汽车服务企业管理教案.ppt

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1、第第2章企业的筹建与开业章企业的筹建与开业 2.1企业的筹建企业的筹建 2.2开业标准开业标准2.1企业的筹建企业的筹建企业厂点的选择企业厂点的选择 汽车服务企业的厂点选择的要求是达到最高的投资回报。厂点的选汽车服务企业的厂点选择的要求是达到最高的投资回报。厂点的选择将直接影响到服务半径地区内潜在的客户群主体，同时，市场需求的择将直接影响到服务半径地区内潜在的客户群主体，同时，市场需求的变化也会关系到整个企业的规模及特征厂址的选择和布局规划是一项重变化也会关系到整个企业的规模及特征厂址的选择和布局规划是一项重大的、长期性的投资，关系到企业的长期发展大的、长期性的投资，关系到企业的长期发展 汽车

2、服务企业的选址流程简单来看包括市场调研、确定企业位置汽车服务企业的选址流程简单来看包括市场调研、确定企业位置类型和确定厂址方案三大方面。类型和确定厂址方案三大方面。1.市场调研市场调研1)市场调研的含义与意义市场调研的含义与意义 市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动下一页返回2.1企业的筹建企业的筹

3、建市场调研对于汽车服务企业的经营管理有着重要的意义市场调研对于汽车服务企业的经营管理有着重要的意义:(1)明确企业发展方向明确企业发展方向(2)进行服务产品定位进行服务产品定位(3)进行消费者分析进行消费者分析(4)进行竟争者观察进行竟争者观察2)市场调研的方法市场调研的方法(1)室内调研。室内调研。(2)实地调查实地调查下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建3)市场调研步骤市场调研步骤(1)准备阶段准备阶段确定市场调研目标确定市场调研目标确定所需信息资料确定所需信息资料进行室内调研进行室内调研(2)实施阶段实施阶段决定搜集资料方式决定搜集资料方式设计调查方案设计调查方案组织实地调查组织实

4、地调查进行观察试验进行观察试验下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建(3)总结阶段总结阶段整理分析资料整理分析资料准备研究报告准备研究报告(4)分析结果分析结果准确性准确性及时性及时性针对性针对性系统性系统性下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建2.确定企业位置类型确定企业位置类型1)商圈的内容商圈的内容 商圈是商业企业吸引顾客的空间范围，是指以企业厂址为中心向外商圈是商业企业吸引顾客的空间范围，是指以企业厂址为中心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成商圈

5、具有以下几个形态由核心商业圈、次级商业圈和边缘商业圈构成商圈具有以下几个形态:商业区商业区住宅区住宅区办公区办公区混合区混合区 商圈的要素主要包括以下六点商圈的要素主要包括以下六点:消费人群。消费人群。有效经营者有效经营者 有效的商业管理有效的商业管理 商业发展前景商圈未来的形象、概念商业发展前景商圈未来的形象、概念 下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 商业形象商圈必须有自己的形象和特色。消费环境、对外宣传等都是商业形象商圈必须有自己的形象和特色。消费环境、对外宣传等都是商圈树立形象的重要环节。商圈树立形象的重要环节。商圈功能商圈按功能分为传统商圈和主题、概念商圈。北京工府井商商圈功能

6、商圈按功能分为传统商圈和主题、概念商圈。北京工府井商圈等属于传统商圈，而像数码城、汽车城等属于主题商圈。圈等属于传统商圈，而像数码城、汽车城等属于主题商圈。2)商圈分析内容商圈分析内容 (1)人口规模及特征人口规模及特征:人口总量和密度，以及相关的汽车保有量人口总量和密度，以及相关的汽车保有量 (2)劳动力保障劳动力保障:管理层居民学历工资水平，普通员工学历工资水平管理层居民学历工资水平，普通员工学历工资水平 (3)供货来源供货来源:运输成本运输成本;运输与供货时间运输与供货时间;可获得性与可靠性可获得性与可靠性 (4)促销促销:促销手段以及可传播性促销手段以及可传播性;成本与经费情况成本与经

