电信业务员理论中高级考试汇总.docx

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1、题目：单项选择题下面哪种态度是处理异议时不应采取的？ （D ）U认真倾听U重述问题U审慎回答U稍露不快第2题，分数：1题目：单项选择题由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的 结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（C ） oU 一手资料U二手资料c直接资料U间接资料第3题，分数：1题目：单项选择题（A ）是进行市场预测的首要问题。U确定市场预测的目的C调查、收集、整理资料U对资料进行分析U检验预测成果第4题，分数：1题目：单项选择题日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是 体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说

2、明营销策划 具有（C ）。e目的性匕创造性c超前性u竞争性第5题，分数：1题目：单项选择题从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是（c）。匕营销目的c营销能力c竞争动机e竞争优势第6题，分数：1题目：单项选择题上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（A ）。e混合品牌e家族化品牌匕单品牌c品牌设计第7题，分数：1题目：单项选择题实施营销管理的主体是（A ）0口营销部门财务部门U企业C职能部门第8题，分数：1题目：单项选择题餐厅提供低价套餐吸引顾客，但多数客户进入餐厅后，还是会选择高价的菜肴, 这体现了（ B ）oc折扣定价c偏向定价c牺牲定价U差别定价第9题，分数：1

3、题目：单项选择题电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户, 导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（A ） o口资源差异U决策权差异c角色不一U期望差异第10题，分数：1题目：单项选择题品牌资产是一种特殊的（B ）,具有一定的价值。U有形资产U无形资产c附加资产u潜在资产第11题，分数：1题目：单项选择题在产品生命周期的衰退期，（B ）可以停止。B口人员推销C广告U公共关系C销售促进第12题，分数：1题目：单项选择题以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（ B ） 口会议沟通法U拜访沟通法口定期沟通法e对话沟通法第13题，分数：1题目：单项选择题蓝海战略的核心在于

4、（D ）o u整合企业行为匕争夺现有需求口遵循价值规律口规避竞争第14题，分数：1题目：单项选择题第15题，分数：1题目：单项选择题经营者可以从事的有奖销售是（D）。口采取谎称有奖进行有奖销售U故意让内定人员中奖的欺骗方式U利用有奖销售的手段推销质次价高的商品U抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的第1题，分数：1题目：单项选择题利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（A ）oE光辉效应法U客户引荐法U代理人法U滚雪球法第2题，分数：1题目：单项选择题购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（B ）o c情感型U疑虑型C冲动型

5、C选价型第3题，分数：1题目：单项选择题电话调查的时间要适中，回答全部问题所用的时间最好是（c ）oC 1分钟C 10分钟U 20分钟C半小时第4题，分数：1题目：单项选择题策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（C ）的策划。C单一目标C多目标C复合目标e混合目标第5题，分数：1题目：单项选择题（A ）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。E人员促销和营业推广c广告和公关宣传c现场展示c印刷广告第6题，分数：1题目：单项选择题按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？ （C ）e对客户的营业推广C对中间商的营业推广c对推销人员的营业推广第7题，分数：1题目：单项选

6、择题年度计划控制的中心是（B ）。C盈利能力C目标管理U发展战略U发展目标第8题，分数：1题目：单项选择题对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统 的独立的检查称作（C ）oU营销控制U营销管理U营销审计U目标管理第9题，分数：1题目：单项选择题分销渠道中优点在可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人 力、物力和财力，节约流通时间的是（B ） oU直接渠道E间接渠道U长渠道c短渠道第10题，分数：I题目：单项选择题评估渠道成员的方法中，（A ）适合渠道成员数目较多的情况。u独立的绩效评估U非正式的多重标准组合评估c正式的多重标准组合评估第11题，分数：

