解决问题七步法ppt课件.ppt

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1、在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确解决问题的“七步法”陈良杰超威电源有限公司内训课程超威电源有限公司内训课程2022/12/271陈良杰：13968108548在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085482能力圈能力线能力线能力线能力圈问题在拉丁文中的含意就是“往前走”图中的圆圈中心是你，中心线是你的能力线，圆圈代表你现在的能力圈。如果问题出现在能力圈外，说明你必须延长自己的能力线，在解决问题的同时也扩大了你

2、的能力圈，你的能力也得到了提高。你在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085483“解决问题的高手是天生的，而不是能够培训出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有。这种天生的创造能力，是后天没法的，是教不出来有。“善于解决问题的能力是一种缜密而系统化思维的产物，任何一个具有正常思维的人都能获得这种能力。培养自己良好的逻辑思考方式，养成系统有序的思维有助于灵感的产生和思维的创新。清楚一个问题在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所

3、提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085484发现问题需要知识作铺垫发现问题需要知识作铺垫解决问题需要能力作基础解决问题需要能力作基础发现和解决问题是管理者必须具备的管发现和解决问题是管理者必须具备的管理才能理才能能力的大小，实际上就体现在我们解决能力的大小，实际上就体现在我们解决问题的大小。问题的大小。解决问题需要科学的思维和逻辑推理解决问题需要科学的思维和逻辑推理管理者必须自觉地提升认识问题的意识管理者必须自觉地提升认识问题的意识和解决问题的能力。和解决问题的能力。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也

4、很明确2022/12/27陈良杰：139681085485步骤步骤1 1确定问题确定问题设定目标设定目标步骤步骤2 2分析分析问题问题步骤步骤3 3提出潜在提出潜在解决方法解决方法步骤步骤4 4选择解选择解决方法决方法步骤步骤5 5实施实施计划计划步骤步骤6 6效果效果确认确认步骤步骤7 7巩固巩固标准化标准化系统解决问题的“七步法”在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085486无论是改进生产设备、提升产品质量、处理客户投诉，无论是改进生产设备、提升产品质量、处理客户投诉，还是与供

5、应商交涉。生产中面临的各种内部与外部的问题都还是与供应商交涉。生产中面临的各种内部与外部的问题都可以利用系统的解决方法加以解决。可以利用系统的解决方法加以解决。所谓系统解决问题的方法是指通过七大步骤，应用七大所谓系统解决问题的方法是指通过七大步骤，应用七大统计分析工具，配合其他用于分析、形成思想的工具，来合统计分析工具，配合其他用于分析、形成思想的工具，来合理、有效地解决问题。系统解决问题的方法是有效利用有限理、有效地解决问题。系统解决问题的方法是有效利用有限资源以改善经营的有效方法资源以改善经营的有效方法通常采用解决问题的系统方法是由于现状与理想之间存通常采用解决问题的系统方法是由于现状与理

6、想之间存在差距，如：在差距，如：产品的服务不能满足客户要求产品的服务不能满足客户要求实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货期）实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货期）在业绩方面与竞争对手存在差距在业绩方面与竞争对手存在差距不符合标准与要求不符合标准与要求建立系统的解决问题方法在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085487问题=目标现状目标 计划应有状态现有状态差距就是问题没有问题就是最大的问题问题的定义问题的定义在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设

7、置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：139681085488步骤1：确定问题设定目标行动说明优点A)阐述问题问题的定性对问题的量化根据亲身经历具体说明问题，不依赖他人描述对问题进行量化说明确保对问题有准确、客观的认识澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系B)阐述目标设定目标说明何时应达到怎样的水平和标准确定工作重点允许选择的方法问题陈述：过去3周中每日标签的贴错率达58%目标陈述：2周内应将标签贴错率降为零在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确

8、2022/12/27陈良杰：139681085489 设定目标的根本是针对选择的基准进行比较。有时候管设定目标的根本是针对选择的基准进行比较。有时候管理者找不出有什么问题，往往是因为缺乏明确的目标基准，理者找不出有什么问题，往往是因为缺乏明确的目标基准，或者是做到哪里算到哪里。以下是一些参考的基准来源：或者是做到哪里算到哪里。以下是一些参考的基准来源：基准基准1 1：以公司方针目标，部门的基本职能与职责为基准，：以公司方针目标，部门的基本职能与职责为基准，前提是必须有明确依据；前提是必须有明确依据；基准基准2 2：以完成生产工作任务的：以完成生产工作任务的“计划期量值计划期量值”为基准；为基准

