企业主管处事准则53283.docx

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1、前言不管是正规的教材还是普通的管理类著作，都过于将管理理解成一门知识、一种科学，或者一门技术，而忽视了管理从头至尾就是一场人与人的战争。不管著书立说的人有没有看到这场战争，它都在企业内部每天上演着，管理者就是这场战争的主角。主管就是企业管理第一线上的指挥官。主管的头衔给你带来的不仅是一份美差，更多的则是责任和挑战。作为企业主管，你必须具有良好的工作作风，不断追求创新，自觉学习相关的专业知识与工作技能，不断提高自己的业务水平。优秀的主管还必须具备一定的组织能力、沟通协调能力、分析判断能力及用人能力。你必须具备优秀的职业品格，是一个忠诚的执行者；必须具备不断创新的职业精神，是一个敏锐的思考者；必须

2、具备良好的沟通技巧，是一个耐心的倾听者本书没有深深奥的理理论，而而是在剖剖析和归归纳中，提提出企业业主管工工作经常常面临的的一些普普遍问题题，并尝尝试寻找找具体有有效的解解决之道道，实实实在在地地教你一一些灵活活机动、不不拘一格格的管理理方法，告告诉你如如何恰如如其分地地展示自自己的管管理才能能，用好好手中的的权力；如何赢赢得下属属的合作作和信赖赖，创造造出色的的业绩；如何运运用先进进的管理理方法，提提高工作作效能；如何掌掌握有效效的管理理方法，熟熟练运用用驾驭人人心的各各种手段段；如何何创造和和谐融洽洽的人际际关系；如何磨磨练自己己的头脑脑，做个个耳聪目目明的管管理人；如何运运筹好你你的人生

3、生规划，抓抓住职业业生涯的的黄金期期；如何何提升职职业素质质和人生生境界；如何精精通职场场做人的的奥妙通过本书，你你还可以以了解今今日的管管理者都都在做什什么？他他们面对对什么样样的挑战战？让你你站在时时代的前前沿，轻轻松面对对工作中中遇到的的管理挑挑战。01努力力提高内内在素质质看看我们周周围那些些成功的的主管们们，他们们似乎都都具有以以下共同同的特征征和素质质。1忠诚坚坚定忠诚，就如如金钱和和情感一一样，如如果你想想获得，自自己就必必须首先先付出。作作为主管管，请不不要向下下属发泄泄对本部部门的不不满，对对他们而而言，你你就代表表着部门门。如果果你需要要他们并并期望他他们为你你效力的的话，

4、就就不要在在他们面面前说三三道四。这这里所说说的忠诚诚，不止止对上司司，也不不止对下下属，更更包括对对你的部部门。2乐观向向上乐观的主管管总是乐乐于听取取他人的的意见，因因为他期期待着好好消息的的到来。悲悲观的主主管却总总喜欢找找各种借借口或摆摆出一副副对一切切都胸有有成竹的的架势，因因为他害害怕听到到不好的的消息；乐观的的主管认认为下属属都是自自己的好好帮手，悲悲观的主主管则认认为他们们懒惰、讨讨厌、无无用；乐乐观的主主管每天天清晨起起床，便便充满激激情、信信心十足足，悲观观的主管管则躺在在床上，精精神不振振；乐观观的主管管乐于接接受下属属提出的的建议，悲悲观的主主管总是是认为新新的建议议必

5、将带带来新的的麻烦。所所以，乐乐观的主主管总是是步步高高升，悲悲观的主主管总是是徘徊不不前。3关爱下下属这一点应该该不言自自明。主主管的工工作很大大一部分分就是管管理下属属，如果果他根本本不喜欢欢自己的的下属，那那他无论论如何也也不会成成为一名名成功的的主管。优优秀的主主管总是是对下属属关怀备备至。他他们对下下属所做做的事情情表现出出浓厚的的兴趣，让让下属充充满信心心，并努努力使他他们对主主管充满满好感。他他们易于于让下属属接近，而而不是把把自己封封闭在办办公室里里。最优优秀的主主管注重重人性化化管理，因因为他们们深知自自己并不不比其他他人更加加完美。他他们对自自己的缺缺点从不不讳言，他他们也

6、会会充分地地理解他他人。4鼓舞人人心仅仅是愿意意抛头露露面，站站在众人人面前指指手划脚脚，这并并不能表表明主管管具有多多少勇气气。主管管应当不不断尝试试新的方方法。如如果主管管让下属属去试做做某一件件事而未未获成功功，也不不要对做做事的下下属失去去信任，更更不要乱乱加指责责。因为为你要明明白：如如果不给给下属失失败的机机会，让让下属重重新振奋奋精神，又又怎么会会获得最最后成功功呢？5统领全全局聪明的主管管从不会会说：“这不关关我的事事。”如果你你突遭不不测进而而需要下下属投身身为你解解忧，那那你必须须先让他他们知道道，在他他们需要要你的时时候，你你总是乐乐意帮助助他们。如如果下属属除了完完成他

