X物业管理公司管理规程全集5984.docx
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1、XXXX物业管理有限公司管理规 程目 录1、公司组组织机构构图-332、劳动人人事管理理制度-444223、管理人人员岗位位规程-4334664、综合事事物部管管理规程程-4476625、工程部部管理规规程-6310446、保安部部管理规规程-105514467、清洁绿绿化管理理规程-144711548、交房管管理规程程-115518889、接房、验验收管理理规程-1889119810、装修修管理规规程-1999222811、租户户服务规规程-2229223512、财务务管理制制度-23372291公司组织机机构图董 事 会总 经 理财务副总市场开发常务副总工程部保安部综合事务市场开发公共关系
2、财务部小区管理处XXXX物物业管理理有限公公司 劳动人人事管理理制度第一章 总 则一、目的的为了维护员员工的合合法权益益,体现现“效率优优先、兼兼顾公平平”的原则则,以此此达到提提高管理理成效的的目的,特特制定本本制度。二、适用用范围XXXX物物业管理理有限公公司全体体员工。第二章 员工聘聘用及解解聘一、聘用用公司根据发发展需要要或遇有有空缺,决决定新增增员工的的人数及及职位;(一)求求职人员员应如实实填写员员工招聘聘申请表表。(二)综综合事务务部根据据员工工招聘申申请表安安排面试试,并作作面试记记录。(三)新新员工应应于第一一个工作作日首先先到综合合事务部部办理报报到手续续并签定定试用期期劳
3、动动合同。1如实实填写员员工情况况登记表表;2提交交如下个个人资料料: 211 身份份证、毕毕业证书书、职称称证书、上上岗证书书、从业业资格证证书、市市级以上上医院健健康体检检合格证证明等资资料的复复印件(须须核对原原件); 222 其它公公司认为为必须提提供的资资料二、试用用期所有新员工工必须经经过一三个月月的试用用期,试试用期满满合格者者,将被被录用为为正式员员工,签签订正式式劳动动合同。在在必要情情况下,公公司有权权延长试试用期限限(最长长不超过过六个月月)。三、解除除合同(一)有有如下情情况之一一者,公公司可与与员工解解除劳动动合同:1.双方一一致同意意的;2.公司出出现严重重亏损或或
4、业务紧紧缩时需需要裁员员的;3.员工对对所担任任的工作作的确不不能胜任任的;4.员工工患病(不不含职业业病)或或非因工工伤超过过了规定定的医疗疗期或经经治疗复复工、调调整工作作岗位后后仍不能能从事正正常工作作的;5.违反反公司规规章制度度、合同同规定或或因严重重疏忽及及行为不不检等导导致公司司遭到伤伤害和损损失;6.严重重违反劳劳动纪律律,影响响工作秩秩序的;7.无理理取闹,打打架斗殴殴、严重重影响社社会秩序序或犯有有其他严严重错误误的;8. 触犯中华人人民共和和国法律律、法规规规定的的其他情情形。9. 偷盗公司财财产、盗盗窃公司司商业秘秘密包括括客户资资料、运运营决策策等给公公司造成成经济损
5、损失或不不良影响响的。(二)公公司与员员工解除除劳动合合同,应应提前一一周通知知对方,如如属上述述条款66、7、88、9,可可即时解解除劳动动合同而而无须提提前通知知。(三)员员工与公公司解除除劳动合合同,也也应提前前一周以以书面形形式通知知公司,经经公司同同意, 将办公公用品、公公司资料料、劳保保用品及及工作移移交后,由由有关部部门在离离职通知知书上上签字,方方可离开开公司;公司保保留其所所有追讨讨权利。(四)公公司人事事管理人人员应将将离职人人员的各各项人事事资料建建档管理理,当员员工离职职满两年年后,经经查无任任何未了了事宜,可可申请销销毁。第三章 工资与与福利一、工资资1.公司司根据员
