安全管理手册A版4602.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.编号：WII/SYY-SZZ-011版本：A/0安全管理手手册编制： 安全管管理部 日期期： 220133年12月 8 日审核： 品质管管理部 日期期： 20113年12月 9 日批准： 日期： 20113年12月10日文件受控章章声明：安全全管理手手册未经经许可，不不得翻印印。责任部门：安全管管理部WI/SYY-SZZ-011-目录录COPM 安全全管理手手册 A/0 1/4序号文件编号文件标题版号/状态态1WI/SYY-SZZ-011-0001基础管理（

2、安安全管理理部组织织架构图图）A/02WI/SYY-SZZ-011-0002基础管理（安安全管理理部职责责）A/03WI/SYY-SZZ-011-0003基础管理（安安全管理理部经理理职责）A/04WI/SYY-SZZ-011-0004基础管理（安安全事务务管理员员职责）A/05WI/SYY-SZZ-011-0005基础管理（公共安全管理员职责）A/06WI/SYY-SZZ-011-0006基础管理（装备采购管理员职责）A/07WI/SYY-SZZ-011-0007基础管理（安安管主任任职责）A/08WI/SYY-SZZ-011-0008基础管理（安安管副主主任职责责）A/09WI/SYY-S

3、ZZ-011-0009基础管理（安安管员职职责）A/010WI/SYY-SZZ-011-0110基础管理（安安管员工工作权限限）A/011WI/SYY-SZZ-011-0111基础管理（安安管员禁禁止行为为）A/012WI/SYY-SZZ-011-0112基础管理（安安管员职职业道德德规范）A/013WI/SYY-SZZ-011-0113基础管理（安安管员纪纪律）A/014WI/SYY-SZZ-011-0114礼仪规范（仪仪容仪表表）A/015WI/SYY-SZZ-011-0115礼仪规范（言言谈举止止）A/016WI/SYY-SZZ-011-0116礼仪规范（接接人待物物）A/017WI/S

4、YY-SZZ-011-0117礼仪规范（礼礼节礼貌貌）A/018WI/SYY-SZZ-011-0118管理规程（住宅区门卫岗工作规程）A/019WI/SYY-SZZ-011-0119管理规程（住宅区道口岗工作规程）A/020WI/SYY-SZZ-011-0220管理规程（住宅区车场岗工作规程）A/021WI/SYY-SZZ-011-0221管理规程（住宅区巡逻岗工作规程）A/022WI/SYY-SZZ-011-0222管理规程（住宅区消防监控中心工作规程）A/0WI/SYY-SZZ-011-目录录COPM 安全管管理手册册 A/0 2/4序号文件编号文件标题版号/状态态23WI/SYY-SZZ

5、-011-0223管理规程（住宅区大堂岗工作规程）A/024WI/SYY-SZZ-011-0224管理规程（商厦广场岗工作规程）A/025WI/SYY-SZZ-011-0225管理规程（商厦道口岗工作规程）A/026WI/SYY-SZZ-011-0226管理规程（商厦车场岗工作规程）A/027WI/SYY-SZZ-011-0227管理规程（商厦巡逻岗工作规程）A/028WI/SYY-SZZ-011-0228管理规程（商厦消防监控中心工作规程）A/029WI/SYY-SZZ-011-0229管理规程（商厦大堂岗工作规程）A/030WI/SYY-SZZ-011-0330管理规程（商厦货运通道岗工作

6、规程）A/031WI/SYY-SZZ-011-0331管理规程（商业街巡逻岗工作规程）A/032WI/SYY-SZZ-011-0332队伍建设（会会议制度度）A/033WI/SYY-SZZ-011-0333队伍建设（三三级访谈谈制度）A/034WI/SYY-SZZ-011-0334队伍建设（培培训制度度）A/035WI/SYY-SZZ-011-0335队伍建设 (业务务技能考考核制度度)A/036WI/SYY-SZZ-011-0336队伍建设（选选拔制度度）A/037WI/SYY-SZZ-011-0337队伍建设（人人才储备备管理）A/038WI/SYY-SZZ-011-0338队伍建设（思思

