重庆市渝中区区级机关事务管理局后勤服务、物业管理文件汇编.docx

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1、重庆市渝中区区级机关事务管理局后勤服务、物业管理文件汇编(3)、渝中区区级机关后勤服务中心1二、渝中区区级机关事务管理局关于机关综合办公楼（院）物业管理服务内容标准的规定2三、大楼清扫保洁管理办法7四、大楼办公用房及设施设备管理办法8五、大楼电梯乘座须知9六、大楼会议室收费管理办法10七、中心工作守则11、管理局进出临时聘用人员工作规则14九、劳动人事管理条例15十、员管理制度18十、纪律处分条例19十二、员福利条例21十三、奖励条例22十四、会议室服务员管理制度23十五、服务人员请假制度24十六、服务人员加班计算标准25十七、物业主管工作职责26十八、物业组长工作职责27十九、物业副组长工作

2、职责28二十、库管员工作职责29二十、空调班长工作职责30二十二、空调工作职责31二十三、水工班长工作职责32二十四、水工工作职责33二十五、电班长工作职责35二十六、电工作职责36二十七、配电房班长岗位职责37二十八、配电房值班员岗位职责38二十九、监控室日常管理制度39三十、监控中心管理制度40三十一、消防控制中心管理人员职责41三十二、安防监控中心管理人员职责42三十三、楼宇自控设备管理人员职责43三十四、加工车间管理制度44三十五、台钻管理制度45三十六、套丝机管理制度46三十七、砂轮机管理制度47三十八、砂轮切割机管理制度48三十九、氧割设备管理制度49四十、电焊机管理制度50四十一

3、、冷、热水机组操作管理制度51四十二、热水机值班人员操作规程52四十三、螺杆式制冷机操作规程53四十四、电梯安全管理制度54四十五、电管理制度55四十六、电梯机房管理制度56四十七、弱电班长工作职责57四十八、传达室工作制度58四十九、其他59渝中区区级机关后勤服务中心渝中区区级机关后勤服务中心系渝中区区级机关事务管理局直 属科级事业单位,主要职能是:为保障机关办公和职生活提供各项 劳务和技术服务;按服务合同承担机关委托管理的后勤服务性工作; 负责机关交由其占有、使用的国有资产管理工作,使经营性资产保值 增值,非经营性资产安全有效运行;负责机关食堂、卫生所等服务单 位的管理服务工作；负责机关重

4、大活动、重要会议的服务保障工作; 负责机关办公区域的环境卫生、园林绿化、房屋修缮、供水、供电、 供气、电梯等方面的物业管理工作。本中心以诚诺为本,笑迎八方客人,为各界志士提供优质服务, 有现代化的会议设施,可接待不同人次的各种会议室和举行商务会谈 及各种会晤,有高级的音响系统,一流的中央空调设备,有昼夜停车 场,有餐饮部可提供正宗的特色菜和接待各种宴会,清静舒适的环境、 典雅独特的风格,令您精神振奋,倍感温馨。渝中区区级机关事务管理局关于机关综合办公楼（院）物业管理服务内容标准的规定、房屋日常养护维修房屋日常养护维修是指区级机关后勤服务中心为保持区级机关综 合办公楼（院）房屋原有完好等级和正常

5、使用,进行日常养护和及时 修复小损小坏等房屋维护管理工作。服务内容:区级机关综合办公楼（院）房屋地面、墙台面及吊 顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。服务标准:确保区级机关综合办公楼（院）房屋的完好等级和 正常使用;及时完成各项零星维修任务,零修合格率100%, 一般维修 任务不超过24小时。二、给排水设备运行维护给排水设备运行维护是指为保证区级机关综合办公楼（院）给排 水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。服务内容:对区级机关综合办公楼（院）室内外给排水系统的 设备、设施,如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、 管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、

6、水封 设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。服务标准:加强日常检查巡视,保证给排水系统正常运行使用。 建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准,防止跑、冒、滴、 漏,对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修, 水箱保持清洁卫生并定期消毒,定期对水泵房及机电设备进行检查、 保养、维修、清洁;定期对排水管进行清通、养护及清除污垢,保证 室内外排水系统通畅;及时发现并解决故障,零维修合格率100%,故 障排除不过夜,做好节约用水工作。三、供电设备管理维护供电设备管理维护是指为保证区级机关综合办公楼（院）供电系 统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。服务内

