DB23∕T 3377-2022 乡村旅游服务基本规范(黑龙江省).pdf

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1、黑龙江省地方标准DB23/T 33772022乡村旅游服务基本规范2022-11-25 发布2022-12-24 实施黑龙江省市场监督管理局发 布ICS 03.200CCS A 12DB23DB23/T 33772022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.24总则.25运营者和运营模式.25.1运营者.25.2运营模式.36服务内容及要求.36.1餐饮.36.2住宿.36.3交通.46.4旅游活动.56.5购物.56.6娱乐.67服务人员管理.67.1基本要求.67.2餐饮服务人员管理.67.3住宿服务人员管理.67.4交通服务人员管理.77.5游览场所人员管理.77.

2、6购物场所服务人员管理.77.7娱乐场所服务人员管理.78服务评价与改进.78.1内部评价.78.2外部评价.8附录 A（资料性）相关标准及适用范围.9参考文献.27DB23/T 33772022II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：黑龙江智中标准化管理专业咨询有限责任公司。本文件主要起草人：刘新华、袁琳、裴晓燕、李桂芬。DB23/T 337720221乡村旅游服务基本规范1范围本文件规定了乡村

3、旅游服务基本规范的术语和定义、总则、运营者和运营模式、服务内容及要求、服务人员管理、服务评价与改进。本文件适用于乡村旅游的服务提供。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5749生活饮用水卫生标准GB 5768(所有部分)道路交通标志和标线第 1 部分：总则GB/T 10001.1公共信息图形符号第 1 部分：通用符号GB/T 10001.2公共信息图形符号第 2 部分：旅游休闲符号GB/T 13391餐饮企业的等级划分和评定G

4、B 14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具（发布稿）GB/T 16766-2017旅游业基础术语GB/T 18760消费品售后服务方法与要求GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T 26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T 26356旅游购物场所服务质量要求GB/T 26360旅游电子商务网站建设技术规范GB/T 27922商品售后服务评价体系GB/T 31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T 33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB/T 35273信息安全技术个人信息安全规范G

5、B 37487公共场所卫生管理规范GB 37488公共场所卫生指标及限值要求GB/T 39634宾馆节水管理规范GB/T 40043快递服务与电子商务信息交换规范GB 50763无障碍设计规范GB/T 51224-2017乡村道路工程技术规范（附条文说明）LB/T 014旅游景区讲解服务规范LB/T 019旅游目的地信息分类与描述LB/T 071可持续无下水道旅游厕所基本要求LY/T 2791生态露营地建设与管理规范DB23/T 337720222QB/T 2603木制宾馆家具WS/T 688病媒生物防制操作规程 宾馆饭店(发布稿)关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见（文旅资源发201898

6、号）3术语和定义GB/T 16766-2017、GB/T 51224-2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村旅游rural tourism以具有乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物，依托农村区域的优美景观、自然环境、建筑和文化等资源，开展观光、游览、体验、休闲、娱乐、餐饮、住宿、度假、购物等多种形式的旅游体验活动及相关业态。3.2乡村旅游服务rural tourism services以满足旅游者旅行、游览的目的，运营者运用运营模式提供乡村旅游（3.1）的服务,包括服务内容及要求、服务人员管理及服务评价与改进。3.3基本规范basic specification旅游者对乡村旅

7、游服务的基本要求，体现在乡村旅游长期实践中形成的行为准则，反映乡村旅游服务（3.2）的普遍规律。4总则4.1结合关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见的具体内容，优化乡村旅游区域整体定位和发展的方向。4.2开发乡村旅游活动符合乡村山地资源、森林资源、水域资源、地热冰雪资源等自然条件，突出乡村旅游文化特色。4.3乡村旅游活动内容设计满足旅游者的安全感、舒适度、愉悦度、满意度和个性化需求，重视旅游者对情感和品质的追求。4.4在吃、住、行、游、购、娱方面，宜设计多种可供选择的方式，确保能提供安全、健康、舒适、称心的消费体验。4.5保障乡村旅游基础设施便利化，无障碍设计符合 GB 50763 的规定。4