9、；基准基准3 3：以事先策划或制订的：以事先策划或制订的“期待值期待值”为基准；为基准；基准基准4 4：以竞争对手或同行达到的水准为基准；：以竞争对手或同行达到的水准为基准；基准基准5 5：以历史上曾经达到过的最佳状态为基准：以历史上曾经达到过的最佳状态为基准 基准基准6 6：以设定的检查标准为基准，逐条对照找出问题点；：以设定的检查标准为基准，逐条对照找出问题点；基准基准7 7：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常范围为：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常范围为基准；基准；基准基准8 8：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除顾客不满：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除顾客不满意为基准

10、；意为基准；设定目标的选择基准在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854810 设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定评设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不是给自价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法：己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法：紧迫感紧迫感-如果不及早明确计划达成的时间，成员就容如果不及早明确计划达成的时间，成员就容易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大

11、量时间；易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大量时间；方向感方向感-如果不确定评价的项目，成员就容易在分析如果不确定评价的项目，成员就容易在分析问题的过程中各执一词而忽略共同的目标；问题的过程中各执一词而忽略共同的目标；高度感高度感-如果不设立挑战水准，成员就容易在一开始如果不设立挑战水准，成员就容易在一开始就缺乏足够的重视而未把必要的精力放在解决问题上。就缺乏足够的重视而未把必要的精力放在解决问题上。因此，在初步了解现状及其影响的前提下，及早设定目因此，在初步了解现状及其影响的前提下，及早设定目标是很重要的，而且这里的目标往往是一种自我挑战的目标是很重要的，而且这里的目标往往是一种自我挑战

12、的目标。标。设定目标是一种挑战水准在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854811序目标名称指标%实际完成率1234567891011121生产计划完成率952一次交验合格率 903后工序返工率 24换机种时间误差 55安全事故（人、机）06设备完好率 857员工流失率 1.58文明卫生合格率98车间（班组）管理目标在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854812问题确

13、认：目标现状问题确认：目标现状目标 现状差距问题本月销售目标 58万元完成44万元14万元为什么相差14万元？谁的责任？有无情况分析报告？根据单位产量月度耗电应为15万度实际本月耗电达15.8万度比计划多出8 千度为什么会多出怎么多？是电表原因还是设备原因？计划一次交验合格率为98.5%实际完成为96%比计划少2.5%是什么原因造成？有无质量分析报告？在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854813步骤2：分析问题规划调研方法规划调研方法审核初步分析审核初步分析确定问题并寻找一切与

14、之有关的信息确定问题并寻找一切与之有关的信息利用统计分析工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析利用统计分析工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用确定问题的根源所在，如使用“5个为什么个为什么”、因果分析图等、因果分析图等数据收集方法数据收集方法观察观察现象观察观察现象访谈收集来自各方的信息访谈收集来自各方的信息调查使用调查表调查使用调查表实践亲身试验实践亲身试验研究研究相关文件研究研究相关文件流程中最重流程中最重要的一步是必要的一步是必须投入时间和须投入时间和精力精力在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出

15、的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854814问题的来源人员人员设备设备材料材料品质品质环境环境士气士气人员方面人员方面工作不安心工作不安心情绪不稳定情绪不稳定士气低落士气低落相互有争执相互有争执无法适应的无法适应的争吵斗殴的争吵斗殴的设备方面设备方面经常故障的经常故障的突发事故突发事故无法开机的无法开机的模具不正常模具不正常声音异常的声音异常的跑冒严重的跑冒严重的材料方面材料方面不合格的不合格的无法使用的无法使用的性能不稳定性能不稳定指标达不到指标达不到容易变形容易变形杂质超标杂质超标环境方面环境方面场面脏污场面脏污堆放杂乱堆放杂乱通道堵塞通道堵塞标识错误标识错误粉尘飞

