2023年软件开发岗位职责说明书.docx

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1、2023年软件开发岗位职责说明书软件开发岗位职责说明书共1软件部经理岗位职责职位名称：软件部经理所属部门：软件部直属上级：技术总监职位概要：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。工作内容：管理、组建公司开发团队，参与公司相关政策的制定；拟定和执行本部门年度、月度目标、工作计划及总结；设计、开发、维护、管理软件产品。一、直接职责1、拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结；2、负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作；3、参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作；4、领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标；5、负责管理公司的整体核心技术，组

2、织制定和实施重大技术决策和技术方案；6、负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体进度；7、指导、审核项目总体技术方案，对各项目结果进行最终质量评估；8、会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件项目的后期维护工作；9、针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作；10、本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程；11、负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求；12、关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。13、配合市场部门开展工作，向市场部门

3、提供必要的技术支持。14、需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。15、明确文档编写种类及格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会；16、制度本部门人员短期和长期需求计划，并配合行政部的人员招聘工作；二、管理职责1、抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料；2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动；3

4、、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下项目；4、参与工程项目的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持；5、推进公司企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力；6、规范部门内部管理，提高员工整体技术水平，把握技术发展方向，使得技术发展方向与主流技术合拍；7、定期组织部门人员培训，组建一个高效、有朝气、技术过硬的开发团队；三、工作权

5、限1、对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力；2、下属人员的工作态度，工作岗位等考核权、指导权、分配权；3、所属人员的违纪、违规纠正权及事实处理权或处理申报权；4、对本部门项目资金使用的额度内审核权；5、对软件部人员及公司其他相关人员的技术培训提出指导建议权；四、管辖范围软件部所工作及总经理授权范畴。五、工作标准（或要求）1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权力，软件部统一对外出口为软件部经理；2、有效、合理的部署全部门的工作安排；3、及时掌握客户的需求，针对项目方案做出分析；4、对软件的整体设计以及调研进行审核及补救；5、调动部门员工的工作热情，使

6、部门形成良好风气；6、处理部门突发事件，组织人员及时处置；六、入职要求1、计算机及其相关专业，大本以上学历。2、4年以上软件开发经验及2年研发团队管理经验，有独立带领技术团队开发软件产品的成功案例；3、精通各类型数据库，并能熟练编写数据库存储过程，触发器，熟悉B/S、C/S模式的项目开发；4、有制造业项目经验，如仓库管理WMS、车间管理MES、ERP等；5、优秀的文字功底和表达能力，能够撰写技术方案和售前技术方案文档。6、有系统分析设计能力，能独自解决整体规划方案，制定技术规范书；7、具良好的心态，有正确的职业观；8、耐心细致，有责任心，工作勤奋，善于思考问题；9、有时间观念，独立性强，具有团

7、队合作精神。软件项目经理岗位职责职位名称：软件开发项目经理所属部门：软件部直属上级：软件部经理职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。工作内容: 配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。一、直接职责1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程；5、进行项目功能模块划分，开发工

8、作人员安排；6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题；7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档；8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化；9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见；10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。11、配合各工程施工项目软件验收工作；二、管理职责1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理；2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标；3、对项目实施

9、过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施；4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训；5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理；三、工作权限1、对公司决策性制度或规划有参与，建议权；2、对项目实施过程中出现的风险及时组织评估权；3、审查和批准重大技术措施和技术方案，以防决策失误，造成重大损失的技术决策权；4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权；5、对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力；6、考核项目组各成员权；四、管辖范围前期技术方案,中期项目开发。后期项目

10、验收。五、工作标准（或要求）1、召集该项目的相关人员做项目每日总结；2、了解每个成员的工作进度情况，在工作中遇到的困难，能寻找资源解决；3、小组成员之间的配合是否协调一致；4、了解软件规范及国内国际相关标准,按时按需完成项目进度，如有需要，根据当前的进展情况调整项目计划；5、项目当前的进展状态可能会导致项目延期，则项目经理有权安排项目组加班，以保证工期；7、项目经理接收到新的需求，应该在项目每日总结会上提出，并分配安排工作；8、新来的需求特别紧急或影响到项目组当前正在进行的任务，需要召集项目组成员紧急讨论外，否则不应打断项目组的当前工作；六、入职要求1、大学专科或以上学历，计算机及相关专业毕业

