2023年南京电大管理方法与艺术复习题.doc

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1、2023.6管理方法与艺术练习（复习范围）一、名词解释C1、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目的具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目的对管理活动过程进行动态的控制。2、控制是指控制者按照给定的条件和预定目的对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。3、控制就是不断地接受和互换组织系统内外信息，按照既定标准来监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。D1、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才干运转，必须对的运用动力才干连续有效地运转。F1、反馈是指从控制系统的输出端

2、拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达成预期的目的。2、分层管理是指一个大的管理系统必须具有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才干对的发挥各自的功能。3、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，它不受组织监督，任意选择沟通渠道。G1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达成一个拟定目的的过程。2、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的规定人们共同遵循的行动准则。3、管理科学是通过把科学的原理、方

3、法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不拟定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型，对策模型等。4、管理方法与艺术是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达成组织目的，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术重要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。5、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其别人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。6、管理的直接经验是指管理者亲身投

4、入管理活动、实践所获得的经验。7、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习别人的管理实践而获得的经验。管理幅度也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员可以直接有效地指挥和监督的下属人数。8、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观规定，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观规定，这体现为管理的社会属性。9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，涉及系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、概念技能是指洞察组织与环境之间互相影响的复杂性的能力。11、公平理论认为员工一方面思想自己收入与付出的比率，

5、然后将自己的收入付出比与相关别人的收入付出比进行比较。假如员工感觉到自己的比率与别人相同，则为公平状态，假如感到两者的比率不同，则产出不公平感。J1、决策是指为了达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以发明最大的经济价值和社会价值。3、技术技能是指使用技术完毕组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。4、激励是指根据人的一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等，

6、组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，采用一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目的的作用。K1、控制系统是指由控制的目的体系、控制的主体、控制的客体、控制的制度、控制的技术方法等要素组成的具有自身目的和功能的管理组织系统。L1、领导是指一种影响下级或团队实现一定目的的管理工作过程。2、领导方法是领导者在管理工作中思考问题，解决问题和指导工作的方式和方法。领导方法是由多种层次、多种类型的方法所构成的一个整体。3、领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的、有发明性的、给人以美感的领导技能。4、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽也许地分散给下级管理

7、阶层的管理人员。上层经营者只保存例外事项的决定权或控制权。N1、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。Q1、公司经营管理系统也称经营管理系统。它是以公司系统的生产技术经营活动为管理对象，由许多相关的生产要素、生产环节、经营管理部门，以及公司与外部环境的关系等集合而成的，并具有特定功能的有机网络体。它的实质是对公司这个系统的运营，进行计划、组织、指挥、协调和控制的综合管理系统。2、权力性影响力是指由社会组织赋予个人的职务、地位、权力等条件所构成的影响力。3、强化理论重要研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。

8、控制行为的因素称为强化物。强化物分为两类：能增强某种行为出现频率的因素称为正强化，又称积极强化，为表扬、奖励、提薪、提高等；能减弱某种行为出现频率的刺激物为负强化，又称悲观强化，为批评、处罚、降职、降薪等。R1、人本原理是指一切管理工作都应当以调动人的积极性，作好人的工作为主线。2、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目的的能力。3、人员配备就是用合格的人力资源对组织设计拟定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。4、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。S1、授权是指主管人员

9、在实际工作中，为充足运用专门人才的知识和技能，或在出现新的业务的情况下，将部分解决问题、解决新业务的权力委托给某个（或某些）下属。T1、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充足的弹性，以及时适应客观事物各种也许的变化，有效地实现动态管理。2、特殊领导方法是只合用于某一特定领域、解决某种具体问题的方法。x1、行为科学是指运专心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。2、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一主线性质出发，按照系统特性的规定，对管理系统进行优

10、化，从而最佳地实现管理的目的。3、系统指的是由互相作用和互相依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。4、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其管理手段、管理过程、管理制度等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。5、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。6、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽也许少的资源投入来实现系统的总目的，即经济效益和社会效益的提高。7、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递的信息

11、的过程。8、需要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。需要是分层次的，较低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，需要是逐层上升的。Z1、整分合原则是指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。2、组织文化是指一个组织在其组织活动中，长期提倡和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。3、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作了事先安排的渠道，是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的，如请示报告制度、工作会议制度等。4、指挥链：一个组织从最高主管

