2023年电大公共关系学试题及答案.doc

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1、电大公共关系试题一、名词解释（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：2. 政府公共关系：3. 名门战略：二、单项选择题（请将对的的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（ ）A.公共关系意识 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划2.192023，艾维李发表了著名文献是（ ）A.有效的公共关系 B.原则宣言C.公众舆论的形成 D.公共关系学3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于（ ）A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室4.建设型公关重要合用于组织发展的（ ）A.严重失调时期B

2、.顺利发展时期C.稳定期期D.初创时期5.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段 B.概说阶段C.交锋准则 D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，公司准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A.经营方针 B.经营哲学C.行为准则 D.公司使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最佳采用的坐姿是（ ）A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）A.按所属关系B.按发生关系

3、的时序C.根据重要性限度D.根据态度10.公众从对象的某些特性推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应C.选择效应 D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。A.记忆度 B.收视率C.注意度 D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。A.杂志 B.报纸C.电视 D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以

4、获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ）A.服务型公关 B.宣传型公关C.社会型公关 D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个对的的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（ ）。A.伦理学 B.管理学C.社会学 D.营销学E.传播学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。A.公众舆论的形成 B.公共关系学C.不效的公共关系 D.原则宣言E.公共关系原理3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。A.真实 B.客观C.公正 D.全面E.正义4.员工的物质需求涉及（ ）。A.工资、津贴 B.住房、交通C.休假日 C.福利E.尊重5

5、.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的（ ）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心C.信息发布中心 C.环境监测中心E.公众接待中心6.公共关系优化环境的功能涉及（ ）。A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原则涉及（ ）。A.客观性原则 B.系统性原则C.稳定性原则 D.差异性原则E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中涉及（ ）。A.性别差异 B.财富差异C.外事差异 D.地位差异E.肤色差异9.整合营销的指导原则是（ ）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据C.以建

6、立公司与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法涉及（ ）。A.分层随机抽样 B.简朴随机抽样C.观测抽样 D.配额抽样E.分区多级抽样四、判断题（在你认为对的的题前画“”，不对的的画“”。每题1分，共10分）（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（ ）3.演讲一般规定语速适中，不能改变说话的速度。（ ）4.在公司CI辨认系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）6.协议区是谈判双方争夺

7、的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（ ）7.边沿公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（ ）8.与公司相比，事业单位的突出特点是非赚钱性，与政府机关相比，事业团队的重要特点是权威性。（ ）9.社会组织需要积极承担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜社区，为社区造福。（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20分）。进一步人心的花“百消

8、丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参与。短短3天，打电话参与活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不管走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，

9、真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（规定写出一篇400字以上的案例分析）答：试卷代号：2189中央广播电视大学20232023学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系 （供参考）一、名词解释（每题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象

10、。（5分）2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）3.名门战略：即运用某些组织或公司的整体形象，来提高一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的公司在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.D 10.A11.C 12.A 13.B 14.C 15.A三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE 2.AB 3.

11、ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE四、判断题（每题10分，共30分）1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8. 9. 10. 五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应当中转、疏导、传播，哪些信息应当终止、克制、封闭。

12、与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。（1

13、分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题也许涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大漏掉。（1分）（8）假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看

14、其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最主线，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、公司内部的协批准识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或公司生死存亡的头等大事。（1分）塑造组织形象需要将公司作为一个整体、一个参与社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充足运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传

15、播，便于理解和记忆。（1分）公司的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是公司文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是通过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映公司宗旨和时代风貌、引人注目、易于辨认、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再运用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与公司文化精神的联想，从而达成树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传标语。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传标语、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）公司的产品要上档次、树名牌，就要学会

16、充足运用自身的文化资源。宣传标语的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）六、案例分析（20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）公司开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使公司消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，爱惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了公司的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值

17、得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了公司的广告色彩。（2分）目前，公司的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到公司是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过公司的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）运用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提高公司知名度的目的。（2分