如何处理与上司的关系.ppt

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1、一、与上司沟通的必要性我们先来看一个案例：美的空调企划部的王先生，工作已经两年多，参与着许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位至今空着，凭借资历和能力，王先生认为自己很有可能就是这个职位的候选人。可最近王先生发现了竞争对手刚来公司不到半年的费女士。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。可是接下来发生的几件事，让王先生对费女士不得不刮目相看。从那以后，王先生留意观察费女士的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通。半年后，公司下发了一项人事任命：费女士担任企划部副经理。

2、不管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。因为，只有沟通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有让领导了解了你的需求，才有可能重视你的需求。在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通通不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻干部经常与上级领导效沟通。领导者都是性情中人，年轻干部经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将进行有效沟通，

3、是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。来的成功和发展具有重要意义。作为沟通的重要环节由下而上的下属与领导之间的沟通，在工作中尤为重要。所以，如果能顺利把握与领导沟通的艺术，定能如鱼得水，游刃有余，否则，将会寸步难行。二、与上司相处的原则（一）、节省领导时间最大效率原则（二）、选择合适的时间和地点最佳时机原则（三）、开诚布公最佳方式的原则（四）、保持沟通及时性原则（五）、换位思考将心比心原则（六）、谦虚而不怯场尊敬的原则（七）、越级汇报，特事特办的原则（一）、节省领导时间最大效率原则领导都很忙，与领导沟通一定要事先做好充分的准备，尽量把事情考虑周全、尽量节省领导时间。沟

4、通提供的信息既要准确、完整，又要言简意赅，突出重点。向领导提出问题时，应主动提供解决方案或建议。应具备令人称道的服务精神，请示领导，如审批报告、文件或设计方案时，务必力求做到内容或形式都完美无缺，同时应提供先前的修改稿，千万不可存在依赖心理、更不可把领导当成自己的“文秘”，就连签字笔都应随身携带，随时提供给领导使用。与领导沟通，尽量节省领导的时间，是员工顾全大局、讲究效率、服务精神强、综合素质高的综合体现。与领导沟通应时刻牢记，领导还有很多很重要的工作需要处理（二）、选择合适的时间和地点最佳时机原则领导工作通常有很强的计划性，不可随便去打扰，所以如果必须找领导面对面沟通时必须预约。否则就显得没

5、有修养，领导自然也不愿见你，几十见你也会白白浪费你大量的等待时间，甚至直接导致沟通的失败。预约要注意细节，如尽量选择上午十点左右或午休半小时以后的时间，非特殊情况不要在节假日打扰客户和政府官员；和领导一起用餐，应充分利用午餐会这样轻松愉快的空余时间。汇报敏感性问题，要特别注意场合，如果有不适合的人在场，坚决不讲；尽量不在领导情绪不佳或精力特别差时麻烦领导。（三）、开诚布公最佳方式的原则开诚布公就是直截了当，任何面子观点、任何含糊其辞、转弯抹角都是沟通的天敌，都是浪费时间。开诚布公的发现问题、解决问题，才是有效沟通的真正的意义所在。最佳沟通方式还包括，根据事情的轻重缓急、重要性程度选择不同的方式

6、和领导沟通；当请示或报告未得到及时反馈时，应用电话、短信、文字、或通过领导秘书提醒领导。最佳沟通方式还包括，领导请示复杂工作时自行聆听、认真做好记录，避免遗漏指令；向领导提出建议时，要提供有说服力的事实依据和数据。开诚布公海表现在逐级汇报，非特殊情况，不越级汇报。（四）、保持沟通及时性原则与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成，否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑

7、了一道屏障，导致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。（五）、换位思考将心比心原则换位思考就是要在心里反复问自己，领导需要什么？我能给他什么？换位思考，是有效沟通的基础。与领导沟通，就是学会替领导分忧，主动承担困难和具有挑战性的工作，甚至当领导处于矛盾漩涡时，主动出击化解矛盾。与客户领导沟通时应站在客户立场，充分为客户考虑远大提供的价值；事实上，远大可以在中央空调的各个方面帮助客户，关键是客户经理有没有换位思考，真心为客户服务。换位思考就是要时刻牢记：我为领导做了些什么或者考虑了些什么；而不要问领导给我带来多少帮助和利益。（六）、谦虚而不怯场尊敬的原则与领导沟通要出出变现最经而谦逊的态度，但表情