16、扬粉尘飞扬有害物超标有害物超标品质方面品质方面质量不稳定质量不稳定投诉增加投诉增加波动大波动大极板质量差极板质量差电量不足电量不足返工率高返工率高在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854815肯定式方式表达：是小王这个人不好才造成隐含解决方案表达：只有增加人员，才能够主观性表达：因为部门的原因，因为不听我的话抽象模糊表达：这问题牵涉层面很复杂否定式叙述表达：我们是做不到的不正确的问题陈述方式在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所

17、提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854816我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在：问题之所在：1 1、从习惯找、从习惯找“问题问题”到习惯找到习惯找“问题点问题点”问题：零件摆放混乱问题：零件摆放混乱问题点：待检、合格、不良、返工等不同状态的零件未明问题点：待检、合格、不良、返工等不同状态

18、的零件未明确区分造成混乱。确区分造成混乱。问题：工作台脏乱差问题：工作台脏乱差问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫。问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫。问题：工人生产效率低问题：工人生产效率低问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大。问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大。正确陈述问题在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：13968108548172 2、从习惯、从习惯“叙述问题叙述问题”(现象现象)到习惯到习惯“分析问题分析问题”（现象影响）（现象影响）叙述问题叙述问题(

19、现象现象)每天车子出入库都有木踏板被损坏，浪费严重，甚每天车子出入库都有木踏板被损坏，浪费严重，甚至有几次随产品出货还被海外客户投诉了。至有几次随产品出货还被海外客户投诉了。分析问题：（现象影响）分析问题：（现象影响）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；每天约废弃每天约废弃1818块，成为环境污染源，不利于环保；块，成为环境污染源，不利于环保；整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；部份木踏板只有少部分损坏感到弃之可惜，但随产品部份木踏板只有少部分损坏感到弃之可惜，但随产品出货至海外后引起海外客户投诉。出货

20、至海外后引起海外客户投诉。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：13968108548183 3、从习惯、从习惯“抽象抽象”谈问题到习惯谈问题到习惯“量化量化”谈问题谈问题问题抽象化：问题抽象化：操作时行程较远因而生产效率低操作时行程较远因而生产效率低问题的量化：问题的量化：操作时单程平均距离操作时单程平均距离2 2米米 目前生产数：目前生产数：18001800个日个日 员工每日来回行程：员工每日来回行程：18001800个个2 2 3600 3600 米米 生产生产1 1个行走约个行走约5 5秒

21、秒 每天生产每天生产18001800个个 花在行走的时间：花在行走的时间：1800518005秒秒150150分钟分钟在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854819首先经过反复推敲按照PDCA循环原则筛选在最重要的议题上多花功夫在解决问题时，淘汰非关键问题能使项目小组有更多的时间和资源去处理关键问题议题议题议题议题1 1 1 1陈述陈述陈述陈述问题问题问题问题议题议题议题议题2 2 2 2议题议题议题议题3 3 3 3议议题题4 4消除非关键议题在整堂课的教学中，刘教师总是让学生

22、带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854820 把现场所看到的东西或感想用笔记下来把现场所看到的东西或感想用笔记下来 把自己希望改进或与要求不符的部分分为把自己希望改进或与要求不符的部分分为A B C A B C 三级三级 A A 是明天或本周马上要改善的问题是明天或本周马上要改善的问题 B B 是一周后本月内需要改善的问题是一周后本月内需要改善的问题 C C 需要以后计划改善的问题需要以后计划改善的问题 策划具体改善措施策划具体改善措施 检查改善情况并予以奖励检查改善情况并予以奖励在整堂课的教学中，刘教师总是让

23、学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854821步骤3：提出潜在的解决方法原原因因确定的因素确定的因素拟订的解决方法拟订的解决方法1 1操作工对部件的加油量操作工对部件的加油量变动性很大变动性很大额定输油量额定输油量改良加油壶油嘴改良加油壶油嘴2 2工人效率低，操作工花工人效率低，操作工花在走动上时间过多在走动上时间过多将原料送到工位旁将原料送到工位旁在原料筐下加装滑轮在原料筐下加装滑轮及时清除使用后的原料空包装及时清除使用后的原料空包装3 3零件摆放混乱零件摆放混乱所有零件全部存在在周转箱内所有零件全部存在在

