2023年vip贵宾接待岗位职责.docx

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1、2023年vip贵宾接待岗位职责vip贵宾接待岗位职责共1第三节：贵宾部各岗位职责主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：贵宾部经理总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。2.根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。3.制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率

2、。4.调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。7.根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保证本部门日常经营工作的正常运行

3、及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。 10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员 的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。 11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及緃情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不 断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。12.保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工作出现的 问题，适时提出整改措施。13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事件。严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的 其它工作，严守

4、企业秘密维护企业利益及公众形象。 任职资格教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: 接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验； 技能技巧: 熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； 具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: 善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男

5、，身高米以上，年龄28-36岁 直接下级：贵宾部主管 晋升级别：营运总监间接下级：贵宾部领班 轮换岗位：店内其他部门经理主题：贵宾部主管岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：贵宾部主管总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、直接向部门经理负责，贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；5、检查

6、监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作； 完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级;8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；10、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种

7、统计表的汇总情况，向总监汇报；12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或创新；13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底时做好物品的盘点工作监督；18、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本

8、部员工的培训工作，不断提高员工素质； 检查和评价贵宾部的服务工作，分析宾客反映，处理客人投诉；20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率；21、负责向经理及总监呈报周、月、季等工作计划和总结报告等；22、无条件完成上级交给的一切任务。 任职资格教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: 接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门全面管理工作经验； 技能技巧: 熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； 具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；身心健康、精力充沛、待人热

9、情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: 善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：身体健康，形象姣好，仪表端庄，大方得体，气质佳，女，身高米以上，年龄25-32岁 直接下级：贵宾部领班 晋升级别：贵宾部经理间接下级： 贵宾部服务员 轮换岗位：店内其他部门主管主题：贵宾部领班岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：贵宾部领班总页数：3页 审核人： 批准人：岗位责任：1、直接对主管负责，服从管理、不折不扣完成上级交办的各项工作。2、精通业务技能，做好现场

10、区域调控监督，带领本区域服务员工作和服务，并亲自参加各项工作，保证高标准服务。3、严格按照有关标准督促并参加本区域的环境卫生打扫工作，保证整体环境的整洁。4、具体负责本区域设备设施的报修、检查和保养工作，及时准确保修。5、管理检查本区域的服务员仪容仪表、礼节礼貌、劳动记律并做好服务员的考勤等日常事物。6、查阅记录工作交接本，按时参加部门每天班前班后会，及时传达上级有关指示，并对当天工作做出总结。7、学习并掌握一定的管理技巧，能处理一些突发事件。8、身先士卒，以身作则，及时了解员工构思想动态，并将有关信息及时而准确地反馈给上级。9、尊敬上司，团结同事，能够妥善处理各部门的沟通与协调工作。10、加

11、强与客人的沟通，征得客人反馈意见，对客人的投诉和建议做好及时处理并做好登记,如无法处理要及时汇报上司；11、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷地完成各项任务，团结本部门员工，协助处理员工在工作中遇到的问题和麻烦。12、配合财务做好本部门月终的各类物品的盘点工作。13、严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，自觉维护酒店利益，禁止损公肥私等一切行为任职资格教育背景: 高中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该级别管理工作经验； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表

12、达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和应变能力；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，米以上，年龄23-28岁 直接下级：贵宾部服务员 晋升级别：贵宾部主管间接下级：无轮换岗位：店内其他部门领班主题：贵宾部休息厅服务员岗位职责 编号： 生效日期：2010- 起草人： 审核人：更新：涉及部门和人：贵宾部休息厅服务员总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；2、认真按要求做好班前交接工

13、作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如缺少要及时告知部长出库；4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好并侧身主动让道；5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问和咨询；8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；1

14、0、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；11、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；12、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；13、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；14、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；15、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格教育背景: 高中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以

15、上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，女，米以上，年龄23-28岁 直接下级：无晋升级别：贵宾部领班间接下级：无轮换岗位：店内其他部门服务员主题：贵宾部更衣员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：贵宾部更衣员总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、提前15分钟到岗，做好交接工作准时参加部门班前例会

16、；2、做好上岗前的准备工作，包括仪容仪表、工服、工牌等要佩戴整齐；3、认真打扫所负责区域的卫生，交接上一班次未完成的工作并及时完成；4、遵守酒店制定的各项管理制度，熟悉各项服务收费标准，并做好推销工作；5、熟悉更衣、浴区工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人如有遗留物品应上报领导处理；6、热情、主动为客人提供服务，对客人的呼唤或询问要第一时间做出回应；7、不得当面顶撞客人或与客人发生争执，更不得与客人争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；8、对所负责区域要勤巡视、勤整理保证摆放物品的整齐，区域卫生的整洁；9、严格遵守酒店各项规章制度和日常行为管理规范；10、坚守工作

17、岗位，不窜岗、空岗，保持标准站姿及微笑，客人到达时，礼貌热情的迎接客人并致欢迎语；11、对老人小孩要提供特殊照顾及服务，保质保量的完成上级交代的各项工作任务；12、主动征询宾客意见，对客人的反馈意见作好记录并上报领导；13、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格教育背景: 高中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训；经 验: 2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法；

