2022年《公共关系学》模考题库及答案.docx

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1、2022年公共关系学模考题库及答案试题1、单选题（共20题,共20分）1、目前,我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是（）（1 分）A：公共关系培训班B：函授教育C:大专培训班D:见习培训2、承载、复制并传递信息的物理形式是（）（1分）A:创意B:动机C:需要D:媒介3影响组织形象的关键因素是（）（1分）A:产品性能B:产品包装C:产品质量D:产品价格4、展览会最正规、最庄重的形式是（）（1分）A:中型展览会B:小型展览会C:博览会D:宣传展览会5、我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下 列公关活动业务方式中的（）（1分）A:服务型公关B:宣传型公关C:社会活动型公关D:征询型

2、公关6、危机经常成为组织的个转折点,这句话出自（）（1分）A:威廉班尼特B:斯蒂文芬克C:托马斯伯克兰D:迈克尔里杰斯特7、下列属于非语言传播方式的是（）（1分）A:杂志B:广播C:标记语言D:因特网8、公共关系危机最为明显的特征是（）（1分）A:突发性B:不确定性C:舆论关系性D：连锁破坏性9、公共关系的根本功能是（）（1分）A:协调沟通B:提供服务C:辅助决策D：传播推广10、公共关系职业化时期的代表人物是（）（1分）A:艾维李B:爱德华伯尼斯C:巴纳姆D:詹姆斯格鲁尼格11、从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是（）（1 分）A： “中心角色B： “中介”角色C： “决策”角色D

3、:计划”角色12、决定广告策划成败的关键是（）（1分）A:广告效果测定B:广告定位C:广告媒介安排D:广告创意13、企业广告诉求的基点是（）（1分）A:消费者B:潜在消费者C:产品定位D:产品价格14、某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代 言人。这一企业主要在树立自己的（）（1分）A:人员形象B:文化形象C：媒介形象D：标识形象15、新闻稿的灵魂是（）（1分）A:事实B:结尾C:导语D:故事16、新闻发布会是种（）（1分）A： 级传播方式B:两级传播方式C:三级传播方式D:四级传播方 式17、公共关系作为一种职业和学科,最早产生于（）（1分）A:美国B:英国C:葡萄牙D:法国1

4、8、公共关系意识的核心是（）（1分）A:沟通意识B:创新意识C:互惠意识D：形象意识19、班尼特的形象修复理论适用的范围是（）（1分）A:个人B:组织C:组织与个人D:非组织与个人20、传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众 传播威力研究中最流行的观点是（）（1分）A:魔弹论B:有限效果论C:适度效果论D:最低效果法则二、多选题（共10题,共20分）21、作为舆论主体的公众具有的特点有（）（2分）A:有共同话题B:参与议论过程C：自发性D:松散性E:层序性22、较之手抄媒介,印刷媒介的优点有（）（2分）A:可大规模地复制和传递信息B:传播范围增加C:信息容量成倍增加D:传播速度大

5、大加快E:传播成本大大降低23、公共关系活动过程中的基本要素包括（）（2分）A:公众B:个体C:群体D:传播沟通E:组织24、广告主题的构成要素包括（）（2分）A:传播方式B:广告目标C：信息个性D:消费心理E:传播效果25、下列各项属于公众共同性的有（）（2分）A:共同的利益B:共同的需求C:共同的目的D:共同的意向E:共同 的兴趣26、广告活动的构成要素包括（）（2分）A:广告主B:广告代理商C:广告信息D:广告媒介E:广告受众27、下列公众属于组织外部公众的有（）（2分）A:管理人员B:技术人员C:竞争者D:政府官员E:社区居民28、组织的产品形象的基本要素有（）（2分）A:质量B:性能

6、C:款式D：包装E:品牌29、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）（2分）A:情感的需要B:交往的需要C:说服者的条件D:信息本身的说服E:问题的排列技巧30、影响知觉的选择性的客观因素有（）（2分）A:需要和动机B:经验知识C:知觉对象本身的特征D:对象和背景的差别E:对象的组合三、文字题（共8题,共50分）31、简述产品定位的客观依据。（5分）32、简述如何建立有效的组织形象。（5分）33、简述公共关系危机的特征。（5分）34、简述公共关系策划的原则。（5分）35、简述公共关系的辅助决策职责（5分）36、简述追随流行的心理原因。（5分）37、试述传播媒介的选择原则。（10分）38、试述公