7、费情况 (5)经济情况经济情况:主导产业主导产业;季节性经济性波动季节性经济性波动;经济增长点经济增长点 下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 (6)竞争情况竞争情况:现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业方针、经现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业方针、经营风格经营商品、服务对象营风格经营商品、服务对象;所有竞争者的优势与弱点分析所有竞争者的优势与弱点分析;长期和短期长期和短期的企业变动的企业变动 (7)法规法规:税收税收;执照执照;环境保护制度环境保护制度 (8)其他其他:租金租金;投资的最高金额投资的最高金额;四周交通的情况等四周交通的情况等下一页上一页返回2.1企业

8、的筹建企业的筹建 3)汽车企业位置类型选择汽车企业位置类型选择 汽车企业位置类型可以简单地分为三类汽车企业位置类型可以简单地分为三类:市郊孤立汽车服务经营区市郊孤立汽车服务经营区域、半饱和汽车服务经营区和汽车城或汽车服务中心。域、半饱和汽车服务经营区和汽车城或汽车服务中心。3.确定厂址和企业规模确定厂址和企业规模 1)确定企业厂址确定企业厂址 经过市场调研和企业位置类型的选择后，对于候选的厂址方案进行经过市场调研和企业位置类型的选择后，对于候选的厂址方案进行仔细的评估，主要考虑以下几个方面仔细的评估，主要考虑以下几个方面:(1)所选经营区域的人口情况和消费购买力。所选经营区域的人口情况和消费购

9、买力。(2)区域房租和投资成本区域房租和投资成本 (3)交通进出的便捷性和周围充足的停车车位。交通进出的便捷性和周围充足的停车车位。(4)区域竞争情况和竞争者地址。区域竞争情况和竞争者地址。(5)良好的地势可视性，容易看到企业标识良好的地势可视性，容易看到企业标识 (6)区域政府规划和限制。区域政府规划和限制。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 2)企业经营厂区规划企业经营厂区规划 汽车服务企业的厂区规划直接影响着企业的品牌形象，作为给客户汽车服务企业的厂区规划直接影响着企业的品牌形象，作为给客户留下第一印象的厂区布局，必须周密规划。厂区设施应包括留下第一印象的厂区布局，必须周密规划。

10、厂区设施应包括:业务大厅、业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等，厂区规划的原则维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等，厂区规划的原则要求方便顾客、方便工作，人车路线分开，工作区与非工作区分开，通要求方便顾客、方便工作，人车路线分开，工作区与非工作区分开，通风照明符合要求，各个区间标识清楚。风照明符合要求，各个区间标识清楚。审批与开业审批与开业 1.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 1)汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序 (1)申请从事汽车维修企业经营的，应向所在地县级以

11、上道路运输管理机申请从事汽车维修企业经营的，应向所在地县级以上道路运输管理机构提出筹建立项申请构提出筹建立项申请下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 (2)在受理筹建立项申请时，申请人应提交的文件在受理筹建立项申请时，申请人应提交的文件:经营项目、经营场所、经营规模，法人代表、职工人数等书面材料经营项目、经营场所、经营规模，法人代表、职工人数等书面材料 有效的资金担保书和信誉证明。有效的资金担保书和信誉证明。申请具有法人资格的企业应有可行性报告以及主管部门的立项批准书，申请具有法人资格的企业应有可行性报告以及主管部门的立项批准书，没有主管部门的，提交所在地乡镇级人民政府的许可证明。没有主

12、管部门的，提交所在地乡镇级人民政府的许可证明。法律、法规规定及应提交的其他资料。法律、法规规定及应提交的其他资料。(3)道路运输管理机构自受理日起道路运输管理机构自受理日起30日内审查完毕，按审批权限作出审批日内审查完毕，按审批权限作出审批决定。批准筹建的，向申请者发出立项批准书，规定筹建时限，不批准决定。批准筹建的，向申请者发出立项批准书，规定筹建时限，不批准的给予书面答复申请人。的给予书面答复申请人。(4)审批筹建立项的原则是该申请是否符合本地区的汽车维修行业发展规审批筹建立项的原则是该申请是否符合本地区的汽车维修行业发展规划要求，是否符合开业条件。划要求，是否符合开业条件。下一页上一页返

