城市轨道交通服务礼仪-模块二--城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪ppt课件.ppt

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1、本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。模块2 城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。学习目标（1）熟悉仪容仪表礼仪的基本知识。（2）掌握仪容仪表修饰的原则和要求。（3）掌握城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求。模模块块2 城城轨轨客客运运服服务务人人员员的的仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪本标准适用于已投入商业运行的火

2、力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.1 仪容仪表礼仪的基本知识2.2 仪容仪表修饰的原则和要求2.3 城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求模模块块2 城城轨轨客客运运服服务务人人员员的的仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.头部的动作（1）头部向上表示希望。（2）头部向下表示谦逊、内疚或沉思。（3）头部镶嵌表示倾听、期望或同情、关心。（

3、4）头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。（5）点头表示答应、同意、理解和赞许。（6）摇头表示不喜欢、不统一、不可以和不要。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.头发（1）头发整洁无异味（2）发型大方得体（3）头发颜色自然（4）头发梳理得当 2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和

4、评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1）头发整洁无异味 保持头发整洁且没有头屑，就要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两次。洗发时要选择适合自己发质的洗发水，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺。再使用清香型发胶等，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2）发型大方得体（1）男士头发长度要适宜，前

5、不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。发型要修剪得体，轮廓分明，头发应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。不得剃光头、烫发和剪板寸头。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2）发型大方得体（2）女士短发最短不得短于两寸1寸约为3.33厘米（cm），发长最长不得超过衣领底线，女士不梳披肩发，刘海儿不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海儿不要及眉，头发过肩的需扎起来或盘起、挽起。发卡

6、、发箍、头花应为深色小型，不可夸张耀眼。任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3）头发颜色自然不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合

7、循环机组可参照本标准执行，并增补指标。4）头发梳理得当梳理头发时需要注意以下三点事项：（1）梳理头发不宜当众进行。（2）梳理头发不宜直接用手，最好随身携带一把梳子，以备不时之需。（3）断发头屑不宜随手乱扔。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.1头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会给人又懒又脏的感觉，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。为了使自

8、己容光焕发，充满活力与工作激情，女士可适当化妆，但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.2面部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.眉毛眉毛在面部占有重要的位置，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动。眉毛的变化很多，通常来说，可分为20多种动态，分别表示不同的心态。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.2面部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式

9、汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（1）双眉上扬，表示非常兴奋、极度惊讶或庄重等多种 情感。（2）单眉上扬，表示不理解、有疑问。（3）皱起眉头，表示不同意、烦恼、盛怒、不赞成，或是陷入困境、被拒绝。（4）眉毛迅速上下活动，说明心情愉快，内心赞同或表示亲切。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.2面部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（5）眉毛闪动，表示欢迎

10、或加强语气。（6）眉毛倒竖、眉角下拉，说明极端愤怒或异常气恼。（7）眉毛抬高表示难以置信、大吃一惊。（8）眉毛放低表示大惑不解、怒不可遏。（9）眉头紧锁，表示这是个内心忧虑或犹豫不决的人，或正在思考。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.2面部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.脸色脸色是指面部皮肤的色调，脸色红润是健康的表现。脸泛红晕一般是羞涩或激动的表现，脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表现。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪

11、仪的基本知的基本知识识2.1.2面部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。手部要清洁，不使用醒目艳丽的指甲油，不留长指甲。（1）要经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部润滑。（2）养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯。（3）指甲的长度要适度，以防断裂。从手心看，以不长过1 mm为宜。（4）男士如果吸烟，要除掉手上的烟渍。（5）不能使用假指甲或做工艺指甲。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.3手部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发

12、电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。要勤洗澡，勤换衣袜。洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗酸味、浓烈香水味。可适当喷洒香水来掩饰不雅的体味，喷洒香水的目的不是为了使自己香气袭人。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.4体味本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。服务人员选择香水的标是“清新淡雅”，使用香水时要注意以

13、下几个问题：（1）不应使之影响本职工作或有碍于人。（2）宜选用气味淡雅清新的香水，并使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致。（3）切勿使用过量，产生适得其反的效果。2.1 仪仪容容仪仪表表礼礼仪仪的基本知的基本知识识2.1.4体味本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。352.2.1 仪容仪表修饰的原则2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求自然适度妆容协调美观适体性时间、地点、场合01 0102 0203 0304 0405 0506 06整体性

14、本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.自然适度原则自然美是美化仪容的最高境界。初级的化妆是把人凸现出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点和年龄的。最坏的一种化妆，是化过妆以后扭曲了自己的个性，失去了五官的协调。化妆的最高境界是“无妆”，是自然。仪容仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则

15、则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.美观原则美观就是通过仪容的修饰使自己变得更加美丽、端庄，给别人留下美丽的同时也愉悦自己的身心。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3.妆容协调原则妆容协调主要有以下四种：

16、（1）妆面协调。妆面色彩搭配，浓淡相宜。（2）全身协调。脸部、发型与服饰应协调。（3）角色协调。在社交中扮演不同的角色时，妆容应不同，如职业人员应端庄稳重，公关人员应青春妩媚。（4）场合协调。场合不同，妆容不同。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。4.适体性原则仪容仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、个性、气质及职业身份等相适宜。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的