7、共关系策划的作用。（10分）四、综合题（共1题,共10分）39、英国航空公司008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时, 因故障推迟起飞20小时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程,英 国航空公司公关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞 机。经公关人员的努力,共190名乘客接受了英航公司的安排,分 别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不 肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人 员只好与公司协商,重新安排008号班机从伦敦起飞,到达东京后 返回伦敦。于是,东京伦敦,航程达13000公里，008号班机上只 载着一名旅客一大竹秀子。这次只有一名乘客的国际

8、航班使英国航空 公司至少损失约!0万美元。表面上看,的确是个不小的损失,可是, 它却是一个无法估价的收获。正是英国航空公司公关人员的努力使 英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形象。（10 分）（1）请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。（5分）（2）除案例反映出的公关意识之外,公关人员还应具备哪些公关 意识?（5分）参考答案:、单选题（共20题,共20分）1、【考点】公共关系人员培养的途径答案:B解析:B选项:函授教育是目前较为盛行的应急办法。A选项： 公共关系培训班的主要目标是掌握各科业务技能,培训专式的公共 关系人员。C选项:大专培训班比较适合我国现阶段的状况,有利于

9、快出人才、早出人才。D选项：见习培训是公共关系人员培养的途径 之。综上可知，本题选择Bo2、【考点】媒介的含义答案：D解析：A选项：创意是广告策划的中心环节。B选项：动机是人 们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向。C选项:需要是人对客观现实的需求的主观反映。D选项：传播 意义上的媒介,是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递 信息的物理形式。故本题选择Do3、【考点】与组织形象有关的信息答案:C解析:本题属于识记内容,产品形象是组织形象的客观基础，在 产品形象的各种因素中,产品质量是影响组织形象的关键因素。所以 选Co4、【考点】小型展览会和袖珍展览答案：C解析：C选项：展览会

10、最正规、最庄重的形式是博览会。A选项:中型展览会,如各行业、各省区的展览会。B选项:小型展览会一般 由企业自办,如各企业、公司独家举办的展览会。D选项:宣传展览 会的目的是为了宣传某种思想、观点或某成果,或揭露某种骗局。5、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案:D解析:征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆 论、民意测验为主的公共关系模式,它通过了解社情民意,为组织决 策提供依据。这种模式以采集信息,舆论调查,民意测验为主。目的 是通过掌握信息和舆情,为组织机构的经营管理决策提供参谋。如开 办各种咨询业务,建立来信来访制度和相应的接待机构开展有奖测验 活动,制作调查问卷收集用户

11、意见，建立消费者热线电话接受和处理 投诉等,以各种方式广泛、及时、公正地采集信息,充当组织的千 里眼、顺风耳。6、【考点】声誉恢复一事后管理答案:D解析：A选项：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种 狭隘的人际传播范围,将危机传播的领域扩展到更大的空间。B选项:斯蒂文芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发 期、危机蔓延期、危机恢复期四个阶段。C选项:托马斯伯克兰提 出了焦点事件理论,伯克兰所指的焦点事件具有两种主要类型:种是“常规性”的焦点事件，另种是“新型焦 点事件”。D选项：迈克尔里杰斯特曾说：“危机经常成为组织的 个转折点。”故本题选择Do7、【考点】非语言传播的类别答案：C解析

12、:卢斯契和基斯将非语言传播方式分为三大类:（1）标记语言（即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系 统）（2）行动语言（3）物体语言了解:公共关系的传播媒介:（1）印刷 媒介:报纸与杂志（2）电子媒介：广播与电视因特网8、【考点】突发性答案：A解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。不确定性：公共关系危机其决策本质上是种不确定性决策。舆论关注性：当公共关系危机发生后,媒体的传播功能非但不会 减弱,反而呈现出高度的关注性。连锁破坏性：公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具 体表现为系列的过程。9、【考点】开展社会沟通,建立和谐的社会环境答案：A解析:公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、

