员工辅导技巧ppt课件.ppt

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1、 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确员工辅导技巧员工辅导技巧 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 课程目的：课程目的：作为一个成功的领导人，必须培养部属成为精英部队。作为一个成功的领导人，必须培养部属成为精英部队。部属的成功就是你的成功。部属的成功就是你的成功。他们的成长过程中须要我们及时的他们的成长过程中须要我们及时的“个别指导个别指导”与与“心理辅导心理辅导”。课程完结之后，学员可以课程完结之后，学员可以：(1)(1

2、)清楚专业指导与心理辅导的重要。清楚专业指导与心理辅导的重要。(2)(2)认识专业指导与心理辅导的技巧。认识专业指导与心理辅导的技巧。(3)(3)学会聆听的沟通技巧。学会聆听的沟通技巧。(4)(4)懂得如何授权。懂得如何授权。(5)(5)更有信心去带领部属执行工作。更有信心去带领部属执行工作。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 课程内容：课程内容：(1)(1)(2)(2)“专业指导专业指导”的目的与种类。的目的与种类。(3)(3)不不同同的的“专专业业指指导导”风风格格配配合合不不同同学学员员的的个个性。性

3、。(4)(4)界定工作标准的方法。界定工作标准的方法。(5)(5)如何授权。如何授权。(6)(6)“专业指导专业指导”与绩效管理的关系。与绩效管理的关系。(7)(7)“专业指导专业指导”技巧。技巧。(8)(8)“心理辅导心理辅导”的目的与种类。的目的与种类。(9)(9)“心理辅导心理辅导”的方法。的方法。(10)(10)“聆聆听听”在在“专专业业指指导导”与与 “心心理理辅辅导导”中中担担当当的的角角色色和和技巧。技巧。(11)(11)管管理理人人员员在在“专专业业指指导导”与与 “心心理理辅辅导导”中中容容易易犯犯的的错错误。误。“专业指导专业指导”如何协助管理人员事业成功。如何协助管理人员

4、事业成功。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确管理人员的职责管理人员的职责：(1)(1)招聘新员工。招聘新员工。(2)(2)新员工岗前培训。新员工岗前培训。(3)(3)界定工作要求标准。界定工作要求标准。(4)(4)员工绩效的跟进。员工绩效的跟进。(5)(5)奖励与处罚。奖励与处罚。(6)(6)员工的绩效评估与检讨。员工的绩效评估与检讨。(7)(7)员工的职业前途发展计划与跟进。员工的职业前途发展计划与跟进。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，

5、所提出的问题也很明确 专业指导的目的：专业指导的目的：(1)(1)让双方了解职位说明以及这份工作在小组里起的作用。让双方了解职位说明以及这份工作在小组里起的作用。(2)(2)经常提醒员工你对他的要求。经常提醒员工你对他的要求。(3)(3)给员工尽展所长的机会以及参与组织变动计划。给员工尽展所长的机会以及参与组织变动计划。(4)(4)在员工有须要的时候提供协助。在员工有须要的时候提供协助。(5)(5)知道员工的工作进展和质量。知道员工的工作进展和质量。(6)(6)认许员工的优良工作表现以及加以奖励。认许员工的优良工作表现以及加以奖励。(7)(7)培养一个员工发展职业前途的环境。培养一个员工发展职

6、业前途的环境。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确辅导员工技巧辅导员工技巧 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确专业指导与心理辅导 专业指导的种类：专业指导的种类：正式，短期性的正式，短期性的正式，长期性的正式，长期性的新员工岗前培训新员工岗前培训 培养接班人培养接班人 非正式，短期性的非正式，短期性的非正式，长期性的非正式，长期性的就事论事就事论事 朋友式规劝朋友式规劝 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着

7、问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 “办得到办得到”与与“愿意做愿意做”员工的工作表现未如理想，往往决定于他的能力和他的意愿，员工的工作表现未如理想，往往决定于他的能力和他的意愿，两者缺一不可。两者缺一不可。为了协助他成功，你必须找出原因，才可以决定如何去帮助为了协助他成功，你必须找出原因，才可以决定如何去帮助他。培训未必是唯一的方法。他。培训未必是唯一的方法。办不到办不到办得到办得到不愿意不愿意D2D2依赖型D3D3愿意愿意D1D1D4D4独立型 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的