12、到最基层主管之间形成了一种直线的命令和服从关系，即一条从上而下的权力线，这条线被称为指挥链。5、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽也许少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。二、单选题A1、分析是一种方法。教学和学习方法调查与实践方法；组织与分析方法；阅读与理解方法；B1、巴纳德认为，组织是一个协作；管理；要素；物质系统。C1、产品开发、市场开发属于程序化决策；非程序化决策；个人决策；集体决策。2、思想和方法是一种小生产；开放式；小集团；封闭式管理思想、方法。D1代沟是沟通中的角色障碍；组织障

13、碍；语言障碍；心理障碍。2、态性规定对管理过程实行控制；指挥；沟通；组织。F1、式沟通的重要目的是协调关系、增进团结、维护健康、鼓舞士气和组织目的的确立和下达；协调组织的各项活动；指导和激励员工；满足需要，改变行为。2、尔最早提出管理能力是可资教育的；先天禀赋的；向别人模仿的；实践造就的。G1、管理者按其所从事的工作领域可分为综合管理者和专业管理者；技术管理者；行业管理者；一般管理者。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制是由法约尔；西蒙；德鲁克；泰罗提出来的。2、管理就是决策是德鲁克；法约尔；西蒙；韦伯的观点。3、理的任务是协调人际关系；节约资源；平衡组织内外矛盾。实现组织拟定的目的；4管理学

14、是一门理论性；应用性；基础性；实验性学科。5、学基础与各专业管理学的关系是一般与特殊；少数与多数；上层与下层；内核与外层。6、管理者应更多地掌握专业管理；管理技术；管理学基础；人才管理知识。7、该项决策具有极大偶尔性和随机性，又无先例可循，且有大量不拟定因素，其方法和环节也难以程序化和标准化，这项决策就是风险型决策；不拟定型决策；非程序化决策；拟定型决策。8、根据人本原理，在各种管理活动中，都必须把人的因素放在首要位置；次要位置；重要位置；无关紧要位置H1、环境对系统的作用和影响被称为输出；输入；转换；控制。J 1、决策学派重要代表人物是西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。2、经验主义学派的代表人物是

15、杜拉克；孔茨；奥唐奈；莫尔斯。3、“计划赶不上变化”是指管理目的的稳定性；动态性；连续性；效益性。K1、控制职能又称指挥；组织；计划；监督。L1、领导有效性等于质量；控制；目的方向；团队力量领导效率。2、领导权变理论是由费德勒；科曼；巴纳德；大内提出的。M1、麦克利兰成就需要理论中的三种需要不涉及成就需要；权力需要；归属需要；关系需要。2、某公司试图改变其经营方向，需要公司高层领导做出决策，这种决策属于战略决策；战术决策；业务决策；技术决策。3、目的规划；战略方针；矩阵组织；责任制是贯彻行为原则的主线规定。S1、实践性；动态性；时间性；成本性是管理过程的重要特性。2、社会系统学派是由佛鲁姆；西

16、蒙；巴纳德；杜拉克首创的。3、时间的特性之一是不可伸缩性；可伸缩性；可再生性；有弹性。4、随科学技术、专业分工的发展和规模的扩大，公司控制结构重要表现为金字塔式；集团式；扁平式；混合式。5、事后控制的最大弱点是：费用高；实际操作难度大；滞后性；对人员规定较高。6、事业部制组织结构合用于实行多角化经营的大型公司；技术简朴、业务单纯、人员数量少、规模较小的公司；规模不大但任务较复杂的公司；业务种类比较单一，环境比较稳定的中小型组织。T1、投资决策属于战略决策；管理决策；业务决策；战术决策。2、团队的特性是有一个严密的指挥系统；每个成员都要对自己的工作负责；分工明确；作为一个集团来承办某项事务或解决

17、某一问题。X1、系统的范围大小完全取决于我们研究或解决问题的任务；紧迫性；效益性；特定对象而定。2、系统分析方法最显著、也是最重要的特性就是强调整体观点；层次观念；时间观念；资源观念。3、系统的组成要素是互相依存、互相作用的，被称为系统的层次性；目的性；相关性；环境适应性。需要是最基本需要生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要。4、下列因素中，属保健因素的是晋升；工作成就；薪水；责任感。5、下列说法对的的是物质激励比精神激励作用更大；精神激励有时比物质激励更重要；处罚不能产生激励作用；组织目的和个人目的是相一致的。Y1、有效的管理者作者是杜拉克；佛鲁姆；戴明；法约尔。Z1、组织环境具有差异性、