13、传播推广、 沟通协调、提供服务。协调沟通：是公共关系的根本功能。提供服 务:公共关系工作的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。辅 助决策：公共关系部门在组织管理中起着“参谋”的作用。传播推广: 是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。综上可知,本题选 择Ao10、【考点】艾维李时期一公共关系职业化答案：A解析:由上表可知,公共关系职业化时期的代表人物是艾维李。了解: 詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是个组织与其相关公众之间的传播管理。”11、【考点】公共关系部门在组织中的性质和地位答案:B解析:本题考查了公共关系部门在组织中的地位。从管理作用看, 公共关系部门在组织总体中扮演种“边缘”

14、、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间, 担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助 服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。12、【考点】广告创意答案:D解析：广告策划包括的内容:(1)市场调查：进行广告策划的基础。(2)广告定位:采取广告定位,是为了突出广告商品的特殊个性。(3)广告创意：决定广告策划成败的关键,广告策划的中心环 节。(4)广告媒介安排:广告策划中直接影响广告传播效果的重要问 题。(5)广告效果测定:全面验证广告策划实施情况的必不可少的 作。综上可知,本题选择Do13、【考点】产品定位的客观依据答案：C解析

15、:本题考查对广告定位的理解。产品定位,就是在潜在消费 者的心目中为你的产品设置个特定的位置,这个位置只为你的产 品所独占而其他同类产品则不可能拥有。公司的产品定位是广告诉 求的基点。14、【考点】组织的标识形象答案:D解析:题干关键词:“以著名球星为其新产品的广告代言人”组 织的人员形象:人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。组 织的文化形象:价值观念和管理理念,历史与传统,榜样人物和标 志性事件等。组织的媒介形象：组织必须髙度重视和谨慎处理自己的 媒介形象,包括宣传的对象、内容、渠道、方法、时间、地点的选 择和设计,都应该纳入传播管理的范畴。组织的标识形象:组织的名 称、产品的品牌、商

16、标或徽记,广告代言人、宣传的主题词和典型音 乐等。综上可知，本题选择Do15、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案：C解析:新闻稿的结构并不难以掌握,无论哪种结构,都有导语 和新闻事实这两部分内容;导语是整篇新闻的灵魂,其中包含最新、 最重要的内容,是抓住读者注意力的精华所在。A选项为误导项,BD 为干扰项,本题选择Co16、【考点】新闻发布会简介答案:B解析:新闻发布会是种两级传播方式:发布会（消息源）记 者（大众媒介）公众。17、【主考点】公共关系的历史与发展【副考点】艾维李时期一公共关系职业化答案:A解析：本题主要考查公共关系职业化和学科化的产生地:美国。以艾维李为代表的公共关系职业化时期和

17、爱德华伯尼斯为代 表的公共关系学科化时期都是源于美国,而且在该部分知识点中并没有提到除美国以外的其他国家。18、【考点】公共关系人员的公共关系意识答案:D解析:选项A：沟通意识实际上也可以说是种信息交流的 意识。选项B：创新意识塑造组织良好形象是个创新过程。 选项C：互惠意识公共关系的功利意识。选项D：形象意识 一形象意识是公共关系意识的核心。公共关系思想中,最重要的是珍 惜信誉、重视形象的思想。故本题选择Do19、【考点】班尼特的战略分析理论（形象修复理论）答案：C解析:本题考查班尼特的形象修复理论的相关论述。他的理论既 适用于组织,也适用于个人。选C,排除ABDo知识拓展：形象修 复理论建

18、立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上, 认为就像其他有价值的资产样,声誉或公众形象应该从战略高度去 维护。20、【考点】两级传播模式答案：A解析:本题考查了两次世界大战之间的流行传播理论。在两次世 界大战之间的二十余年内，对大众传播的威力,流行着“魔弹说” 或“皮下注射说。所以选A。二、多选题（共10题,共20分）21、【考点】舆论的结构答案：ABCDE解析:舆论主体的特点：（1）有共同话题。（2）参与议论过程。（3） 自发性与松散性。（4）有一定的层序性。22、【考点】印刷媒介阶段答案：ABCDE解析:较之手抄媒介,印刷媒介可大规模地复制和传递信息,使 得传播成本大大降低,传播

