售后服务—如何处理好顾客投诉?.ppt
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1、顾客质量投诉处理顾客质量投诉处理课程大纲1、如何区分鞋的质量问题2、如何处理好顾客投诉第一部分:第一部分:如何区分鞋的质量问题-制鞋流程中容易出现的质量问题-常见质量问题的处理-销售过程应告诉顾客的信息请看制鞋流程VCD制鞋流程中容易出现的质量问题归纳(1)第一部分:开发设计楦型设计起草图磨楦型帮面设计鞋楦贴纸在楦上画结构图取下纸样质量:质量:质量:质量:舒适性 鞋各部分的受力合理性跟底设计第二部分:帮面制作1、开料选择料开料2、铲皮(可能出现的质量问题是:磨脚)质量:质量:质量:质量:松面/皮面龟裂/瘀痕/色差 涂层脱落/涂层龟裂/泛硝 制鞋流程中容易出现的质量问题归纳(2)3、折边4、缝制
2、(可能出现的质量问题是:开线)5、铲内里(可能出现的质量问题是:开线)第三部分:跟底制作1、压制大底盘沿条修底2、包跟(可能出现的质量问题是:裂跟/断跟/跟皮脱落)制鞋流程中容易出现的质量问题归纳(3)第四部分:面底装配2、涂包头(可能出现的质量问题:包头凹陷)3、装主跟(可能出现的质量问题是:磨脚/凹陷)1、钉中底(可能出现的质量问题是:断中底/勾心断)4、绷帮(可能出现的质量问题是:不跟脚/头翘不一 皮面裂/缝线裂/口门歪/帮面高低不一)制鞋流程中容易出现的质量问题归纳(4)5、整烫 (可能出现的质量问题:掉色/泛硝/起皱)第四部分:面底装配6、起毛 (可能出现的质量问题是:帮脚裂)7、刷
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