18、动态性和不可测性；稳定性；连续性；可测性三个特性。2、正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和平行沟通；斜向沟通；交叉沟通；双向沟通沟通四种形式。3、正是由于管理的自然属性；文化属性；社会属性；政治属性，所以我们才必然学习国外一切先进的管理知识与方法和手段。4、职位丰富化是指使工作更加容易完毕；从横向扩展工作内容；让员工对自己的工作任务有一定的决策权；职位轮换。三、问答题C1、从公共关系角度如何防止公司危机除了不可抗力的突发性危机外，任何人为因素导致的危机都是可以防止的。公司危机的防止是涉及到公司各管理环节、各工作岗位与部门以及人员、设备、环境及管理方式和管理职能的系统工程。从公司公共关系角度，应

19、当从以下几个方面努力：一、树立公司全员危机意识全员是指从职工到公司最高决策者，都应具有危机感。要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与公司形象密切相关，人人都要自觉维护和发展良好的公司形象。同时使公司全员认清经济形势和竞争形势，公司危机随时也许发生，危机的防止有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高公司抵御危机的能力，有效地防止危机的产生，即使产生了危机，也会把损失降到最低限度并不久得到解决。为了强化员工的危机防止意识必须把竞争机制与风险机制引入公司内部，使公司利益与职工利益高度统一起来，全员形成公司命运共同体，树立公司危机就是自己的危机的观念。每当危机发生尽量让每个员工了解危

20、机性质和产生的因素，公司危机渡过之后要由职工共同总结危机教训及如何防止危机的再发生。二、建立危机预各系统除了突发性的公司危机外，公司危机在爆发前均有征兆。因此，应建立起公司危机的预警系统，及时捕获这些征兆，以便及时制定相应措施防止危机爆发。1建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析解决，根据捕获到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽之中，需要掌握的信息重要有：（1）国家政治体制、经济体制改革举措及政策变化的信息，使公司行为和社会大气候相协调。（2）市场需求形势及发展趋势信息，使公司决策适应市场需要。（3）市场竞争形势，竞争对于经营策略、业绩拓展特点，以及争取公众的基

21、本手段等相关信息使公司经营者做到知己知彼。（4）本公司经营策略组合有效性的反馈信息。如公众对公司产品、价格、服务评价等反馈信息，掌握本公司市场占有率、销售额增长率、客户满意率的变化情况。（5）本公司形象变化信息，从公司知名度和公司美誉度两个角度收集公众反映，供公司领导及时掌握情况，采用措施。2定期或不定期开展公司自我诊断，分析公司生产经营和公共关系状态，客观评价公司形象，找出薄弱环节，采用必要措施。这种自我诊断应形成制度。3预警系统组织化、职能化。把危机管理纳入公司重要的管理内容，建立起由公司重要负责人亲自领导，由公司公关部、市场部、公司管理办公室和信息中心组成的危机预警组织，定期开展危机预测

22、工作，必要时可扩展相关部门参与，分析危机信号，制定危机防止措施。危机预警组织也应是危机解决时的职能组织，使之把公司危机管理落到实处，平常工作可由公关部负责。G1、管理者在时间管理应注意哪些问题：在时间管理中，管理者应注意以下几个问题1.遵循10/90法则大多数管理者90%的决定是在他们的10%的时间里做出的，管理者们很容易陷在平常事务中。所以，一个组织的管理者，要想有效地运用自己的时间，就必须保证最关键的10%的活动具有最高的优先级。2.掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的时间段里，而把平常事务或不重要的事情安排在生物钟处在低潮的时段。3.掌握帕金森定律帕金森定律表白：只要尚有

23、时间，工作就会不断地扩展，直到用完所有的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有时间。4.提高会议效率在管理者的时间表中，会议占有较大的时间份额，因此，如何提高会议效率是时间管理的一个重要内容。为了有效运用时间，应在会前事先规定好会议的内容和相应的时间安排，并在会议中严格执行。5.避免把整块时间拆散6.把不重要的事集中在一起2、管理者的运权方式有哪些？管理者的运权方式有1、 命令式各种指示、决议、规定、告知等都属于命令方式。通常来说，在紧急情况下，对一切突发事件的解决，行政领导往往采用命令的方式比较有效。2、 教育式教育式，即行政说服

