2023年鞋类销售管理人员工作总结.docx

《2023年鞋类销售管理人员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年鞋类销售管理人员工作总结.docx（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年鞋类销售管理人员工作总结鞋类销售管理人员工作总结共1鞋类销售个人年终总结在*工作差不多快一个年了。在这个年里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的。在这个年中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去。我虽然不是的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。在*工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法。了解顾客心理所需求

2、的从而来销售鞋子。销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语。POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。在这上班作为一名成员,我还要努力的学习,积累工作经验。这段时间的工作虽然能够看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的水准。从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流。严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司

3、的利益出发,即时将公司的信息传达给每一位员工。随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来。团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量。了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到,店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。欢迎下次在光临。我在工作中很多不足之处会增强改善,努力学习各方面的专业知识。与店面的团结协作创造一个良好的工作环境

4、。抛开不愉快的发挥的工作热情,让我们成为一个秀的团队。首先，运动鞋主要面对的消费群体是年轻与时尚群体，这个群体主要是青少年群体。任何公司都不可能为市场上所有的顾客提供服务，只有通过有效的市场细分进而选择适合自身的目标市场，企业才能在市场上站稳脚跟。尤其是在现今需求日益多样化的国内外市场上，企业更需要根据顾客的不同需求将他们划分为不同的目标消费群体或者切割成若干的细分子市场，才能结合自身的优势资源为其中的一个或者数个细分市场提供有效而可盈利的营销服务。很多运动鞋品牌厂家已经发现它们所面临的实际消费者与目标人群有一定的差别，整体用户群偏大。体育用品的核心消费群是14岁到45岁,而对体育用品企业来说

5、，1425岁的年轻人群是更为理想的消费者群体。而这个年龄段群体基本都是青少年，且青少年群体又是运动鞋消费中不可小视的一支生力军，相关数据显示，购买体育用品的学生中，高中生占52%，初中生占44%，而大学生和小学生仅占不到4%。由此可见，1318岁的中学生是运动鞋消费市场上活力的群体。其次，这些消费群体的主要特征能够归纳为以下几点：(1)、“自主决策”的一代。13岁到18岁的人群，他们都是出生在80年代末和90年代初的这个代青少年，他们无论在产品消费上，还是在媒体接触上，以及他们的一些日常生活当中，青少年的自主决策力都表现得相当突出。(2)、视野广阔、富有进取心的一代。新经济时代的一个核心特征就

6、是科技信息持续快速的发展，媒介形式是越来越多样化。而对新鲜事物的快速接受和掌握，使当代青少年走在了时代前沿，令他们成为见多识广、视野开阔的全新一代。(3)、具有庞大的消费空间的一代。随着城市发展水平和居民生活质量的提升，中国青少年凭借他们作为独生子女的优越地位，创造出庞大的消费空间。这首先从他们的零用钱能够看出来，有数据显示，青少年每个月的零用钱超过了200块钱，比较高的是广州，达到了289元。(4)、交际需求旺盛的一代。这个代青少年大多是独生子女，他们希望在感情上有一些寄托。从他们对零花钱的用途能够发现，有数据显示，20%左右的青少年，会把礼物作为自己零用钱的主要用途之一。买礼物、交手机话费

7、等等，已经是他们日常开支当中很重要的部分。52%的青少年拥有手机。而且他们每个月的手机话费平均超过70元，从对手机的消费来看，他们在通讯上面也有极大的一个消费需求。说明他们通过手机已经建立起了自己的一个社交圈子。(5)、个性与理性的矛盾体。青少年心理发展尚未完全成熟，一方面，他们独立自主的水平在持续增强;但另一方面，他们对社会的理解水平还不是很强。所以很多时候他们做决策，更容易凭直观感受来下判断。这也是他们为什么会特别的喜欢一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他们，他们就认为这是好的(6)、渴望关爱。随着社会的快速发展和进步，青少年的压力也是相当大的，压力不但仅是来自于社会，还有父母，包括