11、；2、具有软件开发经验，掌握软件工程理论和方法，精通软件开发过程，参与过三个或以上的大型项目开发；3、具有3年软件项目管理经验和实施经验；4、了解项目相关的开发，测试，实施等流程和文档标准；良好的技术知识和背景；5、具有良好稳定的客户资源，承担受销售压力；6、能够熟练使用项目相关开发工具和管理工具；7、有项目管理专业资格证书者优先；8、具有独立分析新业务领域资料的能力，并能提出完善的系统设计方案；9、具有良好的学习、组织、分析、协调和沟通能力，能够承受较大的工作压力；有较强的责任心和事业心；软件开发工程师职位名称：软件开发工程师所属部门：软件部直属上级：软件部经理职位概要: 负责软件项目开发工

12、作内容：负责软件平台核心部分的研发，包括功能设计、代码实现, 并编写核心代码，确保软件的性能和可扩充性一、直接职责1、熟悉软件开发流程；2、负责与需求人员接口，熟悉项目的需求规划说明；3、负责与开发组长接口，熟悉项目的开发计划，及项目的概要设计说明数据库设计；4、按计划完成功能模块的功能设计、代码实现, 代码编写和单元测试，并提交测试人员进行功能测试；5、与测试人员接口，完成相关功能模块的BUG修复；6、根据项目要求，判断是否需要完成详细设计说明书的编写；7、严格遵守相关开发工具的编码规范；8、参与需求和设计讨论，对项目开发各个环节进行签字确认；9、为前端技服人员提供技术支持，解决技服过程中遇

13、到的相关问题；10、提交相关年、月、日计划和总结；二、管理职责1、对各项目软件开发、编程等有效程序的质量、进程的自我管理；2、确定客户所开发项目的政策、文件等信息保密性；3、对自编项目的自检自查；三、工作权限1、对公司决策性制度或规划有建议权；2、对项目实施过程中出现的风险有自我评估权；3、对重大技术措施和技术方案，有建议权；4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权。3、对本部职责范围内的工作有管理权；四、管辖范围针对项目及软件开发中得框架设计,功能实现及总经理授权的范畴。五、工作标准（或要求）1、与其他员工合作开发，共同进行产品的开发、维护以及测试；2、产品编写、设计要对项

14、目组长负责；3、完成功能模块的编码设计，单元测试和BUG修复；对自己的功能模块的质量自检；4、参与其它编写结果的交叉检测；5、为前端技服人员提供技术支持，解决技服过程中遇到的相关问题。六、入职要求1、计算机或相关专业专科以上学历；2、精通Java,VC,VB,C+,.net,编程语言,具备良好的编程风格；3、熟悉TCP/IP协议,能熟练进行软件界面开发以及维护升级；4、精通网络编程,能够进行多线程开发,有实时监控系统开发经验者优先5、熟悉SQL Server和Oracle等数据库技术；熟悉Linux系统下的应用部署。6、具备相关行业知识或实践经验；较强的客户服务意识；7、具备项目开发和管理经验

15、,能良好地掌握开发速度和质量；现场实施工程师职位名称：现场实施工程师所属部门：软件部直属上级：软件经理职位概要：为客户提供基于公司软件产品的实施和售后维护服务工作内容：用户现场软件安装、调试等实施工作。一、直接职责1、产品技术支持服务，包括安装调试和电话支持；2、进行软件系统性能测试和调试；3、用户现场软件技术实施、支持，收集客户反馈意见，负责现场实施工作及产品技术培训；4、协助研发部门进行需求调研和辅助性开发工作5、解答用户问题，进行技术支持，包括远程电话支持和出差外地现场支持。二、管理职责1、现场软件可调成性及用户试运行期管理；2、参与务产品产品技术文档及工程维护资料的编写和维护管理；3、