7、想教育育）A/039WI/SYY-SZZ-011-0339队伍建设（奖奖惩制度度）A/040WI/SYY-SZZ-011-0440公共安全（住住宅小区区人员控控制与管管理）A/041WI/SYY-SZZ-011-0441公共安全（住住宅小区区物品控控制与管管理）A/042WI/SYY-SZZ-011-0442公共安全（住住宅小区区盗窃预预防）A/043WI/SYY-SZZ-011-0443公共安全（泳泳池安全全控制与与管理）A/044WI/SYY-SZZ-011-0444公共安全（泳泳池常见见安全问问题的处处理）A/0 WII/SYY-SZZ-011-目录录COPM 安全管管理手册册 A/0

8、3/4序号文件编号文件标题版号/状态态45WI/SYY-SZZ-011-0445公共安全（商厦人员控制与管理）A/046WI/SYY-SZZ-011-0446公共安全（商厦物品控制与管理）A/047WI/SYY-SZZ-011-0447公共安全（商厦盗窃预防）A/048WI/SYY-SZZ-011-0448公共安全（出租屋安全管理）A/049WI/SYY-SZZ-011-0449公共安全（停停车场管管理）A/050WI/SYY-SZZ-011-0550公共安全（商商业街管管理）A/051WI/SYY-SZZ-011-0551安全技术防防范（防防盗报警警系统）A/052WI/SYY-SZZ-01

9、1-0552安全技术防防范（出出入控制制系统）A/053WI/SYY-SZZ-011-0553安全技术防防范（电电子巡更更系统）A/054WI/SYY-SZZ-011-0554安全技术防防范（闭闭路电视视监控系系统）A/055WI/SYY-SZZ-011-0555安全事务管管理（岗岗位编制制设置）A/056WI/SYY-SZZ-011-0556安全事务管管理（安安管主任任例行工工作制度度）A/057WI/SYY-SZZ-011-0557安全事务管管理（外外出管理理规定）A/058WI/SYY-SZZ-011-0558安全事务管管理（应应急分队队管理规规定）A/059WI/SYY-SZZ-011

10、-0559安全事务管管理（调调配管理理规定）A/060WI/SYY-SZZ-011-0660安全事务管管理（公公差勤务务管理规规定）A/061WI/SYY-SZZ-011-0661安全事务管管理（交交接班制制度）A/062WI/SYY-SZZ-011-0662安全事务管管理（宿宿舍管理理规定）A/063WI/SYY-SZZ-011-0663安全事务管管理（对对讲机使使用管理理规定）A/064WI/SYY-SZZ-011-0664安全事务管管理（手手机使用用管理规规定）A/065WI/SYY-SZZ-011-0665安全事务管管理（重重要邮件件管理规规定）A/066WI/SYY-SZZ-011-

11、0666安全事务管管理（卡卡证管理理规定）A/0WI/SYY-SZZ-011-目录录COPM 安全管管理手册册 A/0 4/4序号文件编号文件标题版号/状态态67WI/SYY-SZZ-011-0667安全事务管管理（安安管员职职业建康康与环保保须知）A/068WI/SYY-SZZ-011-0668安全事务管管理（装装修作业业人员管管理规定定）A/069WI/SYY-SZZ-011-0669安全事务管管理（安安全装备备采购及及管理）A/070WI/SYY-SZZ-011-0770安全事务管管理（档档案管理理）A/071WI/SYY-SZZ-011-0771安全事务管管理（安安全考核核管理）A/0

12、72WI/SYY-SZZ-011-0772安全事务管管理（安安管人员员考核管管理）A/073WI/SYY-SZZ-011-0773安全事务管管理（内内部管理理）A/074WI/SYY-SZZ-011-0774安全事务管管理（培培训管理理）A/075WI/SYY-SZZ-011-0775应急处理（值值班主任任工作制制度）A/076WI/SYY-SZZ-011-0776应急处理（应应急器材材配置管管理规定定）A/077WI/SYY-SZZ-011-0777应急处理（紧紧急集合合检验制制度）A/078WI/SYY-SZZ-011-0778应急处理（处处理问题题的原则则与方法法）A/079WI/SYY