8、.6建立并完善公共服务体系，宜通过智慧管理提高公共服务运营能力和管理水平。5运营者和运营模式5.1运营者运营主体需依法取得并明示相关执照和许可，实行最高领导负责制，保障利益相关方权利和义务，包括但不限于：旅游企业；村委会；当地农民。DB23/T 3377202235.2运营模式根据参与程度和作用的不同，包括但不限于：农户加农户的模式；公司加农户的模式；公司加社区加农户模式；公司制模式；股份制模式；公司加农村旅游协会加旅行社模式；公司加农户模式；个体农庄模式。6服务内容及要求6.1餐饮6.1.1应依法取得营业执照、食品经营许可证。餐饮服务人员上岗，应取得健康证。6.1.2科学选址，合理布局，装修

9、风格体现当地特色，与周围环境相协调，规模应能满足旅游者用餐需求。6.1.3提供餐饮服务应热情周到、诚实守信、合法经营，应向旅游者公开就餐标准，不冷落、克扣、欺诈旅游者。6.1.4宜结合当地饮食文化和特色食材，传承创新菜式菜品。6.1.5建立餐饮服务管理制度，并记录归档，包括但不限于：公共场所卫生管理符合 GB 37487 的规定；卫生指标及限值要求符合 GB 37488 的规定；消毒餐（饮）具符合 GB 14934 的规定；生活饮用水(包括自备水源和二次用水)符合 GB 5749 的规定；按等级划分的餐饮企业符合 GB/T 13391 的规定。6.1.6建立原材料采购台账，并记录归档，包括但不

10、限于：建立原材料供应商管理制度；对采购物品进行必要的检查，并留样保存；食品原材料、食品加工制作过程应生熟分开；设备保持清洁、卫生、安全。6.2住宿6.2.1依法取得营业执照、经营许可证。6.2.2科学选址，布局合理，规模宜能满足旅游者住宿需求。优先选用当地独有的生态材料进行设计，并与周围环境相协调。6.2.3结合当地文化特色和民族特色，设计装修装饰，对长期住宿的旅游者，宜提供农田、果园、菜地、花圃等多种形式的服务项目。6.2.4建立住宿服务管理制度，并记录归档，包括但不限于：公共场所卫生管理符合 GB 37487 的规定；DB23/T 337720224卫生指标及限值要求符合 GB 37488

11、 的规定；消毒餐（饮）具符合 GB 14934 的规定；生活饮用水(包括自备水源和二次用水)符合 GB 5749 的规定；节水管理规范符合 GB/T 39634 的规定；木制宾馆家具符合 QB/T 2603 的规定；病媒生物防治操作规程，宾馆饭店的要求符合 WS/T 688 的规定。6.2.5建立旅游者住宿管理制度，并记录归档，包括但不限于：建立信息登记管理制度；保存旅游者信息，宜符合 GB/T 35273 的规定，去标识方法参考 GB/T 37964 的内容。6.2.6生态露营地建设与管理应符合 LYT 2791 的规定。6.3交通6.3.1交通枢纽与所依托城市(镇)的火车站、客运汽车站、机

12、场、港口等交通枢纽有便捷的交通联系，沿线的引导标志标线符合 GB 5768 的规定。6.3.2乡村道路6.3.2.1乡村道路工程设计、施工、验收符合 GB/T 51224 的规定，制定交通安全应急预案，建立交通安全设施措施、道路养护管理制度，并记录归档，包括但不限于：村口明显位置设置村牌、路标、限速标志牌，保持清晰可见；在村口设立交通减速设施，宜采用具有减速、防滑、融雪功能的材料；在陡坡、急弯、临水沿江、傍山险路等危险路段，应在路侧设置限速、警示、警告标志和路侧护栏等安全设施，保持清晰可见；在漫水桥、过水路面等路段应设置警示标志；铁路与道路平面交叉的道口、应设置警告和禁令标志，并应设置安全防护

13、设施；对无人值守的铁路道口，应在距道口一定距离设置警告和禁令标志，警告标志到危险点的距离宜为 20cm50cm；在主要交叉路口、农贸市场、学校附近应设置人行横道线，并应根据实际需要设置必要的指示标志、减速带或限速标志；在视距不良的急弯路段，应根据需要设置线形诱导、警告、限速或反光镜等标志；内部交通游览路线采用骑行道、游步道、驿站、标识系统等组成的形式，宜使用绿色清洁能源，做到定期维护保养，并记录归档；步道采用的标识系统，宜体现原生态的地方文化特色及民族特色。6.3.2.2出、入口等公共信息导向标识、引导标识设计原则与要求符合 GB/T 20501 的规定，效果和方式包括但不限于：位置标志能够明

