商务谈判的礼仪与礼节.ppt

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1、9-1基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节 9C H A P T E R9-2基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节了解商务礼仪的基本原理和基了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、动和谈判中应该注意的基本

2、礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。得以运用。【学习目标【学习目标 】9-3基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪表现为在社会生活商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和中约定俗成的、符合社

3、会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。为准则的总和。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-4基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 它的表现形式有礼节、它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。标志、象征等。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪

4、 9-5基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 1.商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪在不同层面的表现商务礼仪在不同层面的表现：从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看从道德的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看从审美的角度来看 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-6基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中

5、的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为商务礼仪的作用可概括为“内强素质内强素质，外塑形象外塑形象”具体表现在具体表现在：提高商务人员的个人素质提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通有助于建立良好的人际沟通 维护形象维护形象 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-7基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张

6、下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 3.商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 善于表达善于表达 形式规范形式规范 尊重为本尊重为本1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-8基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 1.商务人员的仪表商务人员的仪表 面貌面貌表情表情 服饰礼仪服饰礼仪 修饰礼仪修饰礼仪1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-9基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中

7、的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 2.商务人员的仪态商务人员的仪态 坐姿、走姿、站姿坐姿、走姿、站姿 动作举止动作举止 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 9-10基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、服饰礼仪一、服饰礼仪 商商务务谈谈判判者者的的服服饰饰，总总的的要要求求是是朴朴素素、大大方方、整整洁洁。从从经经济济

8、状状况况、职职业业特特点点、体体型型、气气质质出出发发，做做到到和和谐谐、均均衡衡，给给人人以以深深沉沉、有有活活力力的的印印象象。若若在在国国外外参参加加谈谈判判，服服饰饰要要尽尽可可能能与与谈谈判判对对手手的的相相匹匹配配，尊尊重当地的习惯与东道主的要求。重当地的习惯与东道主的要求。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-11基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、谈吐礼仪二、谈吐礼仪 交交谈谈是是商商务务谈谈判判活活动动的的中中心心，在在一一定定

9、意意义义上上，商商务务谈谈判判过过程程即即是是交交谈谈的的过过程程。恰恰当当、礼礼貌貌地地交交谈谈不不仅仅能能增增进进谈谈判判双双方方之之间间的的了了解解、友友谊谊和和信信任任，而而且且还还能能促促使使谈谈判判更更加加顺顺利利、有有效效地地进进行行。因因此此，在在交交谈谈活活动中动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪必须讲究和遵守交谈的礼仪。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-12基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节三、迎送礼仪三、迎送礼仪 应注意应注意：

10、1.确定迎送规格确定迎送规格2.准确掌握来宾抵离的时间准确掌握来宾抵离的时间3.做好接待的准备工作做好接待的准备工作4.迎送礼仪中的有关事务迎送礼仪中的有关事务献花献花 陪车陪车 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-13基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节四、会谈礼仪四、会谈礼仪 会会谈谈是是商商务务谈谈判判过过程程中中的的一一项项重重要要活活动动。在在商商务务谈谈判判中中，尤尤其其是是在在国国际际商商务务谈谈判判中中，东东道道主主应应根根据据谈谈

11、判判对对方方的的身身份份和和谈谈判判目目的的，安安排排相相应应的的有有关关部部门门负负责责人人与与之之进进行行礼礼节节性会见。性会见。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-14基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节五、宴请礼仪五、宴请礼仪 商商务务谈谈判判中中，谈谈判判双双方方互互相相宴宴请请或或进进行行招招待待，是是整整个个谈谈判判过过程程中中不不可可缺缺少少的的组组成成部部分分。举举行行宴宴会会或或招招待待会会，可可以以制制造造一一种种宽宽松松融融

12、和和的的气气氛氛，能能够够加加深深双双方方的的了了解解，增增进进彼彼此此的的友友谊谊，为为谈谈判判成成功功打打下下良良好好的的基基础础，而而礼礼仪仪在宴请中占据十分重要的地位。在宴请中占据十分重要的地位。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 9-15基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 2.宴请活动的组织工作宴请活动的组织工作 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的目的、名义、对象

