年终工作总结范文(通用版)7篇.docx
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1、年终工作总结范文(通用版)7篇年终工作总结篇1光阴似箭,日月如梭,转眼间加入这个充满希望,充满和谐的组织已_年有余。一路走来,回首_载,感慨万千!20_,是我择明主而静而安而虑的一年;20_是我人生职业发展中重要转折的一年;20_,是我成长与收获颇丰的一年;20_,是我开展工作以来机遇与挑战并存的一年;自20_年8月担任人力资源经理以来,公司领导和同事给予了莫大的信任、帮助和支持。为了能够在20_年更好的开展工作,全心全力助公司实现既定的战略目标,现将本人_年来人力资源的工作成果,存在的不足,学习成长收获总结如下:一、工作成果汇报;1、招聘面试工作(1)制作完成了公司的招聘简章;(2)拓展校园
2、招聘渠道11家,其中2家已建立合作;(3)拓展网络招聘渠道2家;(4)参加了4次招聘会;(5)公司内部同事推荐;经过近_年招聘工作的开展,一共招到10人,其中8人在岗,1人被辞退,另1人本月19号入职。各岗位招聘人数与公司需求还有一定差距,人力资源中心必须全力以赴,克服困难,按各部门既定要求及到岗时间完成招聘任务。3、人力职能工作(1)重新调整并设计整理了公司组织架构图;(2)整理完成了公司未来三年的战略发展规划及企业文化等工作;(3)设计完成了公司业务启动大会流程、总经办会议流程、干部早会流程、销售部与客户中心早会流程等工作;(4)设计完成了销售部日月目标汇总表和月目标目视管理表,销售部员工
3、考勤签到表、客户中心日月目标汇总表和月目标目视管理表;(5)协助财务部完成了各部门财务预算表及预算审批表;(6)重新设计制作了任命及通知文件,重要会议通知文件、节假日放假通知等文件,以求达到标准化、规范化;(7)完成了人力资源工作文件夹及文件分类工作,并对人力资源原有文件重新进行了修改调整整理等工作;(8)制定并完成了“值班管理制度”、“保密管理制度与保密协议”、“员工管理规章条例”等规章制度;(9)完成了公司销售部、客户中心、人力资源中心、财务部各岗位人员的任职要求、岗位职责、薪酬与绩效考核晋升标准的重新设计工作;(10)设计制作完成了销售部和客户中心绩效考核表及绩效工资核算表,绩效面谈记录
4、表;(11)针对各岗位人员工作情况进行了积极的绩效面谈,本着“了解、关心、服务”的原则,为人力资源能够更好的服务于公司的每一位亲人打了坚实的基础;(12)落实执行了公司在职员工签订保密协议与劳动合同等工作;(13)设计制作完成了“面试评价记录登记表”,并辅助人力资源专员编写电话预约通知面试话术等工作;(14)协助销售部及客户中心负责人梳理了“销售部员工手册”和“客户中心员工手册”;(15)完成了人力资源专员HR工作流程的培训与指导,重点就招聘工作开展给予了指导建议和工作思路;(16)根据各部门月人数增减情况及时办理了社保增减工作,在此期间与社保外包公司和财务部都保持着良好的沟通与协调;(17)
5、设计完成了关于客户中心加强专业技能实操培训方案;(18)设计制作并完成了“员工信息管理系统”即20_年年终人才盘点工作;(19)设计制作并完成了20_年公司年会流程及筹备工作等事宜;(20)结合客户中心组织结构的调整,岗位分功明确,责权清晰,拟定了不同岗位不同职位的招聘计划等工作内容。4、人力资源系统建设(1)人力资源系统建设流程基本形成,内容进一步在实践中去不断完善与优化;(2)设计制作了人力资源系统建设之人才招聘流程、面试流程、新员工入职流程、新员工培训流程、薪酬操作流程、社保办理流程、奖惩流程、岗位调整工作流程、人才储备流程等,流程内容随着公司发展的实际情况要在实践中不断去完善和优化。总
6、而言之,_年多来,人力资源工作处于平衡发展阶段,很多工作还存在着不足,因此,人力资源中心要制定与公司整体战略发展相适应的人力资源规划,制定适宜的选人、用人、育人、激人、留人的人才政策,保证企业核心竞争能力。人力资源工作服务于公司的总体发展战略,规定着企业人力资源开发、使用和激励的大政方针,为公司发展提供所需的人力支持,实现人力资源的供需平衡和最佳配置,保持企业智力资本竞争的优势,保证企业战略目标的实现。二、工作中存在的不足1、招聘渠道拓展及招聘形式缺乏创新和转变思路;2、简历筛选目标感不强,电话通知过程中缺少同理心,传递的信息价值不够;3、面试过程中对应聘者心里把握不准,识人之能有一定缺乏;4
7、、工作开展主观能动性有待提升;5、在人力招聘专员培养和指导上需进一步加强;6、对工作分析的重要性缺乏认识,缺乏对部门职责的科学界定;7、培训缺乏系统性,缺乏对培训的需求分析,缺少评估和反馈环节;8、对绩效考核和薪酬机制的重要性缺乏战略高度的认识;9、各项规章制度需要加强完善和建设;10、人力资源管理专业知识缺乏持续性常态学习。20_年工作规划根据20_年的工作情况与存在的不足,结合目前公司发展状况和20_年的发展势头,为了更好的做好人才的选、用、育、留工作,我们将通过以下几个方面开展工作:1、在原有公司组织架构的基础上,根据公司领导提出的要求,进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的