8、自己给自己的一些极大的期望所带来的压力。最后，一件产品一定要针对其目标群体的特征而开发与设计。所以针对目标群体主要是青少年这个类的运动鞋产品在设计时应该体现高端化、年轻化;必要时还要重新设计自己的Logol而且设计思路要顺应年轻消费群体，特别是“90后”持续求变的心理;要寻求文化与情感溢价;体现激情、勇敢、锐气、向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越等特质(李宁品牌的运动鞋便是体现个性化的一代产品，很多运动鞋厂家能够学习“李宁”成功的经验)。这仅仅针对运动鞋“个性”特征方面来说的，但若想在运动鞋这个市场上取得成功，注重产品质量、讲求准确的营销策略、注重品牌、形象的创建与维护是其展开业务的前提。问题

9、及解决方案(一)、问题虽然，随着技术的发展及网上市场的优化，淘宝已经在很大水准上受益，产品销售量、网站访问量等都得到了很大水准上的提升，但是，淘宝网若想持续向前发展，还必须持续地实行改进，从而跟上时代的发展的潮流，其首要的任务则是解决当前存有的一些问题。那么对于淘宝当前存有的一些问题能够简单的列举如下：第一、店家无照经营。有数据显示淘宝网上%的卖家都属于无照经营，这势必会产生一些不法商从中谋取利益，从而损害消费者的利益。第二、假冒伪劣产品和虚假广告经常出现。淘宝网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品，是虚假广告的表现，淘宝网为其提供平台，是有责任的，但是因为牵扯到“避风港原则”、“免责声明

10、”，法律法规的空白等情况，查处起来肯定会有阻力，所以还需要很长一段时间对其实行规划。第三、贩私行为。能够观察到，淘宝网上还有一个“世界购”模块，在网站应我们的要求杜绝商品信息中“免税、包税”字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“世界购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，能够以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。第四、交易合同不完善。面对面交易中，厂家与厂家、消费者与商家之间等经常建立书面合同，这有助于保护双方的利益，当双方产生矛盾时，能够把书面合同当做证据，诉诸于法律手段来维护自己的权益不受侵害，而对于网店上的购买行为来说，这个方面还是存有欠缺的。第五、搜

11、索工具还有待于完善。虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是当前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。所以，对搜索技术还有待于进一步改善。鞋类销售管理人员工作总结共2目录1、概述 21、1、销售管理的作用和重要性 21、2、销售管理的内容 21、2、1、市场管理 21、2、2、人员的管理 31、2、3、货品的管理 41、2、4、营销活动的控制 52、销售管理组织及岗位职责 52、1、销售管理组织结构图 52、2、销售部人员岗位职责 62、2、1、销售总监岗位职责 62、2、2、销售经理岗位职责 62、2、3、地区主管岗位职责

12、82、2、4、对地区主管的要求 82、2、5、货调员岗位职责 102、2、6、货调员对返货的要求 102、2、7、录单员岗位职责 112、2、8、样板店督导岗位职责 122、2、9、直销部岗位责任 13 销售科长： 14 统计员： 143、销售管理工作流程 153、1、模特搭配、店面陈列流程 153、2、订做定单流程 153、3、补货流程 163、4、店面促销流程 161、概述1、1、销售管理的作用和重要性营销管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标。它的作用和重要性表现为： 销售管理工作是促进企业进步的重要因素。在生产流通中，销售观念是否超前、销售工作是否到位

13、、销售管理是否完善、销售预测是否准确，直接关系着企业的发展与进步。 销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理是密不可分、相辅相成的，只懂销售而忽视管理，或者只重视管理而轻视销售，都会阻隘企业的生存与发展。 要保证企业的顺畅发展，就要做到： 企业中的每一次行动都要服从销售； 企业内每个部门的工作都服务销售；1、2、销售管理的内容销售管理的内容：计划和执行关于商品，服务和创意的观念，定价促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。总体可以包括四部分；市场管理，人员管理，货品管理，营销活动控制1、2、1、市场管理 成功的营销模式一定是对外在的环境，企业内部环境，和可利用资