7、容:对区级机关综合办公楼（院）供电系统高、低压电 器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理 和养护维修。服务标准:对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测, 建立各项设备档案,做到安全、合理、节约用电;建立严格的配送电 运行制度、电气维修制度和配电房管理制度,供电运行和维修人员必 须持证上岗;建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零维修 合格率100%;加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、 开关要保证完好,确保用电安全;管理和维护好避雷设施。四、电梯运行维护电梯运行维护是指为保证区级机关综合办公楼（院）电梯设备正 常使用所进行的日常运行管理和维修养护。

8、服务内容:电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备 进行日常养护维修。服务标准:建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,确 保电梯按规定时间运行,安全设施齐全有效,通风、照明及其它附属 设施完好;严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,电梯准用证、 年检合格证、维修保养合同完备,定期进行维修保养;轿厢、井道保 持清洁；因故障停梯,接到报修后维修人员应在20分钟内到达现场抢 修,及时排除故障。五、空调系统运行维护空调系统运行维护是指为保证区级机关综合办公楼（院）集中空 调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。服务内容:集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、 水泵、风机盘管、热交换器

9、、管道系统、各种阀类、采气装置和各类 风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。服务标准:建立空调运行管理制度和安全操作规程,保证空调 系统安全运行和正常使用,运行中无超标噪音和严重滴漏水现象;定 期检修养护空调设备,保证空调设备、设施处于良好状态;空调系统 出现运行故障后,维修人员应及时到达现场维修,并做好记录,零维 修合格率100%。六、环境卫生管理环境卫生管理是指对区级机关综合办公楼（院）公共部位及道路 等公共场地的日常清洁保养。服务内容:区级机关综合办公楼（院）内楼梯、大厅、走廊、 天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位, 办公区道路、停车场（库）等所有公共场地及“门

10、前三包”区域的日 常清洁保养,垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。服务标准:建立环境卫生管理制度并认真落实,环卫设施齐备;实行标准化清扫保洁,由专人负责检查、监督,楼梯、扶手、大厅、 走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等所 有公共区域保持清洁,无随意堆放杂物和占用,不见废弃物、污渍, 卫生间洁净无异味;及时清扫积水,确保办公区和卫生责任区容貌整 洁。七、绿化管理绿化管理是指对区级机关综合办公楼（院）树木、花草、绿地等 的日常养护管理。服务内容:区级机关综合办公楼（院）树木、花草、绿地等的 日常养护和管理,办公楼（院）“门前”规定区域绿地的养护管理等。服务标准:植物配置合理,绿

11、地充分,无裸露土地;花草树木 生长正常,修剪及时,无枯枝死杈及病虫害现象;绿地管理和养护措 施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。办公楼（院）花卉摆放及节假日装饰等美化服务,根据机关需求 由后勤服务中心负责统配置。、传达、保安、秩序管理传达、保安、秩序管理是指为保证区级机关综合办公楼（院）安 全和正常工作秩序对来人来访登记、查验,防止盗窃、破坏及意外事 故,办公区车辆、道路及环境秩序管理等。服务内容:区级机关综合办公楼（院）来人来访的通报、证件 检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行管理,门卫、守护和巡 逻,公共秩序维护,治安及其它突发事件处理等;道路交通管理,机 动车和非机动车停放管理等。服

12、务标准:建立区级机关综合办公楼（院）传达、保安、车辆、 道路及公共秩序等管理制度并认真落实,确保办公区安全和正常工作 环境;严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（院）,环境秩序 良好;维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行,做好安全 防范和日常巡视工作,及时发现和处理各种安全和事故隐患,迅速有 效处置突发事件;道路畅通,车辆停放有序。九、会议服务会议服务是指为区级机关在综合办公楼（院）举办的各类会议、 活动提供的劳务性服务。服务内容:会议室的茶水供应、保洁等服务。服务标准:建立会议室管理制度,制订会议服务规程并认真落 实,保证茶水供应并定时续水,保持室内整洁。大楼清扫保洁管理办法（一）

13、自觉维护办公秩序,工作时应保持肃静,不准高声喧哗。（二）不准在大楼公共场所吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑 和垃圾。（三）不准在墙上乱涂乱画,随时保持室内清洁。（四）不准在办公室内就餐,确保楼内整洁卫生。（五）不准将垃圾、硬物及茶叶倒入卫生间洗手盆和便池中,以 确保下水道畅通。（六）不准在楼内洗涤和凉晒衣被、床罩、桌布、窗帘等物。机 关后勤服务中心在26楼设有洗涤房,统收费清洗。（七）大楼内清扫保洁工具统一由机关事务管理局配制,各单位 使用后必须清洗干净放回原处。（A）大楼内通道、卫生间、会议室（含区级领导办公室）的清 扫保洁由机关事务管理局统一清扫,其它办公室（含内阳台）的清扫 保洁由各单位