24、，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝告等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导决定的一种用权方式。涉及讨论、谈话、参观访问、举行报告会等具体形式，通常对那些大是大非的原则问题，都要采用教育的方式。3、 民主式通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关决定或方案的一种用权方式。通常对那些关系到广大人民群众切身利益的问题，都应采用这种民族的方式加以解决。4、 楷模式通过宣传典型经验、先进人物和自身的言传身教等具体形式，来提倡新生事物和社会风尚，使下属服从的一种用权方式。俗话说：“喊破嗓子，不如做个样子”。5、 无为式采用某种放任的方式，让下属子住地按照事物发展法则解决有关问题，尽量减少人为干扰。“无

25、为”不等于撒手不管，而是为了管理得更好。3、管理者与上级沟通交流要注意哪些问题?管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：随时让领导了解情况。切忌越级上报。切忌报喜不报忧。发生十万火急的事情，应尽快约定期间和领导碰头。提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。提供重大情况、报告重大消息时，最佳有书面材料，必要时还应附上支持的证据。提出问题时，应拿出自己的解决方案。与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。假如对自己的建议或决策有相称的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。H26、何谓执行力？如何挑选有执行力的人？执行力，就是各

26、级组织将战略付诸实行的能力，反映战略方案和目的的贯彻限度。公司要想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。可以从以下九个方面来考察一个人的执行力。 一、自动自发 一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个标语一个动作，而是要充足发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最主线的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有有能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目的。 二、注重细节 应把做好工作当成义不容辞的责任，而非承担，要认真

27、对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 三、诚信，敢于负责 诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立”。只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干；一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必然会慷慨的对由于自己失信的行为负责。 四、善于分析判断，应变力强 在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现

28、为一时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出现。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。 五、乐于学习，追求新知，具有创意 没有善于学习的能力，其他能力也就不也许存在，因此也就很难去具体执行。 六、对工作投入 全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，他就无法全身心投入工作，就无法坚持到底，对成功也就少了一份执着；有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺少发明力。 七、有韧性 韧性指具有挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；可以在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的

29、困难，坚持完毕任务；在比较巨大的压力下坚持目的和自己的观点。 韧性一方面表现为一种坚强的意志，一种对目的的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认准的事，无论碰到多大的困难，仍千方百计完毕。八、团队精神 团队精神不仅仅是对员工的规定，更应当是对管理者的规定，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。 对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。九、求胜的欲望强烈 欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有积极的、有益的欲望，任何事情都不也许坚持和成功，强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业

30、的成功献出一切。 J1、简述价值链理论。公司实行竞争战略的过程就是寻求、维持、发明竞争优势的过程。为了系统地辨认和分析公司竞争优势的来源，波特提出了“价值链理论”。他认为，每一种公司的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种活动类别构成的。具体涉及内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务五种基本活动和采购、技术开发、人力资源管理、公司基础设施四种辅助活动。一个公司与其竞争对手的价值链差异就代表着竞争优势的一种潜在来源。 2、简述核心竞争能力及特点核心竞争能力指公司开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。 核心能力具有：外延性通过发散作用，将能量不仅扩展到最终产品上，从而为顾客源

31、源不断提供创新产品，使消费者需求满足。耐久性指其提供利润的持久限度。 独特性不易被人容易占有或转移、模仿。 3、简述时间这一资源有哪些特性时间是世界上最宝贵的资源，与其他资源不同，它具有以下特性；1不可伸缩性。时间不象其他资源，需求量增长时，它们的供应也会相应增长。时间不能伸缩，时间的供应丝毫没有弹性。时间的这一特性，决定了我们无法对其“开源”，我们只能设法避免无端地浪费时间，提高单位时间的运用率。2不可贮存性。时间处在永不断止的运动之中，不象别的资源可以贮存，以备急需。所以说，时不我待，只有只争朝夕，科学地安排时间，才干在相同的时间内获得非同寻常的成就。3不可替代性。时间的稀缺性是不可替代的

32、。它不象其他稀缺资源，在一定条件下，某种资源缺少了，可以用另一种资源代替。但我们找不到任何一种东西可以来代替时间。4不可估价性。人、财、物，涉及信息，尽管有时很难衡量其价值，但毕竟可以定价，且进行互换。唯有时间是无法估价的。4、简述人际交往沟通方法和艺术1、 记住对方的姓名美国卡内基说：“记住别人的名字，对于别人来说。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”由于叫出姓名，人可以得到一种认可、满足、尊重，并且可以唤起人的好的感觉和情绪。2、 微笑微笑不仅能给人以友善的印象，还能稳定人的情绪，给人以心理的从容、自信和力量感觉，发明出一种温馨、和谐的气氛。面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人

