第1章公共关系学概论ppt课件.pptx

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1、寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多公共关系学公共关系学主讲人：林艺武汉理工大学管理学院市场营销系武汉理工大学管理学院市场营销系1寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多什么是公共关系？俊男靓女、笑靥(ye)如花？觥(gong)筹交错、送往迎来？巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此2寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多本本课课程的教学学程的教学学时为时为323

2、2学学时时，2 2学分学分推荐教材：公共关系理论、实务与技巧（第四版）推荐教材：公共关系理论、实务与技巧（第四版）周安华周安华 苗晋平编著苗晋平编著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 课课程内容体程内容体系系 案例分析及案例分析及讲讲授学授学时时公共关系概述公共关系概述2 2公共关系的产生和发展公共关系的产生和发展2 2公共关系主体公共关系主体社会组织社会组织4 4公共关系客体公共关系客体公众公众4 4公共关系手段公共关系手段传播沟通传播沟通4 4公共关系四步工作法公共关系四步工作法4 4企业形象与企业形象与CIS战略战略2 2公共关系危机管理公共关系危机管理4 4公共关系专题活动公共关系

3、专题活动2 2公共关系礼仪公共关系礼仪2 2复习复习2 2合合 计计32323寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多第一章第一章 公共关系学概论公共关系学概论4寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多二、公共关系二、公共关系的要素与特征的要素与特征一、公关一一、公关一词的界定词的界定三、国内外三、国内外有关定义有关定义四、公共关四、公共关系若干问题系若干问题辨析辨析五、公共关五、公共关系学系学5寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打

4、工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多一、公共关系词语的界定（1）“公共关系”是直接从英文Public Relations译过来的。Public，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。6寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准

5、备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多一、公共关系词语的界定（2）、公共关系是一种状态。、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。也是组织公共关系活动的结果。包括包括良好状态、一般良好状态、一般状态和不良状态等。状态和不良状态等。、公公共共关关系系是是一一种种活活动动。社社会会组组织织有有意意识识地地、自自觉觉地地维维护护、改改善善和和发发展展其其公公共共关关系系状状态态时时，即即在在从从事事公公共共关关系系活动。通

6、常包括活动。通常包括日常活动和专题活动日常活动和专题活动两大类。两大类。、公共关系是一种意识（思想观念）。公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传形象、公众、传播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识等。播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识等。、公共关系是一种职业。公共关系是一种职业。、公共关系是一门科学。、公共关系是一门科学。7寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多二、公共关系的要素及基本特征（一）公关三要素（一）公关三要素组组织织是是由由人人群群构构成成、具具有有明明确确目目标标的的集集合合

7、体体，是是公公共共关系行为的主体。关系行为的主体。公公众众是是与与组组织织有有着着某某种种直直接接或或间间接接利利害害关关系系的的人人或或人人的的群群体体。是是公公共共关关系系传传播播沟沟通通的的对对象象，构构成成了了公公共共关关系系的客体。的客体。公公共共关关系系的的主主体体与与客客体体的的联联结结通通过过传传播播沟沟通通来来实实现现。Communication一一词词译译作作传传播播、沟沟通通。公公共共关关系系工工作作就就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。是用传播的手段来协调组织与公众的关系。8寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前

8、社会上寒假招工的陷阱很多公众构成该组织的关系对象 9寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多（二）公共关系的基本特征公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一种管理活动种管理活动基本职能：基本职能：是组织的管理职能，是是组织的管理职能，是社会组织处理与其社会组织处理与其公众的社会关系问题公众的社会关系问题基本前提：基本前提：与公众利益的一致性与公众利益的一致性基本精神：基本精神：真诚、开放，互惠互利真诚、开放，互惠互利基本目标：基本目标：塑造社会组织的良好形象，优化其生存公塑造社会

