2022年天然气公司收费员年终总结.docx

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1、2022年天然气公司员工个人年终总结在忙碌、平凡的工作中，我们送走了 2022年，即将迎来崭新的 2023年。回顾走过的这一年，有收获，有感动，也有不足。2022年 xx月我成为生产运营部的通气作业人员，由于所学专业并不是与本 行业、本专业相关，因此对于整个燃气行业和公司来说都不甚了解, 所以需要从零、从基础学起。就在这一年里我学会了很多，从一个对燃气行业的门外汉，到天 天跟天然气打交道的从业人员，我为我今天所得到的收获感到一丝成 就感。起初，对于完全陌生的工作环境和行业，一切都不知所云，努 力向本部门的同事和领导咨询有关燃气行业和本公司以及本部门的 工作情况。跟着同事们一起去作业，认真的学习

2、着本部门各项工作的 流程，对于不懂的问题及时去询问，及时将眼前所学和疑问充分吸收, 在工作中没能弄懂的问题，利用闲暇和休息时间查阅资料，自我学习, 以充实自己的认识和能力，并付诸于工作实践当中去。就这样一步步走来，逐渐的得到了同事们和领导的认可，给我分 派了对居民住户预约通气的工作，当时的心情既高兴又忐忑，高兴的 是得到领导对我工作上的认可和肯定，忐忑的是自己能否胜任这一岗 位。在客服心中的疑虑的同时，只能在平时无论是从理论还是实际工 作中都要虚心学习，积累自己独立的实际操作能力，才能赢得工作上 的进步，同事的赞许，和今后在工作上的成绩。日复一日，功夫不负有心人，经过一段时间的讨教和自我摸索阶

3、 段，终于对自己的本职工作和燃气相关知识都有了新的认识和提高。2.始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、 自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲 价钱，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，做好各项工作。2022年天然气公司员工个人年终总结如果说将我的2022年用一个词形容的话，我想应该是充实的。 一年来，管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语一直出现在我的 工作中；每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的 同事一起相互配合着把自己份内的工作做好；尽管施工对人员流动性 比较大，但我仍然认识他们中间的绝大部分人员。一年的工作也将画 上一个句号

4、，现将我一年的工作总结如下： 一、工作情况1、管线定位工作本年度共进行管线定位次，累计徒步测量某公里；对外方面多次 协助中石油、中石化单位进行管线定位；对内协助工程处、巡线稽查 处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位;为工程施工、 抢险维修以及管线保护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位 仪进行返厂维修一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参 与整改等原因使管线定位次数较上一年有所减少，但也圆满的完成了 每次管线定位任务。2、阀井、调压箱整改工作本年度我参加了自4月中旬至11月末进行的阀井、调压箱安全隐患整改工作；共进行了座调压箱（安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐）的整

5、改和座阀井的整改工作。我主要负责施工队与各部门 之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、协助整改组长的 进行施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作 等。经过7个月的整改工作，完成了预计的整改工作目标。3、其他各项工作本年度参与了多次大型危险作业工作，负责危险作业期间的现场 安全监护和使用检漏仪进行气体检测工作；参加了例如超达北区某管 线抢险维修等多次抢险工作；以及配合处里领导进行其它日常工作。 二、个人收获即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通 过不断地实践，我能更加熟练的使用管线定位仪、检漏仪等仪器；能 独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的管线定

6、位工作，使我对 一些管线的位置更加熟悉；通过整改工作，我不仅熟悉了一些用户的 地理位置，更熟悉了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积 累了一笔宝贵的财富。充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在未来的工作中, 我会更加努力的向周围的领导同事学习，学习他们的经验和一些新的 知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为长天美 好的蓝图添上自己自信的一笔！2022年天然气公司员工个人年终总结2022年在xxx天然气公司在县领导正确领导下，经过公司领导 及全体员工的共同努力做了大量的工作，在生产经营和安全管理等方 面取得了一定的成效，特个人年终总结如下：一、生产经营取得了预期目标1、