14、确目的地所在的位置；导向标志能够指示通往目的地的路线；平面示意图至少包括咨询投诉、紧急救援电话号码等信息；安全标志和劝阻标志能够准确传达安全信息和提示旅游者，标志种类包括但不限于：禁止标志；警告标志；DB23/T 337720225消防安全标志；疏散路线标志；劝阻标志。6.3.2.3交通换乘系统应设置合理，宜实行统一管理、统一车型、统一标识、专线运营。6.3.3停车服务6.3.3.1停车场标识设计宜符合 GB/T 10001.1 的规定，并设有明显的停车线、回车线。6.3.3.2停车场地日常使用容量与旅游者承载量相符，宜设有高峰期间的备用停车场，位置设置合理，方便旅游者上下车。6.3.3.3宜

15、根据自身条件，结合游览服务需求，设置洗车、加水、维修、自助充电、宠物托管、贵重物品寄存、自驾游配套服务等项目。6.4旅游活动6.4.1游览活动6.4.1.1开展冰雪旅游、避暑旅游、康养旅游、民俗旅游、研学旅游、红色旅游、老年旅游、边境跨境游等活动项目，参见附录 A 给出的相关标准。6.4.1.2建设游步道、登山步道、自行车道等慢行系统线路设计，宜沿途设置观景台、休憩场所、遮阳避雨设施，标识系统符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的相关规定。6.4.2信息服务6.4.2.1具备电子商务旅游信息服务管理能力的组织，对旅游产品的描述、展示、交换和管理符合 GB/T33989 的

16、规定。6.4.2.2旅游信息资源的组织与管理、设计与开发及其与相关领域的信息交换符合 LB/T 019 的规定。6.4.2.3保护旅游者信息，建立管理制度，宜符合 GB/T 35273 的规定，并记录归档。6.4.3接待场所6.4.3.1接待场所位置符合平面布局整体需求，接待场所面积设置满足接待规模和旅游者接待量。6.4.3.2接待场所总体宜符合 GB/T 31383 的规定，咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处宜体现当地文化和特色，与乡村景观环境相协调。6.4.3.3公共厕所设置和质量等级的划分与评定符合 GB/T 18973 的规定，无下水道旅游厕所基本要求符合

17、 LB/T 071 的规定。6.4.3.4建立接待场所管理制度，收集旅游者信息，并记录归档。旅游者信息去标识方法参考 GB/T37964 的规定。6.5购物6.5.1依法取得营业执照、经营许可证、商标使用权等。6.5.2科学选址，布局合理，满足旅游购物需求。6.5.3结合当地旅游文化、乡村特色、农副特产，设计具有地域文化内涵的系列旅游产品。6.5.4应诚信经营、文明服务。商品、服务应明码标价、公开透明、规范经营，不应欺客宰客、围追兜售、缺斤短两。6.5.5应尊重旅游者民族习惯、宗教信仰。DB23/T 3377202266.5.6旅游购物场所服务质量要求符合 GB/T 26356 的规定。6.5

18、.7旅游电子商务网站建设技术规范符合 GB/T 26360 的规定。6.5.8建立健全旅游商品的退、换货管理机制，消费品售后服务方法与要求符合 GB/T 18760 的规定，商品售后服务评价符合 GB/T 27922 的规定。6.5.9建立物流和邮寄等管理服务制度，快递服务与电子商务信息交换符合 GB/T 40043 的规定。6.6娱乐6.6.1依法取得营业执照、经营许可证、特种设备检验证明。6.6.2应具有与开展项目相匹配的特种设备操作管理人员。6.6.3科学选址，合理布局，宜满足旅游者娱乐需求。6.6.4宜符合乡村文化保护要求，包含非物质文化遗产的项目，应建立完备的非物质文化遗产保护工作制

19、度和措施。6.6.5依托乡村独特的民风民俗，开展民间表演艺术、传统手工艺、民俗文化等多种形式展示。6.6.6娱乐项目和活动内容应文明、健康，合法、合规，体现地方特色。6.6.7旅游娱乐场所基础设施管理符合 GB/T 26353 的规定。7服务人员管理7.1基本要求7.1.1服务人员应做到着装整洁、举止文明、语言清晰、文明礼貌，保持良好形象。7.1.2使用普通话服务，根据地域特色及当地客源的实际情况，可提供当地方言的咨询服务。7.1.3宜培训全体服务人员了解当地主要交通、主要景点地理位置等信息。7.1.4宜动员当地村民参与讲解服务，并进行培训指导和持续培训。7.1.5制定应急方案，了解疾病或遭受