9、组织的良好形象，优化其生存公众环境众环境使用手段：使用手段：双向信息传播与沟通双向信息传播与沟通工作形式：工作形式：包括工作程序和活动形式包括工作程序和活动形式活动效果：活动效果：表现为全面、长期和稳定表现为全面、长期和稳定10寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1.公共关系是组织的管理职能 采集信息，监测环境采集信息，监测环境：搜集信息，监测公众环境变化。：搜集信息，监测公众环境变化。传播沟通，塑造形象传播沟通，塑造形象：创造一种有利于组织的舆论环境，：创造一种有利于组织的舆论环境，交流信息；塑造及维护组织的良好

10、形象。交流信息；塑造及维护组织的良好形象。l初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象l发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象l危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好印象印象参谋咨询，协调关系参谋咨询，协调关系：提供建议、参与决策；培养感情、：提供建议、参与决策；培养感情、广结人缘、建立信任、广结人缘、建立信任、减少磨擦、化解冲突、借力发展。减少磨擦、化解冲突、借力发展。教育引导，培育市场教育引导，培育市场：解释、说服、教育、引导、服务。解释、说

11、服、教育、引导、服务。应对突变，处理危机应对突变，处理危机：公关预警及危机管理。公关预警及危机管理。11寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2.（前提）你有好处，我有益处 利益一致性是指组织和公众以及社会的长远利益一致性是指组织和公众以及社会的长远发展利益平衡协调一致发展利益平衡协调一致。以利他的方式来达到利己的目的以利他的方式来达到利己的目的，以有利以有利于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑造的目的。造的目的。公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全公共关系不是为了赢取而付出

12、，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。力为公众付出，唯由此才有赢取。12寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多3.（精神）互惠互利的要求 要要真真心心、真真实实、真真诚诚地地待待人人。这这是是公公共共关关系生命之所在。系生命之所在。要要设设身身处处地地为为公公众众着着想想。只只有有公公众众的的利利益益有了保障，组织才有生存和发展的余地。有了保障，组织才有生存和发展的余地。要尽量帮助公众摆脱困难。要尽量帮助公众摆脱困难。13寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前

13、社会上寒假招工的陷阱很多4.公共关系目的在于塑造组织良好形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。管理艺术。公共关系工作正是围绕着塑造形象公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行这一主旋律进行。首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美

14、誉度，为组织创造良好提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境，塑造及的舆论环境，塑造及保持良好的形象。保持良好的形象。14寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心；良好形象可创造出消费信心；能够为新产品打开新市场作保证；能够为新产品打开新市场作保证；为留人和吸引人才创造有利条件；为留人和吸引人才创造有利条件；易于吸引投资者；易于吸引投资者；助助于于得得到到可可靠靠的的原原材材料料、能能源源供供应应商商，寻寻找找到满意的合作伙伴；到满意的合作伙伴；利于寻找、维持

15、和巩固经销渠道；利于寻找、维持和巩固经销渠道；利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。15寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多5.（手段）双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓；的精髓；既有信息输出，又有信息输入；既有信息输出，又有信息输入；组织主动展示，使公众了解认同；组织主动展示，使公众了解认同；吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从而达到有效的意见沟通；从

16、而达到有效的意见沟通；根据公众的意见设计自身的形象，使方针、根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政策、服务更加符合公众的利益，依据公众政策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反馈实施引导，与公众实现双向交流。的反馈实施引导，与公众实现双向交流。16寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 6.公共关系的工作程序及工作方式工作程序工作程序四步工作法四步工作法l调查研究调查研究l公关策划公关策划l传播实施传播实施l反馈评估反馈评估五步工作法五步工作法l第五步：论证第五步：论证工作方式工作方式战术型公关：战术型公关：宣宣传

17、型、交际型、服传型、交际型、服务型、社会型、征务型、社会型、征询型公关。询型公关。战略型公关：战略型公关：建建设型、维系型、进设型、维系型、进攻型、防御型、矫攻型、防御型、矫正型公关。正型公关。17寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多三、关于公共关系的不同定义 公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种至千余条，从不同的角度给出了定义，表

