数据库管管理系统（DBMS）33第六单元 数据库系系统（DBBS）34第四节 管管理信息系系统概论37第一单元 管理信息息系统的概概念37第二单元 管理信息息系统的分分类38第三单元 管理信息息系统的结结构38第四单元 管理信息息系统开发发的任务和和特点41第五单元 管理信息息系统开发发的基础和和条件42第六单元 管理信息息系

3、统的开开发原则43第七单元 管理信息息系统的开开发方式44第八单元 MIS开开发的计划划和控制44第九单元 管理信息息系统的开开发方法-结构化系系统开发方方法45第十单元 管理信息息系统的开开发方法-原型方法法48第十一单元元 管理信息息系统的开开发方法-面向对象象的开发方方法50第十二单元元 管理信息息系统的开开发方法-计算机辅辅助开发方方法53第三章 企企业管理基基础知识55第一节 企企业管理概概论55第一单元 企业的含含义55第二单元 管理的含含义55第三单元 管理的性性质56第四单元 管理的职职能56第五单元 管理组织织的基本类类型59第六单元元 企业管理理的概念62第七单元 企业管理

4、理的任务63第八单元 企业管理理发展的主主要趋势63第九单元 企业管理理的外部环环境64第十单元 企业对环环境的影响响作用65第十一单元元 企业的经经营战略66第二节 财财务会计基基础71第一单元 财务会计计的含义71第二单元 财务会计计的概念框框架71第三单元 财务报告告及其目的的72第四单元 会计信息息的质量特特征73第五单元 资产负债债表74第六单元 利润表77第七七单元 现金流量量表79第三节 市市场营销基基础83第一单元 市场营销销的概念83第二单元 市场营销销组合策略略84第三单元 确定营销销预算85第四单元 市场调查查86第五单元 市场预测测87第四节 人人力资源管管理基础89第

5、一单元 人力资源源及特点89第二单元 人力资源源管理的含含义与内容容89第三单元元 人力资源源的规划90第四单元 人力资源源的开发91第五单元 人力资源源的评价93第五节 生生产与运作作管理基础础95第一单元 生产管理理与生产过过程95第二单元 组织生产产过程的原原则96第三单元 生产过程程组织与生生产方式97第四单元 生产管理理系统98第四章 法法律法规基基础知识101第一节 经经济法基本本知识101第一单元 经济法的的产生与发发展101第二单元 经济法的的概念102第三单元 经济法的的特征103第四单元元 经济法的的调整对象象104第五单元 经济法律律关系的概概念105第六单元 经济法律律

6、关系的主主体105第七单元 经济法律律关系的内内容106第八单元 经济法律律关系的客客体107第九单元 经济法律律关系的发发生、变更更和终止107第十单元 经济法律律关系的保保护107第二节 知知识产权法法基本知识识109第一单元 知识产权权基本知识识109第二单元 专利法基基本知识113第三单元 软件保护护基本法规规118第三节 WWTO相关关知识123第一单元 世界贸易易组织（WWTO）概概况123第二单元 世界贸易易组织的产产生123第三单元 世界贸易易组织的宗宗旨及内容容124第四单元 世界贸易易组织机构构124第五单元 世界贸易易组织的职职能125第六单元 世界贸易易组织的原原始成员

7、加加入与退出出125第七单元 中国从复复关到入世世126第八单元 入世给我我国带来的的机遇和挑挑战127第二篇 经典课程程概要业务流程重重组（BPPR）第一章 BBPR的基基本概念131第一节 BBPR的产产生背景131第二节 BBPR的基基本概念133第二章 BBPR的实实施理论135第一节 BBPR的实实施原则135第二节 BBPR的实实施步骤136第三节 BBPR的实实施技术136第三章 BPR与与信息技术术140第一节 BBPR与ERP140第二节 BBPR与CRM140第三节 BBPR与电电子商务141第四章 BPR的的实施状况况142第一节 典典型的成功功案例142第二节 BBPR