14、源配优良组合，使企业的整体营销力得到提高，从而达到企业即定的战略。 直接，整和，组合是销售管理中最适用的战术。 市场管理：市场是指能够满足人们需求的场所。市场管理是对本行业的运作和发展趋势进行深入的研究，从而将这种规律加以运用和管理。 在市场运作的早期主要表现在通路的开拓和营销渠道的建设，每个行业都有行业渠道，每种商品都有固定的消费群体，迅速打通营销渠道将产品直接或间接满足需求者的要求就是市场的最终诉求。当我们找到我们产品的营销渠道时，这种渠道是不牢固，必须经常维护，使之成熟和坚固。 在市场运作的中期主要表现在情报的收集，和根据市场的反应情况作出的及时调整，使我们的商品能被更多的消费者接受。我

15、们的营销渠道在现在的市场中与很多品牌是公用的，属于自己的渠道越宽您的商品流和资金流的流通速度越快。情报的收集在这个时机就越发重要，自古就有名言：知己知彼，百战不殆，现在由于通信设施和交流的工具被人们广泛接受和实用，情报的及时性和准确性得到很大的提高，当我们得知我们对手的战略和战术，经过分析和针对性的研究作出我们的战略和战术，那么在商战中成功的打击对手，占领更多的渠道，掌握更多的成功机会。 在市场运作的后期主要表现在品牌知名度的树立和满意度的提升。品牌的知名度树立是贯穿在每一阶段的确具体工作，品牌体现在每个细节，能否给顾客提供满意的商品，能否体现顾客的需求，当大家对品牌有清楚或模糊的印象，那么品

16、牌的知名度就自然得到不同程度的提高，品牌的知名度的树立需要时间和坚持不断的努力，满意度主要体现在使顾客的需求得到满足，主要体现在售后服务和商品的后期维护。当产品的差异化越来越小，让顾客满意的售后服务更有竞争力。1、2、2、人员的管理 销售队伍在营销组合中的重要性已经没有什么可以争辩的。特别是在现在的市场竞争中，团体协作和集中统一作战是取得商战胜利的前提条件。 其中包括销售队伍的设计，销售队伍的目标，销售队伍的战略，销售队伍结构，销售队伍的规模。销售队伍的报酬 销售队伍的管理：1.人员的选拔：企业根据自身发展的阶段和产品的诉求选择各自的人员优秀的销售人员通常具备下列品质：能承受风险，强烈的使命意

17、识，有解决问题的癖好，较强的专业知识。销售人员的培训：企业培训计划第一部分安排为介绍公司历史和经营目标，组织结构设置和权限的情况，主要的负责人员，公司财务状况和措施，以及主要产品与销售量；产品制造的过程以及他的各种用途；了解本公司和竞争对手的战略和政策；熟悉公司的各项流程和管理制度。 2.销售人员的使用：经过培训和考核，得出销售人员的综合能力，根据每 种工作的范围和难易程度，任命不同的人员负责不同的市场。在工作过程中及时调整工作重心和内容。在营销过程中实行第一负责人原则。1、2、3、货品的管理货品管理是在整体营销过程中最实际最基本的管理内容，1.让货品自由进入渠道，同时保证货品在渠道中的安全，

18、防止丢失。为此很多公司出台不同的管理表格和制度确保安全，销售日报表在库表月末盘点表2.在不同档次和市场定位的商场中，铺设适合消费群体的货品，相应的数量。在有鱼的地方钓鱼，才能有所收获，让利润最大化。3.在商场中的货品每天都会流通，那么及时补货，及时调整货品的结构就显 得异常重要。根据商场的客流层次和喜好,订出休闲品和正装的比例,货品丰富，种类繁多顾客可挑选的余地就很大,成交的机会也很多。4.新品上市一周后如果时机准确,通过销售数据便可以看出产品是否有竞争力,是否是当初设计和生产的目的,如果销量很好,而且有上升的趋势,是否进行追加生产,如果不见起色,排除其他因素,认为产品的竞争力较弱,就应该考虑