7、今年以来公司上下紧密围绕XX年的目标任务主动出击，较好 地完成了 X X小区、X X花园、国税局、X X广场等小区的庭院管网、 户室安装工程、全年共安装600户，已开通使用510户。2、完成了配气站到X X新区约2. 5公里的主管Xnl59、peXnl60 管线安装工作，X X小区已对760余户进行了户室管网的部分安装工 作。3、完成了配气站至坝尾槽Xnl59主管，XX施工区外围管线的 安装工程1公里及前期准备工作，即购回主管Xnl59无缝钢管约10 千米，辅助材料20余万。并完成了坝尾槽新区庭院主管网约3公里 的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。4、完成电信住宅楼、粮食局住宅

8、楼，农资公司住宅楼、食品公 司住宅楼等部分改造（室内表改为户外表）工作，完成户内表改造 80余户。二、经营状况步入良性循环，并取得了一定的成效1、实现销售税利，截止10月底累计实现经营销售收入673. 5万 元，主营业务税金及附加、增值税共计上交22. 2万元。2、新增固定资产155. 5万元。3、民用天然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来的40%50%,下降到 25%30%。三、抓重点强化内部管理、引入竞争激励机制1、今年公司的重点放在已建成的XX小区、XX花园、国税局 高楼、义义广场的庭院的户室安装工作；对高滩、坝尾槽新区的主管 及庭院管作为特事特办、按照县XX的工作部署和要求，抢时、抢

9、进 度与相应的基础设施同步进行，做到了按时、按量完成相应工作任务, 为高滩、坝尾槽的基础设施的落实创造了条件。2、凡对重点工程，公司都坚持“安全第一”的原则，认真做好 工程安全工作，由负责安全的主管领导亲自抓、做到安全工作层层落 实，具体到点、到人。从不放过任何安全隐患。对检查出隐患及时组 织整改，做到有措施、有落实，把隐患消灭在萌芽状态中。特别是加 强节假的安全巡查工作，确保安全平稳供气。对XX管线落实专人负 责巡查，今年发现两处因本体锈蚀天然气泄漏，公司立即组织人员连 夜抢修及时整改。对城区管网进行分片区专人负责每月一次安全大检 查，同时配合冬季安全大检查，公司特购进并安装加臭装置一套，在

10、 9月、10月进行了两次加臭查漏大检查，为了广大用户配合公司特在 县新闻电视节目上连续两次一周时间进行宣传，从而增强了广大用户 对安全使用天然气查漏、防漏的意识。3、引入竞争激励机制，对所属辖区的安全责任人实行考核奖励， 反之出现安全隐患未发现者则给予考核扣发。安全与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的积极性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，盐丰小区两次因修房和修电力沟对天然气管造成损坏，田坝新街、育才路等因其他施工造成天然气管损 坏，至使天然气泄漏，一经发现及时组织人员抢修，快速恢复供气。 XX年公司未发生任何安全责任事故，做到了安全生产。4、完善各项规章制度，公开天然气安装费

11、、气费价格标准设立 公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话，增设了公司干部职工 形象栏，实行首问制、承诺制和服务公约，建立用户电话报修登记, 落实24小时内回复落实制。及时解决用户提出的问题。四、存在的困难和问题公司走过了十个春秋，经历了一个曲折发展的艰难历程，面对新 的发展形势，将遇到新的困难和新的挑战。1、按县委县府总体规划和部署，要建设高滩、XX新区，天然气 管网和场站及CNG加气站，公司将面临巨额投资压力，新建项目总投 资至少在5000万元以上。2、XX新区建设主管网将穿越城区主街道和XX电站施工区， 施工难度大，必须征得三峡总公司的同意，因此，还必须求得县XX 相关部门的鼎力相助和