14、职自行清扫,不得请他人打扫。大楼办公用房及设施设备管理办法（一）大楼内各部门使用的办公用房,由区级机关事务管理局实 行统一管理调配,各单位不准挪作他用和擅自改变房屋结构,更不准 转借和对外出租。（二）各单位不准在办公室、过道墙上乱接绳索、乱拉电线、随 意开槽打洞。确需改动,应征得机关事务管理局的同意后,方可实施, 但费用自负。（三）办公大楼内通道、会议室及区级领导办公室的绿化由机关 事务管理局统摆放和维护,各单位不准挪动和损坏。（四）各单位要爱护楼内各种设施设备,不准无故启动安防、消 防报警系统,如有人为损坏将照价赔偿。（五）正确使用电梯、音响、空调、电灯、自来水开关等设施, 注意操作安全,防

15、止因操作不当或水电泄漏而引发事故,发现问题应 及时与机关后勤服务中心联系解决,不准自行处理。（六）励行节约,杜绝浪费。各部门要加强水电管理,做到人走 灯熄、水关。（七）大楼内的设备间、配电间、风机室一律不准堆放任何杂物, 以确保检修方便及安全。（）禁止在办公室内留宿（区长公开电话、区委机要室值班人 员除外）。大楼电梯乘座须知、电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物,自觉维护梯内清 洁卫生。二、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍,乘座电梯要有成人陪同,违 者后果自负。三、乘座电梯时,不允许装运易燃、易爆、有毒危险品。四、乘电梯时注意安全,不要拥挤,待电梯停稳后,方可进出。五、轿箱内禁止动作粗野,不可击打按

16、钮和撞击门板,更不能乱 启动应急装置。六、乘电梯时,不可将身体倚靠轿门,进出门时不允许长时间站 在门中间。七、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来搬运货物及垃圾。、不准运送有水的货物,以免水流入梯内,损坏电梯设备。九、电梯出现下列情况,应及时报告监控中心或物管办:门的开、关失去控制;运行时有明显的速度异常;运行时有异常的振动和响声;有漏电现象;发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时,应立即停止使用。监控中心63765304物管办63765305会议 楼层名 称座位收费标准元/次对内对外二楼小礼堂1160600. 00800. 00小礼堂2160600. 00800. 00三楼大礼堂3581, 00

17、0. 001, 500. 00会议室156350. 00700. 00会议室256350. 00700. 00四楼接待厅122300. 00接待厅218300. 00会议室170350. 00700. 00会议室242300. 00600. 00会议室370350. 00700. 00五楼会议室144300. 00600. 00会议室256300. 00600. 00会议室350300. 00600. 00说明:1、对外一次为半天计价,包括提供会议音响、茶水供应、服务员服务。2、可提供会标制作,但需另行计价。3、6楼以上会议室为不收费会议室,各部门需要开会,应提前在各 层服务员处登记,统调整使

18、用。如需要服务员的服务和提供茶 水,每次收取服务费100元。中心工作守则、总则中心竭尽所能为员提供公平的薪酬和福利待遇、理想的工作条 件和环境及个人展示机会,并建立融洽的劳动关系,为新世纪的新型 现代化管理而努力奋斗。1、热爱祖国,遵守国家政策法令。2、关心集体,热爱本职工作,做到干行、爱一行、专一行, 具有爱岗敬业的奉献精神。3、讲究社会公德和职业道德、诚信第一、优质服务,努力钻研 业务知识,不断提高业务技术水平。4、严格遵守中心制度的各项规章制度。二、服从领导下级服从上级是本中心全体员应遵循的基本管理原则。员应 绝对服从领导的工作安排和调度,出色完成本职任务和临时交给的任 务,不得无故拖延

19、、拒绝或终止工作,如遇疑难,应及时汇报和请示。三、工作态度1、员应熟练掌握普通话,用普通话的规范服务用语、礼貌用 语,面带笑容做到“请”字当头用,“谢谢”不离,坚持微笑服务, 保持亲切愉快的工作状态。2、员工作时间要始终以饱满的工作热情、尽心尽职尽责的 作态度,真诚协作、高效、快捷地为政府的各职能部门提供良好工作 环境和营造个奋发、向上、创新、拼搏的工作氛围。3、员应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改。4、员应在自己的工作范围内,认真地做好份内工作和服务 作,努力学习、廉洁自律、贡献社会。四、考勤1、员必须按时上、下班,在工作时间内,未经主管批准,不 得无故迟到、早退及擅离职守。2、每月迟