19、速度大大加快,传播范围也不可与过去同 日而语,其信息容量也成倍增加,保存信息更有了得天独厚的条件。 而且,印刷媒介对受众的意义是明显的,他们可直接对信息的传播进 行有效控制和选择,极大地增强了受众在信息传递链中的自主性。23、【主考点】组织公共关系的主体【副考点1公众一公共关系的对象【副考点2）公共关系的基本要素答案:ADE解析:组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。组 织：公共关系的主体;公众:公共关系的对象;传播:公共关系的过程和方式。所以选ADEO24、【考点】广告主题的三个要素答案:BCD解析:本题为识记知识点。广告主题由广告目标、信息个性和消 费心理三个要素构成。用公式表示

20、,即：广告主题=广告目标+信息个 性+消费心理。故选项BCD正确。25、【考点】共同性答案:ABCDE解析：公众的共同性，就是指相互之间的某种共同点,比如共同 的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共 同的兴趣、共同的背景等。助记关键词：利益、需求、目的、问题、 意向、兴趣、背景。综上可知,本题全选。26、【考点】广告活动的构成要素答案:ABCDE解析:广告活动的构成要素:（1）广告主;（2）广告代理商;（3）广告信息;（4）广告媒介;（5） 广告受众。综上可知,本题全选。拓展:广告是由特定的广告主通常以付费的方式,运用说服的技巧,通 过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的

21、非个人的介绍及推广。27、【考点】内部公众和外部公众答案:CDE解析:内部公众成员,即组织内部的成员群体，如管理人员、技 术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众即组织的外部沟通对象群体,如消费者、协作者、竞争 者、记者、名流、政府官员、社区居民等。综上可知,本题选择CDEo28、【考点】组织的产品形象答案:ABCDE解析:本题为识记知识点。产品形象的基本要素包括质量、性能、 款式、包装、品牌、商标 等。故本题选择ABCDE组织的产品形象 即公众对组织的产品所形成的认知和评价。29、【主考点】霍夫兰的说服模式【副考点1说服者的条件【副考点2】信息本身的说服力答案：CDE解析

22、：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：（1）说服者的条件一C选项（2）信息本身的说服D选项（3）问题的排列技巧E选项助记关键词:“说服者、说服、技巧” AB选项为干扰项,本 题选择CDEo30、【考点】客观因素答案:CDE解析:影响知觉选择性的客观因素:（1）知觉对象本身的特征;（2） 对象和背景的差别;（3）对象的组合。影响知觉选择性的主观因素：（1） 需要和动机;（2）兴趣;（3）性格;（4）气质;（5）经验知识。综上可知, 本题选择CDEo三、文字题（共8题,共50分）31、【考点】产品定位的客观依据答案:（D关于产品的调查研究;（2）关于消费者的调查研究;（3） 关于市场情况的调查研究

23、；（4）关于竞争对手的调查研究;（5）关于传 播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。32、【主考点】组织利益与公众利益的协调与平衡【副考点1总体形象与特定形象的协调与平衡【副考点2】知名度与美誉度的协调与平衡答案:（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）总体形象与特 定形象的协调与平衡；（3）知名度与美誉度的协调与平衡。33、【主考点】公共关系危机的特征【副考点1突发性【副考点2】不确定性答案:（1）突发性；（2）不确定性；（3）舆论关注性;（4） “连锁”破坏性;（5） “溢出效应”。34、【主考点】利益性原则【副考点1客观性原则【副考点2】系统性原则答案:（1）利益性原则

24、；（2）客观性原则;（3）系统性原则；（4）可行 性原则;（5）灵活性原则。35、【主考点】为确立决策目标提供咨询建议【副考点1为决策提供信息服务【副考点2协助拟订和选择决策方案答案:（1）为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服 务（3）协助拟订和选择决策方案（4）评价决策效果36、【考点】追随流行的心理原因答案：（1）从众与模仿;（2）求新欲望;（3）自我防御与自我显示;（4） 追随流行有个别差异。37、【主考点】根据目标受众的特点选择传播媒介【副考点1根据特性及影响力选择传播媒介【副考点2根据信息的特点选择传播媒介答案：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介;（2）根据特性及影 响选择传