12、大力支持，否则工作无法推进。3、XX新区和XX新区的天然气管网建设，给公司管理增大了 管理难度，分别与城区形成三角地带的用户供气区域，对管理和维护 提出了更高的要求。尤其是建坝尾槽主管线必须在较短时间内完成施 工任务，一旦向家坝电站大坝截流，不允许在施工区内作业，将会对 坝尾槽新区的天然气用气推延更长时间，难以满足新区移民群众迫切 希望尽快用上天然气的愿望，因此，施工任务重，时间紧，给公司带 来了前所未有的压力和困难。4、老城区管网经过十年的运行，将面临大面积的维护改造，由 于老城区房屋建设不成整体规模，参差不齐，维护改造难度相当大。 尤其是部分用户又不能正确理解，不予以配合，给维护改造造成了

13、较 大的阻力，此项工作是一项持久而艰巨的任务，需要XX及相关部门 给予大力支持和宣传引导。2022年天然气公司员工个人年终总结在忙碌、平凡的工作中，我们送走了 2022年，迎来了崭新的2022 年。回顾走过的这一年，有收获，有感动，也有不足。2022年3月 我成为质安部的天然气安检员，就在这一年里我学会了很多，从一个 对燃气行业的门外汉，到天天跟天然气打交道的安检员，我为我今天 所得到的收获感到一丝成就感。起初，对于完全陌生的工作环境和行 业，一切都不知所云，努力向本部门的同事和领导咨询有关燃气行业 和公司以及本部门的工作情况。跟着同事们一起去安检，认真的学习 着本部门各项工作的流程，对于不懂

14、的问题及时跟同事学习，及时将 眼前所学和疑问充分吸收，在工作中遇到问题，积极向老员工请教学 习，以充实自己的认识和能力，并付诸于工作实践当中去。现将个人 年终总结如下：就这样一步步走来，逐渐的得到了同事们和领导的认可，公司第 一次正式给我派发的任务是中汇城，当时的心情既高兴又忐忑，高兴 的是得到领导对我工作上的认可和肯定，忐忑的是自己能否胜任这一 岗位。在克服心中的疑虑的同时，只能从实际工作中虚心学习，积累 自己独立的实际操作能力，才能赢得工作上的进步，同事的赞许，和 今后在工作上的成绩。日复一日，功夫不负有心人，经过一段时间的讨教和自我摸索阶 段，终于对自己的本职工作和燃气相关知识都有了新的

15、认识和提高。 根据国家规定安检员必须每年至少有1次入户安全检查和安全用气 知识宣传工作。如，在安检前，提前给用户发信息、打电话进行预约， 同时到所派发任务的楼盘进行张贴入户安检通知书、通知物业何时进 行安检。安检时，查看住户燃气具是否为天然气专用及正规厂家生产, 是否将屋内门窗打开保持通风环境；使用燃气检漏仪对各阀门接口进 行检测查看是否有泄漏现象，有无熄火安全保护装置，经检查无泄漏 后，对燃气具进行点火试验，查看气表的转动是否正常，气表安装的 位置是否符合规范、有无报警器，报警器安装得是否规范，如发现不 规范的（表在洗手盆下方、强排热水器不得安装在卫生间，软管出三 通、软管穿墙）及时通知公司

16、抢维队及时整改维修并写好整改单，涉 及需要收费的项目要跟用户解释清楚，并向用户讲解及派发天然气安 全使用知识。虽然每天都是这样的重复作业，但我没有去对这项工作产生厌恶 和抵触情绪，每天都是乐此不疲，并且一有时间就会主动去学习、查 阅、参照相关的燃气知识、制度规范，以及其他燃气单位同种作业的 心得，并始终关注着各类燃起事故案例，给自己敲响警钟。在边学边 实践中，已经从行业的门外汉，开始逐步跟上了同事们的脚步，和领 导的肯定。在各项工作中学到了这么多，与我自身的努力和各位领导同事的 帮助是分不开的，同时也结下了深厚的同事友谊。但是有也不足，比 如说同事们对我的工作方式方法、和与住用们的交流、待人接