20、到、早退累计超过30分钟,将被扣除当月的奖金303、经常迟到、早退或无故缺席者,按经济处罚、教育警告直至 解除合同。4、员未经批准而旷天,均按旷扣二进行处罚,如连续 超过三日者,则视为员自动与中心解除劳动合同论处。5、中心主管可随时进行不定时的检查,如发现漏岗、离岗、串 岗者均按旷处理。五、仪容仪表1、员在上班时间内必须穿上中心统一着装,并保持着装整齐 干净,员号牌配戴在左胸前。2、所有员工必须经常保持个人清洁卫生。3、在工作时间内不允许任何员涂脂沫粉、化妆修饰。只能自 然淡妆,以保持政府部门的严肃性。六、爱护公物,维护环境卫生1、爱护中心的一切工作器具、设施,节约用水、电和易耗品,如损坏公物

21、,追究原因,及时汇报,并照价赔偿和酌情处理。2、凡是做清洁的员,必须按划分的区域认真进行清扫,每周 一次大扫除,每天除正常打扫外,另外还要求做好保洁,如在公共通 道发现有纸屑、果皮、烟头等杂物,应即时清除。3、提供给员的工作间、杂物间,员务必搞好清洁卫生和保 存好自己的工作用具。4、中心有权对员的工作间和杂物间进行检查。5、各区域的开水器,员应每月进行清洗次。管理局进出临时聘用人员工作规则、各科室和中心需要进临时聘用人员,须先由用人科室（中心） 按岗位职数,明确用人标准,写出申请,报分管领导,分管领导与主 管领导研究,再上局办公会决定。二、进入的临时聘用人员可从专业学校选用,也可由职工和有关

22、单位推荐。三、凡进入的临时聘用人员实行对照条件择优选用。四、对选用的人员坚持试用三个月和发试用资,试用期满后经 过考核合格者才能签正式合同。五、各科室和中心按照劳动用工及局有关工作考核规定,对辞退 人员写明情况,报分管领导,分管领导与主管领导研究,再上局办公 会决定。渝中区区级机关事务管理局2004年9月1日劳动人事管理条例一、招聘标准本中心一律采取面向社会、公开排名、择优录取的形式招聘员, 凡具有一定专业知识、符合岗位工作标准,确保应聘者的外在条件（体 检、样貌、高度）学历、态度、工作经验和技能,通过自己报名、全 面考核,符合录用条件者,均有可能被聘用。二、政审、体检及培训1、凡所聘用员,必

23、须首先经过能力考核、政历审查、身体体 检和素质培训方可正式录用。2、员必须经本中心的统指定的医院检查身体,凡不合格者 将取消录用资格。3、新员必须接受中心组织的岗前素质培训。三、劳动合同1、中心被录用的正式员根据劳动法有关规定签订劳动合 同,合同期限为一年,合同期满,中心与员终止劳动关系,如经双 方协商同意,亦可以续订合同。2、本中心与临时使用的员将按本中心规定签订劳动协议书, 双方的权益和义务遵照协议内容履行。四、试用期1、新录用员应以试用性质录用,在被录用后的二至三个月签 订劳动合同或劳动协议书。试用期间,由所属主管将观察所得填报员 工工作表现考核报告呈交人事部门审核,从而决定是否正式录用

24、。试用期满,录用员除基本工资外,待遇将有所调整和提供相关福利, 同时对个别表现较差的员,中心负责人有权延长试用期或给予辞退。2、试用期间,员达不到规定要求不需任何事前通知即可随时 解雇。五、工作时间服务员为每天上午8： 15到岗,有会议时必须7： 30到岗（每周 均为五个工作日）保洁员为每天上午7： 30到岗（每周均为五个工作日）设备维护员每天上午8： 15到岗（每周均为五个工作日）中心严格执行机关作息时间（值班人员除外）,遇特殊情况将另 行通知。六、调换工作根据工作需要,中心有权调换员的工作,员不得无理拒绝, 并于24小时内到新岗位报到,否则按旷处理或根据情况给予辞退。七、工作表现评核员的工