16、提供给客户，公司内部的远程和现场的技术支持和问题解决；4、为公司内部人员和客户（含代理商）的技术培训；5、参与公司产品线和研发的技术和产品接口三、工作权限1、对公司决策性制度或规划有建议权；2、对项目实施过程中出现的风险有自我评估权；3、对重大技术措施和技术方案，有建议权；4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权。5、对本部职责范围内的工作有管理权；四、管辖范围针对项目及软件开发中得框架设计,功能现场实现及总经理授权的范畴。五、工作标准（或要求）1、负责公司产品的安装、调试和维护；2、负责售后服务工作，对部门主任负责；3、负责售服务资料信息的反馈、整理和归档工作；4、针对项目

17、及软件开发中得框架设计,功能实现；5、定期向部门主任汇报安装调试和维护过程中存在的问题和改进建议；6、指导、处理、协调和解决产品出现的技术和质量问题，满足用户需求，不断提高产品质量满意度；7、负责收集公司产品图纸、用户资料、故障记录、回访记录、工程服务单，健全售后服务资料和给整个资料的归档工作提供有利保障。六、入职要求1、具有数据库管理系统技术服务经验2、熟练使用Linux、Unix等一种或多种操作系统，获得相关认证证书者优先；3、熟练使用Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、Mysql等一种或多种数据库管理系统，精通SQL语言，获得相关认证证书者优先；4、掌握C/C+/C

18、#、Java、Python、VB Script。等一种或多种编程语言，具备数据库应用开发能力，熟悉ODBC、JDBC、PHP等一种或多种数据库开发接口标准；5、掌握MFC、.NET、DELPHI、JAVA等一种或多种快速开发技术，具备编写较好桌面程序的能力；、7、具备敏锐的判断力、分析能力和极强的学习能力；8、具有强烈的责任心和团队合作精神；9、技术文档整理10、适应经常出差.软件测试工程师职位名称：软件测试工程师所属部门：软件部直属上级：软件经理职位概要：软件开发过程中的质量检测者和保障者，负责软件质量的把关。 工作内容：按照软件工程规范流程，进行软件平台核心部分的测试，包括功能测试、代码测

19、试, 并编写测试等不同阶段的各种测试工作，以及软件部文档。一、直接职责1、按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例，寻找Bug；2、分析问题所在并进行准确定位和验证，按照标准格式填写并提交Bug 报告；3、跟踪并验证Bug，并确认问题得以解决；4、按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相关文档；5、完成软件开发的集成测试工作；二、管理职责1、软件项目的测试管理工作2、收集日常遇到或是通过检测出的的错误，并进行归档整理，备查；3、日常本部门考核资料的管理；三、工作权限1、对部门各项管理或是工程细则有建议权；2、对项目测试、实施过程中出现的风险有自我评估权；3

20、、对重大技术措施和技术方案，有建议权；4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权。5、对本部职责范围内的工作有管理权；6、对测检不符要求的项目有权退回项目责任人手中重新处理；四、管辖范围五、工作标准（或要求）1、使用各种测试技术和方法来测试和发现软件中存在的软件缺陷；2、单元、集成、确认和系统测试工作需要贯穿整个软件开发生命周期；3、测试人员将发现的缺陷编写成正式的缺陷报告，提交给开发人员进行缺陷的确认和修复；4、测试人员需要分析软件质量，给出软件各种质量特性具体度量，最后给出一个软件是否可以提交用户使用的结论；5、测试过程中，为了更好地组织与实施测试工作，测试负责人需要制定测