7、们们所认为为的份内内事情，对对其他任任何事情情都拒绝绝去做，那那可以判判定，你你的部门门将陷入入困境之之中了。6坚决果果断主管管要时常常做出各各种决定定，而做做出这些些决定都都是需要要勇气的的。当信信息充分分、准确确时，主主管易于于做出正正确的决决定。当当信息难难以获得得时，你你简直就就无法做做出决定定，而这这正是考考验你的的时候，事事到临头头，你必必须做出出一个决决定。犹犹豫不决决、优柔柔寡断，这这些都是是公司主主管的大大忌，没没有人会会尊敬或或愿意跟跟随一位位胆小怕怕事的主主管。7理智周周到以委婉动听听的话语语待人总总比尖刻刻刺耳的的语言更更好，这这是生活活中的一一个简单单道理。然然而，权

8、权力的诱诱惑通常常使那些些身居高高位的人人忘掉此此理。当当人们急急切希望望完成工工作之时时，便容容易失去去耐心，或或根本不不考虑他他人的感感情，因因而毫不不理睬别别人的建建议，低低估下属属的工作作成绩，甚甚至在同同事面前前羞辱他他们，这这些都应应极力避避免，否否则后患患无穷。同同时要记记住一条条重要原原则：批批评时应应当针对对事情而而不要迁迁怒于个个人。8公正无无私在总结成绩绩、安排排工作、增增薪晋级级、雇用用员工、解解雇员工工的时候候，你的的任何决决定都将将影响整整个部门门。因此此，讲求求公正是是极为重重要的。如如果一位位下属毫毫无业绩绩，你却却给他加加薪，这这只能让让其他下下属感到到不满。

9、当当一位下下属无辜辜受冤时时，集体体的士气气也会受受到影响响。当下下属犯了了错误之之时，应应该让他他知错认认错，然然后置之之一边，不不应耿耿耿于怀。犯犯错误是是学习的的良好机机会，而而不应把把它视为为伤害下下属自尊尊心与自自豪感的的靶子。9诚实可可信诚实，意味味着向上上级领导导报告他他们可能能并不想想听到的的事情；诚实，意意味着告告诉下属属他们何何对何错错；诚实实意味着着主管自自己犯错错时敢于于承认错错误。既既要向下下属讲出出实话，又又不要伤伤害他人人的感情情，这并并非易事事。保持持诚实有有利于公公司的共共同利益益，它应应该作为为人们行行为的主主要准则则。10志存存高远主管首先必必须自己己志存

10、高高远、目目光远大大，同时时对下属属满怀信信心。主主管应分分享下属属的成功功，认可可他们的的成绩。以以自己的的热情和和充沛的的精力来来激励他他们，这这样就可可以让每每个人都都得到进进步与提提高。但但请注意意，任何何事情都都不要矫矫枉过正正。不能能仅仅为为实现自自己的雄雄心壮志志而抛开开自己面面前的一一切人与与事而不不顾，由由此造成成的后果果将不堪堪设想。主主管的雄雄心还表表现在敢敢于适时时加以改改变，而而许多人人则害怕怕这种改改变。当当然，如如果改变变速度太太快也会会造成更更多的损损害。因因此，一一位优秀秀的主管管应当知知道何时时放慢进进程，何何时加快快步伐。领领导者的的脑子总总是时时时高速运

11、运转的，而而他们表表面显得得若无其其事。他他喜欢顺顺其自然然而非快快马加鞭鞭，他喜喜欢灵活活处事而而不愿强强硬推行行。一位位优秀主主管就如如一位行行销高手手-既既向他的的下属、也也向他的的上司推推销自己己的主意意和计划划。02培养养组织管管理能力力组织管理能能力是指指为了有有效地实实现目标标，灵活活地运用用各种方方法，把把各种力力量合理理地组织织和有效效地协调调起来的的能力。包包括协调调关系的的能力和和善于用用人的能能力等等等。组织织管理能能力是一一个人的的知识、素素质等基基础条件件的外在在综合表表现。现现代社会会是一个个庞大的的、错综综复杂的的系统，绝绝大多数数工作往往往需要要多个人人的协作

12、作才能完完成，所所以，从从某种角角度讲，每每一个人人都是组组织管理理者，承承担着一一定的组组织管理理任务。组组织管理理能力的的培养和和训练可可以从以以下几个个方面努努力：1从心理理上做好好准备组织者最重重要的是是具备强强烈的责责任感及及自觉性性。若您您已成为为组织者者，不论论能力如如何，只只要有竭竭尽所能能完成任任务的干干劲及责责任感，是是会做出出成绩的的。所谓谓“勤能补补拙”，即是是这个道道理。以以这种心心理准备备去完成成任务，即即可自然然而然产产生自觉觉与自信信，在不不知不觉觉之中获获得很大大的进步步。虽然然在自发发团体中中，任何何人都能能做组织织者，但但若以猜猜拳或抽抽签的方方式来决决定