20、意外伤害的紧急求救方法，能够协助旅游者向公安、消防、医疗等机构求助。7.1.6配备资质、能力、数量与岗位相匹配的工作人员，并进行岗前培训，特殊专业岗位持应持有相关职业资格证书。7.1.7建立人员服务质量管理体系，对服务质量进行监测评估，定期开展服务满意度测评并分析改进。7.2餐饮服务人员管理7.2.1保证餐厅内外客人用餐桌/椅等餐饮设施设备安全卫生。7.2.2严格执行餐饮服务规范和操作程序，出具服务凭证或相应税票。7.2.3迎接旅游者时，应主动服务，包括但不限于：送上菜单、酒水单，介绍菜品及其特点，提醒旅游者适量点餐，并提供菜品打包服务。7.3住宿服务人员管理7.3.1保证住宿房间的设施设备安

21、全、清洁、卫生，按时按需更换床品及日用品。7.3.2严格执行住宿服务规范和操作程序，出具服务凭证或相应税票。7.3.3记录电话、网络、现场预定的旅游者入住需求，旅游者办理入住时，采集有效信息，报送相关管理部门，包括但不限于身份证、电话。DB23/T 3377202277.3.4尊重客人隐私，未经客人允许不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。7.4交通服务人员管理7.4.1保证交通设施完好，定期检修巡查。7.4.2收费后应主动向司乘人员提供凭证。7.4.3科学合理调配各停车场停车量，主动服务，引导车辆正确进出停车场。7.4.4停车场到达承载量时，应提示疏导车流，

22、推荐车辆到指定地点停车。7.5游览场所人员管理7.5.1.1保证游览场所的安全，定时检修巡查。7.5.1.2严格执行游览服务规范和操作程序，出具服务凭证、门票或相应税票。7.5.1.3乡村展览馆、博物馆等场所应配备相对固定的讲解员，提供特色讲解服务。7.5.1.4讲解员应熟知村庄历史文化、风土人情和主要旅游资源。7.5.1.5讲解人数及语种宜根据旅游者不同需求，提供相应的导游服务方案。7.5.1.6旅游景区讲解服务符合 LB/T 014-2011 的规定。7.6购物场所服务人员管理7.6.1.1保证购物场所的安全，定时检修巡查。7.6.1.2严格执行旅游购物服务规范和操作程序，出具服务凭证或相

23、应税票。7.6.1.3旅游购物服务人员提供服务符合 GB/T 26356 的规定。7.6.1.4宜培训旅游购物服务人员直播营销技能。7.7娱乐场所服务人员管理7.7.1保证娱乐场所的安全，定时检修巡查。7.7.2严格执行娱乐场所服务规范和操作程序，出具服务凭证或相应税票。7.7.3旅游娱乐场所服务符合 GB/T 26353 的规定。8服务评价与改进8.1内部评价通过对各项工作的开展，建立服务评价机制，做好检查记录，包括但不限于：制定安全应急预案，并适时更新；建立突发事件处理应急机制，并定期组织演练；每年对从业人员进行消防安全教育培训；建立安全巡查制度，并能在适当时间进行安全巡查；持续关注政策导

24、向和资源环境承载能力，做好项目拓展前的调研工作；建立旅游者和市场要素流动管理制度；执行文物保护和文化遗产相关法律法规的要求；建立基础设施和公共服务保障体系；建立各项服务规范和操作程序；DB23/T 337720228建立服务人员监督检查制度，及时纠正违规违纪的不文明行为；收集乡村旅游从业人员满意度及其意见建议；参照相关标准进行持续改进，标准及其适用范围见附录 A。8.2外部评价通过外部评价监督，做好检查记录，持续改进，包括但不限于：建立服务质量投诉受理制度，并在显著位置公告服务监督电话；接受行业部门监督与评价；开展服务满意度调查，了解旅游者的需求变化，制定服务改进方案；自觉接受旅游者和社会各界

25、的监督，及时处理投诉意见；参考相关标准进行持续改进，标准及其适用范围见附录 A。DB23/T 337720229AA附录A（资料性）相关标准及适用范围表 A.1 给出了相关标准及适用范围。表 1相关标准及适用范围适用领域标准号标准名称范围自然和文化资源禀赋情况GB/T18972-2017旅游资源分类、调查与评价本标准规定了旅游资源分类、旅游资源调查、旅游资源评价和提交文(图)件。本标准适用于旅游资源开发，其他行业和部门也可参考。HJ130-2019规划环境影响评价技术导则总纲（发布稿）本标准规定了开展规划环境影响评价的一般性原则、工作程序、内容、方法和要求。本标准适用于国务院有关部门、设区的市