13、-SZZ-011-0779应急处理（对对各种情情况的处处置）A/080WI/SYY-SZZ-011-0880案件查处与与报告（现现场保护护）A/081WI/SYY-SZZ-011-0881案件查处与与报告（配配合查处处）A/082WI/SYY-SZZ-011-0882案件查处与与报告（查查处报告告）A/083WI/SYY-SZZ-011-0883流程图（安安管员入入职程序序）A/084WI/SYY-SZZ-011-0884流程图（安安管员离离职程序序）A/085WI/SYY-SZZ-011-0885流程图（电电梯困人人处置程程序）A/086WI/SYY-SZZ-011-0886流程图（车车辆被

14、损损处置程程序）A/087WI/SYY-SZZ-011-0887流程图（治治安/刑刑事案件件处置程程序）A/088WI/SYY-SZZ-011-0888流程图（出出险理赔赔申报程程序）A/0 WWI/SSY-SSZ-001-0001COPM 基础管管理（安安全管理理部组织织架构图图） A/00 11/1公司主管领导 安全管理部经理 安全事务管理安防器材采购管理公共安全管理 WWI/SSY-SSZ-001-0002COPM 基基础管理理（安全全管理部部职责） A/00 11/1一、指导管管理处做做好“四四防”（防防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害）工工作；二、负责管管理处安安全工作作的教育育

15、、培训训、监督督、检查查、指导导；三、负责本本部门体体系文件件的编制制与修订订，并对对执行情情况进行行督导；四、负责制制定安管管员专业业技能训训练计划划，并组组织考核核；五、负责社社区安全全方面案案件/事事故的调调查、分分析、处处理；六、负责核核定管理理处安全全岗位编编制设置置；七、负责安安全管理理人员的的储备、培培养、选选拔、使使用；八、负责管管理处安安管员人人数变动动情况的的统计、分分析；九、负责受受理安管管员投诉诉、意见见、建议议；十、团结协协作，密密切配合合其它部部门开展展相关工工作。 WII/SYY-SZZ-011-0003COPM 基基础管理理（安全全管理部部经理职职责） A/00

16、 11/1一、认真贯贯彻、落落实公司司质量方方针目标标，确保保本部门门工作符符合质量量要求；二、负责制制定本部部门各岗岗位工作作职责及及管理制制度；三、负责主主持本部部门的管管理工作作，贯彻彻和落实实公司领领导、政政府、行行业主管管部门的的指示；四、负责制制定本部部门年度度、月度度工作计计划和目目标，并并组织实实施；五、负责对对管理处处的安全全管理工工作进行行监督、检检查、指指导； 六、负责公公司管理理范围内内各类安安全案件件/事故故的调查查、分析析、处理理；七、负责制制定部门门培训计计划，增增强下属属员工业业务素质质，提高高工作效效率；八、负责指指导安管管员培训训、训练练、考核核；九、负责指

17、指导安管管队伍建建设与管管理；十、协助品品质管理理部协调调全委项项目前期期入伙工工作；十一、协助助品质管管理部对对重要项项目的考考察，组组织编写写管理方方案；十二、负责责受理安安管员的的投诉、意意见、建建议；十三、负责责审核部部门工作作文稿，处处理外部部来文；十四、负责责协调本本部门与与机关其其它部门门、管理理处之间间的工作作关系；十五、负责责完成公公司领导导交办的的临时性性工作任任务。 WII/SYY-SZZ-011-0004COPM 基础础管理（安安全事务务管理员员职责） A/00 11/1一、负责落落实“四四防”（防防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害）工工作；二、负责部部门手册册的修