13、回2.1企业的筹建企业的筹建 2)汽车维修企业和经营业户经营许可申请程序汽车维修企业和经营业户经营许可申请程序 (1)对申请从事汽车维修经营许可的，筹建就绪后，即可在规定时间内填对申请从事汽车维修经营许可的，筹建就绪后，即可在规定时间内填写开业申请表，提出开业申请，同时向道路运输管理机构提交法人写开业申请表，提出开业申请，同时向道路运输管理机构提交法人身份证、质检员证等有效证件复印件，厂点布置分布图、车间工艺布置身份证、质检员证等有效证件复印件，厂点布置分布图、车间工艺布置图，相关设备清单、资产清单等，特约经销维修的需提交正式的签约合图，相关设备清单、资产清单等，特约经销维修的需提交正式的签约

14、合同。同。(2)道路运输管理机构应在受理日起道路运输管理机构应在受理日起30大内完成审查，作出许可或不予许大内完成审查，作出许可或不予许可的决定一类汽车维修企业由省级道路运输管理机构审批可的决定一类汽车维修企业由省级道路运输管理机构审批;二类汽车维修二类汽车维修企业由市级道路运输管理机构审批企业由市级道路运输管理机构审批;三类汽车维修企业由县级道路运输管三类汽车维修企业由县级道路运输管理机构审批。理机构审批。(3)汽车维修经营许可证可由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统汽车维修经营许可证可由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印制并编号，由县级道路运输管理机构发放并管理。一印制并编号，

15、由县级道路运输管理机构发放并管理。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 (4)获得经营许可证的申请人，由审批机构核发获得经营许可证的申请人，由审批机构核发“汽车维修业技术合格证汽车维修业技术合格证”及铜牌及铜牌“汽车维修企业经营标志牌汽车维修企业经营标志牌”还需持证依法向当地工商行政部还需持证依法向当地工商行政部门办理工商执照，向税务部门力、理税务登记手续。门办理工商执照，向税务部门力、理税务登记手续。(5)汽车维修经营许可证的有效期如下汽车维修经营许可证的有效期如下:一类汽车维修企业一类汽车维修企业6年，二类汽车年，二类汽车维修企业维修企业4年，三类汽车维修企业年，三类汽车维修企业3年

16、年 (6)在有效期届满前在有效期届满前30日，应向原许可的道路运输管理机构提出申请日，应向原许可的道路运输管理机构提出申请下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建3)汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序(1)名称变更名称变更 因合并、分立、联营或隶属关系改变时，由经营者提交上级主管部门因合并、分立、联营或隶属关系改变时，由经营者提交上级主管部门的批文或有关协议等。的批文或有关协议等。因营业场所变动时，由经营者说明变动原因，提交有关文件因营业场所变动时，由经营者说明变动原因，提交有关文件 因扩大或缩小经营范围时，应要求提交原经营状况和申请计划。因扩大

17、或缩小经营范围时，应要求提交原经营状况和申请计划。(2)经营权变更经营权变更 转让或出售企业的汽车维修经营者，出让方按歇业程序办理，受让方转让或出售企业的汽车维修经营者，出让方按歇业程序办理，受让方持转让证明，根据具体情况分别按持转让证明，根据具体情况分别按“名称变更名称变更”、“经营范围变更经营范围变更”等等程序办理。程序办理。向非经营者转让或出售企业的汽车维修经营者，出卖方按歇业、停业向非经营者转让或出售企业的汽车维修经营者，出卖方按歇业、停业程序办理手续，受让方按开业程序办理手续。程序办理手续，受让方按开业程序办理手续。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 (3)租赁或承包经营权的