25、作表现应由中心根据工作的具体情况每年考核一次,考 核的目的是让领导和员共同总结工作发现问题,积极拟定新一年的 工作目标和提出希望,并参照其考勤记录对表现突出、成绩优异的员 ,给予表彰和奖励。、辞职1、员在合同期内,因某种原因需要辞职时,需提前一个月递 交辞职申请书,经中心同意后方可办理离职手续,但不发给补偿金。 员未提前一个月递交辞职申请而擅自离职,中心不发给该员任何 补偿金,并扣回员当月工资。2、中心不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。3、凡属违纪辞退的,中心立即通知员本人,不给予任何补偿 而解除劳动合同。4、无论解雇或辞职,应于工作日当天或之前将自己的职务向直 属主管交接清楚,如服

26、务证、制服及其他中心财物等机关物品。因离 职过程中未完善交接手续而造成中心损失,相关人员应承担赔偿责任。5、已决定离职员,必须尽心工作至最后交接日为止,如故意 怠慢、损害集体利益,中心有权终止其任职、停止任何补偿,任意缺 席而无理取闹者,即作旷论处或除名。九、合同解除员有下列情况者,中心有权解除合同:1、员在受聘期间（包括试用期内及期满后）不能胜任工作, 经过教育、培训和调整工作岗位,仍不能胜任的。2、员患病或非因公负伤,不能从事本职工作或另行安排的 作。3、违反劳动法和员工手册的。员管理制度为了保证设备设施系统正常运行和及时维护保养,确保机关正常 办公,特制定本制度。1、员必须认真执行上级领

27、导发布的工作指令,如无正当理由 不得拒绝。2、各工种人员必须持专业上岗证（或操作证）上岗,严格按照国 家颁布标准或设计维修技术要求作业。3、作业时必须着工作服、配戴员证、配备安全器材和安全工具, 讲究礼貌用语,文明作业,避免安全事故。4、对不熟悉、不了解的设施设备系统、器材元件、材料未经许可 不得擅自乱拆乱卸,不得将器材元件归为己有。5、坚持专业分、相互配合原则,对跨专业、跨范围的工作必须 以专业为主,其它共同协作完成。6、坚持考勤、考核制度、请销假制度、轮班作业制度和值班制度。 对无故矿、迟到、早退者严格按照国家劳动法有关条款处理, 直至开除。7、对拒不执行上级工作指令、工作消极怠,擅自离岗

28、、脱岗、 失职、酒后工作者,严格按照国家劳动法有关条款处理,直至开 除。8、在处理紧急故障、事故时,必须尽快向上级领导汇报,以便支 持和配合解决。9、不得将工具擅自外借或为他人干私活。纪律处分条例为促进员自律,建立员行为标准,提高中心管理、综合服务 素质,所有员必须严格遵守中心的各项规章制度。如有触犯,将据 情节轻重予以纪律处分。中心执行纪律处分时,维护公平、公正,设有正式纪律处分程序, 使员对自己的偏离行为作出反省,并从错误中吸取教训,求改进。、一般违纪1、迟到5 15分钟扣奖励5元口头教育1630分钟扣奖励10元口头批评31 60分钟扣奖励20元口头警告2、在上班时间内,行为不俭,如嬉戏、

29、大声说笑、串岗、聊天、 说话粗鲁、吵架等,一次给予口头警告、扣奖金30元。3、遵守安全守则。不穿制服、岗上吃零食（香香）、态度暴躁、 无法自制,作出与员身份不相称的行为,扣奖金30元。二、严重违纪1、以上一条违纪在当月两次以上者,中心给予书面警告,并扣 除当月奖金。2、不服从主管的督促、故意减低工作效率、离开工作岗位或串 岗,以致耽误工作者,书面警告,按旷处理,扣当月奖金50元。三、重大违纪严重违反、二条例在三次以上者,均按重大违纪者论处,扣当 月全部奖金。四、以下违反者立即中止合同。1、盗窃,有欺诈或不忠实行为,向工作人员行贿者。2、窃探或泄漏机关内部资料、秘密者。3、侮辱同事、破坏团结、参

30、与打殴,严重损害中心形象者。员福利条例、休息日员每周工作五天,可享有两天休息,中心可根据具体情况按 作需要安排工作。二、法定假日员工可每年享有以下十天法定有薪假期。1、元旦1月1日2、春节（初一、二、三）3、国际劳动节5月1日、2日、3日4、国庆节10月1日、2日、3日三、计划生育凡违反计划生育有关规定的,按相关规定进行处罚。奖励条例符合下列条件之一者,中心将给予奖励。1、对提高中心管理和服务质量有突出贡献者。2、获得中心年终授予的“优秀员”称号的。3、对突发事故,能及时采取措施,阻止重大事故发生者。4、为保护国家和集体财产抢险救灾、见义勇为者。5、对中心管理工作能提出建设性意见,经实施具有成