13、、范围与形式确定宴请的时间、地点确定宴请的时间、地点 发出邀请及请柬格式发出邀请及请柬格式 订席订席 席位安排席位安排 宴请程序及现场工作宴请程序及现场工作 9-16基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 3.赴宴赴宴 应邀应邀 掌握出席时间掌握出席时间 抵达抵达 入座入座 交谈交谈 祝酒祝酒 致谢致谢 意外情况的处理意外情况的处理 9-17基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼

14、仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 谈判者在相互交往中赠送礼谈判者在相互交往中赠送礼品，表达友好和增进双方友谊的品，表达友好和增进双方友谊的愿望；同时，也表达了对该次合愿望；同时，也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。顺利进行的愿望。9-18基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼

15、仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 注意对方的文化背景注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品域特点，或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值注重的是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量讲究数量 注意时机和场合注意时机和场合 9-19基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日

16、常礼节七、日常礼节1.见面礼节见面礼节 问候问候 介绍介绍 握手握手 致意致意 其他见面礼节其他见面礼节 9-20基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节2.电话礼节电话礼节 电电话话是是现现代代联联系系方方式式，电电话话接接触触已已经经成成为为人人们们彼彼此此联联系系和和相相互互沟沟通通的的重重要要交交际际方方式式。在在国国际际商商务务谈谈判判中中，双双方方互互通通电话于礼节上很有讲究。电话于礼

17、节上很有讲究。9-21基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节3.称呼礼节称呼礼节 在在国国际际商商务务谈谈判判活活动动中中，称称谓谓得得体体、准准确确，既既能能表表现现出出对对人人的的尊尊敬敬，又又能能表表现现出出对对别别人的热情。人的热情。9-22基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务

18、谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节4.拜访礼节拜访礼节拜拜访访客客人人，应应按按事事先先的的约约定定、通通知知按按时时抵抵达达，早早到到或或迟迟到到都都是是失失礼礼的的。若若发发生生迟迟到到的的情况，应致歉意。情况，应致歉意。9-23基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节5.娱乐礼节娱乐礼节 因因事事急急或或事事先先并并无无约约定定，但但

19、又又必必须须前前往往时时，则则应应尽尽量量避避免免在在深深夜夜打打搅搅对对方方。如如万万不不得得已已，非非得得在在休休息息时时间间约约见见对对方方，则则应应在在见见到到约约见见人人后后立立即即先先致致歉歉意意,说说“对对不不起起，打打搅搅了了”，并并说说明明打打搅的原因，以取得谅解。搅的原因，以取得谅解。9-24基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 西西方方国国家家

20、，通通常常是是指指欧欧美美各各国国，其其文文化化渊渊源源、宗宗教教信信仰仰相相近近，在在礼礼俗俗上上西西方方国国家家的的共共性较多。性较多。9-25基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 1.英国的礼仪与禁忌英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌礼仪与禁忌不以英国皇室的隐私作为谈资不以英国皇室的隐私作

21、为谈资忌用人像作为商品的装潢忌用人像作为商品的装潢忌随便将任何英国成为英国人忌随便将任何英国成为英国人忌讳打喷嚏忌讳打喷嚏 9-26基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 2.美国的礼仪与禁忌美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强美国商人法律意识很强，注重合同的推敲注重合同的推敲，“法庭上见法庭上见”是美国人的家常便饭是美国人的家常便饭绝对不要对对方的某一个人点名批评

22、，把绝对不要对对方的某一个人点名批评，把以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的以前的摩擦作为话题，或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低缺点抖露出来进行贬低注意商品的包装和装潢注意商品的包装和装潢 9-27基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 3.加拿大的礼仪与禁忌加拿大的礼仪与禁忌 赴约时要求准时，切忌失约赴约时要求准时，切忌失约 日常生活中忌白色的百合花日常生活中忌

23、白色的百合花 切勿将加拿大与美国相比较切勿将加拿大与美国相比较 销往加拿大的商品，必须有英法文对照销往加拿大的商品，必须有英法文对照加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时，切勿发表意见的两部分人时，切勿发表意见 9-28基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 4.法国的礼仪与禁忌法国的礼仪与禁忌 法国商人坚持要求用法语