26、级以上地方人民政府及其有关部门组织编制的土地利用的有关规划，区域、流域、海域的建设、开发利用规划，以及工业、农业、畜牧业、林业、能源、水利、交通、城市建设、旅游、自然资源开发的有关专项规划的环境影响评价。其他规划的环境影响评价可参照执行。各综合性规划、专项规划环境影响评价技术导则和技术规范等应根据本标准制（修）订。LB/T079-2020旅游基础信息资源规范本标准界定了旅游基础信息资源的范畴，规定了旅游基础信息资源分类的依据、对象、编码和类目以及旅游基础信息资源描述的依据、对象、格式和要求。本标准适用于旅游基础信息资源数据库的建设。旅游发展基本情况GB/T17775-2003旅游区（点）质量等

27、级的划分与评定本标准规定了旅游区（点）质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区（点），包括以自然景观及人文景观为主的旅游区（点）。GB/T18971-2003旅游规划通则本标准规定了旅游规划(包括旅游发展规划和旅游区规划)编制的原则、程序和内容以及评审的方式，提出了旅游规划编制人员和评审人员的组成与素质要求。本标准适用于编制各级旅游发展规则及各类旅游区规划。GB/T26358-2010旅游度假区等级划分本标准规定了旅游度假区等级划分的依据和条件。本标准适用于中国境内各种类型的旅游度假区。GB/T27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指

28、南本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。GB/T35555-2017温泉服务基本规范本标准规定了温泉服务的总则、组织与人员、服务保障、服务内容与要求、安全应急、评价与改进。本标准适用于温泉服务提供与管理。DB23/T 3377202210适用领域标准号标准名称范围GB/T35560-2017老年旅游服务规范景区本标准规定了景区为老年旅游者提供服务的基本要求、服务提供者、服务交付、服务评价与改进方面的内容和要求。本标准适用于提供老年旅游服务的各

29、类景区。GB/T41011-2021旅游景区可持续发展指南本文件提供了旅游景区可持续发展的总体原则、资源与环境保护管理、经济与社会发展促进、游览体验与接待服务、可持续的管理与运营等方面的指导。本文件适用于自然景观类、人文景观类、乡村田园类、综合吸引类（核心吸引物包括了多个类型）旅游景区的可持续发展。现代娱乐类（核心吸引物以主题性的人造景观为主）、其他吸引类旅游景区的可持续发展可参照使用。LB/T015-2011绿色旅游景区本标准规定了旅游景区实施绿色管理和服务的规范要求和技术指标。本标准适用于中华人民共和国境内各类旅游景区的管理和服务。LB/T016-2017温泉旅游企业星级划分与评定本标准规

30、定了温泉旅游企业的星级划分条件、服务质量和运营规范的要求。本标准适用于正式营业的温泉旅游企业。LB/T019-2013旅游目的地信息分类与描述本标准界定了旅游目的地信息的范畴，明确了旅游目的地信息分类和信息描述的原则、方法，规定了旅游目的地信息的分类类目及其描述项目。本标准适用于旅游领域信息资源的组织与管理、旅游信息系统设计与开发，及其与相关领域的信息交换。LB/T023-2013旅游企业标准体系指南本标准规定了旅游企业标准体系的术语和定义、结构，以及标准体系建立的过程。本标准适用于各类旅游企业标准体系的建立与管理。LB/T026-2013旅游企业标准化工作指南本标准确立了旅游企业标准化工作的

31、原则、任务和要求。本标准适用于旅游企业的标准化工作LB/T027-2013旅游企业标准实施评价指南本标准确立犷旅游企业标准实施评价的程序、方法、内容和要求。本标准适用于旅游企业标准实施的评价。LB/T041-2015旅游发展规划实施评估导则本标准规定了旅游发展规划实施评估的主体、方式、程序、内容与标准及监督落实。本标准适用于各级旅游发展规划的实施评估，旅游专项规划可参照此标准开展评估。LB/T047-2015旅游休闲示范城市本标准规定了旅游休闲示范城市共有要素的要求。本标准适用于全国范围内的旅游休闲城市。LB/T048-2016国家绿色旅游示范基地本标准规定了国家绿色旅游示范基地建设与管理的基