25、播媒介;（3）根据信息的特点选择传播媒介;（4）根据竞争 对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则 选择传播媒介。38、【主考点】公共关系策划是市场经济发展的客观要求【副考点!I公共关系策划是企业经营管理的重要任务【副考点2公共关系策划是塑造组织形象的关键答案:（D公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2）公共关 系策划是企业经营管理的重要任务。公共关系策划是企业髙层经营 管理者的首要任务。公共关系策划是企业经营管理决策的依据。 （3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。（4）公共关系策划是公共关 系活动成功的保证。四、综合题（共1题,共10分）40、（1）【考点】公共关系

26、人员的公共关系意识答案:1.为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公 关人员与这些乘客沟通并帮助乘客换乘其他公司的飞机,体现了英 航公司公关人员具备服务意识、沟通意识;2.英国航空公司公关人员 的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良好形 象,体现了英航公司公关人员具备形象意识、长远意识。（2）【考点】公共关系人员的公共关系意识答案:（1）还应具备互惠意识、创新意识。（2）互惠意识是公共关 系的功利意识。个处在竞争社会中的组织,需要有一种竞争态势, 但这种竞争不应是“你死我活”或“大鱼吃小鱼”,而应是既竞争又 合作,共同发展,共同前进。（3）塑造组织良好形象是个创新过程。

27、 组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。但相对稳定并不等 于一成不变,它应是种积极的稳定,即在稳定中孕育发展,包含发展。习题2、单选题（共20题,共20分）1、视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是 （）（1 分）A:标准字B:标志C:标准色D:象征图案2、个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）（1 分）A：直接责任B:间接责任C:技术责任D：伦理责任3、传统媒体中,花费精力、财最少,使用最为方便的传媒是 （）（1 分）A:报纸B:杂志C:网络D:广播4、组织与公众形成关系的关键是公众的（）（1分）A:相关性B：变化性C：群体性D:共同性5、某企业为庆祝该企业产

28、品获得国际博览会金奖而进行的庆典 活动属于（）（1分）A:开业庆典B:周年庆典C:重大成果庆典D:受到特殊嘉奖庆典6、所有流行项目的最显著特征是（）（1分）A:周期性B:新奇性C：时效性D:两极性7、根据卢斯契和基斯的分类,聋哑人的手语、交警的指挥手势、 军队的电码等属于（）（1分）A:物体语言B:行动语言C:标记语言D:肢体语言8、被誉为公关之父的人物是（）（1分）A:爱德华伯尼斯B:詹姆斯格鲁尼格C:雷克斯哈罗D:艾维李9、对外开放参观活动首先应该确定的是（）（1分）A:时间B:规模C:人员D:目的10、在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称 为（）（1分）A:首因效应B:近

29、因效应C:晕轮效应D：定型作用11、侧重从社会关系论角度认识公共关系的学者是（）（1分）A:雷克斯哈罗B:弗兰克杰夫金斯C:詹姆士 格鲁尼格D:蔡 尔滋12、策划方案可被实施并能取得科学有效的效果属于公共关系策 划的（）（1分）A:客观性原则B:系统性原则C:可行性原则D:灵活性原则13、大众社会中的一种普遍存在的心理现象,对个人或群体发生 一定的影响,可以约束个人或群体行为的是（）（1分）A:语言B:流行C:舆论D:谣言14、公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）（1 分）A:部门并列型B:部门隶属型C:髙层领导直属型D:公共关系委员会15、将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标

30、准是（）（1 分）A:经营方式B:内部业务C:外部业务D:隶属关系16、最常见的新闻稿结构是（）（1分）A:并列结构B:顺时结构C:倒金字塔结构D:金字塔结构17、“没有你的信息就是别人的信息;没有你的正面信息就可能 是你的负面信息”反映了公关危机管理的（）（1分）A:公众至上原则B:公开性原则C:真实性原则D:及时性原则18、整合营销传播最基础的形式是（）（1分）A:形象的整合B:功能的整合C:协调的整合D:认知的整合19、MIS 是指（）（1 分）A:理念识别系统B:行为识别系统C:视觉识别系统D:组织识别系20、“把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为,主要是出于自己的（）（1分）A