17、物方面 所提的建议，我应该去更深层次的分析、改变；干工作时要多考虑, 细心不能马虎，并且改善自己的工作状态，再继续提高工作效率，是 我在2022年准备改变、提升自己的计划。辞旧迎新时，我要感谢一年以来部门领导、同事们的帮助和鼓励, 使我在平凡的岗位上走的更加长远，有了一个不凡的学习、工作经历。 我将继续保持积极向上的工作态度，和奋发勇为、敢打敢拼的工作追 求，继续学习新的知识来充实自己和工作，保持一颗积极乐观的心态, 去迎接新的挑战、新的征程！2022年天然气公司员工个人年终总结时光飞逝、岁月如梭，回顾2022年，X XXX燃气供应有限公 司在集团公司和公司领导的正确带领下、公司各部门的配合协

18、助下, 以“XXXXXX”发展目标为指导，强化安全工作，完善了各种办公室规 章制度，抓好基础工作，为公司发展打下坚实的基础，我们抓住城镇 建设的发展机遇、抢占市场、开发用户、建章立制、降低成本，提高 经济效益，确保公司利益最大化。现在根据今年公司实际情况，将工 作情况作如下汇报：、公司财务分析报告1、今年全年公司总收入XXXX万元：其中气费款收入XXXX万元、新开户收入XXXX万元、安装部安装收入XXXX万元、燃气安装项目收 入XXX万元、其他收入XXX万元。2、全年总支出XXXXX万元：其中购进天然气费用XXXX万元、支 付管输费XXXX万元、支付税金及附加费XXXX万元、补交XX年增值 税

19、和所得税XXX万元、付工程安装费XXX万元、付销售及管理费用 XXX万元；3、安装工程款应收未收XXX万元、未付工程及材料款XXX万元， XX年公司实现利润达到XXX万元。二、制定和完善了各项管理制度为公司更好更快的发展，根据公司的实际情况，我们制定了XX XX燃气供应有限公司劳动纪律管理办法、绩效考核实施办法、 机动车辆管理办法和绩效考核评定标准等，随着这些制度的 出台对工作的优劣都有明确的评定标准，奖罚分明，员工的积极性大 为提高。三、抢占市场，发掘辖区供气潜力，为公司发展壮大打下坚实的 基础。由于XXX县的特殊性，燃气公司多，区域供气交叉复杂。公司通 过自身的努力奋进，拿下XXXX安置房

20、用户XXX户，安装小区XX户， 发展XXX工业用气用户XX户，供气区域内开发安装新增散户XX户。 今年安装新增用户共计XX户，工业用户X户；XXX安置房XX户有望 在2022年5月前交付使用，为来年的发展打下了坚实的基础。四、高度重视安全工作，加强对安全的宣传、教育和培训工作公司紧密围绕集团公司提出的“XXXX”为奋斗目标，以安全生产 为中心，视安全生产为一切工作的重中之重。自公司成立以来，克服 重重困难，通过不断的学习、总结和提高，没有发生重大安全责任事 故。积极参加和燃气有关的各项燃气安全培训；工作期间公司定期组 织员工进行安全培训，使员工牢固树立安全生产意识。公司每年与员 工签订安全目标

21、责任书，实行谁在岗、谁负责，谁操作、谁负责的首 尾责任制。认真贯彻实施新安全生产法，坚持“安全第一，预防 为主”的方针，争取事故零发生。五、燃气管道的巡护，场站的日常维护和应急抢险工作公司要求各部门人员要熟悉相关生产安装流程，设备的性能等； 对站场内设备设施的安全管理，日常维护和保养工作要做到一准、二 灵、三清、四无、五不漏，达到安全、平稳输供气。同时要求工作人 员对管线、设施每月进行一次检查，并做好记录；今年公司辖区内抢 险应抢修XX户，已抢修XX户，达到抢险完成率100%。六、入户安全检查工作由于较多公司管线年限长，腐蚀较严重，私拉乱接现象普遍等， 易导致安全隐患的发生。为确保人民群众的生

