绩效反馈与绩效面谈ppt课件.ppt

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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效反馈与绩效面谈绩效反馈与绩效面谈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。反思？反思？n1、欢迎采用绩效考核方法的比例：、欢迎采用绩效考核方法的比例：n 高层：中层：基层高层：中层：基层=70%：50%：30%n2、认为绩效考核有效的比例：、认为绩效考核有效的比例：n高层：中层：基层高层：中层：基层=

2、20%：40%：50%n3、绩效考核、绩效考核=？绩效管理？绩效管理n n 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。组织绩效管理组织绩效管理核心领导层工作核心领导层工作绩效计划绩效计划 绩效绩效绩效实施和改进绩效实施和改进改进、发展、再造改进、发展、再造绩效考察绩效考察绩效衡量：可变部绩效衡量：可变部分、不可变部分分、不可变部分绩效评估绩效评估企业自我检查：企业自我检查：财务、战略、关财务、战略、关键环节键环节绩效参考标准绩效参考标准顾客反映顾客反映同行比较同行比较竞争者情况分析竞争者情况分析战略和企业愿景战略和企业愿景环

3、境、政策环境、政策宏观经济发展宏观经济发展专家意见专家意见严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。企业年度目标考核常模考核指标考核指标20042004年指标年指标20052005年指标年指标备备 注注公司总人数公司总人数(人）人）50006000本科以上学历者本科以上学历者部门数量（人）部门数量（人）工人：管理：销售工人：管理：销售总产值总产值 （亿元）（亿元）人均产值（万元）人均产值（万元）30%128：1：1357035%108：0.5:1.54885深圳深圳98年优秀企业标准年优秀企业标准70万万生产销售能比生产销售

4、能比毛利率毛利率30%10:810:935%纯利率纯利率生产成本总费用比生产成本总费用比工资总费用比工资总费用比企业培训企业培训管理费用比管理费用比10%15%40%30%72小时小时/人人105小时小时/人人25%35%5%4%广告费用比广告费用比5%4%科研总费用比科研总费用比10%15%员工满意度员工满意度80%85%以专业顾问公司的调查为依据以专业顾问公司的调查为依据人员流失率人员流失率10%8%其中计划内占流失率的其中计划内占流失率的25%25%同类产品信誉排名同类产品信誉排名全国第五位全国第五位全国第三位全国第三位以行业协会公布的排名为依据以行业协会公布的排名为依据客户忠诚度客户忠

5、诚度2020：5050：30303030：6060：1010以培训获益调查为依据以培训获益调查为依据严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标体系目标体系第一级第一级第二级第二级第三级第三级目标：提高市目标：提高市场占有率场占有率3%措施：重点提措施：重点提高高A产品产品目标：目标：A产品产品市场占有率提升市场占有率提升5%措施：措施：1）开拓北）开拓北方地区营业额方地区营业额2）提高销售员销）提高销售员销售力售力目标：在北方区发展目标：在北方区发展8家代理商家代理商措施：措施：1、周拜访次数、周拜访次数增加增加5次，主

6、管随下属次，主管随下属拜访拜访2次。次。2、销售员销售员销售专业培训销售专业培训32小时小时3、每月增加、每月增加1家新代理家新代理具具体体化化具具体体化化严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标体系目标体系总经理总经理降低费用降低费用6%（节省（节省3亿元）亿元）生产部生产部降低制造成本降低制造成本5%（节省（节省2.5亿元）亿元）业务部业务部降低销售费用降低销售费用1%（节省（节省0.5亿元）亿元）业务部业务部维持管理费用维持管理费用1.5亿元亿元厂长厂长A降低可控制降低可控制的制造费用的制造费用1亿元亿元降低直接

