班组长能力提升有效沟通ppt课件.ppt

《班组长能力提升有效沟通ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长能力提升有效沟通ppt课件.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值班组长能力提升班组长能力提升-有效沟通有效沟通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值班组长班组长培训培训 第二讲第二讲资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通两心沟通两心二沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四班组长的层级沟通方式及方法班组长的层级沟通方式及方法五沟通概述沟通

2、概述一主题目录主题目录资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值班组长沟通概述班组长沟通概述一资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值无人不知，无人不晓，无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值架桥，跨越被阻隔的两岸架桥，跨越被阻隔的两岸隧道，穿越被大山阻挡的两侧隧道，穿越被大山阻挡

3、的两侧资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通沟通就是疏通彼此的意见，达到共同的就是疏通彼此的意见，达到共同的目标目标。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会取得别人的好感，工作往往能事半功倍。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)35%)非语言沟通非语言沟通(65%)(65%)口头口头笔头笔头副副语言语言物

4、体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的目的？沟通的目的？激励我们的员工激励我们的员工激励我们的员工激励我们的员工改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。流通信息流通信息流通信息流通信息对下属要求及传达对上司的汇报 对平级的交流控制成员的行为控制成员的行为控制成员的行为控制成员的行为让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？表达工作情感上的一种满足或失败、

5、交心。表达情感表达情感表达情感表达情感资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通两心沟通两心二沟通两心沟通两心1资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值没有对与错，只是立场不没有对与错，只是立场不没有对与错，只是立场不没有对与错，只是立场不一样一样一样一样最伟大的沟通技巧就是尊最伟大的沟通技巧就是尊最伟大的沟通技巧就是尊最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见重别人的意见重别人的意见重别人的意见赞美别人就是肯定自己赞美别人就是肯定自

6、己赞美别人就是肯定自己赞美别人就是肯定自己心存感激让你容易释怀心存感激让你容易释怀心存感激让你容易释怀心存感激让你容易释怀沟通两心沟通两心沟通两心沟通两心同理心中蕴同理心中蕴同理心中蕴同理心中蕴藏助人心藏助人心藏助人心藏助人心赞美心中深赞美心中深赞美心中深赞美心中深含感恩心含感恩心含感恩心含感恩心感同身受感同身受资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通三作用沟通三作用1资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是

7、原有资金的时间价值三作用三作用沟通是感觉的互动沟通是感觉的互动沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是信息的传递资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通三作用四要素沟通三作用四要素三沟通四要素沟通四要素1资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值 沟沟通四要素通四要素场景景气气氛氛情情绪时间四要素四要素资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资

8、金的时间价值沟通五忌沟通五忌1沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值忌带过去眼光沟通忌带过去眼光沟通忌无事不登三宝殿忌无事不登三宝殿忌一脸死相或用高姿态去沟通忌一脸死相或用高姿态去沟通忌活在自己的世界里忌活在自己的世界里忌不好意思忌不好意思沟沟通通五五忌忌资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通五忌六懂得沟通五忌六懂得四沟通六懂得沟通六懂得2资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是

9、时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值懂得拿得起懂得拿得起懂得拿得起懂得拿得起 放得下，适可而止放得下，适可而止放得下，适可而止放得下，适可而止懂得用心沟通，以诚相待懂得用心沟通，以诚相待懂得用心沟通，以诚相待懂得用心沟通，以诚相待懂得与时偕行、与时消息、与时俱进懂得与时偕行、与时消息、与时俱进懂得与时偕行、与时消息、与时俱进懂得与时偕行、与时消息、与时俱进选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍不要丧失原则不要丧失原则不要丧失原则不要丧失原则(放下才能承担

10、）放下才能承担）放下才能承担）放下才能承担）(口乃心之门户口乃心之门户口乃心之门户口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得懂得懂得懂得进退进退进退进退、取其长、取其长、取其长、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）懂得找到最佳的沟通对象懂得找到最佳的沟通对象懂得找到最佳的沟通对象懂得找到最佳的沟通对象 沟沟沟沟通通通通六六六六懂懂懂懂得得得得资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数