22、命和财产安全，我公司 今年分别对公司辖区内三个场镇进行入户安全检查，按照检查的要求, 检查人员分别对存在安全隐患的用户下发了安全隐患整改通知书，同 时在用户室内还张贴了如何使用天然气的标语贴;希望能通过这次入 如，在通气前，确认户外低压引管内的天然气置换送气完成和球阀开 启情况，户内立管总阀门的开关状态，工作现场内所有带电设备断电 情况，查看住户燃气具是否为天然气专用及正规厂家生产，表前阀门 关闭情况，在表前活接处或是单嘴球阀处选择放散口进行放散置换天 然气前，是否将屋内门窗打开保持通风环境；在连接放散软管，将放 散管末端置于户外顺风处，待天然气置换纯后关闭表前阀或单嘴球阀, 上紧表前活接；开

23、启表前阀后使用可燃气体检测仪对各阀门接口进行 检测查看是否有泄漏现象，经检查无泄漏后，对燃气表进行设置和点 火试验，当燃气用具正常使用时，通气作业结束，清理现场，向住户 收取房主身份证复印件进行通气小票、合同的填写，并向新增用户讲 解天然气安全使用知识。在此工作中逐渐适应和摸索并且逐步完善自 己的通气作业流程，使自己的工作效率得到明显提升，缩短了通气时 间，增加了每日通气量。虽然每天都是这样的重复作业，但我没有去对这项工作产生厌恶 和抵触情绪，每天都是乐此不疲，并且一有时间就会主动去学习、查 阅、参照相关的燃气知识、制度规范，以及其他燃气单位同种作业的 心得，并始终关注着各类燃起事故案例，给自

24、己敲响警钟。在边学边 实践中，已经从行业的门外汉，开始逐步跟上了同事们的脚步，和领 导的肯定。部门一有新入职的员工，就会最先想到我，由我去带领新 人学习通气作业和相关作业的流程。这不仅是对我工作的一种肯定， 也是对我极大的信任，我为此感到无比的荣上和自豪。但我不能就此 停下自己前进的脚步，更要用心的去工作，继续不断的学习，扩充自 户安全检查，加强对用户的安全用气知识的宣传，杜绝用气安全隐患 的发生。七、工作中存在的不足1、公司的管理措施的执行力度仍然较差。2、工作中落实考核制度和措施细化有待加强，需完善公司规章 制度。3、安全工作有疏漏之处，特别是对工作人员操作的自身安全教 育与管理有待进一步

25、加强。4、增收降支有待深化，为公司创造更好的效益。八、明年的工作安排计划1、进一步开拓天然气区域，将公司继续发展壮大。2、努力挖掘对现有区域内散户的开发安装工作。3、认真对辖区内用户的入户安全检查，排查安全隐患落到实处。4、从源头控制降低输差费用。5、加强安全管理，公司员工必须按照公司安全管理规章制度执 行。6、搞好职工福利待遇，提高员工生活水平。今年的工作实践给我们带来了很多提高，同时也存在着许多的不 足，接下来我们要竭尽全力，迅速执行，及时完成领导下达的工作任 务，各部门同事之间紧密配合，齐心协力共同完成实现公司美好未来。2022年天然气公司员工个人年终总结当季节开始进入酷暑之际，我们客服

26、部上半年的工作亦告一段落。 在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作, 取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一 言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服 务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及 时上门角夬决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工 作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户 记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来 共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186

27、备案 费收取元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传 也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠 道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益 着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进 行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天 然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、 私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安 全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱 拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起

28、的安全隐患，保 证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对 服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司 的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作 技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初 便制定了 13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位 职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装 及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并 对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与 调压箱厂家联系完成了对调压箱工作

29、原理及各类故障的分析及维修 知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在 安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对, 以便及时发现问题所在，减少公司损失。5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根 据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都 在超期服役管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大 厅进行更换，并告知其操作方法。6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织 对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热 水器现象。7、完善了 X

