内衣之店铺服务管理之服务七步曲ppt课件.pptx

《内衣之店铺服务管理之服务七步曲ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内衣之店铺服务管理之服务七步曲ppt课件.pptx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多内衣之店铺服务管理之服务七步曲内衣之店铺服务管理之服务七步曲寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多课程内容介绍课程内容介绍-服务七步曲服务七步曲迎宾迎宾打招呼打招呼邀请试衣邀

2、请试衣试衣试衣收银服务收银服务售后服务售后服务送宾送宾寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第一步：迎宾第一步：迎宾站姿：站姿：双脚分开与肩同宽、双手自然下垂双脚分开与肩同宽、双手自然下垂行走：行走：抬头挺胸、目光平视、双脚平行前进、抬头挺胸、目光平视、双脚平行前进、步伐轻柔自然。步伐轻柔自然。手势：手势：双手击掌、或右手一字打开做邀请双手击掌、或右手一字打开做邀请面部表情：面部表情：面带微笑、目视前方

3、面带微笑、目视前方寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多仪容、仪表的标准仪容、仪表的标准、头发：、头发：洁净、整齐、无头屑；洁净、整齐、无头屑；、眼睛：、眼睛：无眼垢、无倦意、不充血、端正、无眼垢、无倦意、不充血、端正、洁净明亮；洁净明亮；、耳朵：、耳朵：内外干净、无耳屎；内外干净、无耳屎；、口腔：、口腔：牙齿整齐洁白、口中无异味、嘴牙齿整齐洁白、口中无异味、嘴无泡沫、待客时不嚼口香糖；无泡沫、待客时不

4、嚼口香糖；、鼻子：、鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕、鼻毛不外鼻孔干净、不流鼻涕、鼻毛不外露；露；、胡子：、胡子：刮干净修整齐、不留胡子；刮干净修整齐、不留胡子；、手足：、手足：洁净无异味、指甲整齐、不留长指甲；洁净无异味、指甲整齐、不留长指甲；寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第二步：打招呼第二步：打招呼打招呼的目的：引起顾客注意引起顾客注意建立初步信任建立初步信任表示亲切表示亲切表示关注到顾客对产品的兴

5、趣表示关注到顾客对产品的兴趣寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多打招呼的作用打招呼的作用：对客户表示尊敬对客户表示尊敬建立信任建立信任为商品介绍做铺垫为商品介绍做铺垫寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多微笑服

6、务微笑服务微笑并不需要任何成本，但可以收微笑并不需要任何成本，但可以收获最大效益。获最大效益。寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 微笑服务的要求领导前后一样领导前后一样 生意大小一样生意大小一样内外宾客一样内外宾客一样 买与不买一样买与不买一样 本外地客一样本外地客一样 购退货一样购退货一样 生熟客人一样生熟客人一样 心情好坏一样心情好坏一样 大小客人一样大小客人一样寒假来寒假来临临，不少的高中，不

7、少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第三步：邀请试衣第三步：邀请试衣主动邀请试衣主动邀请试衣任意试穿服务任意试穿服务邀请试衣技巧分享邀请试衣技巧分享寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第四步：试衣第四步：试衣试衣间跟进：试衣间跟进：u第一时

8、间原则第一时间原则u3件原则的件原则的2/8定律分析定律分析u 赞美赞美 寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多赞美需要注意赞美过头令人讨厌；赞美过头令人讨厌；赞美顾客所喜爱的，引以为豪的；赞美顾客所喜爱的，引以为豪的；赞美的同时提出自己的看法，充分证明自赞美的同时提出自己的看法，充分证明自己是认真的；己是认真的；赞美一定要具体，越具体越好；赞美一定要具体，越具体越好；赞美一定要真诚。赞美一定要真诚。寒

9、假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第五步：收银服务第五步：收银服务唱收唱付唱收唱付附加推销附加推销寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多收银附加推销折扣产品推荐折扣产品推荐活动内容复述活动内容复述饰品推荐饰品推

10、荐寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第六步：售后服务第六步：售后服务产品熨烫产品熨烫产品保养介绍产品保养介绍退换货服务退换货服务寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第七步：送宾第七步：送宾 避免过早送避免过

11、早送宾宾寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多整个服务过程中，整个服务过程中，要有以下理念要有以下理念寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多、塑造满意服务，创造永恒价值令顾客满意的服务令顾客满意的服务带来忠诚顾客

12、带来忠诚顾客就是业绩的保证就是业绩的保证寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2、销售概念而非产品推销产品能给顾客带来的好处；推销产品能给顾客带来的好处；推销一种新的认知；推销一种新的认知；推销一种新的潮流，一种新的理念；推销一种新的潮流，一种新的理念；推销一种感觉、一种享受、一种愿景；推销一种感觉、一种享受、一种愿景；顾客买的不是产品，而是一种印顾客买的不是产品，而是一种印象，一种感觉。顶尖企业没有人

13、卖原产品，象，一种感觉。顶尖企业没有人卖原产品，只有普通企业才会卖原产品。只有普通企业才会卖原产品。寒假来寒假来临临，不少的高中，不少的高中毕业毕业生和大学在校生都生和大学在校生都选择选择去打工。准去打工。准备过备过一个充一个充实实而有意而有意义义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多3、导购知识的价值知识越丰富，为顾客解决问题的能力就越知识越丰富，为顾客解决问题的能力就越强；强；知识可以增进自己与顾客沟通的品质；知识可以增进自己与顾客沟通的品质；社会在发展，顾客的需求、品位在改变，社会在发展，顾客的需求、品位在改变，知识不更新无法跟上社会，跟上顾客；知识不更新无法跟上社会，跟上顾客；增加内涵，从而更好的锻造自己的形象。增加内涵，从而更好的锻造自己的形象。