21、试计划；6、测试人员为了更好更有效地进行测试，保证测试工作质量，需要在执行测试工作之前首先需要设计测试用例，形成测试用例报告；7、在测试工作中，还需要根据实际情况不断改进测试过程，提高测试水平；六、入职要求1、计算机相关专业毕业，1年以上软件测试工作经验；2、熟悉软件测试的基础理论，熟悉软件测试规范标准，掌握一般软件测试的方法和技能，能够完成软件程序的测试工作；3、熟悉软件工程，软件测试流程和规范，熟悉常用的测试工具，有系统测试、验收测试工作经验者优先；4、能编制测试计划、测试方案/用例、测试总结报告，按照测试方案和用例完成手工测试或自动化测试；5、性格踏实稳重、细心耐心；工作认真积极主动，具

22、有良好的团队意识、协作精神。软件开发岗位职责说明书共2软件开发过程及岗位职责本文主要讲述如何组织开发软件项目，使之更加快速、有效的完成。并分成以下几个阶段进行详细讲述：项目计划阶段、需求分析阶段、软件开发阶段、测试阶段、管理软件开发过程、各参与角色的具体职责描述及对人员的要求。最后提供了一些文档标准参考。本开发过程可以作为中小型（3-7人）软件项目的开发指南，而大型软件项目使用RUP会更好。总体流程如下：计划阶段需求分析阶段软件开发阶段测试阶段完成一、项目计划阶段项目计划草案和风险管理计划作为第一步，当有一个商业机会后，根据公司高层负责制定的初步商业计划书来完成项目的计划草案，确定、分析项目风

23、险并确定其优先级，还要制定风险解决方案。本阶段的目的是确立产品开发的经济理由。当确定开发之后则制定软件开发计划、人员组织结构定义及配备、过程控制计划。（1）项目计划草案项目计划草案应包括产品简介、产品目标及功能说明、开发所需的资源、开发时间和里程碑。（2）风险管理计划也就是把有可能出错或现在还不能确定的东西列出来，并制定出相应的解决方案。风险发现得越早对项目越有利。（3）软件开发计划软件开发计划的目的是收集控制项目时所需的所有信息，项目经理根据项目计划来安排资源需求并根据时间表跟踪项目进度。项目团队成员根据项目计划以了解他们的工作任务、工作时间以及他们所依赖的其他活动。可将计划分成总体计划和详

24、细计划，总体计划中每个任务为一个里程碑，详细计划中必须将任务落实到个人。软件开发计划还应包括产品的应收标准及应收任务（包括确定需要制订的测试用例）。（4）人员组织结构定义及配备常见的人员组织结构有垂直方案、水平方案、混合方案。垂直方案中每个成员充当多重角色。水平方案中每个成员充当一到两个角色。混合方案则包括了经验丰富的人员与新手相互融合。具体选择根据人员实际技能情况进行选择。（5）过程控制计划过程控制计划的目的是收集项目计划正常执行所需的所有信息，用来指导项目进度的监控、计划的调整，确保项目按时完成。二、需求分析阶段需求分析阶段的目的是在系统工作方面与用户达成一致。（1）软件需求规约详细说明系

25、统将要实现的所有功能。（2）用户界面原型可以有三种表示方法：图纸（在纸上）、位图（绘图工具）、可执行文件（交互式）。三、软件开发阶段本阶段从物理上实现目标系统。采用了面向对象方法。（1）软件架构说明软件的组织结构、部署结构及运行环境。（2）类设计定义类之间的关联和类的属性、方法。（3）数据库设计定义数据库表之间的关联和各个表的字段。（4）编码和单元测试按照设计文档进行编码，每完成一个模块应进行单元测试。（5）集成系统按软件组织结构的要求将各个子系统组合起来。四、测试阶段测试的目的是在发布之前找出程序的错误。包括：核实每个模块是否正常运行（参考设计文档）、核实需求是否被正确实施（参考需求文档）。