30、X燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公 司安全责任制，故客服部制定了 2022年部门安全工作计划并认真落 实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神， 总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用 单位对流量计处工作的处理方法并解决。11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。二、部门存在的不足1、岗位责任制不够明确、具体；2、部门工作纪律不够严

31、格；3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；4、遇事考虑不够全面，不够细致；5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高；6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。三、下半年工作目标1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发 现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行 为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施;5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患

32、存在；6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关 数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前 完成点火工作；8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商 召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行；9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合；10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的 投诉；11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作， 员工积极发言，发现问题及时解决上报；12、认真完成公司制定的2022年经营管理目标；13、完成领导交办的其他工作。这半年

33、以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服 人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨, 积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更 深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到 工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有 差距,在客服过程中，或多或少的还存在问题,我们认识到这一不足， 在以后的工作中，一定注意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不 愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服 部的工作规范有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公 司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高,令

34、人欣喜、振奋。 今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋 力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的 XX燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。2022年天然气公司员工个人年终总结本人按照燃气办的总体部署和要求，紧紧围绕年度工作目标和任 务，本着“和谐、安全”的理念，从改革、发展、稳定的大局出发, 结合燃气管理工作实际，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针, 严格执法、热情服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各 项燃气管理工作，狠抓管理队伍素质的提高和规范管理,深入发挥“以 查促管”的作用，密切与相关部门的配合，有力地打击了燃气违章行 为，为实现安全稳定

35、供气作出了贡献。现将我一年来的工作情况总结 如下：一、行业管理力度不断加大1、进一步落实安全生产工作。今年以来，我将燃气行业的安全 工作作为管理工作的重中之重，年初与各家燃气企业签订了安全生 产责任书。在抓安全生产工作时做到了 “三个到位”:一是上级关于安全生产的相关精神学习传达到位;二是各项安全检查落实到位；三是提出整改意见后复查到位。在元旦、春节、五一节、六月安全生产月、十一黄金周期间等进行精心安排、周密部署，多次组织燃 气安全生产专项检查，采取突击检查，坚持以“谁检查，谁签字，谁 负责”的原则,对发现问题限期责令整改,使安全检查工作落到实处。 督促燃气企业落实安全生产检查制度及值班制度，

36、明确企业领导要亲 自抓安全生产工作，深入一线，并做好值班和检查记录。共出具整改 通知书4份，整改意见12条，全年燃气行业安全生产工作总体平稳。2、加强燃气工程的建设管理。燃气工程建设市场实行市场化运 作，打破了行业垄断，引入了竞争机制，降低了工程造价，取得了良 好的社会效益，但同时也针对一些问题进一步对燃气工程设计、施工、 监理单位的资质管理提出了具体要求。3、积极协助燃气办组织开展行业培训工作。今年共组织开展了 二项行业培训工作：一是组织液化石油气事故抢险预案培训。进一步建立和完善液化 石油气储备站事故抢险预案，收到了较好的效果。目前，各燃气经营 单位基本都拥有了自己的具有可操作性的企业抢险

37、预案。二是组织液化石油气经营企业管理人员培训I。为进一步提高各液 化石油气企业的管理水平和业务素质，根据市、县有关文件规定，组 织全市各液化石油气经营企业的10余名管理者和经营者参加燃气办 组织的任职资格培训。通过培训，使部份经营户进行整合，提高了优 质服务意识和安全意识，也有效遏制了钢瓶超期使用、短斤缺两、乱 倒残液等现象。通过以上培训，对提高燃气行业管理水平，保证安全 生产和安全供气起到了重要作用。4、加强燃气器具管理。在燃气器具的管理工作中，认真做好在 我县销售的燃气器具产品的气源适配性检验工作。5、加强钢瓶管理。对液化石油气储配站的充装进行监督，制止 充装使用超期未检等不合格钢瓶。监督