24、周转箱内周转箱内设置零件隔离框周转箱内设置零件隔离框所有零件摆放做到所有零件摆放做到“一个顺一个顺”4 4工作台面脏乱工作台面脏乱边角料设置收集箱边角料设置收集箱将边角料收集箱定置在工作台下将边角料收集箱定置在工作台下制作工具收纳挂板避免散乱制作工具收纳挂板避免散乱针对每项原因制订解决方法在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854822成功解决问题的各项条件理解系统化的按步骤进行的改进方法，认识将短期对理解系统化的按步骤进行的改进方法，认识将短期对策与长远对策相结合的优点；策与长远

25、对策相结合的优点；提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策；定出来的对策；在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展；关注小组的工作进展；确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决、排除工作中遇到的障碍。组解决、排除工作中遇到的障碍。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854823处理车间工作问题

26、中的常见误区习惯于习惯于“救火救火”工作，而不注重寻找长远对策；工作，而不注重寻找长远对策；不能持之以恒，急于寻找解决方法而没有花时间进行不能持之以恒，急于寻找解决方法而没有花时间进行全面的分析；全面的分析；试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决；决；没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录；没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录；由于又发生了更为严重的问题，没有对上一个问题的由于又发生了更为严重的问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难

27、以根治的经常发作的常，或成了难以根治的经常发作的“慢性病慢性病”在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854824步骤4：选择解决方法（A）选择解决方法选择解决方法评级评级特点特点低高低高可控性可控性相关性相关性资源资源回报回报认同认同定义定义:可控性：小组或个人对问题的控制程度与解决方法的控制能力可控性：小组或个人对问题的控制程度与解决方法的控制能力 相关性：解决方法对问题的解决力度相关性：解决方法对问题的解决力度 资源：需要投入的人力、时间、资金、物资以及与现有资源的匹配情况。资

28、源：需要投入的人力、时间、资金、物资以及与现有资源的匹配情况。回报：预期的回报与期望回报：预期的回报与期望(投入与产出比较投入与产出比较)认同：员工和管理层对应用解决方法的接受程度。认同：员工和管理层对应用解决方法的接受程度。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854825步骤4：（B)制定解决计划序序行动行动责任人责任人时间时间制定实施计划制定实施计划召开启动会议召开启动会议开始设备调试开始设备调试试运行试运行确认产品或部件确认产品或部件汇报进程汇报进程根据进度进行计划修订根据进

29、度进行计划修订标准化标准化流程图流程图制制订订计计划划首首次次会会议议设设备备调调试试试试运运行行确确认认产产品品审审核核结结果果修修改改调调整整标标准准化化甘甘特特图图在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854826提早提早不要等待数据搜集完毕才开始工作不要等待数据搜集完毕才开始工作经常经常随着分析数据变化而及时修改、补充工作计划随着分析数据变化而及时修改、补充工作计划具体具体具体分析，寻找信息来源具体分析，寻找信息来源综合综合与小组成员一起研讨，尝试其他假设与小组成员一起研讨，

30、尝试其他假设有效有效有序、有效工作，采用有序、有效工作，采用20208080工作原理工作原理工作计划的制订要求工作计划的制订要求在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854827步骤：实施解决方法、将解决方法化解为便于管理，可监控的具体步骤；、将解决方法化解为便于管理，可监控的具体步骤；、将所有的解决方案涉及到的人员参与到实施过程中；、将所有的解决方案涉及到的人员参与到实施过程中；、将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有、将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施

31、方法等；效的实施方法等；4 4、确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保、确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系；持密切联系；5 5、对任何工作均不能持理所当然的态度，慎重对待，反复、对任何工作均不能持理所当然的态度，慎重对待，反复检查。检查。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854828注意对策的有效性序序无效的对策无效的对策有效的对策有效的对策1 1拿取方便，发现异常马拿取方便，发现异常马上报告上报告制作标准图示悬挂张贴，人员重制作标准图示悬挂张贴

