人际沟通艺术与技巧ppt课件.ppt

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1、本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第第3 3讲讲 人际沟通艺术与技巧人际沟通艺术与技巧案例分析之二：爱+智慧=奇迹第一节 人际沟通动因第二节 人际沟通理论第三节 人际冲突与人际协调第四节 当代社会的人际沟通本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家

2、旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：情，侍者又说：“但是，让我来想想办法但是，让我来想想办法”叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手一个文学的结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。了。数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为

3、这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：换一换地方：1号房的客人换到号房的客人换到2号房间，号房间，2号房的客人换到号房的客人换到3号房间号房间以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。一个房间。Case 2：爱+智慧=奇迹本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。这时奇迹出现了：这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地号房间竟然

4、空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人但但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆是数学上著名的希尔伯特旅馆它被认为是一个有着它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫希尔希尔伯特所讲述，他借此引出了

5、数学上的伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大无穷大”的概念。的概念。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都知我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）数数学就是一门关于无穷大的科学。学就是一门关于无穷大的科学。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和

6、评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。好了，我们回到侍者说好了，我们回到侍者说“让我来想想办法让我来想想办法”的地方。的地方。文学的故事文学的故事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：夜流落街头？于是好心的侍者将这

7、对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅途祝你们旅途愉快！愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说：宵的夜班。两

8、位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标

9、明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。奇故事。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅

10、炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：慧头脑开始：“让我来想想办法让我来想想办法”进入数学的领进入数学的领域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及精确域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及精确的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，动人的情节和意外而圆满的结局。但你发现没有：动人的情节和意外而圆满的结局。但你发现没有：不管是文学还是数学，结局都很神奇不管是文学还是数学，结局都很神奇爱加上智爱加上智慧原来是能够产生奇迹的。慧原来是能够

11、产生奇迹的。这一案例中所涉及的人际沟通问题有：人际沟通的这一案例中所涉及的人际沟通问题有：人际沟通的基本原理；基本技巧；必备素养、心理动机；沟通基本原理；基本技巧；必备素养、心理动机；沟通障碍等。障碍等。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第一节 人际沟通动因人际关系与人际交往本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际关系概念人们在社会生活

12、中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人间的相互关系。实质：心理关系反映：社会需要的心理状态本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。不同视角来看人际关系不同视角来看人际关系心理学心理学观念、思想、兴趣、情感、性格等社会学社会学社会规范，个体定位的有序的社会关系传播学传播学人际传播文化学文化学思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅

13、炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。不同视角来看人际关系不同视角来看人际关系1.非常鲜明的非常鲜明的个性化特征个性化特征2.取决于取决于个性心理和情感个性心理和情感3.取决于取决于个人社会化程度个人社会化程度本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。社会性社会性复杂性复杂性多重性多重性多变性多变性目的性目的性人际关系的特点人际关系的特点本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联

14、合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。学习目标2掌握人际交往的掌握人际交往的动机理论动机理论熟悉人际交往的需求熟悉人际交往的需求本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。利瑞的人际关系行为模式利瑞的人际关系行为模式霍尼的人际关系行为模式霍尼的人际关系行为模式人际关系的行为模式人际关系的行为模式本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际交往的动机

15、与需求分析应从起点动机开始本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。社会交换理论社会交换理论 social exchang theorysocial exchang theory1.1.霍曼斯：霍曼斯：19611961，经济学，经济学2.2.最有影响的理论最有影响的理论 物质交换物质交换：为了获得；逃避惩罚；以最小获最大；为了获得；逃避惩罚；以最小获最大；精神获得精神获得：赞许；荣誉；地位；声望；赞许；荣誉；地位；声望；动机动机内部心理和内在动力内部心理和内在动力本标准适

16、用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。社会交换理论社会交换理论 social exchang theorysocial exchang theory3 3、缺点、缺点：过于强调利益，报偿（功利性）：过于强调利益，报偿（功利性）忽视无私和付出忽视无私和付出4 4、反映：交往中的、反映：交往中的功利性功利性本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。自我呈现理

17、论自我呈现理论 theory of self-presentation theory of self-presentation 1.I.1.I.戈夫曼：戈夫曼：19591959，社会相互作用理论，社会相互作用理论三个方面：三个方面：向他人表现自己；向他人表现自己；不同的动机和目的；不同的动机和目的；是社会影响的一种手段是社会影响的一种手段2.M.2.M.斯奈德：斯奈德：自我监察自我监察（语言、非语言）（语言、非语言）本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。自我呈现理论自

18、我呈现理论 theory of self-presentationtheory of self-presentation3.3.缺点：过于强调树立缺点：过于强调树立自我形象；自我形象；对对他人他人行为的行为的控制控制；忽视不关注自己形象，不控制他人；忽视不关注自己形象，不控制他人；4 4、反映：阐明了、反映：阐明了个人的主导作用个人的主导作用及对他人的及对他人的 影响影响本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。社会实在理论社会实在理论 social reality th