18、变更。个人租赁或承包经营者若因财产等原因引租赁或承包经营权的变更。个人租赁或承包经营者若因财产等原因引发产权和经营权的变更，由个人租赁或承包经营者抵押协议到企业所在发产权和经营权的变更，由个人租赁或承包经营者抵押协议到企业所在地道路运输管理机构备案。道路运输管理机构对于经营者的变更，应认地道路运输管理机构备案。道路运输管理机构对于经营者的变更，应认真审查，重新核定其经营范围、经济性质和管理办法等。真审查，重新核定其经营范围、经济性质和管理办法等。(4)经营范围的变更。汽车维修企业或经营业户因故变更其经营范围的，经营范围的变更。汽车维修企业或经营业户因故变更其经营范围的，由原标准开业的道路运输管

19、理机构受理。汽车维修经营范围的变更主要由原标准开业的道路运输管理机构受理。汽车维修经营范围的变更主要属于同类变更，属于扩大经营范围的企业按开业程序办理，属于缩小经属于同类变更，属于扩大经营范围的企业按开业程序办理，属于缩小经营范围的企业应由经营者填报变更表，经审核同意的，换发经营证件，营范围的企业应由经营者填报变更表，经审核同意的，换发经营证件，必要时向社会通告。必要时向社会通告。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 3.市场开发部的建立及内容市场开发部的建立及内容 1)市场开发部建立的意义市场开发部建立的意义 随着社会的发展和市场经济的建立，新市场、新客户的开发，是每随着社会的发展和市

20、场经济的建立，新市场、新客户的开发，是每个公司都必须面临和解决的现实问题。对于刚刚起步的企业来说，新市个公司都必须面临和解决的现实问题。对于刚刚起步的企业来说，新市场开发的多少与质量的好坏更加影响着企业的发展。场开发的多少与质量的好坏更加影响着企业的发展。2)新市场开发的步骤新市场开发的步骤 (1)事前准备。市场开发人员开发新市场，事前的准备非常重要，孙子曰事前准备。市场开发人员开发新市场，事前的准备非常重要，孙子曰:“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”准备充分的谈判才能有的放矢，才能立于不败准备充分的谈判才能有的放矢，才能立于不败之地，因此对自己公司和对目标市场的了解就显得尤为重要。市场

21、开发之地，因此对自己公司和对目标市场的了解就显得尤为重要。市场开发人员正式上岗之前，应该进行一段时间的岗前培训，安排有关企业文化、人员正式上岗之前，应该进行一段时间的岗前培训，安排有关企业文化、技术、生产、财务、法律等专业人士对他们分别进行企业情况、产品技技术、生产、财务、法律等专业人士对他们分别进行企业情况、产品技术与服务条款等基本知识培训。术与服务条款等基本知识培训。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建(2)商业谈判。市场调研结束了，就可以根据已经确定的潜在目标客户，依商业谈判。市场调研结束了，就可以根据已经确定的潜在目标客户，依据服务商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单

22、，并进行据服务商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行筛选。筛选。(3)签约。如果谈判进行的顺利一些异议签约。如果谈判进行的顺利一些异议.只有消除了客户的异议只有消除了客户的异议.跟着就是跟着就是签约，但是往往在签约之前，客户会提出目标客户就基本上确定下来了。签约，但是往往在签约之前，客户会提出目标客户就基本上确定下来了。然后司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍最后，趁热然后司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍最后，趁热打铁通过邀请其到公签订服务协议。打铁通过邀请其到公签订服务协议。4.开业筹备工作开业筹备工作 1)基础管理工作基础管理工作 (1)各种规