18、述方法亦不尽相同。18寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1.管理职能论 国际公共关系协会的定义是：国际公共关系协会的定义是：公共关公共关系是一种管理职能，它具有连续性与系是一种管理职能，它具有连续性与计划性。通过公共关系，公立的和私计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持的人们的理解、同情和支持借助对借助对舆论的评估，以尽可能地协调他们自舆论的评估，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广己的政策和做法，依靠有计划的、广泛

19、的信息传播，赢得更有效的合作，泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。更好地实现它们的共同利益。19寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2.传播沟通论大大英英百百科科全全书书定定义义为为：公公共共关关系系旨旨在在传传递递关关于于个个人人、公公司司或或政政府府机机构构等等组组织织的的信信息息，以以改改善善公公众众对对他他们们的的政策和活动的态度。政策和活动的态度。20寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多3.社会关系论英国

20、英国公关协会的定义是公关协会的定义是公公共共关关系系的的实实践践是是一一种种积积极极的的、有有计计划划的的和和持持续续的的努努力力，以以建建立立和和维维护护一一个机构与其公众之间的相互理解。个机构与其公众之间的相互理解。21寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多中山大学王乐夫等的定义中山大学王乐夫等的定义公共关系是一种内求团结，外求发展的经公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组通过有计划而持久的努力，协调和改善组

21、织机构的内外关系，使组织机构的政策和织机构的内外关系，使组织机构的政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立活动符合广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。益。4.组织形象论22寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多5.咨询建议论世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）的定义的定义公共关系是一门艺术和社会科学。它公共关系是一门艺术和社会科学。它分析形势，预

22、测后果，向机构领导人分析形势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众的共同利益。以服务于本机构和公众的共同利益。23寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多6.现象描述论（格言式的理解）公共关系是内求团结，外求发展的艺术。公共关系是内求团结，外求发展的艺术。公共关系就是信誉与爱心。公共关系就是信誉与爱心。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系就是说服和左右社会公众的技术。公共关系就是说服和左右社会公众的技术。公共关系就

23、是讨公众的喜欢。公共关系就是讨公众的喜欢。公共关系是公共关系是90%靠自己做得对，靠自己做得对，10%靠宣传。靠宣传。PR（公共关系）（公共关系）=P（行动）（行动）+R（被人认识）（被人认识）24寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多7.表征综合论美美国国社社会会科科学学家家莱莱克克斯斯哈哈罗罗博博士士，在在美美国国公公关关研研究究和和教教育育基基金金会会的的资资助助下下，招招集集65位位权权威威人人士士共共同同研研究究了了472条条定定义义之之后，归纳出：后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。公共关系是一种独

24、特的管理职能。它它帮帮助助在在一一个个组组织织与与其其公公众众之之间间建建立立和和保保持持互互相相沟沟通通、了解、接受与合作的渠道；了解、接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；参与问题和纠纷的处理；将将公公众众的的意意见见传传递递给给管管理理部部门门并并作作出出反反应应，明明确确与与加加强为公众利益服务的管理责任；强为公众利益服务的管理责任；它它还还作作为为监监视视预预警警系系统统，帮帮助助管管理理部部门门预预先先做做好好应应变变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它它以以调调查查研研究究和和正正确确的的并并合合乎乎道道德德的的沟沟通通技技术术

25、作作为为主主要工具要工具。25寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多公共关系定义的把握 是组织的一种管理职能。是组织的一种管理职能。是一种双向信息传播的活动。是一种双向信息传播的活动。是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。能构成。书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效书上定义：所谓公共关系，就

26、是一个组织运用有效地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。26寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多四、公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系公共关系与人际关系公共关系与人群关系公共关系与人群关系公共关系与宣传公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与广告公共关系与市场营销公共关系与市场营销公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系27寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个