13、团体体活动的的组织者者，那就就失去了了组织者者的意义义。还是是应由该该群体中中领导能能力较强强者优先先担任组组织者，并并在此期期间内，使使所有成成员有机机会做副副手的职职务，借借此磨炼炼，可使使大家提提升至某某一水准准。然后后，再让让大家轮轮流担任任组织者者。没经经验的人人若不经经此阶段段就直接接担任组组织者，那那将是相相当艰难难且吃力力的事。看看来并不不适合担担任组织织者的人人，若在在特殊情情况下不不得不担担负起领领导组织织的职责责时，心心中油然然而生的的自觉性性和责任任感，将将刺激其其主动学学习的信信念，这这会使其其迅速地地进入角角色，从从而使人人有“士别三三日，刮刮目相看看”的改变变。总

14、之，组织织领导能能力的产产生当视视情况而而定，一一开始即即担忧适适不适合合做组织织者，是是不正确确的观念念。其实实，每个个人都有有成为组组织者的的潜能，正正如任何何人天生生都具有有创造性性一样。差差别在于于是否我我们能将将这种与与生俱来来的天赋赋充分发发挥。2最重要要的是赢赢得别人人的支持持有一种说法法，成为为一个成成功的组组织者，330是是得自于于天赋、地地位与权权限，770则则是由该该组织成成员的支支持程度度所构成成的。所所谓的天天赋是指指自小就就活跃于于群体中中，且有有不愿屈屈居于他他人之下下的个性性。地位位及权限限是指被被上级任任命为组组织领导导者之后后，在组组织内所所拥有的的职务及及

15、权力。相相比较之之下，在在构成领领导能力力的要素素中，群群体成员员的支持持及信赖赖显然比比天赋、地地位、权权限重要要多了。相相反的，不不管获得得多大的的权限和和地位，不不论上级级如何重重视、支支持，若若无法获获得团体体成员的的支持，则则只能算算拥有三三分之一一的领导导力，将将来必会会完全丧丧失权威威。3学会倾倾听、整整合别人人的意见见在团体组织织者的必必备条件件中，最最迫切需需要的是是良好的的倾听能能力及善善于整合合所有成成员的意意见。即即使工作作能力不不是很出出色，或或拙于言言辞，但但若能当当一个好好听众，并并整理综综合众人人的意见见而制定定目标，就就算是一一个优秀秀的组织织领导人人才。组组

16、织者不不能自己己闭门造造车，而而要不厌厌其烦地地倾听别别人的意意见。善善于倾听听的组织织者容易易使人产产生亲切切感而让让人更敢敢于亲近近。因此此，他必必是谦虚虚的，且且要有学学习的态态度，才才能成为为一位好好听众。相相反，自自我表现现欲过强强者常令令人敬而而远之。一一个人有有说话的的权利，也也应有听听别人说说话的风风度。如如果组织织者在与与人谈论论时，能能设身处处地耐心心听人倾倾诉，并并不忌谈谈话时间间的长短短，这个个组织者者必能得得到众人人的信服服。所以以，做一一个好听听众是成成为组织织者相当当重要的的条件。现现在的年年轻人从从小便被被束缚在在一连串串的升学学竞争之之中，身身旁的朋朋友都变变

17、成会考考的敌手手，很少少有真正正能知心心交谈的的朋友，所所以，他他们都由由衷渴望望能拥有有倾诉自自己烦恼恼的对象象。能设设身处地地为人着着想者，便便能以对对方立场场来思考考或感觉觉，因此此能让人人有体贴贴温馨的的感受。不不过，如如今一些些客观的的与主观观的原因因使人与与人之间间的距离离反而愈愈来愈远远，作为为组织者者具备此此条件便便更显得得迫切。善善于整合合大家的的意见，就就是尽量量综合所所有成员员的意向向及想法法，再经经过分析析整理，得得出最具具有代表表性的结结论。对对于看似似互相对对立或矛矛盾的意意见，组组织者须须有能力力找出两两者的共共同之处处，并挑挑出优点点而予以以“扬弃”，以掌掌握互

18、相相对立想想法的中中心思想想，再创创造第三三个想法法。能辩辩证地整整合、倾倾听成员员意见者者，必是是一位优优秀的组组织者。即即使开头头不能做做得很好好，只要要以此为为努力的的方向，最最终必定定能成为为出色的的组织者者。4使别人人清楚地地了解你你的观念念所谓思考，也也就是在在脑海中中“自问自自答”，是对对话的内内在化。而而贤问贤贤答，愚愚问愚答答，是当当然的事事。发问和回答答的技巧巧是相当当重要的的一环。运用难懂、抽抽象化的的文字，会会让人摸摸不清头头绪，不不知所以以然，说说矫揉造造作的语语言，各各成员对对该组织织者必然敬而远远之。即即使是语语言学家家，为了了使大家家明了其其理论，也也必须从从抽