19、是否调整价格,是否参加促销活动.5.当产品滞销以后,为了减轻库存的压力,促进产品的销售,针对产品的促 销活动应该分地区做出计划,促销活动的内容可以针对商品,同时应该考 虑是否回对品牌形象有副面影响,必须权衡利弊,在品牌形成的不同时期, 促销活动始终在促进品牌的成熟.关于促销的方法和内容在以后各章有 详细说明。1、2、4、营销活动的控制因为在营销计划事实构成中将发生许多以外情况，销售部门必须连续不断的监督和控制各项营销活动。营销控制的四种方法：年度计划控制，赢利能力控制，效率控制和战略控制1 年度计划控制：其目的在于保证公司实现他在年度计划中所制定的销售，利润以及其他目标中心为目标管理，第一.公

20、司在年度营销计划中建立月份或者季度目标作为基准点。第二.销售部必须监视在市场上的执行成绩。第三.对任何严重的偏离行为的原因作出判断，第四，必须采取改正行动方案祢补目标和执行实绩之间的缺口。2 赢利能力控制：销售部制定全年销售额总数，根据总数决定生产成本，同时依赖以前的各项数据制定费用总额，根据每个月的损益表，制定下月的调整方案，同过减少可控制费用来保证公司财务的赢利能力。3 效率控制：第一。销售人员的效率，每次出差的效率，每次沟通的效率，每次培训的效率，每次招待费用的控制。第二：广告效率，每一种媒体类型，每千人的广告成本，消费者对于广告内容和有效性的意见，对于产品态度的事前和事后衡量，激发对产

21、品的询问，每次广告的成本。第三。促销效率，促销活动的销售所占的百分比，赠券的回收率，促销活动的费用。 4 战略控制；公司必须经常对其整体营销效益作出缜密的评价，总体战略的实用性和科学性在每个月的销售和损益中将清楚的体现出来，将既定的战略执行。2、销售管理组织及岗位职责2、1、销售管理组织结构图2、2、销售部人员岗位职责2、2、1、销售部经理岗位职责1.负责制定销售部整体的销售目标，并为此目标组织制定一个切实可行，足以激发组织成员奋发向上的发展方案。2.负责制定全年的销售计划，并保证其顺利实施，如遇突发情况，要根据实际情况调整计划，保证计划的可行性和科学性。3.组织好本部门工作，保证管理活动在各

22、个环节、各个方面作到很好的结，发挥最大效能。 4.做好一个指挥者，使整个销售部管理过程能根据实际情况下达指示，制定措施，合理地分配任务，布置工作。5.在保证销售目标实现的基础上，协调好各个环节、各个部门的工作，使其相互配合，紧密衔接互不矛盾。6、对本部门所属人员规划的工作建议，进行审核、评估、试行、奖励；领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员不断提高其业务水平及绩。2、2、2、片区经理岗位职责1.代表本片区向上级领导汇报工作，接受并完成上级领导安排、分配的工作任务；2.根据公司的长、短期战略规划，制定年度、季度、月度“区域销售工作计划书”包括各阶段拟达成目标、可执行策略分析、具体实施方案和工

23、作进度安排； 3.对设定期间内公司销售指标的达成负责；4.负责对区域阶段性工作目标的设定、任务分解、组织实施和督导完成； 5.对本区域所有工作排定优先顺序，原则上应“先做最重要的事，而非先做最急的事”，以有系统的方式计划所有活动，以减少或避免低效率及过多的打岔； 6.负责定期组织相关人员对产品知识、销售知识、商品管理知识等的教育训练；7.负责各区域与总部的协调、沟通，对各区域销售指标与销售成果达成的评估与改进辅导工作负责；8.负责对各区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工 作的稽核；9.负责拟定销售竞赛如单日业绩、指标达成、成长率、毛利、指定产品促销绩效及各项激励案，及对个