8、问题也很明确 学员的风格学员的风格：(1)(1)依赖型：依赖型：1.1.刚上任，没有经验。刚上任，没有经验。2.2.对这项工作只有少许认识。对这项工作只有少许认识。3.3.对自己可否成功没有信心。对自己可否成功没有信心。4.4.不清楚自己应该从何开始。不清楚自己应该从何开始。5.5.点头或说明白，其实并非真的了解。点头或说明白，其实并非真的了解。(2)(2)独立型：独立型：1.1.并非刚上任，对工作有一定的认识。并非刚上任，对工作有一定的认识。2.2.3.3.对这项工作表示充满了信心。对这项工作表示充满了信心。4.4.当他说明白时，他是真正的了解。当他说明白时，他是真正的了解。专业指导与心理辅

9、导 以前曾经做过类似的工作。以前曾经做过类似的工作。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确D1：工作能力弱，工作意愿高：工作能力弱，工作意愿高。一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务致勃勃、十分热衷，但缺乏技术和经验。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。如果一位部属开始的时

10、候已经是能力弱而意愿也低，那么他的发展阶段很有可能是从D2起步。D3：工作能力中等至强，工作意愿不定：工作能力中等至强，工作意愿不定。一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无关的因素造成的。D4：工作能力强，工作意愿高：工作能力强，工作意愿高。一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手，他/她充满信心而且很高的积极性。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确D1的需要的需要他对工作

11、热忱以及他的可领入的技能被肯定明确的目标知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集，以及会给哪些人看在这儿工作的不成文的规定任务和团队组织的相关资料实务训练行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做工作完成的时限工作的优先顺序规范、权限及责任工作成果经常得到反馈 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确D2的需要的需要明确的目标远景经常得到有关工作成果的反馈有进步时得到赞扬有人告诉他/她不必害怕犯错误知道某些事为什么要那样做的理由有机会讨论他/她所顾虑的问题

12、参与制定决策与解决问题鼓励 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确D3的需要的需要一位平易近人的良师或教练有机会表达他的顾虑得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心高水准的能力与表现受到赞扬与与肯定达成目标的障碍被清除 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确D4的需要的需要变化与挑战一位良师型或同事型的领导者，而不是一位老板型的领导者自己的贡献得到感谢自主及权威受信赖 BEC BEC在整

13、堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确“教学风格教学风格”图图 授权授权参与参与指导指导告诉告诉独立独立型型依赖依赖型型 你的学员你的学员学习的进度与学员是否愿意接受成正比，所以在个别指导之前你学习的进度与学员是否愿意接受成正比，所以在个别指导之前你必先要了解你的学员。要探讨的是学员的风格与教师的风格。学员必先要了解你的学员。要探讨的是学员的风格与教师的风格。学员的风格是指他喜欢独立处事的程度。教师的风格是指他惯性紧贴学的风格是指他喜欢独立处事的程度。教师的风格是指他惯性紧贴学员的程度。员的程度。BEC BEC在整堂课的教学中，

14、刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 “教学风格教学风格”配套：配套：你作为一个教师，必先要了解学员风格的特性，然后因材施教。你作为一个教师，必先要了解学员风格的特性，然后因材施教。(1)(1)对依赖型的学生：对依赖型的学生：1.1.将事件拆散为数个步骤，然后逐一讲解清楚。将事件拆散为数个步骤，然后逐一讲解清楚。2.2.紧密观察他如何操作。紧密观察他如何操作。3.3.经常给反馈。经常给反馈。4.4.直至你观察到他能够操作顺利，你才让他独自去做。直至你观察到他能够操作顺利，你才让他独自去做。(2)(2)对独立型的学生：对独立型的学生：1.1.