8、的成成功因素总总结142第三节 BBPR的实实施误区143第五章 BBPR的发发展前景143第一节 BBPR与政政府流程再再造143第二节 流流程型组织织144第三节 BBPR未来来的研究方方向145企业资源计计划（ERRP）基 础 篇146发 展 篇156供应链管理理（SCMM）第一章 供供应链管理理的兴起158第二章 供应链管管理的基础础理论159第一节 传传统企业管管理模式的的缺陷159第二节 供供应链和供供应链管理理的基本内内容159第三节 集集成化的供供应链管理理160第三章 供应链管管理的实施施161第一节 供供应链管理理的原则161第二节 供供应链管理理的实施步步骤161第三节

9、企企业核心竞竞争力的确确定162第四节 供供应链合作作伙伴的确确定163第五节 供供应链设计计与构建165第四章 供应链管管理环境下下的生产计计划与库存存控制167第一节 供供应链管理理与生产计计划167第二节 供供应链管理理与库存控控制168第五章 信息技术术在供应链链管理中的的应用169第一节 概概述169第二节 信信息技术在在SCM中的的应用169第三节 基基于EDII的供应链链管理信息息技术170第四节 基基于Intterneet/Inntrannet的供供应链管理理信息技术术171第六章 供供应链管理理与ERPP的整合172第一节 概概述172第二节 EERP解决决方案存在在的主要问

10、问题172第三节 EERP和SCM的整整合173第七章 供应链系系统的选择择174客户关系管管理(CRRM) 第一章 客客户关系管管理(CRRM)概述述176第一节 正正确认识CCRM176第二节 CCRM的产产生与发展展176第三节 CCRM的国国内外现状状及发展趋趋势176第二章 客客户关系管管理框架178第一节 CCRM系统统的核心管管理思想178第二节 CCRM的功功能178第三节 CCRM的组组织结构179第四节 数数据仓库和和数据挖掘掘在CRMM中的应用用180第三章 客客户关系管管理的客户户分析182第一节 客客户细分分分析182第二节 客客户满意度度分析183第三节 客客户忠诚

11、度度分析183第四节 客客户流失分分析185第五节 客客户消费行行为分析186第六节 个个性化服务务分析187第七节 “一对一营营销”分析187第四章 企企业如何成成功实施CCRM189第一节 实实施CRMM前的准备备189第二节 企企业成功实实施CRMM的步骤189第三节 CCRM的运运作流程190第四节 CCRM的关关键191第五节 评评估CRMM的投资回回报率(RRIO)191第六节 不不同行业中中CRM的侧侧重点192第七节 CCRM主要要产品比较较194第五章 CCRM与ERP的整整合196第一节 CCRM与ERP的整整合内容196第二节 CCRM与ERP整合合的方法197现代管理理

12、理论与方法法第一章 TTOC（约约束理论）198第一节 TTOC的理理论198第二节 TTOC的主要技技术工具199第二章 JIT（准准时制生产产）202第一节 JJIT的理理论202第二节 JJIT的实实施方法202第三节 JJIT的应应用204第三章 LP（精精益生产）206第一节 精精益生产的的理论基础础206第二节 精精益生产的的实施206第三节 精精益生产的的应用207第四章 AM（敏敏捷制造）208第一节 敏敏捷制造的的理论208第二节 敏敏捷制造的的应用209第五章 FMS（柔柔性制造）210第一节 柔柔性制造系系统的理论论210第二节 柔柔性制造系系统的应用用210第六章 CE

13、（并并行工程）212第一节 并并行工程的的理论212第二节 并并行工程的的实施212第七章 协协同商务214第一节 协协同商务的的理论214第二节 协协同商务的的三种典型型类型214第三节 协协同商务的的实施方法法215第三篇 助理企业业信息管理理师第一章 信信息化管理理219第一节 执行信息息化管理制制度219第二节 全员信息息化培训223第三节 采集处理理信息化情情报230第二章信信息系统开开发234第一节 需需求调查234第二节 业业务流程调调查240第三节 系系统实施242第一单元 程序设计计242第二单元 系统测试试248第三单元 系统试运运行252第三章 信息网络络构建255第一节

14、 网网络系统的的综合布线线(PDSS)255第一单元 综合布线线系统（PPDS）的的设计255第二单元 工作区子子系统260第三单元 水平子系系统261第四单元 垂直干线线子系统262第五单元元 管理子系系统263第六单元 设备间子子系统264第七单元 建筑群子子系统265第八单元 综合布线线系统的施施工、测试试和验收266第二节 网网络设备安安装与调试试269第一单元 对等式（PPeer to PPeer）网网络硬件选选型与安装装269第二单元 对等式（PPeer to PPeer）网网络软件安安装与配置置270第三单元 对等式（PPeer to PPeer）网网络的维护护276第三节 网网

