2023年销售及售后服务人员岗位职责.docx

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1、2023年销售及售后服务人员岗位职责销售及售后服务人员岗位职责共1售后服务安装人员岗位职责作； 一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；六、客户报修，要先到现场查看，判断原

2、因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装；八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况； 十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据； 十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；十四

3、、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；销售及售后服务人员岗位职责共2售后服务安装人员岗位职责一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

4、五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。销售及售后服务人员岗位职责共3售后服务安装人员岗位职责一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；二、维护

5、公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意

6、后进户安装；八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况； 十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据； 十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原

7、因；以上条款，如有违反，视情节处50-200元罚款，若造成损失，由个人承担；销售及售后服务人员岗位职责共4深圳市博亿化工机械有限公司售后服务人员的岗位职责一：服从工作管理，服从公司相关的规章制度。二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。 三：具备良好的沟通协调能力。四：根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。五：在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。六：所有服务人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。七：去到客户出

8、，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。 八：对客户的相关人员，进行操作及安全培训。九：对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。 十：完成上级领导交办的其它工作任务。销售及售后服务人员岗位职责共5售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提

9、出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。