8、不可僵硬，没必要太紧张，不要有压力，不怯场。领导也是普通人，任何找领导沟通，要么是汇报工作，要么是提供信息，总之，你是来提供服务的。所以，不要有害怕的心里，更不可因害怕领导，就在工作中无论遇到多大的困难或多么的不顺利，不敢向领导汇报，而是自作主张，或任凭事态发展随波逐流，这样势必造成严重错误。消除紧张心理，很重要的一点是，在汇报前做好充分的准备，避免相关的问题一问三不知。平时工作做到有流程、有计划，严格按制度办事，工作过程中做到及时反馈信息。当然，无论你多么的优秀或者曾经去德国多么辉煌的成绩，在领导面前，态度都要谦逊自然，切不可盛气凌人、趾高气扬，更不能蛮横无理。（七）、越级汇报，特事特办的原

9、则在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报：特别重大或紧急的事情；直接上级本人出现问题时；技术性工作，如专业技术，文件编者等 三、与各种性格的领导打交道技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。2与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人

10、时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。2与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另

11、外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧 1性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处事自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想象力；是方法论的最佳实践者。2与其沟通技巧 与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。四、与处境不同的领导打交道的技巧在工作过程中，领导的处境也是各不相同，他们的事业也是

12、不可能永远一帆风顺的。他们有时因提拔升官而春风得意，有时也会因为业绩失误而失意愁苦。对待处境不同的领导，也要随机应变，具体情况具体对待。（一）当领导春风得意时1.真诚地赞美与祝福，不要冷处理：A、赞美中表示羡慕。B、赞美中表示钦佩和理解。C、赞美中表决心。2.抓住提要求和进谏的最佳时机（二）当领导被孤立时或受处分时1.弄清原因：A、同上级关系未处理好B、在人事倾轧中失利，被同事排挤C、上下级关系紧张，同群众关系恶化D、工作中出现重大失误E、以权谋私行为受到查处F、因生活作风不好而被处分G、被人诬陷2.献忠诚有方A、不冷落领导B、私下里多些鼓励和问候C、出谋划策D、支持工作E、患难与共3.帮助领

13、导摆脱困境五、如何处理各种矛盾在工作过程中，我们要努力与领导沟通和交流，尊重领导，与领导和谐相处。但是，有时候与领导发生形形色色的矛盾也是在所难免的。此时就需要我们分析矛盾原因，具体对待并及时解决。（一）与领导产生误解1.领导误解下属：A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表明2.下属误解领导：A、主动沟通，当面道歉B、做几件实事（二）当领导发火时1.先让领导的火气发出来2.事后做解释3.拿出事实和行动来4.注意“十不”A、不马上反驳，或愤愤离开B、不中途打断领导者的话，为自己辩解C、不要表现出漫不经心或不屑一顾D、不文过饰非，嫁祸于人E、不故意嘲笑对方F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导

14、某种暗示G、不对领导进行批评H、不转移话题，假装没听懂对方的话I、不故作姿态，虚情假意J、不灰心丧气，影响工作（三）受领导冷落时1.调整心态2.韬光养晦，增长才干3.增加接触4.使自己变得重要5.高飞远走（四）被领导利用时1.绝不声张2.要让他欠个人情3.不断增加自己的筹码4.利用与反利用（五）受领导嫉妒时1.以德报怨，帮助领导2.以惠报怨，妥善处理3.公开表示对领导的尊重，安抚领导4.施加心理暗示和心理补偿，取悦领导5.和上级反映，警告领导（六）下属与领导发生分歧时1.当面提出不同的意见A、私下进言B、选准时机C、注意分寸和方法2.服从领导，态度积极（七）看不惯领导的某些行为时1.检查自己的思维方式2.不因之而影响工作3.千万不要在背后批评领导4.学着去理解和适应5.三十六计走为上结束语对于刚出校园的你，一个欣赏你的上司会充分地帮助你一步步地成长，培养你的业务能力，传授经验，为你未来的职业发展奠定基石；你的工资、业绩评估、你的自信心、你的一切一切在很大程度上取决于上司对于你的评价。总而言之，与上司保持良好的关系是一个非常基本的生存法则。