商店专卖店管理制度参考.doc

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1、商店专卖店管理制度参考商店专卖店治理制度(一)1专卖店现场营运标准1、日常营业流程考勤签到服饰清核早班会清洁整理开场营业交接班营业完毕离店2、流程作业标准a.考勤签到时间：营业时间前20分钟每位员工务必更换好工作服，化装完毕方可签到，签到时填注到岗时间。签到由店长监视执行。病假、事假要填写请假单(提早一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店治理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核到岗后，各人按

2、片区负责清点辖区服饰数目，并填定服饰校核清单服饰数量出现溢缺，要立即报告店长，由店长处理，并填写货品治理事故清单。c.早班会由店长主持进展每一天的早班会，时间限定5分钟以内。班会材料：当天工作调整与安排。昨日工作总结，产品知识和效劳标准的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理执行人员：店长、营业员清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设备、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，洁净亮堂，试衣间无异味、异物。2、所有设备，器具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生器具)。3、服饰平坦有序，色彩协调(对

3、有皱折服饰要进行整烫处理)。4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板洁净明亮无异物。6、商品上无明显积尘，留意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。物资陈列标准见附录I清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，物资调整布置由专卖店治理员与店长、营业员共同设计，最终施行由店长全面操纵，专卖店治理员/经理监视。e.开场营业仪容仪表按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平坦，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜

4、红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐洁净，禁用色彩艳丽及前卫的指甲油，以淡色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸大式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不同意补妆/化装，饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不同意留胡须。举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不同意跷二郎腿或其它不雅坐姿。精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的亲情效劳。效劳位置规定收银员一直站立/端坐于收

5、银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立效劳。营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进展适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立即咨询候并带给相宜效劳。营业期间就餐规定营业场所禁止吃零食和就餐就餐安排由店长视顾客多少灵敏掌握。员工轮番用餐，用餐时间不超过20分钟。效劳标准未成交型顾客：进店观看触摸试穿揣摩离开营业员：咨询候适时介绍试穿效劳劝说送别成交型顾客：进店观看摸试穿揣摩成交离开营业员：咨询候适时介绍试穿效劳劝说收银送别咨询候标准用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随意看一看。您好，请随意看一看。留意：咨询候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对

6、进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。下雨天要预备好洁净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。顾客熄灭烟后，主动说：感谢您，请随意看一看，有什么需要请随时叫我。对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：您好，面巾纸是给您擦手专门预备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。适时介绍标准用语：您好!(在带给任何效劳之前，务必要先礼貌地引起顾客留意)介绍时一般以新货开场(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。劝说依照顾客试穿情况，进展有

7、针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进展，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。收银复核隔夜/交班票据、现金;预备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。二、收您XX元。三、找您XX元，请点收，请您收好发票。四、感谢惠顾/感谢光临/请走好。注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度注重顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可

8、草书。每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析缘故并记录于工作事故清单中。每日视现金销售收入多少，一次或屡次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。协助店长进展每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直截了当主管外，不告诉任何其别人。送别当顾客购置好服饰预备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。感谢光临/惠顾。欢迎下次再来。请慢走。请走好。再见。当顾客没购卖任何服饰预备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。感谢光临!欢迎下次再来。请走好。请慢走。真抱歉，没有选中适宜的衣

9、服，欢迎下次再来/您能把留给我们，等新货到了通知您，好吗?留意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。对暂存物品的顾客要提示拿东西。对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。介绍材料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。服饰介绍三通：一通：通晓本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。二通：通晓顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，表达真诚、大方，并留意技巧。三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进展正确评价与引导。留意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友

10、议论服饰;请营业员推荐时。介绍时要留意顾客及陪同人员的议论材料与表情变化。介绍服饰时不要用极端的描述词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进展配衬。不可以衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。试穿效劳不管顾客当时购置或不购置，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。注：为较精确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格效劳。在测量腰围时，留意不要碰到顾客身体。试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客非常多的情况下，可适当兼顾其