33、与人交往中要时刻留意别人的动作，有些特定的动作，传达特别的信息。感谢是一种用感情形式给人的报偿。3、 善于倾听和别人沟通，就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，循循善诱，让人发言，敞开言论。适当额度评价不只是能给人温暖和肯定，并且能从理性层面上加深人们之间的了解和理解，直接促进人的进步和工作的进展。4、 以理服人以理服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实，说实话，办实事。说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。对的的方法因人而异，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充足的思考时间，让对方去领悟、消化。5、 以情动人情感是人们对外部事物所

34、持肯定或否认态度的心理反映。情真意切的态度、和风细雨的方法，往往胜过仅凭威势急风暴雨般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情，可以缩短心理距离，打动人心，使群众对处长产生亲切感。真诚是情感的基础和前提，处长对下属要有爱心，要有深厚的感情，对下属要以诚相待。这种感情才干与下属产生情感交流，才干与下属沟通情感，才干发挥情感的积极作用。5、简述表扬的作用表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人的热情的极佳手段。表扬也有多种形式，当众表扬、个别表扬、直接表扬、简介表扬。表扬的作用：表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增强人的自身活力。表扬是一种催化剂，由衷地献上你

35、赞许的语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息，强化人的后继行为了。表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起勇气，使游移者拟定方位，使盲目找到目的，使软弱者鉴定意志，使成熟者强化自身。表扬可以强化人的长处。这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。及时的表扬会产生及时的行动。表扬有速度效益。表扬可以使人的偶尔行为变成持久行动。通过多次地反复地表扬激化，人的外在行为还会变成内在素质，沉声持久的行动。领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。表扬是一种形式，领导注重采用这种形式，常而言之，无形中会产生一种强烈的依

36、恋之情。领导的威望越高，表扬的效果就越好。经常运用表扬这种手段，会导致一种活跃的小环境。6、简述批评的方法与艺术批评之前，批评者与被批评者要通心。就是说，两者要有心理沟通，由于心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。批评要能达成对方自我批评的目的。（3）掌握批评的原则：第一、对事不对人；第二、要对批评对象进行具体分析。这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流，是主线性的，还是一般性的。使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。二是分清成绩和失误、长处和短处，给人以全面的评价，利于被批评

37、，稳定情绪，增强信心。（4）注意批评的方法：一方面批评应十分谨慎；另一方面，领导要承担责任。领导真心承担责任有三个好处。一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于拟定下级的问题。7、简述处罚的原则：处罚的原则涉及：赏小罚大。处罚的面要小，但要抓大的典型。以是否转变人的态度作为惩处成功与否的重要标准。在人名内部一般性惩处不能损害人的自尊心，还规定细致地做好当事人的工作，充足肯定其优点、长处，通过说理使其对的对待惩处、对待自己。8、简述公司危机有哪些种类公司危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。其中最重要的是信誉危机、形象危机和经营性危机。一、公司信誉危机

38、信誉是公司立道之本，有信则立而无信则废。重协议、守信誉本是职业道德的重要规范之一。市场经营活动中的公司信誉又称公司商誉，它构成公司形象的重要内容，信誉是公司争取客户信任的基础，是公司重要的无形财富。例如单方毁约、不能如期履约、虚假广告等。二、公司形象危机公司形象危机是一种整体性危机，是由于组成公司形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的公司形象危机有：1由于产品形象差而导致公司形象受损，这是最为常见的一种形象危机。2由于服务形象差导致的公司形象危机。3由于公司领导者形象不好直接影响公司形象。4由于信誉危机引发的公司形象危机。5由于导致客户人身、财产和利益受损而导致的公司形象危机。6由于环境形象

39、引发的公司形象危机。三、公司的经营危机公司由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善导致公司经营无法继续维持的局面，称为公司的经营危机。9、简述防止危机发生的措施有哪些？1提高公司领导的决策质量。决策质量不高对公司行为影响很大，往往导致公司经营危机和信誉危机的产生。提高公司领导者素质，开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的重要途径。2克眼管理中的短期行为，强化管理基础性工作，提高公司抵御危机的能力。公司的短期行为，只顾眼前得失而忽视公司的长远利益。公司管理基础工作是保证公司生产经营活动正常进行的必要条件，实现公司管理的标准化、程序化、规范化就可以及时发现管理过程中的薄弱环节，采用措施把危机隐