32、本要求。本标准适用于全国范围内的国家绿色旅游示范基地的建设与管理。LB/T050-2016国家人文旅游示范基地本标准规定了国家人文旅游示范基地建设与管理的基本要求。本标准适用于全国范围内的国家人文旅游示范基地的建设。LB/T054-2016研学旅行服务规范本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。DB23/T 3377202211适用领域标准号标准名称范围本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。LB/T055-2016红色旅游经典景区服务规范本标准规定了红色旅游经典景区服

33、务的术语和定义、基本要求、设施服务、游览服务、配套服务、管理服务和持续发展等。本标准适用于中华人民共和国境内红色旅游经典景区的管理和服务。LB/T074-2019文明旅游示范区要求与评价（发布稿）本标准规定了文明旅游示范区的等级划分及依据、必备要求、基本要求和评价。本标准适用于全国范围内市级、县级行政区域创建文明旅游示范区。LB/T075-2019文明旅游示范单位要求与评价（发布稿）本标准规定了文明旅游示范单位的等级划分及依据、必备要求、基本要求和评价。本标准适用于创建文明旅游示范单位的景区、旅游饭店、旅行社以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等相关服务的单位。LB/T076-2019

34、旅游规划设计单位等级划分与评定条件本标准规定了旅游规划设计单位的等级划分及基本条件和评定条件。本标准适用于从事 GB/T 18971 所规定的相关旅游规划设计单位和负责旅游规划设计单位资质评定工作的相关单位。RB/T312-2017旅游自然景区服务认证要求本标准规定了旅游自然景区服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证评价等内容。本标准适用于认证机构实施旅游自然景区服务认证活动，也适用于旅游自然景区组织规范其服务活动，或寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认。乡村文化保护传承情况GB/T25601-2010中国文化遗产标志本标准规定了中国文化遗产标志的形式、内容、比例、文

35、字书写格式、颜色和允许误差。本标准适用于中国文化遗产标志的制作。GB/T26363-2010民族民俗文化旅游示范区认定本标准规定了民族民俗文化旅游示范区认定的依据、条件及要求。本标准适用于集中体现民族、民俗文化表征且具备旅游功能特定区域的认定。GB/T28227.1-2011文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则本部分为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。GB/T32000-2015美丽乡村建设指

36、南本标准规定了美丽乡村的村庄规划和建设、生态环境、经济发展、公共服务、乡风文明、基层组织、长效管理等建设要求。本标准适用于指导以村为单位的美丽乡村的建设。GB/T37072-2018美丽乡村建设评价本标准规定了美丽乡村建设的评价原则、评价内容、评价程序、计算方法。本标准适用于美丽乡村建设的综合评价。MZ/T033-2012地名文化遗产鉴定本标准规定了地名文化遗产鉴定的基本原则和要求。本标准适用于全国千年古城(都)，千年古县，千年古镇，千年古村落，甲骨文、金文地名，少数民族语地名，著名山川，以及近现代重要地名文化遗产的鉴定。DB23/T 3377202212适用领域标准号标准名称范围旅游产品开发

37、情况GB/T26356-2010旅游购物场所服务质量要求本标准规定了旅游购物场所服务质量要求以及旅游购物场所等级划分评定的依据和条件。本标准适用于各类从事旅游商品购物经营的场所。LB/T024-2013旅游特色街区服务质量要求本标准规定了旅游特色街区服务质量的基本要求。本标准适用于中国境内的各类旅游特色街区。LB/T037-2014旅游滑雪场质量等级划分本标准规定了旅游滑雪场的术语和定义、基本条件、等级及等级划分条件。本标准适用于接待旅游者的室外旅游滑雪场的等级划分。LB/T045-2015旅游演艺服务与管理规范本标准规定了旅游演艺的术语定义、基本原则、演艺要求、服务要求和管理要求等内容。本标

38、准适用于旅游景区内举办的各类演艺活动。LB/T048-2016国家绿色旅游示范基地本标准规定了国家绿色旅游示范基地建设与管理的基本要求。本标准适用于全国范围内的国家绿色旅游示范基地的建设与管理。LB/T049-2016国家蓝色旅游示范基地本标准规定了国家蓝色旅游示范基地建设与管理的基本要求。本标准适用于全国范围内的国家蓝色旅游示范基地的建设与管理。LB/T051-2016国家康养旅游示范基地本标准规定了康养旅游基地建设的必备条件、基本要求。本标准适用于全国范围内的康养旅游基地的建设。LB/T057-2016旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范本标准规定了旅游电子商务市场中旅游产品和服务的基本