7、1题目：单项选择题（B）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。口命令c激励c合作c沟通第12题，分数：1题目：单项选择题当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（B ）策略。口妥协策略c合作策略c回避策略c竞争策略第13题，分数：1题目：单项选择题联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（ A）0C网络销售口全球营销口整合营销C关系营销第14题，分数：1题目：单项选择题如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（A ）0匚 制止争论，缓和气氛后，亲自参与讨论口静静地听这两个人做解释,看看谁更有道理U置之不理，认为有争论才能得出最好的方案U表扬下

8、属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气第15题，分数：1题目：单项选择题热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（A ）重新启动计算机。C +U +C +U +第1题，分数：1题目：单项选择题利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（A ）0E光辉效应法U客户引荐法U代理人法U滚雪球法第2题，分数：1题目：单项选择题购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（B ）oc情感型C疑虑型C冲动型 u选价型第3题，分数：1题目：单项选择题电话调查的时间要适中，回答全部问题所用的时间最好是（C ）。C 1分钟C 10分钟口 20分钟口半小时第4

9、题，分数：1题目：单项选择题策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（C ）的策划。仃单一目标U多目标巴复合目标C混合目标第5题，分数：1题目：单项选择题（A ）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。E人员促销和营业推广巴广告和公关宣传C现场展示c印刷广告第6题，分数：1题目：单项选择题按推销业绩发给奖金 红利，属于电信营业推广的哪种类型？ （ c ）C对客户的营业推广U对中间商的营业推广U对推销人员的营业推广第7题，分数：1题目：单项选择题年度计划控制的中心是（B） ou盈利能力c目标管理C发展战略U发展目标第8题，分数：1题目：单项选择题对个企业或一个业务单位的营销环境、目标

10、、战略和活动所做的全面的、系统 的独立的检查称作（C ）oU营销控制U营销管理U营销审计U目标管理第9题，分数：1题目：单项选择题分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（B ） oU直接渠道E间接渠道U长渠道U短渠道第11题，分数：1题目：单项选择题（B）才能使企业成员发挥出他们最大的能力。口命令c激励c合作c沟通第12题，分数：1题目：单项选择题当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（B ）策略。C妥协策略U合作策略C回避策略u竞争策略第13题，分数：1题目：单项选择题联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在

11、地，这体现了（ A ）o仃网络销售C全球营销口整合营销口关系营销第1题，分数：1题目：单项选择题商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段的是（B）。口问U看C说第2题，分数：1题目：单项选择题运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提 出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测 与营销决策的依据，我们把它称之为（B ）。口营销信息系统U市场调研U市场预测U决策支持系统第3题，分数：1题目：单项选择题电信企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进步调研的内容和重点，通常要进行（B ）oU探测性预测U描述性调研c因果性调研c临时性调研

12、第4题，分数：1题目：单项选择题对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（D ）能保证策划结果的 完整性。体式策划第5题，分数：1题目：单项选择题（A ）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。巴人员促销和营业推广口广告和公关宣传C现场展示仃印刷广告第6题，分数：1题目：单项选择题按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？ （ C ）口对客户的营业推广C对中间商的营业推广C对推销人员的营业推广第7题，分数：1题目：单项选择题年度计划控制的中心是（B ）。仃盈利能力C目标管理c发展战略C发展目标第8题，分数：1题目：单项选择题对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所

13、做的全面的、系统 的独立的检查称作（cC营销控制C营销管理U营销审计U目标管理第9题，分数：1题目：单项选择题分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人 力、物力和财力，节约流通时间的是（B ）。口直接渠道U间接渠道口长渠道U短渠道第11题，分数：1题目：单项选择题慈善捐助属于营销沟通中的（O OU人员推销U广告U公共关系U销售促进第12题，分数：1 题目：单项选择题沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（C ）。e信息0噪声U风险U编码第13题，分数：1 题目：单项选择题 蓝海战略的核心在于（e整合企业行为c争夺现有需求u遵循价值规律e规避竞争第14题，分数：1题目：单