18、订订，配合合安全管管理方案案的编写写，并对对执行情情况进行行督导；三、负责参参与安全全管理和和消防管管理各项项工作的的指导、监监督与检检查工作作；四、负责抓抓好安管管队伍的的思想教教育和作作风纪律律建设工工作；五、负责核核定管理理处安全全岗位的的编制设设置，协协助做好好安全岗岗位的训训练与定定级工作作；六、负责安安全管理理人员的的培养、选选拔、考考评、储储备等管管理工作作；七、负责管管理处安安全岗位位的培训训工作，提提高其业业务素质质和管理理水平；八、负责部部门文档档管理工工作；九、负责进进行本模模块创新新举措，并并推广；十、负责完完成经理理交办的的其它工工作任务务。 WII/SYY-SZZ-

19、011-0005COPM 基础础管理（公共安全管理员职责） A/0 1/1一、负责公公共安全全与安防防设施统统筹管理理工作；二、负责编编写和更更新本模模块管理理内容及及标准，并并对标准准的落实实情况进进行督导导及抽查查；三、负责参参与公司司管理范范围内案案件/事事故的调调查、分分析、处处理；四、负责年年度安全全、消防防各项工工作计划划的制定定；五、负责消消防安全全教育指指导工作作，协助助管理处处进行消消防演习习方案的的初步审审查；六、负责监监督各管管理处人人防、技技防、物物防、安安全标识识和消防防监控中中心的设设置合理理性；七、负责审审核各管管理处年年度各类类应急事事件处理理预案，并并监督和和

20、验收实实施结果果；八、负责游游泳池开开放期间间的督导导检查，并并对救生生员的资资质进行行检查和和备案；九、负责对对停车场场标识、标标牌的设设置提出出合理化化建议；十、负责进进行本模模块创新新举措，并并推广；十一、负责责完成经经理交办办的其它它工作任任务。WI/SYY-SZZ-011-0006COPM 基础础管理（装备采购管理员职责） A/0 1/1一、在部门门经理的的指导下下具体负负责交通通组织安安防装备备模块统统筹管理理工作；二、负责编编写和更更新本模模块管理理内容及及标准，并并对标准准的落实实情况进进行督导导及抽查查；三、负责对对讲机的的采购、年年审及维维修等管管理工作作；四、负责公公司安

21、防防、交通通装备及及应急器器材的统统筹、规规范、配配置与选选购；五、负责对对各管理理处申报报的安全全装备进进行核对对及相应应事项的的处理；六、负责对对停车场场内的现现场安全全管理及及车辆进进出控制制的检查查、监督督、指导导工作；七、负责进进行本模模块创新新举措，并并推广；八、完成部部门经理理布置的的其他工工作任务务。 WI/SY-SZ-01-0077COPM 基础础管理（安管主任职责） A/0 1/1一、传达上上级工作作指示，有有序的开开展治安安、消防防和车辆辆管理等等各项服服务工作作；二、负责拟拟制安全全管理各各项工作作的计划划，贯彻彻落实，组组织实施施；三、督导安安管员业业务培训训和专业业

22、技能训训练，定定期开展展考核工工作，建建立培训训档案；四、主持召召开安管管副主任任会议，抓好安管队伍思想教育和作风建设；五、及时纠纠正安管管员执勤勤中的违违规行为为，妥善善处置安安管员执执勤中遇遇到的疑疑难问题题，重大大问题及及时向管管理处领领导和公公司报告告；六、善于掌掌握辖区区内安全全工作的的规律与与特点，及及时收集集涉及管管理区域域安全工工作的信信息，采采取有效效预防措措施，杜杜绝一切切可控事事故发生生；七、关心安安管员的的工作和和生活，及及时拟定定安管装装备用品品的采购购计划；八、坚持对对各安全全管理岗岗位工作作情况进进行日检检，对各各巡逻点点不定期期进行月月检；九、协助管管理处组组织

23、开展展文化体体育活动动，调动动安管员员的工作作积极性性，保持持安管队队伍的相相对稳定定；十、做好管管理区域域内公共共秩序的的维护工工作，保保持同辖辖区城管管、派出出所等部部门的联联系沟通通。 WII/SYY-SZZ-011-0008COPM 基基础管理理（安管管副主任任职责） A/00 11/1一、以身作作则，发发挥模范范带头作作用，督督导本班班队员履履行工作作职责；二、检查各各安全岗岗位的工工作情况况，及时时纠正队队员的违违规违纪纪行为；三、搞好宿宿舍内务务卫生管管理，认认真填写写本班人人员的考考勤情况况；四、关心队队员生活活，善于于掌握其其思想动动态，促促进各项项工作的的开展；五、负责组组