11、它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进展适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。f.交接班A班：交班班组B班：接班班组A班营业员提早5分钟进展分区销售统计，并记录于服饰校核清单。B班营业员提早10分钟到岗，进展分区点数校核，记录在服饰校核清单中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品治理事故清单，并查明缘故。对当时不能查清的，先进展正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成缘故清查，并上报专卖店治理员。交接班时，A、B两班的店长要互相核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。店长与出纳的现金票据

12、交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。g.营业完毕打烊前20-30分钟，视营业情况开场进展分区点数校核，店长抽检。对营业器具、货柜、服饰等进展简单清洁整理工作。对需要更换的展示模特、厨窗外型进展服饰更换与位置姿态调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，外型调整一次)店长核清财务与现金票据，对各项工作进展简单检查，对当日工作进展简短总结。h.离店离店时间务必是打烊规定时间。更换好便服，班组人员一齐离店。离店时不同意带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业器具。检查门、窗、水、电等的关启情况。商店专卖店治理制度(二)一.全体店员务必以完成公司的目的任务为中心，同心协力，群策群力，营建

13、良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。A、开店的工作：早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。清洁卖场。拾掇好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调理好灯光，预备迎接客人的到来。上班时做好会员档案记录工作。随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。B、交接班：两班人员各派二名值班店员做好物资交接记录，并签名确认。交接工作：清点、交接全部物资、货款，清点所有物资的质量状态，如发觉物资有任何损

14、伤及污迹立即通知店长。C、打烊的工作：店长当时下班前将货款交给主管。将当天的客户材料整理好。整理当日试穿过的衣物。清理仓库，关掉电源、锁好门。三、专卖店员工如不合适工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达免职通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直截了当经济损失由店长负责。四、工作期间，如发觉货品丧失，当班店员务必按7折赔偿。五、工作时间内，杜绝拨打私人。六、就餐时间为三十分钟。七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有过失，按数赔偿。八、所有员工务必严守店规，如有作弊、故弄玄虚、贪污折扣率、盗窃别人财务的

15、情况，将处以20005000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。商店专卖店治理制度(三)为了更好地促进专卖店治理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相咨询候。准时参加每日例会，理解当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提早提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前预备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。预备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个

16、人名票、签单用笔等。四、持续良好的工作状态，微笑效劳，不得因个人情绪妨碍工作。五、勤于专研业务，参加学习时务必携带笔记本并认真做好记录。纯熟掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和考前须知等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而妨碍专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长同意不得无故外出办私事或吃早餐等。八、接待顾客时不得接听私人。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从治理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。十一、做好顾客效劳，做到迎有咨询候声，接待有亲切声、送有道别声。标准填写销售产品

17、清单、顾客材料等。收找货款时要唱收唱付，交待清晰，递到顾客手中。十二、如实做好记录，超出个人处理范围的，务必尽快上报并实在跟踪咨询题的处理。十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。十四、在不妨碍营业的情况下，下班前半小时开场清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，留意四防(防火、防水、防电、防盗)平安，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进展认真检查，确定平安后，方可离店。商店专卖店治理制度(四)为了更好地促进专卖店治理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相咨询候。准时参加每

18、日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提早提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前预备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。预备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑效劳，不得因个人情绪妨碍工作。五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。纯熟掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和考前须知等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而妨碍专卖店

19、形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长同意不得无故外出办私事或吃早餐等。商店专卖店治理制度(五)上班时间在不妨碍工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。八、接待顾客时不得接听私人。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从治理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。十一、做好顾客效劳，做到迎有咨询候声，接待有亲切声、送有道别声。标准填写销售产品清单、顾客材料等。收找货款时要唱收唱付，交待清晰，递到顾客手中。十二、如实做好记录，超出个人处理范围的，必须尽快上报并实在跟踪咨询题的处理。十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。十四、在不妨碍营业的情况下，下班前半小时开场清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，留意四防(防火、防水、防电、防盗)平安，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进展认真检查，确定平安后，方可离店 。专卖店长岗位职责一、经总经理受权，全面负责专卖店日常事务。二、合理制定周、月工作目的，并就如何达成目的组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。