26、（1）测试计划收集和组织测试信息，为测试工作提供指导。（2）测试数据尽量使用真实数据。（3）测试报告记录测试结果，详细描述问题，提出解决办法。（4）帮助文件和用户操作手册五、管理软件开发过程有以下几方面地工作：（1）组织会议讨论会议、总结会议等。（2）评审程序对各个阶段的工作结果进行审核。（3）协调人员（4）配置管理使用一些配置管理工具进行开发文档管理，如：Visual Sourcesafe，Teamsouce等六、各参与角色的具体职责描述及对人员的要求（1）项目经理职责：1、制定产品的目标。2、制定各个工作的详细任务表，跟踪这些任务的执行情况，进行控制。3、组织会议对程序进行评审。4、综合具

27、体情况，对各种不同方案进行取舍并做出决定。5、协调各项目参与人员之间的关系。人员要求：对产品有激情，具有领导才能。对问题能正确而迅速地做出确定。能充分利用各种渠道和方法来解决问题。能跟踪任务，有很好地日程观念。能在压力下工作。（2）系统分析员职责：1、了解用户需求，写出软件需求规约。2、建立用户界面原型。人员要求：担任系统分析员的人员应该善于协调，并且具有良好的沟通技巧。担任此角色的人员中必须要有具备业务和技术领域知识的人才。（3）设计员职责：1、定义类的方法和属性以及各个类之间的关联，画出类图。2、进行数据库设计。人员要求：掌握面向对象分析与设计技术，统一建模语言(UML)。（4）程序员职责

28、：按项目的要求进行编码和单元测试。人员要求：良好的编程技能和测试技术。（5）测试员职责：执行测试，描述测试结果，提出问题解决方案。人员要求：了解被测试的系统，具备诊断和解决问题的技能，编程技能根据每个人的特长来担任其中的一个或多个角色。最好是每个人都能参与设计和编码工作，每个人都能够建立起系统的全局观。软件开发岗位职责说明书共3银行岗位职责说明书 一：网点负责人 1、现场管理指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任到人，确保网点营业环境干净整洁。2、销售管理制定网点各期销

29、售计划，定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。3、营销管理管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。4、客户管理a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。5、绩效管理负责网点员工的绩效管理，包括绩

30、效目标设定，绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。6、网点服务精神管理负责网点员工的服务精神管理，包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。7、网点资源管理对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。8、内部运营管理加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理和后期保障等。二：客户经理1、负责管户客户的客户关系管理。负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户； 主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品； 管理客户升、降级；接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。 监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。 2、个人新客户

31、拓展。获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为*行贵宾客户；负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户； 承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联系客户，推进商机进展。4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营销活动执行，提供专业支持。5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财公告。7、协助大堂经理

32、进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。三：运营主管1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工作。6、网点柜员管理与培

33、训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）提出考核意见。7、完成网点所交付的日常性事务，包括邮件的及时查阅并传达等。10、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、卡等准备情况；柜员岗位制约、操作流程、规章制度执行情况；柜员业务操作权限范围；柜员业务处理合法性、合规性；会计科目及利用率使用的正确性；印、押证、机管理使用情况；实地汇款业务处理情况；业

34、务信件收发执行情况；当天账务及现金的扎帐和核对。11、核实营业终了柜员凭帐情况。四：大堂经理1、客户识别、引导和分流 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备； 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍*行金融产品和服务。2、销售机会推荐 根据客户的需求，主动介绍*行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会； 识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理。3、网点服务管理监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。4、客户投诉和建议处理及时处理客户的意见和投

35、诉，解决纠纷；积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。5、其他现场管理职责对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导调度大堂内所有服务人员。进行日常巡检，每月统计巡检表并写出分析报告。营业前组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业中可对低柜业务进行授权，营业结束后协助网点负责人召开夕会对厅堂人员进行管理，争取做到通过厅堂人员的合理分工，有效组织，实现赢在大堂。五：大堂副理1、客户引导分流和客户教育。协助大堂经理了解客户需求，识别中、高端客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设