19、象的的语言中中走出来来，将其其观念具具体化。常人往往在在不自觉觉中陷于于语言的的形式，结结果只知知语言而而不知其其具体的的意义，这这种现象象，称为为固定观观念。所谓固定定的观念念，也就就是先入入为主。在在打破固固定观念念之前，好好的创意意便无法法显现。人类运用语语言思考考，往往往把它抽抽象化，以以求掌握握自然的的法则，这这很容易易拘泥于于固定观观念。因因此，必必须注意观念的的具体化化，尽量量使语言言和事实实趋于统统一，才才能够真真正解决决疑难。要做到观念念具体化化，必须须付出相相当的努努力。人人往往被被语言所所蒙骗，以以为已经经明白其其中意义义。为了了证实自己真正了了解的程程度，可可以用“为什

20、么么”、“譬如”等概念念来自我我检讨。“为什么”是真理的探求与创造的最强大武武器，“譬如”则是对对实践的的理解。也也就是说说，组织织者必须须把知道道的理论论知识、经经验教训训灵活付付诸于现实，方方能取得得应有成成效。使观念具体体化，让让思想语语言与事事实更为为接近，是是不容忽忽略的大大事。5热意、诚诚意和创创意“组织领导导能力”强调领领导能力力的“三意”。而所所谓“三意”就是现现在所说说的组织织领导之之道。“三意”就就是热意意(热心心)、诚诚意和创创意。热意就是抱抱着极大大热情去去做事的的态度。它它是振奋奋之心，是是斗志，也也可以说说是干劲劲。组织织领导者者本身必必须比团体成成员多几几倍的热热

21、意。诚意就是真真诚的意意愿，也也就是要要遵守诺诺言，言言出必行行。允诺诺过的事事，即使使十分细细小，也也应竭力力完成，才能获取团团体成员员高度的的信赖。所谓创意，就就是在创创造新事事物的狂狂热念头头驱使下下，不满满足于现现状，常常常向新新事物挑挑战，不不断为改改善、革新、创造造而下工工夫，从从而产生生新颖、奇奇特的想想法，帮帮助你实实现你的的愿望的的好点子子。改善是把有有缺点或或不完美美的地方方加以改改正；而而革新则则是针对对本来已已经很完完美的事事物，想想办法精精益求精精而作不懈的的努力；创造即即努力思思考全新新的事物物，这也也是创意意的最高高阶段。富富有创意意的组织织者往往往备受大大家的推

22、崇。仔细分析起起来，无无论是诚诚意或创创意，都都须依赖赖热意。热热意表现现在人际际关系上上，成为为诚意；表现在在工作方面则会产产生创意意。“三意”是通行行无阻的的领导三三要素。换换言之，把把“三意”一体化化，便是是组织领领导之道道。03组建建自己的的团队“大将军岂岂可手下下无兵”，你该该立刻行行动起来来，投身身到组建建企业团团队的努努力中去去。在组建团队队的初期期，你也也许会遇遇到一系系列棘手手的问题题，如：有些下下属思想想上留有有过去体体制的遗遗迹，他他们往往在初初期表现现得不积积极。尽尽管你尽尽了全力力动员大大家行动动起来，但但总有人人会有被被迫的感感觉，在在某些时时候，一些基层层的管理理

23、人员甚甚至于会会有应付付的态度度，他们们会觉得得这样团团队的建建立，会会危及他他们自身身的利益益。这样的情况况不足为为怪，因因为新生生事物的的产生初初期总会会受到不不少的非非议，当当人们真真正意识识到其宝宝贵价值值的时候，这这些问题题便迎刃刃而解了了。你可以试着着以进行行小团体体活动的的形式拉拉开组建建团队的的序幕。小小团体活活动参与与的人数数不要太太多，即即使是最终组建起起来的团团队规模模也不要要太大，这这样便于于发挥机机动灵活活的特点点。这些小团体体的活动动是以小小组形式式进行，你你的下属属由于工工作内容容相近，工工作领域域相仿，很很容易结结合成一一种处于自然然状态小小型非正正式组织织，你