23、章制度的制定，包括综合管理制度，人员管理制度，安全生产各种规章制度的制定，包括综合管理制度，人员管理制度，安全生产制度等制度等 (2)完善健全组织构架，明确各部门的职责范围及从属关系。完善健全组织构架，明确各部门的职责范围及从属关系。(3)技术资料、业务资料、资产报表等准备完毕。技术资料、业务资料、资产报表等准备完毕。下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 2)仪器及备件仪器及备件 (1)按汽车维修企业开业条件，对仪器设备、工具购置完毕，做好书面记按汽车维修企业开业条件，对仪器设备、工具购置完毕，做好书面记录录 (2)仪器设备安装到位，并且需调试成功，将仪器性能操作方法等文件归仪器设备安装

24、到位，并且需调试成功，将仪器性能操作方法等文件归类保存。类保存。(3)整理仓库配件，做好记录，并保持配件的库存量满足日常服务需求整理仓库配件，做好记录，并保持配件的库存量满足日常服务需求 3)基础设施基础设施 维修车间、办公室、接待室等基础设施准备完毕，消防、卫生、用维修车间、办公室、接待室等基础设施准备完毕，消防、卫生、用电等要求达到规范标准。电等要求达到规范标准。4)员工员工 (1)罗列招聘列表，开展员工招聘工作，并确认员工工作职责要求。罗列招聘列表，开展员工招聘工作，并确认员工工作职责要求。(2)进行员工培训，使其掌握企业文化和明确业务要求。进行员工培训，使其掌握企业文化和明确业务要求。

25、下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 5)企业形象企业形象 设计企业标识，按标准制作厂牌、指示路标等。开发企业网页，同设计企业标识，按标准制作厂牌、指示路标等。开发企业网页，同时开展多项宣传手段。时开展多项宣传手段。6)后勤及其他后勤及其他 统一制作工作服、工作证，设立厂区道路禁停区标识、仪器危险警统一制作工作服、工作证，设立厂区道路禁停区标识、仪器危险警示牌等，各类规章制度、工作说明上墙。示牌等，各类规章制度、工作说明上墙。5.开业典礼开业典礼 企业开业时都需要举行开业典礼，过去企业总是不重视开业典礼，企业开业时都需要举行开业典礼，过去企业总是不重视开业典礼，把它作为形式举行。但是对于

26、现代企业来说，尤其是汽车服务企业，开把它作为形式举行。但是对于现代企业来说，尤其是汽车服务企业，开业典礼既是一个值得纪念的日子，也是一次向大众宣传企业形象和展示业典礼既是一个值得纪念的日子，也是一次向大众宣传企业形象和展示企业文化的好时机。企业文化的好时机。1)邀请嘉宾邀请嘉宾下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建2)媒体宣传媒体宣传3)安排现场活动和优惠活动安排现场活动和优惠活动4)开业庆典程序开业庆典程序(1)宣布开业庆典开始宣布开业庆典开始(2)介绍到场嘉宾名单，宣读贺电、贺信介绍到场嘉宾名单，宣读贺电、贺信(3)邀请领导或者嘉宾讲话邀请领导或者嘉宾讲话(4)宣布开业，邀请嘉宾参加剪

27、彩、挂牌仪式，并鸣炮或舞狮加以庆祝宣布开业，邀请嘉宾参加剪彩、挂牌仪式，并鸣炮或舞狮加以庆祝(5)向在场人员介绍企业经营业务、先进技术和设备、优惠的价格等企业优向在场人员介绍企业经营业务、先进技术和设备、优惠的价格等企业优势势(6)带领嘉宾参观企业厂区，并且开展车主、业主的优惠活动带领嘉宾参观企业厂区，并且开展车主、业主的优惠活动下一页上一页返回2.1企业的筹建企业的筹建 5)开业庆典后续工作开业庆典后续工作 企业在开业庆典后，应该加强后续工作，其中主要包括企业在开业庆典后，应该加强后续工作，其中主要包括:(1)马上对参会的重要客户和领导嘉宾进行回访，征询他们对于企业建设马上对参会的重要客户和