19、eorysocial reality theory1.1.菲斯汀格：社会菲斯汀格：社会比较比较过程过程2.2.认为：认为：参照他人的标准；参照他人的标准；与他人保持一致；与他人保持一致；避免认知失调；避免认知失调；维护和发展有效团体活动维护和发展有效团体活动3.3.启发：启发：积极保持个体与团体和谐一致积极保持个体与团体和谐一致本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。包容的需求包容的需求控制的需求控制的需求感情上的需求感情上的需求人际交往的需求人际交往的需求主动型主动型

20、被动型被动型本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。马斯洛需求层次理论本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。学习目标3掌握人际掌握人际认知理论认知理论 （自我、他人、环境；认知印象、心理效应等）（自我、他人、环境；认知印象、心理效应等）掌握人际掌握人际吸引理论吸引理论 （接近、互惠、互补、对等、光环、诱发等）（接近、互惠、互补、对等、光环、诱发

21、等）本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.1.人际认知概念人际认知概念个个体体对对他他人人的的心心理理状状态态、行行为为动动机机和和意意向向作作出出的的理理性性分分析析与与判判断断的的过程。过程。感知感知判断判断推测推测评价评价人际认知理论人际认知理论本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.人际认知特征人际认知特征知觉信息的选择性知

22、觉信息的选择性认知行为的互动性认知行为的互动性印象形成的片面性印象形成的片面性人际认知理论人际认知理论本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。看世界的主观性与选择性本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。看世界的主观性与选择性本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以

23、及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3.3.人际认知内容人际认知内容自我认知自我认知他人认知他人认知人际环境认知人际环境认知人际认知理论人际认知理论本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1 1.概念概念：人在社会实践中，对自：人在社会实践中，对自 己己生理、心理、社会活动生理、心理、社会活动 及自己与周围事物的及自己与周围事物的关系关系 进行进行认知认知。（自我体验、感知、评价）威廉威廉.詹姆士詹姆士：(统一的自我统一的自我)物质的我；社会的自我；物质的我；社

24、会的自我；精神的自我；精神的自我；自我认知自我认知self-consciousness)self-consciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.目的目的：适应环境：适应环境3.3.基本途径基本途径：社会交往：社会交往4 4.基本思想基本思想：人贵有自知之明：人贵有自知之明如何正确认识自己？如何正确认识自己？自我认知自我认知self-consciousness)self-consciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式

25、汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.1.概念：概念：对交往对象的正确认识对交往对象的正确认识。-凭借认知素质（凭借认知素质（心理素质经历心理素质经历教育环境等教育环境等）-双重人格（内心与外表不一致）双重人格（内心与外表不一致）如何正确认识他人？如何正确认识他人？他人认知他人认知otherothers s consciousnessconsciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准

26、执行，并增补指标。2.2.内容：内容：情感认知：情感认知：（表情、姿势、语言等表情、姿势、语言等）情绪认知：情绪认知：（心境心境、激情、应急）、激情、应急）能力的认知能力的认知:个人倾向（个人倾向（需要、动机、兴趣、需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）理想、信念、世界观等）个性特征个性特征（气质、性格、智力）（气质、性格、智力）他人认知他人认知otherothers s consciousnessconsciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。3

27、.对他人认知的作用对他人认知的作用知人善交知人善教知人善交知人善教知人善任知人善举知人善任知人善举知人善谏知人善学知人善谏知人善学知人善助知人善去知人善助知人善去他人认知他人认知otherothers s consciousnessconsciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。别人与自己别人与自己当别人没有履行义务时，当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；你说对方不负责任；当你没有履行义务时，当你没有履行义务时，你说你的确做不到。你说你的确做不到

28、。当别人遇到困难时，当别人遇到困难时，你说那是惩罚你说那是惩罚；当你遇到困难时，当你遇到困难时，你会说那是考验。你会说那是考验。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。当别人不接受挑战时，当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有你会说那是因为你没有 那个能力。那个能力。当别人以怨报怨时，当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；你说那是报复心太强；当你自己这样做时，当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。你

29、说你是在伸张正义。别人与自己别人与自己本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。对对自自身身交交往往的的小小环环境境、小小空空间间进进行行有有目目的的的的观观察察（包包括括自自己己与与他他人人的的关关系系以以及及他他人人之之间间的的关关系系的的认认知知)以以此此了了解解自自我我和和他他人人共共存存的的群群体体的的整整合合性性、选择性。选择性。是人际认知的关键是人际认知的关键以自我认知、他人认知为基础以自我认知、他人认知为基础人际环境认知人际环境认知interpersona

