商务礼仪适用的场合.ppt

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1、一、讲究商务礼仪的三种场合 初次交往初次交往 商务交往中头一次和交往对象照面，互商务交往中头一次和交往对象照面，互相不了解。此时衡量一个公司管理是否严相不了解。此时衡量一个公司管理是否严格规范，主要看三个要点：格规范，主要看三个要点：有没有噪音有没有噪音说话是否高声喧哗说话是否高声喧哗着装是否规范着装是否规范 一位著名的德国企业家说：一位著名的德国企业家说：“主动找我联系主动找我联系业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。接待。”公务交往公务交往 一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商务礼仪可以使你：务礼仪可以使你：和交往

2、对象划清界限和交往对象划清界限 即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张老王，还应该称张总经理、王局长，以老张老王，还应该称张总经理、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。便公事公办，划清厉害关系。涉外交往涉外交往 十里不同风，百里不同俗。涉外交往尤其十里不同风，百里不同俗。涉外交往尤其要注意对方习俗和国际惯例。要注意对方习俗和国际惯例。如赠送礼品。北京市的市花是菊花和月季，如赠送礼品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花却不能送给外国人。因为欧美人认为但菊花却不能送给外国人。因为欧美人认为菊花只有死人专用，送他们一束菊花就等于菊花只有死人专用，送他们一束菊花就等

3、于送给他们一个花圈。送给他们一个花圈。二、3A原则 出发点：商务人员在商务交往中不能只出发点：商务人员在商务交往中不能只见到物而忘掉人。重视人际关系的处理，见到物而忘掉人。重视人际关系的处理，是是3A3A原则的基本立足点。原则的基本立足点。accept accept 接受对方接受对方 商务交往中对交往对象要宽以待人，不要商务交往中对交往对象要宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。记住记住“客人永远是正确的客人永远是正确的”，只要不违反法，只要不违反法律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃律、不违反伦理道德、不损害国格、人格乃至生命健康，交

4、往对象在你面前应该是没有至生命健康，交往对象在你面前应该是没有错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧错的，只是理解不同、表达不同，考虑的侧重点和出发点不同。重点和出发点不同。不要打断别人不要打断别人不要轻易地补充对方不要轻易地补充对方 因为每个人对问题的理解不同，所以因为每个人对问题的理解不同，所以描述的侧重点也不同。描述的侧重点也不同。不要随意更正对方不要随意更正对方 交谈三不准 有的人会在无意之中让人不舒服。例：有的人会在无意之中让人不舒服。例：张女士周一上班戴了一串项链。李女士：新项链啊，哪儿买的？张女士：广西北海。（很高兴，被人注意了）李女士：是真的吗？得罪人往往不是大是大非的原则问题

5、，得得罪人往往不是大是大非的原则问题，得饶人处且饶人。饶人处且饶人。appreciate appreciate 重视对方重视对方 就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：就是要做到欣赏地重视，注意几点技巧：善于使用尊称善于使用尊称 例如行政职务、技术职称、泛尊称等。例如行政职务、技术职称、泛尊称等。记住对方记住对方 每个人都认为自己非常重要。接过名片后每个人都认为自己非常重要。接过名片后 看一看，就是对交往对象表示重视。看一看，就是对交往对象表示重视。人都是需要被重视的。人都是需要被重视的。比如对于酒店里的常客，前台都有资料记比如对于酒店里的常客，前台都有资料记录，录，“李小姐，欢迎您再次光临李小

6、姐，欢迎您再次光临”。一个再字。一个再字就表示自己被人家记住了，感觉非常好。就表示自己被人家记住了，感觉非常好。不问对方名字则罢，问了就一定要记住，不问对方名字则罢，问了就一定要记住，并经常引用。如果记不住，也不要张冠李戴。并经常引用。如果记不住，也不要张冠李戴。admire admire 赞美对方赞美对方 就是给予交往对象一种欣赏和肯定。就是给予交往对象一种欣赏和肯定。懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己，懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己，就是说赞美了别人，就展示了自己宽以待人就是说赞美了别人，就展示了自己宽以待人的美德。的美德。不发现别人长处的人，往往是目中无人的不发现别人长处的人，往

7、往是目中无人的人。人。赞美对方也需要注意两点：赞美对方也需要注意两点：实事求是实事求是要适合对方，夸到点子上要适合对方，夸到点子上 比如一次金正昆教授上完课后，一位员工比如一次金正昆教授上完课后，一位员工主动寒暄，主动寒暄，“教授，讲得真棒教授，讲得真棒”金教授：金教授：“请多指教。请多指教。”学员：学员：“真的，从没见过你这么能吹的。我真的，从没见过你这么能吹的。我们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上们都被你吹晕了。你特有表演才能，听你上课就像听相声一样。课就像听相声一样。”这位学员本意是说金教授讲课很生动、很这位学员本意是说金教授讲课很生动、很形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。形象，但他说出来的话，让人不太愿意听。