11、，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值班组长沟通水平现状班组长沟通水平现状1班组长的沟通现状、方式及方法班组长的沟通现状、方式及方法五五资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值平平级级向向向向下下下下向向向向上上上上向下沟通没有心情向下沟通没有心情向下沟通没有心情向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑水平沟通没有肺腑水平沟通没有肺腑水平沟通没有肺腑向上沟通没有胆量向上沟通没有胆量向上沟通没有胆量向上沟通没有胆量资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，

12、其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2班组长的沟通现状、方式及方法班组长的沟通现状、方式及方法五五资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值向下向下命令、说明、面谈、会议、电话、训话、讲习、公告、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告报告、面谈、会议、电话、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表平级平级面谈、会议、电话、传阅、备忘录、报表向上向上资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3五五班组长的沟通现状、方式及方法班组长的沟通现状

13、、方式及方法五五资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值班组长班组长三个代表三个代表对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场定定位位资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值了解领导的期望值了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。环境和领导的风格。有时候作为下级的你费

14、了很大的力气做某事，但并不是领导所有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。才能更好地协调

15、好关系，开展好工作。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、尽量不要给上司出问答题，尽量、尽量不要给上司出问答题，尽量、尽量不要给上司出问答题，尽量、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。出选择题，而且要提前提醒。出选择题，而且要提前提醒。出选择题，而且要提前提醒。4 4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差。会议室，相反，在这两个地

16、方效果最差。会议室，相反，在这两个地方效果最差。会议室，相反，在这两个地方效果最差。2 2、接受批评，同样的错误不能犯三次。、接受批评，同样的错误不能犯三次。、接受批评，同样的错误不能犯三次。、接受批评，同样的错误不能犯三次。3 3、跟老板提对策，要有优劣对比和可、跟老板提对策，要有优劣对比和可、跟老板提对策，要有优劣对比和可、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那能的后果，免的将来出事，大家在那能的后果，免的将来出事，大家在那能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任里推，脱，赖，这叫做不负责任里推，脱，赖，这叫做不负责任里推，脱，赖，这叫做不负责任

17、 向向向向上上上上沟沟沟沟通通通通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人办事要公道关心部下目标明确合理准确发布命令及时指导需要荣誉资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值下属最感动的事1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。2.有一次领导想要对我的工作内容

18、做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值下属最郁闷的事1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定.4.出现问题马上被追问责任5.领导不与我沟通就把事情下了结论6.上级领导劈头盖脸的先批评

19、一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值向下沟通向下沟通1 1、多了解情况，、多了解情况，没有调查，没有没有调查，没有了解，就没有发了解，就没有发言权言权2 2、跟手下，、跟手下，不要只会责骂，不要只会责骂，要提供方法，要提供方法，要紧盯过程，要紧盯过程，做人家的领导，做人家的领导，就是要有方法，就是要有方法，沟通就是要获沟通就是要获得方法。得方法。3 3、允许手下冒、允许手下冒险，给别人尝试险，给别人尝试的机会，这是一的机会，这是一种鼓励。让下属种鼓励。让下属在尝试

20、中成长在尝试中成长资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值赞美与责备并用法赞美与责备并用法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来 注意注意:可以否定他的事，不要否定他的人可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家

21、都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，-以后一定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加油，好好干，有问题可以随时找我资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4132双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，

22、一个人要学 会谦虚，学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。水平沟通水平沟通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值本人责任人直属主管直属主管共同主管12341.1.个人同当事人沟通个人同当事人沟通;2.2.无效后无效后,向其直属主管进行向其直属主管进行报告与沟通协调报告与沟通协调;3.3.如无效后如无效后,呈报本人直属主呈报本人直属主管管,由其向欲沟通单位直属由其向欲沟通单位直属主管进行沟通协调主管进行沟通协调;4.4.如再无效后如再无效后,由单位主管呈由单位主管呈报两单位共同主管进行裁决报两单位共同主管进行裁决.平级沟通平级沟通-沟通制度沟通制度