家政公司创业策划书4篇.docx

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1、家政公司创业策划书4篇家政公司创业策划书篇1家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡，房屋开荒，月嫂、育婴，催乳，老年护理员，护工，钟点工，涉外家政，别墅管家，等服务的公司。家政公司又称保姆公司，指的是提供、月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工，等服务的公司。运营模式基地培训运输住宿推荐工作每月工资的10%-15%佣金在后期的劳动关系中公司、客户和保姆形成一种新的劳动关系。客户：将保姆每月工资交给我。保姆：我将每月工资抽取10%后发给她在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。对于客户：我们承诺不满意可以

2、随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。公司的利润：我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一

3、个微型的保险公司，我们的利润于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。举例子来说假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。家政公司服务内容一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;护理老年人：照料、陪护老年人;照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;护理产妇与新生儿

4、：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学

5、体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等;居家服务的家政从业人员其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的内容为准。单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。家政公司创业策划书篇2优势：（1）面对客户群体大都为长钢职工及家属，经营环境比友善。（2）依托首钢长钢品牌，服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务。（3）经营项目范围较广，更贴近老百姓生活。（4）能更大程度利用长钢自身职工资源，管理规范，节约成本。劣势：（1）起步晚，需求人群还需要一定的适应期。（2）从业经验不足，

6、需要时间积累经验。（3）经营理念还需加强，经营模式存在一定不确定性（员工制/中介制）。2、面临的困难（1）员工来源问题：由于行业性质人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得一定上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。（2）员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。.3员工管理：员工管理很麻烦

7、，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等4客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。5员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷6权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死

8、亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。7用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。一、机遇.随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事

9、操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。二、企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：三、运营模式1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软

10、件。四、管理制度1、业务管理制度.家政公司策划书篇31运营模式基地培训（免费）运输（自费）住宿（自费）推荐工作（免费）每月工资的101佣金在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。网上挣钱。客户：将保姆每月工资交给我。保姆：我将每月工资抽取10后发给她在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。对于客户：我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带的经济损失。在原保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担

11、保，最大限度的降低原的损失。对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10到1的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。公司的利润：我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下的资金。举例子说假如我们有万保姆签订合约，每个保姆的月工资为00元那么10就是每月20万的收入，一年为200万。万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30，

12、我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中。在现代都市社会生活中，特别是在一个化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜

13、后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心服务包括菜前准备工作：1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；2做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。二概要桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的

14、目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。三公司描述1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。2公司名称：桂花家政服务公司3公司经营策略：1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭3服务多样化，符合顾客的个性化需求4加大影响力度，重点是公关关系。争

15、取让每位顾客都成为我们的宣传员。抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。6抢占新的市场，抢先宣传四公司的地理位置和特点地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点：1位于二环外，房价居中，成都市区未的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、9路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑

16、，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。劳动力资丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区

17、，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未发展提供了很好的人力资条6接近资：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。五市场环境分析1宏观市场环境分析服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济

18、能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未得到长足发展。其次，成都未的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。2竞争对手分析：现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也

19、很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六目标市场分析：目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区目标市场分析：1桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达200/月以上的中高级别。2人均水兵比较高，一般都是受到高等、化水平较高的居民。3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更

20、多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的都很重视。4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资充足。七st分析1机会1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体化环境休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

21、3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。2威胁1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人完成，特别是对于饮食方面的事务。3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备

22、与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。3优势1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。4劣势1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2)服

23、务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。八服务策略核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客1)记录并按顾客的需求选择资2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜3)买菜4)将菜送上顾客家里)按顾客所需要进行切菜6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作7)辅助顾客做菜过程8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作工作流程图：1接受服务过程：有三种方式：（一）顾客通过电话订购服务。（二）顾客上门登记服务（三）长期顾客的定时授予过程。在这

24、一过程中服务人员应做好如下工作。1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。符合原则：服务人员选择的采购地

25、点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。3购买及选择货物过程在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐购买及选择货物的过程有两种选择方式：（1）服务人员可直接去货地进行采购并送到顾客处报帐。（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购4送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理

26、想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。做菜前的准备过程这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必

27、须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复的沟通中得到信息。其他准备过

28、程，为了保证复在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的做菜活动。这时可能出现两种情况：（一）：顾客进行正常的的做菜过程。（二）：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复的要求认真进行整理或药复的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。6辅助顾客做菜过程：服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复提供一些

29、必要的做菜支持如工具的接递。这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复家庭待吃饭过后再进入服务。注：如果复不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。7做菜后的善后过程做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行

30、和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。8评估服务过程评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。其他服务内容：公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一

31、种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。九价格策略服务的收费标准：3小时内按0元/次、延伸服务60元/次、3小时以外按30元/小时收取。十业务联系方式公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。十一促销策略1广告广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙广告词：满足您的大厨欲望广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口广告媒体：平面广告。pp为主要的广告媒体广告安排：主要的目标市

32、场区域内进行长期的广告安排2公共关系主要是搞好与居民区，顾客和资地的关系顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。资地关系：经常保持与资地货主地业务往；与货主进行长期地采购；向货主定购；加强与货主感情交流。十二风险管理公司在经营过程中可能遇到主要问

33、题。风险及采取的对策1在获得订单以前，可能出现经营费用不足。预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。2因竞争激烈而导致的降价风险要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势3原料采购困难与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地4涉及或生产成本超出估算进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低订单流入而服务人员数量不足先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服

34、务的沟通。6服务人员的素质达不到顾客的需求招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进7顾客的不信任服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。8达不到预期的销售计划努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。十三管理团队管理人员1名；前台接待1人；服务人员10人（男3人，女7人）管理人员（经验）需求：1)本科学历，23岁以上2)能督促指导服务人员工作3)有团队合作精神，了解顾客心里4)能作团队培训及员工得