6、员工个人人能力、经经验、职职位等因因素,拟拟定员工工工资。员员工有义义务对其其本人工工资保密密,亦勿勿询问他他人工资资。员工工对其工工资收入入有任何何疑问,可可向会计计及综合合事务部部或公司司负责人人询问。2.员工工于试用用期间,享享受试用用期工资资,试用用期满后后,公司司将根据据其工作作表现,拟拟定转正正工资。3、新聘员员工前三三天为观观察期,不不拿薪资资;经考考核录为为试用,从从第四天天开始计计薪。4.公司司每月发发放工资资一次,每每月155日为发发薪日。员员工可于于每月11520日日到综合合事务部部领取工工资单。4.员工工工资自自实际上上班之日日起计算算。员工工工资计计算方法法:工资资/
7、当月月工作日日员工当当月实际际工作日日5.公司将将根据企企业经济济效益及及员工个个人工作作表现不不定期调调整工资资。6.员工应应在工资资发放后后,检查查是否正正确无误误,如有有错漏应应在发薪薪日起七七天内向向综合事事务部提提出,逾逾期概不不受理。二、年终奖奖金(一)公司司根据当当年企业业经济效效益及员员工工作作表现决决定员工工年终奖奖金数额额。(二)年终终奖的计计算方法法为:实实际工作作月份数数全额年年终奖/12。当当月出勤勤满155天的按按一个月月计(含含15天天),不不满155天的不不计。(三)员工工如有以以下情况况之一者者,将不不享有当当年年终终奖金。1.年度度内旷工工一个工工作日以以上
8、(含含1个工工作日);2.年度度内病假假累计超超过1个个月(含含1个月月);3.年度度内事假假累计超超过十二二个工作作日(含含12工工作日);4.年度度内因违违反公司司管理制制度被公公司处罚罚三次或或以上;5.试用用期内的的员工或或每年十十月一日日以后进进入公司司的员工工;(四)员工工每月迟迟到、早早退次数数累计达达五次或或以上而而不能给给予合理理解释的的,扣除除年终奖奖的十二二分之一一,迟到到、早退退按月累累计一个个小时以以上的作作旷工半半天计算算。三、午餐餐补贴1. 公司司将发给给员工午午餐补贴贴,标准准为1550 元元,按月月计算,于于每月与与工资同同时发放放。四、加班班津贴(以以签订的
9、的劳动动合同为为准) 当月加加班津贴贴按月统统计与下下月薪资资一起发发放,其其发放标标准如下下:1.平时时加班 薪薪资/(30天天8小时时)1.55倍当月加加班小时时数2.休息息日加班班 薪资/(300天8小时时) 2倍当月加加班小时时数3.国家家法定假假日加班班 薪薪资/(30天天8小时时) 3倍当月加加班小时时数五、 劳动保保险 公公司将根根据国家家及市政政府有关关规定,为员工工提供必必要的劳劳动保险险.1.保险期期限从劳劳动合同同签订月月份的次次月起至至终止合合同月份份止.2.公司所所缴社会会保险,公公司及个个人各自自按国家家及成都都市社保保局的规规定比例例承担社社会保险险费.六、员工工
10、医疗福福利员工住院治治疗按市市医疗保保险有关关规定办办理。七、薪资资所得税税、养老老金、失失业保险险代扣 员工工薪资所所得税,由由公司依依法从其其薪资中中代为扣扣缴。员工养老金金、失业业保险金金等由公公司统一一缴纳,其其个人缴缴费部分分由公司司代为扣扣缴。第四章 请请、休假假员工休假应应填写请请假单,并并报部门门主管审审批,所所有请请假单均均需报综综合事务务部备案案。因紧急情况况未能事事先填写写请假假单而而请假的的,必须须在请假假当日上上班后115分钟钟内电话话请假并并事后补补办有关关请假手手续,未未请假或或未经批批准的缺缺勤将按按作旷工工处理,超超过休假假时间而而又未续续假者亦亦作旷工工处理