31、：预存立场B:社会地位C:知识储备D:生活背景二、多选题（共10题,共20分）21、根据对组织的态度,可将公众划分为（）（2分）A:顺意公众B:逆意公众C:边缘公众D:稳定公众E:周期公众22、产品定位的客观依据有（）（2分）A:对产品的调查研究B:对消费者的调查研究C:对市场的调查研究D:对竞争对手的调查研究E:对传媒与流通领域的调查研究23、按不同的经营方式,公共关系公司可以划分为（）（2分）A:专项业务公司B:专门业务公司C:合作型公司D:独立型公司E:综合咨询公司24、公关的基本功能包括（）（2分）A:收集信息B:辅助决策C：传播推广D:协调沟通E:提供服务25、社会活动型公共关系的特

32、点有（）（2分）A:社会参与面广B:与公众接触面大C:社会影响力强D:形象投 资费用髙E:提高知名度26、布林认为,决定心理抗拒强弱的因素有（）（2分）A:对自由的期望B:对自由剥夺的威胁C:自由的重要性程度D：是否会影响到其他自由E:逆反心理27、非正式团体的类型有（）（2分）A:友谊型B:同好型C:工作型D:自卫型E:互利型28、形成知觉偏见的原因主要有（）（2分）A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D：刻板印象E：蝴蝶效应29、现代广告发展所经历的阶段有（）（2分）A:广告分离期B:全面服务期C:传播分离期D:传播融合期E:整合 传播期30、根据关系的重要程度,可将公众划分为（）（2分）

33、A：首要公众B:次要公众C：临时公众D:周期公众E:稳定公众三、文字题（共8题,共50分）31、公关人员应遵守的道德规范有哪些?（5分）32、简述展览会的特点。（5分）33、简述赞助活动实施的步骤。（5分）34、组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?（5 分）35、简述态度的特性。（5分）36、简述广告策划的内容。（5分）37、试述口语传播的优点和缺点。（10分）38、试述组织形象的构成。（10分）四、综合题（共1题,共10 分）39、2018年5月20日,某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。北京电视台著名主持人时雨主持了此次活动,前中国足协主 席年维泗等领导为开幕式作了简短致辞。

34、为了营造现场热烈气氛,集 团代表同嘉宾们举行了现场剪彩、香槟祝酒、施放礼花等仪式。与会 的各界嘉宾同集团的代表进行了有效的沟通,就现代企业的发展方向 及前景进行了深入的探讨,最终开幕式取得圆满成功。（10分）（1）分析该集团开幕仪式的成功之处。（5分）（2）简述开幕典礼的一般程序。（5分）、单选题（共20题,共20分）1、【考点】标志答案:B解析:B选项:在VIS中,标志是应用最广泛、出现频率最多 的要素。A选项：标准字的种类繁多,运用广泛,几乎涵盖了视觉识 别符号系统中的各种应用设计要素，其重要性不亚于标志。C选项: 标准色具有强烈的识别效应,已成为经营策略的有力工具,在视觉传 达中扮演着举

35、足轻重的角色。D选项：象征图案是作为种附属与辅 助性的要素出现的。2、【考点】领导的公共关系意识答案:A解析:本知识点属于纯记忆型知识点,个组织的领导,必须对 自己组织的声誉和形象承担直接责任。BCD为干扰项,本题选A, 牢记即可。拓展：个组织上至最高领导,下至每一个成员,都是有 形无形的公共关系人员。3、【考点】广播的优点和弱点答案:D解析：4、【考点】相关性答案:A解析:公众的特点包括群体性、共同性、多样性、变化性和相关 性。公众是具体的、与特定的组织相关的。公众的意见、观点、态度 和行为对这个组织的目标和发展具有影响力和制约;同样,组织的 决策和行为,也对这些公众具有影响和作用,制约着他