24、别商品制定商品别贡献率的分析报告； 10.负责各区域行销、促销活动的参与筹划、活动督导与效果评估；11.对各区域销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报汇总统计工作的稽核，负责完成各项数据、情报的分析、呈报及应对策略的拟定； 12.负责协助建立客户情报管理系统，改善客户管理工作，支援新客户的开拓；13.负责对各区域定期销售会议的召开，及即时性问题处理；14.提供未来的产品趋势资料，负责商品组合、产品开发方案的参与拟定；15.定期对本区域工作结果和工作效率进行分析、评估与报告，适时修正执行方案，并指导部门所属人员进行整改；16.在本区域客户需要公司支援时，给予相应支援及与其他相关部

25、门协调处理； 17.接受上级领导的业务督导和业务培训；18.与其他部门合作无间，完成上级领导布置的其他工作任务；、2、3、地区主管岗位职责1.接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务，并负责执行完成； 2.负责协助上级主管对销售部工作的计划、构思及协调按排；3.积极与总部协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责；4.对区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工作的执行负责； 5.负责对各项行销、促销活动计划的具体实施，即时性问题的处理及结果的呈报； 6.负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理；7.对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情

26、报负责，并参与应对策略的拟定；8.协助店长经营卖场，现场督导以促进绩效，对改善客户管理工作、开拓新客户负责； 9.负责区域销售员及店长会议的召开及公司制度，教育培训工作的推行；10.定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估，适时修正执行方案，并指导部属人员进行整改；11.对部属人员规划的工作建议，进行审核、评估、试行、奖励；12.领导、培训、激励、评估及督导部属人员不断提高其业务水平及绩效，使其有效的对公司做出最大贡献；13.接受上级主管的业务督导和业务培训；14.与其他部门合作无间，完成上级主管布置的工作任务； 15.执行与督导上级主管布置的其他交办事项2、2、4、对地区主管的要求

27、月总结每月 日前，必须把工作总结交到销售部，内容包括1.本月地区完成销售额是多少？（各店，各品种，所占比率） 2.完成本月（没有完成）任务的原因是什么？3.你在本月做了哪些工作？（销售管理，店面管理，人员管理）效果如何？ 4.下月工作目标是什么？5.同品类商家的销售排行情况，并分析原因。 6.各商家有哪些值得学习和借鉴的地方 回款明确回款时间，保证每月按期回款，不得拖延，并执行财务对直营店回款流程。地区经理为了保证本月销售额的顺利完成，每月 日前必须制定一套营销方案，上报销售经理、总监，协商后实施。开展定做和职业装工作增加销售额，各地区经理要培养店员学习套裁。盘点制度，地区经理对本辖区的店盘点

28、数字负责，各店盘点表上报后，地区经理确认签字，传真公司。特种商品单，地区经理在月底应对本月发生的特种商品单认真核对签字后，返回公司货调员备查，如果发现问题应积极配合查找，否则予以处罚。货品检查制度，货品到店后，店员应认真检查产品质量，发现问题如工艺面料品种在三日内向货调员提出并填写“质量反馈单”返回，超过期限，货调员将追究各地区经理责任。运输问题，地区经理在异地提货时首先要检查外包装是否有破损，如果破损，应立即要求验货，发现问题立即向货运公司提出赔偿，其他情况执行店内标准。返货制度，各地区返回公司货品，必须套袋包装好，并保证各种合格证、件齐全，箱内应随付返货明细，保证数量和实物相符方可返货，如

29、出现违反规定者，要对地区经理、店长进行处罚。 店员例会制，各地区经理应每月召集店员店长开会，征求他们的改进意见，同时传达公司的指示和调整方案。促销制度，公司统一制定的促销活动，地区经理必须认真贯彻、落实，并及时反馈信息；各地区举办的促销，地区经理要事先进行筹划，并报主管审批，在落实场地、费用、扣率、货品等情况后，方可执行。其他制度与公司的制度一致。2、2、5、货调员岗位职责1.接受上级主管安排、分配的各项要求及任务，并负责执行完成；2.货调员应密切关注各地区销售动态，随时安排生产补单，对各地区销售不均或上市初分配不当的品种进行及时调配，追加供货或提出促销建议；3.货调员必须及时做好季节撤柜和新