24、法国商人坚持要求用法语 法国人爱花，生活中离不开花法国人爱花，生活中离不开花 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品法国人喜欢有文化和美学素养的礼品 公鸡是法国的国鸟，勇敢、顽强公鸡是法国的国鸟，勇敢、顽强 忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色忌讳黄色、灰绿色，喜欢蓝色、白色和红色9-29基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 5.德国的礼仪与禁忌德国的礼仪与禁忌 德国人

25、在交谈中很讲究礼貌德国人在交谈中很讲究礼貌 德国人喜吃油腻食品且口味偏重德国人喜吃油腻食品且口味偏重 给德国人赠送礼品，尽量选择有民族特给德国人赠送礼品，尽量选择有民族特色、带文化味的东西色、带文化味的东西 9-30基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 波波兰兰盛盛行行吻吻手手礼礼，认认为为吻吻手手象象征征着着高

26、高贵贵，连连街街头头值值勤勤女女警警，也也要要求求人人们们行行吻吻手手礼礼；喜喜欢欢谈谈论论和和赞赞美美他他们们的的文文化化和和国国家家，也也乐乐于于谈谈及及你你的的个个人人家家庭庭生生活活，但但忌忌讳讳谈谈及及二二战战中中的的苏苏联联和和法法国国；有有战战略略意意义义的的地地点点和和建建筑筑都都严严禁禁拍拍照照；洗洗手手间间的的表表示示方方式式也也比比较较独独特特，他他们们以以“”符符号号表表示示男男用用，以以“”符符号号表表示示女女用用，去去波波兰兰进行商务活动或旅游时切勿用错。进行商务活动或旅游时切勿用错。9-31基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国

27、际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈匈牙牙利利、罗罗马马尼尼亚亚、保保加加利利亚亚等等国国，6到到8月月是是商商人人的的度度假假月月，在在此此期期间间商商务务活活动动不不宜宜往往访访。圣圣诞诞节节和和复复活活节节前前后后两两周周期期也也不不宜宜往往访访。多多数数东东欧欧人人家家中中都都铺铺有有地地毯毯，客客人人进进门门时时最最好好脱脱鞋鞋，以以示示对对主主人生活习惯的尊重。人生活习

28、惯的尊重。9-32基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈匈牙牙利利人人习习惯惯以以白白色色代代表表喜喜事事，黑黑色色表表示示庄庄重重或或丧丧事事。保保加加利利亚亚人人和和阿阿尔尔巴巴尼尼亚亚人人习习惯惯“点点头头不不算算摇摇头头算算”。保保加加利利亚亚人人喜喜欢欢玫玫瑰瑰花花，不喜欢鲜艳明丽的色彩。不喜欢鲜艳明

29、丽的色彩。9-33基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 阿阿尔尔巴巴尼尼亚亚大大多多数数人人信信仰仰伊伊斯斯兰兰教教，在在南南斯斯拉拉夫夫也也有有为为数数众众多多的的穆穆斯斯林林，他他们们遵遵循循伊伊斯斯兰兰教教教教义义。在在阿阿尔尔巴巴尼尼亚亚的的某某些些乡乡村村，男男女女有有别别较较为为严严重重，有有些些地地

30、方方还还设设有有不不许许女女人进入的人进入的“男人堂男人堂”。9-34基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 奥奥地地利利人人热热情情好好客客，和和蔼蔼可可亲亲，民民族族自自尊尊心心强强。与与之之商商务务交交往往时时，切切忌忌将将其其误误认认为为德德国国人人，也也不不要要搞搞错错企企业业家家的的头头衔衔。奥奥地地利

31、利是是一一个个传传统统的的旅旅游游国国家家，但但若若往往奥奥地地利利从从事事商商务务活活动动，最最好好安安排排在在2-4月或月或9-11月。月。9-35基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷荷兰兰人人为为客客人人倒倒牛牛奶奶时时，讲讲究究倒倒到到杯杯子子的的2/3处处。荷荷兰兰人人爱爱谈谈政政治治和和体体育育等

32、等方方面面的的话话题题，对对中中国国的的孔孔孟孟之之道道也也乐乐于于谈谈及及，更更喜喜欢欢别别人人对对其其家家庭庭布布置置的的夸夸奖奖，但但忌忌讳讳谈谈及及二二战战时时日日本本对对在在亚亚洲洲的的荷荷兰兰人人的的迫迫害害、美美国国政政治治、个个人人私私生生活活等话题。等话题。9-36基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗

33、和禁忌 荷荷兰兰是是花花的的王王国国，郁郁金金香香是是荷荷兰兰的的象象征征。荷荷兰兰人人注注重重工工作作效效率率，喜喜欢欢安安静静而而平平和和的的生生活活。在在荷荷兰兰，人人们们大大多多习习惯惯吃吃生生、冷冷食食品品。送送礼礼忌送食品，且礼物要用纸制品包好忌送食品，且礼物要用纸制品包好9-37基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他

34、国家的礼俗和禁忌 到到荷荷兰兰人人家家庭庭做做客客，切切勿勿对对女女主主人人过过于于殷殷勤勤。在在男男女女同同上上楼楼梯梯时时，其其礼礼节节恰恰好好与与大大多多数数国国家家的的习习俗俗相相反反：男男士士在在前前，女士在后。女士在后。9-38基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北北欧欧人人自自主主性性强强，坦坦率

35、率大大度度，善善良良谦谦恭恭，待待人人沉沉着着而而又又亲亲切切。性性格格特特征征方方面面，倾倾向向于于保守是其共性。保守是其共性。9-39基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 北北欧欧人人在在商商务务交交往往中中，通通常常穿穿保保守守式式样样的的西西装装；办办事事计计划划性性强强，强强调调按按时时，无无论论公公私

36、私拜拜访访均均需需预预约约，言言行行举举止止都都较较为为保保守守和和正正统统；进进行行商商务务交交易易时时，特特别别乐乐于于与与“老老字字号号”或或“老牌子老牌子”商家交往。商家交往。9-40基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 挪挪威威人人友友善善而而好好客客，若若受受邀邀到到当当地地人人家家做做客客，切切勿勿

37、忘忘了了给给女女主主人人带带上一束鲜花或巧克力作为礼物。上一束鲜花或巧克力作为礼物。7、8 和和9月月初初为为挪挪威威人人享享受受阳阳光光的的季季节节，在在此此期期间间最最好好不不要要找找他他们们办办公公事事，否否则则将将会会被被视视为为不不考考虑虑他他人的自私行为。人的自私行为。9-41基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家

38、的礼俗和禁忌 瑞瑞典典人人享享受受着着“从从摇摇篮篮到到坟坟墓墓”的的各各种种社社会会保保障障，文文化化素素养养也也高高。人人们们见见面面很很少少接接吻吻，即即使使恋恋人人也也不不表表现现得得过过分分亲亲热热；同同别别人人见见面面，以以握手为礼。握手为礼。9-42基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞瑞典典人人

39、也也爱爱吃吃生生、冷冷食食品品，喜喜欢欢清清鲜鲜，不不爱爱油油腻腻，对对中中国国的的粤粤菜菜很很感感兴兴趣趣。在在瑞瑞典典忌忌讳讳送送酒酒，禁禁忌忌蓝、黄、白色的组合。蓝、黄、白色的组合。9-43基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 在在丹丹麦麦，敬敬酒酒有有很很严严格格的的礼礼节节和和顺顺序序。如如主主人人“请

40、请”字字未未出出口口，任任何何人人不不能能动动杯杯，其其他他人人要要待待主主人人、年年长长者者、位位尊尊者者饮酒之后，才能饮酒。饮酒之后，才能饮酒。9-44基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 瑞瑞士士人人有有很很强强的的环环保保意意识识，尤尤其其爱爱鸟鸟，在在瑞瑞士士不不仅仅没没有有噪噪音音，连连人人们们说说话

41、话也也是是轻轻声声细细语语。瑞瑞士士人人作作风风保保守守、严严谨谨，办办事事讲讲究究实实际际，时时间观念极强。间观念极强。9-45基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 在在瑞瑞士士从从事事商商务务活活动动宜宜穿穿三三件件套套式式西西装装。拜拜访访公公私私机机构构均均应应预预约约，公公事事信信函函应应寄寄单单位位收