15、络服务277第一单元元 域名系统统277第二单元 电子邮件件（E-mmail）服服务286第三单元 文件传输输（FTPP）服务289第四单元 Web服服务291第四节 网网络管理基基本知识295第一单元 故障管理理295第二单元 安全管理理300第四章 信息系统统维护302第一节 系系统维护基基本知识302第二节 应应用系统管管理307第三节 数数据维护317第四节 系系统备份与与恢复321第五章 信信息系统运运作327第一节 信信息系统的的操作和使使用327第二节 信信息系统使使用调查342第三节 信信息系统运运行状况记记录346第六章 信信息资源开开发利用351第一节 信信息应用需需求调研

16、351第二节 基基础数据采采集与管理理360第 一 篇篇基 础 知 识第一章 职职业道德任何一个职职业都有与与之相应的的职业道德德，企业信信息管理师师也不例外外，在职业业标准中专专门列出了了企业信息息管理师的的职业道德德要求，其其内容是：“遵纪守法法，恪尽职职守；团结结合作，热热情服务；严谨求实实，精益求求精；尊重重知识，诚诚信为本；开拓创新新，不断进进取。”共5项110条。（1）遵纪纪守法，恪恪尽职守。企业信息管管理师是从从事企业的的神经系统统工作，信信息作为一一个资源既既可以为企企业创造财财富，也容容易被窃取取、修改，给给企业带来来损失，例例如修改财财务数据进进行犯罪活活动；泄密密数据，为

17、为企业带来来损失等等等，所以要要强调遵纪纪守法，强强调恪尽职职守。（2）团结结合作，热热情服务。企业信息化化是一个集集体的事业业，要强调调团队精神神，精诚合合作才能顺顺利完成一一项信息化化工程。信信息化工作作又是一个个服务性工工作，要以以人为本，全全心全意热热情地为用用户服务，使使用户的工工作习惯适适应于信息息化环境。（3）严谨谨求实，精精益求精。信息化工作作技术性很很强，对待待科学技术术来不得半半点虚伪，必必须严谨求求实。另一一方面，信信息技术是是当代最为为活跃的高高新技术，发发展极其迅迅速，面对对日新月异异的技术进进步，企业业信息管理理师必须跟跟上形势，精精益求进。（4）尊重重知识，诚诚信

18、为本。企业信息化化涉及到许许多软硬件件知识，尤尤其是软件件是高附加加值的知识识产品，盗盗用软件侵侵犯知识产产权就是典典型的不尊尊重知识的的表现。另另一方面，由由于软件本本身的特点点，用户较较难识别真真假优劣，所所以企业信信息管理师师对用户要要诚信为本本，不能有有丝毫的欺欺骗行为。（5）开拓拓创新，不不断进取。上面提到过过信息技术术是发展很很快的高新新技术，其其发展是没没有止境的的，所以企企业信息管管理师一定定要树立创创新观点，不不仅在技术术上创新，而而且在应用用上、在创创造效益上上要创新。创创新的机会会客观上是是存在的，而而且很多很很多，问题题是你是否否及时去把把握它，抓抓住它。从从一定意义义

19、上来说，企企业信息管管理师是创创新的职业业，是开拓拓的职业，是是具有不断断进取空间间的职业。企企业信息管管理师一定定要在严谨谨求实的基基础上时时时刻刻不忘忘“创新”二字。第二章 信信息技术基基础知识第一节 计计算机软硬硬件基础简要叙述计计算机的发发展历史及及发展方向向，概述计计算机的概概念、特点点、应用、分分类和计算算机系统的的层次结构构，重点描描述计算机机的组成和和工作原理理，以建立立计算机的的整机概念念。计算机是220世纪最最重大的科科学技术发发明之一。计算机是自自动、快速速而高效地地完成数字字化信息处处理的电子子设备，它它能按照人人们预先编编写的程序序对输入数数据进行处处理、加工工、存储