14、项选择题由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是（A ）U年度计划控制C战略捽制U盈利能力控制U效率控制第15题，分数：1题目：单项选择题经营者可以从事的有奖销售是（D ）。U采取谎称有奖进行有奖销售U故意让内定人员中奖的欺骗方式U利用有奖销售的手段推销质次价高的商品U抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过5000元的 第37题，分数：1题目：判断题对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己 可靠。X第38题，分数：1题目：判断题利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法 叫做光辉效应法。V第39题，分数：1题目：判断题应该向消费者

15、发放礼品的调查活动，-一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。V第40题，分数：1题目：判断题营销策划的主体必须是企业内部人员。X第41题，分数：1题目：判断题任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。V第42题，分数：1题目：判断题某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道，用了丢不掉”，属于赠送样品营业推广方法。X第43题，分数：1题目：判断题服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供转让的种或一系列活动。X第44题，分数：1题目：判断题服务的所有权具有可转让性。X第45题，分数：1题目：判断题所有的商标都

16、是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。X第46题，分数：1题目：判断题服务品牌是针对不同西方市场建立起来的不同的品牌。第47题，分数：1题目：判断题人员推销是一种昂贵的沟通工具。X第48题，分数：1题目：判断题对于消费品市场，销售促进是最重要的沟通方式；其次是广告。第49题，分数：1题目：判断题全球营销的基础在于世界的趋同性。第50题，分数：1题目：判断题绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供 科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。 X第51题，分数：1题目：判断题应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格

17、式的 文章的总称。V第16题，分数：2题目：不定项选择题达成交易的障碍包括（ABCD ）r害怕拒绝F等待客户先开口F放弃继续努力提出成交要求第17题，分数：2题目：不定项选择题T解客户购买的利益点包括（ABCD ）o便利F兴趣F价格F服务第18题，分数：2题目：不定项选择题市场预测的内容包括（ABCD ） or市场需求预测厂市场商品供应预测F科学技术发展趋向预测r企业生产经营能力预测第19题，分数：2题目：不定项选择题消费行为的特征有（AB）。厂目的性自觉性单一性F稳定性第20题，分数：2题目：不定项选择题营销战术策划包括（ABCD ）。厂企业兼并策划F价格策划公关策划企业竞争战略策划第21题

18、，分数：2题目：不定项选择题按照策划结果分类，营销策划可以分为（AB ）。厂营销思路策划F营销具体措施的策划F营销战略策划F营销战术策划第22题，分数：2题目：不定项选择题广告最常用的媒体包括（ABCD ） o报纸杂志广播 电视第23题，分数：2题目：不定项选择题广告信息表达涉及到（ABC ）。r表达结构F表达格式广告发送者表达内容第24题，分数：2题目：不定项选择题市场营销控制包括（ABCD ） o厂年度计划控制赢利率控制r效率控制r战略控制第25题，分数：2题目：不定项选择题服务营销的渠道策略包括（AC） 0厂直销F宽渠道经过中介机构营销F单一渠道第26题，分数：2题目：不定项选择题营销渠

19、道可以分为（ABCD ） （,r直接渠道r间接渠道r长渠道r短渠道第27题，分数：2题目：不定项选择题营销渠道评估的方法有（ACD ） or经济性灵活性r可控性F适应性第28题，分数：2题目：不定项选择题人员信息沟通渠道可以分为（ABD ）F提倡者渠道专家渠道F朋友渠道F社会渠道第29题，分数：2题目：不定项选择题非人员信息沟通渠道可以分为（ACD ）。媒体社区1事件r气氛第30题，分数：2 题目：不定项选择题 网络营销的特点有（）。r体现了目标市场营销的个性化需求r及时、正确地获取顾客的需求信息厂使目标顾客的范畴发生了根本性变化厂使企业与顾客的地位发生了变化第31题，分数：2题目：不定项选择