38、检查各液化石油气储配站按要 求落实超期钢瓶分批送检工作，共完成检验超期钢瓶1万多只，超期 钢瓶检验工作基本得到落实。6、行政许可工作基本落实。在行政许可事项的办理过程中，我 严格执行办理程序和办理时限，认真进行资料审核和现场踏勘。在建 设局的统一要求下，我将工作流程与建设局的工作流程衔接，严格落 实“受理申请一燃气办现场勘察一签署意见一局分管领导签批”的工 作程序。通过以上工作的开展，使行政许可事项办理工作在时效和服 务质量等方面都有了明显提高。二、服务水平进一步提高抓企业服务质量，加强宣传教育。吸取其他城市用户一氧化碳中 毒造成生命财产损失的教训，要求管道燃气公司以“确保燃气供应” 为主题，

39、进一步宣传了如何安全使用燃气炉具和热水器，防止因错误 使用燃气具而导致的一氧化碳中毒、火灾、爆炸等事故。大力营造“关 注安全、关爱生命”的舆论氛围。各燃气企业也采用上街区、进社区、 办专栏等形式，多渠道、全方位地开展安全用气宣传活动，全年共进 行了宣传3次、发放了资料1千多份。2022年天然气公司员工个人年终总结“元旦节”假期即将来临，根据各级安全生产监督管理局、市燃 气办等主管单位的安全指示精神，为切实做好各项安全生产工作，针 对我公司、行业安全方面的特殊性，进一步落实“安全第一、预防为 主”的方针，确保公司在此次连续的节假日期间无安全生产事故隐患 发生，积极做好节前安全检查，现将我个人年终

40、总结如下： 一、突出消防，检查为重点公司设置了安全管理部门，我站设立了安全管理员和兼职安全员, 成立了安全委员会，由10人组成，设置专职安全管理员1名，安全 员3名，加气站岗位兼职安全员5人，监督安全员1名。并上报总公 司安监部。我公司安全机构健全，建立了安全管理网络，按时填写安 全卡，并且建立消防安全重点单位档案，有台帐可查。二、完善相关操作规程公司制定了特种设备操作岗位责任制和相关操作规程，我气 站将这些制度全部挂于墙上明显部位建立质量管理手册，每12小 时，设备安全员必须对设备巡检一次，并做好相关记录。站长或安全 员做好抽检工作，确认设备安全有效运行。对设备进行定期排放，定 期检测，定期

41、清理。对关键位置的安全部件,定期交送主管部门校检， 合格后使用。为了防止场站意外事件的发生，我们公司编制了详细的 突发事故（事件）应急预案，做好各类演练，防止一切安全问题 的产生。每月对员工进行应急演练培训。三、我站制定了压力容器一览表和特种设备情况一览表，建立档 案，压力容器在使用有效期内，安全阀和排放口设置符合规定，截止 阀位置其铅封完好。接地装置完好，压力表，安全阀，检定全在校验 期内。四、对于我们所使用的设备，压力容器登记注册，对设备并且做 到每日清洁，按照“定时，定人，定岗”的三定原则，发现问题当即 进行抢修或者停业维修。现有压力容器，储气瓶外观完好，没有跑, 冒，滴，漏气现象。对于

42、消防器材，我们也实行定期检查制度，凡是 超压欠压的问题器材，一概重新更换。经检查全部合格。压力容器管 道的铭牌，标志完好。五、加气站对充装前后安全检查并且进行记录，做到气瓶必须有 电子标签才能，进行充装，已经保证了充装人员必须是持证上岗。检 查车辆进站时，禁止携带易燃物车辆进入本站，确保了乘客司机师傅 及本站的安全。禁止为不合格的气瓶充装，确保了钢瓶的安全使用率。 加大对燃气设施的巡查，确保燃气设施在良好的状态下正常运行。有 效使用车用气瓶电子监管系统正常运行，做好本单位特种设备安全检 查工作，认真落实特种设备生产单位专项整治工作实施方案，发现问 题及时整改，对于加气车辆，我们也要求员工，一定