20、或或传送，从从而获得有有用的输出出信息或知知识，以便便促进社会会的生产发发展，提高高人民的生生活质量。第一单元 计算机的的发展及发发展方向一、计算机机的发展（一）第一一代计算机机时间划分：19466年-19957年主要特点：1计算机机所使用的的逻辑元件件是电子管管；存储器器采用延迟迟线或磁鼓鼓；2软件主主要使用机机器语言，后后期使用汇汇编语言；3计算机机体积大、功功耗大、价价格贵且可可靠性差。（二）第二二代计算机机时间划分：19588年-19964年主要特点：1使用了了逻辑元件件为晶体管管；普遍采采用磁芯作作为主存储储器；采用用磁带或磁磁盘作为辅辅助存储器器；2出现了了Forttran、CCo

21、boll等高级语语言，并出出现了机器器内部的管管理程序；3晶体管管代替电子子管，使可可靠性和运运算速度均均得到了提提高，且体体积缩小了了，成本也也降低了。（三）第三三代计算机机时间划分：19655年-19971年主要特点：1硬件上上，采用中中、小规模模集成电路路（MSII、SSII）取代了了晶体管，用用半导体存存储器淘汰汰了磁芯存存储器；2软件上上，把管理理程序发展展成为现在在的操作系系统，采用用了微程序序控制技术术，高级语语言更为流流行，如BBasicc、Passcal等等。3集成电电路的发展展使计算机机向小型化化发展，集集成电路发发展的一个个重要趋势势是提高集集成度。（四）第四四代计算机机

22、时间划分：19722年-至今今 第四代计计算机是前前三代计算算机的扩展展和延伸。 主要特点点： 1硬件件上，大规规模集成电电路及超大大规模集成成电路（LLSI、VVLSI）取取代了MSSI、SSSI集成电电路；1976年年，随着大大规模集成成电路技术术的发展，微微型计算机机出现了。微微机的升级级换代及发发展取决与与微处理器器的发展，表表1.1.1 列出出了微处理理器的发展展历史。表1.1.1 微处处理器芯片片发展表年份芯片名称位数晶体管数量量（万）简要说明1976MOS 6650280.9制造了Appple，建建立了个人人计算机的的概念19788086162.9 采用80*86指令令集1979

23、80888/162.9 制造了IBBM-PCC/DOSS个人电脑脑1979MC 688000326.8组成Maccintoosh，成成为GUII象征19828028661613.4时钟频率88-12MMHz，有有保护模式式、虚存管管理19858038663227.5时钟频率220MHzz，4GBB空间，WWindoows出现现1986MIPS R200003218.5第一个商用用RISCC芯片1987Sun SSPARCC325定义了RIISC工作作站198980486632120内置浮点处处理与高速速缓存1993经典奔腾32310双整数单浮浮点，同时时执行两条条指令1993PowerrPC

24、660132280首批可乱序序执行，组组成高档MMac1995高能奔腾32550同时执行33条指令1997多能奔腾32450增加了577条多媒体体指令集1997奔腾232750时钟频率2233-4400MHHz1999奔腾332950-22900时钟频率4450MHHz-1GGHz2000奔腾4324200时钟频率超超过2GHHz，采用用NetBBurstt2软件上上，计算机机的操作系系统更加完完善，在语语音、图像像处理、多多媒体技术术、网络技技术、人工工智能等方方面逐步成成熟。表1.1.2列出微微机操作系系统的发展展历史。 表1.11.2 微微机操作系系统的发展展年表年份系统版本位数简要说明

25、1973CP/M8第一个8位位机操作系系统，控制制打印机与与监视器1981DOS 11.016第一个IBBM-PCC操作系统统，支持单单面软驱1982DOS 11.116支持双面软软驱的PCC机1983Lisa OS16苹果公司首首推GUII，出现鼠鼠标、图标标、窗口等等1983DOS 22.016支持带硬盘盘的PC/XT机1984DOS 33.016支持高密软软驱、硬驱驱的PC/AT机1985.3DOS 33.116支持带硬驱驱的PC网网络服务器器1985.11Windoows 11.016支持多个窗窗口，但不不能重叠，应应用软件很很少1985.12DOS 33.216支持3.55英寸软盘盘