36、备。2、临柜受理前的预处理。在充分了解客户的需求后，帮助客户办理在柜面受理时需要的准备工作。例如协助客户填写表单，帮助客户复印身份证，查询相关信息，以及对需要身份核查的业务进行身份预审等3、现场管理职责。维护网点的日常环境，维护环境整洁，保持营业场所内外的良好环境；维护网点的宣传资料和公告信息，检查大厅内的凭证充足情况；检查网点设备运行情况；协助大堂经理组织网点人员召开晨会及开门迎客，营业结束后协助网点负责人召开夕会并统计当日客户推荐表。4、在做好厅堂服务的同时主动做到客户的识别推荐。5、搭建好柜员与客户经理之间的联动桥梁。六：封闭式柜员1、准确快速的办理单笔业务处理时间不长、但日交易量大的业

37、务，主要是涉及现金的存取款、代缴费、汇款转账、结售汇等业务；贵金属的理财产品销售也由封闭式柜台柜员办理，如黄金传世之宝。2、识别推荐销售机会。利用柜台交易识别销售机会，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给大堂经理，再由大堂经理进行进一步安排。3、对于简单的渠道产品做到快速营销，同时帮助网点营销人员完善潜力客户红名单信息。4、管理维护网点负责人指派的贵宾客户，包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。七：开放式柜员1、准确快速的为客户办理单笔处理时间较长、日交易量不大的业务，主要是个人账户开户、电子银行签约、银行自营理财产品签约和认购、代理理财产品签约和认购，非现金的汇款转账、西联汇款和

38、结售汇，以及特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等。2、准确快速的为法人客户办理对公非现金业务交易。3、提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售。4、识别推荐优质客户，将识别出的销售机会（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理；填写潜在客户推荐表，发放贵宾客户体验卡；利用CFE系统对客户进行识别，并有针对性的进行营销。5、管理维护贵宾客户，对网点负责人指派的贵宾客户进行电话邀约，拓展维护。八：后台柜员1、负责网点交付的一些日常性事务，包括客户明细打印、大额现金清点等。2、具体负责操作权限内授权业务处理。3、负责内部账务核对，协助核对内外账务。4、作为第二责任人严格执行反洗钱工

39、作有关规定，具体负责代理国库业务操作与管理和本单位重要空白凭证领入和调拨。5、完成网点所交付的日常性事务，包括ATM的清机、加钞等、客户明细单的打印等。6、管理维护网点负责人指派的贵宾客户，包括定期电话营销、节日问候、产品销售等。软件开发岗位职责说明书共4岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目n文件审核nn课(组)：业务课 工作说明nn主要负责分管机构的日常管理及销售工作,各行政文件及业务文件审核。 参与制定集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划对总经理负责 组织编制各分管机构的年度销售计划以及内部指标和分配计划,并落实完成 负责组织,拟订分管机构

40、销售方面的发展计划,销售管理的各种规定及部门内机构人员配置 国内外市场行情的调研工作,研究和拟定公司新产品开发方案.分管机构的日常管理报告,并上报总经理.向总经理提出分管机构各职级人员的人员 每月各业务部门合同签订,履行情况及指标完成情况报告 每月流动资金需求预测报告n协助、督导部内人员作好本职工作。定期组织对业务人员的业绩考核及专业知识培养。 督导部内做好办公室的 6S 工作。nn制定计划nn协助总经理nn1nn销售副总nn其他事宜nn负责审批各分管机构业务费用,差旅费及公出差假等事宜.nn42n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目n文件审核 行

41、政文件及业务文件审核。 每日纸箱会议.每周销售会议；品质会议.每月经营会议； 其他公司组织的会议。n协助业务作内部协调沟通事宜。 拜访、联络客户。nn课(组)：业务课 工作说明nn会议nn2nn经（副）理nn业务处理nn根据业务所提供资料分析市场、制订适合市场的销售策略。nn目标订立nn每月销售目标制订。 年度销售计划制订。 协助、督导部内人员作好本职工作。 督导部内做好办公室的 6S 工作。 下属的教导、培养。 其他需处理事宜，依核决权限。nn其他事宜nn协助业务工作nn协助业务开拓、接单、收款、客诉处理及交期的协调。 掌握接单状况，控制订单形态。 帮助业务确认彩喷稿、印刷稿等。 协助业务对