7、原降低直接原料费料费0.5亿元亿元厂长厂长B降低可控制降低可控制的制造费用的制造费用0.8亿元亿元节省直接人节省直接人工费用工费用0.5亿亿元元经理经理A节省电力费节省电力费用用0.5亿元，亿元，采用自动化采用自动化机器节省加机器节省加工费用工费用0.1亿亿元元经理经理B改善锅炉，改善锅炉，节省燃料费节省燃料费用用0.1亿元亿元严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。财务指标的构成财务指标的构成严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。客户指标的构成客户

8、指标的构成严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。企业内部运行指标企业内部运行指标严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。学习与成长指标学习与成长指标严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工绩效领导员工绩效领导员工和管理层共同任务员工和管理层共同任务表现期望表现期望目标目标能力能力结果结果成长和发展成长和发展发展计划发展计划和指导和指导反馈反馈辅导辅导年度评估、年度评估、360

9、 0 评估反馈评估反馈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效评价在人力资源职能系统中的地位绩效评价在人力资源职能系统中的地位工作分析工作分析工作分析工作分析计划招聘计划招聘计划招聘计划招聘企业文化企业文化企业文化企业文化培训开发培训开发培训开发培训开发职位变动职位变动职位变动职位变动解雇退休解雇退休解雇退休解雇退休选拔录用选拔录用选拔录用选拔录用绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价组织结构组织结构组织结构组织结构薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价工作评价工作评价企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略

10、与规划企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何与企业的绩效相关如何与企业的绩效相关n通过把员工绩效与组织目标和组织绩效联通过把员工绩效与组织目标和组织绩效联动起来的绩效管理过程，强化组织的整体动起来的绩效管理过程，强化组织的整体运转能力，从而提高组织和员工绩效。运转能力，从而提高组织和员工绩效。n 组织绩效管理组织绩效管理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何与企业的绩效相关如何与企业的绩效

11、相关n绩效管理的核心目标是开发员工的潜力，绩效管理的核心目标是开发员工的潜力，提高他们的绩效水平。提高他们的绩效水平。n通过绩效管理过程，有机地将员工个人提通过绩效管理过程，有机地将员工个人提升与组织的战略发展结合在一起，使公司升与组织的战略发展结合在一起，使公司的绩效得以提升。的绩效得以提升。n 组织绩效管理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效管理的战略定位绩效管理的战略定位组织战略和组织绩效目标组织战略和组织绩效目标下属结构的目标责任分解下属结构的目标责任分解员工的绩效目标员工的绩效目标员工的任职资格员工的任职

12、资格员工潜能评估员工潜能评估员工的职业发展员工的职业发展激励系统激励作用发挥激励系统激励作用发挥组织的培训、学习体系组织的培训、学习体系促促进进拉拉动动促促进进拉拉动动严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标体系的生成和落实目标体系的生成和落实 1、设计、设计 与组织绩效目标相关与组织绩效目标相关 个性化、可执行个性化、可执行 2、目标沟通目标沟通 共同承诺共同承诺严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。思考讨论思考讨论n1、动机？如何与企业的绩效

13、相关、动机？如何与企业的绩效相关n2、好的目标任务书？、好的目标任务书？n3、如何减少对立和冲突，、如何减少对立和冲突，n 达成共同承诺？达成共同承诺？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1、设计、设计 与组织绩效目标相关与组织绩效目标相关目标体系的生成和落实目标体系的生成和落实严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。Corporate 总部总部Business Unit/Function业务单位业务单位Division/Sales Locatio

14、nsDepartment 部门部门n目标应逐级分解落实到个人目标应逐级分解落实到个人n同业务有关，而不是部门性的同业务有关，而不是部门性的n确保你的员工知道他们的贡献确保你的员工知道他们的贡献对于公司的成功有多么重要对于公司的成功有多么重要分厂分厂/销售办事处销售办事处Corporate 总部总部业务单位业务单位部门部门个人个人n如何与企业的绩效相关如何与企业的绩效相关严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。个性化、可执行个性化、可执行SMARTuuS Specific 特定性（具体部门、具体员特定性（具体部门、具体员工）