43、做好加气车辆充 装前检查，并做好相关记录。六、人员值班情况。加气站放假期间妥善安排各岗位的值班，确 保放假期间加气站正常运营。七，对重点部位存在的问题做了整改措施: 己的知识储备量，因为学无止尽，眼前所学的东西，还不足以使我不 断走下去。因为在通气的时候总会遇见不同的小问题、小麻烦，不仅 自己要去仔细琢磨分析原因所在，还要虚心向同事们请教，以解困惑。 还有就是随着科技的发展，住户的一些问题也随之与时俱进，以现有 的知识储备已不能圆满回答和解释，这就更加的促使我平时学习的动 力。在平时通气任务不紧张的时候，主动要求随同本部门其他作业组 的同事一起完成工作，如对辖区管线阀井埋设警示桩、警示贴；对小

44、 区居民住户张贴安全告知牌；统计小区各类隐患问题、表箱、调压箱 受损情况、燃气表号抄录汇总；对小区受损的表箱、调压箱以及锈蚀 严重的户外引管、球阀进行维修养护、涂刷防腐漆；抄录户外的挂表 小区的燃气止码；小区通气前的工程验收、立管气密性验收、开闭阀 井、楼栋前的放散置换等工作。从这些团结协作工作中，我也收获和 学到了很多，使我进一步明白了本部门所有的工作开展流程，相关作 业要求和规范，燃气行业的一些基本常识，并且在日常各类作业中应 该如何正确按照作业流程作业，处处细留心，不能麻痹大意，知道该 如何去规避风险。对于在工作时发现的隐患问题提高了独立应急处置 能力，自己解决不了的应如何进行反馈上报。

45、在各项工作中学到了这么多，与我自身的努力和各位领导同事的 帮助是分不开的，同时也结下了深厚的同事友谊。但是有也不足，比 如说同事们对我的工作方式方法、和与住户们的交流、待人接物方面 所提的建议，我应该去更深层次的分析、改变；干工作时要多考虑,1、加气机未封堵我站组织员工已填堵。2、操作间（小房）照明灯不防爆，已取消掉。3、便捷式气体检测仪未检验，现在已经领新的。八、存在的问题安全警示标志，如：各类安全告知、警示标识牌。备注：标牌、安全宣传牌单独一览表1、压缩机房旁的防护栏需要反光膜。2、沙桶2个，全部破旧申请更换新的。3、业务室照明灯不防爆，申请更换。4、便捷式气体检测仪申请增加一个。5、路灯

46、灯2个（共3个）加气机棚顶灯坏2个（共3个）需要 维修。因为太高电工没办法维修。6、压缩机放散管高度不够。7、办公室营业房没有监控，申请安装。充实的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在未来的工作中, 我会更加努力的向周围的领导同事学习，学习他们的经验和一些新的 知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为长天美 好的蓝图添上自己自信的一笔！细心不能马虎，并且改善自己的工作状态，再继续提高工作效率，是 我在2022年准备改变、提升自己的计划。辞旧迎新时，我要感谢一年以来部门领导、同事们的帮助和鼓励, 使我在平凡的岗位上走的更加长远，有了一个不凡的学习、工作经历。 我将继续保持积极向上的

47、工作态度，和奋发勇为、敢打敢拼的工作追 求，继续学习新的知识来充实自己和工作，保持一颗积极乐观的心态, 去迎接新的挑战、新的征程！2022年天然气公司员工个人年终总结客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下, 本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压 管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下： 一、客服工作客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学 习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想 的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时 接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户 咨询报

48、线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时 通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝 不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理 问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气 用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接 到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、 阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安 全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也 是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道, 对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想， 想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对 燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员 向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐 心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引 起的安全隐患，今年共计回访用户4000。二、管网巡护工作1、天然气管网巡护随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街 小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万