30、品上市工作，并对各地区货品的季节适应性负责。 4.货调员对明显销售不畅而撤柜货品在一年以上的积压货品应及时提请销售部决定处理办法； 5.货调员应对各地区每月的盘点、特种商品单的正确性负责，对管家婆软件平台的建立和数据维护负责，6.货调员保证货品安全的前提下，要安排运输公司在指定的时间内把货物安全地、及时地运送到目的地，并最终确认到达时间和地点；7.在货品销售紧俏时，要保证最先实现销售货品的优先权；2、2、6、货调员对返货的要求各地区货品在销售过程中可能会出现缺号的情况，当有此类情况时，可通过货调员及时补货，货调 员可根据各地区实际情况及库存情况再最段时间内平衡货品库存，以此达到货品销售最佳配置

31、，对于各地区均无货品的情况下，货调员通过生产面料查询及时补单或向地区经理提出建议，最快的解决问题，关于各地区货品调拨应遵循以下原则：1.方便、快捷、安全。各店货品调拨首要原则就是安全，再确保安全的前提下做到货品各店调拨的快速与便捷，再这一前提下现有各店可采用快件、中铁快运、物流等方式。如果各地区再缺号情况下客人急需少量货品，可通过地区主管向货调员提出申请，经查询下发调货通知单，通知发货方具体运输方式。对于季节性大批量返货，经货调员与储云部协调可通过物流或其它方式统一安排时间及货品统一返货（具体方式调货员下发通知）。特别强调货品在流通中的安全与流畅。 2.费用低、高效率。各地区在接到调拨单后要积

32、极配合，最晚在第二天（大批量返货可与货调员协商推迟时间）发出货物。同时我们要采用低费用的方式。地区经理可根据当地气候特点提出建议，但所有公司货品必须提前通知货调员运输方式、运输费用，在得到货调员的同意后方可返回。小件货品在调拨过程中，地区经理可安排店长或店员在下班后或休息时发货，杜绝打车等费用，节省费用。3.货品运输后的通知。各店在发货后发货人应及时通知地区经理，地区经理尽快安排受货方收货，收货方在收到货品后及时反馈信息于发货方，如因为通知不及时或忘记通知对方，造成货品丢失，我们将追究地区经理的责任（按照货品原价赔偿）。4.货品反馈信息。对于公司发出货品到店后三日内发现有质量问题应及时上报备案

33、，对于严重质量问题的货品要认真填写质量反馈单，连同货品由货调员安排返回公司。5.货品返回的包装。货调员在通知返货后，各店要认真检查返货的货品质量，如有问题再返货明细中详细填写原因，如是人为原因造成，我们将要处罚相应责任人，对于返货物品要同公司出货包装一致，要求衣套、吊牌、合格证要齐全，并且返货明细同货品一致，如果返货不按照要求而造成不必要的损失，我们将追究地区经理的责任。6.返货费用。小件货品不超过30元，中铁货运不超过40元，如果超出标准向货调员提出申请得到答复后方可发货。大量返货由储运部安排。2、2、7、录单员岗位职责每天核对各地区销售日报，准确输入电脑入帐，与各地区经常不定期盘点，以保证

34、帐货相符，型号，数量无误。认真解决从各地区返回“质量反馈”的货品，并按退货流程、疵品流程落实解决。1.负责对销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报统计汇总、资料建档工作；2.负责各区域单日业绩、指标达成、成长率、毛利、指定产品促销绩效等销售竞赛及个别商品贡献率的数据统计工作；3.订做订单的接收、审核及订单处理，跟踪定单交期，保证订做如期到店，并对订做数据的准确性负责；4.负责对固定销售报表与其他特别报表的制作 5.接受上级主管的业务督导和业务培训；6.与其他部门合作无间，完成上级主管布置的工作任务；2、2、8、样板店督导岗位职责指导思想：带出一支精神面貌好、有干劲、勤勉、有合力