28、领导嘉宾进行回访，征询他们对于企业建设和发展的意见，以及对企业的想法和发展的意见，以及对企业的想法 (2)对参加优惠活动的客户进行回访，询问活动的效果和服务的质量，表对参加优惠活动的客户进行回访，询问活动的效果和服务的质量，表明希望继续为他们服务的意向。明希望继续为他们服务的意向。(3)对于重点客户和潜在客户进一步跟进，要求技术和服务人员一同登门对于重点客户和潜在客户进一步跟进，要求技术和服务人员一同登门拜访，尽可能为他们解决实际困难拜访，尽可能为他们解决实际困难上一页返回2.2开业标准开业标准2.2.1汽车整车维修企业汽车整车维修企业 1.范围范围 本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员

29、、组织管理、设施、本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。设备等条件。本部分适用于汽车整车维修企业本部分适用于汽车整车维修企业(一类、二类一类、二类)，是交通行政主管部，是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。2.规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过下列文件中的条款通过GB/T 16739的本部分的引用而成为本部分的的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本

30、部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分版本适用于本部分下一页返回2.2开业标准开业标准3.术语和定义术语和定义 1)汽车整车维修企业汽车整车维修企业(the enterprises for motor vehicle maintenance and repair)有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换

31、，使汽车的技术状况和运行性能完全修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全或接近完全)恢复到原恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业 2)小型车小型车(small vehicle)车身总长不超过车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过的载客车辆和最大设计总质量不超过3 500 kg的的载货车辆。载货车辆。3)大中型客车大中型客车(large and medium pas

32、senger vehicle)车身总长超过车身总长超过6 m的载客车辆的载客车辆 4)大型货车大型货车(heavy-duty goods vehicle)最大设计总质量超过最大设计总质量超过3 500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 4.人员条件人员条件 (1)企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修(机修、机修、电器、饭金、油漆电器、饭金、油漆)等关键岗位至少应配备等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取人，并应经过有关培训，取得行业主

33、管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。(2)企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。了解汽车维修及相关行业的法规及标准。(3)技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准

34、 (4)检验人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有检验人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有1名总检验员和名总检验员和1名进厂检验员。名进厂检验员。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 (5)业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规相关政策法规 (6)企业工种设置应覆盖维修业务中涉及的各专业。维修人员的专业知识企业工种设置应覆盖维修业务中涉及的各专业。维修人员的专业知识

35、和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。5.组织管理条件组织管理条件 1)经营管理经营管理 (1)应具有与汽车维修有关的法规等文件资料应具有与汽车维修有关的法规等文件资料 (2)应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。抱怨受理制度等。(3)应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格

36、结算等岗位并落实责任人。人。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准(4)应实行计算机管理应实行计算机管理 2)质量管理质量管理 (1)应具有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准。应具有汽车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准。(2)应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时应具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。更新。(3)应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制技术档案管理、标准和计量管理、设

37、备管理及维护、人员技术培训等制度。度。(4)应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。汽车维修档案应包括维修合应建立汽车维修档案和进出厂登记台账。汽车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、同，进厂、过程、竣工检验记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、材料清单等材料清单等下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 6.安全生产条件安全生产条件 (1)企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和安全保护措施，建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消防设施等应符合有关规建立并实施安全生产责任制。安全

38、保护设施、消防设施等应符合有关规定。定。(2)企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。明示在相应的工位或设备处。(3)使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等均应有相应使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。的安全防护措施和设施。(4)生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 7.环境保护条件环境保护条件 (1)企业应具有废油、废液、废气、废

39、蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。有害物质存集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施 (2)作业环境以及按生产工艺配置的处理作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废三废”(废油、废液、废气废油、废液、废气)、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定 (3)涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应涂漆车间应设有专用的

40、废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。(4)调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 8.设施条件设施条件 1)接待室接待室(含客户休息室含客户休息室)(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于企业应设有接待室，一类企业的面积不少于40 m2，二类企业的面积不，二类企业的面积不少于少于20 m2 (2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额