15、工）uuMeasurable(quantity,quality,and cost)量化的量化的 （质量、数量和成本）（质量、数量和成本）uuAttainable 可达到的可达到的 uuRelevant to individual or team 同个人或团队有同个人或团队有关关uuTimeline for delivery 完成的期限完成的期限严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标设定表目标设定表1严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标任务

16、书目标任务书n对工作目标的描述；对工作目标的描述；n对工作进程的描述；对工作进程的描述；n对使用资源的描述；对使用资源的描述；n对人员需求的描述；对人员需求的描述；n对问题与困难的评估；对问题与困难的评估；n对上级支援需求的描述；对上级支援需求的描述；n对相关部门支援的要求；对相关部门支援的要求；n对完成工作目标的保证。对完成工作目标的保证。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标体系的生成和落实目标体系的生成和落实n2、目标沟通目标沟通 n 共同承诺共同承诺严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做

17、到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何减少对立和冲突，如何减少对立和冲突，站在同一立场上？站在同一立场上？n绩效领导是：绩效领导是：你和你的员工之间的你和你的员工之间的合作关系合作关系严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何减少对立和冲突，如何减少对立和冲突，站在同一立场上？站在同一立场上？“热情和冷漠都是有感染力的。热情和冷漠都是有感染力的。”管理人员对下属的期望和对待下属的方式，在管理人员对下属的期望和对待下属的方式，在很大程度上影响了下属的工作绩效和职业发展，很大程度上影响了下属的工作绩效和职业

18、发展，通常下属会按上级的期望去行为。低效管理人通常下属会按上级的期望去行为。低效管理人员会制造员会制造“失败综合症失败综合症”管理知识员工管理知识员工严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何运用创造性动机如何运用创造性动机n思考和讨论：思考和讨论：n1、你最愿意做的事？如何做？、你最愿意做的事？如何做？n2、你不愿意，但不得不做的事？如何做？、你不愿意，但不得不做的事？如何做？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何运用创造性动机如何运用创造性

19、动机n创造性动机创造性动机n我自愿选择我自愿选择n我承诺我承诺n自行负责自行负责n积极主动积极主动n找办法找办法n我不停地探索我不停地探索n敢于冒险敢于冒险n创造性学习创造性学习n我追求卓越我追求卓越n约束性动机约束性动机n我不得不我不得不n我是受外力控制的我是受外力控制的n我服从我服从n消极被动消极被动n制造制造“借口借口”n“告诉我怎么办？告诉我怎么办？”n我因循守旧我跟随我因循守旧我跟随n拒绝冒险拒绝冒险n适应性学习适应性学习n我不想出错我不想出错严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。如何运用创造性动机如何运用创造

20、性动机 一个人不能在被强迫的领域里成长。一个人不能在被强迫的领域里成长。每个人都要对自己的改变负责任，没有人能改每个人都要对自己的改变负责任，没有人能改变你，除非你自己想改变。变你，除非你自己想改变。“任何人都不可能真正被他人激励起来任何人都不可能真正被他人激励起来这这扇门是从里面反锁上的；扇门是从里面反锁上的；应当在能够培植自我激励应当在能够培植自我激励自我评价自我评价和和自信的气氛中工作。自信的气氛中工作。”严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效领导的创造性动机绩效领导的创造性动机 真实而无限的生产力来自何处？它

21、来自于真实而无限的生产力来自何处？它来自于一群被挑战、激励、鼓舞和奖励的员工团一群被挑战、激励、鼓舞和奖励的员工团队，来自组织中每一个动人、具有魅力的队，来自组织中每一个动人、具有魅力的思想。思想。有想法的人就是英雄有想法的人就是英雄。当一个企业。当一个企业具有生产力时，它便能掌握自己的命运了。具有生产力时，它便能掌握自己的命运了。GE总裁韦尔奇严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效目标的沟通绩效目标的沟通认同过程认同过程：工作目标确定工作目标确定上下级平等的沟通上下级平等的沟通双方认同工作目标双方认同工作目标其中一