31、效者。6、参加上级或有关单位组织的业务技能竞赛获各项大奖者。以上奖励由部门主管在日常工作记事中,根据员的工作业绩的 积累和记载,提名,经领导审核批准公布。会议室服务员管理制度1、上班时间必须着统一服装,服装要整洁、挺括,上班不穿奇装 异服,不穿2. 5寸以上的高跟鞋和带钉鞋,上班前不吃异味大的食品, 不浓妆艳抹,要化淡妆,不留长指甲,更不能擦指甲油,不梳披肩发, 要求前发不遮眼,后发不过肩。2、服务员上岗期间不准佩戴各种饰物,如:项链、手链、戒指、 吊耳环等。3、保持楼层安静,做到说话轻、走路轻、关门轻,不在楼层高声 谈笑,不在楼面追逐打闹。4、没有会议的情况下,每天必须有一个服务员提前半小时

32、到岗, 负责当天的考勤并作好记录,其他人员准时上岗。有会议时,根据会 议要求时间,全部服务人员必须提前15分钟到岗,做好会前准备工作。5、在开会期间,不准成群结队在起说空话,要随时注意客人的6、每次会后要即时将会议室各自的责任区域清扫干净,做到室内 尘不染、窗明几净、地面干净光亮。、树立“宾客至上,服务第一”的思想,做到微笑待客,说话要 用礼貌用语,如:“您好”、“请”、“对不起”等等。8、上班时不迟到、不早退、不旷、不串楼、不擅离职守,病假 要见病假条、病历或处方,上班时间禁止吃零食,禁止在休息室睡觉, 如有睡觉的一律视为旷处理。8、爱护责任区以外区域的清洁卫生。9、坚决不允许在外做第二职业

33、,如经发现,立即开除。服务人员请假制度1、在没有会议安排的情况下,准时上、下班,中午留一个服务员 值班,以防紧急会议的召开。2、1 2小时请假,由组长批准;半天以上请假由邓勇批准;1天 以上请假由缪局批准,并写出事由、假条。请假1天以上的同志扣除其 当天基本工资（含病假1天以上）。3、1个月内迟到、早退3次以上（含3次）,扣发一天基本工资, 当事人作出书面检查,3次解除用工合同。4、会议服务中,有单位、部门及应服务不到位或有不良行为的当 事人员,一旦确认,一次就扣发当月奖金的50%,两次扣发当月全部奖 金,并作为年终考核解除用工合同的依据。渝中区区级机关后勤服务中心2006年12月1日服务人员

34、加班计算标准中午加班不计算加班费:1、1小时以上加班（不含1小时）计算5元加班费;2、2小时以上加班（不含2小时）计算10元加班费;3、4小时以上加班计算20元加班费。4、节假日加班另算。渝中区区级机关后勤服务中心2006年12月1日在管理局领导直接领导下工作。1、认真理解,领会局领导的各项指示精神,执行各项工作任务, 遵守各项纪律和规程。2、拟定工作计划、设施设备经费预算及维修计划、仓库物资采购 及专业技术人才培训计划。3、随时检查物资库房的库存物资、帐目及监督年终库存盘点工作。4、收集、整理、建立设施设备资料档案,界定维管范围,明确维 保期限、内容、保养等级,理顺相关单位工作关系和联系方式

35、。5、组织指导,督促检查,管理调配设施设备的维护保养。大修、 运行,新增设备的安装、调试、验收及各种费用缴纳、统计、报量。6、加强对外协调联络和对内配合,努力搞好物管工作。7、加强职政治思想管理,严格执行各种规章制度,认真履行职 责。以节约为本,树立一盘棋思想,在实际工作中做到:有礼貌、文 明工作;态度端正、服务热忱;技术过硬、作风踏实;动作迅速、效 果良好。在物业主管领导下负责全面工作。1、认真贯彻执行上级下达的各项工作指示和工作任务,遵守各项 纪律和规章制度。2、加强业务学习,严格按规程办事。检查、督促、验收、协调各 项安装、维护、改造、运行工作。掌握了解工作情况、质量状况,并 向上级报告