24、可可以抓住住这个突突破口，有有意识地地培养他他们集体体作战的的精神。你可以委派派一些相相关的任任务，搞搞一些他他们共同同关注的的活动内内容，让让他们以以开展活活动的形形式参与与组织的的管理，从而而充分发发挥他们们的个人人才能，把把工作间间变成愉愉快而有有效的工工作场所所，使每每位员工工充满责责任心。这种小团体体活动的的主要目目的应该该在于更更好、更更有效地地培养他他们潜在在的协作作精神，在在团体内内部建立立起牢固健康的人人际关系系。同时时，你应应牢牢记记住，组组织任何何的活动动都是为为了一个个目标：实现企企业高效效业绩，完完成组织成员所所共有的的目标，因因此，这这些活动动原则上上是应该该在工作

25、作时间内内的，并并尽可能能地与工工作结合合起来，使使活动能持之之以恒。所所以，小小团体活活动的中中心仍然然是提高高成员的的个人绩绩效，改改进彼此此工作效效率。在有了小团团体活动动初期的的铺垫后后，你就就可以着着手发展展这些小小团体了了，并使使之渐渐渐正规化化。这时时它们的的规模可以适适当扩大大，诸如如可以作作一些“兼并”的工作作，当然然这种“兼并”也只是是同“行业”兼并。这这里应注意的是适适度规模模仍然是是团队有有效性的的保证。建立健全一一个发达达完备的的通讯系系统是你你在组织织内应该该考虑的的最重要要的问题题，也是是组建团团队的当当务之急急。在你的团团队中，没没有一个个完整的的信息系系统，那

26、那情况将将会一团团糟。信信息系统统在团队队建设与与建立团团队精神神上都有重大意意义，本本章将再再设标题题详尽阐阐述。同时，你应应该把创创新视作作团队的的灵魂。试试想一群群人在一一块儿只只是为了了完成限限期的工工作，而而将工作作业绩的好坏置于于脑后，那那么这样样的团队队又与其其他组织织帮派有有何区别别呢。创创新就是是要有新新意，无无论是在在工作计计划的设置上，还还是在工工作任务务的完成成上都要要体现出出“新”的内涵涵，就是是要雇员员们勇于于冲破过过去的老老套、陈陈俗，追求更卓卓越的绩绩效。实实现这一一点，需需要团队队成员不不拘一格格的创造造精神，集集思广益益的内在在氛围，同同时也需需要你的配合合

27、。建立团队并并不是要要进行一一种割据据，在组组织中防防止产生生那种小小集团利利益的倾倾向，这这对组织织的健康康发展至至关重要，团团队与团团队之间间的合作作、交流流始终是是你进行行团队建建设的重重要内容容。协调调、统一一团队之之间的关关系，是你完善团团队最根根本的任任务，让让所有成成员懂得得组织是是每个人人的，这这是你义义不容辞辞的使命命。04把自自己融入入团体中中“君子和而而不同”，与人人合作并并不等于于一味地地迁就别别人。合合作讲究究的是求求同存异异、共同同奋斗，使使双方产生合力，适适应工作作的推进进与发展展。你可以与他他不是知知心朋友友，可以以不喜欢欢他，但但是你不不可以轻轻视他。所所以，

28、合合作基本本原则的的第一条条就是-尊重。在这个重要要的基础础上，我我们再锻锻炼以下下几点能能力，可可以使你你成为最最好的合合作者，也也有助于于合作的的成功。1积极地地参与意意识在团体中，每每个成员员都应该该具有奉奉献意识识，并有有责任做做出自己己应有的的贡献。在在许多团团体场合合中，有有的人喜欢让别别人出头头露面，而而自己却却静静地地坐在那那里，做做一个感感兴趣的的旁观者者。这样样做的结结果是，你你无法培培养自己的社社交能力力，不能能赢得团团体中其其他成员员对你的的尊重，也也无法对对团体的的决定施施加影响响。既然然你同样样对团体的最终终决策负负有责任任，无论论你态度度积极或或保持沉沉默，你你都

29、可以以贡献你你的聪明明才智。如如果你不不敢抛头头露面，大胆地地表述自自己的观观点，或或觉得自自己的观观点不如如他人的的有价值值，那么么，你首首先需要要排除这这种消极极认识。如果你感感到忧虑虑和焦急急，那么么，你需需要迫使使自己迈迈出第一一步。万万事开头头难，随随着你不不合理的的怪念头头的减退以及你自自信心的的增强，你你就能积积极地参参与到团团体的活活动中来来，为团团体的发发展做出出自己应应有的贡贡献。2具备有有效讨论论的能力力这些能力包包括：(1)清楚楚地表达达你的观观点，并并提供支支持的理理由和根根据。(2)认真真地聆听听他人的的意见，努努力了解解他人的的观点及及其理由由。(3)直接接地对他