22、方不认同其中一方不认同双向承诺责双向承诺责任，进入绩任，进入绩效考核效考核双向提出完双向提出完成目标需要成目标需要的资源的资源按时终止会谈按时终止会谈安排下次会谈安排下次会谈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效目标的沟通绩效目标的沟通认同过程认同过程沟通前的准备沟通前的准备估量员工的绩效能力估量员工的绩效能力明确沟通的目的明确沟通的目的通过沟通达到共识通过沟通达到共识严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效目标的沟通绩效目标的沟通认同过程认

23、同过程概述讨论的目的和有关信息：概述讨论的目的和有关信息：n概述部门和自己的主要目标；概述部门和自己的主要目标；n明确提出对员工的工作期望明确提出对员工的工作期望。鼓励员工参与并提出建议：鼓励员工参与并提出建议：n倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；n通过提问，摸清员工的问题所在；通过提问，摸清员工的问题所在；n对于员工的抱怨要进行正面引导；对于员工的抱怨要进行正面引导；n站在员工的角度了解对方的感受。站在员工的角度了解对方的感受。讨论每项目标并达成一致讨论每项目标并达成一致：n鼓励员工参与，以争取他的承诺；鼓励员工参与，以争取他的承诺；n对每项目标设定考核标准和期限。

24、对每项目标设定考核标准和期限。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效目标的沟通绩效目标的沟通认同过程认同过程就行动所需的资源达成共识就行动所需的资源达成共识：n帮助员工去克服主观障碍；帮助员工去克服主观障碍；n直面目标相关的客观问题；直面目标相关的客观问题；n讨论完成任务的具体计划；讨论完成任务的具体计划；n提供必要的支持以及资源提供必要的支持以及资源。总结讨论的结果和跟进日期总结讨论的结果和跟进日期：n确保员工已充分理解目标与任务；确保员工已充分理解目标与任务；n与员工确定何时跟进和检查进度。与员工确定何时跟进和检

25、查进度。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。n 外在命令外在命令 内在承诺内在承诺n由别人指定任务由别人指定任务 共同理解任务共同理解任务n由别人指出方法由别人指出方法 由自己创造方法由自己创造方法n由管理人员制定指标由管理人员制定指标 讨论接受标准讨论接受标准n由别人界定意义由别人界定意义 讨论感受意义讨论感受意义绩效管理是由管理方和员工之间合作：绩效管理是由管理方和员工之间合作：内化承诺的过程就是要从内化承诺的过程就是要从“不得不不得不”被动地接受任务被动地接受任务到到“我想要我想要”主动地去承担任务主动地去承担任

26、务严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效目标的沟通绩效目标的沟通认同过程认同过程n员工和企业间的信任和一体的感觉，是创员工和企业间的信任和一体的感觉，是创造性工作的原因，成功沟通交流能创造出造性工作的原因，成功沟通交流能创造出这样的感觉：这样的感觉：n 1、员工是公司的目的，而非工具员工是公司的目的，而非工具n 2、员工为企业的合作伙伴、员工为企业的合作伙伴n 3、清楚知道员工的贡献、清楚知道员工的贡献n 4、愿意帮助员工成长、愿意帮助员工成长严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制

27、止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）n 1、绩效辅导（阶段性、绩效辅导（阶段性反馈）反馈）n 2、年终评估（、年终评估（360度度反馈）反馈）n3、年终考核沟通、年终考核沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）绩效辅导绩效辅导n绩效辅导是绩效领导的中间环节。它是管绩效辅导是绩效领导的中间环节。它是管理者和员工为了最后取得最佳绩效，所进理者和员工为了最后取得最佳绩效，所进行的：行的：n不断地沟通，不断地沟通，n不断地互动，不断地互动，n不断

28、地精进地改善过程。不断地精进地改善过程。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）绩效辅导绩效辅导n简单简单n自我监测和提供反馈自我监测和提供反馈n沟通和互动沟通和互动n关注未来关注未来n 首先，打破一切常规首先，打破一切常规严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理表（阶段性）绩效过程管理表（阶段性）日期：日期：严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类