18、态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，米以上，年龄23-28岁直接下级：无晋升级别：贵宾部领班间接下级：无轮换岗位：其他部门服务员主题：贵宾部浴区服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：贵宾部浴区服务员总页数：3页 审核人： 批准人：岗位责任：1、提前15分钟开班前例会，做好交接工作，并跟进前一天的问题及处理结果；2、上岗前检查好仪容仪表，以整洁的形象、良好的服务态度准备为客人服务；3、负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，

19、介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护 发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作；4、负责干、湿蒸房设备的开关、调温，注意干湿蒸房卫生,收拾毛巾、水杯,确保房间内气味良好，整齐清洁；5、需时刻保持沐浴区及水池的清洁、干净、卫生；地面无积水、无污渍、无皂沫、无垃圾，排水沟保持清洁；6、要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点；7、如有带小孩的客人，要主动帮助客人看护好小孩，并提醒客人在洗浴过程注意安全事项；8、熟悉更衣、浴区工作程序，不可使客人丢失或损失物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人遗留物品及时交到前台；9、客人进出更衣室、浴区应有“您好、欢迎、慢走”等称呼迎送口语；10、热情为客人服务，配

20、合灵活，如倒水、吹头、递毛巾等，对客人的呼唤或询问应主动、热情、微笑的服务；11、不得当面顶撞客人或发生争执，更不得与之争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；12、美发台、洗手盆台面及淋浴间可用物品按标准摆放整齐，数量充足，须及时更新,杜绝出现空瓶现象；13、地面保持清洁无杂物，做到地板无水渍，防滑地板无污渍，地面无积水或泡沫；14、随时注意水池内侧边缘之黄渍，以及浴区天花板上的积水污渍，在不影响浴区客人的情况下及时处理；15、保证客用座椅铺垫的清洁卫生，无污渍，无毛发；16、及时擦拭水龙头、玻璃及大理石台面，查视水池水质,各区域物品的摆放合乎标准；17、水池要经常检测水温、水位，水质量是否合标

21、准，按时进行循环过滤，定期清洗水池；18、要随时掌握好，各区域的温度情况，做好调整工作；19、勤于清洁卫生间，保证客人使用后的卫生得到及时清理；20、客人走后马上清理该区域的卫生，并把物品摆放整齐，同时检查水系统是否完好、关闭；21、存放客人洗浴后，应主动向客人送上干净整洁的浴服并做好促销工作，同时指引客人到下一个消费区；22、客人消费结束后，要主动协助客人整理衣物，并提醒客人带好自己的随身物品；23、礼貌送客，并说“欢迎再次光临，”要多留意客人对本店的反馈意见，做好交接班记录；24、客人离开后，及时清理现场，自觉打扫浴区卫生， 补充欠缺的布草，必须符合检验合格标准；25、各类布草堆积达一定数

22、量时，及时送往指定的位置；26、更衣室仓库存放物品在使用后，应即时放回相应的位置，以保证仓库的整洁，方便再次取用；27、上班时间不准使用客用设施及物品，不准占用客用衣柜；28、工作时间内一律站立服务，严禁和其他同事闲聊、勾肩搭背、脱岗、串岗、睡觉、看电视或大声喧哗等；29、卫手间、墙面、隔板，必须保持清洁明亮，纸筐内手纸不得过量；卫生间内要保持排风通畅，不得有异味；30、严禁当客人的面讨论其他客人和其他与工作无关的事情；31、与客人做好适当交流，良好的沟通，熟记客人的姓氏；32、上班时必须打卡，不准迟到、早退。服从管理人员的安排；33、所有员工必须认真学习及严格遵守员工手册，违反酒店规定者，将

23、视情节轻重给予罚款或开除处理；34、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格教育背景: 高中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训；经 验: 有一年以上同类场所工作经验者优先； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，五官端正，男，米以上，年龄18-28岁 直接下级：无晋升级别：男宾部领班间接下级：无轮换岗位：店内其他基层岗位主题：电影厅服务员岗位职责

24、生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：电影厅服务员总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表，带齐工作用具；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如不足时需领取补充；4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身主动让道；5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给

25、客人提供服务和帮助；7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位及内容，做到能够准确无误的回答客人的提问；8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；10、根据每日电影播放时间表，在播放前做好备片的准备工作，并将播放表填充到播放广告栏中。11、及时跟进电影播放时段的对客服务工作勤巡视，做好电影院内的服务及卫生清洁工作；12、播放过程中播放仪器或碟片出现故障时，需及时汇报并迅速通知相关部门维修。13、正确使用播放仪器，注意保养，定期协助播放仪器的清洁及检查、维护工作14、服务员要在规定区域站位见到客人要

26、使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；15、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；16、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；17、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；18、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；19、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格教育背景: 高中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧:

27、身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，男，米以上，年龄18-28岁 直接下级：无晋升级别：贵宾部领班间接下级：无轮换岗位：店内其他部门服务员主题：按摩房服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：按摩房服务员总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；2、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大