15、让他做给你看，证明他没错。让他做给你看，证明他没错。2.2.3.3.让他独立去做。让他独立去做。专业指导与心理辅导 让他告诉你如何可以更有效地操作。让他告诉你如何可以更有效地操作。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确型态型态1：指令型：指令型高指导高指导/低支持行为低支持行为领导者对部属的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督部属的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈。型态型态2：教练型：教练型高指导高指导/高支持行为高支持行为领导者对部属解说工作为什么该这么做，征求部属的建议，赞扬部属大致上正确的行为，同时

16、继续指导部属去完成任务。型态型态3：支持型：支持型高支持高支持/低指导行为低指导行为领导者和部属共同制定决策，领导者的角色是推动部属、倾听、引发部属的潜力，并予以鼓励和支持。型态型态4：授权型：授权型低支持低支持/低指导行为低指导行为领导者提供适当的资源，并授权部属去独立作业，完成任务。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确辅导员工的三项技巧辅导员工的三项技巧诊断诊断评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段）弹性弹性灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系建立伙伴关系在一起工作时，领导者和部属对彼此的需要达成共识

17、1.诊断诊断愿愿意意并并有有能能力力依依阶阶段段来来评评估估部部属属在在每每一一发发展展阶阶段段上上的的需需要要，进进而而决决定定何何种种领领导导型型态态最最适适合合目目前前的的目目标标或任务或任务2.弹性弹性灵灵活活使使用用不不同同领领导导型型态态的的能力能力3.建立伙伴建立伙伴关系关系/约定约定领导型态领导型态与与部部属属就就实实现现个个人人与与企企业业组组织织的的目目标标所所需需要要的的领领导导型态取得共识型态取得共识 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 界定工作要求标准的方法：界定工作要求标准的方法

18、：工作要求标准必须符合工作要求标准必须符合SMARTSMART。S S Specific Specific 清楚明确清楚明确M M Measurable Measurable 可量化的可量化的A A Attainable Attainable 可达到的可达到的R R Relevant Relevant 绝对相关绝对相关T T Time-framed Time-framed 有限期的有限期的 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确管理与亲力亲为管理与亲力亲为 介定目标，介定目标，筹备资源，筹备资源，制作日程表制作

19、日程表 按日程表进行按日程表进行 检查进度，检查进度，培训发展员工，培训发展员工，保证品质保证品质 鼓励士气鼓励士气 收集意见收集意见监管监管鼓励鼓励计划计划实践实践90%10%管理（授权）亲力亲为30%70%高级中级普通级 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确评估你的专业指导技巧：评估你的专业指导技巧：最高最高5 5分，最低分，最低1 1分：分：1.1.我了解我每一下属的个性和能力，从而指导他们。我了解我每一下属的个性和能力，从而指导他们。2.2.我给下属有关组织发展的资料和推行的计划。我给下属有关组织发展

20、的资料和推行的计划。3.3.当发生组织变动时，我鼓励员工提出意见。当发生组织变动时，我鼓励员工提出意见。4.4.我鼓励员工去解决他们的问题。我鼓励员工去解决他们的问题。5.5.我要求员工必须随时都知道我对他们的要求。我要求员工必须随时都知道我对他们的要求。6.6.我重视员工的工作表现，而且我公正不苛。我重视员工的工作表现，而且我公正不苛。7.7.我协助员工计划的他们的未来。我协助员工计划的他们的未来。8.8.当员工有表现时，我会称许他或发给奖励。当员工有表现时，我会称许他或发给奖励。9.9.我衡量小组的整体表现，也强调每人都必须对小组作出贡献。我衡量小组的整体表现，也强调每人都必须对小组作出贡

21、献。10.10.11.11.我了解每一个下属的期望。我了解每一个下属的期望。12.12.我想办法协助员工发展他的事业。我想办法协助员工发展他的事业。13.13.我要求员工之间彼此帮忙学习和发展。我要求员工之间彼此帮忙学习和发展。14.14.我要员工知道小组的成功、和每一个组员我要员工知道小组的成功、和每一个组员(包括我包括我)的进展都有赖于他。的进展都有赖于他。15.15.我第一时间处理小组或个人的问题。我第一时间处理小组或个人的问题。16.16.我知道员工之间有时会产生矛盾，但必须及时解决。我知道员工之间有时会产生矛盾，但必须及时解决。17.17.我努力工作，要员工彼此了解、尊敬和支持。我努