29、违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）绩效辅导绩效辅导n1 1、对工作目标的复述；、对工作目标的复述；n2 2、对工作现状况的评估；、对工作现状况的评估；n3 3、对目标和现状差距的描述；、对目标和现状差距的描述；n4 4、对下一步改善部分的认可；、对下一步改善部分的认可；n5 5、对上级支援需求表达；、对上级支援需求表达；n6 6、对相关部门支援的要求；、对相关部门支援的要求；n7 7、对团队成员合作的建议。、对团队成员合作的建议。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程

30、管理（反馈）绩效考核（年终）绩效考核（年终）1、辅导绩效、辅导绩效2、年终考核、年终考核3、考核沟通、考核沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。思考？思考？n1、考核工作最难地方、考核工作最难地方？n2、考核如何才能促进绩效？考核如何才能促进绩效？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。考评工作操作的难点？考评工作操作的难点？1、什么是、什么是“考评好考评好”？公正？公正？公平？公平？有效果有效果 达到预期目的？达到预期目的？2、过程控制要点、过

31、程控制要点严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。公平性保证？公平性保证？n 标准清楚标准清楚n 过程公开过程公开n 实时监控实时监控n 结果透明结果透明严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。公正性保证？公正性保证？1 1、抽样合理、抽样合理、360360度考核；使用多个评估者；度考核；使用多个评估者；2 2、保护考核人；、保护考核人；3 3、对比参考；、对比参考；4 4、培训评估者；、培训评估者；5 5、重要事迹的说明；、重要事迹的说明；6 6、做

32、好平时记录；、做好平时记录；7 7、双向沟通；、双向沟通；8 8、个人意见发表和保留；、个人意见发表和保留；9 9、允许投诉。、允许投诉。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。年终绩效考核质量控制要点年终绩效考核质量控制要点n准备阶段准备阶段 控制点控制点考核内容设计质量考核内容设计质量考核项目的标准准确考核项目的标准准确实施开始阶实施开始阶段控制点段控制点对考核人培训对考核人培训抽样准确抽样准确实施中间阶实施中间阶段控制点段控制点信息反馈和处理信息反馈和处理数据处理数据处理结果使用阶结果使用阶段段准确提供评估准确提供评

33、估反馈反馈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。7、结果分析；、结果分析；8、沟通、反馈；、沟通、反馈；9、记录。、记录。4、研究和正确抽样；、研究和正确抽样；5、过程实时监控；、过程实时监控；6、数据处理和统计；、数据处理和统计；1、提出目的和标准、提出目的和标准考核系统设计指导原则；考核系统设计指导原则；2、做出考核设计方案；、做出考核设计方案；3、对方案进行讲评和培训；、对方案进行讲评和培训；绩效考核工作程序绩效考核工作程序准准备备阶阶段段实实施施阶阶段段反馈反馈和指和指导阶导阶段段严格执行突发事件上报制度、校外活

34、动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。考核内容的设计 愿意努力干热情度愿意努力干热情度（责任感和积极心态）（责任感和积极心态）会努力干的效度会努力干的效度 （KPI能力）能力）绩绩 效效 评评 估估绩绩效效目目标标（smart)考核依据考核依据影响因素影响因素影响因素影响因素重点考核重点考核参考指标参考指标严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工作业绩？工作业绩？n业绩标准是基于工作而不是工作者。n业绩标准是可以达到的。n业绩标准是应该得到大家认可的。n业绩标准应当是经过同意而制

35、定的。n业绩标准是可以改变的。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。素质和品格素质和品格n工作态度：工作态度：n理想工作态度（最高标准）n最低职业道德（最低标准）n尽可能贴近岗位要求：n品格：品格：n价值观n诚信n正直n忠诚度严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工作能力工作能力n考核能力不是考核能力的绝对值，根本点在于考考核能力不是考核能力的绝对值，根本点在于考核能力提高速度和幅度的相对值。核能力提高速度和幅度的相对值。n通过考核要求员工在本来岗