26、1987.4DOS 33.316支持大容量量硬盘1987.12Windoows 22.016利用2866的保护模模式，突破破内存6440KB的的限制1988.6Windoows 22.116更名为Wiindowws 28861988.7DOS 44.016支持大容量量非分区硬硬盘文件，扩扩展内存1990.5Windoows 33.032增加了文件件管理器1991.6DOS 55.032存储管理，多多工转换，支支持8044861992.4Windoows 33.132增加许多新新功能，市市场很成功功1993.5Windoows NNT32微机网络操操作系统1995.8Windoows 99532

27、摆脱DOSS，增加TTCP/IIP栈、拨拨号入网、长长文件名等等1998.6Windoows 99832集成IE 4.0，支支持更多设设备，如UUSB、AACPI等等2000Windoows 2200032IE 5.0，支持持更多Weeb功能（五）关于于第五代计计算机第五代计算算机是通信信、存储、信信息处理和和人工智能能相结合的的超型计算算机，其系系统由知识识库机、推推理机、智智能接口等等硬件和非非程序设计计语言（即即说明性语语言）Liisp、PProloog和Hoope语言言等软件组组成，它是是一种更接接近人体功功能和人工工智能的计计算机。知识库机具具有大容量量的知识存存储机构和和高速检索索

28、机构。推理机的功功能主要是是根据存储储的知识进进行判断、推推理，智能能接口能处处理如文字字、声音、图图像等各种种信息，这这将使人们们更方便地地与计算机机交换信息息 发发展第五代代计算机，不不同于前四四代计算机机的技术换换代。前四四代计算机机的技术换换代都是基基于基础元元件的技术术更新，都都是在速度度容量和可可靠性方面面的提高，没没有产生人人工智能。所所以，第五五代计算机机就不只是是量的发展展与提高，而而是一次质质的飞跃。（六）关于于第六代计计算机 许许多发达国国家的科学学家已着手手探讨第六六代计算机机，即作为为计算机的的核心元件件不是传统统的电子元元件，而是是更新的光光电子元件件、超导电电子元

29、件或或生物电子子元件。目目前作为计计算机核心心元件的集集成电路的的制造工艺艺很快将达达到极限。光电子计算算机由于传传输的是光光信号，其其处理速度度将提高 10000倍，体积积也会缩小小；超导器件几几乎不耗电电，因此，功功耗极低，散散热极少，其其集成度是是任何半导导体芯片都都无可比拟拟的，同样样也能使信信息处理能能力提高 100倍倍；生物电脑不不用电，用用遗传工程程方法，以以超功能的的生物化学学反应模拟拟人的机能能处理大量量复杂信息息。二、计算机机的发展方方向（一）巨型型化研制高速度度、强功能能的大型机机和巨型机机以适应军军事和尖端端工业的需需要。巨型型机的发展展集中体现现了计算机机科学技术术的

30、发展水水平，它可可以推动计计算机系统统结构、硬硬件、软件件的理论及及技术、计计算数学以以及计算机机应用等多多个学科的的发展，所所以它的生生产标志着着一个国家家的尖端科科技的发展展程度。（二）微型型化研制价格低低廉的超小小型机和微微机以开拓拓应用领域域和占领广广大市场，它它的研制标标志着一个个国家的应应用水平。（三）网络络化计算机网络络是指把地地理位置不不同、功能能独立自治治的计算机机系统及数数据设备通通过通信设设备和线路路连接起来来，在功能能完善的网网络软件支支持下，以以实现信息息交换和资资源共享为为目标的系系统。它们们有数据传传输等功能能，并具有有共享数据据、共享计计算机资源源以及均衡衡负荷

31、等优优点。计算算机网络的的发展，使使用户可在在同一时间间、不同地地点使用同同一个计算算机网络系系统，从而而大大提高高了计算机机系统的使使用效率，加加速了社会会信息化的的进程。（四）智能能化智能化就是是使计算机机具有人工工智能，具具有学习能能力、能自自动进行逻逻辑判断、类类试于人脑脑的思维，具具有问题求求解和推理理功能以及及具有知识识库系统。（五）多媒媒体化多媒体技术术是把电视视的视听信信息传播能能力与计算算机交互控控制能力相相结合，创创造出能集集文、图、声声、像于一一体的新型型信息处理理模块。计计算机多媒媒体化后，将将具有全数数字式、全全动态、全全屏幕的播播放、编辑辑和创作多多媒体信息息的功能