30、他人提出出的观点点做出回回答，而而不要简简单地试试图先阐阐述你自自己的观观点。(4)提一一些相关关的问题题，以便便全面地地探究所所讨论的的问题，然然后设法法去回答答问题。(5)把注注意力放放在增加加了解上上，而不不要试图图不计代代价地去去证明自自己观点点的正确确性。3尊敬团团体的每每一位成成员这是保证合合作成功功的基本本准则。虽虽然你可可能确信信你比其其他的参参加者更更有知识识，但重重要的是是，你要要让他人充分地表表达自己己的观点点，而不不要随意意打断或或表现出出不耐烦烦，做到到这一点点对于团团体正常常地发挥挥功能是是很有必要的。也也许在某某些场合合，其他他成员不不同意你你的分析析或结论论，即

31、使使你确信信你是正正确的，当当发生这这种情况况时，你需要做做出必要要的妥协协和让步步。如果果做不到到这一点点，就要要接受现现实，尽尽你所能能阐述自自己的观观点，力力争使他人能够接接受。4鼓励他他人提出出多样化化的观点点除了提出你你自己的的观点外外，你还还应该鼓鼓励其他他成员也也提出他他们的观观点。当当他人提提出自己己的观点点时，要要做出积极的的和建设设性的反反应。不不要过早早地对观观点作评评判。5客观地地评价观观点，而而不意气气用事当团体对其其成员提提出的观观点进行行评价时时，应该该运用批批判思考考的技能能对它们们进行评评价。争争论点或或问题是是什么？这个个观点是是如何说说明问题题的？提提出这

32、个个观点的的理由和和根据是是什么？它的风风险和弊弊端是什什么？重重要的是要让团体体的成员员意识到到评价的的对象是是观点，而而不是提提出观点点的人。最最常见的的一种错错误思考考是，有有的成员员只从个人的的爱好或或偏见出出发，不不是对他他人提出出的观点点进行评评价，而而是把矛矛头指向向个人。对对有挑战战性的观观点应该做出这这样的回回答：“我不同同意你的的看法，原原因是”而而不应该该说：“你真无无知”。只有有如此，才才能进行良好的的沟通。6准确认认识各自自在团体体中的角角色和彼彼此的关关系团体好比是是活生生生的、不不断进化化的有机机体，它它们是由由处于复复杂的和和充满活活力关系系之中的的个体构构成的

33、。就如在一场场球赛中中，没有有号码你你无法分分辨运动动员一样样，一个个团体要要有效地地发挥作作用，就就需要你你识别出出谁是“运动员”，他们们彼此关关系的性性质，以以及决策策权是如如何分配配的。在在一个你你不熟悉悉的新团团队中，弄弄清这些些情况是特别重重要的，它它可以为为你提供供一个你你在其中中能说话话和回答答的“思考环环境”。05成功功需要良良好的心心态一个公司主主管要想想成功，没没有良好好的心态态是不行行的。心心理学家家告诉我我们，以以下6种种心态是是每个人人成功的前提，必必须好好好把握：1理解心心态一般来说，人人际关系系上的失失败，大大部分要要归因于于“误解”。对于特定的的一系列列事实或或

34、者环境境，我们们往往指指望别人人也会跟跟我们一一样作出出反应和和得出结结论。大大多数情情况下，别人人的反应应或者立立场并不不是要为为难我们们，也不不是因为为头脑太太顽固或或者心怀怀叵测，而而是因为为他对情情况的了解和解解释与我我们不同同。其实，我们们也不愿愿意承认认自己的的过失、错错误、缺缺点，甚甚至不承承认自己己干得不不好。我我们不愿愿意承认认我们不希望出现现的情况况，这实实际上是是在欺骗骗自己。正正因为我我们看不不到真相相，所以以才无法法采取适适当的行行动。有有人说过，每天天对自己己承认一一件痛苦苦的事实实，是一一项有益益的训练练。成功功型个性性的人不不仅不欺欺骗他人人，而且且对自己也很诚

35、实实。我们们所说的的“真诚”本身，就就是以对对自我的的理解和和诚实为为基础的的。用“合理的的谎言”欺骗自自己的人，没没有一个个能说得得上是真真诚。相信别人是是真诚的的而不是是故意心心怀敌意意的，即即使事实实并非如如此，也也有助于于缓和人人与人之之间的紧紧张关系系，使人与人人更深刻刻地互相相了解。2有勇气气的心态态有了目标，了了解了情情况还不不够，你你还必须须有付出出行动的的勇气，因因为只有有通过行行动才能能把目标标、希望望和信念转化为为现实。世界上没有有一件事事是可以以绝对肯肯定的。一一个成功功者和一一个失败败者之间间的区别别，往往往不在于于能力大大小或想法的好坏坏，而在在于是否否有勇气气信赖