36、位上，在原有的基础通过考核要求员工在本来岗位上，在原有的基础上快速、大幅度的提高能力。上快速、大幅度的提高能力。n能力指标标准表述清楚。能力指标标准表述清楚。n分解能力培养计划，分段实施。分解能力培养计划，分段实施。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。考核系统设计指导原则考核系统设计指导原则 一、赋予所设计的考核系统的责任：一、赋予所设计的考核系统的责任：1、人员档案资料动态变化的调查；、人员档案资料动态变化的调查；2、企业价值观的导向；、企业价值观的导向；3、员工职业发展的指导；、员工职业发展的指导；4、激励；、激励

37、；5、沟通。、沟通。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。考核系统设计指导原则考核系统设计指导原则 二、差异原则二、差异原则-没有最适合你的标准考核系统没有最适合你的标准考核系统 1、企业差异：企业性质、人员构成、发展阶段、价值观、企业差异：企业性质、人员构成、发展阶段、价值观体系；体系；2、企业内部对不同层次和不同工作人员要求的差异；、企业内部对不同层次和不同工作人员要求的差异；3、动态变化所引起的差异、动态变化所引起的差异严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪

38、行为或突发事件。考核系统设计指导原则考核系统设计指导原则 三、可操作性原则：三、可操作性原则：1 1、所设项目的含义较准确；、所设项目的含义较准确；2 2、评价标准准确；、评价标准准确；3 3、不追求全面，重点清楚。、不追求全面，重点清楚。4 4、越简单越好！文字写作工作越少越好！越简单越好！文字写作工作越少越好！n 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。目标评估表目标评估表1（年终）（年终）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效评估表绩效评估

39、表2（年终）（年终）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终）过程控制 对参加考核人员培训对参加考核人员培训 1、考核的客观性强调考核标准和考核规则的客观性。、考核的客观性强调考核标准和考核规则的客观性。2、维持考核工作的客观性，保持考核工作的信誉，取、维持考核工作的客观性，保持考核工作的信誉，取决于每一位考核者的能力，取决于考核者队伍的整体水决于每一位考核者的能力，取决于考核者队伍的整体水平。平。3、依靠考核者的考核能力，使考核结果公平和公正，、依靠考核者的考核能力，使考核结果公平和公

40、正，是至关重要的是至关重要的严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终）过程控制 对参加考核人员培训对参加考核人员培训n明确考核意义明确考核意义n明确考核项的含义明确考核项的含义n明确标准明确标准n明确作为考核者的权利和责任明确作为考核者的权利和责任n明确工作程序明确工作程序严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终）过程控制 对参加考核人员培训对参加考核人员培训n偏见和歧视：与业绩无

41、关因素偏见和歧视：与业绩无关因素n个性评估：与工作无关的个性个性评估：与工作无关的个性n个别事件影响个别事件影响n印象分印象分n与业绩目标无关的其他期望与业绩目标无关的其他期望严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终）过程控制 考核者？抽样考核者？抽样 如何抽样如何抽样 了解程度了解程度 制度制度 抽样人群分类（代表性）抽样人群分类（代表性）严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终

42、）过程控制实时监控实时监控n 过程监控过程监控n 及时沟通及时沟通n 适时调整适时调整n 不怕反复不怕反复严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效考核绩效考核(年终）过程控制年终）过程控制数据处理数据处理 平均平均 废票处理废票处理 归级归级严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）绩效辅导绩效辅导nA way for your employees to get feedback from peers,cust

43、omers,direct reports(if applicable)and you 员工从同事、客户、直接领导得到员工从同事、客户、直接领导得到反馈的一种途径反馈的一种途径 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。360 评估？评估？经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效过程管理（反馈）绩效过程管理（反馈）考核结果反馈和沟通考核结果反馈和沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。