20、题网络营销的应用有（AB ）。厂发布网络广告厂建立电子市场厂开展市场调研F分析消费需求第32题，分数：2题目：不定项选择题市场营销成本中属于促销费用的是（ABD ）。厂直销人员工资F广告媒体成本F市场营销管理人员的工资F展览会费用第16题，分数：2题目：不定项选择题下面关于商务谈判的表述正确的是（ABCD ）0r是一个循序渐进的过程谈判的程序是活动的根据按时间顺序安排在谈判前拟定第17题，分数：2题目：不定项选择题商务谈判的策略包括（ABCD ）0F推动策略重构策略尊重策略r诚信策略第18题，分数：2 题目：不定项选择题 定性预测法包括（ABCD ）。F用户调查法r营销人员意见法r经理人员意见

21、法r专家会议法第19题，分数：2题目：不定项选择题市场预测的内容包括（ABCD ） or市场需求预测市场商品供应预测1科学技术发展趋向预测厂企业生产经营能力预测第20题，分数：2题目：不定项选择题 营销策划的分析方法有（ABCD ） o哲学方法经济学方法（经济）数学方法系统科学方法第21题，分数：2题目：不定项选择题 营销战术策划包括（）。厂企业兼并策划厂价格策划公关策划企业竞争战略策划第22题，分数：2题目：不定项选择题 促销的具体方式包括（BCD ） 厂市场细分人员推销广告公共关系 第23题，分数：2题目：不定项选择题促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有（）o1消费者

22、状况厂促销目标r产品因素r市场条件第24题，分数：2题目：不定项选择题服务产品的促销策略包括（）。F进行形象化的宣传r利用服务场所进行宣传r利用服务人员进行宣传F重视企业形象的塑造第25题，分数：2题目：不定项选择题调节需求的方法包括（）。F实行差别定价厂开发非高峰期的需求r可在高峰期开展补充性服务厂实行预订制度第26题，分数：2题目：不定项选择题营销渠道评估的方法有（）。经济性灵活性可控性 适应性第27题，分数：2题目：不定项选择题品牌的含义是（）。r 一种商标厂一种招牌一种口碑、一种品位厂种格调、一种消费者与产品有关的全部体验第28题，分数：2题目：不定项选择题团队的三角因素由（ABC ）

23、构成。任务人主意r领导第29题，分数：2题目：不定项选择题处理冲突的模式是两维的，包括（CD ）。武断程度F市场定位冲突程度合作程度第30题，分数：2题目：不定项选择题长尾的三种力量包括（）。生产工具的普及 降低消费成本r联结供给和需求r波及范围广第31题，分数：2题目：不定项选择题全球市场细分包括（）oF全球细分战略r国别细分战略F区位细分战略r混合型细分战略第32题，分数：2题目：不定项选择题市场营销成本中属于促销费用的是（）。1直销人员工资F广告媒体成本F市场营销管理人员的工资F展览会费用第16题，分数：2题目：不定项选择题下面关于商务谈判的表述正确的是（ABCD ）0厂是一个循序渐进的

24、过程F谈判的程序是活动的根据按时间顺序安排在谈判前拟定第17题，分数：2题目：不定项选择题商务谈判的策略包括（ABCD ）。推动策略重构策略F尊重策略F诚信策略第18题，分数：2题目：不定项选择题电信企业居民客户对产品信息搜集的主要途径有（）。厂电信企业F亲朋好友F报纸r同事第19题，分数：2题目：不定项选择题企业生产经营能力包括（）。r研究发展能力厂营运能力厂营销能力财务能力第20题，分数：2题目：不定项选择题按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。r营销思路策划r营销具体措施的策划r营销战略策划r营销战术策划第21题，分数：2题目：不定项选择题营销活动的5W1H原则中5W指的是（ABCD