11、。一、公司执执行国家家有关法法定节假假日的放放假规定定。届时时见公司司下发通通知为准准二、年休假假(待定定)(一) 公司员工为为本公司司服务满满二年(试试用期除除外),可可享受带带薪年休休假7天天。服务务年限每每增加一一年,年年休假增增加一天天至200天止。(二) 凡公司安排排外出旅旅游休假假,将扣扣除本人人当年度度年休假假。 (二)员工工使用年年休假,必必须提前前十天提提出申请请,经部部门主管管认可并并报公司司负责人人批准方方可休假假;在休休假期间间,如因因工作需需要员工工上班,员员工的工工作按正正常出勤勤计算,而而未休完完部分日日后补休休。三、病假1. 员工工因疾病病或非因因工负伤伤需请假
12、假治疗,必必须持有有市级以以上医院院证明,经经公司负负责人批批准后作作病假处处理。2. 假期期内薪资资福利发发放情况况如下; (11) 因因工病假假,假期期内薪资资、津贴贴照发。 (22) 非非因工病病假,假假期内不不发薪资资津贴。四、事假1、员工因因事申请请事假,必必须事前前本人亲亲自办理理,假期期内不发发薪资津津贴。2、员工请请事假33天以内内,由部部门经理理批准;3天以以上由管管理处主主任或项项目总经经理批准准,部门门经理级级以上员员工有事事请假,则则需由公公司副总总经理、总总经理批批准。五、婚假、产产假、丧丧假依据据中华人人民共和和国劳动动法执行。第五章 考考核一、年终终考核每年年终需
13、需提前一一个半月月对员工工进行年年终考核核,对其其品德、能能力、工工作成绩绩、适应应性等进进行综合合评定,作作为下一一年升职职培训或或是否续续聘的参参考依据据。 第六章章 规章章制度一、工作时时间公司根据国国家规定定,结合合企业岗岗位实际际,实行行一周六六天工作作制。上班时间(特特殊工作作、岗位位、突发发事件除除外):上午: 99:000122:000 下午: 114:000117:330 二、日常行行为规范范1、意识规规范(1) 团队意识团队中每一一份子所所言所行行都代表表着企业业的整体体风貌.每位员员工都以以企业为为家,团团结协作作.(2) 真诚相待员工首先以以诚恳态态度面对对同事,沟通协
14、协作.更更要以诚诚挚态度度对待客客户,贡贡献优质质服务.(3) 爱护企业形形象个人应自觉觉维护企企业形象象,及时时弥补自自身不足足,将最最完美的的一面呈呈现给客客户。 2、语语言规范范(1) 面对客户使使用我们们的标准准用语,亲切礼礼貌地对对客户交交流。我们的常用用语是: 您好好! 您好,回家啦啦? 您好,上班啦啦? 你需要要我的帮帮助吗? 对不起起,请原原谅!(2) 与客户交谈谈时,不不使用生生硬,失失礼的语语句作答答.我们的禁止止语是:不行我不知知道这事不归我我管我无权决定定,你自自己去找找领导!3、我们的的禁止行行为:当面与顾客客争吵;上班时嬉笑笑打闹;嘲笑,调侃侃顾客;面对顾客工工作时
15、抽抽烟,打打私人电电话.三、培训(一)公司司可根据据工作及及业务需需要,对对员工进进行必要要的业务务培训,如如无特殊殊情况员员工不得得拒绝参参加。(二)员员工培训训分为:1、职前培培训公司简介及及各项规规章制度度的讲解解,工作作基本情情况的熟熟悉业务专长、工工作要求求等的说说明指定有经验验的员工工辅导业业务2、在职培培训包括职业道道德、工工作能力力、业务务知识等等方面的的培训3、专门培培训视业务和工工作需要要,公司司将选派派员工于于市内或或市外职职业培训训机构等等场所进进行培训训。(三)对于于由公司司出资到到本地或或外地培培训学习习的员工工,回单单位后需需将毕业业、结业业证书交交单位保保管,如