36、自自己的想想法，在在适当的的程度上上敢于冒冒险和行行动。也许你在行行动时随随时都可可能犯错错误，你你所做的的决定也也难免失失误，但但是绝不不能因此此而放弃弃自己追追求的目目标。你必须须有勇气气承担犯犯错误的的风险、失失败的风风险、受受屈辱的的风险。走走错一步步总比一一生中在在原地不不动要好好一些。因为为人向前前走就可可以获得得矫正前前进的方方向的机机会。3宽容心心态成功型个性性总是对对别人有有兴趣，关关心别人人，他们们体谅别别人的困困难和要要求。一个人对别别人宽容容时，他他也必定定对自己己宽容。学学会不在在你心中中谴责别别人，不不要评价价别人，不不要因为为他们的错误而而责怪和和憎恶他他们。你你

37、觉得别别人更有有价值的的时候，你你就能得得到一个个更佳的的、更合合适的自自我意识识。对别人的宽宽容之所所以是成成功型个个性的体体现，是是因为那那意味着着这个人人正视现现实。人人是重要要的，人人不能永永远被当作动动物或机机器，或或者当作作达到个个人目的的的牺牲牲品。希希特勒就就这么干干过，其其他的独独裁暴君君也这么么干，不管是在事事业上或或者是在在人与人人之间的的关系上上，这种种做法都都不可取取。4尊重心心态在生活的陷陷阱和深深渊中，最最可怕的的就是自自己不尊尊重自己己，这种种毛病又又是最难难克服的的。因为为它是由由我们自己亲手设设计和挖挖掘的深深渊。而而一向尊尊重自己己的人不不会对他他人抱有有

38、敌意，他他不需要要去证明明什么，因因为他可可以把事实看看得很透透彻，他他也不需需要别人人证明自自己的要要求。“尊重”这这个词意意味着对对价值的的欣赏。欣欣赏你自自己的价价值并不不等于自自我中心心主义，因因为人们们需要自自我尊重。自我尊重的的最大秘秘密是：开始多多欣赏别别人，对对任何人人都要有有所尊敬敬，你和和别人打打交道时时要留心心考虑，训练自己把把别人当当作有价价值的人人来对待待。这样样，你会会惊奇地地发现，你你的自尊尊心也加加强了。因因为真正正的自尊尊并不产生于于你所成成就的大大业，你你所拥有有的财富富，你所所得到的的荣誉，而而是对你你自己的的欣赏。5自信心心态自信建立在在成功的的经验之之

39、上。我我们开始始从事某某种活动动时，很很可能缺缺乏信心心，因为为我们没没有从经经验中知知道我们会成成功。学学习骑自自行车，在在公开场场合演说说或者进进行外科科手术都都是如此此。成功功孕育着着成功，这这个道理理完全正确，一一次小的的成功可可以成为为巨大成成功的基基石。另一个重要要的技巧巧，是养养成记住住过去的的成功而而忘却失失败的习习惯。我们不是要要记住失失败，而而是要带带着感情情色彩把把失败深深深印在在心里，吸吸收挫折折的经验验重新振振作起来来。过去你失败败过多少少次无关关紧要。重重要的是是记取、强强化和专专注成功功的尝试试。查尔尔斯凯特林林说过，任任何一个年轻人人如果想想要成为为科学家家，都

40、必必须准备备在获得得一次成成功之前前失败九九十九次次，而且且不因为为这些失失败而损伤自我。回忆过去勇勇敢的时时刻是恢恢复自信信最有效效的方法法，而有有很多人人却因为为一两次次失败而而埋葬了了美好的的回忆。如果我们系系统地重重温记忆忆中勇敢敢的时刻刻，我们们就会惊惊奇地发发现，我我们比想想像中要要勇敢得得多。欧欧弗豪尔尔塞博士介绍说，生生动地回回忆我们们过去的的成功和和勇敢的的时刻，是是自信心心动摇时时极其有有益的训训练。6承认自自我只有一个人人在某种种程度上上承认自自我时，他他才能得得到真正正的成功功和幸福福。世界界上最不不幸、最最痛苦的的事莫过于尽力要要使自己己和别人人相信自自己不是是本来这

41、这副样子子。一个个人最终终抛弃了了虚伪和和矫饰，主主动表现现出本面面目时，他得到到的轻松松与满足足是无法法想像的的。06提高高自己过过程中不不应失掉掉自己也许有那么么一天，公公司人事事部门通通知你将将升任新新的职位位。你在在觉得精精神一振振的同时时是不是是会有无无所适从的感觉呢呢？在你你就任新新职前的的这段时时间内如如何全面面提升各各方面技技能，变变得更为为成熟和和老练呢呢？首先，你要要对自己己有信心心。你被被提升这这个事实实表明你你已经足足够成熟熟。当然然，任何何人在任任何时候候都应该该不断提升自自己。然然而，在在提高自自己的过过程中你你不应该该失掉自自己。有几个方面面你也许许需要注注意：1