28、方，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；3、每天上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如有缺少需及时告知部长领取；4、检查好所有设施设备的功能是否运转正常，如有问题应及时解决或通知上级管理人员；5、做好本区域的卫生清理工作将物品摆放整齐，做到井然有序，达到无尘、无污迹、无纸屑杂物、毛发等；6、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身让道；7、爱护酒店物品，树立开源节流意识，作好成本控制，定期作好设施设备的保养维护工作，不得随意损坏酒店物品；8、不得私自帮客人转房，有需要应告之当班管理人员,征得同意后方可调整；9、上班期间要勤于

29、查房，随时了解房态，并保持好每间空房为最佳待客状态，检查客用物品是否齐全，卫生是否到位等；10、11、12、针对过夜留宿客人必须准确无误的提供叫醒服务； 楼层要保持安静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻； 监督技师的行为规范和服务程序，是否按标准为客人提供服务；13、熟练掌握客用开单程序及收房程序；无客时按固定岗位站好，作好迎客准 备；14、工作时不得做与工作无关的事情和行为不雅的动作；15、做好房态控制，根据客流量合理安排房间。提醒客人贵重物品的寄存；16、巡视 房间，注意房间的动态，防止客人到房间而无技师情况出现；17、不得私离岗、脱岗、串岗；如有特殊情况须经得上级领导同意后方可离开；1

30、8、同事之间应该团结友爱，工作相互配合，服从上级工作的安排与分配，严格按照要求和标准执行；19、服从管理，自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格教育背景: 初中以上学历； 培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，男，米以上，年龄18-28岁 直接下级：无晋升级别：贵宾部领班

31、间接下级：无轮换岗位：店内其他部门服务员主题：鞋吧服务员岗位职责 生效日期：2010- 起草人： 审核人：编号： 更新：涉及部门和人：鞋吧服务员总页数：2页 审核人： 批准人：岗位责任：1、认真完成上级安排的工作指令，提前十五分钟进入工作岗位，准时参加班会检查好自身仪容仪表，区域卫生及交接班记录。2、配合收银员的接待、结帐工作，快捷迅速的为每一位来宾及结帐客人取鞋、送鞋，确保所负责区域的环境卫生干净整洁。3、对客服务中要做到热情、大方、细致、周到，并为每一位宾客介绍、推销鞋吧的服务项目。4、在对客服务中应保持良好的精神状态，并按规定服务标准、服务用语进行服务，树立良好的自身形象，提升酒店整体形

32、象。5、熟悉鞋吧及各部门收费标准，美鞋功效，有遇客人咨询，应细心的为客人解答，做好各项推销工作。6、快速准确的录单，与接待员互相协作配合，做好来店贵宾的接待服务工作。及时将结帐客人的手牌和取鞋单收回保管好。7、确保直属区域设备设施的正常工作，经常维护、保养、如遇事故应及时排除，解决不了应及时上报上级。8、每天下班前检查区域卫生、设施设备，确保营业的正常运行，消除一切不安全隐患。9、做好交接班记录，在确保交接工作完成时，方可离开工作岗位10、准时完成上级领导交给的各项工作任务，一切服务要以酒店的各项服务规范为标准；11、坚守工作岗位、不串岗、离岗，如有特别情况请示领导后方可离开。12、服从管理、

33、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。 任职资格教育背景: 初中以上学历；培训经历: 接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: 2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: 身体健康，精力充沛，善于表达； 具有熟练的服务技巧与技能； 有一定的处事能力和技巧；熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: 热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：身体健康，仪表端庄，大方得体，男，米以上，年龄18-28岁 直接下级：无晋升级别：贵宾部领班间接下级：无轮换岗位：店内其他部门服务员vip贵宾接待岗位职责共2vip接待员岗

34、位职责vip接待员岗位职责1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。3、vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。4、每日11：3014：30、17：3020：00 vip接待员必须在大堂迎送。工作时间：早班8：0014：30晚班14：0020：30中班10：3014：30 16：3020：30呼和浩特市雅世酒店物业服 务有限公司专职（vip）接待员岗位职责1、负责做

35、好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作，服务细致周到，保证办公、休息、会议、会客的环境整洁；2、保持良好的职业形象，以大方得体的仪表，亲切友好的言谈举止迎送领导及宾客；3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作；4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭； 5、负责银行领导办公室日常清洁工作；6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作； 7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务； 8、完成上级布置的其他工作；vip贵宾接待岗位职责共3vip接待岗位职责vip客服岗位职责1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的vip卡客户的个

36、人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案，客户回馈政策。目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。4、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快

37、乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，

38、特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项

39、宣传活动。篇2：客服人员工作职责一:售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力， 篇4：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责1

40、、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交

41、客户审阅。7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。 8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时 接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客

42、户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。14、客户在接收车辆时，如有意见

43、，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。 17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况，。 18、负责对客户的跟踪服务19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。23、负责处理客户投诉24、认真听取投诉意见，提出处理

44、方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较 大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂2009年1月篇5：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特殊事情必须向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。8.注意酒店内的各种宣传活动。9.推销客房及酒店各项设施及服务。10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班