24、织召开开班务会会，及时时传达工工作指示示并抓好好落实；六、做好新新队员言言行举止止等行为为规范的的示教工工作，全全面抓好好队员的的业务培培训工作作，不断断提高其其工作技技能；七、对因管管理不力力而造成成队员出出现严重重违纪或或工作中中发生的的重大失失误负管管理责任任；八、负责本本班安全全岗位临临时空缺缺的顶班班替补，做做好班前前班后讲讲评工作作。（备注：设设置安管管助理主主任的管管理处，正正常情况况下安管管助理主主任协助助安管副副主任开开展工作作，也可委委托某方方面事务务由助理理主任负负责，安安管副主主任不在在时代理理安管副副主任履履行其职职责，对对全班事务务负责）。 WII/SYY-SZZ-

25、011-0009COPM 基基础管理理（安管管员职责责） A/00 11/1一、维护管管区内的的正常秩秩序，保保障业主主/住户户的财产产安全；二、履行岗岗位职责责，坚决决执行安安管副主主任或上上级领导导下达的的工作指指令；三、对人员员、物品品及车辆辆进出实实行严格格管理，防防止发生生治安等等事件；四、做好设设施设备备的巡检检工作，做做好防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害等安安全防范范工作；五、及时、正正确地处处理一般般性突发发事件，并并做好记记录，及及时报告告；六、遇重大大突发性性事情，要要及时向向上级领领导请示示报告并并保护好好现场；七、做好针针对业主主/住户户的法制制和消防防等安全全

26、知识的的宣传工工作；八、认真完完成上级级领导交交办的其其他工作作。 WII/SYY-SZZ-011-0110COPM 基基础管理理（安管管员工作作权限） A/00 11/1一、对刑事事案件等等现行违违法犯罪罪人员,有权抓抓获并扭扭送公安安机关,但无拘拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力；二、对发生生在管理理区域内内的治安安/刑事事案件，有有权保护护现场、保保护证据据，维护护现场秩秩序及安安全，并并提供与与案件有有关之情情况，但但无勘察察现场的的权力；三、依照国国家现行行的法律律、法规规和相关关管理规规章制度度，劝阻阻或制止止未经许许可进入入管理区区域内的的人员、车车辆等；四、对出

27、入入管理区区域的人人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按规定进进行验证证、检查查，但无无人身检检查权；五、在上岗岗执勤中中遇违法法犯罪人人员不服服制止，甚甚至行凶凶、报复复的，可可采取正正当防卫卫措施，但但不得波波及无辜辜人员或或不当防防卫；六、做好“四四防”工工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现隐患或或其它不不安全因因素要及及时整改改和报告告，但不不得对业业户的工工作、生生活情况况实施监监视；七、对非法法携带枪枪支、弹弹药或管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行监视，同同时上报报当地公公安机关关处理；八、对违反反治安管管理条例例的行为为人，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有

28、对对其处罚罚的权力力；九、对正在在进行的的违法犯犯罪行为为有权制制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力；十、对有违违法犯罪罪的嫌疑疑人，可可以监视视，并向向公安机机关报告告，但无无侦查、扣扣押、搜搜查的权权力。 WII/SYY-SZZ-011-0111COPM 基基础管理理（安管管员禁止止行为） A/00 11/1一、不得阻阻碍国家家机关工工作人员员依法执执行公务务；二、严禁非非法剥夺夺、限制制他人人人身自由由；三、不得罚罚款或没没收财物物；四、严禁扣扣留他人人证件或或者财物物；五、不得辱辱骂、殴殴打他人人或者教教唆殴打打他人；六、不得私私自为他他人提供供安管服服务；七、禁止处处理民事事纠纷、经经