17、原则则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。5.时间、地点、场合原则时间（time）、地点（place）、场合（occasion）原则简称TPO原则，即要求仪容仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价

18、。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。6.整体性原则仪容仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，使修饰与人自身的诸多因素之间协调一致、浑然一体，营造出整体的风采。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.1 仪容仪表修饰的原则本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1）头发（1）梳洗干净。保持发部整洁有助于保养头发、消除异味、清除异物。若懒于梳洗头发，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见，会损坏个人形象

19、。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。梳洗头发：清洗头发。头发要定期清洗。一般认为，每周至少应当清洗头发两到三次。修剪头发。头发的修剪同样需要定期进行。在正常情况下，男士通常应当每半个月左右修剪一次头发。女士可根据自己的情况而定，但至少一个月需要修剪一次。梳理头发。梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要时都要进行梳理。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原

20、则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1）头发（2）长短适度。头发的长短要考虑以下因素：性别因素 身高因素 年龄因素 职业因素2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。性别因素。男女有别，在头发的具体

21、长度上有所体现。一般认为，女士可以留短发，但却很少理光头；男士的头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。身高因素。头发的长度与身高成正比。头发的长度在一定程度上与个人身高有关。以女士留长发为例，头发的长度就应与身高成正比。下面就不同身材的女士，头发应修剪的长度进行说明。2.2 仪仪容容仪仪表修

22、表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。短小身材的发型。对于身材短小的女士，因为会给人以小巧玲珑的印象，所以其发型应强调丰满与魅力，从整体比例上看，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松，可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致上下功夫。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝

23、式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。高瘦身材的发型。高瘦身材是比较理想的身材，但容易产生眉目不清的感觉，或者是缺乏丰满感。因此，在选择发型时，应尽量弥补这些不足。这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。矮胖身材的发型。身材矮胖的

24、人要尽可能弥补自身的缺点，在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型，不宜留长波浪、长直发。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。年龄因素。头发的长度受人的年龄影响。例如，一头飘逸披肩的秀发在少女头上相得益彰，有如青春的护照；而若一位年逾70岁的老奶奶头发及肩，则会令人哗然。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪

25、表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。职业因素。职业对头发的长度影响很大，不同职业要求不同的头发长度。城市轨道交通服务人员应根据自己的职业特点选择头发的长短。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。图2-1所示为发型标准图。2.2

26、仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（3）发型的选择要得体。发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据自己的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，才可以扬长避短、和谐统一，增加人体的整体美。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电

27、机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。发型要与发质相协调。发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发发型。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。发型要与服饰相协调。在工作场合，女性身着套装，可将

28、头发挽在颈后，低发髻显得端庄、干练。在运动场上，着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。在晚会或宴会上着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显出高雅、华丽的气质。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2）口腔（1）口腔护理。不洁的牙齿被认为是交际的障碍，牙齿洁白、口腔无味，是修饰上的基本要求，要做到这一点：一是要每天刷牙，做到“三个三”，即三餐刷，饭后三分钟内刷，

29、每次不低于三分钟；二是要经常用爽口液、洗牙等方式保护牙齿，少抽烟，少喝酒。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。正确刷牙的方法是：先将牙刷毛放在牙齿与牙龈交界处，刷毛指向牙根方向，且与牙齿表面成45角，原位水平颤动，然后顺着牙缝竖刷，应将牙齿的各个部位都刷到。此外，也可以采用在牙面画圆圈的方法来刷牙。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表

30、修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（2）禁止异响。礼仪规定，人体内发出的所有声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等统称为异响，在社交场合禁止出现。禁止异响重在自律，不必强求于人，如他人在大庭广众之下不慎制造了异响，最明智的做法就是视而不见、置若罔闻。若本人不慎制造了异响，最好及时承认，并向身边的人道歉，不要装作若无其事。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业

31、运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3）耳朵在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。必要之时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物。但不能在他人面前这么做。有些人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长得较快，甚至还会长出耳孔之外。在必要时，应对其进行修剪。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求1.头部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行

32、，并增补指标。仪容，在很大程度上指的是人的面容。由此可见，面容修饰在仪容修饰中的作用举足轻重。修饰面容时，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。每天仅在早上起床后洗一次脸是远远不够的，在午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都需要即刻洗脸。修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同的规定。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并

33、增补指标。（1）眼睛。眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方，自然也是修饰面容时的首要之处。眼睛被人们称作心灵的窗户，人们灵魂深处的东西都可以从这个窗户中折射出来。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。保洁。保洁主要是指眼部分泌物的及时清除的问题。对于这一点，应随时注意。另外，若眼睛患有传染病，应自觉回避社交活动，省得让他人提心吊胆。修眉。如果感到自己的眉形或眉毛不雅观，可进行

34、必要的修饰。但不提倡文眉，更不要剃去所有眉毛，刻意标新立异。眼镜。眼镜的选择要满足美观、舒适、方便、安全的要求，而且还应保持其洁净。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。保洁。保洁主要是指眼部分泌物的及时清除的问题。对于这一点，应随时注意。另外，若眼睛患有传染病，应自觉回避社交活动，省得让他人提心吊胆。修眉。如果感到自己的眉形或眉毛不雅观，可进行必要的修饰。但不提倡文眉，更不