42、继续保保持你过过去做得得最好的的方面你的提升是是对你过过去成就就的延续续。上司司对你的的期望中中，很重重要的一一部分是是希望你你进一步步扩展你你现有的的能力。2和上司司谈谈他他对你的的期望尽管他对你你的主要要期望是是继续做做好你过过去做得得最好的的事情，但但是，他他对你将将来的表表现还会会有其他他期望。你应当和和他讨论论并制定定出一套套你未来来的业绩绩评估标标准。3与其他他部门主主管谈谈谈在新职位上上，你的的影响和和合作领领域都有有所扩展展。这些些影响和和合作范范围对你你来说并并不熟悉悉，你需需要学习习这些。而最最有效的的方法之之一就是是向你的的同事们们讨教。你你也需要要了解其其他部门门的运作

43、作情况，你你还要了了解在你你与其他部门门之间的的合作与与协调方方面，他他们对你你的期望望，以及及他们关关心什么么、有什什么建议议等等。4和自己己部门的的员工谈谈谈了解自己部部门下属属的思想想、困难难、担心心、建议议和对部部门未来来的期望望。你不不需要解解决任何何问题，你你甚至不需要承诺诺解决什什么问题题，因为为某些问问题也许许会超出出你的职职权范围围。关键键是要理理解他们们，以利利于你今今后的工作。5跳出部部门框架架看问题题要想在新职职位上脱脱颖而出出，需要要跳出部部门框架架去看问问题。从从公司上上层的角角度去考考虑那些些真正与与公司整整体业务相关关的东西西。设想想如果你你是公司司的领导导，你

44、会会怎么做做？一些些聪明人人也会犯犯糊涂，陷陷入到对对公司的的整体或者长远远利益来来说并不不必要的的局部优优化的陷陷阱之中中。6不要“新官上上任三把把火”头三个月应应该少说说多学。同同时，你你需要为为你的部部门和你你的新角角色制定定一个业业务计划划，这个个计划要要显著地服务于你你公司的的整体利利益。你你需要发发掘出你你的部门门另外还还能为公公司做些些什么。如如果你能能和上司司讨论你你的计划并征得得他的同同意，他他会非常常赏识你你。然后后，系统统地实施施你的计计划。在在此阶段段，由于于你对公公司的整整体业务和系统缺缺乏了解解，因此此采取特特别的策策略不仅仅是一种种礼节，而而且是必必不可少少的。7

45、变革慢慢行即使你本来来就是公公司员工工，但担担任主管管毕竟不不同以往往，需要要慎重行行事。在在考虑变变革的必必要性及及稳妥地地进行变革前前，应分分析一下下公司的的竞争优优势、团团队实质质以及自自己异于于前任主主管的作作风。如如果一切切还算正正常：公司具有真真正的竞竞争优势势、团队队的确运运作良好好、前任任既能干干又得人人心，那那么，即即使你的的管理风风格和能能力可能带来重大大飞跃，但但仍以少少动为妙妙，要做做这些变变革还来来日方长长。如果果公司的的竞争劣劣势非常常明显而而且十分分严重，到处危危机四伏伏，你就就要大刀刀阔斧迅迅速变革革。同样样，如果果前任主主管不得得人心、工工作低效效，那么么，不

46、论论你的竞争地位位如何，都都应立刻刻大张旗旗鼓地变变革。你你最初的的“自发”行动应应该进行行谨慎周周密的策策划。因因为行动动比言语更有有说服力力，所以以对于第第一个具具有象征征意义的的行动应应该好好好设计。这这可以是是你的上上下班作作息时间间、你提的问题题、你见见的人或或者利用用时间的的方式。在在上任前前，应尽尽早表现现出你上上任后的的风格。如如果你是是在同一一家公司任职职，这尤尤其重要要。如果果不是在在同一家家公司，也也要尽早早进入角角色。那那么，上上任后就就能自然然而然地地表现出风格来来。如果果你从一一个职能能职务(如销售售或生产产)转向向综合管管理，就就要采取取顾全大大局的做做法。如如果

47、从技技术性的研究究工作转转向营销销职位，或或者反之之，你就就要在宣宣布任命命前钻研研这门专专业。那那么，你你的新同同事就不不会认为你一窍窍不通。8早出佳佳绩新任主管靠靠成就得得以立身身，换了了新领导导的团队队也同样样靠业绩绩成名。选选好努力力方向，你你的目标标应是那那些被人们明确确视为“成功”的地方方，团队队付出的的努力要要最少，失失败的风风险应最最小。然然后，根根据常识识来决定定做一方还是多多方努力力。你瞄瞄准的成成就可以以是任何何东西，如如赢得一一位重要要的新客客户、大大幅度改改善质量量或服务务、月销售额或或利润再再上一个个台阶、纠纠正前任任的一个个难堪错错误等等等。要保保证做出出的成绩绩中会有有你个人人的显著著贡献，然后切切实地加加入进去去。另外外，要确确保团队队得到表表彰，切