2023年4s点客服总监岗位职责.docx

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1、2023年4s点客服总监岗位职责4s点客服总监岗位职责共14s服务总监岗位职责售后前台总监工作职责及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。二、工作流程1、7:40之前到店。2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服

2、务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。5、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。6、检查维修车辆待缺料配件采购跟踪表是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。8、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活

3、、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体 现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6s管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。12、认

4、真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。 13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。14、认真检查车辆售后维修服务登记表和车辆维修质量跟踪检验表上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。 16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6s管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司

5、停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。17、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。18、每周一牵头组织一次服务质量、6s管理及工作流程、车辆维修质量分析会。19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意

6、。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责

7、1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、负责规范使用专业工具 。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将

8、索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其他任务。四、服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。 5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。9、完成

9、领导交办的其他任务。五、备件主管岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其他任务。六、仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡

10、、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。七、维修工岗位职责1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。 4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。八、财务经理岗位职责1、坚持原则忠于职守自觉维护公

11、司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其

12、他部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其他工作。九、主办会计岗位职责1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。 5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂

13、商三包核对与经销商三包的统计对接。8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。 11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。十、出纳岗位职责1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。6、保管合格证，负责整车

14、的盘点工作。 7、负责整车和维修发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、发票，编制相关报表。5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。 7、完成领导交办的其他任务。薪酬制度新建4s店售后服务工作新建4s店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：一 配合销售部和市场部做好销售工作。二 严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作

15、中。三 客户资源综合利用和招揽。四 事故车的招揽五 人员培训。六 团队建设。七 确定岗位职责。一： 配合销售部和市场部做好销售工作。售后服务部负责：1 pdi车辆售前检测。2 销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3 协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援。二严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的：1.售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中， 2.分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户做到活用。3.针

16、对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时间，结算单的解释等）三客户资源综合利用和招揽1.利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务，以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。2.联系各公司开发大客户和确定定点维修，3.新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。四事故车的招揽 利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商确定当地定点维修，同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。五人员培训随着车用新技术不断应

17、用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。六团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工

18、主动提高自身素质。 2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七确定岗位职责 1.岗位职责关键岗位职责按照五菱公司标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。 2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估 3.能力提升计划 （1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考

19、试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。4s点客服总监岗位职责共2客服总监岗位描述主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划；1、根据公司的战略和目标，

20、负责组织制定公司客户服务规划目标、计划；2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标任务计划；3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划；二、职责表述：负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作； 1、负责与公司内部（上级、同级、下级）部门和人员的沟通和协调； 2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调； 3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督；4、负责公司重大投诉事件对外公共关系协调； 三、职责表述：负责事业部管理中心内部管理；1、负责制定公司各项客户服

21、务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善；2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职责；3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作；4、负责统计各事业部各项服务数据并上报；5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见； 6、负责部分重要客户的回访、疑难投诉的处理、重要员工、雇员的回访； 四、职责表述：负责本部门财务管理1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算； 2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本； 五、职责表述：负责公司客户服务管理培训工作；1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组

22、织工作、培训学习考试评估工作；2、负责员工培训的部分课程授课工作； 六、主要工作目标： 1、现有客户流失率:0 2、客户服务满意率：100% 3、重要客户回访率：100% 4、监督分公司客户回访率：100% 5、客户或员工投诉问题解决率：100% 6、监督分公司员工及时补充率100% 7、监督分公司员工岗前培训率100% 8、监督分公司劳动合同签订、续签率100% 9、监督分公司员工问题解决率95%以上 10、监督分公司员工回访率100% 11、监督员工信息录入率100%4s点客服总监岗位职责共34s销售总监岗位职责销售部销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检

23、查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度销售顾问岗位职责1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户。2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自己月度销售目标。 4、每天填写和妥善保存客户信息。 5、准确及时填写所有

24、销售文件。6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参加公司培训。8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。9、了解竞争对手的产品知识。10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致。11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性前台接待

25、的岗位职责1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作销售主管的岗位职责1、负责每日展厅的展车5s管理2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成销售流程销售顾问按照接待流程接待客户4s店销售主管岗位职责销售部销

26、售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度销售顾问岗位职责1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户。 2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自

27、己月度销售目标。 4、每天填写和妥善保存客户信息。 5、准确及时填写所有销售文件。6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参加公司培训。8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。9、了解竞争对手的产品知识。10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致。11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报

28、备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性前台接待的岗位职责1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作销售主管的岗位职责1、负责每日展厅的展车5s管理2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值

29、的完成 销售流程销售部销售经理岗位职责1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告7、制定销售顾问人员名额需求计划8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 4s店销售经理职责: 1、负责完成公司下达的相关经营指标；2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提

30、出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施； 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 9、负责客户投诉管理。 销售顾问岗位职责1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标 4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店） 5、准确及时填写所有销

31、售文件（三表卡）6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参加公司培训8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、 可选配件和装饰附件9、了解竞争对手的产品知识10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致11、为车主介绍质量担保和维修保养条款 信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 前台接待

32、的岗位职责1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作销售主管的岗位职责1、负责每日展厅的展车5s管理2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成4s点客服总监岗位职责共44s店技术总监岗位职责1、4S店技术总监岗

33、位职责1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；4、负责车间管理；5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。2、4S店技术总监岗位职责1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导4、参与技术类内训教材的编写及制定5、可兼职技术

34、类培训师的工作6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议3、汽车4S店技术总监岗位职责1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；6、组织协调各部门完成本品

35、牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；11、对6s管理负责。4、汽车4S店技术总监岗位职责1、负责组织制定公司技术管理有关制度；2、组织制定公司技术管理年度工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报；3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作；4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档；5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。5、4s店技术总监岗位职责1、对

36、送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。7、组织人员进行外出施救、抢修工作。8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。9、制定车辆维修保养规范

37、、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。4s点客服总监岗位职责共54s店运营总监岗位职责岗位职责说明书（总监级）运营总监岗位职责1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全

38、面工作；2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；其权力范围主要是：1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权 2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权； 4.对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任； 2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。