32、，具具有控制和和传送多媒媒体电子邮邮件、电视视会议等多多种功能。第二单元 计算机的的硬件系统统计算机的硬硬件是组成成计算机的的物理设备备的总称，它它们是看得得见，摸的的着的实体体，如用集集成电路芯芯片、印刷刷线路板、接接插件、电电子元件和和导线等装装配成的、存存储器及外外部设备等等。计算机有巨巨型、大型型、中型、小小型和微型型之分，每每种规模的的计算机又又有很多机机种和型号号，它们在在硬件配置置上差别很很大，但是是，绝大多多数都是根根据冯诺依曼计计算机体系系结构来设设计的，故故具有共同同的基本配配置，即具具有五大部部件：运算算器、控制制器、存储储器、输人人设备和输输出设备。运算器与控控制器合称

33、称为CPUU（中央处处理器）。CCPU和存存储器通常常组装在一一个主板上上，合称为为主机。输人设备和和输出设备备统称输人人输出设设备，有时时也称为外外部设备或或外围设备备，因为它它们位于主主机的外部部。图1.1.1所示的的是计算机机硬件系统统中五大部部件的相互互关系。CPU运算器控制器存 储 器输出设备输入设备 数据 控控制 程序 结结果数据图1.1.1 计算算机硬件系系统基本组组成框图1运算器器 运运算器是用用于对数据据进行加工工的部件，它它可对数据据进行算术术运算和逻逻辑运算。在在控制器控控制下，运运算器对取取自存储器器或其内部部寄存器的的数据按指指令码的规规定进行相相应的运算算，并将结结

34、果暂存在在内部寄存存器或送到到存储器中中。 算算术运算包包括加、减减。乘、除除及它们的的复合运算算。逻辑运运算包括一一般的逻辑辑判断和逻逻辑比较，如如比较、移移位、逻辑辑加、逻辑辑乘、逻辑辑反等操作作。 22控制器器 控控制器是计计算机的控控制部件，它它控制计算算机各部分分自动协调调地工作，完完成对指令令的解释和和执行。它它每次从存存储器读取取一条指令令，经分析析译码，产产生一串操操作命令发发向各个部部件，控制制各部件动动作，实现现该指令的的功能；然然后再取下下一条指令令，继续分分析、执行行，直至程程序结束，从从而使整个个机器能连连续、有序序地工作。 33存储器器存储器是计计算机的记记忆装置，

35、它它的主要功功能是存放放程序和数数据。程序序是计算机机操作的依依据，数据据是计算机机操作的对对象。不管管是程序还还是数据，在在存储器中中都是用二二进制的形形式来表示示的，并统统称信息。在计算机中中，存储器器容量以字字节（Byyte，简简写为B）为为基本单位位，一个字字节由8个个二进制位位（bitt）组成。存存储容量的的表示单位位除了字节节以外，还还有KB、MMB、GBB、TB（可可分别简称称为K、MM、G、TT，例如，1128MBB可简称为为128MM）。其中中：1KBB=10224B，11MB=11024KKB，1GGB=10024MBB，1TBB=10224GB。存储器一般般分成主存存储器

36、（内内存）和辅辅助存储器器（外存）。存存储器的组组成见图11.1.22。 随机存取取存储器（RRAM） 主主存储器（内内存） 只读读存储器（RROM）存储器 硬盘 辅辅助存储器器（外存） 软盘盘 光盘 其它 图1.1.2 存储器的的组成主存储器与与CPU直直接相连，存存放当前正正在运行的的程序和有有关数据，存存取速度快快，但价格格较贵，容容量不能做做得太大，目目前微型计计算机的内内存配置一一般为1228MB或或256MMB；主存储器（内内存）按工工作方式又又分为随机机存取存储储器（RAAM）和只只读存储器器（ROMM）；随机存取存存储器（RRAM）中中的数据可可随机地读读出或写入入，是用来来存