22、力工作，要员工彼此了解、尊敬和支持。18.18.我将我的经验和专业知识传授给员工，也希望从他们当中学习。我将我的经验和专业知识传授给员工，也希望从他们当中学习。多谢作答，请在多谢作答，请在3 3分或低于分或低于3 3分的项题标上记号。分的项题标上记号。若员工工作表现波动、在小组中不合作、或不接受指导，我会警诫他。若员工工作表现波动、在小组中不合作、或不接受指导，我会警诫他。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确知识知识的问题的问题技能技能个人个人的问题的问题人际关系人际关系工作表现差工作表现差态度差态度差工作表

23、现差工作表现差态度差态度差专业指导与心理辅导专业指导与心理辅导 专业指导专业指导 心理辅导心理辅导 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 心理辅导的种类：心理辅导的种类：直属主管的劝导直属主管的劝导心理辅导部门心理辅导部门非正式，短期性的非正式，短期性的非正式，长期性的非正式，长期性的 朋友当头棒喝朋友当头棒喝朋友谆谆善诱朋友谆谆善诱正式，短期性的正式，短期性的正式，长期性的正式，长期性的 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明

24、确 员工需要心理辅导的对象：员工需要心理辅导的对象：工作表现工作表现 工作态度工作态度产量下降产量下降 不主动不主动品质下降品质下降 对事情漠不关心对事情漠不关心迟误迟误 与人不合作与人不合作工作没有系统和秩序工作没有系统和秩序 推卸责任推卸责任 长时间脱岗长时间脱岗 抗拒和辩护自己抗拒和辩护自己缺席缺席 不愿去找别人谈论不愿去找别人谈论只管做小事只管做小事 责备别人责备别人浪费公司资源浪费公司资源 要求上司去做要求上司去做迟到早退迟到早退 粗野暴燥粗野暴燥 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 心理辅导的好

25、处心理辅导的好处：1.1.下属觉得被支持和重视，生产力因而提高。下属觉得被支持和重视，生产力因而提高。2.2.有效地解决问题，减少员工流失。有效地解决问题，减少员工流失。3.3.运用适当的心理辅导技巧，克服员工因公司变动而产生的问运用适当的心理辅导技巧，克服员工因公司变动而产生的问题，题，令你更易开展工作。令你更易开展工作。4.4.你了解每一位下属的个性与及他的独特要求后，工作效率大你了解每一位下属的个性与及他的独特要求后，工作效率大大提大提 高。高。5.5.减低员工之间的矛盾。减低员工之间的矛盾。6.6.帮助你在问题未发生之前得到关注或解决。帮助你在问题未发生之前得到关注或解决。7.7.听到

26、员工的心声有助你决策。听到员工的心声有助你决策。8.8.经常鼓励员工，建立一个合作的团队，有助你发展事业前途。经常鼓励员工，建立一个合作的团队，有助你发展事业前途。9.9.增强你的人际关系能力，也令你有工作满足感。增强你的人际关系能力，也令你有工作满足感。10.10.增强你的自信心。增强你的自信心。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确1.1.组织改革。组织改革。2.2.裁员裁员(离开公司的人和留下来的人离开公司的人和留下来的人)。3.3.降职。降职。4.4.冻结招聘员工。冻结招聘员工。5.5.冻结工资、减薪或

27、缩窄业务范围。冻结工资、减薪或缩窄业务范围。6.6.员工感觉没有事业前途。员工感觉没有事业前途。7.7.员工对上司不满。员工对上司不满。8.8.员工对工作安排不满。员工对工作安排不满。9.9.个别员工之间有矛盾。个别员工之间有矛盾。10.10.员工中分党派和不合作。员工中分党派和不合作。11.11.员工抵受不了太大的压力。员工抵受不了太大的压力。12.12.员工觉得没有足够的能力去应付工作。员工觉得没有足够的能力去应付工作。13.13.员工有离开公司的倾向。员工有离开公司的倾向。14.14.刚升职的员工在工作上受到挫败。刚升职的员工在工作上受到挫败。15.15.员工不满意新的工作调动。员工不满

28、意新的工作调动。16.16.员工间搞男女关系。员工间搞男女关系。17.17.员工搬弄是非。员工搬弄是非。18.18.员工行为有损职业道德。员工行为有损职业道德。19.19.员工不满意公司新政策。员工不满意公司新政策。20.20.员工的个人问题影响及他人的工作表现或工作进度。员工的个人问题影响及他人的工作表现或工作进度。公公司司在在什什么么情情况况下下需需要要心心理理辅辅导导员员工工？BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 心理辅导的八个步骤心理辅导的八个步骤：1.1.打破冷漠，展开谈话。打破冷漠，展开谈话。2.