40、患及时排除。3全面提高公司素质，特别是提高公司人员素质，是防止危机再发生的主线措施。由于人员素质是构成公司素质中最重要、最活跃的要素，相对技术素质、管理素质而言，人员素质处在核心地位，突出以人为核心的管理原则，公司的危机预警体系才干有效地进行运作。10、简述危机解决原则公司面对危机必须保持镇定，争取积极，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。解决公司危机应把握以下原则：（一）积极性原则在解决危机时一方面是根据危机性质，公司积极采用措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。（二）诚意性原则公司危机不仅严重损害了公司形象并且给社会公众也带来了损害。公司应站在公众立场上考虑问题，对

41、受害者表达歉意，并尽公司也许减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有助于缓合公司与公众的矛盾和问题的解决，并且变危机解决过程为争取公众的公共关系过程。（三）真实性原则危机爆发后，公司应积极向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。假如对公众及新闻界设立障碍则是不明智的，由于记者或公众一旦对公司产生不信任感，就极大地增长了危机解决难度。（四）协同性原则解决危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能导致更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。（五）群众性原则危机解

42、决不应只几名专家的例行性业务，而要让公司全体员工了解危机性质，解决方法，增强透明度，动员公司全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机解决过程中得到“特殊”的锻炼，并且有助于防止危机的再发生。11、简述公司危机解决对策（一）组建危机解决的专门机构危机发生后应立即成立危机解决领导小组及办事机构。公司重要负责人应亲自领导危机解决工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以公司公关部为其办事机构。（二）组建智囊团应有公司党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参与，为公司家决策当好参谋。（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，假如有条件的话应召开职工代表

43、会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚（四）迅速查明危机范围、损害限度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查1突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。2事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所导致的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。3事件产生的因素：在各种因素中要找出导致突发事件的直接因素和导致此种因素的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发本次经营危机的直接因素，其本因是公司未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。4事件涉及的公众对象：直接受害

44、公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件解决有关的部门机构、新闻界人士等。5公司与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后解决，涉及经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。12、简述提高执行力的途径 A、目的沟通：沟通是前提，目的沟通关键在于目的要具有：SMART：1、目的必须是具体的（Specific）；2、目的必须是可以衡量的（Measurable）；3、目的必须是可以达成的（Attainable）；4、目的必须和其他目的具有相关性（Relevant）；5、目的必须具有明确的截止期限（Timebased）。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群

45、策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最佳的。通过自上而下的合力达使公司执行更顺畅。B、协调：协调是手段协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。C、反馈：反馈是保障执行的好坏要通过反馈来得知。市场被动反馈或者市场积极调研。而反馈得来的效用可以用品体而细致的数据来展示。D、责任：责任是关键公司的战略应当通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才干不会使执行作无用功。HR中目的协议书运用KPI关键绩效指标来管理执行力。E、决心：

46、决心是基石Q1、请谈一下管理工作中的“谋人”涉及哪些方面。“谋人”涉及如下内容 要认真了解各个部属的特点，充足用人所长，要力求把人用好用活。 要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。 要关心激励下属。 要善于运用激励手段。R1、如何实行产业创新战略实行产业创新战略的关键涉及：哺育产业先见： 摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚 超越顾客导向 突破成本限制哺育核心能力： 借助资源杠杆 合理使用关键人才以发明核心能力 有效整合现有的核心能力2、如何有效的执行战略？1、管理者必须具有相称的执行力。管理者的执行力可以填补战略的局限性，而一个再完美的战略也会死在没有执行力的管理者手中。2、必

47、须了解你的公司和员工。管理者必须学会全心全意的体验自己的公司，必须进一步了解公司的真实情况和员工心理，并通过这种方式有效建立作为一个领导者应有的权威性。3、清楚明确的管理指令。管理者应当明白，虽然员工希望公司管理者多一些关心和和谐行为，他们却更也许服从有明确目的的管理者的指挥。4、跟进。假如得不到严厉对待，清楚而简洁的目的并没有太大的意义。很多公司都是由于没有及时跟进、贯彻而白白浪费了很多很好的机遇。5、对执行者给予优厚的薪资或奖励。管理者不能忘掉，就目前而言，能否提供优厚的薪水或及时的奖励仍然是影响员工积极性的直接因素。因此，管理者要做到奖罚分明并把这样的信息传达成整个公司当中。6、应致力于营造一种执行力文化氛围。S1、试述管理者魅力的内容及提高途径管理者魅力重要涉及以下四个方面： 一是高瞻远瞩的眼光。特别是高级管理者是决定组织未来的，因此一定要具有超人的眼光，即所谓善于发现潜在利润，无论是经营还是用人都是如此。面