35、的队伍。1 每年进行两次大型员工培训。针对前面卖场问题，每个月要对店员进行至少一次专业培训（形式多样），培训后要进行考核，考核结果备案后上报销售经理，总监。2 制定全年培训督导计划方案，上报销售经理，总监通过后实施，特殊情况进行调整。 3培训时注意提高员工素质、服务技巧、销售技能。 4制定激励机制方案，运用激励机制，挖掘员工潜力。5培训前，用书面形式通知地区经理培训时间、地点、内容、参加人数、目的等情况，双方经协商确认后方可工作。6地区经理也可根据本地区实际情况，提出书面申请，要求店面督导进行培训，写明时间、地点、内容、参加人数、目的等情况，双方协商确认后上报销售经理，总监，批准后方可执行。

36、7培训后，店长、店员可用无记名方式对培训内容的满意度进行考评（满意、一般、不满意、改进意见），由地区经理整理结果（内容、参加人数、满意几个、一般几个、不满意几个，各占百分比），上报销售经理，总监。8培训督导每月月底提交工作总结内容：本月所作工作，取得成绩，不足，销售额对比分析。目前员工状态如何，离指导思想的差距，需要做那些工作调整。 卖场有哪些问题尚未解决，你对销售的想法和建议。 下月工作目标和方向。9.负责新展区域样板店的卖场规划与商品配置的培训与督导工作10.负责新展区域样板店的每日开店作业流程，进度说明及控制重点 11.负责新展区域样板店的整洁管理的培训与督导工作12.负责新展区域样板店

37、的安全管理如消防、防盗、防骗、防抢、防止意外伤害等的培训与督导工作13负责新展区域样板店的设备使用、维修及保养的培训与督导工作14负责新展区域样板店的门店商品管理，如进货验收、损坏品处理、商品调拨、退货处理、商品价管理、盘点的注意事项、商品耗损防止的培训与督导工作 15.负责新展区域样板店的收银钱财管理的培训与督导工作 16.负责新展区域样板店的服务管理的培训与督导工作 17.负责新展区域样板店的人员出勤管理的培训与督导工作 18.负责新展区域样板店的退货作业、损耗管理的培训与督导工作 19.接受上级主管的业务督导和业务培训；20.与其他部门合作无间，完成上级主管布置的工作任务； 执行与督导上

38、级主管布置的其他交办事项2、2、9、直销部岗位责任 直销部经理:1.负责直销部全部工作，接受并完成公司安排、分配的工作任务；2.负责本部门制定年度、季度、月度“营销工作计划书”，及各阶段拟达到目标，可执行策略分析，具体实施方案和工作进度安排；3.负责对部门阶段性工作目标的设定、任务分解、组织实施和监督完成；4.对集团各企业加工产品、超市产品及公司库存售品的销售负责，开拓销售渠道，建立批发网络； 5.负责对销售区商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务与日常销售管理工作及管辖区行销，促销活动的策划，活动督导与效果评估；6.与其他部门密切合作，完成领导安排的其它任务； 销售科长：1.直销部经理交办的

39、工作要全权负责；2.负责管辖区域销售数据、顾客资料、市场信息、售品信息等情报统计工作的督导完成，负责对销售趋势和市场行情的分析、呈报及应对策略的拟定；3.定期对本部门的工作结果和工作效率进行分析，评估和报告，适时修正执行方案，并及时进行整改；4.对本部门所属人员规划的工作建议，提出审核、评估、试行、奖励； 5.接受领导的业务督导和培训；6.与其他部门密切合作，完成领导布置的其它工作任务； 统计员：1.接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务，并负责执行完成；2.对区域各店销售数据、顾客资料、市场信息、商品信息等情报统计工作负责；3.按时提报销售日报、周报、月报、年报，及时掌握各店销售计划进度