29、2.以友善的态度表明你的立场。以友善的态度表明你的立场。3.3.用开放式问题询问当前情况，共同推敲原因。用开放式问题询问当前情况，共同推敲原因。4.4.共同讨论可行的解决办法。共同讨论可行的解决办法。5.5.共同探讨每一个办法的优劣点。共同探讨每一个办法的优劣点。6.6.选择其中最实惠的方法。选择其中最实惠的方法。7.7.制订行动计划日程表。制订行动计划日程表。8.8.订定跟进措施与下次检讨日期。订定跟进措施与下次检讨日期。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确心理辅导的十二个策略心理辅导的十二个策略：1.1.

30、在不受干扰的房间进行谈话，双方座位无分主仆。在不受干扰的房间进行谈话，双方座位无分主仆。2.2.先行了解员工的背景和个性。先行了解员工的背景和个性。3.3.尊重对方。尊重对方。4.4.小心聆听，表示理解他的感受。小心聆听，表示理解他的感受。5.5.征求对方的意见，看如何解决问题。征求对方的意见，看如何解决问题。6.6.让他觉得你是支持者，而且很值得信任。让他觉得你是支持者，而且很值得信任。7.7.8.8.避免主观的批评，例如：你应该避免主观的批评，例如：你应该.9.9.切勿事后孔明，例如：你早就应该切勿事后孔明，例如：你早就应该.10.10.鼓励对方说出隐晦的事实，并答应保密。鼓励对方说出隐晦

31、的事实，并答应保密。11.11.勿揭对方私隐。勿揭对方私隐。12.12.提供实质的支持。提供实质的支持。适当时重组他的谈话内容，表示明白。适当时重组他的谈话内容，表示明白。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确优秀优秀“心理辅导员心理辅导员”应具备的条件应具备的条件1.1.灵敏的触角，洞知问题已发生。灵敏的触角，洞知问题已发生。2.2.活跃的外交，到处都是他的踪影。活跃的外交，到处都是他的踪影。3.3.优秀的口才，能言善道。优秀的口才，能言善道。4.4.以心比心，理解别人心理。以心比心，理解别人心理。5.5.有

32、领导才能，说话服众。有领导才能，说话服众。6.6.7.7.忠于职守，清楚自己的立场。忠于职守，清楚自己的立场。有分析力，能辩是非。有分析力，能辩是非。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 伤脑筋的伤脑筋的“心理辅导心理辅导”问题问题：1.1.职员越级投诉。职员越级投诉。2.2.经理越级号令。经理越级号令。3.3.横跨部门的矛盾。横跨部门的矛盾。4.4.私人恩怨。私人恩怨。5.5.比较工资或际遇。比较工资或际遇。6.6.对事业过于野心。对事业过于野心。7.7.家庭问题。家庭问题。BEC BEC在整堂课的教学中，

33、刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何如何“心理辅导心理辅导”员工棘手的问题？员工棘手的问题？(1)(1)好言安慰好言安慰虽然起不了作用，但这时是他最要人关怀的时候。虽然起不了作用，但这时是他最要人关怀的时候。(2)(2)帮助一些皮毛小事帮助一些皮毛小事让他感觉受支持的温暖。让他感觉受支持的温暖。(3)(3)转移焦点转移焦点谈一些别的话题，勿让他钻牛角尖。谈一些别的话题，勿让他钻牛角尖。(4)(4)威吓威吓(5)(5)命令命令 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问

