《京东商城SWOT分析》PPT课件.ppt

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3、能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的推出的“211限时达限时达”服务服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都

4、覆盖在360buy京东商城京东商城的物流配送网络之下的物流配送网络之下 劣势：劣势：1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张自提点业务接近饱和，需要快速扩张2.有新的竞争对手进入市场有新的竞争对手进入市场3.商品种类相比于竞争对手太少商品种类相比于竞争对手太少4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐

5、，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。买力。6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很

6、多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。8.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。机会：机会：1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，网

7、购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前类产品已成为目前网购非常大的一个品类网购非常大的一个品类2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年年达到一亿。达到一亿。3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。发展奠定了基础。威胁：威胁：1.B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善，但目前我国的诚信制度尚不完善2.我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致我国目前的物流体系的不完善，

8、复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意产品配送不能让消费者满意3.本土化问题本土化问题京东与新蛋的竞争：京东与新蛋的竞争：2005京东商城从拥有京东商城从拥有12家家IT产品门店、年销售额产品门店、年销售额5000万元的传统零售进行万元的传统零售进行彻底的战略转变专注于年销售额彻底的战略转变专注于年销售额1000万元的万元的B2C网售模式网售模式，当年就拿下，当年就拿下3000万的销售额，此时新蛋是万的销售额，此时新蛋是6000万万2006年京东商城进军新蛋把持的上海，以低价策略迅速占领了上海年京东商城进军新蛋把持的上海，以低价策略迅速占领了上海B2C市市场，当年京东商城年场销售额达到场，当年京东商城年场销售额达到7600万元，占万元，占3C产品网售的市场份额达产品网售的市场份额达到到9.7%，此时新蛋这两项数据分别是，此时新蛋这两项数据分别是1.07亿元和亿元和13.7%谢谢观赏