36、们利益的 实现、需求的满足、问题的解决等。所以这种相关性便是组织与公 众形成关系的关键。所以本题选择Ao5、【考点】受到特殊嘉奖庆典答案:D解析:D选项受到特殊嘉奖庆典的类型:当企业被上级政府部门 授予某某称号,参加国际博览会荣获金奖等;A选项开业庆典的类型: 企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的开业;B 选项周年庆典的类型:企业等开业一周年、三周年、五周年、十周年 等周年庆典;C选项重大成果庆典的类型：某银行存款突破亿元大关, 某产品全国销量第一,某产品全国抽查合格率全国第一等。所以本 题选择Do6、【考点】流行的特点答案:B解析:7、【考点】非语言传播的类别答案：C解析

37、:8、【主考点】艾维李时期一公共关系职业化【副考点】巴纳姆时期一神话与欺骗答案:D解析:9、【考点】目的答案:D解析:本题考查了对外开放活动要素之间的区分。任何次对外 开放参观活动都应有明确的目的。对外开放参观活动首先应该确定 的是目的,选D。10、【考点】知觉的偏见答案:B解析:11、【考点】社会关系论答案：D解析：D选项:蔡尔滋侧重从社会关系论角度认识公共关系。A选 项：雷克斯哈罗侧重从管理论角度认识公共关系。B选项:弗兰克 杰夫金斯侧重从传播论角度认识公共关系。C选项:詹姆斯格 鲁尼格侧重从传播管理论角度认识公共关系。所以本题选择Do12、【考点】可行性原则答案:C解析:（1）客观性原则

38、:在公共关系策划运作过程中,策划者通 过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。（2） 系统性原则:在公共关系策划中，应将公共关系活动作为个系统 来考虑,按系统的观点与方法进行谋划与连筹。（3）可行性原则:策 划方案可被实施并能取得科学有效的效果。（4）灵活性原则：公共关 系策划者要使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复 杂多变的环境。所以本题选择Co13、【考点】舆论的定义及其特征答案：C解析:本题考查的是“舆论”的概念:C选项：舆论是大众社会 中的种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响,它既可以约束个人或群体的行为,也可以鼓励个人或群体的行为。B选 项:流

39、行是种群众性的社会心理现象,即所谓的“窝蜂”现象。 AD选项为无关干扰项,教材未涉及。本题选择Co14、【考点】组织内设公共关系部门的模式答案:B解析:本题考查内设公共关系部门的四种类型的区别:15、【考点】公共关系公司的类型答案:A解析:CD不属于公共关系公司服务的划分标准,答案选Ao16、【考点】撰写新闻资料或新闻稿答案:C解析：常见的新闻稿结构有三种:(1)倒金字塔结构：最常见的结构。(2)并列结构:以概括性导语为主体,让新闻事实排列其中,成 为个有机整体。(3)顺时结构:按新闻事实发生的时间先后作顺时排列,发生在 前的事实排列在前,发生在后的事实排列在后。D选项为干扰项,本 题选择Co

40、17、【考点】公开性原则答案:B解析：信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会, 信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达,不可能存在“信息真空”。“没有你的信息，就是别人的信息;没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”信息不公开只会増加组织危机管理的成本。 题干反映了公关危机管理的公开性原则。B项正确。知识拓展:公共关系危机管理的原则包括及时性原则、主动性原则、真实性原则、公 开性原则、战略性原则、公众至上原则。18、【考点】认知的整合答案:D解析:本题为识记型知识点。D选项:认知的整合是整合营销传 播最基础的形式。A选项:形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致 性的决策。B选项:功能的整合

41、,是把不同的营销传播方案编制出来, 作为服务于营销目标的直接功能。C选项:协调的整合,指把人员推 销功能与其他营销传播要素直接整合在起。本题选择Do19、【考点】CIS的基本构成答案:A解析:20、【考点】把关人的传播行为答案:A解析:本题考生理解记忆即可。把关人又称“守门人”，它是指 在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏 导”与“抑制”行为的关键人物。把关人之所以对信息交流采取不 同的态度和行为，主要是出于自己的“预存立场”,即自己原有的意 见、经验、兴趣和精神状态的总和,同时也受到周围信息的影响。 本题选择Ao二、多选题（共10题,共20分）21、【考点】逆意公众和