34、题也很明确 改善聆听技巧的十二个方法：改善聆听技巧的十二个方法：(1)(1)承认你有须要改善聆听技巧并全力以赴。承认你有须要改善聆听技巧并全力以赴。(2)(2)在聆听之前想一下对方的处境和地位。在聆听之前想一下对方的处境和地位。(3)(3)小心听，减少发言。小心听，减少发言。(4)(4)不要担心你待会要说些甚幺去回应。不要担心你待会要说些甚幺去回应。(5)(5)对事或对人都不要妄下断语。对事或对人都不要妄下断语。(6)(6)(7)(7)让对方觉得你在留神地听。让对方觉得你在留神地听。(8)(8)按住你的火气。按住你的火气。(9)(9)注意对方的一字一句。注意对方的一字一句。(10)(10)分析

35、对方言下之意。分析对方言下之意。(11)(11)问恰当的问题。问恰当的问题。(12)(12)告诉对方你对他这番话的理解。告诉对方你对他这番话的理解。不要光想着自己的利害关系。不要光想着自己的利害关系。BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 管理员经常犯的错误管理员经常犯的错误：(1)(1)你的工作排序与上司不同。你的工作排序与上司不同。(2)(2)你对下列三项没有下功夫；你对下列三项没有下功夫；1.1.2.2.处罚与奖励处罚与奖励3.3.事业前途事业前途(3)(3)你未能树立好形象去加强威信你未能树立好形象去加

36、强威信(4)(4)你未充分借助你的老员工你未充分借助你的老员工(5)(5)你在工作调配你的下属时不得当你在工作调配你的下属时不得当(6)(6)你处罚好员工你处罚好员工工作调配的原因：工作调配的原因：1.1.业务上需要业务上需要2.2.此人非常有经验，表现超水准，但对做同一工作太久觉得此人非常有经验，表现超水准，但对做同一工作太久觉得 沉闷沉闷先进的知识与技巧先进的知识与技巧 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确SRF员工指导做什么？1Stimulus-刺激：将操作的方法讲解、示范给员工；2Response-反

37、应：让员工自己说出或操作所学的方法与技巧；3.Feedback-反馈：将员工操作的情况给予及时适当的反馈；BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确SRF员工指导如何做？（一）1Stimulus-刺激：保持简短一次不要给得太多亲自示范效果最好 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确SRF员工指导如何做？（二）2Response：反应一定要练习练习要及时实际练习的效果最好 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习

38、，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确SRF员工指导如何做？（三）3.Feedback:反馈：及时正面为主一对一 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确SRF员工教导法1.说：2.教：3.练：4.习：5.赞：BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何给员工布置任务？明确任务的目的及重要性；明确工作的程序与步骤及其标准；若你有特别期望，清楚具体的告知；订下检查进度的时间点；明确任务的起止点；请他复述一遍和提问

39、；要被指导者记笔记；6W2H来检查 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确如何有效地进行建设性反馈？告诉员工，他们错在哪里；告诉他们，你对他们的差错有什么看法，你为他们的错误而感到难受；提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的；BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确建设性反馈要点前半部分：对事不对人，具体指出毛病出在哪里；批评要及时；以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受；令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；BEC

40、 BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确建设性反馈要点后半部分：l提醒他们，你是如何器重他们；l让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行；l说清楚，批评完了就完了。当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度！BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 第五单元领导员工达成目标领导员工达成目标 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问

41、题也很明确 领导员工达成目标目的：目的：清楚地了解领导行动过程中的关键因素清楚地了解领导行动过程中的关键因素清楚地了解领导行动过程中的关键因素清楚地了解领导行动过程中的关键因素通过小组练习，学习一些实用的人员管理通过小组练习，学习一些实用的人员管理通过小组练习，学习一些实用的人员管理通过小组练习，学习一些实用的人员管理 方法方法方法方法比较自己，开阔思路，改进管理比较自己，开阔思路，改进管理比较自己，开阔思路，改进管理比较自己，开阔思路，改进管理 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标关键行为

42、关键行为 促进计划的进行促进计划的进行促进计划的进行促进计划的进行 回顾检查进展回顾检查进展回顾检查进展回顾检查进展 征求并给予反馈意见征求并给予反馈意见征求并给予反馈意见征求并给予反馈意见 支持和培养员工支持和培养员工支持和培养员工支持和培养员工 以身作则以身作则以身作则以身作则 肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标促进计划的进行促进计划的进行 分享信息分享信息分享信息分享信息 把任务分解成许多较小的步骤把任务分解成许多较小的步骤把