44、做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。思考？思考？n、如何利用成果？、如何利用成果？n、成功地绩效面谈？、成功地绩效面谈？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。测评总结综合表（测评总结综合表（1）n测项测项平均分数平均分数归类A360度比较度比较图表（图表（2）沟通和指导沟通和指导被测人：被测人：严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。360考核综合图表考核综合图表(2)n测项测项测测分分品1 品2 品3 能1 能2 能3 能4 能5

45、 业绩严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。绩效面谈n案例电影案例电影挑战的评估面谈挑战的评估面谈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。讨论：讨论：n从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。让员工与你坦诚相见让员工与你坦诚相见1营造一种宽松的氛围营造一种宽松的氛围n合理安排座位很重要，不应存在任何屏障。合理安排座位很重要，不应存在任何屏障。2张椅

46、子的高张椅子的高度应该相同，这样就不会有人度应该相同，这样就不会有人“居高临下居高临下”。营造一种。营造一种友好的氛围是很重要的，尤其是在和害羞的人进行面谈友好的氛围是很重要的，尤其是在和害羞的人进行面谈时。您可以为对方端上一杯茶、和对方寒暄，这些都是时。您可以为对方端上一杯茶、和对方寒暄，这些都是重要的营造气氛的活动。重要的营造气氛的活动。n从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。让员工与你坦诚相见让员工与你坦诚相见2表扬和鼓励表扬和鼓励像莎伦这样的员工有时会认为评估是一个令人不像莎伦这样

47、的员工有时会认为评估是一个令人不快的过程。要祝贺他们在工作上取得的成绩，改快的过程。要祝贺他们在工作上取得的成绩，改变他们的这种观点。变他们的这种观点。从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。让员工与你坦诚相见让员工与你坦诚相见3询问和倾听询问和倾听评估高手会提出开放式的问题（评估高手会提出开放式的问题（“如何如何”、“什么什么”和和“为什么为什么”这一类问题）让被评估人这一类问题）让被评估人开口，然后获得更多的信息（开口，然后获得更多的信息（“跟我具体谈谈跟我具体谈谈”）。最后提出封闭式的

48、问题，对双方商定的）。最后提出封闭式的问题，对双方商定的事项加以确认。事项加以确认。从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。让员工与你坦诚相见让员工与你坦诚相见4让被评估人有充裕的时间去畅谈让被评估人有充裕的时间去畅谈告诉被评估人不要着急。害羞的员工尤其需要时告诉被评估人不要着急。害羞的员工尤其需要时间进行考虑。您可以沉默、作出友善的面部表情间进行考虑。您可以沉默、作出友善的面部表情甚至是鼓励性的暗示（甚至是鼓励性的暗示（“不要急不要急”），这样您就），这样您就得到他们的回答；如果您催被评估

49、人，您就不会得到他们的回答；如果您催被评估人，您就不会从他们嘴里得到这些答案。从他们嘴里得到这些答案。从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。直面问题直面问题1针对绩效而不是个性针对绩效而不是个性n评估不是一个治疗过程，您也不是一名精神病医生。无论评估不是一个治疗过程，您也不是一名精神病医生。无论我们对某个人的个性有什么看法，我们都不可能通过一次我们对某个人的个性有什么看法，我们都不可能通过一次讨论就去改变他的个性。我们能够改变的是他的行为，也讨论就去改变他的个性。我们能够改变的是他的行为，

50、也就是说，我们要把重点放在他的业绩上。就是说，我们要把重点放在他的业绩上。n请大家要注意请大家要注意“态度态度”这个词。在您批评某人之前，您要这个词。在您批评某人之前，您要非常清楚您不喜欢哪些态度以及这些态度在实际工作中的非常清楚您不喜欢哪些态度以及这些态度在实际工作中的“表现表现”是什么样的。在批评的时候您还要举例说明是什么样的。在批评的时候您还要举例说明。从电影中学会了？从电影中学会了？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。直面问题直面问题2使用积极的言语使用积极的言语n请大家注意艾玛说的话：请大家注意艾玛说的话：“