35、激励工作，使有策划和领导能力)具备财务管理能力6)善于沟通，协调顾客关系7)具有服务意识接线员（数据管理员）1)大专以上学历，女，年龄20至30之间2)计算机熟练，会使用办公室软，及数据库管理3)有亲和力，善于与顾客电话交流4)能及时地记录与分析顾客行为及需求)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀6)形象气质佳服务人员：1)男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限2)寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练3)个人修养好，有服务意识4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置)拥有健康证6)理想能力强，沟通能力顺畅7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗8)能做到基本的字记录十四奖

36、惩制度第一条范围凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励第二条奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种第三条年终奖季度奖励本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金第四条月结奖本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人第五条优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金第六条创新奖本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励

37、第七条奖励方式本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。第八条颁奖日期年终奖为每年年底一次；季度奖为每季度一次；月结奖为每月底一次；优秀服务奖和创新奖为每年一次；原则上为本公司成立纪念日颁发第九条惩罚制度本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施第十条本制度经经理批准公告实施十五财务分析对象金额说明合计固定投资办公室租金100租用的办公室30000办公设备000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等流动资金1700确保经营的正常运行其他1000证办理、员工招聘与培训广告费

38、用000用于各种广告费用每月投资办公室租金100每月投资100工资12000员工工资办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费收入服务销售收入2000所有工作人员的总收入900月收益900月收入月成本月收益净收益收益税收90031636投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。家政公司创业篇4一、执行总结（一）公司简介佳慧家政服务有限责任公司是一家专门为各级家庭提供具有专业水平的服务性企业，佳慧将公司总部设立于谷埠街国际商城，便与屏山大道、市中心咫尺毗邻，依托柳州市劳动和社会保障局的扶持，与广西商业高级

39、技师学院、柳州城市职业技术学院长期合作，现在拟建直营柳州四个大社区服务点。采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位专业成熟、规范可靠的家政服务。佳慧家政服务有限责任公司按市场需求发展，所有员工经公司统一培训，合格上岗。公司成立初期通过专业培训学校的培训，实行员工面对面地了解客户对服务套餐的不同需求，上门制订有针对性的工作计划，提供顾问式的家庭服务解决方案，并以有约束力的法律文件明确双方的权利和义务，保证上户时有备而来。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外等方面。本公司以“向社会提供

40、高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”为宗旨，对中国的高端家庭服务市场有着长期的信心，希望通过自身的努力和坚持，屏除行业歪风，建立以客户为核心价值的全新模式，逐步引领中国家政服务市场走向成熟和完善。（二）市场描述目前，我国家政服务每年约有亿人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为柳州产业的

41、家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。根据劳动保障部培训就业对发展家政服务业就业问题进行的系统调查显示，从事以全日工、半日工、小时工等形式家政服务，其中城镇从业人员占56.1%，农村富余劳动力占43.9%，女性以85.1%的比例在数字上占了绝对优势，有30%的人在上岗前接受过家政服务业务培训。家政服务机构的形式多样，有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式，其中又分为家政服务中介机构和家政服务公司两种形式。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。在发展水平不同的城市

42、，家政服务的发展也是不同的。从根本上讲，家政服务于城市发展水平密切相关。总地来说，家政服务在发展较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高，公众接受程度也比较高，在柳州市场发展潜力较大。（三）组织与人力资源佳慧公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构，总经理下设市场部经理、财务部经理、人力资源部经理。（四）投资与财务公司成立初期资金共需资金20万元人民币，创业小组各出资10万元。其中固定资产4万元，流动资金16万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本20万元人民币。资金入股10万。（五）选址计划1、企业的位置对于服务业而言，地理位置是很关键的，因而，我们初步在柳州四个大社区设

43、服务点，把总公司设在谷埠街国际商城。2、选址此地的原因1、地点在繁华地带；2、交通便利、四通八达；3、周围环境好，知名度高；4、社区商业密集顾客群体多；5、便于上们服务，随叫随到6、更进一步了解顾客的需要，吸取更多的宝贵意见7、租金合适二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越

44、大。不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。2010年9月，国务院出台了促进家庭服务业发展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，但家政服务人员的素质较低，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了

45、影响。佳慧家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。与中介形式相比，公司采用员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同，提供社保，以发放工资的形式运作。并在各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等方面。随着公司业务的发展，在从事家政服务的人员中，运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量相应增加，并

46、逐步推出高级家政服务项目。佳慧家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要鉴于上述对市场的调查，本公司作出以下服务内容佳慧家政公司服务内容一览表：从我们所提供的这个服务列表中了解，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别：增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外，公司还特别设有客户服务部，有客服专员专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及

47、管理作出调整。佳慧家政的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌！四、市场及竞争分析（一）市场现状受金融危机影响，广州、南京等地家政服务行业面临着“保姆荒”的局面，而柳州市家政市场也出现了招人难的状况，不少家庭仍然为约请一名合适的家政人员而犯愁。尤其以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务人员的比例将有一半，使得用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，一些家政服务公司存在以下几个问题：旧观念的影响不可忽视职业介绍不健全，影响家政服务发展家政服务员的素质亟待提高家政人员工资普遍偏低培训不足急需解决权益保障机制急待健全用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导（二）目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。（三）竞争状况市场（四）进入与扩张市场份额目标佳慧要想在市场上立足需要分为以下几个阶段：在打入市场前，需要对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000员以上的小区中租房，创办佳慧家政公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要。为了赢得第一批顾主，公司决定先在柳州几个人员较为复杂的小区搞一个佳慧员工