25、）。r WHENr WHYr WHERE WHAT第22题，分数：2题目：不定项选择题公共促销的工作程序包括（）。F调查r计划厂实施F评估第23题，分数：2题目：不定项选择题危机具有（ABC ）特性。意外性破坏性紧迫性 分散性第24题，分数：2题目：不定项选择题使顾客满意，在横向层面上包括（）。F企业服务理念满意r行为满意F视听满意r服务满意第25题，分数：2题目：不定项选择题市场营销控制包括（）。r年度计划控制赢利率控制效率控制战略控制第26题，分数：2题目：不定项选择题营销渠道可以分为（ABCD ） o宜接渠道厂间接渠道r长渠道短渠道第27题，分数：2题目：不定项选择题营销渠道评估的方法有

26、（）。r经济性r灵活性可控性适应性第28题，分数：2题目：不定项选择题团队的三角因素由（）构成。任务人主意厂领导第29题，分数：2题目：不定项选择题处理冲突的模式是两维的，包括（）。武断程度市场定位r冲突程度合作程度第30题，分数：2题目：不定项选择题网络营销的应用有（AB ）。F发布网络广告建立电子市场开展市场调研 r分析消费需求第31题，分数：2题目：不定项选择题网络营销的优势有（）。降低企业营销成本厂增加营销量F促进经济发展F提高企业形象第32题，分数：2题目：不定项选择题人员推销具有以下特征：（ABC ）o直接沟通厂培植效应r直接行为新闻价值使顾客满意，在横向层面上包括（ABCD ）

27、o 企业服务理念满意行为满意视听满意服务满意处理冲突的模式是两维的，包括（CD ）。武断程度市场定位冲突程度合作程度公共促销的工作程序包括（）。调查 计划实施 评估 第16题，分数：2题目：不定项选择题 达成交易的障碍包括（）。F害怕拒绝厂等待客户先开口放弃继续努力F提出成交要求第17题，分数：2题目：不定项选择题 了解客户购买的利益点包括（）o便利F兴趣厂价格r服务第18题，分数：2题目：不定项选择题 市场预测的内容包括（）。r市场需求预测厂市场商品供应预测厂科学技术发展趋向预测r企业生产经营能力预测第19题，分数：2题目：不定项选择题 消费行为的特征有（）。r目的性自觉性单一性r稳定性第2

28、0题，分数：2题目：不定项选择题营销战术策划包括（）。厂企业兼并策划F价格策划r公关策划企业竞争战略策划第21题，分数：2题目：不定项选择题按照策划结果分类，营销策划可以分为（）r营销思路策划厂营销具体措施的策划F营销战略策划厂营销战术策划第22题，分数：2题目：不定项选择题广告最常用的媒体包括（）。报纸杂志r广播r电视第23题，分数：2题目：不定项选择题 广告信息表达涉及到（）。表达结构表达格式广告发送者F表达内容第24题，分数：2题目：不定项选择题 市场营销控制包括（）。年度计划控制赢利率控制效率控制F战略控制第25题，分数：2题目：不定项选择题服务营销的渠道策略包括（）。r直销F宽渠道经

29、过中介机构营销F单一渠道第26题，分数：2题目：不定项选择题 营销渠道可以分为（）。r直接渠道r间接渠道r长渠道r短渠道第27题，分数：2题目：不定项选择题营销渠道评估的方法有（）。r经济性灵活性r可控性F适应性第28题，分数：2题目：不定项选择题人员信息沟通渠道可以分为（）oF提倡者渠道专家渠道F朋友渠道F社会渠道第29题，分数：2题目：不定项选择题非人员信息沟通渠道可以分为（）o媒体社区1事件r气氛第30题，分数：2题目：不定项选择题 网络营销的特点有（）oF体现了目标市场营销的个性化需求及时、正确地获取顾客的需求信息使目标顾客的范畴发生了根本性变化F使企业与顾客的地位发生了变化第31题，