42、边缘公众答案:ABC解析:所以选ABCo22、【考点】产品定位的客观依据答案:ABCDE解析:产品定位的客观依据有以下几点:1.关于产品的调查研 究;2.关于消费者的调查研究;3.关于市场情况的调查研究;4.关于 竞争对手的调查研究;5.关于传播媒体的调查研究;6.关于流通领域 情况的调查研究。关键词助记：“产品、消费者、市场情况、竞争对 手、传播媒体、流通领域23、【考点】公共关系公司的类型答案：CD解析:本题的关键点:“经营方式”（D按内部业务划分有专项 业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。（2）按 经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。ABE为按内部业务的 分类,所

43、以答案选择CDo24、【主考点】公共关系的功能【副考点】为确立决策目标提供咨询建议答案:ABCDE解析:公共关系的功能包括：收集信息、辅助决策、传播推广、 沟通协调、提供服务。助记方法:收集信息（相当于侦察兵）、辅助决策（相当于智囊军 师）、传播推广（相当于形象大使）、沟通协调（相当于外交官）、提供 服务（相当于任劳任怨的勤杂兵）。25、【考点】策划可借鉴的公共关系活动模式答案：ABCDE解析:社会活动型公共关系的特点是：（1）社会参与面广；（2）与 公众接触面大；（3）社会影响力强;（4）形象投资费用高,能同时有效地 提髙知名度和美誉度。助记:广大强髙广（社会参与面）、大（公 众接触面）、强

44、（社会影响力）、高（投资费用、知名度和美誉度）。本题选择ABCDEo26、【考点】影响心理抗拒的因素答案:ABCD解析:布林认为,影响心理抗拒的因素:1.对自由的期望;2.对 自由剥夺的威胁;3.自由的重要性程度;4.是否会影响到其他自由。 ABCD项正确。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作 需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。27、【考点】正确对待和处理与非正式团体的关系答案：ABCDE 解析:非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利 型等类型。可记为:友谊、同好、工作、自卫、互利。选ABCDEo28、【考点】知觉的偏见答案：ABCD解析:29、【考点】整合营销

45、传播及其发展答案：ABCE解析：现代广告发展所经历的阶段:30、【考点】首要公众和次要公众答案:AB解析：公众的分类:（1）根据关系的重要程度分类,可划分为首 要公众和次要公众;（2）根据关系的稳定程度分类,可划分为临时公 众、周期公众和稳定公众。所以本题选择ABo三、文字题（共8题,共50分）31、【考点】公共关系人员培训的教育内容答案:公正;正派;对社会负责;真实;保密。32、【主考点】传播媒介的多样性【副考点1传播方式的直观性【副考点2】双向沟通的直接性答案:（1）传播媒介的多样性;（2）传播方式的直观性;（3）双向沟 通的直接性;（4）传播过程的高效性。33、【主考点】确定专人负责【副

46、考点11确定赞助政策【副考点2I进行前期研究答案:确定专人负责;确定赞助政策;进行前期研究;测 定、评估效果。34、【考点】公共关系人员的知识结构和能力结构答案:公共关系的基本实务知识包括:公共关系调研、公共关系 活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交 道、社交礼仪的知识等。35、【主考点】态度的社会性【副考点1I态度的针对性【副考点2】态度的协调性答案：（1）社会性;（2）针对性;（3）协调性;（4）稳定性；（5）两极 性;（6）间接性。36、【主考点】市场调查【副考点】广告定位答案:市场调查；广告定位；广告创意;广告媒介安排;广告效果测定。37、【考点】口语媒介阶段答案:优点:（1）不需要辅助手段,运用简便,易于控制。（2）双向交流,可作到“有的放矢。（3）能释放人的情绪能量,起某种心理平衡作用。缺点:（1）传播距离短，覆盖范围窄;（2） 口头语言消失迅速,难以直接保存;（3） 口语信息容易失真。38