36、。3、草拟设施设备维护保养、物资材料采购计划及工作报告。4、严格劳动纪律,提倡礼貌用语、文明作业。负责各项业务考核、 评估,根据工作业绩,提出批评和表扬。5、合理利用人才、挖掘人才、调动人才、节约人资源,提高工 作效率。6、以节约为本,合理利用设施设备和原材料,坚持关键重要设备 维修不吝啬,小修轻修节约每粒螺丝。、加强防火、防盗、防事故安全管理工作,配合大楼保卫,将苗 头遏制在萌芽之中。8、按标准收取维修材料费和服务费。9、正确处理报修和投诉维修电话,提高服务质量,完成物业主管物业副组长工作职责1、协助组长工作,根据组长意见进行工作调配,传达组长工作指 令和工作任务。2、收集、整理设施设备资料

37、,建立健全维修档案,传递技术信息, 定期上报设备运行动态。3、做好岗位考勤考核记录,掌握、了解各班技术力量、工作状况 和工作质量,根据制度要求,提出奖罚意见。4、认真抓好节能工作,开拓节能技术和技术改造,努力降低能耗、 物耗,节省费用。5、坚持深入各班现场,督促指导掌握第一手资料,提高工作效率。完成其他工作任务。在中心直接领导下,完成仓库物资进出库统计、收发、保管、质 量验收工作。1、熟悉物资品名、种类、规格尺寸、单位、存放要求、保存期限 及有关说明。2、坚持验收入库原则,对采购不符合质量标准的物资,拒绝验收 入库;对符合质量标准的物资验收核对无误后,方可登记入库。3、严格物资出库手续,各班请

38、领材料,必须持领料单,其数量只 能缩小不能扩大。在特殊情况下,经上级头批准发放,事后立即补 办手续（电线物品通过中心）。4、仓库工具为大楼服务所用,不得擅自外借。确为工作所需,凭 有效借条,经上级批准,方可借出,但当日必须验收入库。5、坚持帐物清楚,按时上下帐,做到帐物相符、帐帐相符。6、草拟采购申请,做到每月报一次库存量,每季度清仓查库次, 提供采购计划。7、坚持礼貌用语、态度端正、作风严谨、服务热忱。8、加工房锁经主管批准后方能开门。9、完成上级交办的其他工作任务。在物业组长直接领导下,完成冷热水、风输送系统及相关设施设 备的维修、维护、保养、运行工作。1、加强专业知识学习,熟悉竣工图纸、

39、设施设备说明及其相关规 定,严格按照规程要求处理日常工作。2、熟悉了解大楼冷风输送系统、冷热水管道系统、送排风系统、 消防系统、冷却塔、热水机组等相关设施设备,掌握用气规律,了解 用气特征。3、组织、协调冷热风管道系统、相关设施设备的维护、维修、保 养、巡查及其新增、改造设备的安装、调试、验收运行工作。4、做好当日工作日记,建立设备技术档案,做好设施设备更新、 维修、更换配件记录、统计,定时上报审查,并及时报送用气量。5、加强安全维护管理,提高安全意识,督促维修运行人员合理运 行设备。阻止非专业人员擅自乱动管道、阀门设施设备。6、经常交流业务理论知识和技术技能,提出技术革新方案和节能 省耗方案

40、。7、强化职职业道德,提倡文明用语、文明作业,作风严谨、服 务热忱。做到四净两不漏:设备干净、机房干净、作业现场干净、着 装干净、不漏水、不漏气。在空调班长直接领导下,完成冷热水、风系统输送、相关设施设 备的维护、维修、保养、巡查、运行工作。1、认真学习专业理论知识,学习专业有关规定和技术标准。2、掌握专业基本原理,熟悉冷热水管道系统、冷热风输送系统、 送排风系统、消防系统、冷却塔、热水机组等相关设施设备运行方式、 操作技能、注意事项,并进行维护、维修、保养、巡查、运行工作及 其新增、改造设施设备的安装、运行工作。3、及时分析故障,查明事故原因。做好当日运行工作日记、维护、 维修工作记录、总结

41、经验,定期上报工作情况,及时处理报修任务, 定期清洗空调过滤网,与楼控保持联系和协调。4、提高安全意识,按照设计标准和技术要求合理运行设备和系统。 维修现场悬挂禁令牌或有明显标志。阻止非专业人员或非本单位专业 人员擅自乱动冷热系统和设备。5、牢记文明用语、文明施工、文明运行。始终做到三干净:设备 干净、机房干净、工作现场干净。四不漏:不漏电、不漏油、不漏水、 不漏气。6、对送排风机房、空调机房进行每日巡查,定期对中央空调、送 排风设备进行保养加油。在物业组长直接领导下,完成给排水维修、维护、正常运行工作。1、加强专业知识学习,熟悉竣工图纸、设施设备说明及其规定, 严格按照规程要求处理日常工作。