30、l interpersonal environment consciousness)environment consciousness)本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.1.概念概念印象印象迹象或形象第一印象第一印象总体印象总体印象认知印象的形成认知印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第第一一印印象象初初次次接接触触后后留

31、留下下的的感感性性迹象或形象（迹象或形象（初次印象初次印象）认知印象的形成认知印象的形成第一印象的形成第一印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.获取获取谈吐、表情、相貌、姿态身体、仪表、性别、年龄服饰分析判断分析判断职业、身份、兴趣、爱好、能力、气质、性格等认知印象的形成认知印象的形成 第一印象的形成第一印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可

32、参照本标准执行，并增补指标。3.3.特点特点可能终身难忘；可能唯一的印象；往往带来机遇；不一定真实可靠；认知印象的形成认知印象的形成 第一印象的形成第一印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。1.1.总总体体印印象象概概念念：反反复复或或长长期期接接触触后后，对对他他人人产产生生的的比比较较全全面面而而深深刻刻的的认识和评价认识和评价。理性认识理性认识也不一定符合客观实际也不一定符合客观实际 需要一个时间过程需要一个时间过程认知印象的形成认知印象的形成总体印象

33、的形成总体印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。2.2.总体印象定量平均模式总体印象定量平均模式安德森安德森加法模式加法模式平均模式平均模式加权模式加权模式应用应用：职称考评；应聘；：职称考评；应聘；认知印象的形成认知印象的形成总体印象的形成总体印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。总总体体印印象象一一旦旦形形成成，有有一

34、一定定的的持持久久性性和和稳稳定定性性，不不轻轻易易改改变变。即即“老老眼眼光看人光看人”应发展眼光看人应发展眼光看人认知印象的形成认知印象的形成总体印象的形成总体印象的形成本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。认知形成的心理效应认知形成的心理效应心理效应心理效应 由于社会由于社会心理现象、心理规心理现象、心理规律律的作用，使人们在认识过程中，的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对形成的一些对人或事人或事所所特有的反特有的反应。应。在认知过程中，在认知过程中，典型错

35、误典型错误多由心理效应造成！多由心理效应造成！本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。认知形成的心理效应认知形成的心理效应首因效应首因效应first-impression effect近因效应近因效应recent-impression effect光环效应光环效应light circle effect社会刻板效应社会刻板效应social prejudice effect投射效应投射效应projection effect本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电

36、机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。首因效应首因效应first-impression effect（也叫最初印象）（也叫最初印象）概念：人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。原因原因：信息输入大脑信息输入大脑顺序顺序，最先最先则作用则作用最大最大影响影响：有一定的稳定性；有一定的稳定性；其产生与社会经历、社交经验的丰富程度有关其产生与社会经历、社交经验的丰富程度有关应该应该：将首因效应将首因效应得到控制得到控制或控制在或控制在最低限度最低限度本标准适用于已投入商业运行的火力发

37、电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。近因效应近因效应recent-impression effect（也叫新因效应）（也叫新因效应）概念：对客体的印象形成上，最新最新获得的信息比以前获得以前获得的信息影响更大的影响更大的现象。原因原因：最后留下的印象是最深刻（最后留下的印象是最深刻（前提足以引起注意前提足以引起注意）影响影响：认知结构简单者，易出现；认知结构简单者，易出现；时间间断易出现时间间断易出现熟人易出现熟人易出现应该应该：既注意第一印象，也注意平时和最后印象既注意第一印象，也注意平时和最后印

38、象。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。光环效应光环效应light circle effect（也叫晕轮效应）（也叫晕轮效应）概念：对客体的某种特征某种特征形成固定看法，会泛化到客体的其他特其他特征征，并推及总体特征总体特征的现象。表现表现：外表；品质外表；品质（如外貌姣好；聪慧；轻率）（如外貌姣好；聪慧；轻率）影响影响：是夸大，盲目心理倾向是夸大，盲目心理倾向（以偏概全；一叶障目；情人眼里出西施）（以偏概全；一叶障目；情人眼里出西施）应该应该：全面、客观，不以貌取

39、人全面、客观，不以貌取人本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。社会刻板效应社会刻板效应social prejudice effect 概念：社会上的一部分成员对于某某一类事物一类事物或人群人群持持有的一种固定不固定不变变、概括笼统概括笼统、简单简单评价的现象。表现表现：主观、机械地归类（主观、机械地归类（如职业；中国足球；地域）如职业；中国足球；地域）原因原因：社会基础社会基础；复杂信息简单化；认知习惯；突出特征；复杂信息简单化；认知习惯；突出特征；影响影响：积极作用