32、，人员重新培训新拿取方法新培训新拿取方法2 2加强员工品质教育加强员工品质教育重点岗位处揭示实物，追加确认，重点岗位处揭示实物，追加确认，标识清晰。标识清晰。3 3罚款罚款5050元，通报批评元，通报批评制作工装夹具，确保定位准确。制作工装夹具，确保定位准确。4 4放松和上紧螺栓放松和上紧螺栓使用扭力扳手，至使用扭力扳手，至100100牛顿为上牛顿为上紧紧5 5防止湿度太高防止湿度太高湿度控制在湿度控制在100-120100-120度，禁止超度，禁止超过过120120度度在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/

33、27陈良杰：1396810854829步骤6：评估解决方法步骤如下：步骤如下：1 1、根据计划检查实际实施时间；、根据计划检查实际实施时间；2 2、评估已实现目标：、评估已实现目标：有无提高生产率有无提高生产率 有无降低成本有无降低成本 质量率提高多少质量率提高多少 安全性有否提高安全性有否提高3 3、评估是否已产生预期效果，有无不良影响；、评估是否已产生预期效果，有无不良影响；4 4、新方法新标准可行性；、新方法新标准可行性；5 5、建立控制机制。保证持续使用新的标准化的方法，如个性、建立控制机制。保证持续使用新的标准化的方法，如个性完善标准工作程序等；完善标准工作程序等；6 6、对其他人就

34、新的标准化的方法进行培训；、对其他人就新的标准化的方法进行培训；7 7、准备工作现场演示，向其他可能遇到类似问题的部门沟通、准备工作现场演示，向其他可能遇到类似问题的部门沟通心得体会，促使新方法发挥最大的效能和作用。心得体会，促使新方法发挥最大的效能和作用。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854830步骤7：巩固标准化常见的效果巩固方法包括标准化、程序化、制度化，以常见的效果巩固方法包括标准化、程序化、制度化，以及消除人为因素的随意化。因为任何制度都要靠人来维护，及消除人为因素

35、的随意化。因为任何制度都要靠人来维护，因此对相关人员的培训教育也非常重要，不仅是教会他们因此对相关人员的培训教育也非常重要，不仅是教会他们遵守新的要求，更是通过问题改善的过程，引导他们懂得遵守新的要求，更是通过问题改善的过程，引导他们懂得不断反省、持续改进，也可以说是把问题解决七步法的思不断反省、持续改进，也可以说是把问题解决七步法的思路融汇成员工日常的工作习惯。路融汇成员工日常的工作习惯。在一些外企的改善交流活动中，上台发表的很多只是小在一些外企的改善交流活动中，上台发表的很多只是小组长，却能以清晰逻辑去表述身边的改进。反观很多国内组长，却能以清晰逻辑去表述身边的改进。反观很多国内企业，主管

36、、主任上台都说不清前因后果。一个优秀企业企业，主管、主任上台都说不清前因后果。一个优秀企业最有竞争力的地方，确实在于它所拥有的众多人才，以及最有竞争力的地方，确实在于它所拥有的众多人才，以及它能够不断培养人才的良好氛围。它能够不断培养人才的良好氛围。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854831工具方法之一：5个为什么博物馆墙体的裂痕国外某个古老的博物馆墙体经常出现裂痕，由于馆内文国外某个古老的博物馆墙体经常出现裂痕，由于馆内文物非常重要，于是国会成立了专家组进行了专题调查，希望

37、物非常重要，于是国会成立了专家组进行了专题调查，希望找出一个永久性的解决方法。专家组首先发现。由于博物馆找出一个永久性的解决方法。专家组首先发现。由于博物馆的墙体非常容易脏，用水总是洗不干净，所以近期一直用化的墙体非常容易脏，用水总是洗不干净，所以近期一直用化学清洗剂进行清洗。但这种化学清洗剂用过后使墙体变脆，学清洗剂进行清洗。但这种化学清洗剂用过后使墙体变脆，进而产生开裂。专家们又进一步分析，造成墙体变脏的主要进而产生开裂。专家们又进一步分析，造成墙体变脏的主要原因是建筑物附近的小鸟特别多，而小鸟多的原因又是建筑原因是建筑物附近的小鸟特别多，而小鸟多的原因又是建筑物内外的小虫子太多。而产生小