41、及单价等，并应有客户休息的设施。额及单价等，并应有客户休息的设施。2)停车场停车场 (1)企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，一类企业的面积不少于面积不少于200m2，二类企业的面积不少于，二类企业的面积不少于150 m2 (2)企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书 (3)停车场地面平整坚实，区域界定标志明显停车场地面平整坚实，区域界定标志明显 下一页上一页返回2.2开业标准开业标准3)生产厂房生产厂房 (1)生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足生产厂房地面应平整坚实，面积

42、应能满足表表2-1，表表2-2，表表2-3所列设所列设备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于备的工位布置、生产工艺和正常作业，一类企业的面积不少于800 m2，二类企业的面积不少于二类企业的面积不少于200 m2 (2)租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。9.设备条件设备条件 (1)企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具量具应定企业应配备与其所承修车型相适应的量具、机工具及手工具量具应定期进行检定。期进行检定。(2)企业应配备企业应配备(见见表表2一一1、表表2一一2、表表2一一3)备，其规格和数量应与其生备，其规格和数量应

43、与其生产纲领和生产工艺相适应。产纲领和生产工艺相适应。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 (3)各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。(4)各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。(5)允许外协的设备，应具有合法的合同书允许外协的设备，应具有合法的合同书2.2.2单项维修企业单项维修企业 1.范围范围 本部分规定了汽车专项维修业户应具备的通用条件，以及各专项维本部分规定了汽车专项维修业户应具备的通用条件，以及各专项维修的经营范围、人员、设施、设备等条件。

44、修的经营范围、人员、设施、设备等条件。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 2.规范性引用文件规范性引用文件 下列文件中的条款通过下列文件中的条款通过GB/T 16739的本部分的引用而成为本部分的的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其

45、最新版本适用于本部分。版本适用于本部分。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 3.术语和定义术语和定义 GB/T 5624确立的下列术语和定义适用于确立的下列术语和定义适用于GB/T 16739的本部分的本部分 汽车专项维修业户汽车专项维修业户(the enterprises for vehicle maintenance and repair of special items):从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统

46、维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、汽缸锁磨、散热统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、汽缸锁磨、散热器器(水箱水箱)、空调维修、汽车装演、空调维修、汽车装演(篷布、座垫及内装饰篷布、座垫及内装饰)、门窗玻璃安装、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户等专项维修作业的业户(三类三类)。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 4.通用条件通用条件 (1)从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。(2)应具有相关的法规、标准、规章等

47、文件以及相关的维修技术资料和工应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有效、及时更新艺文件等，并确保完整有效、及时更新 (3)应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。抱怨受理制度等。(4)生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布置、生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布置、生产工艺和正常作业要求。生产工艺和正常作业要求。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 (5)配备的设备应与其生产作业规模及生产工艺相适应，其技术状况应完好

48、配备的设备应与其生产作业规模及生产工艺相适应，其技术状况应完好，符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求，并能满足加，符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求，并能满足加工、检测精度的要求和使用要求。检测设备及量具应按规定经有资质的工、检测精度的要求和使用要求。检测设备及量具应按规定经有资质的计量检定机构检定合格。计量检定机构检定合格。(6)使用、存储有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容使用、存储有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。器等均应有安全防护措施和设施。5.专项维修经营范围、人员、设施、设备条件专项维修经营范围、

49、人员、设施、设备条件1)发动机修理发动机修理(1)人员条件人员条件下一页上一页返回2.2开业标准开业标准 企业管理负责人、技术负责人及检验人员等均应经过有关培训，并取企业管理负责人、技术负责人及检验人员等均应经过有关培训，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解发动机维修及相关行业的法规及标准。了解发动机维修及相关行业的法规及标准。技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有技术负责人应具有汽车维修或相关

50、专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修相关行业的法规及标准。并掌握汽车维修相关行业的法规及标准。检验人员应不少于检验人员应不少于2名。名。发动机主修人员应不少于发动机主修人员应不少于2名。名。下一页上一页返回2.2开业标准开业标准(2)组织管理组织管理 应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任文件资料管理、材料管理、仪器设备管