27、充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多与公共关系的联系与公共关系的联系内容内容上，公共关系包括了一上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为代表组的关系也经常表现为代表组织的个人与公众群体中的个织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；人之间的相互交往；形式形式上，公共关系不仅要借上，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点；具有人际交往的特点；方法方法上，公共关系实务也包上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面括了人际沟通的技巧，即面对面的

28、情感交流和说服技巧。对面的情感交流和说服技巧。1、公共关系与人际关系（Interpersonal Relation）与公共关系的区别与公共关系的区别内容内容上，公共关系处理的是组织事上，公共关系处理的是组织事务和公众事务；对象是与组织相关务和公众事务；对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主体仅是个人；对象，行为主体仅是个人；方式方式上，人际关系局限于面对面、上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；个体对个体的直接语言交流方式；公共关系往往需要大规模地借助现公共关系往往需

29、要大规模地借助现代传播媒介和技术，作远距离、大代传播媒介和技术，作远距离、大范围的公众沟通。范围的公众沟通。侧重点侧重点上，人际关系侧重于从人的上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。播沟通的角度研究人和人的关系。28寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2、公共关系与人群关系（Human Relations）人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，人群关系，这一概念属于管理

30、心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。的关系。与公共关系的联系与公共关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。展，是人际关系学在组织管理中的应用。与公共关系的区别与公共关系的区别公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂

31、的社会公众环境，公共关系需量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。系的内容更复杂，范围更广泛。29寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多3、公共关系与宣传propagandize项目公共关系公共关系宣传宣传范畴管理科学管理科学政治思想工作政治思想工作目的好的形象，良好的交往状好的形象，良好的交往状态，优化组织环境态，优化组织环境为取得公众对组织实施的为取得公众对组织实施的政策、行动

32、的支持政策、行动的支持工作方法尊重事实尊重事实报喜又报忧报喜又报忧夸张渲染和文过饰非夸张渲染和文过饰非报喜不报忧报喜不报忧传播方式平等互动的双向沟通平等互动的双向沟通既向外信息传递，既向外信息传递，又向内信息输入和反馈又向内信息输入和反馈强制接受强制接受单向的传播单向的传播30寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多4、公共关系与广告advertising广广告告是是一一种种“付付费费的的宣宣传传”，公公共共关关系系为为“免免费费广广告告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告公

33、共关系目标推销具体的产品/劳务树立整个组织的良好形象原则引人注目真实可信手段艺术夸张坚持说真话，恰如其分周期短期长期地位局部的全局的效果短期内直接衡量长期社会整体效应31寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多形象的比喻广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快速度；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。32寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多5、公共关系与市场营销 marketing从从营营销销的的角角度度看看，公公共

34、共关关系系是是一一种种促促销销手手段段。反反过过来来，成成功功的的市市场场营营销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。二者的具体区别二者的具体区别工作范围不同工作范围不同。前者是顾客；后者为相关公众。前者是顾客；后者为相关公众。性质不同性质不同。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。目目标标不不同同。前前者者更更关关心心商商品品和和服服务务的的赢赢利利；后后者者更更注注重重塑塑造造良良好好的的企业形象，优化组织生存环境。企业形象，优化组织生存环境。效果不同效果不

35、同。前者是短期的；后者是长期的、持续的、稳定的。前者是短期的；后者是长期的、持续的、稳定的。33寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多6、公共关系与庸俗关系 philistinism 项目公共关系公共关系庸俗关系庸俗关系产生基础商品经济发达、民主制度商品经济发达、民主制度完善、信息手段先进完善、信息手段先进市场经济不完善、市场经济不完善、物质供应不充足物质供应不充足目的活动方式实际效果实现组织的利益实现组织的利益正派、合法的活动正派、合法的活动追求个人的私利追求个人的私利“拉关系，走后门拉关系，走后门”，请客送礼、行

36、贿请客送礼、行贿酒肉朋友，人走茶凉，到头来酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风既害人又害己，既腐败社会风气又害了自己气又害了自己为了长期的信誉和形象，为了长期的信誉和形象，不计较眼前得失，追求组不计较眼前得失，追求组织和社会的整体利益，维织和社会的整体利益，维护社会的稳定和发展护社会的稳定和发展34寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多对公共关系的形象比喻北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样一个班向学员讲解什么是公共