29、济纠纷纷或者劳劳动争议议；八、严禁进进行其它它违反法法律规定定的活动动。 WII/SYY-SZZ-011-0112COPM 基础管管理（安安管员职职业道德德规范） A/00 11/1一、热爱本本职，忠忠于职守守安管员担负负着协助助公安机机关维护护社区公公共秩序序的责任任，因此此，安管管员应具具有高度度社会责责任感和和职业自自豪感，把把搞好本本职工作作与实现现社会安安定的大大目标联联系起来来，全心心全意为为业主/住户服服务，爱爱岗敬业业，克尽尽职守，认认真履行行职责。二、遵纪守守法，严严于律已已安管员应努努力学法法、严格格守法、善善于用法法、抵制制非法侵侵害行为为的发生生，伸张张正义，惩惩戒邪恶

30、恶，乐于于助人，严严于律已已，自觉觉遵守公公司的各各项规章章制度。三、文明执执勤，礼礼貌待人人安管员值勤勤时应着着装整齐齐，精神神饱满，动动作规范范，举止止文明。处处理违章章行为时时要依照照法规进进行，以以理服人人，体现现安管员员的良好好形象。在在待人接接物中应应礼貌待待人，热热情大方方，尊重重群众、尊尊重他人人、尊重重自己。四、廉洁奉奉公，不不谋私利利安管员应廉廉洁自律律，不谋谋私利，坚坚持原则则，照章章办事，自自觉抵制制“灯红红酒绿”的的诱惑、不不健康思思想的腐腐蚀、不不正当行行为的侵侵袭。不不以工作作之便索索取或收收受他人人财物，不不为违章章违法行行为开方方便之门门，不给给犯罪分分子有可

31、可乘之机机。 WII/SYY-SZZ-011-0113COPM 基基础管理理（安管管员纪律律） A/00 11/1一、服从管管理、听听从指挥挥，自觉觉遵守公公司及管管理处的的各项管管理规章章制度。二、遵守礼礼仪规范范，文明执执勤，塑造良良好形象象。三、遵守交交接班制制度，按时交接班，不得迟到、早退，脱岗、旷工。四、值班时时禁止喝喝酒、吸吸烟、吃吃东西，不不准嬉笑笑打闹、打打盹、打打瞌睡，不不准看书书报、听听音乐、玩玩手机等等，不准准做与值值班无关关的其它它事情。五、遵守对对讲机使使用管理理规定，使使用文明明和规范范用语。六、值班时时间禁止止打私人人电话，有有携带个个人通讯讯工具的的，一律律处于

32、关关机状态态，不得得使用内内部电话话闲聊。七、不准在在岗位上上会友聊聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留。八、坚持原原则，不不徇私舞弊弊、不弄虚虚作假，不损坏他人或公司利益；不得利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂等；不得侵犯他人隐私，不得泄露公司机密。九、作风正正派，不不参与赌赌博嫖娼娼，不搞搞非正当当男女关关系，不不准打架架斗殴。十、团结友友爱，互互帮互助助，禁止止搞老乡乡观念，严严禁拉帮帮结派。十一、遵守守宿舍舍管理规规定，未经主主管批准准不得随随意带他他人留宿宿。十二、爱护护公司财财物、警警械器具具、个人人装备，不不得损坏坏、转借借或擅自自携带外外出，如如有丢失失，则按按公司相相关规定

33、定进行赔赔偿。十三、落实实外出出管理规规定，按按级请（销销）假。 WII/SYY-SZZ-011-0114COPM 礼仪规规范（仪仪容仪表表） A/00 11/1安管礼仪是是安管员员文明行行为的道道德规范范与标准准；是安安管员的的生活行行为规范范与待人人处事的的准则，是是对安管管员仪容容、仪表表、言谈谈、举止止、待人人、接物物方面的的具体规规定；也也是安管管员个人人道德品品质、文文化素养养、教养养良知等等精神内内涵的外外在表现现，安管管礼仪不不仅代表表着安管管员个人人形象，更更代表安安管队伍伍的整体体形象。一、仪容1、头发：头发不不得留得得过长，保保持光亮亮整洁，不不得有头头屑，帽帽墙下头头发