42、2、熟悉了解大楼给排水系统、二次供水系统、消防供水系统、污 水处理系统及其他相关设施设备,掌握给排水规律和特性。3、组织、协调管道系统,用水设施设备的维护、维修、保养、巡 查及其新增、改造设备的安装、调试、验收、运行工作。4、做好当日工作日记,建立设备技术档案,做好设备更新、维修、 更换配件记录、统计,定时上报审查,并及时报送用水量。5、加强安全维护管理,提高安全意识,督促维修人员合理使用劳 动工具,施工现场悬挂禁令标志。阻止非专业人员擅自乱动管道及其 设施设备。6、经常交流业务理论知识和技术技能,提出技术革新方案和节约 用水方案。7、强化职业道德意识,提倡文明用语、文明作业,作风严谨、服 务

43、热忱。做到四净两不漏:设备干净、机房干净、作业现场干净、着 装干净、不漏水、不漏油。在水工班长直接领导下,完成给排水（含污水）、消防水、设施 设备的维护、维修、保养、巡查、运行工作。1、认真学习专业理论知识,学习专业法律、法令及有关标准。2、掌握专业基本原理,熟悉工作范围内的给排水系统、给排水设 施设备、二次供水的运行方式、操作方法和相关注意事项。3、做好给排水系统、给排水设施设备、二次供水、锅炉开水维护、 维修、保养、巡查及其新增、改造设施的安装、运行工作。4、随时了解给排水系统、设施设备运行情况,及时分析故障、事 故原因,做好维修记录。做到:小故障不过夜,大事故有报告、有总 结、有档案。5

44、、提高安全意识,合理运用劳动工具和工作方法,施工现场悬挂 禁令牌或有明显标志。阻止非专业人员或非本单位专业人员,擅自乱 动给排水管道和设施设备。6、做好当日工作日记和维护、维修工作记录。7、每日必须检查水质一次,查看水质标准,并详细登记入册,定 期上报审查。8、定期与有关卫生部门联系,对自来水蓄水池进行消毒、杀菌等 卫生清洁处理。9、牢记文明用语、文明作业,作风严谨、服务热忱。做到四净两 不漏:机房干净、设备干净、作业现场干净、着装干净、不漏水、不 漏油。10、定期对消防供水系统进行检查,并作好记录。11、对各楼层开水间、卫生间、生活、消防用水泵房进行每日巡 查。12、对污水池进行定期清洗。1

45、3、完成上级交办的其他工作任务。在物业组长直接领导下完成电气线路、电器设备维护、运行工作。1、加强专业知识学习,熟悉竣工图纸、设施设备说明及其它规定, 严格按照用电规程要求处理日常工作。2、熟悉了解大楼电气配电系统、变压器、高低压柜、动电器设 备、照明、消防、保卫安全用电器件及其他用电设施设备,掌握用电 规律,了解电气（器）特性。3、组织、协调电气线路,用电设施设备的维护维修、保养、巡查 及其新增改造设备的安装、调试、验收、运行工作。4、做好当日工作日记,建立设备技术档案,做好设备（器件）更 新、维修、更换配件记录、统计,定时上报审查,并及时报送用电量。5、加强安全维护管理,提高安全意识,督促

46、维修人员合理使用安 全工具、安全器材,悬挂禁令标志,尽量避免带电作业。阻止非专业 人员擅自乱动电气线路、设施设备及其他电器器具。6、经常交流业务理论知识和技术技能,提出技术革新方案和节约 用电方案。、强化职业道德意识,提倡文明用语、文明作业,作风严谨、服 务热忱。做到三净:设备（电器件）干净、工作场地干净、着装干净。8、定期对运行使用的设备进行巡查、检修,设备有记载、过热、 电磁开关异响、弱控失灵都要做到及时处理。9、对P、S、PY系统的三相、单相电动机,做到周期性的加油,轴 承磨损与钳配合及时更换。io、在完成本职工作的同时,做好与其他工种的协调配合,分 不分家,共同完成上级交办的其他工作任务。电必须有上岗培训证,在电班长直接领导下,完成电气线路、 电器设施设备的维护、维修、保养、巡查、运行工作。1、认真学习专业理论知识,学习专业法规、法令及有关标准。2、掌握专业基本原理,熟悉工作范围内的电气线路、照明用具、 设施设备的供电线