8、权责,争取做到组织架构的科学适用,责权清晰,保证公司运营在既有的组织架构中顺畅运行;2、结合不同岗位,明确各部门各岗位的任职资格和岗位职责,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;3、完成销售部、客户中心及其他岗位的用人数量、胜任岗位的能力或有可培养潜力的人及到岗时间,本着“招聘观念创新、招聘思维创新、招聘渠道创新”的招聘原则,做好人才招聘与配置工作;4、在原有薪酬管理的基础上,完善员工薪资结构,实行科学合理的薪酬制度;5、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部岗位晋升制度,做好员工职业生涯规划,培养员工主人翁精神、献身精神和服务精神,增强企业凝聚力和向心力;6、在原有绩效考核基础上
9、,参考同业及其它优秀企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性;7、大力加强员工岗位专业知识、操作技能、客户服务意识和职业化素质培训,加大内部人才培养开发力度;8、创建公司特色的企业文化和中国传统文化,创造用心勤奋、稳定和谐、积极向上、奋斗不息的企业文化氛围;9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,协助公司总经理,为企业各部门做好人力资源服务。10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益,又维护公司的形象和根本利益。最后,我代表人力资源中心向
10、大家表示衷心的感谢!感谢大家在过去的日子里对人力资源工作的支持和理解;感谢公司领导对人力资源工作给予的肯定和认可;20_年我们的工作充满了机遇与挑战;我们将会团结一致、同心同德、用心勤奋、发扬艰苦奋斗的精神,心往一起想,劲往一起使,拧成一股绳,将我们的公司建设成为21世纪最具核心竞争力的学习型组织、服务型组织、创新型组织而努力奋斗!祝愿公司的所有的奋斗者,生命精彩,生活幸福!祝福公司欣欣向荣,蒸蒸日上,一年更比一年强!谢谢大家!年终工作总结篇2回顾这年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过年来的学习与工作,工作模式上有了新
11、的突破,工作方式有了较大的改变,现将年来的工作情况总结如下:一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业
12、内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档
13、入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,
14、这样下来感觉自己年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不
15、能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。在年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。年终工作总结篇3在公司领导和同事的关心指导下,我积
16、极做好自己的本职工作,积累了一些过去从没有的经验,通过不懈努力,各方面都取得了一定的进步。现将个人工作总结如下:一、主要工作与成绩担任采购部采购员已有一年,在本部门领导和同事的帮助下,已全部熟悉了工作环境和办公环境,了解了本部门及其他部门、车间及相关管理人员,学习并熟练操作金蝶软件,同时深入车间,逐步了解每个车间的简单工艺、产量、机器设备、相关五金件等。由于所学专业与采购专业不符合,并且对设备、五金知识比较欠缺,通过主动学习,主动提问,顺利完成了一年来的采购工作,同时也在一定程度上提高了自己的业务水平;完成了既定的五金类采购任务,一年来公司每天都有不断的采购单,根据车间的生产需要,及时将所需的
17、设备、五金、配件及时购回,从而保证了车间的生产进度,一年的采购工作中,从未发生耽误生产的现象。采购过程中,从质量、成本和交期三方面考虑,同时坚持“价比三家、质比三家、服务比三家”,在满足于生产现场或需求部门的同时,尽量降低成本,较好地保护了公司利益。实施了供应商管理,建立了供应商管理台帐,完善了供应商档案,积极开发供应商资源,拓宽采购渠道,协助质量部门对供应商进行评定和复评。所有合同统一存档,制定统一的合同审核表给公司高层领导签字确认后付款,保证了合同的真实性和可靠性。在发货方式上面,尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。为了降低公司不必要的税收,我都积极主动向客户催要增值税票,经过
18、协商,对方也将抵扣联寄予我公司,及时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。能够完成领导分配的任务,协助横向部门做好各项工作。二、存在问题与不足有些物料在采购时,自己的五金知识面不够宽,价格信息和物料质量不能很好地掌握;应变能力不强,对一些工作协调和处理得不够好,同时在商务活动中沟通技巧还需继续提高;自身在日常工作中不够细致认真,需进一步提高工作质量和效率。三、工作心得总之,采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。在公司各位领导的关心支持下,通过这段时间的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从
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