跨部门沟通分享ppt课件.pptx

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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一跨部门沟通跨部门沟通坏小子严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通沟通方式沟通方式问题分析问题分析沟通技巧沟通技巧冲突处理冲突处理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通-问题分析问题分析沟通很重要！沟通很重要！沟

2、通为什么难？沟通为什么难？沟通障碍来自哪里？沟通障碍来自哪里？沟通障碍的根源是什么？沟通障碍的根源是什么？严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通很重要！沟通很重要！有结果有结果的沟通的沟通有效率有效率的沟通的沟通有有笑声笑声的沟通的沟通严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通为什么难沟通为什么难?严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并

3、处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通障碍来自哪里？沟通障碍来自哪里？上下级授权工作安排强制指挥链跨部门同事建议辅导劝告咨询严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通障碍的根源是什么沟通障碍的根源是什么？看重自我价值看重自我价值权责不清权责不清逃避责任逃避责任利益冲突利益冲突缺乏同理心缺乏同理心严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通沟通方式

4、沟通方式问题分析问题分析沟通技巧沟通技巧冲突处理冲突处理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通-沟通方式沟通方式退缩退缩侵略侵略积极积极严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：退缩沟通方式：退缩目的为了避免冲突及取悦他人目的为了避免冲突及取悦他人不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别人的重视无法

5、唤起别人的重视表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很愧疚，显得心虚压抑而是感觉很愧疚，显得心虚压抑严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：退缩沟通方式：退缩害怕争辩、破坏关系害怕争辩、破坏关系拖泥带水、语气迟疑拖泥带水、语气迟疑回避问题、信心不足回避问题、信心不足过多抱歉、过多征求意见过多抱歉、过多征求意见经常使用自我约束字眼经常使用自我约束字眼寻找借口、掩饰真意寻找借口、掩饰真意放弃自我的愿望放弃自我的愿望严格执行突

6、发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：沟通方式：侵略侵略懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜人也在所不惜忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力的能力严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一

7、坏小子沟通方式：侵略沟通方式：侵略威胁语气威胁语气归罪别人归罪别人命令口吻命令口吻自我标榜自我标榜严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：沟通方式：积极积极在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利护自己和本部门的权利用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念需求、愿望、意见、感受和信念严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时

8、发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子沟通方式：积极沟通方式：积极坚持原则坚持原则承认他人的观点承认他人的观点开诚布公开诚布公主动原则主动原则严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通沟通方式沟通方式问题分析问题分析沟通技巧沟通技巧冲突处理冲突处理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通-沟通技巧沟通技巧沟通沟通

9、前准备前准备换位思考换位思考开诚布公开诚布公不要害怕冲突不要害怕冲突创造共同目标一起协作创造共同目标一起协作尽可能的将跨部门的协作置于较高的优先级尽可能的将跨部门的协作置于较高的优先级你希望对方帮你做什么事你希望对方帮你做什么事?你认为他会要求你做什么你认为他会要求你做什么?如果对方不同意你提出来的做如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方案法，有没有其他选择方案?如果我是如果我是ta ta，会接受这种做法吗，会接受这种做法吗?错的不要解释错的不要解释务必不要争执务必不要争执不打断对方说话不打断对方说话微笑再微笑微笑再微笑严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时

10、发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通沟通方式沟通方式问题分析问题分析沟通技巧沟通技巧冲突处理冲突处理严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子跨部门沟通跨部门沟通-冲突处理冲突处理托马斯托马斯-基尔模型基尔模型严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：托马斯-基尔曼模型基尔曼模型合作合作不合作不合作坚持坚持

11、不坚持不坚持竞争合作迁就回避妥协严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：托马斯-基尔曼模型基尔曼模型竞争反对采取不正当竞争行为的人们时反对采取不正当竞争行为的人们时非常重要的问题，必须采用特殊行为时非常重要的问题，必须采用特殊行为时必须采取快捷、果断行为的紧急状况时必须采取快捷、果断行为的紧急状况时涉及严重违规，需严肃处理时涉及严重违规，需严肃处理时严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。201

12、9年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：托马斯-基尔曼模型基尔曼模型回避当问题是其他问题的附带问题时当问题是其他问题的附带问题时当没有希望满足你利害关系时当没有希望满足你利害关系时让人冷静下来并回收观点时让人冷静下来并回收观点时当收集信息比制定决策重要时当收集信息比制定决策重要时当问题很繁琐或有更重要问题需要解决时当问题很繁琐或有更重要问题需要解决时当潜在损失超过解决的收益时当潜在损失超过解决的收益时当别人可以更有效处理这一问题时当别人可以更有效处理这一问题时严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4

13、月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：托马斯-基尔曼模型基尔曼模型妥协在势均力敌的双方均坚持自己目标时在势均力敌的双方均坚持自己目标时对复杂的问题达成暂时和解时对复杂的问题达成暂时和解时在在合作和抗争不成功时可作为一种候补合作和抗争不成功时可作为一种候补当目标集中，但不值得独断的去努力当目标集中，但不值得独断的去努力使其瓦解或实现时使其瓦解或实现时在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：

14、托马斯-基尔曼模型基尔曼模型迁就当和谐、稳定特别重要时当和谐、稳定特别重要时当不及对方或输掉时，为了使损失最小当不及对方或输掉时，为了使损失最小使对方从错误中学习提高时使对方从错误中学习提高时当结局对对方比对自己更重要时当结局对对方比对自己更重要时当你发现是自己错的时候当你发现是自己错的时候严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子冲突处理：托马斯冲突处理：托马斯-基尔曼模型基尔曼模型合作解决冲突方面的感情问题时解决冲突方面的感情问题时用不同观点把人民的思想结合起来用不同观点把人民的思想结合起来通过达成一种共识而获得信任通过达成一种共识而获得信任当冲突各方都认为妥协对各方目标实当冲突各方都认为妥协对各方目标实现都非常重要时现都非常重要时当你的目的是学习的时候当你的目的是学习的时候严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2019年4月29日星期一坏小子