43、任务分解成许多较小的步骤把任务分解成许多较小的步骤 提供资源并预防干扰提供资源并预防干扰提供资源并预防干扰提供资源并预防干扰 在在在在“双赢双赢双赢双赢”的基础上解决冲突的基础上解决冲突的基础上解决冲突的基础上解决冲突 沟通并记录所有的改变沟通并记录所有的改变沟通并记录所有的改变沟通并记录所有的改变 鼓励合作鼓励合作鼓励合作鼓励合作 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标回顾检查进展回顾检查进展 建立例会制度建立例会制度建立例会制度建立例会制度 召开解决问题的会议召开解决问题的会议召开解决问题

44、的会议召开解决问题的会议 收集并展示可衡量的数据收集并展示可衡量的数据收集并展示可衡量的数据收集并展示可衡量的数据 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标如何组织一个成功的会议如何组织一个成功的会议 目标明确目标明确目标明确目标明确 会前做好充分准备会前做好充分准备会前做好充分准备会前做好充分准备 主持人把握方向主持人把握方向主持人把握方向主持人把握方向 与会人员充分参与与会人员充分参与与会人员充分参与与会人员充分参与 有效的解决冲突的方法有效的解决冲突的方法有效的解决冲突的方法有效的解决冲突

45、的方法 及时进行会议总结及时进行会议总结及时进行会议总结及时进行会议总结 做好必要的记录，会议要有结论做好必要的记录，会议要有结论做好必要的记录，会议要有结论做好必要的记录，会议要有结论 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标征求并给予反馈意见征求并给予反馈意见 提供具体的、及时的反馈提供具体的、及时的反馈提供具体的、及时的反馈提供具体的、及时的反馈 提供强化性的和改正性的反馈提供强化性的和改正性的反馈提供强化性的和改正性的反馈提供强化性的和改正性的反馈 敢于正视、处理工作表现问题敢于正视、处

46、理工作表现问题敢于正视、处理工作表现问题敢于正视、处理工作表现问题 善于征求反馈意见善于征求反馈意见善于征求反馈意见善于征求反馈意见 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标支持和培养员工支持和培养员工 经理敢于对问题承担责任经理敢于对问题承担责任经理敢于对问题承担责任经理敢于对问题承担责任 个别培训和指导个别培训和指导个别培训和指导个别培训和指导 随时准备回答员工的问题随时准备回答员工的问题随时准备回答员工的问题随时准备回答员工的问题 充分授权充分授权充分授权充分授权 允许人们从错误中吸取教训

47、允许人们从错误中吸取教训允许人们从错误中吸取教训允许人们从错误中吸取教训 与员工保持密切接触与员工保持密切接触与员工保持密切接触与员工保持密切接触 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标以身作则以身作则 公开、诚恳地沟通情况公开、诚恳地沟通情况公开、诚恳地沟通情况公开、诚恳地沟通情况 期望别人做到的事自己先做好期望别人做到的事自己先做好期望别人做到的事自己先做好期望别人做到的事自己先做好 言行要一致言行要一致言行要一致言行要一致 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，

48、而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献 庆祝每一次小的成功庆祝每一次小的成功庆祝每一次小的成功庆祝每一次小的成功 肯定个人的成就肯定个人的成就肯定个人的成就肯定个人的成就 让某人的贡献有目共睹让某人的贡献有目共睹让某人的贡献有目共睹让某人的贡献有目共睹 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确 领导员工达成目标走动式管理（走动式管理（MBWA）(ManagementByWanderingAround)ManagementByWanderingAro

49、und)在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面在员工的工作地点与他们碰面 观察员工的工作过程观察员工的工作过程观察员工的工作过程观察员工的工作过程 传递有价值的信息传递有价值的信息传递有价值的信息传递有价值的信息 请教和回答问题请教和回答问题请教和回答问题请教和回答问题 强化价值观强化价值观强化价值观强化价值观 给予的接收回馈意见给予的接收回馈意见给予的接收回馈意见给予的接收回馈意见 发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬发现他们做的好的地方，并及时给予表扬 BEC BEC在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确