40、和年度计划销售比例； 4.准确提报库存、店存数据，有效分析新产品和出口产品动向，提供商品信息； 5.负责订单的审核及订单处理； 6.接受上级主管的业务督导和培训；与其他部门密切合作，完成上级主管布置的其它工作任务； 销售业务员：1.接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务，并负责执行完成； 2.做好九楼专卖店客户接待与销售工作； 3.协助上级主管做好批发业务；4.负责努力建设顾客忠诚度，提供消费资讯，增加消费频率，拓展新客源； 5.对顾客资料收集、建档、更新、维护、运用； 6.接受上级主管的业务督导和培训；7.与其他部门密切合作，完成上级主管布置的其它工作任务；3、销售管理工作流程3、1、模

41、特搭配、店面陈列流程每季新品上市后，由企划部提供最新模特搭配方案交送销售部销售部下发各地区经理，各地区经理下发各地区店长、各加盟商同时执行搭配 每季过后各地区经理要征求各店长、各加盟商的搭配意见上报销售部销售部整理意见反馈给企划部3、2、订做定单流程顾客到店试衣满意后，填制统一订做单，对订做要求及交期确认签字，同时交订做押金价值 元以内，交定金 元， 元以上交定金店员把订做单传真公司 电脑录单员，（如带样衣可运交公司电脑录单员）录单员核实库存面料落实交期，并把样品交企划、生产（落实人员实行交接签字） 生产出货入库，同时交样衣给录单员录单员交样衣给仓库，同订做一起装箱，并制出库单出库后，交由货调

42、员，统一安排发货 货品如期到店3、3、补货流程装箱配货配货 装箱3、4、店面促销流程(省略)鞋类销售管理人员工作总结共3鞋类销售工作总结遍布全球经济范围的鞋类销售在互联网信息建设引导下得到了稳健的提升。下面由为你整理的鞋类销售工作总结，希望大家希望! 回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用

43、心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引

44、顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标

45、。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 首先，运动鞋主要面对的消费群体是年轻与时尚群体，这一群体主要是青少年群体。任何公司都不

46、可能为市场上所有的顾客提供服务，只有通过有效的市场细分进而选择适合自身的目标市场，企业才能在市场上站稳脚跟。尤其是在现今需求日益多样化的国内外市场上，企业更需要根据顾客的不同需求将他们划分为不同的目标消费群体或者切割成若干的细分子市场，才能结合自身的优势资源为其中的一个或者数个细分市场提供有效而可盈利的营销服务。很多运动鞋品牌厂家已经发现它们所面临的实际消费者与目标人群有一定的差距，整体用户群偏大。体育用品的核心消费群是14岁到45岁,而对体育用品企业来说，1425岁的年轻人群是更为理想的消费者群体。而这一年龄段群体基本都是青少年，且青少年群体又是运动鞋消费中不可小视的一支生力军，相关数据显示

47、，购买名牌体育用品的学生中，高中生占52%，初中生占44%，而大学生和小学生仅占不到4%。由此可见，1318岁的中学生是运动鞋消费市场上最具活力的群体。其次，这些消费群体的主要特征可以归纳为以下几点： (1)、“自主决策”的一代。13岁到18岁的人群，他们都是出生在80年代末和90年代初的这一代青少年，他们无论在产品消费上，还是在媒体接触上，以及他们的一些日常生活当中，青少年的自主决策力都表现得相当突出。 (2)、视野广阔、富有进取心的一代。 新经济时代的一个核心特征就是科技信息不断快速的发展，媒介形式是越来越多样化。而对新鲜事物的快速接受和掌握，使当代青少年走在了时代前沿，令他们成为见多识广、视野开阔的全新一代。 (3)、具有庞大的消费空间的一代。随着城市发展水平和居民生活质量的提高，中国青少年凭借他们作为独生子女的优越地位，创造出庞大的消费空间。这首先从