30、分数：2题目：不定项选择题网络营销的应用有（）。发布网络广告厂建立电子市场厂开展市场调研厂分析消费需求第32题，分数：2题目：不定项选择题市场营销成本中属于促销费用的是（）。1直销人员工资广告媒体成本厂市场营销管理人员的工资厂展览会费用 第37题，分数：1题目：判断题优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。Xc正确U错误第38题，分数：1题目：判断题顾客异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。V会前要了解相关会议的需求，确定方案，签订合同。C正确U错误第41题，分数：1题目：判断题营销策划的主体必须是企业内部人员。C正确U错误第42题，分数：1题目：判断题公共关系可以利用媒体来免费宣传自

31、己，关键是使事件具有新闻价值。C正确U错误第43题，分数：1题目：判断题市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。C正确c错误第44题，分数：1题目：判断题在负需求的情形下，企业营销管理的任务是实施“限制式”营销。c正确U错误第45题，分数：1题目：判断题电信新产品由于刚上市，销售难度较大，难以有较大的覆盖面，所以适合采用间 接渠道。C正确u错误第46题，分数：1题目：判断题品牌的生命与产品的生命是合二为一的。正确U错误第47题，分数：1题目：判断题冲突是消极因素，应该避免。C正确0错误第48题，分数：1题目：判断题人员推销是种昂贵的沟通工具。C正确U错误第49题，分数：1题目：判断题绿

32、色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。c正确U错误合同通常称为契约，可因承办人变更而变更。c正确e错误第37题，分数：1题目：判断题优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。C正确u错误第38题，分数：1题目：判断题顾客异议有的是因客户而产生，有的是因销售人员而产生。第40题，分数：1题目：判断题会前要了解相关会议的需求，确定方案，签订合同。第41题，分数：1题目：判断题营销策划的主体必须是企业内部人员。公共关系可以利用媒体来免费宣传自己，关键是使事件具有新闻价值。V市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。X在负需求的情形下，企业营销管理的任务是实施“限制式”营销。

33、V品牌的生命与产品的生命是合二为一的。X 冲突是消极因素，应该避免。X 人员推销是一种昂贵的沟通工具。X 绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。X 绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供 科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。合同通常称为契约，可因承办人变更而变更。X第37题，分数：1题目：判断题谈判过程中可以适当谈些非业务问题。V第38题，分数：1题目：判断题对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己 可靠。X第39题，分数：1题目：判断题德尔菲法的特点是专家互不见面，避免

34、互相影响，且反复征询、归纳、修改，意 见趋于一致，结论比较切合实际。V第40题，分数：1题目：判断题参会人员的选择上应尽量选择名人。X第41题，分数：1题目：判断题企业发布会应避免重大的事件、会议。V第42题，分数：1题目：判断题隐性广告又称植入式广告，可以降低企业的成本和风险。V第43题，分数：1题目：判断题服务的所有权具有可转让性。X 第44题，分数：1题目：判断题通过提高顾客的参与程度可以调节需求。V第45题，分数：1题目：判断题电信企业选择中间商的主要目的是借助分销商之力来销售企业的产品，所以，销 售业绩是评估渠道成员最重要的标准。X第46题，分数：1题目：判断题电信新产品由于刚上市，

35、销售难度较大，难以有较大的覆盖面，所以适合采用间 接渠道。V第47题，分数：1题目：判断题在谈话过程中使用面部和双手可以改善影响他人的效果。V第48题，分数：1题目：判断题在对话中应多征求别人的意见，用询问的语气。V第49题，分数：1题目：判断题长尾理论的前提是成本较高。X第50题，分数：1题目：判断题产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营 销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。V第51题，分数：1题目：判断题工作总结时要实事求是，要运用一分为二的方法去分析工作。V第33题，分数：8题目：问答题营销策划方式有哪些类型？策划方式一般分4种类型：点式、线式

36、、面式和体式。问答题简述市场营销组织的概念和职能。市场营销组织是指为开展市场营销活动而进行的机构设置、职能分工、职责确定、人 员配备、合作机制建设等管理过程。具体地讲，市场营销组织职能主要包括：组织设计和人 员配备两个方面。市场预测的内容是什么？（一）市场需求预侧（二）市场商品供应预测（三）科学技术发展趋向预测（四）企业生产经营能力预侧37：绿色营销的特点：绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境 的关注。企业开展全面的绿色营销活动，包括要树立绿色观念，开发绿色商品，重视绿色包 装，制订绿色价格，以及开展具体的营