16、如因个人人原因提提出辞职职,员工工应赔偿偿全部培培训费用用,毕业业、结业业证书不不退还本本人。(四)公司司不负担担员工个个人在外外参加培培训的费费用。四、保密工工作未经准许不不得采取取不正当当的手段段接触公公司禁知知的信件件、文件件、电子子文档;不得用用书面、口口头或其其它形式式透露有有关公司司业务、客客户资料料以及其其它能为为公司带带来经济济利益的的技术信信息和经经营信息息。需要要特别指指出的是是,估价价报告及及研究报报告作为为公司机机密资料料,非相相关人员员不得接接触及复复制,其其它员工工如因工工作需要要参阅的的,必须须经公司司领导批批准后按按程序借借阅。五、兼职员工不得兼兼职。六、调动公
17、司有权根根据工作作需要变变动员工工的部门门、职务务、岗位位或工作作地点,员员工不得得借故拖拖延或抗抗命。七、劳动纪纪律1、忠于职职守,服服从安排排,维护护公司形形象;2、不得收收贿或行行贿,不不得接受受公司客客户的财财物或服服务;3、爱护公公司财物物,未经经许可不不得携带带外出,更更不得据据为己有有;4、妥善使使用并保保管公司司发放的的文具,并并于离职职时将非非消耗品品文具归归还公司司,否则则公司有有权要求求赔偿;5、不得无无故旷工工;6、不得虚虚开病假假单欺骗骗公司; 7、不得于于工作时时间睡觉觉、聊天天、赌博博、酗酒酒、嘻戏戏或影响响他人正正常工作作,不得得看与工工作无关关的书刊刊;8、禁
18、止闲闲聊或拨拨打与工工作无关关的声讯讯电话;工作电电话亦尽尽量缩短短通话时时间。9、工作时时间外出出公干,须须填写外出工工作联系系单说明理理由及前前往地点点、时间间,保持持通讯畅畅通,并并经部门门主管或或公司负负责人同同意;10、不得得有欺骗骗或不诚诚实行为为,不得得有偷窃窃或其他他不道德德行为;11、管理理者不得得带有偏偏见,故故意刁难难员工。八、仪容仪仪表1、工作装装是万邦邦物业工工作时唯唯一的选选择,在在工作范范围内,我们应应该衣着着得体,保持整整洁.2、不得穿穿拖鞋上上班。男男职员不不得留长长发、胡胡须;女女职员工工作时间间内一律律淡妆,要要求着装装得体、大大方。第七章 奖惩为保持高度
19、度的工作作效率和和优良的的服务,公司制制定如下下条例:一 、奖励励条例(一) 嘉奖凡符合下列列条件之之一者,公司将将酌情给给予嘉奖奖1、扩展业业务范围围,增收收节支,做做出贡献献者。2、对提高高物业公公司的经经营管理理及服务务质量有有重大贡贡献者;3、在物业业管理服服务工作作中,创创造优异异成绩者者 。(二) 奖励凡符合下例例条件之之一者,公司将将酌情给给予奖励励1、工作积积极热心心,受到到业户表表扬者;2、为公司司避免重重大事故故者;3、为保护护业户及及公司财财产、生生命安全全,见义义勇为者者;4、提出合合理化建建议,并并经实施施有显著著成效者者;5、严格控控制开支支,节约约费用有有显著成成
20、绩者;6、拾金(物)不不昧者。二 处罚罚条例(一) 处罚程序1、警告 给予初犯犯而且过过失行为为较轻微微者以警警告处分分;2、严重警警告 给予再次犯犯有轻微微过失或或较严重重过失行行为者的的处分;3、记过 因个人人原因,给给公司声声誉、财财产、业业户人身身财产等等造成损损失(除除照价赔赔偿外)的行为为者的处处分;4、解除合合同 被司法法机关裁裁定罪名名成立或或严重违违反公司司规定,给公司司声誉、财财产造成成重大损损失的将将立即解解除合同同。注:所有处处分条款款均按分分值计算算:即警警告一次次扣1分分,严重重警告一一次扣33分,记记过一次次扣100分,每每扣1分分罚款220元。(二) 处分内容1
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