42、新客户签约前的拜访及考核。nn课长 3 (业务主管)nn搜集、分析、过滤市场资料。 市场分析及规划及开 制订区域，市场规划，区域销售策略。 拓客户 开拓客户及征信工作。 其它事项 新客户接单前档案资料的审查。 （合同、营业执照、税务登记证、客户资料卡、新客户编号通知表、授信额度）n43n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目nn课(组)：业务课 工作说明nn课长 3 (业务主管)n其它事宜nn控制收款、库存。 不定期的拜访老客户。 晨会主持；日报表、公出单、出车单、客访行程、四联单的审核等 新进业务的培训。 协助销售经理做好业务其他管理工作，上情下达

43、、下情上达。 规划本区的 6S 工作。 搜集市场信息，反馈讯息。 开拓、签约、接单、收款、客诉处理n。 征信工作。 建立客户档案资料：营业执照、税务登记证、客户资料卡、新客户编号通知表、授信额度申请表、合同。 个人日报表填写,周、月销售目标计划。 填定四联单、包装设计委托单、样品制作通知单。 参加纸箱会议,品质会议.确认蓝图、印刷样稿、彩喷稿等。 服务客户。 办公环境的清扫及保持。 废弃物的合理处理。nn4nn业务员nn日常工作nn44n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序号 岗位名称 工作项目 文件呈送转接nn部(处)：销售处n工作说明nn课(组)：客服课nn呈送转接文件，并落实签收制度。

44、 与人事、行政 ISO 教育程序书规定资料整理，归档及培训， 每月销售人员组织编制提供于人事。 等相关部门 协作 协助员工日常所需办理事宜：请假、考勤处理，员工考核、试用员工转正等事项。n工作 工作nn打印销售每周报表、每月的月报表，便于主管对下属的掌控。 每月营运报表，帐龄分析，销售目标定表，行业别销售分析等。n1nn报表制作nn工作 作nn位 作 客 工作 工作 名 客nn45n岗 位 职 责 说 明 表n厂区：n序 号nn部(处)：销售处 岗位名称 工作项目nn课(组)：生管二课 工作说明nn1nn课（组）长nn协调与协助工作nn协助各营管做好本职工作； 业务问题反馈的汇总与生管协调；

45、各表单的处理与文件转接； 协助销售经理做好营管工作，上情下达、下情上达。 根据销售填立之样品单编号后及时转单，且进行追踪； 根据销售提供之四联单，客户订购单开单；每日异常订单管制反应； 热情接听客户电话、服务客户； 新件头件交货问候客户，旧件应订未定追问候客户及销售；nn2nn营管nn业务处理nn对于急件、欠量、交期的协调及跟踪处理； 协助销售做好客诉的处理及月末对帐事宜； 配合业务工作的开展，与客户沟通及与公司各部门间的联系 填立送货联络单交储运发货。 日常资料的归档、整理； 呈送转接文件，并落实签收制度。 形成一套有系统、有条理管理文档制度，能迅速无误的取出所需之资料。 打印销售课每周报表、每月的月报表，便于主管对现场的掌控。nn文件呈送转接 文件档案管理 作业报表统计nn3nn助理nn协助员工日常所需办理事宜：请假、员工考核、试用员工转正等事项。 与人事、采购等相关部 ISO 教育程序书规定资料培训，作好会前通知、会中记录、会后总结。 门协作 每月销售人员组织编制提供于人事。 6S实施 督导课内对工作产生之废弃物分门别类，整理堆放nn46n47nn软件开发岗位职责说明书共5岗位职责说明书（前台）岗位名称：前台文员所属单位：岗位类别：行政内勤任职者：岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日