38、虫子的原因又是建筑物巨大物内外的小虫子太多。而产生小虫子的原因又是建筑物巨大的落地玻璃窗阳光充足，温度湿度适宜，加之参观者少，所的落地玻璃窗阳光充足，温度湿度适宜，加之参观者少，所以灰尘很多，从而滋生小虫子。以灰尘很多，从而滋生小虫子。所以专家组提出的解决方案是：禁止使用化学清洗剂；所以专家组提出的解决方案是：禁止使用化学清洗剂；给落地玻璃窗加装厚实的窗帘，减少光照；加强卫生清扫。给落地玻璃窗加装厚实的窗帘，减少光照；加强卫生清扫。一段时间后证明，此方法管用，问题已得到彻底解决。一段时间后证明，此方法管用，问题已得到彻底解决。在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一

39、定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854832博物馆墙体博物馆墙体经常出现裂痕经常出现裂痕为什么？为什么？因为使用因为使用化学清洗剂化学清洗剂为什么？为什么？因为小鸟多，因为小鸟多，粪便污染墙壁粪便污染墙壁使用使用化学清洗剂化学清洗剂为什么？为什么？因为建筑物上因为建筑物上小虫子多小虫子多小鸟多小鸟多鸟粪多鸟粪多因为灰尘太多因为灰尘太多滋生虫子滋生虫子为什么？为什么？建筑物上建筑物上小虫子多小虫子多为什么？为什么？灰尘多灰尘多滋生虫子滋生虫子因为落地玻璃因为落地玻璃窗光照充足窗光照充足123455个为什么个为什么在整堂课的教学中，刘教师总是让学生

40、带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854833 “8D”“8D”管理，起源于美国的福特汽车公司，由管理，起源于美国的福特汽车公司，由于成效显著，后被其他企业仿效，现已风行于世于成效显著，后被其他企业仿效，现已风行于世界所有的制造业。界所有的制造业。所谓所谓“8D”8D”，是解决问题所组成的专案小组用，是解决问题所组成的专案小组用于解决问题的于解决问题的8 8个步骤或个步骤或8 8项准则。项准则。“8D”8D”管理管理必须以事实为依据，必须以事实为依据，解决问题的根源而不是表面，解决问题的根源而不是表面，“8D”8

41、D”管理要求管理要求解决问题时，所有的过程必须有解决问题时，所有的过程必须有书面记录。书面记录。工具方法之二：8D管理在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854834“8D”的八个步骤D1D1：成立小组，描述问题：成立小组，描述问题D2D2：采取紧急应对措施：采取紧急应对措施 D3D3：分析确定根本原因：分析确定根本原因D4D4：选择永久措施：选择永久措施D5D5：实施及验证效果：实施及验证效果D6D6：控制永久措施：控制永久措施D7D7：预防再发生：预防再发生D8D8：恭贺成功：

42、恭贺成功在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：13968108548351.描述问题何时问题发生的时间何时问题发生的时间发展会导致哪些后果和损失发展会导致哪些后果和损失现况现在状态怎样现况现在状态怎样何处问题发生的场所和关联部门何处问题发生的场所和关联部门何人当事人是谁何人当事人是谁何事问题的主要内容是什么何事问题的主要内容是什么在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：13968108548362.采取

43、紧急应对措施紧急应对措施只针对现时情况：不让事情恶化紧急应对措施只针对现时情况：不让事情恶化增加资源投入如：全检、更换设备模具、修改增加资源投入如：全检、更换设备模具、修改工艺、材料更换、人员调整等工艺、材料更换、人员调整等规定紧急应对措施临时期限，到期如无永久措规定紧急应对措施临时期限，到期如无永久措施，应再制订临时措施并再规定期限施，应再制订临时措施并再规定期限以上措施均应有当事人、管理者、日期和时间以上措施均应有当事人、管理者、日期和时间的记录的记录1 12 23 34 4在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022

44、/12/27陈良杰：13968108548373.分析确定根本原因 目的：找出问题的源头，包括潜在性的原目的：找出问题的源头，包括潜在性的原因，用统计工具或因，用统计工具或“五问五问”列出可以用来解列出可以用来解释问题起因的所有原因，并确定产生问题的释问题起因的所有原因，并确定产生问题的根本原因。根本原因。方法：树枝图方法：树枝图 “五问五问”表表 关键要点关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因评估可能原因列表中的每一个原因 找出根本原因找出根本原因 验证根本原因可否使问题排除验证根本原因可否使问题排除在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所