37、销活动，以体现营销全过程中企业的绿色形象。 绿色营销中矛盾更突出。绿色营销的矛盾主要是企业的眼前与长远利益及企业自身的局部个 体利益与消费者和社会全面利益的冲突。绿色营销突破了国家和地区的界限，把与环境的关 系考虑进来，从而在营销过程中需调整更多层面的关系，亦导致矛盾的复杂化。绿色营销特 有的市场差异性。由于各国、各地区之间绿色消费需求及环境立法、环境政策及绿色标准和 标志制度存在较大差异，从而导致了绿色营销具体实施过程中的差异化。38 .商务谈判三大策略：推动策略，属于谈判开始前的策略：重构策略，属于谈判过程中的策略；尊重策略，属于谈判过程中的策略。推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来

38、。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟 友。重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。 尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三 种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。39 .品牌的含义品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格 等内容的总和。卖方将品牌用来辨识自己的产品或服务，并与竞争者区隔差异性。一般来说，品牌应包括四个层面的内涵：品牌是一种商标。这是从其法律意义上界定的， 强调的是品牌的法律内涵，是它的商标注册情况、使用权、所有权、转让权等权属情况，商 标是一个比较正规的

39、用语，是在法律范围内的调整规范。品牌是种招牌。这是从其经济 的或市场的意义上说的，这个时候，人们所注意的是这个牌子所代表的商品，这个商品的品 质、性质、满足效用的程度以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品 牌的认知程度等等。换言之，这时的品牌所象征的是商品的市场含义。品牌是一种口碑、 一种品位、一种格调。这是从其文化或心理意义上说的，强调的是品牌的档次、名声、美誉 和给人的好感等等。品牌是消费者与产品有关的全部体验。品牌不是产品，产品只是品牌 的一个方面。品牌的定位也不是广告宣传产品本身，而是挖掘出具体产品的概念。40 .营销策划的分析方法营销分析的基本方法同营销学的学科基础

40、有密切关系。根据营角学原理，支撑营销学科发展 的基础学科包括哲学、（经济）数学、经济学和行为学等学科，系统利学、管理科学、逻辑 学等学科理论与方法在分析策划中也有重要的应用价值。一、哲学方法二、经济学方法三、(经济)数学方法 四、系统科学方法潜在客户的含义和原则是什么？1 .潜在客户的涵义:对营销人员所在公司的产品和服务确实存在需求并具有购买能力的任何组织和个人.可能潜在客户f潜在客户f现实客户f满意客户f忠诚客户P92 .寻找潜在客户的原则：量身定制的原则;重点关注的原则;循序渐进的原则.简述营销策划的特征。营销策划的特征：目的性、超前性、创造性、竞争性、系统和整体性、动态性、程序性。简述营

41、销沟通的含义。企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标客户购买决策行为，促 进企业产品销售和市场销售活动。营销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：1.传递信 息2.引起购买欲望，扩大产品需求3.突出产品特点，树立产品形象4.维持和扩大企业 的市场份额简述商务谈判的原则。一、将人与问题分开，要将人与被讨论的问题分开，首先需要有准确的理解。谈判双方之间 必须有真正的信息沟通。总而言之，将人与讨论中的问题分开，就是双方站在同一边看问题， 而不是对立地石问题。二、集中在利益上而不是在立场上，立场与利益的区别在于一个人的立场是其进行决策的基 础；而一个人的利益则是促使其采取某种立场的根源。双方相反的立场后面可能存在着共同 的、一致的利益。三、创造对双方都有利的交易条件，寻求双方都有利的选择方案，会促成进行讨价还价的 所需气氛，也