37、放从外外存调入的的程序和有有关数据以以及从CPPU送出的的数据。人人们通常所所说的内存存实际上指指的是RAAM。只读存储器器（ROMM）占主存存储器（内内存）的很很小一部分分，在通常常情况下CCPU对其其只取不存存，它一般般用来存放放固定的、专专用的程序序或数据。辅助存储器器存放计算算机暂时不不用的程序序和数据（需需要时才调调入内存），存存取速度相相对较慢，但但价格比较较便宜，容容量可以做做得很大，例例如，现在在的硬盘存存储容量通通常为几十十GB。辅助存储器器一般包括括硬盘、软软盘、光盘盘、移动硬硬盘等。4输入设设备 输输人设备是是外部向计计算机传送送信息的装装置。其功功能是将数数据、程序序及

38、其他信信息，从人人们熟悉的的形式转换换成计算机机能接受的的信息形式式，输入到到计算机内内部。 常常见的输人人设备有键键盘、鼠标标、光笔、纸纸带输入机机、模数数转换器、声声音识别输输入等。 55输出设设备 输输出设备的的功能是将将计算机内内部二进制制形式的信信息转换成成人们所需需要的或其其他设备能能接受和识识别的信息息形式。 常常见的输出出设备有打打印机、显显示器、绘绘图仪、数数模转换换器、声音音合成输出出等。有的设备兼兼有输入、输输出两种功功能，如磁磁盘机、磁磁带机等，它它们既是输输入设备，也也是输出设设备。第三单元 计算机的的软件系统统计算机的软软件是根据据解决问题题的方法、思思想和过程程编

39、写的程程序的有序序集合，而而程序是指指令的有序序集合。一一台计算机机中全部程程序的集合合统称为这这台计算机机的软件系系统。软件系统按按其功能分分为应用软软件和系统统软件两大大类。 应应用软件是是用户为解解决某种应应用问题而而编制的程程序，如科科学计算程程序、自动动控制程序序、工程设设计程序、数数据处理程程序、情报报检索程序序等。随着着计算机的的广泛应用用，应用软软件的种类类及数量将将越来越多多、越来越越庞大。应应用软件一一般可以分分为通用应应用软件（如如文字处理理软件Miicrossoft Wordd 、WPPS20000等）和和定制应用用软件（如如企业的财财务管理系系统、人事事管理系统统等）

40、。 系系统软件用用于实现计计算机系统统的管理、调调度、监视视和服务等等功能，其其目的是方方便用户，提提高计算机机使用效率率，扩充系系统的功能能。通常将将系统软件件分为以下下六类： 11操作系系统 操操作系统是是控制和管管理计算机机各种资源源、自动调调度用户作作业程序、处处理各种中中断的软件件。操作系系统的作用用是控制和和管理系统统资源的使使用，是用用户与计算算机的接口口。目前比比较流行的的操作系统统有DOSS操作系统统（主要用用于PC系系列微机）、UUNIX操操作系统（它它是多用户户多任务通通用的交互互式操作系系统，通用用于各种计计算机中）、WWindoows操作作系统（是是单用户多多任务图形

41、形界面操作作系统）。 22语言处处理程序计算机能识识别的语言言与机器能能直接执行行的语言并并不一致。计计算机能识识别的语言言很多，如如汇编语言言、Bassic语言言、Forrtrann语言、PPascaal语言与与C语言等等，它们各各自都规定定了一套基基本符号和和语法规则则。用这些些语言编制制的程序叫叫源程序。用用“0”或“1”的机器代代码按一定定规则组成成的语言，称称为机器语语言。用机机器语言编编制的程序序，称为目目标程序。语语言处理程程序的任务务就是将源源程序翻译译成目标程程序（见图图1.1.3所示）。不不同语言的的源程序对对应有不同同的语言处处理程序。高级语言程序机器语言程序运行结果编译程序解释程序等 翻译译 运行 图11.1.33 翻译过过程 语语言处理程程序有汇编编程序、编编译程序、解解释程序等等。 汇汇编程序也也称汇编器器，其功能能是把用汇汇编语言编编写的源程程序翻译成成机器语言言的目标程程序，其翻翻译过程称称为“汇编过程程”，简称汇汇编。高级语言的的处理程序序，按其翻翻译的方法法不同，可可分为解释释程序与编编译程序两两大类。解解释程序对对源程序的的翻译采用用边解释边边执行的方方法，并