45、提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854838 对要因进行解析而不用分析这个词，是因为要因解析对要因进行解析而不用分析这个词，是因为要因解析将现状问题点中最明显地方加以突出分析，它常常跟对策将现状问题点中最明显地方加以突出分析，它常常跟对策的研讨紧密相关。当原因很明显时，往往对策也很容易了。的研讨紧密相关。当原因很明显时，往往对策也很容易了。比如，员工流动大问题最根本的要因还是属于铅尘污染比比如，员工流动大问题最根本的要因还是属于铅尘污染比较严重，员工担心影响身体健康的几个工段，那么如何改较严重，员工担心影响身体健康的几个工段，那么如何改善这些工段的环境条件、提高劳动

46、保护措施就自然成了改善这些工段的环境条件、提高劳动保护措施就自然成了改善对策的着眼点。善对策的着眼点。由于问题的多样性，解析的手法也各不相同，应该针对由于问题的多样性，解析的手法也各不相同，应该针对问题类型的不同，运用相关手法展开对应分析。比如品质问题类型的不同，运用相关手法展开对应分析。比如品质的问题用的问题用QCQC手法分析，效率的问题用手法分析，效率的问题用IEIE的手法分析，现场的手法分析，现场规范的问题用规范的问题用6S6S手法分析、设备故障问题用手法分析、设备故障问题用PMPM分析，综合分析，综合的问题用综合分析等。的问题用综合分析等。运用要因解析方法在整堂课的教学中，刘教师总是让

47、学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854839利用特性要因图理清主要原因员工流动大员工流动大 公司人员流动问题一直居高不下，特别是新员工留不住，成了生产管理者最为头疼的瓶颈问题。步骤一：特性为“员工流动大”特性在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854840环境污染环境污染管理粗放管理粗放收入低收入低其他因素其他因素生活不便生活不便职业危害职业危害人员流动大人员流动大步骤二：找出大方向原因在整堂课

48、的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810854841步骤三：头脑风暴法找出所有原因步骤三：头脑风暴法找出所有原因环境污染环境污染管理粗放管理粗放收入低收入低其他其他生活不便生活不便职业危害职业危害人员流动大人员流动大铅尘飞扬铅尘飞扬通风差通风差空气污染空气污染以罚代管以罚代管制度不全制度不全不熟练不熟练设备故障设备故障缺乏沟通缺乏沟通经常停工经常停工生手多生手多南北差异南北差异关心不够关心不够影响健康影响健康家人反对家人反对血铅含量高血铅含量高无面食无面食场所乱场所乱新员工多新员工多员工间吵架

49、员工间吵架工序产能不平衡工序产能不平衡返工活多返工活多质量不稳定质量不稳定罚款多罚款多工价低工价低没有培训没有培训材料碰头材料碰头缺乏培训缺乏培训士气低下士气低下工具不足工具不足温度高温度高设备脏设备脏保护不足保护不足治理措施治理措施治疗困难治疗困难承而不诺承而不诺洗澡无热水洗澡无热水工作服不够工作服不够食堂服务差食堂服务差无夜宵无夜宵休息天少休息天少不透明不透明不愿做不愿做5S地方偏僻地方偏僻无所谓无所谓回家结婚回家结婚家中有事家中有事怕苦怕苦在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确2022/12/27陈良杰：1396810

50、854842环境污染环境污染管理粗放管理粗放收入低收入低其他其他生活不便生活不便职业危害职业危害人员流动大人员流动大铅尘飞扬铅尘飞扬通风差通风差空气污染空气污染以罚代管以罚代管制度不全制度不全不熟练不熟练设备故障设备故障缺乏沟通缺乏沟通经常停工经常停工生手多生手多南北差异南北差异关心不够关心不够影响健康影响健康家人反对家人反对血铅含量高血铅含量高无面食无面食场所乱场所乱新员工多新员工多员工间吵架员工间吵架工序产能不平衡工序产能不平衡返工活多返工活多质量不稳定质量不稳定罚款多罚款多工价低工价低材料碰头材料碰头缺乏培训缺乏培训士气低下士气低下工具不足工具不足温度高温度高设备脏设备脏保护不足保护不足