37、关系时，用了这样一个比喻：比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是而是广告广告；如果这位青年经过周密的研究思考如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，然后

38、通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是这就是公共关系公共关系了。了。35寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多五、公共关系学五、公共关系学是是一一门门运运用用传传播播学学、新新闻闻学学，管管理理学学、社社会会学学、心心理理学学、经经济济学学、市市场场营营销销学学以以及及行行为为科科学学等等现现代代科科学学知知识识，研研究究公公共共关关系系社社会会现现象象和和活活动动规规律律的的边边缘性的综合性应用学科。缘性的综合性应用学科。36寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。

39、但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1.公共关系学的基本内容公共关系理论公共关系理论：包括基础理论和核心理论包括基础理论和核心理论公公共共关关系系实实务务：包包括括公公共共关关系系调调查查研研究究、新新闻闻传传播播、公公关关广广告告、专专题题活活动动、舆舆论论管管理理、公共关系危机管理、议题管理等。公共关系危机管理、议题管理等。37寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多2、公共关系学研究和管理对象 公公共共关关系系学学研研究究的的对对象象是是组组织织的的传传播播，对对组组织织与与社社会会公公众众之之间间传传播播沟沟通通

40、的的目目标标、资资源源、对对象象、手手段段、过过程程和和效效果果等等基基本本要要素素的的进进行行传传播播管管理理，目目的的是是优优化公众环境，树立和维护良好的组织形象。化公众环境，树立和维护良好的组织形象。公公共共关关系系学学管管理理的的对对象象是是“信信息息”、“关关系系”、“舆舆论论”、“形形象象”这这些些无无形形的的资资产产，它它的的管管理理手手段段是是现现代代信信息息社社会会的的传传播播沟沟通通手手段段，管管理理目目标标是是调调整整组组织织与与社社会会公公众众之之间间的的关关系系，提提升升组组织织无无形形资资产产的的价值从而使组织的整体资产增值。价值从而使组织的整体资产增值。因因而而公

41、公共共关关系系与与资资金金、技技术术和和人人才才被被称称为为现现代组织经营管理的代组织经营管理的“四大支柱四大支柱”。38寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多3、公共关系学的研究方法理论联系实际理论联系实际“古古为为今今用用，洋洋为为今今用用”，结结合合中中国国国国情情、东方文化，融为一体东方文化，融为一体解放思想，实事求是，积极探索，大胆创新解放思想，实事求是，积极探索，大胆创新具体研究方法：实践参与法、个案分析法、借鉴参考法等39寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。

42、但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多分析：什么是公关？什么是公关？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。是如此，又不是如此。说它是，公关活动的确是一种说它是，公关活动的确是一种特殊的人际交往工作特殊的人际交往工作，在在服饰礼仪、语言举止服饰礼仪、语言举止等方面都应有等方面都应有严格的职业化严格的职业化的训练的训练，这是公关人员的素质要求。，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵绝不仅于此，其说它不是，公共关系的内涵绝不仅于此，其核心的是核心的

43、是一种公关意识或公关理念一种公关意识或公关理念。这种意识或理念不光是。这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以外化为通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。会形象既有社会价值，又有经济价值。40寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多课后练习：请搜集你所在的学校（或其他单位）请搜集你所在的学校（或其他单位）的领导（如校长、市长等）近期的工的领导（如校长、市长等）近期的工作，你认为他们的那些工作属于公共作，你认为他们的那些工作属于公共关系工作？你作何评价。关系工作？你作何评价。41寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多习题：何谓公共关系？公共关系的内涵？公共关系学习的意义？你将如何学好公共关系学？关键词：公共关系：Public Relation 公司形象：Corporation Image 广告：Advertise 市场营销：Marketing 42