40、；消极作用（偏差；新事物的认识）积极作用；消极作用（偏差；新事物的认识）应该应该：既有群体认知，有不忽视个体的认知；对新事物的认识；既有群体认知，有不忽视个体的认知；对新事物的认识；本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。投射效应投射效应projection effect概念：交往中，总是假设假设他人与自己有着相同特性相同特性的倾向，即把自己特性投射投射到其他人身上。“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹”表现表现：个人没意识的特征加给他人；个人没意识的特征加给

41、他人；善良人善良人 将不称心的特性强加他人：将不称心的特性强加他人：如考场作弊如考场作弊本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。其他效应移情效应移情效应仁慈效应仁慈效应经验效应经验效应暗示效应暗示效应熟人效应熟人效应情绪效应情绪效应预言自动实现效应预言自动实现效应本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引人际吸引interpersonal

42、attractioninterpersonal attraction含义含义：（又称人际魅力）：（又称人际魅力）个体之间在个体之间在主观上主观上感受到的感受到的时间或空间时间或空间、直接或间接、现实或希望直接或间接、现实或希望的相互的相互依存依存关系，关系，指个体间感情上指个体间感情上相互喜欢和亲和。相互喜欢和亲和。两方面两方面：对他人喜爱或仰慕；对他人喜爱或仰慕；愿意亲近他人；愿意亲近他人；本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂

43、纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的过程人际吸引的过程注意Notice认同Approval接纳Acceptance交往Association本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规

44、律接近接近吸引律吸引律 approaching and attracting rule互惠互惠吸引律吸引律 mutually beneficial and attractive rule互补互补吸引律吸引律 mutually complementary 对等对等吸引律吸引律 equalizing光环光环吸引律吸引律 light circle 诱发诱发吸引律吸引律 inducing 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律接近接近吸引律吸引律

45、approaching and attracting rule时间、空间时间、空间：“远亲不如近邻远亲不如近邻”观点、态度观点、态度：“英雄所见略同英雄所见略同”职业、背景：职业、背景：”同时天涯沦落人同时天涯沦落人”启示是什么？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律互惠互惠吸引律吸引律 mutually beneficial and attractive rule在收益、酬偿等在收益、酬偿等（知识、生理、心理、政治知识、生理、心理、政治）

46、感情互慰人格互尊目标互促困境互助过失互谅启示是什么？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律互补互补吸引律吸引律 mutually complementary 个性或满足需要的途径个性或满足需要的途径范围范围：能力特长：能力特长人格特征人格特征需要利益需要利益思想观点思想观点 外向型内向型外向型内向型 阳刚型阴柔型阳刚型阴柔型 支配型依赖型支配型依赖型 独立型顺从型独立型顺从型 自信自强型优柔寡断型自信自强型优柔寡断型启示是什么？本标准适用于

47、已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律对等对等吸引律吸引律 equalizing人们喜欢那些同样喜欢自己的人人们喜欢那些同样喜欢自己的人得失原则得失原则得：否定得：否定-肯定肯定 失：肯定失：肯定-否定否定自信心强的人 “宠辱不惊自信心低的人 敏感启示是什么？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律光

48、环光环吸引律吸引律 light circle 能力能力：喜欢聪明，讨厌愚蠢：喜欢聪明，讨厌愚蠢品质品质：信任、忠诚、热情：信任、忠诚、热情性格性格：热情；冷漠：热情；冷漠名望名望：专长，知名度：专长，知名度启示是什么？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。人际吸引的规律人际吸引的规律诱发诱发吸引律吸引律 inducing 自然诱发自然诱发：外貌、气质、风度：外貌、气质、风度蓄意诱发蓄意诱发：有意识设置刺激因素：有意识设置刺激因素情感诱发情感诱发：关怀、帮助、信任、容忍

49、：关怀、帮助、信任、容忍启示是什么？本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略重视重视“印象整饰印象整饰”印象管理。印象管理。有意识地控制别人，形成自己所需要的形象过程。有意识地控制别人，形成自己所需要的形象过程。通过修饰，主动而适度地展现自己的形象，使良好通过修饰，主动而适度地展现自己的形象，使良好第一印象。第一印象。主动提供帮助主动提供帮助关注对方兴趣关注对方兴趣肯定对方价值肯定对方价值经常互致问候经常互致问候本标准适用于已

50、投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。第二节第二节 人际沟通理论人际沟通理论一、符号互动论一、符号互动论二、焦虑、不确定性处理模式二、焦虑、不确定性处理模式三、学习模式论三、学习模式论四、个人内在沟通能力模式论四、个人内在沟通能力模式论五、沟通分析论五、沟通分析论 六、六度分割理论六、六度分割理论 本标准适用于已投入商业运行的火力发电厂纯凝式汽轮发电机组和供热汽轮发电机组的技术经济指标的统计和评价。燃机机组、余热锅炉以及联合循环机组可参照本标准执行，并增补指标。一、符号互动论一、符