34、不得得超过11厘米；不准剃剃光头，不不准留大大鬓角，不不准染发发；女士士不准烫烫发、披披发，发发辫不得得过肩。2、胡须：不准留留胡须，应应每天刮刮，胡须须不超过过1毫米米。 3、指甲：经常修修剪指甲甲，保持持干净，不不准涂有有色指甲甲油，指指甲不超超过1毫毫米。4、首饰：除结婚婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。 5、装束：面部保保持干净净，不得得纹身，不得化化浓妆，保保持和蔼蔼可亲的的面容。 二、仪表（一）着装装1、穿统一一制服，齐齐整干净净，不准准穿有破破损或缺缺少钮扣扣的制服服；不准准穿色泽泽不一致致的衣裤裤；不准准披衣、敞敞怀、挽挽袖；不不准穿有有折皱的的制服上上岗。2、衣扣要要

35、扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意改动。3、制服按按季节可可分为冬冬、夏和和春秋服服装，应应当配套套穿着制制服，不不同制服服不能混穿，更更不能与便服服混穿。 （二）武装装带：扎扎于腰间间，大约约与上衣衣的第三三颗钮扣扣同高，以以手不能能轻松插插入为准准，武装装带头对对正衣扣扣线。（三）鞋袜袜：工作作时间统统一穿黑黑色皮鞋鞋，皮鞋鞋一定要要光亮，不不得有污污垢或磨磨损，整整体要端端庄，女女士鞋跟跟不超过过3厘米米；男士士要穿深深色袜子子，女士士着肉色色丝袜。（四）工作作牌：佩佩戴公司司统一制制作的工工

36、作牌。工工作牌置置于上衣衣左侧兜兜盖上方方中央位位置，下下沿与兜兜盖上线线平齐。上上岗证夹夹于上衣衣左侧兜兜盖下沿沿中央位位置。 WII/SYY-SZZ-011-0115COPM 礼仪规规范（言言谈举止止） A/00 11/2一、语言规规范1、称谓语语：你（您您）好、先先生、小小姐、太太太、女女士、同同志等。2、欢迎语语：欢迎迎您！欢欢迎光临临！欢迎迎您入住住大大厦(小小区公公寓)等等。3、问候语语：您好好！早上上（下午午/晚上上）好！您下班班啦！您您回来啦啦！4、征询语语：请问问您有什什么事吗吗？请问问您是否否找人？请问您您贵姓？怎么称称呼您？我能帮帮您做点点什么吗吗？您还还需要其其它帮助助

37、吗？ 5、应答语语：不客客气、不不用谢、非非常感谢谢、多谢谢合作、请稍等等、很高兴兴为您服服务、这这是我们们应该做做的、希望能能让您满意意、请别别着急，我我们尽快快帮您解解决。6、道歉语语：对不不起、请请原谅！请多包包涵！请请多指教教！很抱抱歉、请请您不要要介意！打扰您您了！对对不起，请请您稍候候片刻！很抱歉歉，让您您久等了了！对不不起，按按照国家家有关规规定。7、提示语语：请进进、请这这边走、请请您出示示证件、请请您保管管好随身身携带的的物品、请请别着急急、请您您签名(字)。8、告别语语：请走走好！请请您慢走走！祝您您一路顺顺风！祝祝您一路路平安！欢迎您您下次光光临！9、常用礼礼貌用语语：请、您您好、对对不起、谢谢谢、再再见。10、服务务禁用语语：喂、不不知道、也也许、可可能、大大概、不不是。二、举止1、举止文文明、端端庄、大大方。着着制服或执勤勤时，不不能边走边边吃零食食、吸烟烟；不得背手、袖袖手、插插兜、搭搭肩、挽挽臂、揽揽腰；不不得嬉笑笑打闹、高高声喧哗哗；不得哼哼歌曲、吹吹口哨；不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物。2、精神振振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，不不得东