39、信息及其描述方法。本标准适用于旅游电子商务中市场产品和服务信息的整理、建库、汇编、发布和查询。LB/T066-2017精品旅游饭店本标准规定了精品旅游饭店（以下简称精品饭店）的定义、基本特征、必备要求、一般要求和评定要求。本标准适用于要求创建精品饭店的住宿企业。LB/T067-2017国家工业旅游示范基地规范与评价本标准规定了国家工业旅游示范基地的术语和定义、基本条件、基础设施及服务、配套设施及服务、旅游安全、旅游信息化、综合管理等内容。本标准适用于国家工业旅游示范基地和国家工业遗产旅游基地建设。LB/T072-2019包价旅游产品说明书编制规范（发布稿）本标准规定了编制包价旅游产品说明书的总

40、体要求、具体要求以及改进和完善。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社设计、开发、售卖的包价旅游产品的说明书编制。包价旅游产品宣传资料、行程介绍等文件可参照执行。LB/T073-2019旅行社旅游产品质量优化要求（发布稿）本标准规定了旅行社旅游产品的策划、设计、销售、执行、服务中的质量优化要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社针对中国公民境内、出境旅游所设计、销售的旅游产品。QX/T500-2019避暑旅游气候适宜度评价方法本标准规定了避暑旅游气候适宜度的评价和等级划分方法。本标准适用千中低海拔地区（海拔低于 2500 m)避暑旅游气候条件评价。DB23/T 3377202213适用领域标准

41、号标准名称范围SL 422-2008水利旅游项目综合影响评价标准本标准适用于凡利用江、河、湖、库水域(水体)及相关联的岸地、岛屿、林草、建筑等风景资源，组织开展观光、休闲、娱乐、度假或科学、文化、教育等活动的涉水旅游项目的综合影响评价。水利旅游项目综合影响评价工作，除应符合本标准要求外，尚应符合国家现行有关标准的规定。乡村民宿建设情况GB/T12455-2010宾馆、饭店合理用电本标准规定了宾馆饭店的供配电系统、暖通空调、给排水系统、照明系统、能源管理信息化及楼宇自控（BA）系统、用电计量、分析及评价方法和要求。本标准适用于既有的、正在运行中的一致五星级标准的旅游宾馆、饭店及其他宾馆、饭店、招

42、待所，新设计的相应楼宇也可参照执行。GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。本标准适用于正式营业的各种旅游饭店。GB/T22800-2009星级旅游饭店用纺织品本标准规定了星级旅游饭店卫浴巾系列、客房床上用品系列及餐饮系列纺织品的要求、抽样、试验方法、检验规则、包装和标志。本标准适用于星级旅游饭店用纺织品，其他旅游饭店、公寓、游轮、列车等使用的纺织品可参照使用。GB/T26357-2010旅游饭店管理信息系统建设规范本标准规定了旅游饭店管理信息系统建设的基本内容及规范。本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店

43、。GB/T26361-2010旅游餐馆设施与服务等级划分本标准规定了旅游餐馆设施和服务等级的划分与评定的具体要求。本标准适用于正式营业的旅游餐馆。GB/T38547-2020旅游度假租赁公寓 基本要求本标准规定了旅游度假租赁公寓的术语和定义、总体、设施、服务、预订、支付、信息服务和安全等方面的要求。本标准适用于各类旅游度假租赁公寓（以下简称“公寓”）的经营者。GB/T39000-2020乡村民宿服务质量规范本标准规定了乡村民宿的术语和定义、基本要求、设施设备、安全管理、环境卫生、服务要求、持续改进。本标准适用于乡村民宿的服务与管理。LB/T007-2015绿色旅游饭店本标准规定了绿色旅游饭店的

44、创建、实施、改进及评定要求。本标准适用于任何要求创建绿色旅游饭店、实施和改进环境管理的饭店。LB/T020-2013饭店智能化建设与服务指南本标准给出了饭店智能化建设与服务的指导及建议。本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店。LB/T064-2017文化主题旅游饭店基本要求与评价本标准规定了文化主题旅游饭店的术语和定义、基本原则、等级与标识、等级评定基本条件及等级划分条件。本标准适用于要求创建文化主题旅游饭店的住宿企业。LB/T065-2019旅游民宿基本要求与评价本标准规定了旅游民宿的等级和标志、基本要求、等级划分条件、等级划分方法。本标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包

