导游工作说明书.ppt

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导游工作说明书导游工作说明书制作人：邵金花 平方方 刘 超 李启花导游工作说明书职称：导游直属上级：导游部经理所属部门：导游部职责：主要负责本公司的地接导游服务任职资格通过全国导游资格考试，顺利取得导游IC卡。旅游管理相关专业大专及以上学历热爱旅游行业，乐于服务于人。业务素质具有较强的语言表达能力与导游讲解能力；具有较强的人际交往能力，能够较好地处理好于游客的关系；能够迅速从容地处理一切突发事件；掌握相关的旅游地理，历史文化，法律法规及相应的心理学知识；工作职责提前、主动向公司申报个人带团计划；按时参加出团说明会，与计调认真核对行程和团费预算政策，做好出团前准备；严格遵守导游人员管理条例；在每日行程结束后第一时间里向有关部门经理及短信服务台汇报团队情况；保管好相关文件和票据，及时做好团费报销工作；自觉维护所代表旅行社的形象；工作内容旅行服务迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服 务、代 办服务、生活服务；讲解服务旅途中讲解、景点讲解、参观介绍，欢迎词，欢送词；沟通协调沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间关系：协调各接待单位对游客服务：导游群体沟通协调对游客服务：与团员沟通，妥善处理部分团员的特殊需求。工资标准导服费主要权利经公司授权，为公司旅游团队提供导游服务权利；有向计调了解客户需求权利；申诉权；工作场所各地景点景区