35、要剃去所有眉毛，刻意标新立异。眼镜。眼镜的选择要满足美观、舒适、方便、安全的要求，而且还应保持其洁净。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（2）鼻子。平时，应注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕流淌；不要随处吸鼻子、擤鼻涕，更不要在他人面前挖鼻孔。参加社交应酬之前，勿忘检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。一旦出现这种情况，应及时进行修剪。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰

36、饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（3）胡须。唇间长有胡须，是男子的生理特点。男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应经常及时地剃去胡须。若女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，则应及时治疗，并予以清除。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和

37、评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（4）脖颈。脖颈与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差；二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是脖后藏污纳垢，与脸部反差过大。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求2.脸部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（1）手臂修饰。在正常情况下，手臂是人际交往中动作最

38、多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。修饰手臂的问题，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个方面。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。手掌。在日常生活中，手是接触其他人、其他物体最多的部位，出于清洁、卫生、健康的角度，更应当勤于清洗手掌。指甲应定期修剪，尽量不要留长指甲，它不仅毫无实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。修剪手指甲，应令其不超过手指指尖为宜。指甲外

39、形不美时，也可进行修饰。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。肩臂。修饰肩臂，最重要的一条就是着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿

40、部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。汗毛。因个人生理条件的不同，有个别人手臂上的汗毛生长得过浓、过重或过长，特别有碍观瞻的，最好是采用适当的方法进行脱毛。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（2）腿部修饰。修饰腿部，应当注意的问题有三个，

41、即脚部、腿部和汗毛。脚部。服务人员在正式场合不允许光脚穿鞋。它既不美观，又有可能被人误会。在正常情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，脚要每天洗。脚趾趾甲要勤于修剪，去除死趾甲，不应任其藏污纳垢，或是长于脚趾尖。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。腿部。在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，也就是说不允许男士穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或

42、是暴露大部分大腿的超短裙。在正式场合，女士的裙长应过膝部以下。女士在正式场合穿裙子时，不允许光着腿不穿袜子。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。汗毛。男士成年以后，腿部汗毛大都过重，所以在正式场合下不允许穿短裤，或是卷起裤管。女士若因内分泌失调导致腿部汗毛变浓黑时，则最好脱去或剃除；或者选择深色丝袜加以遮掩。2.2 仪仪容容仪仪表修表修饰饰的原的原则则和要求和要求2.

43、2.2 仪容仪表修饰的要求3.手臂和腿部本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求微笑服务城轨交通客运服务人员仪容仪表的具体要求城轨交通客运服务人员仪容仪表的具体要求眼神交流本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.微笑的种类（1）温馨的微笑。温馨的微笑是指只牵动

44、嘴角肌，两侧嘴角向上高于唇心，但不露出牙齿。其适用于和陌生乘客打招呼。（2）会心的微笑。会心的微笑是指嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，牙齿变化不大但要有眼神交流和致意的配合。（3）灿烂的微笑。灿烂的微笑是指嘴角肌、颧骨肌同时运动，露出牙齿，一般露出68颗牙齿为宜。其适用于进行交谈。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.微笑的要求（1）发自内心。笑的时候要自然大

45、方。（2）笑要讲究适时、尽兴，更要讲究精神饱满、气质典雅。（3）笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。（4）从直观上看，笑就是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调动作。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3.微笑的意义（1）表现心境良好。面露平和愉悦的微笑，说明心情愉快、充实满足、乐观向上、善待人生，这样的人才会产生吸引

46、别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，而不会产生排斥心理。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短心理距离。（4）表现乐业敬业。在工作岗位上保

47、持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。在服务岗位上，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。4.微笑的训练方法（1）发“一”“茄子”“威士忌”等音，使嘴角露出微笑。（2）手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，使脸部充满笑意。（3）将筷子夹在嘴上，练习微笑。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容

48、容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。5.微笑的禁忌（1）假笑。假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。（2）冷笑。冷笑，即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等意味，是容易使人产生敌意的笑。（3）怪笑。怪笑，即怪里怪气、令人心里发麻的笑，多含有恐吓、嘲讽之意。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电

49、机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。（4）媚笑。媚笑，即有意讨好别人，而非发自内心，具有一定功利和目的的笑。（5）怯笑。怯笑，即害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。（6）窃笑。窃笑，即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。（7）狞笑。狞笑，即面容凶恶的笑，多表示愤怒、惊惧、恐吓。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.1 微笑服务本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循

50、环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.眼神的组成（1）接触时间。据心理学研究表明，人们视线相互接触的时间，通常占交谈时间的30%60%。若时长超过60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容，特殊情况下，表示对尊者或长者的尊敬。若时长低于30%，表示对对方或者交谈的话题没什么兴趣，有时也是疲倦、乏力的表现。双方视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3s以内。2.3 城城轨轨交通客交通客运运服服务务人人员仪员仪容容仪仪表的具体要求表的具体要求2.3.2 眼神交流本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机