45、括但不限于客栈、庄园、DB23/T 3377202214适用领域标准号标准名称范围宅院、驿站、山庄等。生态环境保护情况GB3095-2012环境空气质量标准本标准规定了环境空气功能区分类、标准分级、污染物项目、平均时间及浓度限值、监测方法、数据统计的有效性规定及实施与监督等内容。本标准适用于环境空气质量评价与管理。GB3096-2008声环境质量标准本标准规定了五类声环境功能区的环境噪声限值及测量方法。本标准适用于声环境质量评价与管理。机场周围区域受飞机通过(起飞、降落、低空飞越)噪声的影响，不适用于本标准。GB3838-2002地表水环境质量标准本标准按照地表水环境功能分类和保护目标，规定了

46、水环境质量应控制的项目及限值，以及水质评价、水质项目的分析方法和标准的实施与监督。本标准适用于中华人民共和国领域内江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域。具有特定功能的水域，执行相应的专业用水水质标准。GB/T20416-2006自然保护区生态旅游规划技术规程本标准规定了自然保护区生态旅游规划的基本准则，以及旅游资源调查与评价、环境容量测算、生态旅游区划与生态旅游基础设施建设等技术性指标和原则性要求。本标准适用于中华人民共和国范围内除海洋类型外的自然保护区内开展的生态旅游规划。GB/T26362-2010国家生态旅游示范区建设与运营规范本标准规定了国家生态旅游示范区的基本要求，

47、主要内容包括生态旅游示范区的规划、保护、建设、管理、服务、安全、营销、教育等方面的规范和要求。本标准适用于在中国境内开展旅游的各类以自然生态系统为主及与之共生的人文生态系统的区域。HJ640-2012环境噪声监测技术规范 城市声环境常规监测本标准规定了城市声环境常规监测的监测内容、点位设置、监测频次、测量时间、评价方法及质量保证和质量控制等技术要求。本标准适用于环境保护部门为监测与评价城市声环境质量状次所汗展的城市声环境常规监测乡村地区声环境监测可参照执行。LB/T018-2011旅游饭店节能减排指引本标准给出了旅游饭店节能减排工作的指南。本标准适用于旅游饭店的节能减排管理LY/T2010-2

48、012自然保护区生态旅游设施建设通则本标准规定了自然保护区生态旅游设施建设的原则和基本要求等内容。本标准适用于全国林业系统各级各类自然保护区，也适用于各级各类森林公园、湿地公园和风景名胜区等。LY/T2089-2013自然保护区生态旅游管理评价技术规范本标准规定了自然保护区生态旅游管理评价的基本准则、评价指标体系和评价方法等技术性、原则性要求。本标准适用于以林业保护为主的自然保护区生态旅游管理的评价。LY/T2791-2017生态露营地建设与管理规范本标准对生态露营地的建设和管理提出了基本要求。本标准适用于开展各类生态旅游露营地的建设和评定。LY/T3181-2020森林生态旅游低碳化管理导则

49、本标准规定了森林生态旅游低碳化管理导则的基本要求，主要规定了总则、森林生态旅游资源保护、森林生态环境管理、建筑、基础配套、服务配套、游客低碳行为、低碳宣传与教育、服务管理等要求。DB23/T 3377202215适用领域标准号标准名称范围本标准适用于全国自然保护地，及提供森林生态旅游的其他区域。LY/T3182-2020森林生态旅游地木（竹）材产品使用技术要求本标准规定了森林生态旅游地使用木(竹)材产品的基本要求、特定要求、试验方法及合格判定。本标准适用于森林生态旅游地木(竹)设施用的木(竹)材产品。LY/T3246-2020中国森林认证自然保护地生态旅游本文件规定了自然保护地生态旅游认证的指

50、标体系和要求，包括基本要求、生态旅游服务、设施、行为规范、安全保障、生态环境保护、社区发展和生态旅游满意度。本文件适用于自然保护地生态旅游认证，其他生态旅游经营单位可参照执行。LY/T3292-2021自然保护地生态旅游规范本文件规定了自然保护地生态旅游的基本要求、范围与分区、游憩活动、设施建设和管理等内容。本文件适用于国家公园、自然保护区、自然公园等自然保护地的生态旅游规划设计、实施建设和监督管理。NY/T3440-2019生活污水净化沼气池质量验收规范本标准规定了分散处理居民住宅、旅游景点、乡村学校、企业及其他公共设施生活污水净化沼气池工程质量验收的内容和要求。本标准适用于新建、改建与扩建