42、收，而而不要寄某主管或职员，以免误事不要寄某主管或职员，以免误事9-46基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比比利利时时商商人人现现实实、稳稳健健、诚诚实实、工工作作努努力力。不不像像有有的的国国家家在在休休息息时时间间不不谈谈公公事事，相相反反的的，一一些些上上层层办办事事人人员员，在在需需要要时时即即使使正

43、正逢逢周周末末或或休休假假，也也会会赶赶回回办办理理公公事事。比比利利时时商商人人讲讲究究职职业业道道德德，很很少做使人上当受骗的事。少做使人上当受骗的事。9-47基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 比比利利时时商商人人特特注注意意外外表表和和地地位位，交交往往时时，容容易易因因所所住住饭饭店店级级别别不不高高

44、、穿穿着着不不雅雅或或是是身身份份地地位位不不高高而而受受到到轻轻视视。与与比比利利时时人人交交易易时时，要要直直接接与与同同级级负负责责人人会会谈谈，事事先先请请他他们们指指明明会会见见日日期期，并并且且要要保保证证会会见见双双方方的的身身份份、地地位位相相当当，否否则很难获得见面的机会。则很难获得见面的机会。9-48基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲

45、其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 西西班班牙牙人人性性格格直直率率，易易发发火火，但但争争吵吵后后不不计计前前嫌嫌，往往往往一一通通争争吵吵后后又又满满面面笑笑容容。西西班班牙牙人人喜喜欢欢狮狮子子、石石榴，忌山水、丽花和菊花。榴，忌山水、丽花和菊花。葡葡萄萄牙牙人人非非常常喜喜爱爱葡葡萄萄酒酒，有有不不少的讲究。少的讲究。9-49基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国

46、家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌日本的商务礼俗与禁忌 日本人喜欢奇数（日本人喜欢奇数（9例外）例外）日本不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加日本不流行家宴，商业宴会难得让妇女参加 日本人没有相互敬烟的习惯日本人没有相互敬烟的习惯 当天事当天毕，时间观念强，生活节奏快当天事当天毕，时间观念强，生活节奏快 忌讳别人打听他的工资收人忌讳别人打听他的工资收人 送花给日本人时，忌送白花（象征死亡）送花给日本人时，忌送白花（象征死亡）9-50基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与

47、礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 1.日本的商务礼俗与禁忌日本的商务礼俗与禁忌 日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐日本人爱好淡雅，讨厌绿色。忌用荷花、狐狸（贪婪）、灌（狡诈）等图案狸（贪婪）、灌（狡诈）等图案 在日本招呼侍者时得把手臂向上伸，手掌朝在日本招呼侍者时得把手臂向上伸，手掌朝下并摆动手指下并摆动手指 在日本，用手抓头皮是愤怒和不满的表示在日本，用手抓头皮是愤怒和不满的表示 在日本发信邮票不能倒贴，装信也要注意，在日本发信邮票不能倒贴，装信也要注意，不要使收信人的名字朝下不要使收信人的名字朝下9-51基本商

48、务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 韩国是一个礼仪之邦，其习俗韩国是一个礼仪之邦，其习俗与我国朝鲜族基本相同，尤其在与我国朝鲜族基本相同，尤其在尊老爱幼、礼貌待人方面，更为尊老爱幼、礼貌待人方面，更为注重注重。9-52基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一

49、张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 商务访问的最适宜时间是商务访问的最适宜时间是2-6月、月、9月、月、11月和月和12月上旬月上旬，尽量避开多节的尽量避开多节的10月以及月以及7月月到到8月中旬、月中旬、12月中下旬月中下旬9-53基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪

50、与禁忌国际商务礼仪与禁忌 二、东方国家的礼仪与禁忌二、东方国家的礼仪与禁忌 2.韩国的商务礼俗与禁忌韩国的商务礼俗与禁忌 韩国商务人士与不了解的人来往，韩国商务人士与不了解的人来往，要有一位双方都尊敬的第三者介绍要有一位双方都尊敬的第三者介绍和委托，否则不容易得到对方的信和委托，否则不容易得到对方的信赖。要准备好名片，中英文或韩文赖。要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免使用日文。均可，但要避免使用日文。9-54基本商务礼仪基本商务礼仪商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪国际商务礼仪禁忌国际商务礼仪禁忌本章小结本章小结上一张上一张下一张下一张结束结束商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3